x公司科技智囊CRM項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃書(shū)

1、xxCRM【最新資料，WORD文檔，可編輯】序號(hào)：質(zhì)量保證方案書(shū)科技智囊 CRM任務(wù)單編號(hào)：HJ2016-9編制人：孫 靜編制日期：2016 年2 月27 日審核人：審核日期：北京華嘉經(jīng)緯管理軟件開(kāi)發(fā)有限公司2016 2 月變更記錄日期日期2016-2-27版本V1.0變更說(shuō)明編制作者孫靜簽字確認(rèn)姓名姓名孫靜王馳部門(mén)品管部總經(jīng)辦職務(wù)質(zhì)量保證人員總經(jīng)辦主任簽字日期目 錄1 概述 .2 質(zhì)量目標(biāo) .3 項(xiàng)目基本狀況 .4 資源 .4.1 人員.組織結(jié)構(gòu)職責(zé)4.2 工具及設(shè)施.5 質(zhì)量保證的主要工作 .6 質(zhì)量保證工作量估算 .7 質(zhì)量保證工作提交的產(chǎn)物 .8 變更管理 .9 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) .10形成的

2、記錄.質(zhì)量保證方案概述本方案描述了科技智囊客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量保證工作相關(guān)的一些狀況，是軟件質(zhì)量保證過(guò)程和方針在項(xiàng)目中的具體實(shí)施方案，該方案不包括測(cè)試方案的活動(dòng)。方案中闡述了質(zhì)量保證工作的基本目標(biāo)；項(xiàng)目的基本狀況；質(zhì)量保證工作所需的資源； 質(zhì)量保證的主要工作；工作量估算及提交的產(chǎn)物；項(xiàng)目中的不合格品把握及訂正及預(yù)防措施等。質(zhì)量目標(biāo)1質(zhì)量的總體目標(biāo)是通過(guò)質(zhì)量保證活動(dòng)的開(kāi)展使該項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量監(jiān)控程序文件中所要求的目 標(biāo)，具體而言包括：產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品的最終質(zhì)量達(dá)到任務(wù)書(shū)所要求的標(biāo)準(zhǔn)。工期要求項(xiàng)目的整個(gè)周期是：2016225201681變化的基礎(chǔ)上按規(guī)定的周期完成，若有變動(dòng)應(yīng)說(shuō)明理由，依據(jù)變更把握

3、執(zhí)行相關(guān)手續(xù)及過(guò)程，最終需經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦及公司高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可。成本依據(jù)人工成本把握及核算。功能實(shí)現(xiàn)任務(wù)書(shū)中規(guī)定的各項(xiàng)功能。 2序號(hào)階段序號(hào)階段程序文件作業(yè)指導(dǎo)文件項(xiàng)目管理把握程序文1各階段件、評(píng)審把握程序文件、置管理把握程序文件評(píng)審指南質(zhì)量記錄模版審）、JW/JLJW/JL請(qǐng)、JW/JLJW/JL通知、JW/JLJW/JL置管理審計(jì)報(bào)告JW/JLJW/JL2各階段質(zhì)量監(jiān)控把握程序文件 質(zhì)量保證方案書(shū)編制規(guī) 查表、JW/JL 需求管理檢查表、JW/JL則評(píng)審過(guò)程檢查表、JW/JL 配置管理審計(jì)質(zhì)量保證工作總結(jié)3需求階段文件需求管理規(guī)程4開(kāi)發(fā)方案制定同上軟件估算規(guī)程567系統(tǒng)分析同上系統(tǒng)分析規(guī)約蹤

4、表、JW/JL書(shū)JW/JL88具體設(shè)計(jì)軟件生存周期把握程序文件、產(chǎn)品測(cè)試規(guī)程具體設(shè)計(jì)規(guī)約、設(shè)計(jì)書(shū) JW/JL 各種語(yǔ)言的設(shè)計(jì)書(shū)、JW/JL 設(shè)計(jì)檢查規(guī)約書(shū)檢查報(bào)告9編碼、測(cè)試同上10驗(yàn)收同上/總結(jié)報(bào)告其它工作模板還有：JW/JL 任務(wù)單、JW/JL 工作周報(bào)、JW/JL 會(huì)議記錄、JW/JL 工作進(jìn)度報(bào)告、JW/JLJW/JLJW/JLJW/JL項(xiàng)目基本狀況客戶(hù)的現(xiàn)狀：科技智囊在信息溝通方面現(xiàn)存的最大問(wèn)題是資源不對(duì)稱(chēng)、不共享。新聞中心和 運(yùn)營(yíng)中心不能很好的對(duì)接。其目標(biāo)：接受科學(xué)決策，資源和價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)最大化，有了數(shù)字的支 持，決策就削減了盲目性，把新聞中心和運(yùn)營(yíng)中心有效結(jié)合，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目總

5、體目標(biāo)是建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)部信息資源共享，即時(shí)數(shù)據(jù)的分析，幫助間：依據(jù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大狀況，以后可能需要擴(kuò)展系統(tǒng)，主要包括：人力資源：如員工參與項(xiàng)目的工時(shí)計(jì)算，用于員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和制定項(xiàng)目成本。業(yè)務(wù)系統(tǒng)：涉及到業(yè)務(wù)具體過(guò)程的信息管理，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤把握。財(cái)務(wù)系統(tǒng)：人力成本以及項(xiàng)目涉及的財(cái)務(wù)信息，由財(cái)務(wù)子模塊進(jìn)行管理。依據(jù)總經(jīng)辦下達(dá)的任務(wù)單，該項(xiàng)目組的主要成員有：黃艷、孫靜、關(guān)山月、呂歐、黃平、李 慧，其它狀況如下表：項(xiàng)目基本狀況表項(xiàng)目名稱(chēng)客戶(hù)經(jīng)理項(xiàng)目開(kāi)頭日期資源徐剛黃艷2016225項(xiàng)目編號(hào)HJ2016-92016814為確保質(zhì)量保證活動(dòng)的順當(dāng)開(kāi)展該項(xiàng)目所應(yīng)具備的資源構(gòu)成狀況（包括：人員、工具

6、、設(shè)施 等）如下：人員項(xiàng)目組的質(zhì)量保證小組成員如下：軟件工程過(guò)程組代表：楚亞虹公司項(xiàng)目主管：王馳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：徐剛配置管理執(zhí)行人員：關(guān)山月項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組成員：關(guān)山月、呂歐質(zhì)量保證執(zhí)行人員：孫靜測(cè)試小組人員：黃平（項(xiàng)目測(cè)試組負(fù)責(zé)人）、李慧 其結(jié)構(gòu)如下表：職責(zé)1為針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)供應(yīng)足夠的資源。保證質(zhì)量保證小組與具體軟件項(xiàng)目的獨(dú)立性。監(jiān)控項(xiàng)目組、質(zhì)量保證小組的活動(dòng)。 2支持質(zhì)量保證小組的活動(dòng)。為質(zhì)量保證活動(dòng)供應(yīng)建議，收集項(xiàng)目過(guò)程的信息并進(jìn)行分析，提出過(guò)程改進(jìn)措施建 議。3協(xié)作與協(xié)調(diào)質(zhì)量保證小組的活動(dòng)。依據(jù)軟件開(kāi)發(fā)方案規(guī)劃時(shí)間進(jìn)度、跟蹤文檔評(píng)審，并進(jìn)行代碼分析。 4依據(jù)文檔模版，按軟件開(kāi)發(fā)方案產(chǎn)生相

7、關(guān)文檔。為質(zhì)量保證小組供應(yīng)相關(guān)文檔和軟件代碼分析數(shù)據(jù)。 5執(zhí)行質(zhì)量保證活動(dòng)，具體內(nèi)容參見(jiàn)“5.質(zhì)量保證的主要工作”。 6制定并執(zhí)行測(cè)試方案。定期供應(yīng)測(cè)試工作報(bào)告。 7依據(jù)配置管理程序把握文件的要求應(yīng)做好配置管理。認(rèn)真做好項(xiàng)目全過(guò)程的配置管理工作，并提交相應(yīng)的記錄。工具及設(shè)施保證相關(guān)人員對(duì)各自現(xiàn)有設(shè)施的使用權(quán)。質(zhì)量保證的主要工作孫靜參與主要的文檔（需求說(shuō)明書(shū)、開(kāi)發(fā)方案、測(cè)試方案）孫靜參與主要的文檔（需求說(shuō)明書(shū)、開(kāi)發(fā)方案、測(cè)試方案）評(píng)審和代碼評(píng)審以確認(rèn)評(píng)審過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程相全都項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中N序號(hào)負(fù)責(zé)人主要工作時(shí)間頻率王馳監(jiān)督項(xiàng)目接受過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的偏差供應(yīng)和質(zhì)量保證相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中開(kāi)

8、發(fā)方案確認(rèn)前N1監(jiān)督項(xiàng)目培訓(xùn)方案的執(zhí)行項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中N序號(hào)序號(hào)負(fù)責(zé)人主要工作參與主要的文檔評(píng)審和代碼評(píng)審并填寫(xiě)質(zhì)量保證評(píng)估 報(bào)告確認(rèn)軟件需求跟蹤和需求變更跟蹤表被正確使用 核準(zhǔn)開(kāi)發(fā)方案、主要的里程碑和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程相全都確認(rèn)項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的完成收集和文檔評(píng)審、代碼評(píng)審相關(guān)的數(shù)據(jù)并填寫(xiě)質(zhì)量保 證評(píng)估報(bào)告監(jiān)督在評(píng)審過(guò)程中發(fā)覺(jué)的缺陷的解決監(jiān)督項(xiàng)目跟蹤表被正確使用監(jiān)督配置管理委員會(huì)活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程相全都監(jiān)督由配置管理委員會(huì)確認(rèn)的項(xiàng)目變更的實(shí)施監(jiān)督并實(shí)施配置管理的審計(jì)向上匯報(bào)在項(xiàng)目組中不能解決的問(wèn)題質(zhì)量保證活動(dòng)審計(jì)和監(jiān)督時(shí)間頻率項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中N項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中開(kāi)發(fā)方案確認(rèn)前項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中N1N項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中N楚亞虹

9、項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中按公司統(tǒng)一方案NN N N N NN留意：上表中“N”代表該項(xiàng)工作是在必要時(shí)進(jìn)行，依據(jù)進(jìn)行的次數(shù)確定其頻率。 具體工作支配參見(jiàn)質(zhì)量保證方案工作進(jìn)度表質(zhì)量保證工作量估算參見(jiàn)下表（人/日）：階段王馳孫靜外部審計(jì)(*)需求階段481系統(tǒng)分析階段451概要設(shè)計(jì)階段451畫(huà)面設(shè)計(jì)階段451具體設(shè)計(jì)階段451編碼、開(kāi)發(fā)、測(cè)試階段451各階段相關(guān)工作評(píng)審*666各階段質(zhì)量保證評(píng)估報(bào)告/12/留意：上表中“N”代表該項(xiàng)工作是在必要時(shí)進(jìn)行，依據(jù)進(jìn)行的次數(shù)確定其工作量。質(zhì)量保證工作提交的產(chǎn)物參見(jiàn)下表序號(hào)1文檔報(bào)告質(zhì)量保證方案（包括質(zhì)量保證工作量的估算）提交時(shí)間2016-2-28數(shù)量12質(zhì)量保證評(píng)估報(bào)告（包括培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告）參見(jiàn)質(zhì)量保證工作進(jìn)度表13質(zhì)量保證工作報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收前64項(xiàng)目策劃過(guò)程檢查表2016-4-215需求管理檢查表需求確立時(shí)、需求變更時(shí)N6方案跟蹤狀況檢查表各里程碑階段67評(píng)審過(guò)程檢查表各項(xiàng)評(píng)審工作完成后N8文檔報(bào)告配置管理審計(jì)表提交時(shí)間各里程碑階段6留意：上表中