4S店售后客戶服務(wù)深化流程

1、客戶服務(wù)深化流程一、新車客戶 1）責(zé)任人：服務(wù)顧問要求：客戶交車時(shí)介紹自身職責(zé)、添加客戶微信遞交名片。,因此服務(wù)顧問要將客戶的責(zé)任人：服務(wù)顧問要求：詢問客戶用車情況、告知客戶首保日期行公里，預(yù)約電話的方便性。問題，應(yīng)第一時(shí)間邀約客戶進(jìn)場(chǎng)檢測(cè)。責(zé)任人:服務(wù)顧問要求:告知客戶進(jìn)店進(jìn)行首次保養(yǎng)需要攜帶的物品,預(yù)約時(shí)間電話邀約過(guò)程中要求客戶預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間 ,告知客戶預(yù)約可以免去客戶排隊(duì)等待時(shí)間的便捷性。、客戶進(jìn)站體驗(yàn)責(zé)任人：服務(wù)顧問、維修技師要求 :與至流程中細(xì)節(jié)：見到客戶禮貌問候.行參觀,將客戶帶至維修區(qū)域?？蛻艉炞执_認(rèn)?？蛻羰状芜M(jìn)站對(duì)于未知事物存在一定的局促性，售后各崗位人員給予客戶充分的尊重，來(lái)抵

2、消客戶的不（見到客戶后工作人員應(yīng)面帶微笑對(duì)客戶問好責(zé)任人：服務(wù)顧問要求：詳細(xì)記錄客戶提出問題，引導(dǎo)客戶提出建議客戶提出需要改進(jìn)的建議。,才是每人個(gè)需要提升的方向。二、流失客戶1)、客戶關(guān)懷活動(dòng)開展責(zé)任人：售后全體群體：12 月未進(jìn)場(chǎng)客戶分析:造成客戶流失大致可分為1客戶的吸引2、地理劣勢(shì)，路途較遠(yuǎn)為客戶提供的便捷性差3兩項(xiàng)影響構(gòu)想 ：定期對(duì)流失客戶進(jìn)行活動(dòng)招攬,服務(wù)進(jìn)家活動(dòng)激客戶消費(fèi)欲望。要求 :(信息內(nèi)容:驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目。維修技師內(nèi)容，詳情檢測(cè)客戶車輛 ,挖掘車輛潛在問題，以專業(yè)的話術(shù)邀約客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)。4S 優(yōu)惠到家”服務(wù)理念,讓客戶感覺到便利性、優(yōu)惠度， 來(lái)達(dá)到招攬目的。其次應(yīng)用服務(wù)顧問登記的客戶信息，來(lái)對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，策劃更好的活動(dòng)方案，以此來(lái)吸引客戶回場(chǎng)。、流失客戶進(jìn)場(chǎng)責(zé)任人：服務(wù)顧問、維修技師要求 ：服務(wù)顧問務(wù)必詳細(xì)掌控客戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及客戶進(jìn)場(chǎng)需求，提前安排所需要的配件、單據(jù)，并通知維 修技師客戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，維修項(xiàng)目.、三日內(nèi)回訪電要求：詳細(xì)記錄客戶提出問題引