以結(jié)果為導向培訓職業(yè)提升篇

1、關于以結(jié)果為導向培訓職業(yè)提升篇第1頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四完成任務結(jié)果任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行，因為你沒有結(jié)果！我們要懂得一個基本道理：對結(jié)果負責，是對我們工作的價值負責；而對任務負責，是對工作的程序負責，完成任務結(jié)果！ 第2頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四 同時進入公司的三個同學，薪水為什么如此不同？ 無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學同班同學，而且是大學同班同學，更是同一天進入了同一家公司。但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元

2、、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他們的中學老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經(jīng)理：“在學校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？”總經(jīng)理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學校他們是學習書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結(jié)果。公司與學校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同呀！”看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對老師說：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們?nèi)俗鱿嗤氖虑椋阒灰此麄儽憩F(xiàn)，就可以知道答案了?！笨偨?jīng)理把這三個人同時找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價格和品質(zhì)，

3、你們都要詳細地記錄下來，并盡快給我答復?！钡?頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四一小時后，他們?nèi)硕蓟貋砹恕Ｐ⊥跸茸隽藚R報：“那個港口有一個我的舊識，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結(jié)果。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結(jié)果?！苯又?，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細情況給了總經(jīng)理。輪到小張的時候，他首先重復報告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且將船上最有價值的貨品詳細記錄了下來。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個兩家毛皮公司詢問了相關貨的品質(zhì)、價格等。

4、此時，總經(jīng)理會心一笑，老師恍然大悟。相信看到這種情況后，任何一個人都會像那位老師一樣，一下子就會明白，為什么他們的薪水會有這么大的差別。在任何一家企業(yè)，我們都可以看到這三種人，我們應當問問自己：哪一個人中有自己的影子？我們是否真正清楚我們周圍那些收入高的人，為什么他們的薪水與我們的不一樣？ 第4頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四在上面的故事中，小張顯然是現(xiàn)在眾多公司喜歡的員工類型。因為他不僅是去做任務，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司“吩咐”他做事的結(jié)果！也許，有人會感到迷惑：完成了交代的任務不就是有結(jié)果了嗎？這就是“任務”這個假象迷惑人的地方：任務不是

5、結(jié)果，不僅不是結(jié)果，而且是結(jié)果的大敵。我們必須要明白一個基本的不等式：完成任務結(jié)果。 第5頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四在上面的故事中，小張顯然是現(xiàn)在眾多公司喜歡的員工類型。因為他不僅是去做任務，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司“吩咐”他做事的結(jié)果！也許，有人會感到迷惑：完成了交代的任務不就是有結(jié)果了嗎？這就是“任務”這個假象迷惑人的地方：任務不是結(jié)果，不僅不是結(jié)果，而且是結(jié)果的大敵。我們必須要明白一個基本的不等式：完成任務結(jié)果。如果我們要任務，那么我們多半得到的是借口，因為完不成的借口有成千上萬，欲找借口，何患無辭？如果我們要結(jié)果，那么我們多半得到

6、的是方法，企業(yè)絕大多數(shù)的工作都不是攀登珠峰，怎么可能辦不到？辦不到是因為你不執(zhí)著地辦到！比如買書，去買是任務，買到書是結(jié)果。小王的確跑了三家書店都沒有書，這就意味著小王已經(jīng)付出了勞動，卻沒有結(jié)果，如何讓自己的勞動不白費？只要小王執(zhí)著地要結(jié)果，就有很多辦法：方法一、打電話問其他書店是否有這本書，這樣可以大大節(jié)省跑書店的時間。方法二、向書店打聽，或者上網(wǎng)查這本書是哪家出版社出的，直接向出版社郵購。方法三、到圖書館查是否有這本書，如果有，就問領導愿不愿花錢復印。但小王這么做了嗎？沒有！為什么他不這么做？是因為他腦子中有一個思想，你安排我做這件事（任務），我就做了這件事（任務），我只對事（任務）負責，

7、我不對結(jié)果負責。但公司真正想要的是做事（任務）嗎？不是，公司要的是這件事的結(jié)果！ 第6頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四考考你是幾段：執(zhí)著于結(jié)果有什么不同？任務與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導致銷售下降，質(zhì)量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，為什么老板還是不滿意？關鍵就在于，我們沒有把重點放到結(jié)果上，被“完成任務”迷惑了。其實在大多數(shù)情況下，對于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，是因為我們沒有執(zhí)著地辦到。第7頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分

8、，星期四模擬測試：經(jīng)理要我安排會議經(jīng)理要求我安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，想要的結(jié)果是什么呢？下面是一至九段的不同做法。第8頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四一段的做法：發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。二段的做法：抓落實發(fā)通知后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。三段的做法：重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必

9、須參加會議留下時間。四段的做法：勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。第9頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四五段的做法：細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么會？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。六段的做法：做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情

10、況下，做一個錄音備份）。七段的做法：發(fā)記錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。八段的做法：定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。九段的做法：做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！第10頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四請記住，企業(yè)購買的是結(jié)果，也就是勞動的結(jié)果，而不是勞動。勞動是不值錢的，只有勞

11、動的結(jié)果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值。為什么企業(yè)要這樣？因為只有每個人提供的是結(jié)果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當成結(jié)果，以為只要上班就可以領工資，這種觀念大大地扭曲了員工與企業(yè)的關系。我們是不可以用上班來交換工資的，上班的結(jié)果才可以交換工資。這就像睡覺一樣，睡覺沒有價值，睡著才有價值，睡覺但睡不著叫什么？叫失眠。失眠不僅沒價值，而且還是一種病。如果我們工作的時候，是完成任務，而不是追求結(jié)果，那么就是在睡覺，卻沒有睡著，處于失眠狀態(tài)。所有有執(zhí)行力問題的公司，一定有一部分員工或領導處于這種失眠狀態(tài)。第11頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分

12、，星期四仍然以安排會議為例。我們閃設想一下執(zhí)行過程吧，如果我僅僅是發(fā)了個通知，所有參會的人若是真的全部參加了會議，你說這是誰的功勞？打電話的我完全可以說是我的結(jié)果，在我月底的個人總結(jié)中，就會有一條：“總是按時完成上級交代的任務”你還沒話說！假若有人沒有參加會議，那又是誰的責任呢？我會擺出一大堆理由說明這不是他的責任，因為他已經(jīng)通知了，至于他們有沒有看到？看到了有沒有忘記？是不是因為有事沒有請假？那是他們的責任!但我們只要簡單地做一個假設，如果我們是外包給會議公司又如何？我們的要求是召開會議，所以發(fā)通知不是結(jié)果，人到齊才是結(jié)果，如果有人不來，那要事先得到批準。否則，人不來就是會議公司的問題。有人

13、不來，我又不知道，那我就有理由不給你付錢！既然這樣，那為什么公司又要給只發(fā)了一個通知的我付錢呢？或者說，同樣是組織會議，你會給一段與九段付同樣的錢嗎？第12頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四我們要懂得一個基本道理：對結(jié)果負責，是對我們工作的價值負責，而對任務負責，是對工作的程序負責。公司規(guī)模擴大之后，部門就增多，職位多了之后，員工就多。職位和部門一多，員工完成任務的程序就往往會代替實際要做的結(jié)果，組織層級就會代替客戶價值。于是，任務往往就會迷惑我們的眼睛。這樣一來，員工就有了無數(shù)可以開脫責任的理由：你看他已經(jīng)盡力了，他已經(jīng)努力了，沒有功勞也有苦勞啊！如果我們要致力于打造

14、一個具有強大執(zhí)行力的團隊，如果你要成為一個優(yōu)秀的執(zhí)行型人才，那么請記住，執(zhí)行永遠都只有一個主題：執(zhí)行是要做結(jié)果，而不是完成任務！我們永遠都要鎖定“結(jié)果”這個目標，而不是完成任務這個“程序”，因為“完成任務結(jié)果”。第13頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四讓我們先從一個故事開始說起。 英國的一份著名報紙，曾經(jīng)舉辦過一項高額獎金的有獎征答活動。題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位科學家。 第一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運。 第二位是核專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。 第三位是糧食專家，他能在不毛之

15、地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運。 此刻，熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩個人得以存活。請問，該丟下哪一位科學家？ 第14頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四問題見報后，很多熱心的讀者紛紛把自己的答案投給報社。回答大多集中在討論那一位科學家的重要程度上，有人說環(huán)保重要，有人說核重要，有人說糧食重要。為此，各方支持者爭吵不休。 結(jié)果出來了，眾多的回答都與大獎無緣。最終，偏偏是一個小男孩答對了題，中了大獎。小男孩的答案再簡單不過了“丟下那個最胖的人“！ 為什么？ 因為題目要解決的問題是：“防止熱氣球超重墜毀”，而不是任何其他科學問題

16、。而解決這一問題的底線，就是熱氣球的重量。所以“減重活命”在這個故事里就是底線答案。至于誰能對社會貢獻最大，那是等到科學家能活命之后才能夠討論的問題。 第15頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四執(zhí)行三要素：信守承諾，結(jié)果導向，永不言??！ 什么樣的人，才是“對自己真正地負責”？一個對自己負責的人，他的身上一定會有三個重要的特點：信守承諾，結(jié)果導向，永不言??！在中國歷史上，劉備本來是一個破落貴族的后代，但他懂得通過廣施仁德、遠播賢名，使之文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關、張、趙鼎力相助，逐步實施三分天下的戰(zhàn)略方針。最終，他以一介織席販履的庶民，成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。 在這三國

17、爭霸的過程中，劉備如何實現(xiàn)他的霸業(yè)？ 劉備清楚自己的弱點，所以他到處尋找有才干文臣，結(jié)交有能力的武將，做一番大事信守承諾，永不言敗。比如“結(jié)義”是一種承諾，劉備如何實現(xiàn)他的承諾？史書上說得很清楚，他與張飛、關羽吃在一起，睡在一起，由此獲得了張飛和關羽對他的赤膽忠心。即便后來曹操用高官厚祿與赤兔寶馬利誘關羽，最后也沒有引起關羽一絲動搖之心。 第16頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四對結(jié)果負責：使我們痛苦的，必使我們強大 多數(shù)時候，我們往往會碰到一些看似不可能完成，甚至你認為不合理的任務都會降臨在你的頭上，而公司正等待著你的結(jié)果。這時，你自然的反應可能是反感、排斥、質(zhì)疑因為

18、當你被要求完成這項任務，并被要求提供結(jié)果時，就意味著你正在承擔一種責任。 所有的人在本性中，都有一個自然的傾向，就是逃避責任。但所有的人要進步就必須通過責任的磨煉，所有成功的執(zhí)行人才，就是那些對自己有責任感的人。因此，如果責任來臨的時候，請背負起責任。千萬別逃避，要對自己負責。 請記住，使我們痛苦的，必使我們強大！對結(jié)果負責，對自我負責。對自己負起責任來，等待你的才會是成功！ 第17頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四三星開發(fā)筆記本電腦要比索尼公司晚得多。但是現(xiàn)在三星的新產(chǎn)品活力十足，新品不斷，而索尼的新產(chǎn)品卻是“千呼萬喚始出來”。 當年，索尼的筆記本電腦因為設計精巧而在

19、市場上很暢銷。三星公司為了與索尼公司的經(jīng)典產(chǎn)品一比高下，決心開發(fā)出比索尼Vaio更輕更薄的新款筆記本電腦。 于是，三星高層要求研發(fā)人員按照比索尼公司同類產(chǎn)品“薄至少1厘米”的高標準來努力。盡管，這在當時看來，幾乎是一個不可能完成的任務，但是三星的研發(fā)人員經(jīng)過8次反反復復的實驗與提高，還是實現(xiàn)了這個看似不可能完成的目標。 當時主攻技術創(chuàng)新的陳大濟（2003年3月被任命為韓國信息通信部部長），帶領研發(fā)團隊接手了這項艱巨的任務。當初，也正是全球經(jīng)濟不景氣，其他企業(yè)紛紛減縮研發(fā)經(jīng)費之際，而陳大濟和研發(fā)人員們勇敢地承擔起責任，并沒有因為“這是不可能完成的任務”而放棄努力。 因為他們知道，如果實現(xiàn)不了比索

20、尼產(chǎn)品“薄至少一厘米”的結(jié)果，三星筆記本電腦就超不過索尼，就沒有三星的強大！對結(jié)果負責，對公司的責任感，讓三星的研發(fā)人員不斷克服技術難題，成功地實現(xiàn)了在別人看來不可能實現(xiàn)的結(jié)果。 當全球最大的計算機公司戴爾看到三星的這些產(chǎn)品后大吃一驚，趕緊派人到三星采購。為此，三星還順利從戴爾手中得到了160億美元的采購合約，使三星一下成為全球高端筆記本最大的企業(yè)之一。 第18頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四結(jié)果，由自己掌握 進入公司，就意味著你的人生中，你每天都要用結(jié)果來交換自己的工資，也要用結(jié)果來證明自己的價值。結(jié)果怎樣，與其他人無關，只在于你是不是一名合格的員工或合格的管理者，

21、在于你是不是真正地對企業(yè)，對自己有價值！ 請記住，任何偉大的人生，都是你每天結(jié)果的累加。沒有每天的結(jié)果，就沒有結(jié)果的偉大。這說明，你的人生價值，完全掌握在你的手中！所以只要努力去做，努力實現(xiàn)學習的結(jié)果，日積月累，終得大成。 反觀一些一開始就努力的人，他們努力了一段時間之后，感覺成功離自己太遠，然后選擇放棄。為什么古人有大器晚成一說？原因就在于，成功是由結(jié)果累積的，所以只有累積，就一定有成功的一天，大器，不過是結(jié)果累積的時間長些罷了。 速效，成的大多是小器。要成大器，就要耐得住寂寞。所以人生的結(jié)果怎樣，價值如何，與其他人無關，這是你自己決定！ 第19頁，共71頁，2022年，5月20日，18點5

22、5分，星期四結(jié)果，即人生價值，完全掌握在自己的手中！ 自度、自助、自救：我們只幫助那些自救的人 第20頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，有很多看來貧苦的乞丐，站在街上行乞，他們伸出手，并不會有很多人去幫助。我們也會看到這種場景，一個年輕力壯的小伙子，推著一輛很重的車在上坡的時候，反而會有很多人上前幫助。 為什么年老的乞丐在街上行乞，卻沒有多少人幫助？為什么一個年輕力壯的小伙子，在推車上坡的時候，卻會有很多人上前幫助？ 更重要的是，人們在幫助乞丐的時候，心里充滿的是同情。而在幫助年輕力壯的小伙子推車的時候，人們心里充滿的，卻是對小伙子的尊敬！ 這之

23、中的差別，多么值得我們品味?。‘斘覀冊诼裨惯@個社會是如此冷漠，人性是如此淡漠的時候，請想想吧，你是街上站著的乞丐，還是大汗淋漓的推車小伙？ 渴求幫助的人反而得不到幫助，無論你多么值得幫助，也無論你的境況是多么值得同情！不渴求幫助的人的反而得到幫助，無論你是多么年輕力壯，也無論你擁有多大財富！ 人們只愿意幫助自救的奮斗者，鄙視賣弄傷口的乞丐，上帝只幫助那些不愿意放棄自己的人！這就是我們這個社會的幫助邏輯！ 所以無論在工作中，還是在生活中，當你無助、遇到瓶頸時，請想想這一邏輯吧。然后？然后問問自己，我是處于乞丐的位置，還是在大汗淋漓地推車？自助者天助，否則誰也幫不了你！無論你多么需要幫助！第21頁

24、，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四心態(tài)決定行動 行動-來自“結(jié)果心態(tài)”心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結(jié)果，這就是商業(yè)的心態(tài)。我們的所有努力，目的在于“給客戶提供一個實實在在的產(chǎn)品，并且使客戶覺得物有所值”。如果我們想要一個滿意的“商業(yè)結(jié)果”，那么我們首先要樹立一種能夠激發(fā)行動的“商業(yè)心態(tài)”。第22頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四 我覺得，結(jié)果心態(tài)最偉大的地方在于，結(jié)果心態(tài)是一種積極主動的心態(tài)。結(jié)果心態(tài)提醒我們，不要再把眼光停留在結(jié)果上，不要把心態(tài)局限在公司給你的回報上，因為那樣并不能夠幫你改變現(xiàn)狀。反過來，要把眼光放在創(chuàng)造結(jié)果的原因上，要把心態(tài)放在如何為

25、公司創(chuàng)造更多的價值上。有了這樣的心態(tài)，你就不再把命運交給別人！眼光盯在報酬上，就會埋怨公司的工資標準，只要公司不改變，我們就不行動，結(jié)果是雙輸！而眼光盯在提高工資的原因創(chuàng)造價值上，我們就會積極主動地改變我們的行為，積極主動地多創(chuàng)造價值。這是雙贏！有了結(jié)果心態(tài)，我們的命運就從此掌握在自己手中。公司有問題并不是你不行動、不為公司創(chuàng)造價值的理由！這正像別人罵你并不是你罵人的理由一樣。我們不罵人是出于做人的原則，而不是因為誰罵或是不罵我們！第23頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四賣報老漢的營銷：為什么結(jié)果心態(tài)能夠讓我們致富？我曾經(jīng)讀過這么一個故事，覺得非常確切地說明了結(jié)果心態(tài)如

26、何幫助我們致富。這個故事說的是兩年前，老漢在工廠下崗了。下崗工資就那么少，生活的壓力使得老漢開始打算賣報掙錢。幾經(jīng)挑選，發(fā)現(xiàn)35路車總讓人流量大、車次多，于是選定在35路車總站賣報。車站一共三個賣報人，賣的是同樣的報紙。老漢冥思苦想，有了！另兩個賣報的都是各有一個小攤點，在車站的左右兩邊。老漢決定，帶報紙到等車的人群中和車廂里叫賣。一段時間下來，老漢還總結(jié)了一些門道：等車的人中一般中青年男的喜歡買報紙，上車的人中一般有座位的人喜歡買報紙并喜歡一邊吃早點一邊看（消費者分析），有重大新聞時報紙賣的特別多（銷售數(shù)據(jù)分析）。于是，老漢又有了新創(chuàng)意。每天叫賣報紙進，不再叫喚快報、晨報之類。而是換了種叫法

27、，根據(jù)新聞來叫（價值點）。什么伏明霞嫁給53歲的梁錦松啦、王菲為什么要嫁李亞鵬啦、一個婦檢察長的墮落啦、超級女聲中國移動賺了多少錢等等。第24頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四果然，這一招十分見效！原先許多沒打算買的人都紛紛買報紙。幾天下來，老漢發(fā)現(xiàn)，每天賣的報紙居然比平時多了一半！但老漢發(fā)現(xiàn)，這樣的估法對男士很管用，但對女士或有錢人不怎么管用，他細細觀察，發(fā)現(xiàn)女士與有錢人有的會帶自己的雜志或書來看（根據(jù)客戶做細分，懂得客戶價值）。于是，他就有意誤解地給女士與有錢人推銷雜志：給女士推薦服裝美容雜志、給有錢人推銷中國企業(yè)家、銷售與市場之類的管理雜志。結(jié)果十分奏效，這一下利

28、潤就大多了，一本雜志的利潤等于好幾十份報紙呢！老漢的這一做法，被一個房地產(chǎn)公司的老總注意到了。他也是老漢的顧客，和老漢熟悉之后，這位老總給了他一個生意：在一些高檔雜志與經(jīng)濟類報紙中夾送他們的售房廣告，那個老板每個月給他1000元（幾乎相當于他賣報的全月收入）。有了這一經(jīng)驗，老漢還會根據(jù)什么雜志好賣做一些優(yōu)惠，比如說買一本讀者關一份早報等等，因為雜志賺的比較多。另外，老漢還為一些慢慢熟悉起來的顧客提供訂報服務，并買了一部手機，給經(jīng)常買報的顧客送名片，承諾可以提供獨特預留報紙或雜志服務。這樣做了大約半年左右，車站的一家報攤由于生意不太好就不賣了，于是老漢就接下這個地方支起了自己的報攤。但老漢又有不

29、同：買了政府統(tǒng)一制作的報亭，氣派又美觀（有統(tǒng)一的VI，有助于提升形象）。第25頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四老漢的女兒周末在肯德基打工，經(jīng)常帶回一些優(yōu)惠券。于是，這又成了老漢促銷的獨特武器！買報紙雜志一份，贈送肯德基優(yōu)惠券一份。慢慢地，很多人就只到他這兒買報紙雜志了。老漢這個報亭良好的地理位置和巨大的銷量，很快就被可口可樂公司發(fā)現(xiàn)了，他們安排業(yè)務人員門，在老漢的報亭里張貼可口可樂的宣傳畫，安放了小冰箱。于是，老漢的報亭不僅變得更漂亮更醒目，還能收一些宣傳費，而且增加了賣飲料的收入。就這樣一直做了兩年，老漢的賣報生意有聲有色。每月的收入都不低于4000元?，F(xiàn)在，老漢又

30、有了新的目標，老漢打算收購邊上的報亭，再開幾個報亭，把女兒將來讀研的錢也掙到手！老漢賣報賣出這樣的成績，還真是賣出了一套經(jīng)營哲學。細細思考起來，老漢的做法其實并沒有多么高深的技巧，最關鍵的就是老漢時時圍繞“把報紙賣出去”這個結(jié)果，因為只有把報紙賣出去，才能實實在在地賺到錢。老漢的所有舉措無不圍繞這個結(jié)果進行。老漢的故事告訴我們：成功來自對結(jié)果的執(zhí)著追求。第26頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四結(jié)果心態(tài)：不是想要，而是一定要當有一天你的上司問你要某個結(jié)果時，你在執(zhí)行前，不是考慮能不能成功，而是下定決定即使失敗也要執(zhí)行，關鍵是建立必勝的信念和決心，堅決貫徹執(zhí)行決策，盡最大力

31、量獲得決策時所要的結(jié)果。第27頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四在結(jié)果面前，你需要一個“一定要實現(xiàn)”的決心！“除了妻兒，一切都要變”：對結(jié)果不是想要，而是一定要IT業(yè)界流傳著韓國三星集團總裁李健熙的一句名言：“除了妻兒，一切都要變?！边@句話，也正是當年李健熙下定決心帶領三星集團勵精圖治、發(fā)奮改革的真實寫照。1987年，李健熙從父親李秉哲喆手中接過三星集團這個大攤子，1993年開始重塑三星，并且提出 了這個“除了妻兒都要變”的口號。第28頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四當時，李健熙決心給“沉睡中的三星一劑猛藥，一個改革的信號彈”。于是，變革就從改

32、變上下班工作時間開始，將原來的“朝九晚五”變成“朝七晚四”，20萬員工都將提前兩上小時上班。進行這種大規(guī)模的變革會遇到很多方面的阻力，介是李健熙相信，如果下了這個決心，振興三星的日子就會遙不可及。三星人從此意識到“改革開始了”，很多人從以前的閑散的心態(tài)中恢復過來，開始利用早下班的時間學習外語、培訓進修，這些努力為日后三星集團擴展海外市場打下了堅實的基礎。1997年時，韓國受到東南亞金融危機的強烈影響，很多韓國大企業(yè)紛紛破產(chǎn)倒閉，舉國上下?lián)p失嚴重，三星集團也難免受到影響。危機重重下，李健熙決心再次重整三星，他對員工說：“為了公司，生命、財產(chǎn)，甚至名譽都可以拋棄。”李健熙擁有如此強烈的危機感與決心

33、，在他的帶領下，三星集團制定了明確的戰(zhàn)略方向，堅定不移地執(zhí)行戰(zhàn)略，變革在不斷推進，影響深遠。直到2002年年底，三星集團已經(jīng)躋身全球IT行業(yè)前20名，連一向驕傲的索尼都為之汗顏。為了表明“一定要結(jié)果”，而不是簡單的“想要”，三星不惜將上班時間提前兩個小時，20萬員工生活習慣從此改變。從中我們可以看出李健熙的變革決心之大。這就是結(jié)果心態(tài)的一個最好說明：優(yōu)秀的成功者對結(jié)果不是“想要”，而是“一定要”！無論付出多大代價，都要達到。第29頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四結(jié)果心態(tài)三要素：心態(tài)如何決定行動 面對你想要的結(jié)果，付出行動，在這條路上，也許你會面臨險阻，你會磕磕碰碰，你

34、會等待若干次失敗的考驗，但這都算什么呢？只要你堅守信念，勇敢面對，永不放棄，那么你就會看見風雨過后的彩虹。吃了才知道梨子的滋味：結(jié)果心態(tài)的第一要素是行動思維什么叫行動思維？我們新買一臺電視機，會不會看完說明書之后再去看電視？通常不會。我們往往是接上電源以后先按播放鍵再說。按了播放鍵以后有問題，再去看說明收，這就叫行動思維。結(jié)果心態(tài)的第一要素就是行動思維。我們在現(xiàn)實生活中，往往就是按這種行動思維做事的。第30頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四行動思維解決問題的方式，不是找最好的方法，而是找最快的立即見效的方法。比如我們買了新手機以后，一定把說明書擱在一邊，先看自己會不會用

35、，不會用，也不一定先去看說明書，而是先問賣手機的人，告訴我如何撥電話、發(fā)短信。這個過程有點像吃梨。無論你怎么研究梨的分子結(jié)構(gòu)，如果你不親自吃，你就永遠不知道梨究竟是什么滋味。所以在執(zhí)行意義上，學問不是第一位的，實踐才是第一位的，凡事要親自做一遍。如果你不吃梨，你就不知道梨是什么滋味。第31頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四用80美元周游世界：結(jié)果心態(tài)的第二要素是合作這是一個真實的故事。有一位叫羅伯特克里斯托弗的美國人，想用80美元來周游世界，他堅信自己能如愿以償。于是，羅伯特找出一張紙，寫下他為用80美元周游世界所做的準備：1、設法領取到一份可以上船當海員的文件；2、去

36、警署中領無犯罪記錄證明；3、取得YMCA（美國青年會）的會籍；4、考取一個國際駕駛執(zhí)照，找來一套世界地圖；5、與一家大公司簽訂合同，為之提供所經(jīng)國家和地區(qū)的土壤樣品；6、同一家航空公司簽訂協(xié)議，可免費搭機，但要拍攝照片為公司做宣傳；于是，當羅伯特完成上述的準備后，年僅26歲的他就在口袋里裝好80美元，興致勃勃地開始自己的旅行。第32頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四以下是他旅行的一些經(jīng)歷：1、在加拿大巴芬島的一個小鎮(zhèn)用早餐，他不付分文，條件是為廚師拍照；2、在愛爾蘭，花4.8美元買了4箱香煙，從巴黎到維也納，費用是送船長1箱香煙；3、從維也納到瑞士，列車穿山越嶺，只需4

37、包香煙；4、給伊拉克運輸公司的經(jīng)理和職員攝影，結(jié)果免費到達伊朗的德黑蘭；5、在泰國，由于提供給酒店老板某一地區(qū)的資料，受到酒店貴賓式的待遇；最終，通過為達到目標而設置的一系列巧妙的計劃，羅伯實現(xiàn)了他用80美元周游世界的夢想。羅伯特克里斯托弗在這里實現(xiàn)了一個似乎不可能實現(xiàn)的目標，很重要的一點，就是他不是把結(jié)果僅僅定義于自己的能力上，而是把結(jié)果定義于他人的合作上。對于大部分目標來說，靠自己的力量，大多是不可能完成的，但超越自己，借力打力，我們就可以創(chuàng)造奇跡！第33頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四成功需要百折不饒的心：結(jié)果心態(tài)的第三要素是永不放棄曾經(jīng)，有一個年輕人去見一位智

38、者?！罢垎?，怎樣才能成功呢？”年輕人恭敬地問。智者微微一笑，遞給年輕人一顆花生：“它有什么特點？”年輕人愕然?！坝昧δ竽笏！敝钦哒f。年輕人用力一捏，當然被他碎的花生殼，卻留下了花生仁?！霸俅甏晁??！敝钦哒f。年輕人照著他的話做，花生紅色的皮也被自己搓掉了，只留下白白的果實?！霸儆昧δ笏??！敝钦哒f。年輕人用力地捏，但是花生仁還是沒有被捏碎。第34頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四“用手搓搓看。”智者說。當然，什么也搓不下來?！半m屢遭挫折，卻有一顆堅強的百折不撓的心。這就是成功的秘密?！敝钦哒f。成功的秘訣之一，就是擁有一顆堅強的百折不撓的心，勇敢、堅持不懈地游向成功的彼岸。

39、面對你想要的結(jié)果，付出行動，在這條路上，也許你會面臨險阻，你會磕磕碰碰，你會等待若干次失敗的考驗，但這都算什么呢？只要你堅守信念，勇敢面對，永不放棄，那么人就會看見風雨過后的彩虹。第35頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四行動決定結(jié)果 行動才能出結(jié)果 結(jié)果來自行動有人落魄不得志的中年人，天天做白日夢沉浸在“運氣好、中彩票、發(fā)大財”的幻想中。于是，他每隔兩三天就到教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都一樣。第一次到教堂時，跪在圣壇前，他虔誠地底語：“上帝啊，請念在我多年來敬您的份上，讓我中一次彩票吧！阿門！”幾天后，他又垂頭喪氣地來到教堂，同樣跪著祈禱：“上帝啊，為何不讓我中彩

40、票？我愿意更謙卑地服從您，求您讓我中一次彩票吧！阿門！”又過了幾天，他再次出現(xiàn)在教堂，同樣重復他的祈禱。如此周而復始，不間斷地祈求著。直到有一天，他跪著：“我的上帝啊，為何您不曾聆聽我的祈禱呢？就讓我中彩票吧，只要一次，僅此一次，讓我解決所有困難，我愿終身侍奉您”就在這時，圣壇的上空發(fā)出一陣莊嚴的聲音：“我一直在聆聽你的禱告，可是最起碼，你也該先去買一張彩票吧！”事后，有人問他：“你為什么不買彩票??？”他說：“我買過，但是從來沒中過獎?！薄澳悄銥槭裁催€要祈禱？”“因為我要等上帝回答我！”第36頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四行動不一定有結(jié)果，但不行動一定不會有結(jié)果。無

41、論你如何思考，無論你思考了什么，也不論你思考的水平有多高，都不可能通過思考獲得結(jié)果執(zhí)行能力，它永遠只能從行動中獲得，不可能通過思考獲得！執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西，就是這么簡單：想要結(jié)果，首先要行動。如果沒有行動，上帝也幫不了你。第37頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四蜜蜂和蒼蠅的不同選擇科學家們曾做過這樣一個實驗。在只有窗戶打開的半密閉的房間里，將6只蜜蜂和同樣數(shù)目的蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，把瓶子放平在桌上，瓶底朝著窗戶。然后，觀察蜜蜂和蒼蠅會有什么樣的舉動。科學家們發(fā)現(xiàn)，蜜蜂們會不緊不慢地在瓶底徘徊，認為能找到出口，直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅們則會不停地在瓶中“橫沖

42、直撞”，在瓶中的飛行速度明顯高于蜜蜂，不到兩分鐘之內(nèi)，他們穿過另一端的瓶頸逃逸一空。蜜蜂們以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方，一定會找到出口。于是，它們不緊不慢地行動著，等待它們的結(jié)果是死亡。而蒼蠅們卻成功地逃離了，這并不在于它們有什么特長，也不在于它們懂得快速行動、求得生存。行動就會有收獲，行動就會出結(jié)果，但快速的行動，更能保證我們得到想要的結(jié)果。要想取得結(jié)果，就要付出行動，而最重要的是，要在最短的時間內(nèi)付出行動，速度第一。因為面對生存問題，我們沒有多余的時間。第38頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四行動時請注意：重點，只有一個 在解決問題的程序上，先從解決最緊迫

43、、最重要的事情開始，把這個事情解決了以后，再來一個一個地解決其他事。如果你一開始就全抓的話，反而解決不好。記住，重點只有一個！第39頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四重點，為什么只能有一個小張畢業(yè)后的五六年，幾乎每年換一份工作。先是在辦公室當文秘，一年后保健品很紅火，就應聘到一家生物制藥公司去當推銷員，沒干多久，保健品也干不下去了。這時，有位朋友拉她去一家營銷策劃公司，月薪還不錯，于是她第二天就去報到上班了。這回總算干滿了一年，收入雖然比以前多了些，但是離奔向“小康”還是有很大差距。一次偶然的機會，小張又碰上一位已經(jīng)開了一家小貿(mào)易公司的老同學，他正忙著從廣東往北京倒騰一

44、些熱門商品，“錢”景誘人啊，正需要幫手。小張毫不猶豫就加盟了他的貿(mào)易公司。半年后，公司生意轉(zhuǎn)淡，于是小張又投奔了一家廣告公司。沒過多久，滿街都是拉廣告的業(yè)務人員，小張又決定去報社當記者每次只要去別的公司能賺到比原先那家公司更多的錢，小和都會欣然前往。這樣折騰來、折騰去，也過了好遠銷年，雖然小張也賺到了一些小錢，生活也得到了一些改善，可是每每靜下來，小張卻發(fā)現(xiàn)自己其實一事無成老同學聚會，很多在當年看來從事并不熱門行業(yè)的同學，通過這些年的堅持與努力，如今在業(yè)界已經(jīng)小有成就，開著自己的私家轎車來參加老同學聚會。小張把這些變化都看在眼里，一種對未來的擔憂從心中泛起，這些年沒有重點、沒有目標地工作，使她

45、對人生與事業(yè)的要領日漸模糊，不知道自己除了想賺錢，是否還有其他事業(yè)的追求，將來怎么辦？第40頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四當你什么都想做，那大多數(shù)結(jié)果是什么都做不好。與其這樣，還不如干脆只做一件事，慢慢地累積力量，總有一天會聚沙成塔。體現(xiàn)重點的最簡單的做法，就是每段時間定一個主題，一切圍繞主題做。也許有人會反對，事情都是相互關聯(lián)的程序上，先從解決最緊迫、最重要的事情開始，把這個事情解決了以后，再一個一個地解決其他事，會順利得多。如果你一開始就全抓的話，反而解決不好。第41頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四行動時，不要給自己太多借口當事情都做完

46、了，無論你有一千個理由，你有一萬個理由都不重要，重要的是這個事情的結(jié)果是什么？因為我們要緊記一個“結(jié)果原理”我們是靠結(jié)果生存的，我們不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存。 第42頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四窮人：一千個窮困的理由從前，有一個富人見一個窮人很可憐，于是，大發(fā)善心愿意幫助他致富。富人送給窮人一頭耕牛，囑咐他好好開荒，等春天來了撒上種子，秋天就可以遠離貧窮了。窮人滿懷希望地開始開荒?？墒牵瑳]過幾天，牛要吃草，人要吃飯，日子比過去還難。窮人就想不如把牛賣了，買幾只羊，先殺一只吃，剩下的還可以生小羊，長大了拿去賣，這樣，還可以賺更多的錢。窮人將計劃付諸

47、了行動。只是，當他吃了一只羊后，小羊卻遲遲沒有生下來，日子又艱難了，他忍不住又吃了一只窮人想這樣下去不行，不如把羊賣了，買成雞，雞生蛋的速度要快一些，雞蛋立刻可以賺錢，日子立刻可以好轉(zhuǎn)。窮人將自己的計劃再次付諸了行動。第43頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四但是雞生蛋的日子也很慢，挨餓的生活還是沒有改變。于是，他忍不住殺了雞，就這樣，直到他殺到還剩最后一只雞時，窮人感到他的理想快要徹底崩潰了。窮人想，致富是無望了，還不如把最后一只雞賣了，打一壺酒，三杯下肚，萬事不愁。很快，春天來了，發(fā)善心的富人興致勃勃地送來種子，赫然發(fā)現(xiàn)，窮人正在就著咸菜喝酒，牛早就沒有了，房子依然一

48、貧如洗。我們很多人都有過致富的夢想，甚至有過很多機遇，盼望著成功，也付出過一定的行動，但為什么我們?nèi)匀桓F？在多數(shù)情況下，我們努力是因為我們對未來充滿希望。同樣，在多數(shù)情況下，我們放棄是因為我們找到了放棄希望的理由或借口。一旦我們找到一些理由證明失敗的原因不在自己身上，我們就開始放縱自己的生命。窮人，永遠有著一千個窮困的理由。賣掉牛、賣掉羊、賣掉雞當他賣牛、賣羊、賣雞的時候，其實他失去的并不是牛、羊、雞等，而是他對未來的希望。與此同時，他收獲了自己為什么窮的理由。一旦窮也成為一種理由的時候，生命就失去希望了。第44頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四如何建立一個強大的中層決

49、勝于中層：找準位置從乘客到司機. 當你是乘客的時候，你可以打瞌睡，你可以看外面的風景。但是當你是司機的時候，你會發(fā)現(xiàn)你的心境完全變了，你的眼睛會一直盯著前方，你不能打瞌睡，也不能隨便看風景。 第45頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四中層員工的位置在哪里？太陽表面的溫度在1萬度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單：第一，它離這張白紙?zhí)h，距離越遠，作用力就越??；第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了。陽光普照的結(jié)果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度都不高。但是我們有辦法讓太陽把紙點著，靠什么？靠聚焦。我們用放大鏡把太陽的

50、光聚焦到一點，就可以把紙點燃。如果我們把公司戰(zhàn)略比喻成太陽，把客戶價值比喻成紙，那么中層又是什么？中層員工在太陽面前，只有兩種選擇：要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略的大部分熱量都折射和損耗掉；要么做放大鏡，把太陽的光芒聚集到一點，把紙點燃。所以對于中層來講，是做大氣層還是做放大鏡？這是所有員工必須回答的首要問題。第46頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四如何做放大鏡而不是做大氣層？首先，要找準位置，就是把放大鏡和紙的位置搞清楚。放大鏡與紙的距離必須有一個恰當?shù)奈恢?，這樣才能把紙點燃。員工道德要把位置找準，太遠了不行，太近了也不行。在你提拔一個中層經(jīng)理的時候，那么最好細細觀察一下他

51、有沒有這種現(xiàn)象：第一，經(jīng)常與下屬肆意談論上司；第二，經(jīng)常因為自己部門的問題而責難別人；第三，經(jīng)常認為部門的問題是別人的問題。如果有這種現(xiàn)象，我們就可以簡單地下一個結(jié)論：這個人雖然當了經(jīng)理，但是心態(tài)還是一個員工。所以大多數(shù)中層最大的問題就是：職位變了，但是思維還在基層員工的層次。第47頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四中層要找準位置，然而這個位置不是老板去幫他找，是自己給自己找。自己怎么找呢？就是從乘客變成司機，做員工是做乘客，而做經(jīng)理是做司機。當你是乘客的時候，你可以打瞌睡，你可以看外面的風景。但是當你是司機的時候，你會發(fā)現(xiàn)你的心境完全變了，你的眼睛會一直盯著前方，你不

52、能打瞌睡，也不能隨便看風景。位置變了，眼光和心境都會發(fā)生相應的變化。但大多數(shù)中層經(jīng)理在執(zhí)行上犯的問題是，人是司機了，可眼光和心境還是乘客。如果你是司機，但你還停留在乘客的思維，那么無論你的水平有多高，你都不是一個好司機。從這種角度出發(fā)，檢驗一個中層是否優(yōu)秀的標準非常簡單，就看他們的思維在哪個層次？比如你如果是HR經(jīng)理，你的思維就應該在HR經(jīng)理的層次，如果你還是以普通員工的思維看待人力資源工作，那你就不是一個合格的HR經(jīng)理。第48頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四在壓力下成長，從乘客變司機那么怎么做才能從乘客變成司機呢？有這么一個小故事。從前，有一個人在高山之巔的巢穴里抓

53、了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家之后就養(yǎng)在雞籠里。從此這只幼鷹和雞天天吃在一起，玩在一起，慢慢地它以為自己就是一只雞。終于，等到這只鷹慢慢地長大了，那個人想把它訓練成一只獵鷹，可是鷹已經(jīng)搞不清楚自己到底是鷹還是雞？它沒有任何想飛的愿望。主人試了好多辦法都毫無效果，最后主人把鷹帶到山頂上，再一下子把鷹扔下去，這時這只鷹像塊石頭似得直掉下去，慌亂這中拼命地拍打它的翅膀，終于它能飛起來了。所以說，如果沒有一種拼命的環(huán)境，就不可能有拼命的人。 第49頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四沒有最好，只有更好在世界的體育大賽中，永遠都是第一名的天下，哪怕第二名與第一名只差0.1秒。但是在成功

54、者的字典里，永遠沒有“最好”，只有“更好”。只有第一，沒有第二在世界的體育大賽中，永遠都是第一名的天下，哪怕第二名與第一名只差0.1秒。讓我們來看看2004年雅典奧運會的金牌排行榜：美國第一、中國第二、俄羅斯第三。 排名 國家/地區(qū) 金牌 銀牌 銅牌總數(shù)。 001 美國 35 39 29 103 002 中國 32 17 14 63 003 俄羅斯 27 27 38 91 雖然以獎牌總數(shù)計算，俄羅斯比中國多了29枚，但是中國的排名反而在俄羅斯的前面。這是為什么？因為我們是按金牌，也就是按第一名總數(shù)來排名。第50頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四鎖定責任,才能鎖定結(jié)果 鎖

55、定責任 始終鎖定你肩上的責任。凡是有計劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果。當責任變動時，也要讓對方清楚責任已經(jīng)跳到了你的身上。責任是一只猴子第51頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四閉上眼想想，我們是不是常常會碰到這樣的情況：每天，當你推開公司大門時，有位員工迎面上來問：“您昨天布置我們做的事，現(xiàn)在出了點問題，您看這個事情怎么解決？”在通常的情況下，你會如何回答？比較常用的回答方式是兩種：一種是，“我想一想，一會兒再告訴你”；另外一種是，“這件事應當如何如何處理”。我們每天都會碰到大量這類事，但你想過沒有，這可能是一場不知不覺的“陰謀”，這場陰謀的名字叫“逃避責任”或

56、“逃避風險”。 第52頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四讓我們來分析一下。如果把責任比喻成一只猴子，在你進辦公室之前，所有應當完成的工作都應當是布置好的。每人有每人的工作，每人有每人的責任，但是在下屬請示你之后，情況發(fā)生了什么變化呢？你會發(fā)現(xiàn)大大多數(shù)情況下，猴子跳到了你的身上。比如下屬請示你的時候，如果你的回答是第一種：我想一想，一會再告訴你。那么半小時后，你會發(fā)現(xiàn)這個下屬就站在你的門口，敲你的門：“領導，這個問題您考慮的怎么樣了？”注意，本來這個問題是需要他解決的，是應當你去檢查他完成得怎么樣了，可現(xiàn)在是什么情況呢？現(xiàn)在是他來問你：“您考慮得怎么樣了？”第53頁，共7

57、1頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四第二種情況下又如何呢？幾天之后你過去檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)出了問題，于是你很不高興地問：“這處事情你怎么做成這個樣子了？”員工也會很快回答你：“那不是您告訴我這樣去做的嗎？”在這種情況下，是你領導他，還是他領導你呢？或者說是你管理他，還是他管理你呢？我們每一個人的本性里，始終都在重復一個主題，這個主題就是“回避風險”。而責任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，責任這只猴子就會跳到你的身上。為什么在企業(yè)中，位置愈高越忙碌，你不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日？原因就在于，責任這只猴子全在你身上呀！第54頁，共71頁，2022年，5

58、月20日，18點55分，星期四為什么同樣的產(chǎn)品，在不同人的手里會有不同的結(jié)果？我們是否真的能夠十分清楚地說出，寶潔的洗發(fā)水和索膚特的洗發(fā)水，有什么明確的區(qū)別嗎？或許很多人都不能夠，但是在消費的時候我們卻毫不猶豫地選擇了自己心目中的品牌。為什么幾乎差不多的產(chǎn)品在不同的公司，在不同人的手中會有不同的結(jié)果？結(jié)論只有一句話：做得好的公司，猴子各就各位員工勇于承擔責任；做得不好的公司，猴子上竄下跳員工相互推卸責任。鎖定猴子，解鈴還需系鈴人如何鎖定猴子？入口在哪里呢？解鈴還需系鈴人。我們首先要懂得下屬做事的方式，才能夠防止他們的猴子跳到我們身上。一般說來，員工有五種工作方式：第55頁，共71頁，2022年

59、，5月20日，18點55分，星期四1等著做；2問著做；3提出建議，等著結(jié)果再做；4主動做，邊做邊匯報；5主動做，然后按程序匯報。如果你想盡量讓猴子待在下屬身上，那么你就要盡力消除第一種和第二種情況。在“等著做”或“問著做”的情況下，猴子最有可能跳回自己的肩上。第56頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四在這一點上，海爾是個榜樣。海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細看，你一定會驚訝地發(fā)現(xiàn)這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！小條上是什么？原來每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼代表負責擦這塊玻璃的責任人，第二個編碼是誰負責檢

60、查這塊玻璃。猴子在誰的身上？海爾在考核準則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責任不是負責擦的人，而是負責檢查的人！如果玻璃臟了，責任這只猴子鎖定在檢查的人身上，而不會被推卸到擦玻璃的員工身上，絕對不會發(fā)生猴子上竄下跳的現(xiàn)象。第57頁，共71頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四這就是海爾OEC管理法的典型做法。這種做法將工作分解到“三個一”，即每一個人、每一天、每一項工作。海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細到把156道工序分為545項責任，然后把這545項責任落落實到每個人的身上。在海爾，大到機器設備，小到一塊玻璃，都清楚標明事件的責任人與事件檢查的監(jiān)督人，有詳細的工作內(nèi)容及考核標準。如此形成