管理中的心理效應

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理中的心理效應首因效應第一印印象所產產生的作作用稱之之為首因因效應。指指的是在在有效交交往過程程中，社社會知覺覺對象給給知覺者者留下的的第一印印象對社社會知覺覺者的影影響作用用?，F(xiàn)實實生活和和社會心心理學實實驗研究究都證明明：人在在初次交交往中給給對方留留下的印印象很深深刻，人人們會自自覺地依依據(jù)第一一印象去去評價一一個人，今今后交往往中的印印象都被被用來驗驗證第一一印象。人人在交往往中給對對方留下下的第一一印象的的好與壞壞，關系系到今后后人們對對其評價價

2、如何，它它往往決決定著今今后人際際交往和和人際關關系。第第一印象象不好，彼彼此以后后可能就就不會繼繼續(xù)交往往，也很很難結成成良好的的人際關關系。了解首首因效應應的意義義在于能能使我們們自覺地地利用這這一社會會心理效效應，為為我們的的現(xiàn)實生生活和實實際工作作服務，幫幫助我們們順利地地進入人人際交往往。這一一方面的的意義，對對于領導導者和管管理工作作者來說說，尤為為重要。在在領導活活動和管管理活動動等現(xiàn)實實人際交交往活動動中，給給交往對對象留下下好的第第一印象象，對于于工作順順利、有有效開展展起著不不可低估估的積極極影響作作用。開開端不好好，就是是今后花花上十倍倍的氣力力，也很很難消除除其消極極影

3、響。所所以，在在現(xiàn)實交交往中，務務必在“慎初”上下功功夫，力力爭給人人們留下下好的第第一印象象。近近因效應應所謂近近因效應應，指的的是在交交往過程程中最近近一次接接觸給人人留下的的印象對對社會知知覺的影影響作用用。首因效效應一般般在對陌陌生人的的知覺中中起重要要作用，而而近因效效應則在在熟悉的的人之間間起重要要作用。在在經常接接觸、長長期共事事的人之之間，彼彼此之間間往往都都將對方方的最后后一次印印象作為為認識與與評價的的依據(jù)。并并常常使使彼此的的人際交交往和人人際關系系發(fā)生質質和量的的變化?，F(xiàn)現(xiàn)實生活活中的友友誼破裂裂、夫妻妻反目、朋朋友絕交交等，都都與近因因效應有有關。近因效效應使我我們僅

4、僅僅根據(jù)人人的一時時一事去去評價一一個人或或人際關關系，割割裂了歷歷史與現(xiàn)現(xiàn)實、現(xiàn)現(xiàn)象與本本質的關關系，妨妨礙我們們客觀地地、歷史史地看待待人和客客觀事實實，常常常造成人人與人之之間的心心理沖突突，影響響了我們們對人和和事作出出客觀、正正確的評評價和判判斷，對對我們的的實際工工作和生生活有著著消極的的影響。暈暈輪效應應暈輪效效應，亦亦稱光環(huán)環(huán)效應。它它指人們們看問題題時，像像日暈一一樣，由由一個中中心點逐逐步向外外擴散成成越來越越大的圓圓圈，是是一種在在突出特特征這一一暈輪或或光環(huán)的的影響下下而產生生的以點點代面，以以偏概全全的社會會心理效效應。我們日日常生活活中對他他人的知知覺大多多數(shù)都受受

5、著這種種效應的的影響。由由于它使使得人們們僅僅根根據(jù)人的的某一突突出特點點去評價價、認識識和對待待人，如如某人一一次表現(xiàn)現(xiàn)好，就就認為他他一切皆皆優(yōu)，犯犯了一次次錯誤，就就說他一一貫表現(xiàn)現(xiàn)差等等等。所以以，暈輪輪效應是是一種把把我們引引入對人人知覺誤誤區(qū)的常常見的社社會心理理效應。在對人人的外表表特征的的知覺中中，如對對人的容容貌的識識記，暈暈輪效應應具有一一定的積積極作用用，為我我們提供供了一定定的方便便。暈輪輪效應的的消極作作用往往往在判斷斷一個人人的道德德品質或或性格特特征時表表現(xiàn)得最最為明顯顯。它妨妨礙我們們去全面面地觀察察、評價價人，使使我們不不能從消消極品質質突出的的人身上上發(fā)現(xiàn)其

6、其積極的的品質和和優(yōu)點，也也不能在在積極品品質突出出的人身身上看到到其缺點點和不足足，對人人作出“一無是是處”或“完美無無缺”的評價價。事實實上，在在現(xiàn)實生生活中，一一無是處處和完美美無缺的的人都是是不存在在的。所所以，暈暈輪效應應其危害害是一葉葉障目，不不見泰山山。以點點代面，以以偏概全全，容易易影響對對人的評評價的準準確性和和可信度度。認識和和掌握這這一社會會心理效效應，有有助于我我們克服服看待別別人的偏偏見，也也有利于于我們了了解別人人產生偏偏見的原原因。這這一點，對對領導者者和管理理者尤為為重要。定定型效應應所謂“定型”，是指指在人們們頭腦中中存在的的，關于于某一類類人的固固定形象象。

7、人的的頭腦中中的定型型多得數(shù)數(shù)不勝數(shù)數(shù)：不同同年齡、不不同職業(yè)業(yè)、不同同社會地地位、不不同籍貫貫、不同同民族、不不同性別別的人，在在人們頭頭腦中都都有一個個固定形形象。如如知識分分子是戴戴著眼鏡鏡、面色色蒼白的的“白面書書生”形象；農民是是粗手大大腳、質質樸安份份的形象象，山東東人常被被認為豪豪爽正直直且能吃吃苦耐勞勞，等等等。定型效效應，亦亦稱社會會刻版印印象，指指的是人人們在見見到他人人時，常常常會自自覺地根根據(jù)人的的外表行行為特征征，結合合自己頭頭腦中的的定型，對對人進行行歸類，以以此來評評價一個個人，如如見到一一個肌肉肉發(fā)達、身身材高大大、穿著著運動服服的人，就就很自然然地認為為他必定

8、定是一個個運動員員。人頭腦腦中存在在的定型型是人們們以往經經驗的反反映，但但由于在在各類人人當中廣廣泛存在在著的差差異性及及社會發(fā)發(fā)展變化化的影響響，同一一類人的的形象不不可能是是一樣的的，也不不可能是是固定不不變的，即即使是同同一個人人，在不不同的時時期和不不同的環(huán)環(huán)境下也也會發(fā)生生語言、行行為甚至至性格等等方面的的變化，此此所謂“仕別三三日，當當刮目相相看”。例如如，擺脫脫貧困走走上了富富裕之路路的農民民的形象象，與過過去相比比，就有有著天壤壤之別。所所以，以以不變的的固定形形象為依依據(jù)去認認識千差差萬別，不不斷變化化著的人人們及其其行為方方式，顯顯然會使使我們的的認識出出現(xiàn)偏差差，導致致

9、作出錯錯誤的判判斷和決決策。由由此可見見，定型型效應也也是一種種使人產產生偏見見的社會會心理效效應。領領導者和和管理工工作者必必須在實實際生活活和工作作中自覺覺克服這這一效應應給我們們帶來的的消極影影響，力力求歷史史地、全全面地、正正確地認認識我們們周圍的的人和事事，減少少判斷和和決策的的失誤。皮格馬馬利翁效效應19668年，美美國心理理學家羅羅森塔爾爾和賈可可布森做做了個實實驗：他他們來到到一所小小學，隨隨意從每每班抽33名學生生共188人寫在在一張表表格上，極極為認真真地告訴訴校長、老老師，并并透露給給這些學學生說，這這些名單單上的學學生被鑒鑒定為“新近開開的花朵朵”，具有有在不久久將來產

10、產生“學業(yè)沖沖刺”的潛力力。其實實，這份份學生名名單是隨隨意擬定定的，根根本沒有有依據(jù)智智能測驗驗的結果果。但八八個月后后再次進進行智能能測驗時時出現(xiàn)了了奇跡：凡被列列入此名名單的學學生，不不但成績績提高很很快，而而且性格格開朗，求求知欲望望強烈，與與教師的的感情也也特別深深厚。再再后來這這18人全全都在不不同的崗崗位上干干出了非非凡的成成績。羅羅森塔爾爾和賈可可布森借借用希臘臘神話中中一王子子的名字字，將這這個實驗驗命名為為“皮格馬馬利翁效效應”。傳說說皮格馬馬利翁愛愛上了一一座少女女塑像，在在他熱誠誠的期望望下，塑塑像變成成活人，并并與之結結為夫妻妻。為什什么會出出現(xiàn)這種種奇跡呢呢？由于于

11、羅森塔塔爾和賈賈可布森森都是著著名心理理學家，教教師對他他們提供供的名單單深信不不疑，于于是在教教育過程程中就會會產生一一種積極極的情感感，即對對名單上上的學生生特別厚厚愛。教教師們掩掩飾不住住的深情情在教學學過程中中通過語語言、笑笑貌、眼眼神等表表現(xiàn)出來來。在這這種深情情厚愛的的滋潤下下，學生生自會產產生一種種自尊、自自愛、自自信、自自強的心心理，在在這種心心理的推推動下，他他們有了了顯著進進步。這這一效應應就是期期望心理理中的共共鳴現(xiàn)象象。運用用到管理理工作中中，就要要求領導導對下屬屬要投入入感情、希希望和特特別的誘誘導，使使下屬得得以發(fā)揮揮自身的的主動性性、積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。“皮格格馬

12、利翁翁效應”告訴我我們在管管理工作作和人際際交往中中，一旦旦好意知知覺對方方，有意意識或無無意識地地寄以期期望，對對方會產產生出相相應于這這種期望望的特性性，如領領導在交交辦某一一項任務務時，不不妨對下下屬說：“我相信信你一定定能辦好好”、“你是會會有辦法法的”、“我想早早點聽到到你們成成功的消消息”等等，這這樣，下下屬就會會朝你期期望的方方向發(fā)展展，人才才也就在在期待中中得以產產生。馬馬太效應應在新新約馬太福福音中中有這么么幾句話話：“凡有的的，還要要加給他他叫他多多余；沒沒有的，連連他所有有的也要要奪過來來?！?9773年，美美國科學學史研究究者默頓頓用這幾幾句話來來概括一一種社會會心理現(xiàn)

13、現(xiàn)象：“對已有有相當聲聲譽的科科學家做做出的科科學貢獻獻給予的的榮譽越越來越多多，而對對那些未未出名的的科學家家則不承承認他們們的成績績?！蹦D將將這種社社會心理理現(xiàn)象命命名為“馬太效效應”。社會會心理學學家認為為，“馬太效效應”是個既既有消極極作用又又有積極極作用的的社會心心理現(xiàn)象象。其消消極作用用是：名名人與無無名者干干出同樣樣的成績績，前者者往往上上級表揚揚，記者者采訪，求求教者和和訪問者者接踵而而至，各各種桂冠冠也一頂頂接一頂頂?shù)仫h來來，結果果往往使使其中一一些人因因沒有清清醒的自自我認識識和沒有有理智態(tài)態(tài)度和居居功自傲傲，在人人生的道道路上跌跌跟斗；而后者者則無人人問津，甚甚至還會會

14、遭受非非難和妒妒忌。其其積極作作用和啟啟示是：其一，要要根據(jù)每每個人的的實際能能力，委委以相應應的工作作，授以以相應的的職務；其二，可可以防止止社會過過早地承承認那些些還不成成熟的成成果或過過早地接接受貌似似正確的的成果；其三，“馬太效應”所產生的“榮譽追加”和“榮譽終身”等現(xiàn)象，有利于運用目標激勵機制，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰，對無名者有巨大的吸引力，促使無名者去超越名人過去的成果才能獲得向往的榮譽。從這個意義上講，社會的進步和科學上的突破還真與“馬太效應”有點關系。鯰鯰魚效應應挪威人人在海上上捕得沙沙丁魚后后，如果果能讓它它活著抵抵達港口口，賣價價就會比比死魚高高出好幾幾倍。但但多年來來只有一一

15、只漁船船能成功功地帶著著活魚回回港。該該船船長長一直長長期嚴守守成功秘秘密，直直到他死死后，人人們在打打開他的的魚槽時時，才發(fā)發(fā)現(xiàn)魚槽槽里只不不過是多多了一條條鯰魚。原原來當鯰鯰魚裝入入魚槽后后，由于于環(huán)境陌陌生，就就會四處處游動，而而沙丁魚魚發(fā)現(xiàn)這這一異己己分子后后，也會會因受到到威脅而而緊張起起來，加加速游動動，如此此一來，沙沙丁魚便便活著回回到了港港口。這這就是所所謂的“鯰魚效效應”。運用用這一效效應，通通過個體體的“中途介介入”，對群群體起到到威脅和和競爭作作用，它它符合現(xiàn)現(xiàn)代管理理的原則則。這種種方法能能夠使人人產生緊緊迫感和和危機感感，從而而更好地地工作?；艋舨忌x選擇效應應163

16、31年，英英國劍橋橋商人霍霍布森販販馬時，把把馬匹放放出來供供顧客挑挑選，但但附加一一個條件件即只許許挑選最最靠近門門邊的那那匹馬。顯顯然，加加上這個個條件實實際上就就等于不不讓挑選選。對這這種沒有有選擇余余地的所所謂“選擇”，后人人譏諷為為“霍布森森選擇效效應”。社會會心理學學家指出出：誰如如果陷入入“霍布森森選擇效效應”的困境境，就不不可能進進行創(chuàng)造造性的學學習、生生活和工工作。道道理很簡簡單：好好與壞、優(yōu)優(yōu)與劣，都都是在對對比選擇擇中產生生的，只只有擬定定出一定定數(shù)量和和質量的的方案供供對比選選擇、判判斷，才才有可能能做到合合理。如如果一種種判斷只只需要說說“是”或“非”的話，這這能算是

17、是判斷嗎嗎？只有有在許多多可供對對比選擇擇的方案案中進行行研究，并并能夠在在對其了了解的基基礎上判判斷，才才算得上上判斷。因因此，沒沒有選擇擇余地的的“選擇”，就等等于無法法判斷，就就等于扼扼殺創(chuàng)造造?；艋羯Ｐ獞诿绹鴩ゼ痈绺缡薪纪馔獾幕羯Ｉ９S是是一個制制造電話話交換機機的工廠廠，具有有較完善善的娛樂樂設施、醫(yī)醫(yī)療制度度和養(yǎng)老老金制度度等，但但工人們們仍憤憤憤不平，生生產狀況況也很不不理想。為為探求原原因，119244年11月，美美國國家家研究委委員會組組織了一一個由心心理學家家等多方方面專家家參加的的研究小小組，在在該工廠廠開展一一系列試試驗研究究。這一一系列試試驗研究究的中心心課題是是生產效效率與工工作物質質條件之之間的相相互關系系。這一一系列試試驗研究究中有個個“談話試試驗”，即用用兩年多多的時間間，專家家們找工工人個別別談話兩兩萬余人人次，規(guī)規(guī)定在談談話過程程中，要要耐心傾傾聽工人人對廠方方的各種種意見和和不滿，并并做詳細細記錄；對工人人的不滿滿意見不不準反駁駁和訓斥斥。這一一“談話試試驗”收到了了意想不不到的結結果：霍霍桑工廠廠的產量量