藥店店長(zhǎng)降龍十八掌B解析

1、藥店店長(zhǎng)張?jiān)迄i目 錄第一掌：掌握商品陳列技能第二掌：掌握商品品類(lèi)優(yōu)化技能。第三掌：掌握手繪POP書(shū)寫(xiě)技能。第四掌：掌握賣(mài)場(chǎng)布置技能。第五掌：掌握銷(xiāo)售及專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。第六掌：掌握會(huì)員管理技能。第七掌：掌握日程管理技能。第八掌：掌握藥店數(shù)據(jù)分析技能。第九掌：掌握店員心態(tài)調(diào)整技能。第十掌：掌握開(kāi)會(huì)及培訓(xùn)口才的技能。第十一掌：掌握促銷(xiāo)方案制定技能。第十二掌：掌握新員工帶教技能。第十三掌：掌握老員工考核技能。第十四掌：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)打造技能。第十五掌：掌握門(mén)店成本控制技能。第十六掌：掌握對(duì)手店市場(chǎng)調(diào)查分析技能。第十七掌：掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理技能。第十八掌：掌握全店人員高度忠誠(chéng)公司的引導(dǎo)技能。第十掌：掌握開(kāi)會(huì)及

2、培訓(xùn)口才的技能。1、做為一個(gè)店長(zhǎng)，口才是必不可少的。2、“團(tuán)隊(duì)”，“團(tuán)”字，即為：口才兩字的組合，意思是，要帶好團(tuán)隊(duì)，首先要有一個(gè)好的口才，“隊(duì)”字由于耳與人組合一起，意思說(shuō)，一群有耳朵的人聽(tīng)有口才的人帶領(lǐng)。3、店長(zhǎng)向上級(jí)匯報(bào)工作，要口才。對(duì)下級(jí)開(kāi)會(huì)培訓(xùn)要口才。對(duì)下級(jí)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整或溝通，更要有好的口才說(shuō)服別人。4、有口才的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)出一個(gè)有口才的團(tuán)隊(duì)，用一流的口才說(shuō)服顧客，強(qiáng)化銷(xiāo)售。提高業(yè)績(jī)。5、同時(shí)，好的口才也是心理素質(zhì)的體現(xiàn)。表達(dá)能力大于實(shí)際能力。店長(zhǎng)開(kāi)會(huì)必備口才認(rèn)識(shí)晨會(huì)晨會(huì)是指利用上班前的515分鐘時(shí)間，全體員工集合一起,宣揚(yáng)企業(yè)精神,員工交流信息和安排工作的一種管理方式。晨會(huì)是員工考勤

3、,工作總結(jié),工作指導(dǎo),工作安排,人員激勵(lì),培訓(xùn)教育,思想交流的必要工作事項(xiàng), 有利于企業(yè)文化延伸,團(tuán)隊(duì)向心力建設(shè);能培育員工良好素養(yǎng)、煥發(fā)員工精神面貌、提高管理者自身水平、提高工作布置效率、養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。晨會(huì)內(nèi)容1. 集合員工三人既是團(tuán)隊(duì),即稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì),就要有團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一性,紀(jì)律性,制度化和規(guī)范化管理.管理者在集合員工布隊(duì)時(shí),就要檢查員工的著裝,精神面貌,工作準(zhǔn)備等,管理者要以身作則,帶領(lǐng)員工以軍事化執(zhí)行力為準(zhǔn)則,布隊(duì)整齊規(guī)范,彰顯企業(yè)生命力.2. 呼企業(yè)口號(hào)企業(yè)口號(hào)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨的自我強(qiáng)化,是企業(yè)對(duì)自我形象的彰顯,是企業(yè)自身價(jià)值的傳播,是讓社會(huì)認(rèn)識(shí)企業(yè)的第一理念.3. 人員考勤點(diǎn)到員工出

4、勤是工作有序開(kāi)展的有力保障,管理者要合理調(diào)整安排出勤,對(duì)勤態(tài)制度執(zhí)行到位.晨會(huì)內(nèi)容4. 工作總結(jié)“昨天的銷(xiāo)售完成率是95%”,”昨天A組的衛(wèi)生較差”,”B組的商品陳列較好”提出表?yè)P(yáng)“問(wèn)題出現(xiàn)在”5. 工作計(jì)劃布置,重點(diǎn)注意事項(xiàng)管理者要有良好的工作計(jì)劃能力,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,以便工作有序開(kāi)展.6. 公司傳達(dá)事項(xiàng)這一項(xiàng)是非常重要的一項(xiàng),管理者傳達(dá)公司精神及企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略調(diào)整,可使企業(yè)員工增強(qiáng)主人翁意識(shí),增加向心力.晨會(huì)實(shí)例晨會(huì)的主持: 一般有店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理?yè)?dān)任,激情飽滿的向同事們喊”大家,早上好!” 員工滿懷激情地回:”好,很好,見(jiàn)到您更好!”晨會(huì)流程: (以實(shí)際狀況安排,可做調(diào)整)7:50 全員集合

5、,管理者整隊(duì),以具體人數(shù)和場(chǎng)地指導(dǎo)隊(duì)列,員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿,7:50:30 呼公司口號(hào) 管理者:“益壽堂大藥房”全體員工:”學(xué)習(xí)創(chuàng)新 贏在執(zhí)行 滿意服務(wù) 團(tuán)隊(duì)致勝”(有力的管理者還會(huì)呼公司經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)精神,企業(yè)使命,發(fā)展目標(biāo))7:51 人員考勤點(diǎn)到(可考量員工士氣)7:52 昨日工作總結(jié)7:53 今日工作計(jì)劃安排和目標(biāo),7:54 公司信息傳達(dá)7:55 專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)8:00 會(huì)議總結(jié) 及 員工激勵(lì)8:05 開(kāi)始工作.第十一掌：掌握促銷(xiāo)方案制定技能。一、促銷(xiāo)活動(dòng)方針：促銷(xiāo)即為促進(jìn)銷(xiāo)售，提升消費(fèi)次數(shù)或提升銷(xiāo)售數(shù)量。二、常用的數(shù)據(jù)營(yíng)業(yè)額=客流量客單價(jià)毛利率=進(jìn)貨價(jià)零售價(jià)客流量=新顧客會(huì)員客客流量=進(jìn)店

6、消費(fèi)人數(shù)促銷(xiāo)定義；將游戲融通到活動(dòng)中來(lái)，讓眾多人參與并且達(dá)到銷(xiāo)售的效果。促銷(xiāo)宗旨：以最少的投入，得到最大的回報(bào)，把促銷(xiāo)形成一個(gè)鏈條，一環(huán)扣一環(huán)地將顧客參與。參與進(jìn)來(lái)就等于消費(fèi)。促銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的一部分。重在方法。 -方法不對(duì)，努力白廢。促銷(xiāo)8：立減/打折例；購(gòu)滿100立減20。購(gòu)滿200立減50。購(gòu)滿200就75折。點(diǎn)評(píng)：給顧客感覺(jué)實(shí)實(shí)在在優(yōu)惠。相當(dāng)于打8折到75折。重點(diǎn)；有的商家是提高了零售價(jià)后在打折，這種方式不可取。顧客會(huì)知道的。后果很?chē)?yán)重失去信譽(yù)就化算了。促銷(xiāo)11：加1元多1件例；百合面膜；48.00/盒，加1元多1件。點(diǎn)評(píng)；讓顧客覺(jué)得第二件1元就買(mǎi)到。重點(diǎn)；找常銷(xiāo)商品并且利潤(rùn)空間大的。即是直

7、接買(mǎi)1送1都不虧的商品來(lái)做。促銷(xiāo)4：會(huì)員有特權(quán)1.會(huì)員集體旅游：組織會(huì)員：去旅游。車(chē)費(fèi)，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)全免。第十二掌：掌握新員工帶教技能。什么是藥品 什么是處方藥與非處方藥 如何識(shí)別非處方藥為什么非處方藥要分甲類(lèi)和乙類(lèi)，其標(biāo)識(shí)是什么非處方藥（OTC）的特點(diǎn)六.什么是假藥及劣藥七.什么是藥品的通用名及商品名八.什么是藥品的生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)九.什么是藥物的不良反應(yīng)十.容易發(fā)生藥物不良反應(yīng)的人群十一.老年人用藥注意什么？十二.孕婦用藥應(yīng)注意什么？十三.兒童用藥應(yīng)注意什么？十四、藥品的劑型及種類(lèi)十五、藥品中的慎用、忌用、 和禁用的區(qū)別十六.家庭儲(chǔ)備藥物應(yīng)該注意什么1.笑迎顧客主動(dòng)招呼2.詢問(wèn)顧客進(jìn)店需求3.引領(lǐng)顧

8、客到達(dá)目的4.引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)藥品5.聆聽(tīng)顧客提出見(jiàn)解6.促成顧客馬上購(gòu)買(mǎi)7.送別顧客完成銷(xiāo)售第十三掌：掌握老員工考核技能。更多內(nèi)容盡在藥店?duì)I銷(xiāo)培訓(xùn)包中第十四掌：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)打造技能。團(tuán)隊(duì)中的服從服從是責(zé)任感的體現(xiàn)服從是尊重領(lǐng)導(dǎo)的最好方式服從保證公正的工作環(huán)境服從使團(tuán)隊(duì)更有效率服從的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者如何管理好結(jié)果第一步：明確結(jié)果九段秘書(shū)（秘書(shū)通知開(kāi)會(huì)的故事）一段秘書(shū)的做法：發(fā)通知首先會(huì)用電子郵件發(fā)個(gè)會(huì)議通知,通知開(kāi)會(huì)的相關(guān)人員之后再準(zhǔn)備好相關(guān)會(huì)議用品,并參加會(huì)議。二段秘書(shū)的做法：抓落實(shí)發(fā)通知之后,再打一通電話給參加會(huì)議的相關(guān)人等確認(rèn),確保每人被及時(shí)通知到。三段秘書(shū)的做法：重檢查發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天

9、在會(huì)前30分鐘提醒參會(huì)者，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)知悉缺席會(huì)議者的情況，也給領(lǐng)導(dǎo)確定缺席者是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。四段秘書(shū)的做法：勤準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，再測(cè)試會(huì)議上使用的投影儀、電腦、麥克等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。五段秘書(shū)的做法：細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的主題和性質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)的議題是什么？然后給參會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考。六段秘書(shū)的做法：做記錄發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試設(shè)備，了解會(huì)議性質(zhì)？提供相關(guān)會(huì)議資料，還應(yīng)該在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好

10、會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份），整理好會(huì)議記錄并把記錄發(fā)給相關(guān)人員。七段秘書(shū)的做法：定責(zé)任發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，了解會(huì)議性質(zhì)？提供相關(guān)會(huì)議資料，做好會(huì)議記錄，整理好記錄并把記錄發(fā)給相關(guān)人員，將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫?，交給領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人一人一份。八段秘書(shū)的做法：追結(jié)果發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，了解會(huì)議性質(zhì)？提供相關(guān)資料，做好會(huì)議記錄，整理記錄、下發(fā)記錄，確定任務(wù)，一對(duì)一落實(shí)，當(dāng)事人確認(rèn)后、形成書(shū)面?zhèn)渫洠唤o領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際完成情況，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。九段秘書(shū)的做法：做流程把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)沒(méi)有做過(guò)的秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴(lài)于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！九段秘書(shū)和普通秘書(shū)的最大差別就在于：結(jié)果定義第十五掌：掌握門(mén)店成本控制技能。善于思考 孔子曰：君子有