非語(yǔ)言溝通概述課件

1、第10章 非語(yǔ)言溝通第10章 非語(yǔ)言溝通【案例】唐祝文周四杰傳中描述唐寅（唐伯虎）趁機(jī)向丫環(huán)秋香求婚時(shí)的情形：（秋香）當(dāng)下笑著說(shuō)道：“解元爺你要我面許終身，我有一個(gè)啞謎兒呢？我的燈謎不寫在紙條上，只向你做幾個(gè)手勢(shì)。你猜破以后，便知道我允許不允許?！碧埔溃骸罢?qǐng)教請(qǐng)教！”秋香伸著纖手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手兒搖這幾搖。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。但唐寅見(jiàn)了這手勢(shì)，便道：“妙極了，向天一指，在天愿作比冀鳥(niǎo)，向地一指，在地愿作連理枝，向心一指，我和你心心相印，搖手兒便是長(zhǎng)相知毋相忘。”秋香皺了皺眉頭，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相反。

2、上述案例說(shuō)明了什么？【案例】唐祝文周四杰傳中描述唐寅（唐伯虎）趁機(jī)向丫環(huán)秋香10.1 非語(yǔ)言溝通概述非語(yǔ)言溝通的含義：人的眼睛和舌頭所說(shuō)的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界，這是它（非語(yǔ)言溝通）的好處。35的社會(huì)信息通過(guò)語(yǔ)言傳遞；65的信息通過(guò)非語(yǔ)言手段傳遞。語(yǔ)言在溝通中只起到方向性或規(guī)定性作業(yè)，而非語(yǔ)言行為才準(zhǔn)確地反映出話語(yǔ)的真正思想和感情。10.1 非語(yǔ)言溝通概述非語(yǔ)言溝通的含義：非語(yǔ)言溝通的含義是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，它是指人類在溝通過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)言之外的所有符號(hào)，如身體動(dòng)作、表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息，進(jìn)行溝通的過(guò)程。非語(yǔ)言溝通的含義非語(yǔ)言的作用在溝通中

3、，非語(yǔ)言信息占了93。9355（面部表情、形體姿勢(shì)、手勢(shì)語(yǔ)）38（音調(diào)）單純重視語(yǔ)言溝通，會(huì)丟失75的意義。非語(yǔ)言的作用在溝通中，非語(yǔ)言信息占了93。作用：（1）替代語(yǔ)言?！按藭r(shí)無(wú)聲勝有聲” （2）輔助語(yǔ)言表達(dá)。口頭交流 （3）表達(dá)情感。（4） 強(qiáng)化效果。服飾語(yǔ)言的傳遞效果（5）體現(xiàn)真相。驗(yàn)證語(yǔ)言的真假作用：（1） 無(wú)意識(shí)性。弗洛伊德認(rèn)為，沒(méi)有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說(shuō)話，則他會(huì)用指尖說(shuō)話。一個(gè)人的非語(yǔ)言行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，這種反應(yīng)基本上都是無(wú)意識(shí)的。（2） 情境性。情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)的含義。同是“拍桌子”會(huì)有哪些含義？（1） 無(wú)意識(shí)性。弗洛伊德認(rèn)為，沒(méi)有人可以隱藏秘

4、密，假如他的（3） 可信性。語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假；人體語(yǔ)言大都發(fā)自內(nèi)心伸出，極難壓抑和掩蓋。當(dāng)語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語(yǔ)言所代表的意義。（4） 個(gè)性化。一個(gè)人的肢體語(yǔ)言，同說(shuō)話人的性格、氣質(zhì)等緊密相連?！八实娜顺聊娜恕钡男袨楸憩F(xiàn)有什么差異？（3） 可信性。語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假；人體語(yǔ)言（5）差異化和統(tǒng)一性。文化的差異，導(dǎo)致不同文化背景的民族在非語(yǔ)言理解上有差異；但是各民族對(duì)某些行為又有著統(tǒng)一的理解。如“握手”、“微笑”。（6）多樣性。同一語(yǔ)言符號(hào)，不同的人解讀會(huì)有不同的理解，呈現(xiàn)多樣性的特征。“不語(yǔ)禪”小故事（5）差異化和統(tǒng)一性。

5、閱讀材料，體會(huì)非語(yǔ)言的特點(diǎn)和功能。笑廣府卷四中有一則笑話不語(yǔ)禪：“一僧號(hào)不語(yǔ)禪，本無(wú)所識(shí)，全仗二侍者代答。適游僧來(lái)參問(wèn)：如何是佛？時(shí)侍者他出，禪者忙迫無(wú)措，東顧西顧。又問(wèn)：如何是僧？禪無(wú)奈，輒瞑目矣。又問(wèn)：如何是加持？禪只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：我問(wèn)佛，禪師東顧西顧，蓋謂人有東西，佛無(wú)南北也；我問(wèn)法，禪師看上又看下，蓋謂是法平等，無(wú)有高下也；我問(wèn)僧，彼且瞑目，蓋謂白云深處臥，便是一高僧也；問(wèn)加持，則伸手，蓋謂接引眾生也。此大禪可謂明心見(jiàn)性矣。侍者還，禪師大罵曰：爾等何往？不來(lái)幫我。他問(wèn)佛，教我東看你又不見(jiàn)，西看你又不見(jiàn)；他又問(wèn)法，教我上天無(wú)路，入地?zé)o門；他又問(wèn)僧，我沒(méi)奈何，只假睡；

6、他又問(wèn)加侍，我自愧諸事不知，做甚長(zhǎng)老？不如伸手沿門去叫化也罷。” 閱讀材料，體會(huì)非語(yǔ)言的特點(diǎn)和功能。（1）標(biāo)記語(yǔ)言。指特定情境、特定群體中的帶有記號(hào)性的非語(yǔ)言形式。如手語(yǔ)；旗語(yǔ)；交警的指揮手勢(shì)；裁判的手勢(shì)等。還有一些大家都能識(shí)別的手語(yǔ)。（哪些？）（2）身體語(yǔ)言。在一些場(chǎng)合下的無(wú)意識(shí)動(dòng)作，但反應(yīng)了動(dòng)作人傳遞的情緒。如飯桌上的“咂嘴”；排隊(duì)時(shí)不停的向前方引頸眺望等。（3） 形象語(yǔ)言。除了行為動(dòng)作以外的服飾、儀表等。（4）環(huán)境語(yǔ)言。包括辦公室的位置、空間，物品擺放等物體語(yǔ)言；溝通者雙方的距離遠(yuǎn)近的距離語(yǔ)言，和時(shí)間語(yǔ)言等。（1）標(biāo)記語(yǔ)言。指特定情境、特定群體中的帶有記號(hào)性的非語(yǔ)言形10.2 非語(yǔ)言溝通

7、的具體表現(xiàn)形式（1）語(yǔ)速。正常語(yǔ)速：150200字。（2）語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)調(diào)與情感相聯(lián)系。（3）音質(zhì)。（4）停頓。10.2 非語(yǔ)言溝通的具體表現(xiàn)形式（1） 面部表情：人的面部神態(tài)和表情是最為重要的非語(yǔ)言信息，是非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉。文化背景不同的人，其面部表情傳遞的感情基本上是相同的?！懊娌康谋砬槭嵌嗌偈兰o(jì)培養(yǎng)成 的語(yǔ)言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言?！绷_曼羅蘭（1） 面部表情： 1）眼睛和目光各種器官對(duì)外界刺激反應(yīng)所占比例為視覺(jué)：87；聽(tīng)覺(jué)：7；嗅覺(jué)：1。目光接觸在人際溝通中具有表達(dá)愛(ài)憎、威嚇、顯示地位等功能。 1）眼睛和目光目光的角度。斜視：不確定、敵視、感興趣等。眨眼：暗示、回避等。目光注

8、視。目光交流?！把劬κ切撵`的窗戶。”公務(wù)注視：“上三角”社交注視：“下三角”親密注視：目光直接對(duì)視。注視的時(shí)間。5秒鐘是大多數(shù)任在與人 交談，眼神交錯(cuò)時(shí)，最適合的眼神暫停時(shí)數(shù)。虛實(shí)結(jié)合。同較多的人談話，目光要虛實(shí)結(jié)合，注意目光交流。目光的角度。2） 眉： 皺眉不愉快或迷惑眉毛豎起表示嫉妒和不信任。眉毛舒展心情愉悅。想一想與“眉”有關(guān)的成語(yǔ)（詞語(yǔ)）“橫眉冷對(duì)”；“眉開(kāi)眼笑”；“眉目傳情”；“眉來(lái)眼去”等2） 眉： 3）鼻子和嘴巴鼻子：嗤之以鼻蔑視； 仰人鼻息卑賤； 鼻孔朝天傲慢嘴巴：噘嘴生氣；嬌嗔； 嘴角上翹開(kāi)心、微笑； 嘴角下拉沮喪，生氣4）微笑：真誠(chéng)的笑，害羞的笑，虛假的笑3）鼻子和嘴巴（2

9、）肢體動(dòng)作（身體語(yǔ)言） 1） 頭部語(yǔ)言（首語(yǔ)）點(diǎn)頭：同意、肯定、贊許。搖頭：反對(duì)、否定、批評(píng)等。2）手勢(shì)語(yǔ)。手是人的第二副面孔。溝通中，我們會(huì)頻繁地使用手勢(shì)語(yǔ)，傳達(dá)多種信息。 搓手為難，害羞；握手歡迎（注意性別、力度）捶胸悲傷、痛苦；拍腦門悔恨或突然回憶起某事（2）肢體動(dòng)作（身體語(yǔ)言） 1） 頭部語(yǔ)言（首語(yǔ)）3）肩膀動(dòng)作：聳肩。東西方有差異4）手臂語(yǔ)言手臂擺放的姿勢(shì)可以顯示一個(gè)人的心理狀態(tài)和性格特征。雙臂緊緊交叉于胸前傲慢；防御；拒人于千里之外等；單手握臂隨意，放松；局部臂交叉內(nèi)心緊張并竭力掩飾等。3）肩膀動(dòng)作：聳肩。東西方有差異5） 腳語(yǔ)言。英國(guó)心理學(xué)家莫里斯經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的

10、部位，其傳遞的信息可信度越高。腳步沉穩(wěn)沉著，踏實(shí)；腳步輕快內(nèi)心愉悅；腳步小且輕謹(jǐn)慎、膽小、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂性格開(kāi)朗、急躁，無(wú)城府。 不服輸?shù)膶?duì)抗意識(shí)蹺二郎腿 強(qiáng)烈的顯示自己的欲望 足夠的自信 輕薄、浮躁5） 腳語(yǔ)言。形象語(yǔ)言（1）服飾語(yǔ)言在溝通中，雙方還沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話，儀表服飾就成了人們相互之間的“第一”對(duì)話。因此，要注意：1）服裝色彩?！坝H色調(diào)和法”； “對(duì)比色調(diào)和法”2）服飾搭配?！叭痹?形象語(yǔ)言（1）服飾語(yǔ)言在溝通中，雙方還沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話，儀表服3）著裝的原則著裝與形體要適宜。著裝與臉型要相配。著裝與膚色要協(xié)調(diào)。著裝與年齡要相當(dāng)。著裝與場(chǎng)合要一致?！癟OP”原則著裝與職業(yè)要聯(lián)

11、系。3）著裝的原則2） 儀表：”致命的7秒鐘“口腔要衛(wèi)生清潔，沒(méi)有異味。“唇紅齒白”男士胡須要保持干凈。頭發(fā)要干凈、利索，注意頭皮屑。注意修剪指甲?；瘖y適度。周恩來(lái)早年讀書(shū)時(shí)對(duì)儀表的要求是：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必潔。頭宜正，肩宜平，胸宜寬，背宜直。氣象：勿傲，勿暴，勿??；顏色：宜和，宜靜，宜莊。2） 儀表：”致命的7秒鐘“環(huán)境語(yǔ)言（1）環(huán)境語(yǔ)言的含義是指人們利用自身因素之外的環(huán)境因素傳遞信息，實(shí)現(xiàn)溝通的過(guò)程。包括：物理環(huán)境：場(chǎng)所設(shè)計(jì)、布置、光線等；空間環(huán)境：座位安排、空間距離等；時(shí)間語(yǔ)言：等待時(shí)間的長(zhǎng)短、時(shí)間安排等環(huán)境語(yǔ)言（1）環(huán)境語(yǔ)言的含義（2）時(shí)間語(yǔ)言守時(shí)：西方：遵守時(shí)間，不守時(shí)是不禮貌的行為表現(xiàn)。南美：遲到為常態(tài)。早到和遲到的隱語(yǔ)：早到說(shuō)明地位低或重視對(duì)方或事項(xiàng)；遲到說(shuō)明地位高或?qū)κ马?xiàng)、溝通對(duì)象不感興趣。工作時(shí)間：適合洽談的時(shí)間是何時(shí)？（2）時(shí)間語(yǔ)言（3）空間距離（距離語(yǔ)言）“空間能說(shuō)話”美國(guó)西北大學(xué)人類學(xué)教授愛(ài)德華 霍爾不同的空間距離能反映溝通者之間的關(guān)系親疏，有的甚至能反映出不同的信仰和文化背景。（3）空間距離（距離語(yǔ)言）美國(guó)心理學(xué)家霍爾將人際交往中關(guān)于距離的應(yīng)用劃分為四種：1 ）親密距離：018英寸(小于5