現(xiàn)代管理學(xué)問答

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第一章 導(dǎo)論為什么說管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)不可缺少的要素？答：1管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況；2、管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實現(xiàn)程度。管理學(xué)的學(xué)科特征：答：1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科；2管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3管理學(xué)是一門社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一的學(xué)科；4管理學(xué)是一門軟科學(xué)；5管理學(xué)具有鮮明的時代特征；為什么說管理是軟科學(xué)？ 答：1如果把管理組織中的人、財、物力資源看作是硬件的話，那么管理本身就是軟件。2、管理本身不能直接創(chuàng)造價值，它必須借助于被管理者及

2、其他各種條件，并通過他們來體現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)管理的價值。3、通過管理提高效益，需要一個時間過程。現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容：關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題；2、關(guān)于管理準則、管理規(guī)范及管理手段的基本問題；3關(guān)于管理內(nèi)容方面的基本問題；4關(guān)于管理職能的基本問題；5關(guān)于管理創(chuàng)新與管理國際化的基本問題。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：1、以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提；2一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點；3、分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件；4、掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。理在社會中的作用：1管理是維系人

3、類正常社會生活的條件；2管理是社會資源有效配置的手段；3管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)；4管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。七學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義：1學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會實踐活動的能力；2學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于合理組織生產(chǎn)力，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進步中的作用；3學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于面向未來，實現(xiàn)管理的國際化與管理創(chuàng)新。第二章 管理學(xué)的形成和發(fā)展一、古代管理思想的局限性有：古代管理思想具有直觀性。 2古代管理思想具有明顯的階級局限性。 二、泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容有：答：1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率；2、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流

4、的工人；3、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化；4、在制定標準定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制；5、設(shè)置計劃層、實行職能制；6、對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則；7、為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”。三、泰羅科學(xué)管理理論的不足除了受其所代表的資產(chǎn)階級的階級局限性之外，還表現(xiàn)在：對工人的看法是錯誤的。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟利益，工人最關(guān)心的是增加自己的金錢收入。僅重視技術(shù)因素，忽視社會、群體因素對管理的影響。注重基層管理或車間管理，忽視企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題。四、法約爾一般管理理論的內(nèi)容有：區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性；2、概括并詳細分析了管理的五項職能，

5、即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性；4、提出了管理中具有普遍意義的十四項原則；五、韋伯的管理組織理論內(nèi)容有：揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型（傳統(tǒng)、超凡、合理與合法權(quán)威）合理與合法權(quán)威韋伯稱之為官僚制組織；2、歸納了官僚制組織的基本特征；3、概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)。六、梅奧等人寫了何著作闡述其觀點？1、企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員；2、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；3、企業(yè)中存在著非正式組織；七、后期行為科學(xué)理論最具代表性的有：1、馬斯洛的需要層次理論（人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需

6、要、安全的需要、社會交往的需要、受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要；一個人首先產(chǎn)生的是最低層次的需要，當(dāng)這一需要基本滿足后，才依次要求高層次的需要；在同一個人身上，這幾種需要可能同時存在，但由于其心理發(fā)展程度不同，占主導(dǎo)地位的需要也就不同；人的需要帶有發(fā)展的、動態(tài)的性質(zhì)；管理人員必須根據(jù)不同人的不同需要，研究調(diào)動積極性問題，開展具體管理活動）；2、赫茨伯格的雙因素理論（即保健因素和激勵因素）；3、弗魯姆的期望價值理論（M=VE M代表激勵力量，V代表滿足個人需要的預(yù)期價值，E代表可能獲得該價值的概率）；4、麥格雷戈的“XY”理論（傳統(tǒng)理論是對人性的錯誤看法為基礎(chǔ)的，這種理論把人看作是天性厭惡工作，

7、逃避責(zé)任，不誠實和愚蠢的，麥稱之為“X”理論，與之相對的是“Y”理論，只有“Y”理論才能保證管理的成功。5、布萊克和穆頓的“管理方格法”。八、巴納德的基本觀點可概括為：提出了社會的各種組織都是一個協(xié)作系統(tǒng)的觀點；2、分析了正式組織的三個基本要素，即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標和組織內(nèi)的信息交流；3、提出了權(quán)威接受理論；4、對經(jīng)理的職能進行了新的概括；九、決策理論學(xué)派的主要觀點有：1、強調(diào)了決策的重要性，決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；2、分析了決策過程中的組織影響，即發(fā)揮組織在決策過程中的作用；3、提出了決策的準則；4、分析了決策中的“組織”作用；5、歸納了決策的類型和過程；十、企業(yè)文

8、化理論的主要內(nèi)容有：日本的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式；2、企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象；3、企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價值觀、方向意識、思維方式和日常行為準則；4、作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時，應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上；5、為了完成對企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識，克服短期行為及思考膚淺、期望簡單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻地考慮問題，并具有新的圍繞人做好工作的能力；6、未來企業(yè)的競爭，將主要是企業(yè)文化的競爭，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競爭。第三章 管理的基本原則一、為什么管理活動必須“以人為中心

9、”？1、樹立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障；2、在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動性的前提；3、“以人為中心”的管理是一種充分尊重人的權(quán)利的管理，它要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上；二、重視人的需要是一切成功管理的鑰匙，在管理活動中，通過認識和引導(dǎo)人的需要去實施對人的管理，具體有：通過認識人的需要去實現(xiàn)對人的管理；2、通過促進人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理；3、通過喚起和促進人的需要的生成去實現(xiàn)更為積極主動的管理；三、為什么說效益與效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的？1、效果是一項活動的成效與結(jié)果，是人們通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)

10、生出的合目的性結(jié)果；2、效率是指特定的系統(tǒng)在單位時間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率；3、效益是一種有益的效果，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間的關(guān)系；4、效果的概念側(cè)重于主觀的方面，強調(diào)合乎目的的程度；效率的概念側(cè)重于客觀的方面，判斷投入與產(chǎn)出的比率；而效益的概念則要求從主觀與客觀兩個方面的統(tǒng)一中來進行判斷，當(dāng)效益的評價發(fā)生在造成這種結(jié)果的系統(tǒng)之內(nèi)，它是指效果與效率的統(tǒng)一，當(dāng)站在這一系統(tǒng)之外作出效益的評價時，所強調(diào)的則是系統(tǒng)造成的這一結(jié)果對它的環(huán)境的有益程度。四、為什么說管理者必須重視效益原則？1、自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益；2、國際競爭的加劇決定了管理必須以效益取勝；3、人類

11、利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)。五、為什么說系統(tǒng)的觀點具有重要的方法論意義？1、現(xiàn)代管理要追求成功、追求效益，順利實現(xiàn)預(yù)期的目標，就必須堅持運用系統(tǒng)的原則，對管理系統(tǒng)的整體充分、細致地認識和把握；2、根據(jù)系統(tǒng)的觀點，在對管理系統(tǒng)整體把握的前提下，還要把管理工作的整體科學(xué)地分解為若干組成部分或基本要素，并據(jù)此進行明確的分工，使管理工作專業(yè)化、程序化、規(guī)范化。 第四章 管理道德一、道德的特殊性主要表現(xiàn)在：規(guī)范對象的特殊性；調(diào)整對象的特殊性；二、管理關(guān)系中的人際沖突有：1、管理者之間由于認識不同造成的沖突；2、利益上的沖突；3、管理中的結(jié)構(gòu)性缺陷造成的沖突；4、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問題造成的沖突.

12、三、管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性缺陷主要表現(xiàn)在：1、2、3、4、一、管理道德的功能表現(xiàn)在：1、管理道德有助于增強管理人員自我約束能力；2、管理道德評價是考察和遴選管理人員一個重要手段；3、管理道德為管理活動提供正確的價值導(dǎo)向；4、管理道德是管理者自我完善的重要途徑；5、促進管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化；第五章 管理的基本手段一、行政手段的作用：1、行政手段的運用可以使組織內(nèi)部實現(xiàn)統(tǒng)一目標、意志、行動，獲得系統(tǒng)整體的功能，從而使組織上層制定的方針和政策得到貫徹，實現(xiàn)對全局活動的有效控制；2、運用行政手段，具有快速、靈活、高效的特長；3、在一切管理手段中，行政手段是比較簡單的手段，但卻是最為基本的手段，行政手段

13、的運用是一切其他管理手段的基本保障；二、運用行政手段應(yīng)做到：1突出目標導(dǎo)向；2建立一套嚴密的組織機構(gòu)；3處理好管理寬度與管理層級的關(guān)系；4權(quán)責(zé)一致；5行政手段必須以群眾監(jiān)督作為補充，需要經(jīng)常性地聽取下級的意見，接受下級和群眾評價，從而不斷地對行政手段作出新的調(diào)整和改革；三、法律手段的作用：1、運用法律手段可以保證社會運行和組織內(nèi)部的必要秩序；2、運用法律手段能夠調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性；3、法律手段對管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進或阻礙的作用；4、法律手段使管理活動納入規(guī)范化、制度化的軌道；（論述）總之，由于法律對人們的行為起著指導(dǎo)、約束和調(diào)整的作用。所以，它是管理活動的必需手段，每

14、一種管理職能的實現(xiàn)，都要依從和借助法律規(guī)范。它既是建立和維護正常的社會活動秩序的控制器，是調(diào)節(jié)組織系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)、各個層次之間關(guān)系的有力杠桿，又是處理組織外部的各種關(guān)系的準繩和維護本組織合法權(quán)益的有效工具；四、使用法律手段應(yīng)注意：1、法律的內(nèi)容要與整個社會和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng)；2、要在整個組織系統(tǒng)中強化法律意識、樹立法律的權(quán)威性；3、要有有效的法律機構(gòu)和體系來保證法律的實施；4、要根據(jù)客觀事物具體情況，選擇正確而適用的法律調(diào)整方法；五、經(jīng)濟手段的作用：1、對于管理系統(tǒng)來說，經(jīng)濟手段的運用，可以形成一個強大的向心力；2、運用經(jīng)濟手段的管理往往是最富有彈性的管理；3、運用經(jīng)濟手段進行管理，

15、還可以促使健康的人際關(guān)系生成；六、經(jīng)濟手段的優(yōu)點：1、能夠較好地處理各方面的物質(zhì)利益關(guān)系；2、能夠從根本上調(diào)動各方面的積極性，使組織的工作成效顯著；3、利用經(jīng)濟制約關(guān)系，便于實行分權(quán)的組織管理，發(fā)揮各方面的主動性和創(chuàng)造性；七、經(jīng)濟手段的缺點是：1、容易產(chǎn)生單純追求財、物的思想和拜金主義，使組織成員陷入對個人物質(zhì)利益的斤斤計較的狹隘圈子，失去遠大目標和高尚情操，以至影響整個社會主義精神文明建設(shè)；2、由于各單位都需要建立并鞏固自己的物質(zhì)利益機制，因而容易導(dǎo)致利益目標的分散和混亂，增加互相矛盾的現(xiàn)象；3、從宏觀管理的角度看，經(jīng)濟手段帶有一定的盲目性和自發(fā)性，所以，經(jīng)濟手段不是萬能的，在運用經(jīng)濟手段時

16、，必須充分認識到它的優(yōu)點和缺點，適度地加以使用；八、思想教育的性質(zhì)：1、思想教育手段是實現(xiàn)管理目標的思想保證，因為它不僅是激發(fā)人們勞動熱情的主要手段，而且對其他管理手段的實施也起著巨大的支持作用；2、思想教育工作是提高人的素質(zhì)的一個重要途徑；3、思想教育工作的內(nèi)容極其豐富，它擔(dān)負著對人們的人生觀、世界觀的改造，樹立愛國主義，健全民主、法制和紀律意識，造就尊重人、負責(zé)任、有作為的品德；九、思想教育手段的功能： 1、運用思想教育手段可以在保證管理系統(tǒng)圍繞其總體目標運行方面提供支持；2、可以增強其他管理手段的功能，使運用其他管理手段的管理能夠得到被管理者的積極配合；十、思想教育手段的運用應(yīng)做到： 1

17、、堅持說服教育，以理服人；2、做到關(guān)懷體貼下屬，以情感人；3、自覺地探索思想教育工作的藝術(shù)；4、在管理系統(tǒng)中，樹立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境；第六章 目標管理一目標的作用：1目標為組織指明方向；2、目標具有激勵作用；3、目標具有凝聚作用；4、目標是組織考核的依據(jù)；二、目標的基本原則有： 1、要把關(guān)鍵性目標與目標的全面性結(jié)合起來；2、要把目標的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來；3、要把目標的科學(xué)性與預(yù)見性結(jié)合起來；三、目標的科學(xué)性是指：1、目標必須在對象、要求和時限上都是明確的和單義的，不能含混不清；2、目標必須盡可能地量化，有一系列可靠的量化指標，甚至可以進行計算；3、目標要具有先進性、合理性和切實可

18、行，既要對組織成員有激勵作用，又要高度適當(dāng)，經(jīng)過努力可以實現(xiàn)；4、要具有可衡量性，即具有明確的考核指標和考核標準；四、確定目標的過程可分為： 1全面搜集情況，掌握內(nèi)外信息；2、提出目標方案；3、評價目標方案；4、選定目標；五、目標管理的特點有： 1、目標管理是參與管理的一種形式；2、目標管理強調(diào)組織成員的“自我控制”；3、目標管理是一種系統(tǒng)整體的管理方法；4、目標管理是一種重視成果的管理方法（所以目標管理又叫成果管理）；第七章 組織管理一、直線型組織：十五、組織變革的方案有：1、打破原狀，拋棄舊的一套，斷然采取全新的辦法；2、采取逐步改革的辦法，即在原有框框內(nèi)作一些小的改革；3、采取系統(tǒng)發(fā)展、

19、統(tǒng)籌解決的辦法。（在上述三種變革方案中，漸進性變革不能觸及組織內(nèi)根本性的問題，而且時間緩慢，顯得是零敲碎打，收效不大。第一種革命性的變革要徹底推翻現(xiàn)狀，會產(chǎn)生很大的振蕩，因而阻力也會很大。只有第三種關(guān)系發(fā)展的計劃性變革，才能把領(lǐng)導(dǎo)和成員的聰明才智煥發(fā)出來，組織起來，共同有系統(tǒng)地研究問題和制定改革方案，從而能在廣大組織成員諒解的基礎(chǔ)上，朝著預(yù)定的順利地推行組織的變革。）第八章 人事管理一、管理的概念包括三個層次的內(nèi)容： 1、就管理的系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系而言，管理系統(tǒng)可以把環(huán)境作為人力資源的“礦藏”，不斷地從環(huán)境中發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)所需要的人，并吸納到管理系統(tǒng)中來；2、就管理系統(tǒng)內(nèi)部而言，存在于管理系統(tǒng)之中

20、的人尚未盡其才，依然是有待開發(fā)的資源，這主要指那些在體力、智力、知識或技能方面受到壓抑，不能盡其所能地發(fā)揮作用的人；3、就管理系統(tǒng)的發(fā)展而言，那些在管理系統(tǒng)中已經(jīng)盡顯風(fēng)流，充分發(fā)揮了作用的人，還可以在進一步的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)中提高其知識技能，從而發(fā)揮更大的作用；二、為什么會說人力資源的開發(fā)與管理居核心地位？1、人力資源開發(fā)與管理是資源合理配置的首要問題；2、是組織長盛不衰的保證；3、是兩個文明建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；4、是實現(xiàn)社會安定團結(jié)的重要保證；三、管理者有效地協(xié)調(diào)人際關(guān)系的途徑有：確保命令一致；2、減少管理環(huán)節(jié)；3、促進一切組織間的溝通聯(lián)絡(luò)；4、善于運用激勵手段；四、優(yōu)秀的管理者在人的管理過程中，還需

21、對自己提出更高的要求：1、善于不斷地鼓舞組織成員的士氣；2、善于體察和引導(dǎo)組織成員的工作目的；3、創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境；4、善于綜合運用行政的、經(jīng)濟的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人；五、（重）人員選聘對于組織的存在與發(fā)展有著極其重要的意義：人員選聘滿足了組織發(fā)展對人員的需求；2、人員選聘是確保組織人員具備較高素質(zhì)的基礎(chǔ)；3、人員選聘能在一定程度上保證組織的穩(wěn)定；4、人員選聘的過程也是組織樹立自身形象的過程；六、人員考評對于組織具有重要意義：1、人員考評是組織對人員選聘結(jié)果加以檢查的基本依據(jù)；2、是合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)；3、是對組織人員進行培訓(xùn)的基本依據(jù)；4、是確定人員的晉

22、升與報酬的基本依據(jù)；七、績效考評的要求是：1、考評標準要具有針對性和可操作性；2、考評原則要具一致性和可靠性；3、考評工作要具有民主性和透明度；八、素質(zhì)考評的要求是： 1、指標要客觀；2、方法要可行；3、結(jié)果應(yīng)反饋；九、人員培訓(xùn)對組織發(fā)展的重要的意義：人員培訓(xùn)是實現(xiàn)人事和諧，提高組織運作效率的有效方法；2、是培養(yǎng)人才、調(diào)動組織成員積極性的重要途徑；3、是增強組織中管理人員能力的重要手段；4、是樹立組織文化的有力杠桿；十、人員選聘工作過程中應(yīng)遵循原則：1效率優(yōu)先原則；2、雙向選擇原則；3、全面原則；4、公正公開、競爭擇優(yōu)原則。十一、在人事管理中，要切實地做好人員培訓(xùn)的工作，需要遵循的原則：學(xué)以致

23、用原則；2、全面培訓(xùn)原則；3全員培訓(xùn)和重點提高原則；4嚴格考評和擇優(yōu)獎勵原則。十二、人員考評應(yīng)遵循的原則：1實事求是原則；2全面考評原則；3公正公開原則；4激勵原則。十三、外部選聘包括：1組織內(nèi)的職工介紹推薦；2利用職業(yè)介紹機構(gòu)；3從大學(xué)和院校選聘；4通過廣告公開選聘第九章 信息管理一、管理信息的作用有： 1、保證決策和計劃科學(xué)性的前提條件；2、管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段；3、管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁；二、建立管理信息系統(tǒng)的必要性： 1、管理對外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性；2、管理系統(tǒng)內(nèi)部溝通對建立管理信息系統(tǒng)提出了要求；3、現(xiàn)代技術(shù)為建立專門的、高效

24、的管理信息系統(tǒng)提供了可能；三、建立管理信息系統(tǒng)必須滿足的要求（衡量合格的管理信息系統(tǒng)的標準）：1、任何一個管理信息系統(tǒng)的建立，都必須從解決實際存在的管理問題出發(fā)；2、管理信息系統(tǒng)所提供的信息必須是準確的和高質(zhì)量的，錯誤的信息勢必導(dǎo)致決策失誤；3、信息必須及時；4、信息量要適中，不可過多；四、管理信息的設(shè)計應(yīng)遵循以下幾個基本原則：1、要有明確的目的性；2、要堅持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性；3、要具有可靠性；4、要有相對的獨立性；5、要注意其適應(yīng)性和靈活性；6、要講究經(jīng)濟效益；總之，在進行管理信息系統(tǒng)設(shè)計時，要從實際需要出發(fā)，使其實用、經(jīng)濟、高效。五、管理信息系統(tǒng)的工作管理：1數(shù)據(jù)的收集；2數(shù)據(jù)的處理；

25、3信息的存儲；4信息的傳輸；5信息的輸出。六、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程（趨勢）及給管理帶來革命：1、第一階段：1946年，第一臺計算機問世，1954年開始，計算機被用于商業(yè)數(shù)據(jù)的處理；第二階段：1965年至1979晶體管；第三階段：整個80年代；第四階段：90年代交互網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)；2、新的世紀里，管理信息系統(tǒng)將會是由更多的個人計算機、更多的終端用戶，以及更龐大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將它們聯(lián)結(jié)在一起。一個高度發(fā)達的管理信息系統(tǒng)將會應(yīng)用人工智能進行管理決策。蜂窩技術(shù)的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)新的變革。管理者任何時候都可以辦公。3、它改變了組織的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的部門界限不再嚴格地按照部門、小組、地理位置和組織層次來劃分，它使

26、組織的層次更少，更有機化；改變了傳統(tǒng)的官僚制控制方式；改變了組織的權(quán)力關(guān)系；促進信息流動模式的改變。第十章 財務(wù)管理一、財務(wù)管理最基本的制度性措施主要有：1、在組織編制預(yù)算時，要做到量入為出，收支平衡，保證重點，兼顧一般；2、在下級單位對上級主管部門定期編制的財務(wù)報告中，必須真實準確地反映本單位或本部門的預(yù)算執(zhí)行情況，并盡可能地對本單位財務(wù)活動進行科學(xué)的整理、歸納和概括，按規(guī)定的時間和要求編制財務(wù)報告；3、加強資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)的浪費和流失；二、“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理”的原則在財務(wù)預(yù)算管理中的具體表現(xiàn)有：1、實現(xiàn)收支統(tǒng)一管理；2、實行定額、定項撥款；3、實行超支不補、結(jié)余留用；三、支出管理應(yīng)做到

27、（支出管理的目標）：1、建立健全支出管理制度；2、保證基本支出需要；3、對支出薄弱環(huán)節(jié)實施重點管理；4、嚴格專項支出的管理；四、財務(wù)監(jiān)督的主要內(nèi)容：1、對預(yù)算的編制、執(zhí)行和財務(wù)報告的真實性、準確性、完整性進行審核、檢查；2、對各項收入和支出的范圍和標準進行審核、檢查；3、對有關(guān)資產(chǎn)管理要求和措施的落實情況進行審核、督促；4、對違反財務(wù)規(guī)章制度和財經(jīng)紀律的問題進行檢查糾正；五、財務(wù)監(jiān)督的目的：1、保證組織的財務(wù)活動執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)和財務(wù)規(guī)章制度；2、促進組織的財務(wù)活動按照厲行節(jié)約，反對奢侈浪費的原則進行，以勵其注意資金使用效益；3、力求組織財務(wù)活動量入為出，突出重點、兼顧一般；六、財務(wù)監(jiān)

28、督的手段有財務(wù)報告（由資產(chǎn)負債表、收入支出總表、支出明細表、基本數(shù)字表及預(yù)算外資金收支明細表、專項支出情況表等附表組成）要求：了解掌握財務(wù)報告編制工作中的政策規(guī)定；及時進行賬務(wù)清理，核對有關(guān)數(shù)字；清查財產(chǎn)物資，確保財產(chǎn)報告的內(nèi)容完整、數(shù)字真實、統(tǒng)一連貫和及時編報；財務(wù)分析（內(nèi)容：分析預(yù)算編制情況；預(yù)算執(zhí)行情況；收入、支出情況；資產(chǎn)使用情況；人員增減情況；財務(wù)管理制度建設(shè)情況），作用：促進預(yù)算單位加強預(yù)算管理，保證單位收支預(yù)算的實現(xiàn)；認識和掌握財務(wù)活動規(guī)律，提高財務(wù)工作水平；嚴格執(zhí)行財務(wù)制度和財務(wù)經(jīng)紀律；通過發(fā)現(xiàn)問題，促進預(yù)算單位不斷完善內(nèi)部財務(wù)管理規(guī)定。第十一章 決策決策的七個要素：1決策者；

29、2決策目標；3決策方案；4決策環(huán)境；5決策后果；6決策變量；7決策評價。決策的特征？答：1決策是有意識、有目的活動；2決策是多種方案的選擇；3決策要著眼于未來。決策在現(xiàn)代管理中的地位和作用？答：1決策是管理的核心內(nèi)容；2決策關(guān)系到管理的績效；3決策是管理者的主要職責(zé)。決策的原則？答：1信息準全原則；2科學(xué)可行原則；3對比選優(yōu)原則；4科學(xué)民主原則；5反饋原則。決策程序一般分為八個步驟？答：1搜集信息；2發(fā)現(xiàn)問題；3確定目標；4設(shè)計方案；5分析評估；6選擇方案；7試驗實證；8實施決策。德爾斐法的內(nèi)容？答：1采用函詢調(diào)查的方式，將所要討論或資詢的問題編成意見征詢表，郵寄給有關(guān)專家；2請專家在彼此互不

30、聯(lián)系的情況下，經(jīng)過獨立思考后，將自己的意見寫在征詢表上，郵寄給意見征詢單位；3意見征詢單位將各位專家意見進行統(tǒng)計整理，整理的主要內(nèi)容是專家意見的傾向性和一致性；4把整理后意見再反饋給專家進行第二輪咨詢。7、列名小組法兩個步驟：1請有關(guān)專家在互不接觸的條件下，用函詢的方式提出自己對某一問題的意見；2邀請專家聚會，把第一步收集的意見匿名發(fā)表給大家，使大家暢所欲言，深入探討。8、決策樹的構(gòu)成：1決策點；2方案枝；3自然狀態(tài)點；4概率枝；5概率枝末端。9、決策執(zhí)行中的失效問題分三個階段：1早期失效階段；2偶然失效階段；3耗損失效階段。10、目標的確定要符合一些基本要求？答：1目標必須是單義的；2目標必

31、須有明確的標準，以便能檢查目標達到和實現(xiàn)的程度；3目標必須有時效性；4目標必須切實可行，5目標要有一定的約束性。第十二章 計劃計劃的特點？答：1計劃具有目的性；2計劃具有普遍性；3計劃具有適應(yīng)性；4計劃具有經(jīng)濟性。計劃的作用？答：1計劃有利于管理者進行協(xié)調(diào)和控制；2計劃有利于提高工作效率；3計劃能夠彌補情況變化所造成的損失。計劃工作體制的主要內(nèi)容？答：1計劃工作機構(gòu)隸屬于各級管理系統(tǒng)的決策機關(guān)，并接受決策機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；2計劃工作必須建立嚴格、科學(xué)的論證制度；3計劃工作部門制定出來的計劃要經(jīng)過決策機關(guān)的批準；4下級計劃部門必須接受上級計劃部門的指導(dǎo)。計劃的內(nèi)容包括：目標、措施、步驟、約束條件

32、。制定計劃的原則？ 答：1統(tǒng)籌原則；2重點原則；3彈性原則；4連續(xù)性原則。6、制定計劃時應(yīng)注意的問題？答：1加強調(diào)查研究；2進行科學(xué)預(yù)測；3吸收專家、群眾參與制定計劃；4計劃要勇于創(chuàng)新。7、常用的計劃編制方法有：1定額法；2比較法；3整體綜合法；4滾動計劃法。8、制定計劃的程序是什么？答：1分解整體目標，確立分支目標；2確定實現(xiàn)分支目標的機構(gòu)和人員；3預(yù)測分析組織實現(xiàn)目標的資源條件和客觀環(huán)境；4擬定具體行動方案；5制定工作規(guī)范和行為準則。第十三章 指揮指揮的特點：1權(quán)威性；2垂直性；3統(tǒng)一性；4明確性；5強制性。影響指揮實現(xiàn)程度的因素？答：1指揮的目標與手段的合理性；2指揮權(quán)力的強弱程度；3指

33、揮客體的潛在能力；4組織環(huán)境。指揮的內(nèi)容：1下達目標任務(wù)；2確定權(quán)責(zé)關(guān)系；3及時發(fā)出行為指令；4合理配置并及時調(diào)整各種資源。優(yōu)秀的指揮人員應(yīng)具備的素質(zhì)的：1政治素質(zhì)；2作風(fēng)素質(zhì)；3專業(yè)知識素質(zhì)；4能力素質(zhì)；5心理素質(zhì)。堅持指揮的原則？答：1以計劃為依據(jù)；2統(tǒng)一性；3秩序；4強制與說服相結(jié)合；指揮者在權(quán)力分配時，要綜合考慮的因素有：1權(quán)力的重要程度；2權(quán)力的穩(wěn)定性和涉及的范圍；3下屬人員的數(shù)量和素質(zhì)；4指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀；5指揮系統(tǒng)調(diào)控手段的完備程度。資源配置的內(nèi)容包括：1根據(jù)德才兼?zhèn)浜湍芪灰恢碌脑瓌t配備合適人員；2根據(jù)承擔(dān)目標的只要程度和實施目標的實際需要，做好物財資源的配置；3根據(jù)工作內(nèi)容

34、和工作的難易程度，為各項工作規(guī)定時間界限；4根據(jù)信息的內(nèi)容和實際需要，合理配置信息資源。第十四章 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的特點：1平等性；2互利性；3主體廣泛性；4結(jié)果不確定性；5對象復(fù)雜性；溝通在協(xié)調(diào)中的作用？答：1溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的思想道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提；2溝通可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提；3溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)；4溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。協(xié)調(diào)的必要性和可能性。答：一、協(xié)調(diào)的必要性。協(xié)調(diào)作為管理的一種重要職能，是任何一項管理都不可缺少的，現(xiàn)代管理的客觀要求使協(xié)調(diào)變得十分必要。1協(xié)調(diào)是管理

35、專業(yè)化的最基本要求；2協(xié)調(diào)是群體活動的基本要求。二、協(xié)調(diào)的可能性。現(xiàn)代管理的客觀要求不僅使協(xié)調(diào)變得非常必要，而且，現(xiàn)代管理活動的社會性又使協(xié)調(diào)成為可能。或者說，在管理活動中，人與人、單位與單位之間，組織與組織之間之所以能夠相互協(xié)調(diào)，其直接動因是他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，這使管理協(xié)調(diào)成為可能。協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1目標協(xié)調(diào)；2利益協(xié)調(diào)；3思想與行為協(xié)調(diào)；4政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)。管理協(xié)調(diào)的過程包含的環(huán)節(jié)。答：1了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突；2對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因。3采取措施，消除矛盾與沖突。有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則：1以人為本；2客觀公正；3靈活機動；4注重整體。協(xié)調(diào)方法的種類：1醞釀協(xié)調(diào)；2意見說明；3思想教育；4冷處理或緩沖。協(xié)調(diào)的其他幾項要求：1全員參與；2直接接觸；3科學(xué)預(yù)測；4總體考慮；5貫徹始終；6防微杜漸；7抓住關(guān)鍵；8圍繞目標。第十五章 激勵激勵的作用？ 答：1激勵能有效地開發(fā)人力資源；2激勵能有效地統(tǒng)一組織目標與個人目標；3激勵能有效地協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾。波特勞勒激勵模式內(nèi)容：1一個人需要的滿足程