計算機和管理人員信息系統(tǒng)

1、計算機和管理人員信息系統(tǒng)公司名稱：單 位：部門領(lǐng)導(dǎo)：編 制：XX年XX月XX日信息服務(wù)發(fā)展模式許多計算中心在最初的5至20年中，有一個標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展模式，但是，后來 就不是這樣的情況了。信息服務(wù)發(fā)展模式一般遵循由吉布森和諾倫最先提出的“S型曲線。他們最初認(rèn)為有四個發(fā)展階段，后來諾倫又提出有六個發(fā)展階段。 階段的個數(shù)僅僅與理論研究有關(guān)，重要的是，用戶通過這方面的研究要認(rèn)識到信 息服務(wù)發(fā)展模式足客觀存在的信息服務(wù)發(fā)展模式，在每個周期中都出現(xiàn)了“ S”型曲線。實際上，“ S”型 發(fā)展模式是各從屬發(fā)展模式的累積形式。它可以說明隨時間的推移整個信息服務(wù) 的發(fā)展情況。每個從屬發(fā)展模式也有各種不同的形式， 這些

2、從屬發(fā)展模式表示了 下列方面的發(fā)展： - . 1 -它筈議疣庁烈悝錢區(qū)贅煮4.組織方式的發(fā)展可能落后于信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展，反之亦可能。由于“S型發(fā)展模式在各個周期內(nèi)會重復(fù)出現(xiàn)，又由于它是各從屬發(fā)展模式的累積形式， 所以各從屬發(fā)展模式的差別會影響信息服務(wù)進(jìn)入卜個周期的時間 數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的發(fā)展在最初使用計算機時，要給對利潤有明顯潛力的數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)以最高 的優(yōu)先權(quán)。一個公司應(yīng)該首先在諸如工資發(fā)放、收帳和總帳管理等這樣的應(yīng)用領(lǐng) 域?qū)崿F(xiàn)計算機化。具有專門職能的那些單位，比如飲料批發(fā)中心，可以建立一個 路徑計算系統(tǒng)；而在醫(yī)院，可以建立一個病人帳單系統(tǒng)。只要計算機系統(tǒng)獲得效 益，還沒有使用計算機

3、的其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員就一定會看到計算機的重要作 用。這樣計算機的應(yīng)用就會逐步發(fā)展起來。第二個發(fā)展高潮通常是實現(xiàn)包括如存 貨管理控制、訂貨單登記和處理以及市場分析這樣的系統(tǒng)。在此階段中，許多部門安裝了各種基本的、獨立的計算機數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。一旦這些系統(tǒng)投入運行并嘗 到了甜頭，用戶管理人員便開始尋求用新的方法來改進(jìn)原有的基本系統(tǒng)以滿足新 的需要。例如，審計員可能要求增加提供現(xiàn)金流動分析的功能；工廠管理人員也 可能要求把功能相近的系統(tǒng)都合并到個制造業(yè)資源計劃系統(tǒng)中,等等。當(dāng)公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和用戶管理人員在他們職責(zé)范圍內(nèi)對計算機的應(yīng)用成為 內(nèi)行時，繼續(xù)強調(diào)建立獨立的系統(tǒng)必定會使數(shù)據(jù)有很大的冗余度。有見

4、識的管理人員極易發(fā)現(xiàn)這一點。未來系統(tǒng)的規(guī)劃不僅受到公司工作一體化需要的支配，而訃算機信息系統(tǒng)本身一體化帝耍的支配。信息系統(tǒng)的改進(jìn)與50年代末和60年代初不同，大多數(shù)公司都可以很容易地買到具有先進(jìn)技 術(shù)的硬件和軟件。盡管不是必然規(guī)律，后來使用計算機的大多數(shù)公司一般都步其 前輩（開始于批處理系統(tǒng)）的后塵。由于批處理系統(tǒng)越來越不能滿足實際需要， 于 是，他們對聯(lián)機、數(shù)據(jù)庫這樣一些先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)生了興趣。因此，新的發(fā)展是由 面向批量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型的批量數(shù)據(jù)處理。 在這個改進(jìn)階段中，人們僅僅 對基本系統(tǒng)作了部分修改。這樣的系統(tǒng)還是不能滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)處理和信息服 務(wù)的要求，很快就被淘汰了。于是，人們

5、又開始新系統(tǒng)的設(shè)計，在這次設(shè)計中考 慮采納新技術(shù)，如數(shù)據(jù)通訊、先進(jìn)的硬件和數(shù)據(jù)庫等。下一個改進(jìn)階段，目標(biāo)是 建立個共享數(shù)據(jù)庫的壞境，井將功能相近的予系統(tǒng)綜合在起.管理技術(shù)數(shù)據(jù)處理的管理人員在早期通常更關(guān)心程序設(shè)計， 而忽視有效的管理。由于 管理人員 經(jīng)常會遇到一些不切實際的要求， 而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機一 動的指揮，所以數(shù)據(jù)處理的管理工作往往是非常被動的。 類似這樣的管理都是無 標(biāo)準(zhǔn)、無控制、無計劃的，應(yīng)當(dāng)盡量避免。計算中心的規(guī)模和人員的擴大，必然要求管理部門提供能實現(xiàn)有效管理的、 更加靈活的技術(shù)。編制的手冊要反映管理的方法、約定和管理過程。但是，在頭 五年很少有人遵循這樣的書

6、面規(guī)定。 在些階段，盛行的管理宗旨可以說是各行其 枳由于信息服務(wù)的要求一再增長，致使管理機關(guān)只強調(diào)生產(chǎn)性的工作，而忽視 了非生產(chǎn)性的工作，如文件資料的編寫，有時甚至還忽視質(zhì)量。然而，明智的公 司首腦終究會停止無控制和無方向的信息服務(wù)要求的增長。但是幾乎每個計算中 心都出現(xiàn)過這種混亂情況。這就促使信息服務(wù)管理部門必須研究和建立系統(tǒng)開發(fā) 和項目管理的書面規(guī)定，必要時還要建立公正的鑒定系統(tǒng)， 健全能更好地響應(yīng)用 戶請求的服務(wù)機構(gòu)。公司信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃在很大程度上取決于公司首腦對信 息服務(wù)的態(tài)度。一般說來，在經(jīng)歷了第一個發(fā)展周期后，信息服務(wù)才有可能達(dá)到 先進(jìn)的水平，才能貝正収得整個公可的支持。 組織

7、觀念的發(fā)展在管理技術(shù)方面，組織觀念的發(fā)展是決定信息系統(tǒng)增長率的關(guān)鍵因素。起初,用戶和信息服務(wù)人員間交流的效率是很低的，有時甚至不進(jìn)行交流。有一種錯誤 的看法，認(rèn)為數(shù)據(jù)處理部門與業(yè)務(wù)部門對于那些無書面規(guī)定的分工會發(fā)生扯皮現(xiàn) 象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統(tǒng)一的認(rèn)識造成的， 這種互不信任的現(xiàn) 象花第個發(fā)展周期內(nèi)會逐步地消夫.只有在計算機系統(tǒng)證明了計算機和信息服務(wù)專業(yè)人員是公司的寶貴財富之 后，人們對信息服務(wù)的看法才能由懷疑轉(zhuǎn)變到勉強接受。這時，信息系統(tǒng)的數(shù)量會迅速地增長。但是，如果每個管理人員都要求獲得信息服務(wù)的優(yōu)先權(quán)，那就會 產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的擴大就會引起信息服務(wù)的危機。 在此期間，由于

8、信息系統(tǒng) 的”擁而起.對系統(tǒng)的維護帶來了定的困刈L在高速發(fā)展階段之后，公司首腦和用戶逐步認(rèn)識到組織觀念的重要性， 一旦重視了這種觀念，那就為信息系 統(tǒng)的發(fā)展打開了大門，公司的各部門、各級管理人員會自覺地參與信息處理方面 的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、用戶管理人員和信息服務(wù)人員就會自覺地聯(lián)合起來為共同的 目標(biāo)而努力。信息服務(wù)發(fā)展的規(guī)律一旦計算中心渡過發(fā)展的初始時期， 便開始進(jìn)入迅速發(fā)展的時期，接著又進(jìn) 入整頓時期。在整頓時期，人們的主要任務(wù)是從事非生產(chǎn)性活動， 如制定規(guī)劃和 編寫資料等。因此，在新系統(tǒng)的開發(fā)之前，公司必須允許暫停或者減少服務(wù)請求。 整頓階段是隨著不斷提高服務(wù)請求頻率而反復(fù)出現(xiàn)的，直到信息服務(wù)

9、平穩(wěn)增長并 且能隨時控制為止（參見圖12.2.2）以重大的技術(shù)革新作為動力，計算中心就能迅速地進(jìn)入下一個發(fā)展時期。例 如，廉價的硬件和軟件使許多公司實現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)， 分布式數(shù)據(jù)處理 系統(tǒng)的實現(xiàn)就使這些公司進(jìn)入了第二個發(fā)展時期。只有在公司經(jīng)歷了幾個時期之 后，才有可能實現(xiàn)可控制的、以穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展的信息服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)然，沒有一個 信息服務(wù)部門會欣賞這種穩(wěn)遲狀態(tài)的發(fā)展,兇為這樣做付出的代ffr太大了信息服務(wù)的高速發(fā)展只有到每個從屬發(fā)展模式結(jié)束時，一個發(fā)展周期才算終止。有見識的公司領(lǐng) 導(dǎo)或用戶管理人員一定會借用別人的經(jīng)驗來推動本公司信息服務(wù)的發(fā)展，通過統(tǒng)一認(rèn)識來排除各種障礙，從而使信息服務(wù)順利

10、而高速地發(fā)展。 盡管用戶不可能直 接控制信息服務(wù)的內(nèi)部處理過程，然而，用戶管理人員都能夠影響信息服務(wù)效果。 來自公司首腦和用戶管理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務(wù)工作朝著更有效、更實用的方面發(fā)展，從而加速了信息服務(wù)的發(fā) 不言而喻，信息服務(wù)部門的作用也會影響信息服務(wù)順利和穩(wěn)定的發(fā)展。但要指出的是，信息服務(wù)部門的作用中最重要的一點是建立業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員與公司 首腦之間的聯(lián)系在17年中，某一數(shù)據(jù)處理部門由五個操作員（僅使用數(shù)據(jù)記錄設(shè)備）發(fā)展到 300多個信息服務(wù)專業(yè)人員，信息服務(wù)在預(yù)算額和人員方面迅速的增長是很普遍 的現(xiàn)象。我們可以把這種發(fā)展看成是由于信息服務(wù)承擔(dān)或幫助完成了越來越多的

11、工作任務(wù)而引起的。例如，目前的訂貨單一般是由計算機自動產(chǎn)生的， 大學(xué)的課 表一般也是由計算機編排的，醫(yī)院里的藥物清單通常也是由計算機藥品發(fā)送系統(tǒng) 給出的。用戶管理人員的定義在全面介紹計算機和信息系統(tǒng)的基本概念之前，首先讓我們看一個例子。開發(fā)計算機成本會計系統(tǒng)，系統(tǒng)分析員的職責(zé)是，在用戶向信息服務(wù)部門請求服務(wù) 時，使成本會計系統(tǒng)能及時地作出響應(yīng)。由于系統(tǒng)分析員基本上不懂得會計原理，更不懂得成本會計， 所以他只能依靠人事部門提供的從事成本會計的人員配備清單。 為了與公司的自上而下地處 理設(shè)計問題的方針取得一致，系統(tǒng)分析員還要找兩位副總裁會談，其中一位是負(fù)責(zé)服務(wù)請求 業(yè)務(wù)的，會談的目的是為了解公司中

12、的與成本會計有關(guān)的事務(wù)，以確定開發(fā)成本會計系統(tǒng)的總體方案。采用上面這種慣用的方法來設(shè)計成本會計系統(tǒng)， 其結(jié)果不可能真正達(dá)到高效 地交換信息這一目的。這是因為系統(tǒng)分析員不懂得成本會計， 不知道要提什么問 題，也不會懂得副總裁所說的話及有關(guān)決定的意義，分析員充其量只能領(lǐng)會副總裁所說內(nèi)容的一半。如果副總裁不具備有關(guān)計算機和信息處理方面的知識，同樣也不大可能明智地提出問題，也不會理解分析員所說的內(nèi)容。從上面的分析可以 看出，系統(tǒng)的質(zhì)量是與上面所說的談話的效率以及以后用戶和分析員之間的相互 交流的水平成正比的。從這里得到的啟發(fā)是，所有的用戶都應(yīng)具備有關(guān)計算機和信息處理方面的知 識。信息處理和信息服務(wù)專業(yè)

13、人員應(yīng)具備與他們所從事的工作有關(guān)的專業(yè)知識。 否則，無論是個人還是公司都會蒙受損失。本章的目的是向在職的和未來的管理人員提供計算機和信息處理的基本知 識。管理人員掌握了這樣的基本知識，就能夠與信息服務(wù)人員及信息服務(wù)系統(tǒng)高 效地進(jìn)行信息交換。另外，本章的內(nèi)容還有助于擴大用戶和信息服務(wù)部門之間的 信息交流，提高業(yè)務(wù)工作和信息服務(wù)的效率，提供更方便、更有效的工作環(huán)境， 以及給個人在業(yè)上帶來更多的成功機金。JZ HT4, 3XBS 一、用戶管理人員的定義HT用戶是指使用計算機的單位或個人，也包括信息服務(wù)的對象。用戶管理人員是指 企事業(yè)中的非信息服務(wù)部門（例如，會計、銷售、工程設(shè)計等部門）的管理人員。用

14、戶管理人 員通常管理的是某個方面的業(yè)務(wù)。這些常用的術(shù)語都有特定的含義，并且是計算機專業(yè)詞匯 的一部分。信息服務(wù)的范圍信息服務(wù)的范圍包括受信息服務(wù)影響或在信息服務(wù)控制下的所有事情和活 動。那些不重視信息服務(wù)職責(zé)范圍的用戶，看問題往往有一定的片面性，他們認(rèn) 為信息服務(wù)只與局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的那些事情和活動有關(guān)系。而事實上，信息服務(wù)要牽涉到整個公司。當(dāng)今，哪怕是一個小公司，其業(yè)務(wù)部門都要依靠公司的數(shù)據(jù)處 理和信息服務(wù)系統(tǒng)來處理問題我們最好還是通過某一個公司中信息服務(wù)所適用的那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的例子， 來 說明信息服務(wù)應(yīng)用范圍的廣闊性。這是一個制造業(yè)公司的例子。展示了這個公司 中業(yè)務(wù)領(lǐng)域與信息服務(wù)的相互關(guān)系和信息

15、服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。 由于信息服務(wù)系統(tǒng)貫 穿于整個公司，所以信息服務(wù)已成為公司中每一個部門開展工作的重要保障“已經(jīng)證明，在財會部實現(xiàn)計算機化后，性能與價格之比較高。所以，幾乎在 每一個公司中，都首先使會計系統(tǒng)自動化。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動 處理系統(tǒng)的成功己初步證明許多公司購買計算機是明智的。生產(chǎn)部把信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于諸如庫存管理和產(chǎn)品調(diào)度。近年來，許多制造 業(yè)公司還建立了資源規(guī)劃系統(tǒng)（MRP）。現(xiàn)在，生產(chǎn)任務(wù)的連續(xù)性和完整性在很大 程度上依賴J信息服務(wù)部門所捉供的準(zhǔn)確而及時的信息.隨著競爭的日益激烈，市場部已開始重視信息服務(wù)。市場部通過市場分析系 統(tǒng)能夠及時地調(diào)整銷售方針，通過聯(lián)機訂貨單

16、登記系統(tǒng)能為用戶提供更好的服 汕實踐證明，市場分析系統(tǒng)在制定銷售對策方面所起的作用是“同小可的大多數(shù)人才開發(fā)部都已將人員統(tǒng)計業(yè)務(wù)自動化了。 采用計算機系統(tǒng)有助于更 好地使用人才。通過計算機系統(tǒng)對人員技能的測定，就能給職工分配最適合其才 能的工作。舉一個例子，有一個設(shè)計能力較差的工程師來尋找職業(yè)， 經(jīng)公司的計 算機系統(tǒng)測定后，指出他只適合做技術(shù)銷售工作，他只好主動地到別處另謀職業(yè)。 現(xiàn)在不少匸管人的副總裁竟成了計算機的忠實信徒。采購部的采購員正在用計算機系統(tǒng)取代笨重的手工操作系統(tǒng)。 這些計算機系 統(tǒng)不僅為采購員減輕了勞動強度，節(jié)省了時間，而且還提供了重要的信息，擴大 了他們的購買能力，同時還能產(chǎn)

17、生所需的文件。例如，有一個擁有 5000萬美元 的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能夠獲得及時而準(zhǔn)確的信息，所以少花100萬美 元就能購買到實際上與前-年相同的貨物。分銷部的產(chǎn)品通常是由生產(chǎn)部門和銷售部門提供的。分銷部的計算機系統(tǒng)能 夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結(jié)合用戶的需要提出 址佳的分配方案。研究與開發(fā)部門一般依靠數(shù)據(jù)中心向用戶提供多種技術(shù)軟件包，例如，模型、科學(xué)語言、圖形、統(tǒng)計以及具有特殊功能的專用硬件等等。由于研究與開發(fā)部門具有特殊的工作性質(zhì)，因此他們對建立信息服務(wù)系統(tǒng)的要求更高。 首先，由于研 究與開發(fā)型項目對計算機資源的需求通常是難以準(zhǔn)確估計的；其次，由于大部分研

18、究與開發(fā)型的項目要求主存儲器容量比較大， 處理機的能力比較強，所以對計 算機系統(tǒng)的要求就比較高。在一般情況下，研究與開發(fā)的作 業(yè)處理往往盂耍臺專用的計算機公司的總裁、副總裁和總部的行政人員根據(jù)計算機輸出的信息作出常規(guī)的戰(zhàn) 略的決策。過去有一家小型制造業(yè)公司，當(dāng)有人問起其總裁關(guān)于他的產(chǎn)品的固定 成本時，他感到棘手，根本回答不上來。于是，他馬上就批準(zhǔn)購買一臺小型計算 機并雇用程序員和操作員。到了 20年后的今天，該公司的信息服務(wù)人員已發(fā)展 到100多人。那位總裁認(rèn)為，該公司的大部分成就應(yīng)歸功于明智地使用了計算機。盡管一個部門的預(yù)測對利潤的作用被認(rèn)為是無足輕重的， 但就提高對信息服 務(wù)的認(rèn)識而言，對

19、它的分析確能起到一定的幫助。如果銷售預(yù)測能產(chǎn)生1%- 4%的利潤，這時我們完全有理由認(rèn)為信息服務(wù)部門與公司其它的傳統(tǒng)機構(gòu)有同樣的 重要性。如上圖所示，信息服務(wù)部門是公司的一個主要機構(gòu)。遺憾的是，多數(shù)公 司尚未認(rèn)識到在他們的組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)設(shè)立信息服務(wù)部門。如果用戶和公司的管理人員認(rèn)識到信息服務(wù)的作用，那么就能給予信息服務(wù)部門以恰如其分的職權(quán)和組 織上的地位。然而，就口前來說，這個問題仍百待于進(jìn)步解決* 從企事業(yè)單位的角度來考察信息服務(wù)， 有洞察力的用戶就會發(fā)現(xiàn)，來自企事業(yè)各 個角落的重要請求必須寄托于信息服務(wù)。 通常，銷售、會計或公司其它機構(gòu)所面 臨的問題或限制條件也是信息服務(wù)的問題和限制條件。用

20、戶管理人員應(yīng)該以這種認(rèn)識來調(diào)節(jié)服務(wù)請求的作用和緊迫性。管理的目的和信息資源管理管理的目的是為了提高生產(chǎn)效率并由此獲得利潤。 管理人員已經(jīng)把提高專業(yè) 人員的技術(shù)、職工的技能和建立數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)作為提高生產(chǎn)能力的手段。實踐證明，上述那些方式以及與此類似的方法是成功的。然而，80年代的管理人員面臨的新課題是.要把信息看作是一種資源并能卓有成效地加以利用。信息資源管理（IRM）就是把信息作為一種資源來處理。管理人員可采用如下 三種方法來進(jìn)行信息資源管理：；2. 一I .功能相近的系統(tǒng)盡管能互相提供信息，能共享全部或部分?jǐn)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，但 由于功能相近，就造成了不必要的重復(fù)。大多數(shù)信息系統(tǒng)都是根據(jù)某種特定環(huán)

21、境 要求設(shè)計安裝的，所以只考慮到單一的功能目標(biāo)。這樣一來，公司的系統(tǒng)必然繁 多龐雜，程序和數(shù)據(jù)的冗余度也就很大。這些問題都可以通過計算機化的綜合系 統(tǒng)加以解決。關(guān)鍵術(shù)語 常用的關(guān)鍵術(shù)語的定義計算機工業(yè)和信息處理產(chǎn)業(yè)令人吃驚的相似之處是都把新造的詞匯和縮寫詞引入專業(yè)詞匯表中。本章的很大部分致力于介紹和闡明這類術(shù)語。 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域 的管理人員和公司的決策人應(yīng)該知道，從事信息服務(wù)的所有專業(yè)人員不可能對這 些術(shù)語有統(tǒng)一的理解。通常在使用這些術(shù)語時，很少有人給這些術(shù)語下明確的定 義,這樣就容易產(chǎn)生各種各樣的誤解，有數(shù)百個信息服務(wù)術(shù)語和概念是用戶管理人員應(yīng)該熟悉和掌握的。這些術(shù)語將在本章中加以詳細(xì)說明。下列

22、術(shù)語的概念是用戶管理人員和信息服務(wù)專業(yè)人員容易混浦的，我們苗先加以介紹。數(shù)據(jù)處理（DP）。顧名思義，就是指對數(shù)據(jù)的加工處理，可以由人來直接處 理I也町以用電了設(shè)備來處理電子數(shù)據(jù)處理（EDP）。是指用電子計算機或電子記錄設(shè)備對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。這術(shù)語的捉出匸要是為了與人工數(shù)據(jù)處理相區(qū)別.自動數(shù)據(jù)處理（ADP）。它是電子數(shù)據(jù)處理的另一種說法，是一種較通用的 術(shù)語。信息系統(tǒng)。是指計算機化的處理系統(tǒng)，它既能對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，又能進(jìn)行決策處理n5信息處理。這個提法本身不太確切，因為信息是經(jīng)處理產(chǎn)生出來的，不是被處理的對象。然而，它已成為一個被普遍接受的術(shù)語。它包含兩層 含意：第一，它意味著對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并產(chǎn)

23、生信息；第二，它用來泛指與信息服務(wù)業(yè)務(wù)仔關(guān)的系統(tǒng)、人員、軟件和換件。計算機化的信息系統(tǒng)（CBIS） -.管理信息系統(tǒng)（MIS）。這一術(shù)語是為了強調(diào)相近功能系統(tǒng)的綜合，建立公 司一級的數(shù)據(jù)庫，消除系統(tǒng)的冗余度而提出的。盡管大多數(shù)公司實際上達(dá)不到上 面提出的目標(biāo)，該術(shù)語又不太確切，但現(xiàn)在這一術(shù)語仍然流行，并可與信息系統(tǒng) 這術(shù)語交換使用。決策支持系統(tǒng)（DSS）。這是近來作為一個新術(shù)語而被引入信息處理業(yè)中的。 而實際上它并非是一個新概念。所謂新的東西是指技術(shù)革新、新的模型、新的面 向用戶的查詢語言以及先進(jìn)的硬件（如彩色圖形顯示），這些不僅能提高生產(chǎn)能 力，而且能提供支持決策過程的信息。一個信息系統(tǒng)是逐

24、級開發(fā)和實現(xiàn)的。決策 支持系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個組成部分，它利用有效的數(shù)據(jù)和信息來進(jìn)行決策處理。信息資源管理（IRM）的概念是，把信息看成是一種資源，從而也應(yīng)當(dāng)對其 進(jìn)行管理。信息資源管理也可以由個人負(fù)責(zé)，一般由信息資源管理員負(fù)責(zé)。從理 論上講，應(yīng)該指定有高級職務(wù)的人（如公司副總裁）來擔(dān)任信息資源管理員，由他 來負(fù)責(zé)管理全公司的信息資源。信息資源管理員這個職務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（如服務(wù)、程序設(shè)計、操作等等）1沁八號送卜心當(dāng)前，人們對辦公室自動化和字處理（WP）給予極大的重視，所以也應(yīng)列 入關(guān)鍵術(shù)語表中。對于辦公室自動化的種種非議都是沒有根據(jù)的。 辦公室自動化 是指在辦公室以通常方式使用計算機并

25、進(jìn)行信息服務(wù)。 辦公室自動化是計算機的 一項重要應(yīng)用，但決不是如某些人吹噓的那樣是什么革命性的新概念。字處理泛 指利用計算機硬件和軟件來處理文件。通常把它看成是辦公室自動化的一個組成 部分。由系統(tǒng)分析員和程序員組成的小組，在同用戶管理人員進(jìn)行系統(tǒng)功能討論 時，使用上述可以互相替換的術(shù)語是常見的事情。雖然會引起一些麻煩，但也是無關(guān)大局的。盡管這些術(shù)語之間存在著細(xì)微的差別，但在大多數(shù)情況下是可以互 換使用的口如果這類術(shù)語用在含意較深的文章中，則要求闡述沽楚e在本章中，信息服務(wù)是公司在開發(fā)和維護信息系統(tǒng)過程中經(jīng)常使用的一個術(shù) 語。為使讀者有統(tǒng)一的理解，在同樣的上下文中，“管理信息系統(tǒng)”、“信息系統(tǒng)”

26、和“計鼻中心”等術(shù)語都可以與柿信息服務(wù)系統(tǒng)”交換使用。 管理信息系統(tǒng)的定義如果隨便請五個公司的行政領(lǐng)導(dǎo)給管理信息系統(tǒng)下定義， 必定是各人有各人 的說法。從管理和信息服務(wù)專業(yè)人員使用這一術(shù)語之廣泛程度來看， 這的確是有 點荒執(zhí)如果執(zhí)行委員會（C.E.O.或V.P.S.）還沒有對產(chǎn)品、生產(chǎn)成本以及市場潛力 深入地了解，就批準(zhǔn)引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線，這是經(jīng)濟上冒險的行為。如果執(zhí)行委 員會對開發(fā)的管理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識（甚至缺乏統(tǒng)一認(rèn)識的要求），卻打算 批準(zhǔn)開發(fā)一個沒有明確目的、范圍和目標(biāo)的，耗資數(shù)百萬美元的管理信息系統(tǒng)， 就必然給系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)置重重障礙。因此，成功地實現(xiàn)系統(tǒng)的可能性也就很小。盡管執(zhí)行

27、委員會的每個成員都對所提出的管理信息系統(tǒng)有了統(tǒng)一的認(rèn)識，但每個人對實現(xiàn)該系統(tǒng)可以有不同的方法。盲目的開發(fā)會給信息系統(tǒng)開發(fā)工作帶來 混亂。正確的開發(fā)方法總是從系統(tǒng)的總體方案開始，然后逐步深入。在此過程中， 可能經(jīng)常需要返工以便作一些必要的修改。如果從事此項工作的那些人對于信息 系統(tǒng)的開發(fā)不僅有統(tǒng)一的認(rèn)識而且有明確的分工，那么這種返工是可能避免的。 如果認(rèn)為進(jìn)一步修改是得失相當(dāng)或得不償失時，那么，系統(tǒng)也就最終完成了。但實際上很少右人村所完成的系統(tǒng)戍止?jié)M盤。我們并非一定要求整個工業(yè)界和計算機界都遵守一個共同使用的關(guān)于管理 信息系統(tǒng)的定義。實際上，信息服務(wù)專業(yè)人員已經(jīng)把管理信息系統(tǒng)的開發(fā)稱為一 種方法

28、、一種職能、一種途徑、一種過程、一種結(jié)構(gòu)和一種模式。最重要的是， 公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對特定的信息系統(tǒng)或管理信息的系統(tǒng)目的、范圍和目標(biāo)要胃統(tǒng)-的鋰解我們對管理信息系統(tǒng)的宦義捉出如F看法：假定一個公司由若干級和若干小組組成，為了實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一目 標(biāo)，各級各小組必須有明確的職責(zé)。一個管理信息系統(tǒng)是具有綜合能力的數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)，它的信息流遍及各級各小組，能夠很快地收集、傳遞信息 之所以作出上述定義是為了闡明最終的目標(biāo)， 事實上一個系統(tǒng)只有力求優(yōu)化和高 度綜合才能真正實用。即便最終狀態(tài)不完全符合上述的定義，用戶和信息服務(wù)專 業(yè)人員也要朝著這一目標(biāo)去努力。 公司的行政領(lǐng)導(dǎo)、用戶管理人員和信息服

29、務(wù)管 理人員花點時間在一起研究信息系統(tǒng)的目標(biāo)是值得的。 一種表達(dá)確切的定義能夠 為系統(tǒng)開發(fā)和資源利用提供較好的準(zhǔn)則。對計算機的一些錯誤認(rèn)識不知是什么原因，逐漸出現(xiàn)了一些有關(guān)計算機的荒唐說法。 不幸的是，這些 荒唐說法已給不少人產(chǎn)生了一些錯誤的印象。這種錯誤印象給計算機系統(tǒng)的發(fā)展 和應(yīng)用造成了不必要的障礙.“計算機失誤造成的過錯”幾乎每一周都有一些報紙或雜志刊登醒目的標(biāo)題：“計算機失誤造成的過 錯”。把過錯歸因于計算機，計算機完全成了替罪羊。我們知道，計算機是無生 命的、無知覺的。然： I . . I .計算機會造成錯誤，但采用適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)保護或重新修改程序就可以避免。計 算機造成錯誤的主要原因是

30、程序錯誤， 而程序是由人編制的，所以歸根結(jié)底是人 造成的錯誤。例如，某一程序的邏輯錯誤在過去的五年多時間內(nèi)還未檢查出來， 可是在某一情況下卻暴露了，這種事故應(yīng)當(dāng)由設(shè)計者負(fù)責(zé)。計算機只能做人類要 求它做的事情?！坝嬎銠C會導(dǎo)致失業(yè)”雖然計算機替代了一些日常生活中繁瑣的工作，但是，從事這部分工作的人必將獲得更多的重新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會并改變工作崗位，從這一點來看，計算機是能創(chuàng)造就業(yè)機會的?！坝嬎銠C太復(fù)雜了”固然，不能過低地估計計算機通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和計算機操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，但是，這些對用戶管理人員來說是不用考慮的， 或者只需要掌握最基本的知識。 許 多人不愿意去了解計算機和信息處理， 生怕自己力所不及。為了能與信息服務(wù)人 員進(jìn)行有效的聯(lián)系，用戶管理人員只需要有一般性的知識， 而這些知識對能勝任 管理工作的人來說是輕而易舉的。有關(guān)計算機和信息處理的基礎(chǔ)知識是由若干層次組成的，用戶管理人員最好 是貝有信息服務(wù)各方面的基本知識.然后