三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1差不多要求客戶服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8 員。24 小時(shí)服務(wù)電話。人員從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全治理員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 2 目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。制度境衛(wèi)生、公共秩序愛護(hù)等治理制度。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案建立物業(yè)治理檔案。配備檔案治理人員。應(yīng)用運(yùn)算機(jī)治理差不多信息、基礎(chǔ)資料、修理養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等

2、。標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。客戶服務(wù)收支預(yù)算。樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。有關(guān)行政主管部門。20 分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)30 分鐘內(nèi)告知。報(bào)修進(jìn)行回訪。2 行回訪。1 次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情形。每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。1 次社區(qū)文化活動(dòng)。設(shè)置公共信息欄；配合有關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。特約服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)托付治理簽訂專項(xiàng)服務(wù)托付合同，明確各方權(quán)益義務(wù)。應(yīng)的職業(yè)資格證書。專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)

3、行監(jiān)督治理及評(píng)判。2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、修理養(yǎng)護(hù)綜合治理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運(yùn)行、檢查、修理養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。組織實(shí)施房屋使用安全情形評(píng)估檢查。算組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中顯現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)覺的咨詢題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。每年第四季度制定下一年度修理養(yǎng)護(hù)打算。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、修理養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。設(shè)備機(jī)房1 次，室內(nèi)無(wú)雜物。設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。1 好有效。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。在明顯位置張貼或懸掛有關(guān)制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部位房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查 1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀顯現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象繕。建筑部件1） 每季度檢查

4、 1 外機(jī)支撐構(gòu)件等。1 次共用部位的門、窗、玻璃等。每季度檢查 1 水等。每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。1 次雨、污水管井等。1 次大門、圍墻、圍欄等。1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。1 次防雷裝置?？照{(diào)系統(tǒng)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合有關(guān)規(guī)定。制定節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。1 次管道、閥門并除銹。1 次壓力容器、外表及冷卻塔噪聲。每年清洗消毒 1 管濾網(wǎng)等。1 次整體性修理養(yǎng)護(hù)。二次供水設(shè)施驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。1 次

5、備用水泵。每年檢查 2 1 泵。防凍處理。氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對(duì)要緊排水口、管井進(jìn)行檢查。污水泵2 1 21 1 次。化糞池1 次化糞池；組織安排清掏。照明和電氣設(shè)備樓內(nèi)照明每周巡視 3 1 5 日內(nèi)修復(fù)。樓外照明每周巡視 1 1 1 周內(nèi)修復(fù)；每月1 次時(shí)刻操縱器。應(yīng)急照明每日巡視 1 次，發(fā)覺故障，即時(shí)修復(fù)。低壓柜每日巡視 2 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、1 次電氣安全。低壓配電箱和低壓線路每月巡視 1 1 檢測(cè)、清掃。操縱柜每 2 1 1 檢測(cè)、調(diào)試、清掃。發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行 1 1 次

6、蓄電池；每周巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。檢測(cè)每 5 1 次內(nèi)部核算電能表。配電室、樓層配電間防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志準(zhǔn)確。安全防范系統(tǒng)報(bào)警操縱治理主機(jī)每日巡查 1 2 1 次；每半年1 次。對(duì)講門口機(jī)每月檢查 1 1 次；每半年內(nèi)部除1 次 。網(wǎng)絡(luò)操縱箱每半年檢查 1 1 次；每半年內(nèi)部除1 次 。紅外對(duì)射探測(cè)器每季度檢查 1 11 次。圖像采集設(shè)備每周檢查 1 2 1 次；每半年1 次。攝像機(jī)每季度檢查 1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)1 1 次。解碼器每半年檢查 1 次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每半年表面清潔1 1 次。

7、云臺(tái)每半年檢查 1 11 次。巡更點(diǎn)每月檢查 1 1 次；每日儲(chǔ)備巡更記錄。讀卡器每月檢查 1 1 次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖每 2 1 次吸力、外觀、接線。出門按鈕每 2 1 次開鎖功能、接線。電梯30 理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的明顯位置。1 出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。日常愛護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)覺的咨詢題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附檢修。定愛護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)益、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的修理保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修打算的落實(shí)情形進(jìn)行監(jiān)督。訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。應(yīng)趕忙啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告。15 30 分鐘

8、內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2 1 防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。3 消防安全防范綜合治理全職責(zé)。1 次有職員、業(yè)主或使用人參加的消防演練。2 次消防安全培訓(xùn)。1 1 1 筑消防設(shè)施；保證疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。24 2 障信息。機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。消防設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)1 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)火災(zāi)報(bào)警操縱器、聯(lián)動(dòng)操縱設(shè)備每日巡查 1 24 小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試 1 次報(bào)警操縱器、聯(lián)動(dòng)操縱設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)操縱、顯示、打印等功1 次?；馂?zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)

9、警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試 1 次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警2 3 1 次。3 ）每月檢測(cè)切換 1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)1 次。消防廣播系統(tǒng)每月檢查測(cè)試 1 機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每1 1 次。防排煙系統(tǒng)每月檢查測(cè)試 1 次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年1 次防排煙風(fēng)機(jī)、電源操縱柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施每月抽查測(cè)試 1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)操縱功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充 1 次潤(rùn)滑油，電控箱內(nèi)部除塵 1 次；每

10、年修理養(yǎng)護(hù) 2 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充 1 次潤(rùn)滑油。水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車 1 次，每半年檢查 1 次潤(rùn)滑情形；每年養(yǎng)1 次室內(nèi)、外消火栓。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志1 次，測(cè)量 1 次照度和供電時(shí)刻。消防電梯每月檢查測(cè)試 1 次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)操縱功能，轎箱內(nèi)消防電話。滅火器每日巡查 1 1 壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護(hù)差不多要求喬木植株生長(zhǎng)正常，主枝差不多完整，植株儲(chǔ)存率高于 95%，年成活率高于 95%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片儲(chǔ)存率高于 85%。灌木植株生長(zhǎng)正常，主枝完整，儲(chǔ)存率在 95%以上，年成活率高于 95%。3 綠籬和色塊植株生長(zhǎng)整齊，儲(chǔ)存率高于 95%，年成活

11、率高于 95%。4 地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于 95%，花壇植物死亡率超過(guò) 5%后能及時(shí)補(bǔ)栽或更換。5 草坪草坪差不多整齊，覆蓋率高于 95%。綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容灌溉有打算地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足平均，無(wú)明顯旱澇情形發(fā)生；一樣植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水 1 次，冷季型草坪按照長(zhǎng)勢(shì)和土壤情形適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。施肥按照植物生長(zhǎng)情形施肥，喬木每 2 年施肥 1 次至 2 次；灌木每年施肥 1 次至 2 2 次至次；花壇植物按照生長(zhǎng)情形進(jìn)行追肥；盡量減少對(duì)化肥的依靠。病蟲害防治按照病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月至少檢查 3 次病蟲害情形；并按照檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害顯

12、現(xiàn)提早落葉、死亡現(xiàn)象。整形修剪喬木每年冬季修剪 1 次；灌木每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪 1 次；綠籬和色塊每年五一前、國(guó)慶節(jié)前、冬季修剪 1 次；冷季型草坪應(yīng)按照長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)1 次至 2 12 次。除草每年全面除草 3 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；顯現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò)總綠地面積的 10%，季節(jié)性雜草能得到有效操縱。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 3 次。工作檢查3 次綠化工作。編制每季度綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作打算。有綠化檔案。5 環(huán)境衛(wèi)生生活垃圾的收集、清運(yùn)實(shí)行生活垃圾分類收集。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。每 2 周至少清洗 1 1 殺蟲藥。每日清運(yùn) 1 次生活垃圾到指定的

13、垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。垃圾清運(yùn)車外觀整潔。物業(yè)共用部分清潔樓內(nèi)1） 大堂、一層候梯廳每日清掃并清拖 1 次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭 1 次信報(bào)箱、大堂玻璃。每月擦拭 1 次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔 1 次大堂、一層候梯廳。2） 樓道、樓梯每周清掃 1 次、每 2 周清拖 1 次樓道、樓梯地面。每 2 周擦拭 1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵 1 次樓內(nèi)燈具。每日巡視保潔 1 次樓道、樓梯。電梯轎箱每日擦拭 1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖 1 次轎廂地面。1 次；石材裝飾的電梯1 次。2 次電梯轎箱。天臺(tái)、屋面1 2 月清掃 1 面。每

14、月巡查 1 次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。樓外道路及設(shè)施每日清掃 1 2 次樓外道路。每月清潔 1 1 等。水景按照水質(zhì)情形進(jìn)行消毒凈化處理。2 2 次水池池底。有害生物預(yù)防和操縱配合有關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和操縱。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。雨雪天氣清潔雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。10： 00 前清掃潔凈。工作檢查和記錄1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。清潔檔案齊全。6 公共秩序愛護(hù)24 小時(shí)值守。 2 2：00 6：00 巡視 1 次。巡視檢查停車場(chǎng)，愛護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。24 小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)留存30 日備查；治理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在明顯位置。對(duì)違法行為趕忙報(bào)警，協(xié)助有關(guān)部門處理。2 次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。24 小時(shí)待崗。記錄與檔案各項(xiàng)工作記錄完整有效。檔案齊全。7