某跨國公司員工手冊

1、第風(fēng)風(fēng)雨雨,風(fēng)風(fēng)雨雨,xxx給我溫馨PAGE 日臻耕耘，xxx伴我成長日臻耕耘，xxx伴我成長 歲歲同行 PAGE 61 頁 共48頁 員 工 守 則 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公司發(fā)展目標(biāo)發(fā)展成為中中國環(huán)境境及環(huán)保保綜合服服務(wù)行業(yè)業(yè)的領(lǐng)軍軍者。xxx質(zhì) 量 方方 針 以優(yōu)質(zhì)質(zhì)、真誠誠的服務(wù)務(wù)為顧客客創(chuàng)造溫溫馨、舒舒適的環(huán)環(huán)境；時時時滿足足顧客的的需求，不不斷超越越自我目目標(biāo)；為為美化人人類環(huán)境境，讓我我們做的的更好！ 經(jīng)經(jīng) 營 理 念念 誠信、嚴嚴謹、勤勤奮、細細致 不斷學(xué)學(xué)習(xí)提高

2、高、追求求進步卓卓越目 錄錄第一章 前言第一節(jié) 總經(jīng)經(jīng)理致辭辭第二節(jié) 公司簡簡介第三節(jié) 公司組組織架構(gòu)構(gòu)第四節(jié) 部門主主要職能能簡介第五節(jié) xxxx公司之之歌第六節(jié) 風(fēng)雨歷歷程公司大大事記第七節(jié) 歡迎加加入xxxx第二章 企業(yè)文文化第一節(jié) 員工誓誓詞第二節(jié) 公司精精神文化化第三節(jié) 公司標(biāo)標(biāo)志文化化第四節(jié) 公司制制度文化化導(dǎo)論第三章 辦公室室管理 薪酬酬管理 辦公公制度第四章 員工行行為規(guī)范范 作息息時間 獎懲懲條例 員工工請假 節(jié)約約成本 安全全保衛(wèi)第五章 員工禮禮儀第一節(jié) 禮儀儀概述第二節(jié) 服飾飾禮儀第三節(jié) 辦公禮禮儀第四節(jié) 電話禮禮儀第五節(jié) 接待禮禮儀第六章 嚴守秘秘密第七章 員工職職業(yè)素

3、養(yǎng)養(yǎng)準(zhǔn)則第一節(jié) 前言第二節(jié) 總則第三節(jié) 職業(yè)素素養(yǎng)第四節(jié) 利益沖沖突第五節(jié) 投訴與與舉報第六節(jié) 行為督督導(dǎo)第七節(jié) 其它第八節(jié) xxxx員工工職務(wù)行行為準(zhǔn)則則受訓(xùn)訓(xùn)書第八章 廉潔自自律與職職業(yè)道德德第一節(jié) 廉潔自自律第二節(jié) 職業(yè)道道德第九章 職場環(huán)環(huán)境第一節(jié) 人員招招聘及入入職指引引第二節(jié) 報到程程序第三節(jié) 試用與與轉(zhuǎn)正第四節(jié) 內(nèi)部輪輪調(diào)第五節(jié) 辭職辭辭退第六節(jié) 績效管管理第七節(jié) 薪酬福福利第八節(jié) 培訓(xùn)開開發(fā)第九節(jié) 人事申申述第十節(jié) 合理化化建議第十章 結(jié)束語語請立即即行動第一章 總論 第一節(jié)節(jié) 董董事長致致辭全體xxxx員工：我們大家來來自五湖湖四海，先先后融入入到xxxx這個個大家庭庭，無論

4、論你是伴伴隨公司司成長的的老員工工，還是是剛剛加加盟xxxx事業(yè)業(yè)的新成成員，我我們都有有一個共共同的理理想即：“同甘苦苦、共命命運，共共創(chuàng)xxxx美好好未來!”經(jīng)過幾年的的艱苦奮奮斗,xxxx已經(jīng)成成長為全全國清潔潔服務(wù)行行業(yè)中一一支具有有一定規(guī)規(guī)模的生生力軍?？偪偨Y(jié)歷史史，其中中最重要要的一點點就是：我們xxxx人人始終奉奉行“同甘苦苦、共命命運,共創(chuàng)xxxx美好好未來！這一企企業(yè)核心心的價值值觀。把把“創(chuàng)辦中中國規(guī)模模最大、管管理最優(yōu)優(yōu)秀、技技術(shù)裝備備最領(lǐng)先先、服務(wù)務(wù)最全面面的中國國一流的的清潔公公司”，作為為我們企企業(yè)始終終追求的的目標(biāo)。我我相信每每一位xxxx員員工都會會為xxxx公

5、司司的壯大大和成功功而努力力工作，我我也希望望你們會會因為是是xxxx的一員員而感到到驕傲，同同時更希希望你們們?yōu)榧尤肴離xxx而感到到自豪。最最后希望望您在xxxx度度過的每每一天都都身心愉愉悅，每每一天都都能交到到良師益益友，每每一天都都能學(xué)習(xí)習(xí)到新的的知識，每每一天都都能看到到xxxx的發(fā)展展。這本手冊全全面系統(tǒng)統(tǒng)地介紹紹了公司司的有關(guān)關(guān)政策和和規(guī)定,同時手手冊也折折射出公公司深刻刻的文化化內(nèi)涵,請各位位員工認認真詳細細地閱讀讀本手冊冊，認真真領(lǐng)會。 董事事長: XXXX 第二節(jié) 公 司司 簡 介第三節(jié) 公公司組織織架構(gòu)總經(jīng)理：XXX公 司 組組 織 架 構(gòu)構(gòu)總經(jīng)理：XXX經(jīng)理：XXX

6、主任：星沙事業(yè)部副總經(jīng)理：XXX品質(zhì)督察部經(jīng)理：XXXXXX 應(yīng)利民物業(yè)保潔部市政環(huán)衛(wèi)部財務(wù)部主任： 各項目分部主管市政綠化部經(jīng)理：易忠名人事行政部經(jīng)理：XXX 主任：星沙事業(yè)部副總經(jīng)理：XXX品質(zhì)督察部經(jīng)理：XXXXXX 應(yīng)利民物業(yè)保潔部市政環(huán)衛(wèi)部財務(wù)部主任： 各項目分部主管市政綠化部經(jīng)理：易忠名人事行政部除四害業(yè)務(wù)務(wù)工程防蟻業(yè)業(yè)務(wù)家裝防蟻業(yè)業(yè)務(wù)除四害業(yè)務(wù)務(wù)工程防蟻業(yè)業(yè)務(wù)家裝防蟻業(yè)業(yè)務(wù)除四害業(yè)務(wù)務(wù)工程防蟻業(yè)業(yè)務(wù)家裝防蟻業(yè)業(yè)務(wù)第四節(jié) 部門主主要職能能簡介 總經(jīng)辦辦1、負責(zé)各各部門日日常工作作的監(jiān)管管并對各各部門負負責(zé)人的的工作進進行考核核。2、清潔合合同管理理及合同同的續(xù)簽簽。3、負責(zé)公公司重

7、要要客戶、重重點客戶戶和公司司內(nèi)部各各部門之之間的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)及配合合工作。4、ISOO90002質(zhì)量量體系的的推廣、跟跟蹤和評評審工作作。5、推動、協(xié)協(xié)調(diào)各分分部員工工的文化化娛樂活活動。6、貫徹落落實公司司的政策策、發(fā)展展目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量方針針，統(tǒng)一一完善各各分部的的管理模模式，編制程程序文件件7、負責(zé)公公司突發(fā)發(fā)事件的的處理。 管理部部1、對各清清潔分部部現(xiàn)場清清潔質(zhì)量量的檢查查、衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)的的制定并并進行技技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)。2、妥善處處理客戶戶關(guān)系并并及時協(xié)協(xié)調(diào)與現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量量有關(guān)的的投訴。3、檢查各各分部員員工的精精神面貌貌、工作作效率并并對本部部門員工工的工作作進行考考核。統(tǒng)一現(xiàn)場工工作記錄錄

8、、妥善善管理各各類檔案案、報表表。4、對新接接項目組組織安排排人員、落落實設(shè)備備工具。5、負責(zé)員員工宿舍舍的租賃賃及員工工住房的的調(diào)整、管管理。6、負責(zé)各各分部垃垃圾清運運承接方方的選擇擇、清運運費用的的洽談及及對承接接方的管管理。 人力資資源行政政部負責(zé)公司企企業(yè)文化化建設(shè)、組組織梳理理及設(shè)計計、人力力資源規(guī)規(guī)劃、招招聘選拔拔、培訓(xùn)開發(fā)、薪薪酬福利利、績效效管理、員員工職業(yè)業(yè)規(guī)劃、檔檔案及員員工關(guān)系系管理。2、負責(zé)公公司倉儲儲、車隊隊、采購購、固定定資產(chǎn)管管理，做做好后勤勤保障工工作。 市場部部1、負責(zé)清清潔相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)市市場的開開拓。2、業(yè)務(wù)項項目的報報價及項項目書的的編制。3、定期與與客戶

9、進進行溝通通，與客客戶保持持良好關(guān)關(guān)系。4、對一次次性或臨臨時性清清潔服務(wù)務(wù)費用的的催收。5、協(xié)助管管理部對對新接項項目進行行現(xiàn)場管管理。 財務(wù)部部負責(zé)財務(wù)部部、辦公公室內(nèi)部部管理（衛(wèi)衛(wèi)生、安安全 ）的監(jiān)監(jiān)管工作作。2、檔案管管理：公公司財務(wù)務(wù)資料、合合同的存存檔、保保管。3、公章管管理：負負責(zé)公司司公章的的保管及及合同文文件的審審核。第五節(jié) xxxx之之歌陽光進行曲曲第六節(jié) 風(fēng)雨歷程xxxx大事記記第七節(jié) 歡迎加加入xxxx 歡迎加加入xxxx這支支充滿激激情的團團隊在當(dāng)今以市市場和客客戶為導(dǎo)導(dǎo)向的競競爭時代代，優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)是是企業(yè)生生存、發(fā)發(fā)展、壯壯大的唯唯一所在在，而這這一切依依賴于富富有

10、凝聚聚力、戰(zhàn)戰(zhàn)斗精神神和良好好技能的的優(yōu)秀員員工隊伍伍來實現(xiàn)現(xiàn)?！巴士嗫唷⒐裁\”是我們們玉和田田文化的的精髓。擁擁有這種種精神將將使我們們每個員員工行為為互相協(xié)協(xié)調(diào)，知知識相互互補充，情情感緊緊緊相連，成成為一個個無堅不不摧的精精神統(tǒng)一一體；擁擁有這種種精神，將將激發(fā)我我們無窮窮的智慧慧，使公公司管理理創(chuàng)新、服服務(wù)質(zhì)量量創(chuàng)新、市市場創(chuàng)新新、文化化創(chuàng)新，成成為所有有員工自自覺的使使命和責(zé)責(zé)任，凝凝結(jié)成公公司永不不衰竭的的核心競競爭力。作作為團隊隊的一名名員工，為為客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效的的服務(wù)是是我們的的宗旨。員員工必須須以良好好的形象象在顧客客、在社社會大眾眾中展示示公司的的風(fēng)采、傳傳播我

11、們們的友善善。員工工的工作作是整個個公司運運作中不不可缺少少的一部部分,公司也也將竭盡盡全力幫幫助員工工在崗位位上，獲獲得豐富富的知識識、并使使其技能能得到提提升?！皼]有規(guī)矩矩，不成成方圓”，沒有有統(tǒng)一的的理念指指導(dǎo)和具具體的行行為規(guī)范范，一樣樣達不到到完美的的境界。這這本手冊冊能指導(dǎo)導(dǎo)員工了了解公司司的理念念、政策策和相關(guān)關(guān)制度，從從而清楚楚的認識識公司的的運作機機制及管管理風(fēng)格格，其中中也傾注注了公司司對員工工的殷切切希望及及對員工工辛勤工工作所給給予的肯肯定。由于經(jīng)營環(huán)環(huán)境的不不斷改變變，本員員工手冊冊中的政政策可能能會隨時時修改完完善，員員工會對對任何政政策的變變更都會會得到及及時的通

12、通知和負負責(zé)任的的解釋。 再次歡迎迎您加入入xxxx共求發(fā)發(fā)展，xxxx每每天的進進步需要要您的參參與支持持。 我我們渴望望進步，我我們追求求卓越 第第二章 企業(yè)業(yè)文化第一節(jié) 員工工誓詞 加入xxx，是我明智的選擇。 我要忠于xxx，共創(chuàng)xxx品牌 我以xxx 加入xxx，是我明智的選擇。 我要忠于xxx，共創(chuàng)xxx品牌 我以xxx而自豪，xxx因我而輝煌。 xxxx發(fā)展目目標(biāo)：創(chuàng)辦中國規(guī)規(guī)模最大大，管理理最優(yōu)秀秀、技術(shù)術(shù)裝備最最領(lǐng)先、服服務(wù)最全全面的中中國一流流清潔物物業(yè)管理理公司。 xxxx共同理理念： 同甘苦苦，共命命運，共共創(chuàng)xxxx的美美好未來來。 xxxx核心價價值觀：第一條：風(fēng)風(fēng)

13、雨同舟舟、同舟舟共濟的的同甘共共苦精神神：企業(yè)在發(fā)展展的過程程中，是是不會一一帆風(fēng)順順的。我我們既會會遇到驚驚濤駭浪浪，又會會遇到涓涓涓細流流。我們們需要的的是無論論在何種種環(huán)境中中都能夠夠與xxxx“同甘苦苦、共命命運，共共創(chuàng)xxxx美好好未來”的人。第二條：勤勤儉節(jié)約約的精神神：1、在激烈烈的市場場競爭中中，企業(yè)業(yè)取勝的的秘訣就就是：向向客戶提提供高品品質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）并并進行低低成本的的運營。公公司降低低物料消消耗、降降低管理理成本，就就是創(chuàng)造造了企業(yè)業(yè)新的利利潤增長長點。2、我們反反對這樣樣一種思思想：家家大業(yè)大大，浪費費點沒啥啥！你算算一算看看一看，小小垃圾袋袋每個00.1元元，

14、大垃垃圾袋每每個0.3元，我我們公司司有20000多多人，如如果每人人每天都都節(jié)約一一個小垃垃圾袋，那那一天就就是2000多元元，每人人每天都都節(jié)約一一個大垃垃圾袋，那那一天就就是6000多元元。以此此計算，一一年就是是30多多萬元。用用這些錢錢我們可可以添置置90多多臺嶄新新的電腦腦，二臺臺面包車車、300多臺拋拋光機。因因此，節(jié)節(jié)約一分分錢，發(fā)發(fā)展xxxx，是是我們始始終不懈懈努力的的目標(biāo)。第三條：不不斷學(xué)習(xí)習(xí)、奮發(fā)發(fā)向上的的精神：歷史告訴我我們，落落后就要要挨打。企企業(yè)落后后了就要要被市場場淘汰，員員工落后后了就要要被企業(yè)業(yè)淘汰。不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，才能能不斷超超越自我我，才能能成為時時代的弄

15、弄潮兒，才才能在驚驚濤駭浪浪中方顯顯英雄本本色。因因此，我我們強調(diào)調(diào)每個員員工不但但要努力力學(xué)習(xí)、而而且要善善于學(xué)習(xí)習(xí)。我們們時時刻刻刻要捫捫心自問問：我們們現(xiàn)在能能做一點點小事了了，還能能把事做做的更好好嗎？我我們進步步了，還還能再進進步嗎？只有每每一位xxxx員員工這樣樣去思索索，xxxx才能能永遠站站在清潔潔行業(yè)發(fā)發(fā)展的最最前列。第四條：不不斷創(chuàng)新新的精神神：企業(yè)為什么么要創(chuàng)新新呢？目目的只有有一個，就就是能使使我們做做的更好好。企業(yè)業(yè)的創(chuàng)新新源泉來來自于企企業(yè)員工工的創(chuàng)新新活動。只只有廣大大員工在在日常工工作中，開開動腦筋筋、多想想辦法、打打破常規(guī)規(guī)，才能能吐故納納新、才才能達到到創(chuàng)新

16、的的彼岸。第五條：團團隊合作作的精神神：1、一個好好漢三個個幫，一一個籬笆笆三個樁樁，一個個獨立的的個體，其其能量總總是十分分有限的的。只有有將自己己的聰明明才智和和集體力力量凝聚聚在一起起，只有有與同事事之間形形成友好好合作的的關(guān)系，才才能最大大限度的的發(fā)揮個個體的作作用，才才能推動動工作向向前不斷斷的發(fā)展展。2、在xxxx的團團隊里面面，我們們不提倡倡個人英英雄主義義。我們們認為：個人英英雄主義義只有在在團隊合合作的基基礎(chǔ)上，才才能體現(xiàn)現(xiàn)個人的的價值。因因此，公公司倡導(dǎo)導(dǎo)的是一一種先公公司，后后部門、先先集體、后后個人的的無私奉奉獻精神神。第六條：愛愛崗敬業(yè)業(yè)的精神神：熱愛自己的的事業(yè)，喜

17、喜歡自己己所從事事的工作作并從工工作中獲獲取樂趣趣，是我我們事業(yè)業(yè)達到輝輝煌頂點點的基礎(chǔ)礎(chǔ)。愛崗崗才能敬敬業(yè)，愛愛崗才能能勤奮學(xué)學(xué)習(xí)、刻刻苦鉆研研技能，才才能為客客戶提供供最優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)增加客客戶的滿滿意度與與忠誠度度。否則則一切將將是海市市蜃樓無從從談起。第七條：與與人為善善的精神神：上下五千年年的文明明史，塑塑造了華華夏子孫孫孝敬父父母、關(guān)關(guān)愛他人人、與人人為善、助助人為樂樂的崇高高品德。很很難想象象沒有這這種品德德的人，會會成為一一名優(yōu)秀秀的員工工。因此此，在xxxx我我們提倡倡這種精精神，作作為xxxx的一一員，您您也必須須具備這這種品質(zhì)質(zhì)。第八條：吃吃苦耐勞勞的精神神：我們深信：這

18、個世世界沒有有什么救救世主，拯拯救我們們的只有有我們自自己。一一份耕耘耘、才能能有一份份收獲。第九條：戒戒卑戒傲傲的精神神：失敗是成功功之母，驕驕傲是失失敗之源源。失敗敗了并不不可悲，可可悲的是是失敗后后的意志志消沉。取取得了一一定成績績并不值值得驕傲傲，驕傲傲使人滿滿足現(xiàn)狀狀，裹足足不前，失失去的卻卻是拼搏搏進取的的精神。隨隨著企業(yè)業(yè)的發(fā)展展、時代代的進步步，我們們要敗不不餒、勝勝不驕，在在工作中中要善于于發(fā)現(xiàn)、善善于總結(jié)結(jié)、不斷斷完善自自我，我我們才能能每天進進步一點點，我們們才能每每天領(lǐng)先先別人一一步。第三節(jié) 公司司標(biāo)志文文化1、 公司司標(biāo)志是公司專用用注冊標(biāo)標(biāo)志，具具有法律律效力標(biāo)標(biāo)志

19、，“玉”字上面面一橫代代表天,下面一一橫代地地，中間間一豎代代表xxxx人,紅點代代表初升升的太陽陽，”禾田”兩字代代表綠色色環(huán)保世世界,整個標(biāo)標(biāo)志象征征xxxx人朝氣氣蓬勃,正迎著著初升的的太陽,為人類類綠色環(huán)環(huán)保世界界精心耕耕耘. “xxxx”三字并并排為方方形，代代表團結(jié)結(jié)合作、奮奮發(fā)向上上。其喻喻意：xxxx人人在初升升朝陽的的普照下下，辛勤勤地為人人類環(huán)境境、綠色色環(huán)保事事業(yè)默默默地耕耘耘著、奉奉獻著自自已的光光和熱；團結(jié)協(xié)協(xié)作、勤勤奮努力力、為顧顧客創(chuàng)造造一流產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)質(zhì)量，是是我們xxxx人人鍥而不不舍的追追求。2、員工服服裝：公司一線員員工要求求統(tǒng)一著著工服，工工服顏色色以綠

20、色色為主，衣衣領(lǐng)、衣衣袖為黃黃色，整整個服裝裝色澤柔柔和，給給人以簡簡潔，明明快，清清爽的感感覺。xxxx員員工因身身著xxxx工服服而被稱稱為 “都市黃黃領(lǐng)”。3、公司司司歌：公司自20000年年以來，就就擁有了了自己的的司歌xxxx之歌，員員工在上上下班或或在舉行行各種活活動的時時候，高高唱公司司司歌，大大大增強強了公司司的凝聚聚力,每一位位xxxx人因此此更加熱熱愛自己己的公司司。4、公司月月刊：每月28日日出版的的xxxx通訊是是公司唯唯一的面面向全公公司員工工的一本本綜合性性刊物， 月刊題題材廣泛泛，內(nèi)容容豐富，集集中反映映了公司司員工勃勃勃向上上的精神神風(fēng)貌，被被譽為公公司與員員工

21、溝通通的橋梁梁紐帶，同同時，公公司也歡歡迎每一一位xxxx的成成員積極極在月刊刊上發(fā)表表自己的的感想、心心得、經(jīng)經(jīng)驗、建建議。第四節(jié) 公司制制度文化化導(dǎo)論 xxx文化體系有一整套嚴格完整的制度體系加以支持，他接受公司文化精神層指導(dǎo)，貫徹落實公司文化精神。公司制度維持日常管理的具體條款，涵蓋公司經(jīng)營企劃、辦公總務(wù)、人事管理、營銷管理、廣告宣傳、信息管理、固定資產(chǎn)管理和技術(shù)管理等領(lǐng)域，是具體的指導(dǎo)原則和規(guī)范系統(tǒng)的集成，充分體現(xiàn)了公司以人為本的經(jīng)營哲學(xué)。 第三章 辦公室室管理 薪酬管理理1、工資：辦公室職員員工資結(jié)結(jié)構(gòu)由基基本工資資、崗位位工資、工工齡工資資組成，崗崗位工資資分為AA、B、CC、D四

22、四級，根根據(jù)職員員工作表表現(xiàn)及工工作能力力進行劃劃分及調(diào)調(diào)級。2、保險：公司為每一一位正式式員工購購買社會會保險。3、餐費：上班期間，午午餐由職職員自行行解決。 4、通訊：公司要求全全體職員員自行配配有移動動通訊設(shè)設(shè)備，根根據(jù)崗位位性質(zhì)的的不同，對對手機費費實施770%的的報銷制制度，要要求特殊殊崗位（如如：管理理部、司司機等）224小時時通訊暢暢通。6、交通：公司職員上上下班需需自行解解決交通通問題，公公司不報報銷交通通費用，對對因公辦辦事發(fā)生生的交通通費用按按實際費費用給予予報銷，時時間為每每月100日前報報銷上月月交通費費用。7、醫(yī)療：公司不承擔(dān)擔(dān)職員的的一般醫(yī)醫(yī)療費用用，住院院費用除除

23、去社會會保險承承擔(dān)的880%費費用外需需由員工工自行承承擔(dān)。第二節(jié) 辦公制制度1、衛(wèi)生辦公室清潔潔衛(wèi)生由由專職清清潔工負負責(zé)打掃掃，全體體職員有有義務(wù)維維護及愛愛護辦公公環(huán)境，保保持良好好的辦公公習(xí)慣，離離開辦公公臺時擺擺放好文文具等辦辦公用品品及座椅椅，嚴格格按照“5S“去執(zhí)行行。（11、整理理：指留留下需要要的、有有價值的的，丟棄棄不必要要的；22、整頓頓：指留留下的分分類歸放放，便于于查找，利利于提高高工作效效率；33、清掃掃：指定定期打掃掃；4、清清潔：指指清掃之之后的保保持；55、素養(yǎng)養(yǎng)：指養(yǎng)養(yǎng)成良好好的習(xí)慣慣）。 2、維修所有電器及及辦公設(shè)設(shè)施指定定專人負負責(zé)維護護，注意意定期保保

24、養(yǎng)、檢檢修，電電器損壞壞需及時時報修。人人為損壞壞或護理理不當(dāng)由由責(zé)任人人自行承承擔(dān)維修修費用，該該責(zé)任人人有權(quán)對對不正確確的操作作使用予予以糾正正、制止止或追究究其責(zé)任任。3、節(jié)約 每個辦公公室成員員都要熟熟記每個個電器開開關(guān)所控控制的區(qū)區(qū)域及空空調(diào)操作作使用情情 況，開開電器時時不要每每一個開開關(guān)都去去試開，節(jié)節(jié)約能源源，利于于公司降降低開支支。每位位辦公室室新入職職人員都都要經(jīng)過過部門經(jīng)經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)教育后后方可上上崗。未未使用的的房間或或短時間間使用的的房間一一律嚴禁禁使用空空調(diào)。 節(jié)約辦公公文具、用用品，使使用紙張張時除外外派文件件外盡可可能用廢廢紙，盡盡可能兩兩面使用用，打印印前要仔仔

25、細校對對好文稿稿再打印印。 白天工作作時間打打開窗簾簾，盡量量使用自自然光線線，節(jié)約約照明用用電，晚晚上加班班盡可能能開自己己辦公區(qū)區(qū)域照明明、關(guān)閉閉其它區(qū)區(qū)域照明明。4、吸煙辦公區(qū)內(nèi)嚴嚴禁吸煙煙，嚴禁禁在辦公公區(qū)內(nèi)用用早餐，嚴嚴禁大聲聲喧嘩、聊聊天等與與本職工工作無關(guān)關(guān)事宜。5、電腦各部門負責(zé)責(zé)人負責(zé)責(zé)本部門門的電腦腦安全工工作，每每部電腦腦使用者者必須設(shè)設(shè)置自己己的電腦腦密碼。辦辦公室負負責(zé)人負負責(zé)定期期檢查電電腦的使使用及安安全工作作，使用用者需將將資料定定期備份份，以防防止資料料丟失。嚴嚴禁隨意意使用別別人的電電腦。 6、存檔公司的每一一件事情情必須考考慮到存存檔工作作，檔案案需有效效

26、、持續(xù)續(xù)的累積積保存，以以便于公公司管理理。各部部門負責(zé)責(zé)各部門門的資料料存檔工工作，公公司及各各部門舉舉行的各各種活動動、各種種文件都都要考慮慮存檔，包包括照片片、錄像像、錄音音、文字字記錄等等。7、花草辦公室花草草平時的的養(yǎng)護由由清潔工工負責(zé)，清清潔工負負責(zé)根據(jù)據(jù)花草狀狀況隨時時澆水，每每位職員員平時都都要愛護護辦公室室的花草草，不許許將剩水水等垃圾圾倒入花花盆中，不不能隨意意將公文文包放在在花盆邊邊，弄折折花草。8、復(fù)印機機的保管管及使用用復(fù)印機由前前臺負責(zé)責(zé)保管及及與維修修商聯(lián)絡(luò)絡(luò)定期維維護，每每位職員員應(yīng)了解解復(fù)印機機的正確確使用方方法后才才可使用用，前臺臺有指導(dǎo)導(dǎo)的義務(wù)務(wù)。除辦辦公

27、室人人員外任任何人不不得隨意意使用復(fù)復(fù)印機，不不能讓復(fù)復(fù)印機連連續(xù)超負負荷運作作，注意意節(jié)約用用電、用用紙，充充分利用用廢紙雙雙面復(fù)印印。9、倉庫管管理 倉庫分消消殺藥品品庫和清清潔用品品庫及辦辦公用品品庫，由由倉管負負責(zé)，倉倉庫只允允許倉庫庫保管員員有鑰匙匙，其它它人員不不得持有有或借用用鑰匙，同同時任何何個人未未經(jīng)允許許不得進進入倉庫庫；倉庫庫由人事事部及財財務(wù)部每每月盤點點一次，倉倉庫進出出貨時一一律填寫寫出入庫庫單。 消殺領(lǐng)用用消殺藥藥品需每每日領(lǐng)用用，每日日剩余藥藥品需當(dāng)當(dāng)日下班班前及時時交回倉倉庫，不不得帶回回住所。 辦公用品品每月購購買一次次，由各各部門使使用者填填寫申請請單，部

28、部門負責(zé)責(zé)人簽字字確認后后統(tǒng)一購購買，由由倉管登登記核對對數(shù)量后后暫時保保管，倉倉管須及及時通知知申請人人領(lǐng)取，做做到誰申申請誰領(lǐng)領(lǐng)用，不不得出現(xiàn)現(xiàn)錯領(lǐng)亂亂發(fā)現(xiàn)象象的發(fā)生生。10、車輛輛的管理理 車輛外外出，駕駕駛員必必須按照照法律規(guī)規(guī)定之條條文行駛駛，并按按規(guī)定停停放車輛輛，用車車人員不不得指使使司機超超速行駛駛、違章章行駛，否否則由此此發(fā)生的的后果由由司機和和用車人人員共同同承擔(dān)。 車輛使用用完畢必必須統(tǒng)一一停放在在公司樓樓下停車車場，特特殊情況況必須事事先征得得車隊長長的同意意。 車輛報修修須先填填寫維維修申請請單，交交車隊長長核準(zhǔn)后后即可，維維修后車車隊長需需有全面面的維修修記錄，人人

29、為損壞壞或保養(yǎng)養(yǎng)不當(dāng)造造成損失失由該車車輛責(zé)任任人承擔(dān)擔(dān)。 車輛的定定期保養(yǎng)養(yǎng)須填寫寫保養(yǎng)養(yǎng)申請單單，交交車隊長長核準(zhǔn)后后即可，保保養(yǎng)后車車隊長需需有全面面的保養(yǎng)養(yǎng)記錄。外外出辦事事停車盡盡可能在在不收費費的情況況下停車車。嚴禁禁將車交交給他人人學(xué)習(xí)或或練習(xí)。11、消防防安全公司職員需需在入職職時同時時了解公公司的消消防設(shè)施施情況，滅滅火器的的放置地地點，部部門負責(zé)責(zé)人有義義務(wù)對新新員工進進行培訓(xùn)訓(xùn)及示范范，真正正做到有有備無患患。12、出行行每位職員因因公出行行前要在在本部門門的出行行登記表表上注明明去向、時時間及大大概回公公司時間間，并向向主管匯匯報，經(jīng)經(jīng)理因公公出行須須向總經(jīng)經(jīng)理或副副總

30、經(jīng)理理匯報。業(yè)務(wù)員每天天需向部部門經(jīng)理理作工作作匯報，并并做好記記錄，否否則以曠曠工論處處。13、鑰匙匙公司鑰匙統(tǒng)統(tǒng)一由辦辦公室負負責(zé)管理理，辦公公桌及文文件柜鑰鑰匙由使使用者統(tǒng)統(tǒng)一到辦辦公室領(lǐng)領(lǐng)取，若若有丟失失，需向向財務(wù)部部重新申申請并交交30元元成本費費，離職職前須交交回公司司。14、過膠膠機、裝裝訂機、驗驗鈔機、裁裁紙刀的的保管過膠機、驗驗鈔機、裁裁紙刀由由人事部部負責(zé)日日常使用用及清潔潔維護保保養(yǎng)。裝裝訂機由由市場部部負責(zé)日日常使用用及維護護。15、多媒媒體投影影教學(xué)器器材由人事部經(jīng)經(jīng)理或指指定專人人操作及及日常清清潔維護護、定期期保養(yǎng)。16、下班班下班前各部部門須檢檢查總結(jié)結(jié)本部門

31、門當(dāng)日的的工作，布布置第二二天的工工作安排排；下班班時檢查查本部門門負責(zé)的的區(qū)域門門窗、電電腦、電電器是否否關(guān)閉。17、報刊刊、雜志志報刊、雜志志是公司司了解外外部信息息的渠道道，需做做好信息息檔案保保存，報報紙由前前臺文員員負責(zé)收收集、裝裝訂及定定期存檔檔，雜志志統(tǒng)一由由辦公室室管理，辦辦公室職職員可根根據(jù)需要要到辦公公室登記記領(lǐng)取，愛愛惜及保保管好，用用后及時時歸回。18、上海海主管例例會制每月月初召召開上海海主管級級例會，會會議由管管理部經(jīng)經(jīng)理主持持，無特特殊情況況不得無無故缺席席。會議議的主要要內(nèi)容是是各分部部主管總總結(jié)上月月工作，提提出問題題，相互互溝通、解解決問題題，并匯匯報各分分

32、部本月月的工作作計劃。19、公司司例會制制每月第一周周的星期期六召開開公司例例會，會會議由總總經(jīng)理主主持，無無特殊情情況不得得無故缺缺席。會會議的主主要內(nèi)容容是總結(jié)結(jié)各區(qū)域域各部門門總結(jié)上月月工作，提提出問題題，相互互溝通、解解決問題題，并制制定各區(qū)區(qū)域各部部門本月月的工作作計劃。20、離職職因故離職人人員要提提前一個個月寫書書面申請請，經(jīng)同同意后填填寫離職職單，辦辦理工作作交接，由由相關(guān)部部門簽字字確認，交交回鑰匙匙、辦公公用品、文文件等方方可離職職，工資資于下個個月發(fā)放放工資時時發(fā)放。第四章 員工行行為規(guī)范范一、工作時時間：1）辦公室室職員：正常工工作時間間為八小小時（上上午8：0012：

33、00；下午11：3005：330），每每周實行行5天工作作制，因因工作變變化需調(diào)調(diào)整工作作時間的的，由部部門經(jīng)理理另行通通知。2）基層管管理人員員：根據(jù)據(jù)現(xiàn)場的的實際情情況自行行調(diào)整。3）基層員員工：員員工正常常情況為為八小時時左右（新新接項目目突擊工工作外），上上班時間間由各分分部主管管根據(jù)工工作要求求及性質(zhì)質(zhì)安排。公司所有員員工因工工作需要要而需延延長工作作時間，或或因工作作需要倒倒班作業(yè)業(yè)的，都都需服從從公司安安排。所所有上班班人員應(yīng)應(yīng)比正常常工作時時間提早早數(shù)分鐘鐘到達崗崗位作好好準(zhǔn)備工工作。二、考勤管管理：1）公司員員工上班班一律實實行簽到到制度，員員工均需需親自簽簽到，如如委托他他

34、人代替替簽到、代代別人簽簽到、不不簽而實實際準(zhǔn)時時上班者者按情節(jié)節(jié)輕重給給予相應(yīng)應(yīng)處罰。2）不得遲遲到、早早退，遲遲到100分鐘內(nèi)內(nèi)每次罰罰款5元元，遲到到30分分鐘每次次扣罰款款10元元；600分鐘內(nèi)內(nèi)罰款220元；無故曠曠工半天天罰款330元，無無故曠工工三天者者作辭退退處理。3）員工外外出辦理理事件，須須向其部部門經(jīng)理理說明外外出原因因及返回回公司的的大約時時間，否否則按外外出辦私私事處理理。4）上班外外出辦私私事者，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，將給給予經(jīng)濟濟處罰。三、考勤上上報：1）辦公室室人員考考勤由前前臺監(jiān)督督、月底底上報。2）基層員員工由各各分部主主管監(jiān)督督、月底底報工資資表時一一起上報報。3

35、）遲到、早早退、曠曠工等所所涉及的的經(jīng)濟處處罰均在在當(dāng)月工工資中扣扣出。四、員工請請假： 事假 1）基層層員工：請假在在10內(nèi)內(nèi)，由主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)；請假假10天天以上，需需提前55天寫請請假條由由主管、片片區(qū)主任任審簽后后，提報報人事部部予以審審核及存存檔。2）組長：請假在在3天內(nèi)內(nèi)，由主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)；3天天以上，由由片區(qū)主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)。3）辦公室室職員：請假55天內(nèi)，由由部門經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，5天天以上，由由總經(jīng)理理批準(zhǔn)。4）部門經(jīng)經(jīng)理：請請假由總總經(jīng)辦批批準(zhǔn)。5）所有事事假均屬屬無薪假假。 病假：1）基層員員工：請請病假在在10天內(nèi)內(nèi)的， 由分部部主管批批準(zhǔn)。2）組長：3天內(nèi)由由分部主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)，3

36、天以上上由片區(qū)區(qū)主任批批準(zhǔn)。3）主管：2天以上上的病假假由片區(qū)區(qū)主任批批準(zhǔn)。4）辦公室室職員：（同事事假）5）部門經(jīng)經(jīng)理： （同同事假）6）所有員員工享有有二天有有薪病假假（須出出示醫(yī)院院證明）。 假期管管理1）國家法法定節(jié)假假日假期期：基層管理人人員、員員工：由由分部主主管采取取輪休的的方式，根根據(jù)現(xiàn)場場情況具具體制定定。2）生日假假員工生日（以以身份證證生日為為準(zhǔn)），員員工提前前一天向向分部主主管申請請，可獲獲生日當(dāng)當(dāng)天有薪薪假期一一天（辦辦公室人人員除外外）。五、獎懲條條例： 獎勵事項項發(fā)現(xiàn)事故故苗頭，及及時采取取措施，防防止重大大事故發(fā)發(fā)生者。為保護國國家、公公司、客客戶的財財產(chǎn)，見見

37、義勇為為者。提出合理理化建議議、改革革，并經(jīng)經(jīng)實施有有顯著成成績者。嚴格控制制開支，對對節(jié)約費費用、材材料有顯顯著成效效者。拾金（物物）不昧昧者。對公司改改革及管管理，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量有有重大貢貢獻者。為客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，工工作積極極熱心，多多次受到到客戶表表揚者。在服務(wù)工工作中，創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)異異成績者者。 罰款事項項儀容不整整、留須須染發(fā)，上上班不帶帶工牌或或不穿工工衣、工工鞋等，違違者罰款款10元元。上班時間間擅離崗崗位、閑閑談、打打鬧、干干私人事事情、大大聲喧嘩嘩、聚堆堆聊天等等，違者者罰款110元。工作場所所不得吸吸煙，工工作時間間不得吃吃零食，違違者罰款款10元元。工具亂擺擺放，違違

38、者罰款款5元。損損壞或丟丟失本公公司設(shè)備備、工具具等財物物的需照照價賠償償；損壞壞甲方或或住戶財財物的罰罰款一至至十倍處處理，情情節(jié)嚴重重者給予予辭退處處理。不得在公公眾場所所整理垃垃圾，影影響他人人；不得得在茶水水間洗拖拖把、倒倒臟水，違違者罰款款5110元。工作散漫漫、粗心心大意，不不能按質(zhì)質(zhì)按量完完成本職職工作者者，視情情節(jié)作罰罰款處理理。不得講臟臟話、粗粗話、吵吵架及不不禮貌行行為，不不得將情情緒帶到到工作中中去，不不得因下下班后的的活動影影響第二二天的工工作，違違者視情情節(jié)作罰罰款處理理。不得代人人請假、電電話請假假（重病病除外）病病假須出出示醫(yī)院院證明或或醫(yī)藥發(fā)發(fā)票，違違者視情情節(jié)

39、作罰罰款處理理。 嚴重過過失不服從公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、管理理人員的的工作安安排，違違者視情情節(jié)論處處。搬弄是非非、誹謗謗他人、影影響團結(jié)結(jié)、影響響聲譽，違違者視情情節(jié)論處處。不按公司司規(guī)定保保管、保保養(yǎng)用品品、用具具造成損損失以及及浪費物物料者，視視情節(jié)作作出罰款款或辭退退處理。上班時間間吵鬧、打打架、粗粗言穢語語、違反反公共場場所秩序序，視情情節(jié)論處處。工作時間間不得睡睡覺、偷偷懶、看看書報雜雜志，違違者罰款款20元元，經(jīng)教教育不改改者作辭辭退處理理。不得與客客戶頂撞撞，以服服務(wù)客戶戶為第一一，做到到不卑不不亢，如如有客戶戶故意找找過，事事后向管管理人員員反應(yīng)以以求解決決，不可可當(dāng)場爭爭吵，違違者

40、論處處。因工作需需要而延延長工作作時間或或倒班以以及突擊擊任務(wù)等等，要求求上班或或加的除殊外需件違情以或未經(jīng)許可可不得私私自動用用一切消消防設(shè)施施，不得得隨意拉拉接用電電設(shè)施，違違者視情情節(jié)論處處。不得在沒沒人指導(dǎo)導(dǎo)下學(xué)習(xí)習(xí)使用洗洗地機、拋拋光機等等機械設(shè)設(shè)備，非非本公司司員工更更不得學(xué)學(xué)習(xí)或使使用，違違者對當(dāng)當(dāng)事人視視情節(jié)罰罰款或辭辭退。主管、組組長利用用職權(quán)維維護、包包庇工作作表現(xiàn)差差的員工工。而不不能責(zé)己己嚴于責(zé)責(zé)人，違違者視情情節(jié)加倍倍處罰。員工不得得從事與與本大廈廈有相抵抵觸的工工作，不不準(zhǔn)私自自為住戶戶提供特特別服務(wù)務(wù)，不得得籍向商商戶或客客戶索取取額外酬酬勞。 即時開開除使用假的

41、的資料(身份證證等)。侮辱、漫漫罵、恐恐嚇、威威脅他人人。向客戶或或住戶索索取小費費、物品品或其他他報酬。偷竊公司司、客戶戶、住戶戶或他人人的財物物。工作能力力差，工工作效率率低，屢屢出差錯錯。惡意破壞壞公物或或客戶物物品，以以及公司司財物。玩忽職守守，違反反操作規(guī)規(guī)程，造造成嚴重重后果。利用職權(quán)權(quán)營私舞舞弊、謀謀取私利利、假公公濟私。被客戶投投訴嚴重重，并要要求撤換換（或取取消合約約），造造成嚴重重后果。虛報工資資或加班班費，獲獲取不正正當(dāng)收入入。惡意散布布謠言，中中傷公司司，妨礙礙公司的的業(yè)務(wù)。 節(jié)約成本本每位員工要要有“節(jié)約一一分錢，發(fā)發(fā)展xxxx”的思想想，做到到不浪費費，合理理利用原

42、原材料，為為公司節(jié)節(jié)約成本本。 安全保衛(wèi)衛(wèi)每一位員工工既是服服務(wù)者也也擔(dān)任著著保衛(wèi)的的職責(zé)：保障個個人安全全，公司司財產(chǎn)安安全，客客戶財產(chǎn)產(chǎn)安全，發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良事故苗苗頭，及及時采取取措施，告告之部門門負責(zé)人人，防止止事故發(fā)發(fā)生。第五章 員工禮禮儀 禮儀概概述 禮儀（包包括儀表表、儀容容、社交交、談吐吐、舉止止、行為為等），它它體現(xiàn)一一個人、一一個企業(yè)業(yè)的文化化素質(zhì)和和品位，并并常常成成為公眾眾取舍和和親疏企企業(yè)的理理由。作作為企業(yè)業(yè)的一員員，個人人的表現(xiàn)現(xiàn)將直接接影響企企業(yè)的形形象，要要具有“我我就代表表公司”的的強烈意意識，為為企業(yè)樹樹立良好好的形象象。一個個彬彬有有禮的企企業(yè)員工工聯(lián)系著著

43、一個高高效、運運作規(guī)范范的企業(yè)業(yè)。 服飾禮禮儀 為樹立立和保持持公司良良好的企企業(yè)形象象，進一一步規(guī)范范化管理理，凡公司員員工應(yīng)按按本規(guī)定的要要求著裝裝。 員工在在上班時時間內(nèi)，要要注意儀儀容儀表表，總體體要求是是：得體體、大方方、整潔潔。 男職員的的著裝要要求：夏夏天著襯襯衣、系系領(lǐng)帶；著襯衣衣時，不不得挽起起袖子或或不系袖袖扣；著著裝時，不不準(zhǔn)穿皮皮鞋以外外的其他他鞋類(包括皮皮涼鞋)。 女職員上上班不得得著運動服服、超短短裙或其其他的奇奇裝異服服，并一一律穿肉肉色絲襪襪。 員工上班班應(yīng)注意意將頭發(fā)發(fā)梳理整整齊。男男職員發(fā)發(fā)不過耳耳，并一一般不準(zhǔn)準(zhǔn)留胡子子；女職職員上班班提倡化化淡妝，金金

44、銀或其其他飾物物的佩戴戴應(yīng)得當(dāng)當(dāng)。 員工違反反本規(guī)定定的，除除通報批批評外，每每次罰款款50元元；一個個月連續(xù)續(xù)違反三三次以上上的，扣扣發(fā)當(dāng)月月獎金。 各部門負負責(zé)人應(yīng)應(yīng)認真配配合、督督促下屬遵守守本規(guī)定定。部室室員工當(dāng)當(dāng)月累計計違反本本規(guī)定超超過三人人次或占占該部室室員工總總數(shù)200%的，該該部門負責(zé)人人亦應(yīng)罰罰1000元。 辦公禮禮儀職員必須儀儀表端莊莊、整潔潔，具體要要求是1、頭發(fā)：職員頭頭發(fā)要經(jīng)經(jīng)常清洗洗，保持持清潔，男男性職員員頭發(fā)不不宜過長。2、指甲：指甲不不能太長長，應(yīng)經(jīng)經(jīng)常注意意修剪。女女性職員員涂指甲甲油要盡盡量用淡淡色。3、胡子：胡子應(yīng)應(yīng)經(jīng)常修修剪。4、口腔：保持清清潔，上

45、上班前不不能喝酒酒或吃有有異味食食品。5、女性職職員化妝妝應(yīng)給人人清潔健健康的印印象，不不能濃妝妝艷抹，不不宜用香香味濃烈烈的香水水 工作場所的的服裝應(yīng)應(yīng)清潔、方方便，不不追求修修飾。具具體要求求是:1、襯衫：無論是是什么顏顏色，襯襯衫的領(lǐng)領(lǐng)子與袖袖口不得得污穢。 2、領(lǐng)領(lǐng)帶：外外出前或或要在眾眾人面前前出現(xiàn)時時，應(yīng)配配戴領(lǐng)帶帶，并注注意與西西裝、襯襯衫顏色色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 3、鞋子應(yīng)應(yīng)保持清清潔，如如有破損損應(yīng)及時時修補，不不得穿帶帶釘子的的鞋。 4、女女性職員員要保持持服裝淡淡雅得體體，不得得過分華華麗。 5、職職員工作作時不宜宜穿大衣衣或過分分雍腫的的服裝。在公司內(nèi)

46、職職員應(yīng)保保持優(yōu)雅雅的姿勢勢和動作作。具體體要求是是站姿：兩腳腳腳跟著著地，腳腳尖離開開約455度，昂昂首挺胸胸，頸脖脖伸直，頭頭微向下，使使人看清清你的面面孔。兩兩臂自然然，不聳聳肩，身身體重心心在兩腳腳中間。會會客戶或或出席儀儀式站立立場合，或或在長輩輩、上級級面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。 2、坐坐姿：坐坐下后，應(yīng)應(yīng)盡量坐坐端正，把把雙腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯視前方方，要移移動椅子子的位置置時，應(yīng)應(yīng)先把椅椅子放在在應(yīng)放的的地方，然然后再坐坐。 3、與與同事相相遇應(yīng)點點頭行禮禮表示致致意。 4、握握手時用用普通站站姿，并并目視對對方眼睛睛。握手手

47、時脊背背要挺直直，不彎彎腰低頭頭，要大大方熱情情，不卑卑不亢。同同性間握握手應(yīng)先先向地位位低或年年輕的人人伸手，異異性間握握手應(yīng)女女士先向向男方伸伸手。 5、出出入房間間的禮貌貌：進入入房間，要要先輕輕輕敲門，聽聽到應(yīng)答答再進。進進入后，回回手關(guān)門門，不能能大力、粗粗暴。進進入房間間后，如如對方正正在講話話，要稍稍等靜候候，不要要中途插插話，如如有急事事要打斷斷說話，也也要看住住機會。而而且要說說：對對不起，打打斷您們們的談話話。 6、遞交物物件時，如如遞文件件等，要要把正面面、文字字對著對對方的方方向遞上上去，如如是鋼筆筆，要把把筆尖向向自己，使使對方容容易接著著；至于于刀子或或剪刀等等利器

48、，應(yīng)應(yīng)把刀尖尖向著自自己。 7、走走通道、走走廊時要要放輕腳腳步。無無論在自自己的公公司，還還是對訪訪問的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一邊走一一邊大聲聲說話，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。在通通道、走走廊里遇遇到上司司或客戶戶要禮讓讓，不能能搶行。 正確使用用公司的的物品和和設(shè)備，提提高工作作效率。1、公司的的物品不不能野蠻蠻對待，挪挪為私用用。 22、及時時清理、整整理帳簿簿和文件件、對墨墨水瓶、印印章盒等等蓋子使使用后及及時關(guān)閉閉。 33、借用用他人或或公司的的東西，使使用后及及時送還還或歸放放原處。 4、工工作臺上上不能擺擺放與工工作無關(guān)關(guān)的物品品。 55、公司司內(nèi)以職職務(wù)稱呼呼上

49、司。同同事、客客戶間以以先生、小小姐等相相稱。 66、未經(jīng)經(jīng)同意不不得隨意意翻看同同事的文文件、資資料等。 電話禮禮儀 在在日常工工作中，應(yīng)應(yīng)掌握接接聽電話話的禮儀儀，讓對對方在您您親切的的話語中中心平氣氣和地談?wù)勈虑椋ㄍㄔ捊Y(jié)束束后，對對方會對對您公司司有極佳佳的印象象。電話來時，聽聽到鈴響響，至少少在第三三聲鈴響響前取下下話筒。通通話時先先問候，并并自報公公司、部部門名稱稱。對方方講述時時要留心心聽，并并記下要要點。未未聽清時時，及時時告訴對對方，結(jié)結(jié)束時禮禮貌道別別，待對對方切斷斷電話，自自己再放放話筒。 22、通話話簡明扼扼要，不不得在電電話中聊聊天。 33、對不指指名的電電話，判判斷

50、自己己不能處處理時，可可坦白告告訴對方方，并馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，應(yīng)應(yīng)先把對對方所談?wù)剝?nèi)容簡簡明扼要要告訴接接聽人。4、通話時時聲音不不宜太大大，讓對對方聽得得清楚就就可以，否否則對方方會感覺覺不舒服服，而且且也會影影響到辦辦公室里里其他人人的工作作。5、接聽電電話時，要要詢問對對方單位位名稱及及所屬部部門，接接轉(zhuǎn)電話話時應(yīng)為為指定受受話人提提供便利利。6、當(dāng)對方方要找的的人不在在時，在在不了解解對方的的動機、目目的時，請請不要隨隨便傳話話，未授授權(quán)的情情況下不不要說出出指定受受話人的的行蹤。7、當(dāng)你正正在通電電話，又又碰上客客人來訪訪時，原原則上應(yīng)應(yīng)先招呼呼來訪客

51、客人，此此時應(yīng)盡盡快和通通話對方方致歉，得得到許可可后掛斷斷電話。不不過，電電話內(nèi)容容很重要要而不能能馬上掛掛斷時，應(yīng)應(yīng)告知來來訪的客客人稍等等，然后后繼續(xù)通通話。8、在電話話中傳達達事情時時，應(yīng)重重復(fù)要點點，對于于數(shù)字、日日期、時時間等，應(yīng)應(yīng)再次確確認以免免出錯。9、如果對對方?jīng)]有有報上自自己的姓姓名，而而直接詢詢問上司司的去向向，此時時應(yīng)客氣氣而禮貌貌地詢問問：對不起起，請問問您是哪哪位?10、要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告正在在接待客客人的人人有電話話時，最最好不要要口頭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達，可可利用紙紙條傳遞遞口信，這這樣不僅僅可以避避免泄露露秘密，也也可以避避免由于于打岔引引起的尷尷尬和不不悅。11、聽不不清楚對對方說

52、話話的內(nèi)容容時，最最好不要要猶豫，應(yīng)應(yīng)立即將將情況明明確告知知對方，請請對方給給予改善善。12、如果果碰到對對方撥錯錯號碼時時，不可可大聲怒怒斥，或或用力掛掛斷電話話，應(yīng)該該禮貌告告知對方方撥錯電電話。 相反如如果是你你撥錯了了電話，應(yīng)應(yīng)該馬上上向?qū)Ψ椒奖硎镜赖狼浮?3如果果電話突突然發(fā)生生故障導(dǎo)導(dǎo)致通話話中斷，此此時務(wù)必必換另外外的電話話再撥給給對方，并并向?qū)Ψ椒浇忉屒迩宄?4掛斷斷電話前前的禮貌貌不可忽忽視，要要確定對對方已掛掛斷電話話，才能能放下聽聽筒。 接待禮儀儀接待工作及及其要求求 1、在規(guī)定定的接待待時間內(nèi)內(nèi)，不得得缺席。 2、有客戶戶來訪，馬馬上起來來接待，并并讓座。 3、來客

53、多多時以順順序進行行，不能能先接待待熟悉客客戶。 4、對事前前已通知知來的客客戶，要要表示歡歡迎。 5、應(yīng)記住住常來的的客戶。 6、接待客客戶時應(yīng)應(yīng)主動、熱熱情、大大方、微微笑服務(wù)務(wù)。介紹和被介介紹的方方式和方方法 1、無論是是何種形形式、關(guān)關(guān)系、目目的和方方法的介介紹，應(yīng)應(yīng)該對介介紹負責(zé)責(zé)。 2、在直接接見面介介紹的場場合下，應(yīng)應(yīng)先把地地位低者者介紹給給地位高高者。若若難以判判斷，可可先把年輕輕的介紹紹給年長長的。在在自己公公司和其其他公司司的關(guān)系系上，可可先把本本公司的的人介紹紹給別的的公司的的人。 3、把一個個人介紹紹給很多多人時，應(yīng)應(yīng)先介紹紹其中地地位最高高的或酌酌情而定定。 4、男女

54、間間的介紹紹，應(yīng)先先把男性性介紹給給女性。男男女地位位、年齡齡有很大大差別時時，若女女性年輕輕，可先先把女性性介紹給給男性。名片的接受受和保管管 1、名片應(yīng)應(yīng)先遞給給長輩或或上級。 2、把自己己的名片片遞出時時，應(yīng)把把文字向向著對方方，雙手手拿出，一一邊遞交交一邊清清楚說出出自己的的姓名。 3、接對方方的名片片時，應(yīng)應(yīng)雙手去去接，拿拿到手后后，要馬馬上看，正正確記住住對方姓姓名后，將將名片收收起。如如遇對方方姓名有有難認的的文字，馬馬上詢問問。 4、對收到到的名片片妥善保保管，以以便檢索索。第六章 嚴守守秘密 作作為公司司員工你你絕對不不能在未未經(jīng)公司司授權(quán)的的情況下下披漏、泄泄露公司司信息與

55、與機密，必必須遵守守公司的的保密制制度。為為避免無無心之失失，絕對對不能和和外部人人員或公公司內(nèi)未未經(jīng)授權(quán)權(quán)的員工工透露有有關(guān)公司司的情況況。 一一、公司司附屬組組織和分分支機構(gòu)構(gòu)以及職職員都有有保守公公司秘密密的義務(wù)務(wù)。 二二、公司司保密工工作，實實行既確確保秘密密又便利利工作的的方針。 三三、對保保守、保保護公司司秘密以以及改進進保密技技術(shù)、措措施等方方面成績績顯著的的部門或或者職員員實行獎獎勵。 保密范圍圍和密級級確定 一一、公司司秘密事事項有： 公司重重大決策策中的秘秘密事項項。 公司尚尚未付諸諸實施的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、經(jīng)經(jīng)營規(guī)劃劃、經(jīng)營營項目及及經(jīng)營決決策。 公司內(nèi)內(nèi)部掌握握的合同同、協(xié)

56、議議、意向向書及可可行性報報告、主主要會議議記錄。 公司財財務(wù)預(yù)決決算報告告及各類類財務(wù)報報表、統(tǒng)統(tǒng)計報表表。 公司所所掌握的的尚未進進入市場場或尚未未公開的的各類信信息。 公司職職員人事事檔案、工工資性、勞勞務(wù)性收收入及資資料。 其他經(jīng)經(jīng)公司確確定應(yīng)當(dāng)當(dāng)保密的的事項。 一般般性決定定、決議議、通告告、通知知、行政政管理資資料等內(nèi)內(nèi)部文件件不屬于于保密范范圍。公司秘密的的密級分分為“絕絕密”、“機機密”、“秘秘密”三三級： 絕絕密是最最重要的的公司秘秘密，泄泄露會使使公司的的權(quán)力和和利益遭遭受特別別嚴重的的損害；機密重重要的公公司秘密密，泄露露會使公公司權(quán)益益和利益益遭到嚴嚴重的損損害；秘秘密

57、是一一般的公公司秘密密，泄露露會使公公司的權(quán)權(quán)力和利利益遭受受損害。 三三、公司司秘級的的確定： 公司經(jīng)經(jīng)營發(fā)展展中，直直接影響響公司權(quán)權(quán)益的重重要決策策文件資資料為絕絕密級； 公司的的規(guī)劃、財財務(wù)報表表、統(tǒng)計計資料、重重要會議議記錄、公公司經(jīng)營營情況為為機密級級； 公司人人事檔案案、合同同、協(xié)議議、員工工資性收收入、尚尚未進入入市場或或尚未公公開；的各類信息息為秘密密級。四、屬于公公司秘密密的文件件、資料料，應(yīng)當(dāng)當(dāng)標(biāo)明密密級，并并確定保保密期限限。保密密期限屆屆滿，自自行解密密。 保密措施施 屬于公司司秘密的的文件、資資料和其其他物品品的制作作、收發(fā)發(fā)、傳遞遞、使用用、復(fù)制制、摘抄抄、保存存

58、和銷毀毀，由總總經(jīng)理辦辦公室或或主管副副總經(jīng)理理委托專專人執(zhí)行行。 采用電腦腦技術(shù)存存取、處處理、傳傳遞的公公司秘密密由電腦腦部分負負責(zé)保密密。1、對于密密級的文文件、資資料和其其他物品品，必須須采取以以下保密密措施： 非經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理或主主管副總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，不不得復(fù)制制和摘抄抄。 收發(fā)、傳傳遞和外外出攜帶帶，由指指定人員員擔(dān)任，并并采取必必要的安安全措施施。 在設(shè)備完完善的保保險裝置置中保存存。 22、屬于于公司秘秘密的設(shè)設(shè)備或者者產(chǎn)品的的研制、生生產(chǎn)、運運輸、使使用、保保存、維維修和銷銷毀，由由公司指指定專門門部門負負責(zé)執(zhí)行行，并采采用相應(yīng)應(yīng)的保密密措施。 33、在對對外交往往與合作作中需要

59、要提供公公司秘密密事項的的，應(yīng)事事先經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)。 4、具有有屬于公公司秘密密內(nèi)容的的會議和和其他活活動，主主辦部門門應(yīng)采取取下列保保密措施施： 選擇具備備保密條條件的會會議場所所。 根據(jù)工作作需要，限限定參加加會議人人員的范范圍，對對參加涉涉及密級級事項會會議的人人員予以以指定； 依照保密密規(guī)定使使用會議議設(shè)備和和管理會會議文件件； 確定會議議內(nèi)容是是否傳達達及傳達達范圍。 五五、不準(zhǔn)準(zhǔn)在私人人交往和和通信中中泄露公公司秘密密，不準(zhǔn)準(zhǔn)在公共共場所談?wù)務(wù)摴舅久孛埽徊粶?zhǔn)通過過其他方方式傳遞遞公司秘秘密。 六六、公司工工作人員員發(fā)現(xiàn)公公司秘密密已經(jīng)泄泄露或者者可能泄泄露時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即即采取

60、補補救措施施并及時時報告總總經(jīng)理辦辦公室；總經(jīng)理理辦公室室接到報報告后，應(yīng)應(yīng)立即作作出處理理。 責(zé)任與與處罰 一一、出現(xiàn)現(xiàn)下列情情況之一一者，給給予警告告，并扣扣發(fā)工資資10元元以上5500元元以下： 泄露公司司秘密，尚尚未造成成嚴重后后果或經(jīng)經(jīng)濟損失失的。 違反本本制度第第十條、第第十二條條、第十十三條、第第十四條條、第十十五條規(guī)規(guī)定 的秘密密內(nèi)容的的。 已泄露露公司秘秘密但采采取補救救措施的的。 二二、出現(xiàn)現(xiàn)下列情情況之一一的，予予以辭退退并酌情情賠償經(jīng)經(jīng)濟損失失： 故意或或過失泄泄露公司司秘密，造造成嚴重重后果或或重大經(jīng)經(jīng)濟損失失的。 違反本本保密制制度規(guī)定定，為他他人竊取取、刺探探、收