首爾峨山醫(yī)院戰(zhàn)略性組織管理

1、首爾峨山醫(yī)院戰(zhàn)略性組織管理- 國(guó)際業(yè)務(wù)組 - 首爾峨山醫(yī)院Asan Medical Center- 國(guó)際業(yè)務(wù)組 - 目錄02韓國(guó)醫(yī)療界的走向03中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀04首爾峨山醫(yī)院戰(zhàn)略性組織管理01首爾峨山醫(yī)院簡(jiǎn)介05結(jié)論更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院目錄02韓國(guó)醫(yī)療界的走向03中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀04首爾峨山醫(yī)院戰(zhàn)略性組織管理01首爾峨山醫(yī)院簡(jiǎn)介05結(jié)論更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院目錄02韓國(guó)醫(yī)療界的走向03中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀04首爾峨山醫(yī)院戰(zhàn)略性組織管理01首爾峨山醫(yī)院簡(jiǎn)介05結(jié)論更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院每千人病床數(shù)年度之后病床數(shù)暴增實(shí)施全體國(guó)民醫(yī)療保險(xiǎn)（1989年）

2、韓國(guó)醫(yī)療界的變化5.3%CAGR醫(yī)療供給部分 CAGR（Compound Annual Growth Rate）：年均增長(zhǎng)率更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院供給不足 僅通過發(fā)放行醫(yī)執(zhí)照也可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)韓國(guó)醫(yī)療界的變化實(shí)施全體國(guó)民醫(yī)療保險(xiǎn)之后，醫(yī)療供給暴增 醫(yī)院之間開始競(jìng)爭(zhēng) 出于生存目的，實(shí)施戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移1980年代1989年之后醫(yī)療供給部分更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院49.6%67.9%1995年2005年癌癥健康保險(xiǎn)保障率韓國(guó)醫(yī)療界的變化12，40418，65725，9771995年2005年2013年人均國(guó)民生產(chǎn)總值單位：US$醫(yī)療需求部分41%61%1995年2005年大學(xué)

3、升學(xué)率教育水平提高醫(yī)療需求增加因素個(gè)人醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)減少5.9%12.1%1995年2013年65歲以上人口比率國(guó)民收入增加人口結(jié)構(gòu)老齡化更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院韓國(guó)醫(yī)療界的變化醫(yī)療需求部分醫(yī)療需求增加4259931,8801995年2005年2013年單位：US$人均年醫(yī)療費(fèi)支出增加更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院韓國(guó)醫(yī)療界的變化診療質(zhì)量提高客戶定制型服務(wù)醫(yī)療需求醫(yī)療供給規(guī)模經(jīng)濟(jì) 醫(yī)療服務(wù)組織化 韓國(guó)醫(yī)療界競(jìng)爭(zhēng)體系診療專業(yè)性： 將診療進(jìn)行細(xì)分后，通過集中投資，面向超專業(yè)性發(fā)展客戶滿意：從以供給方為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨蠓綖橹行馁M(fèi)用管理： 通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)及提高效率，占據(jù)成本優(yōu)勢(shì)地位生存

4、戰(zhàn)略低廉的費(fèi)用便利的服務(wù)優(yōu)秀的診療更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院韓國(guó)醫(yī)療界的變化確保價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、診療質(zhì)量和專業(yè)性，提供以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)是極為重要的通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行費(fèi)用管理追求提高醫(yī)療質(zhì)量及實(shí)現(xiàn)診療專業(yè)性提供客戶定制型服務(wù)大型醫(yī)院中小醫(yī)院 搶占成本優(yōu)勢(shì)地位，追求高診療水平追求向特定診療科目的專業(yè)化發(fā)展生存 戰(zhàn)略類型醫(yī)院規(guī)模更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院目錄02韓國(guó)醫(yī)療界的變化04首爾峨山醫(yī)院戰(zhàn)略性組織管理01首爾峨山醫(yī)院簡(jiǎn)介05結(jié)論03中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院病床數(shù)暴增隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮及中國(guó)政府推出的保健醫(yī)療產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策，醫(yī)院設(shè)立數(shù)量及病床數(shù)暴

5、增中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)醫(yī)院數(shù)趨勢(shì)（家）9.8 %CAGR8.1 %CAGR中國(guó)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)病床數(shù)趨勢(shì)（萬(wàn)張）醫(yī)療供給部分更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀以競(jìng)爭(zhēng)力為中心重組市場(chǎng)一級(jí)、二級(jí)醫(yī)院（病床數(shù)不足500張）醫(yī)院數(shù)增加率 500張病床以上的大型醫(yī)院三級(jí)醫(yī)院不斷增加三級(jí)醫(yī)院（病床數(shù)超過500張）醫(yī)院數(shù)增加率 規(guī)模和診療水平上競(jìng)爭(zhēng)力不足的中小醫(yī)院的增長(zhǎng)處于停滯狀態(tài)與韓國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)類似，預(yù)計(jì)中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)將以醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力為中心發(fā)生轉(zhuǎn)變醫(yī)療供給部分更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院民營(yíng)專科醫(yī)院劇增與韓國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)相似，中小規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院正轉(zhuǎn)向?qū)？漆t(yī)院體系，集中培養(yǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的

6、診療科目中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀診療次數(shù)增加率趨勢(shì) 隨著醫(yī)療需求的高檔化及多樣化，以整容、皮膚、婦科為中心，標(biāo)榜高檔服務(wù)的100張病床以下規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院大量涌現(xiàn)醫(yī)療供給部分更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院11.312.82008年2011年基本醫(yī)療保障制度參保人數(shù)單位：億人中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀6041，7316，8071995年2005年2013年人均國(guó)民生產(chǎn)總值單位：US$醫(yī)療需求部分31%53%1995年2005年城市化率城市化率提高 醫(yī)療需求增加因素醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)增加6.2%8.8%1995年2013年65歲以上人口比率國(guó)民收入增加人口結(jié)構(gòu)老齡化更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院中國(guó)醫(yī)療

7、市場(chǎng)現(xiàn)狀醫(yī)療需求部分醫(yī)療需求增加21803671995年2005年2013年單位：$ US人均年醫(yī)療費(fèi)支出增加更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院韓國(guó)與中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)比較預(yù)計(jì)將產(chǎn)生與韓國(guó)相似的變化，因此要求醫(yī)院經(jīng)營(yíng)更具戰(zhàn)略性韓國(guó)中國(guó)供給需求實(shí)施全體國(guó)民醫(yī)療保險(xiǎn)后，病床數(shù)暴增 醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)激烈國(guó)民收入增加教育水平提高個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用減少人口結(jié)構(gòu)老齡化 醫(yī)療需求暴增政府的醫(yī)療市場(chǎng)管制緩和政策病床數(shù)暴增以競(jìng)爭(zhēng)力為中心重組市場(chǎng)民營(yíng)專科醫(yī)院劇增 預(yù)計(jì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇供給需求國(guó)民收入增加城市化率提高醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)增加人口結(jié)構(gòu)老齡化 預(yù)計(jì)醫(yī)療需求劇增更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院為了生存客戶定制型

8、服務(wù) 員工培訓(xùn)醫(yī)療器械投資IT系統(tǒng)管理制定醫(yī)院緊急計(jì)劃組織管理 為了生存!醫(yī)療技術(shù)出色更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院目錄02韓國(guó)醫(yī)療的變化01首爾峨山醫(yī)院簡(jiǎn)介05結(jié)論03中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)走向04首爾峨山醫(yī)院戰(zhàn)略性組織管理更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院組織管理的必要性為了醫(yī)院今后的發(fā)展，戰(zhàn)略性組織管理是最核心的基礎(chǔ)更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院什么是組織？履行確立醫(yī)院的未來(lái)目標(biāo)并加以實(shí)現(xiàn)的必要功能的集團(tuán)和成員的集合組織更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院組織管理的構(gòu)成因素 有關(guān)戰(zhàn)略性組織管理的必要因素是什么？更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院原則與規(guī)定原則與規(guī)定更先進(jìn)的

9、醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院原則與規(guī)定的條件 原則與規(guī)定效率性- 履行功能時(shí)不再發(fā)實(shí)施錯(cuò)誤，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)明確性- 在履行功能和作用的過程中，提供明確的責(zé)任和權(quán)限自律性- 通過體驗(yàn)成功，引導(dǎo)主動(dòng)創(chuàng)造成果與未來(lái)目標(biāo)的相符性 - 優(yōu)先考慮中長(zhǎng)期戰(zhàn)略的方向和原則穩(wěn)定性- 提供可使組織一貫地履行功能的環(huán)境更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院模糊的原則與規(guī)定的案例 ?新設(shè)立“因人設(shè)官”式的組織 - 因人設(shè)官導(dǎo)致組織臃腫 - 由于新設(shè)立不必要的組織，導(dǎo)致業(yè)務(wù)重疊等效率低下在以人事為中心的等級(jí)下運(yùn)營(yíng)組織 - 形成隨人事頻頻發(fā)生變化的不穩(wěn)定的組織文化 - 采用金字塔式結(jié)構(gòu)，對(duì)周邊環(huán)境應(yīng)對(duì)不足更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)

10、，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院首爾峨山醫(yī)院的AGS峨山國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)首爾峨山醫(yī)院固有原則與規(guī)定 - 滿足先進(jìn)國(guó)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)估及韓國(guó)國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證制等中提出的標(biāo)準(zhǔn)并符合首爾峨山醫(yī)院現(xiàn)實(shí)情況的差異化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)涵蓋醫(yī)院內(nèi)所有領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)定管理- 涵蓋國(guó)際患者安全目標(biāo)、患者安全、經(jīng)營(yíng)管理的全院層面規(guī)定管理- 共15個(gè)章節(jié)、51個(gè)范疇、105項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、528項(xiàng)規(guī)定聯(lián)合委員會(huì)國(guó)際部（Joint Commission International）更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院首爾峨山醫(yī)院AGS評(píng)價(jià)領(lǐng)域示例章節(jié)范疇作用必要安全目標(biāo)診療的利用與聯(lián)系患者和家人的權(quán)利患者評(píng)價(jià)檢查體系患者診療麻醉和手術(shù)診療醫(yī)藥品管理及使用

11、患者和家人教育質(zhì)量提高和患者安全感染預(yù)防和管理行政、領(lǐng)導(dǎo)能力及管理設(shè)施管理和安全員工資質(zhì)條件和教育信息交換和信息管理經(jīng)營(yíng)管理體系經(jīng)營(yíng)團(tuán)體合理做出決策，在系統(tǒng)的計(jì)劃下運(yùn)營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。部門主管定義部門的業(yè)務(wù)范圍并系統(tǒng)地運(yùn)營(yíng)。建立及運(yùn)營(yíng)醫(yī)療社會(huì)福利體系。國(guó)際患者安全目標(biāo)患者安全經(jīng)營(yíng)管理醫(yī)療社會(huì)福利體系部門運(yùn)營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)及公布任務(wù)，共享機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)方向。醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)道德委員會(huì)。醫(yī)療道德經(jīng)營(yíng)更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院組織管理設(shè)計(jì)與溝通戰(zhàn)略性組織管理方法是什么？戰(zhàn)略設(shè)計(jì)溝通原則與規(guī)定更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院首爾峨山醫(yī)院戰(zhàn)略歷史19942013198920082001

12、“首爾峨山醫(yī)院既往戰(zhàn)略歷史”首爾峨山醫(yī)院增長(zhǎng)圖1. 開院之初（1989）2. 在同樓開設(shè)醫(yī)院（1994）3. 開院10周年之后（2001）4. 在新樓開設(shè)醫(yī)院（2008）最高目標(biāo)指向戰(zhàn)略優(yōu)先最佳（First & Best）戰(zhàn)略追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)追求量的增長(zhǎng)構(gòu)建文化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)任務(wù)、愿景、核心價(jià)值5. 確立精神（2013）克服資源限制內(nèi)實(shí)化戰(zhàn)略追求未來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)價(jià)值管理更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院踐行社會(huì)貢獻(xiàn)、社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)全球化，將醫(yī)療服務(wù)向全世界傳遞時(shí)刻提高質(zhì)量，追求患者安全全球化社會(huì)價(jià)值Society ValueS.V. = R + I + T追求診療先進(jìn)化、差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)造新附加值，創(chuàng)

13、造經(jīng)濟(jì)成果 通過創(chuàng)意思維進(jìn)行革新，打造組織文化經(jīng)濟(jì)價(jià)值Economic ValueE.V. = S + P + I首爾峨山醫(yī)院的戰(zhàn)略SPI專業(yè)化生產(chǎn)率創(chuàng)新RIT責(zé)任全面質(zhì)量S.V.RP新附加值E.V.I創(chuàng)新S差異化的診療體系IT質(zhì)量?jī)r(jià)值“價(jià)值管理”峨山精神社會(huì)責(zé)任全球化更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院組織設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)SPI專業(yè)化生產(chǎn)率創(chuàng)新RIT責(zé)任全面質(zhì)量全球化通過組織的新設(shè)和拆分（細(xì)分）及整合廢棄，設(shè)計(jì)符合戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要求的組織更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛首爾峨山醫(yī)院分類內(nèi)容臨床研究病房大樓 Phase 13臨床研究癌癥教育中心 教育（E-learning等）及教育資料開發(fā)、制作提高生活

14、質(zhì)量 緩解醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)（癌癥患者疲勞疼痛等）分類內(nèi)容整合診療 12種癌癥疾病，20個(gè)整合診療中心急診室 癌癥患者專用急診室癌癥中心注射室 門診患者抗癌注射室短期病房大樓 早期診斷病房專業(yè)化戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例臨床研究病房大樓癌癥教育中心提高生活質(zhì)量整合診療短期病房癌癥中心注射室急診室 患者客戶治療服務(wù)教育研究2010年2011年2012年 體驗(yàn)整合診療的患者滿意率達(dá)99% - 在治療效果和結(jié)果方面的優(yōu)秀性 整合診療患者數(shù)增加趨勢(shì)“整合”“超越治療癌癥患者，謀求提高生活質(zhì)量的組織整合 ”癌癥中心更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛專業(yè)化戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例拆分為4個(gè)獨(dú)立的急診室運(yùn)營(yíng) 提高應(yīng)急醫(yī)療迅速性 強(qiáng)化

15、符合患者特點(diǎn)的應(yīng)急醫(yī)療體系 強(qiáng)化急診室與相關(guān)診療科關(guān)聯(lián)性“細(xì)分”急性重癥患者癌癥患者小兒成人西樓1F（108坪，18人）西樓6F（280坪，30人）新樓1F（77坪，16人）西樓1F（329坪，90人）重癥患者急診室（ACU）急診室小兒急診室成人 急診室急診室西樓1F（329坪，82人） 人員：以常規(guī)人員為準(zhǔn) 投入資源：與現(xiàn)有相比，空間增加約2.4倍（329坪 794坪） 人員增加約1.9倍（82人 154人）急診室“強(qiáng)化符合急診患者特點(diǎn)的迅速、準(zhǔn)確、專業(yè)化的應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)的組織拆分（細(xì)分）”更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛專業(yè)化戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例送入急診室的患者中，需要重癥患者室治療的患者，或預(yù)計(jì)狀

16、態(tài)將趨于惡化，短期內(nèi)需要觀察病情的患者送入的重癥患者室 運(yùn)營(yíng)針對(duì)15歲以上的成人患者中，正在首爾峨山醫(yī)院腫瘤內(nèi)科接受治療的癌癥患者的急診室重癥患者急診室（ACU）緊急 診療室更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛專業(yè)化戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例小兒急救中心負(fù)責(zé)15歲以下小兒/青少年的疾病、外傷、中毒等所有緊急情況的初步專業(yè)急診成人應(yīng)急醫(yī)療中心對(duì)于15周歲以上的成人因緊急癥狀而送院的情況，以平均5個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束患者診療過程為目標(biāo)小兒急診室成人 急診室更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛生產(chǎn)率戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例經(jīng)營(yíng)分析組“新設(shè)立基于具有可靠性的資料，實(shí)施經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)，最大限度地提高經(jīng)營(yíng)管理層及內(nèi)部組織滿意度的專職組織”經(jīng)營(yíng)分析系

17、統(tǒng)成本計(jì)算1咨詢服務(wù)2經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)4成果管理非工資報(bào)酬3成本計(jì)算 咨詢 服務(wù) 通過ABC成本計(jì)算和按費(fèi)用代碼進(jìn)行成本計(jì)算，生成經(jīng)營(yíng)分析基礎(chǔ)資料 以存在主要問題項(xiàng)目的診療科室為對(duì)象，利用客觀指標(biāo)，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)及導(dǎo)出發(fā)展方向 成果管理 非工資報(bào)酬 通過對(duì)診療成果的獎(jiǎng)勵(lì)，確立面向成果的組織文化，通過非工資報(bào)酬的有效管理提供收益性 經(jīng)營(yíng)信息 系統(tǒng) 通過構(gòu)建可綜合訪問經(jīng)營(yíng)及診療相關(guān)信息的系統(tǒng)，謀求提高經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和診療科室的經(jīng)營(yíng)管理能力及改進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)示例更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛生產(chǎn)率戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例AMC 固有系統(tǒng)綜合信息管理系統(tǒng)U-健康健康-IT服務(wù)（移動(dòng)應(yīng)用程序）EMR、OCS、PACs等峨山U

18、-健康糖尿病管理服務(wù) 當(dāng)前業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)化提供指標(biāo) （臨床/管理/經(jīng)營(yíng)）m-AMISAMC聯(lián)系方式My Medication（藥物信息）PharmConsult（服藥咨詢）My chart in My hand（我手中的圖表）診療支持部門活動(dòng)指標(biāo)化（數(shù)據(jù)庫(kù)化）診療科活動(dòng)綜合信息管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理層指標(biāo)管理部門醫(yī)療信息室“通過與IT技術(shù)相融合，最大限度地提高信息效率的組織整合”智能-AMC醫(yī)療信息戰(zhàn)略組醫(yī)療信息開發(fā)組U-健康中心醫(yī)療信息管理組戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)及管理開發(fā)智能-AMC 醫(yī)療信息室組織整合更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛生產(chǎn)率戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例模擬中心“新設(shè)立為提高業(yè)務(wù)能力，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為對(duì)象，通過模擬

19、培訓(xùn)臨床醫(yī)療技術(shù)的專職組織”新入職實(shí)習(xí)生 以標(biāo)準(zhǔn)化患者為對(duì)象，以單純提高醫(yī)療技術(shù)為重點(diǎn)的情況解決能力培訓(xùn)實(shí)習(xí)醫(yī)生 通過學(xué)習(xí)提高重癥患者診療執(zhí)行能力的必要知識(shí)及臨床醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，預(yù)防發(fā)生患者安全案例新入職護(hù)士 以特殊部門為中心 - 手術(shù)室及重癥患者室工作人員 基本護(hù)理技術(shù)教育 - 投藥、氧氣、吸引、輸血、導(dǎo)尿模擬中心更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛創(chuàng)新戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例規(guī)劃調(diào)整室規(guī)劃組對(duì)外政策組經(jīng)營(yíng)分析組宣傳組IDC 人員組成 設(shè)計(jì)師 醫(yī)生、護(hù)士 行政人員 營(yíng)銷專家等2013年創(chuàng)立IDC“新設(shè)立通過基于客戶體驗(yàn)改進(jìn)醫(yī)院流程等創(chuàng)造性設(shè)計(jì)革新，得以為醫(yī)療服務(wù)水平帶來(lái)質(zhì)的提高的專職組織”IDC（創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心

20、） 在整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)及傳遞過程中應(yīng)用設(shè)計(jì)方法 客戶體驗(yàn)價(jià)值最大化 審查及改進(jìn)診療流程及系統(tǒng)客戶親和方向 醫(yī)院空間及設(shè)施的重新設(shè)計(jì) 擺脫按現(xiàn)有部門、工種區(qū)分領(lǐng)域，通過融合性思維重新接近“革新”重新設(shè)計(jì)文化 更新內(nèi)部的、以人為本的 溝通、共享、同感、理解的問題文化的變化（內(nèi)部認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變）人 文化重新設(shè)計(jì)樂高 更新流程N(yùn)ew thinking（新視角）分解重新組合 樂高（lego）重新設(shè)計(jì)5感 更新產(chǎn)品對(duì)象：診療服務(wù)、醫(yī)院H/W、S/W服務(wù)等傳遞以客戶為對(duì)象的體驗(yàn)服務(wù)建立正面的形象 5感重新設(shè)計(jì)3P. 更新 = 3P + 創(chuàng)新更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心體現(xiàn)醫(yī)院各種利害關(guān)系人的意見，通過服務(wù)

21、設(shè)計(jì)的接近法，最大限度地提高價(jià)值IDC（創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心）首爾峨山醫(yī)院內(nèi)“創(chuàng)意暢游無(wú)阻” 讓這一切“得以快樂地付諸實(shí)施或?qū)嵶C”！ 創(chuàng)新 服務(wù)設(shè)計(jì)+查明根本原因及需求，實(shí)施新的解決方案，創(chuàng)造出超出預(yù)期的、希望共享的經(jīng)驗(yàn)在設(shè)計(jì)服務(wù)的整個(gè)過程中應(yīng)用設(shè)計(jì)方法，轉(zhuǎn)變用戶的思維和行動(dòng)，并提高體驗(yàn)效果的領(lǐng)域更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心業(yè)務(wù)類型執(zhí)行創(chuàng)新課題推廣創(chuàng)新文化IDC直接發(fā)掘及實(shí)施項(xiàng)目（課題）成為創(chuàng)新者1為員工的創(chuàng)意能夠得以付諸實(shí)驗(yàn)提供全面幫助支持實(shí)驗(yàn)2構(gòu)建自由表現(xiàn)創(chuàng)意，付諸實(shí)驗(yàn)的文化及支持體系構(gòu)建創(chuàng)新基礎(chǔ)3更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛1. 組織的新設(shè)、整合廢棄、強(qiáng)化梅約醫(yī)院轉(zhuǎn)變2013 & CFI

22、克里弗蘭醫(yī)院患者體驗(yàn)創(chuàng)新+移情峰會(huì)凱撒醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新咨詢公司標(biāo)桿管理 美國(guó)領(lǐng)先醫(yī)院更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心 創(chuàng)新隔間 平面圖更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心 創(chuàng)新領(lǐng)域 （1）項(xiàng)目室更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心 創(chuàng)新領(lǐng)域 （2）研究實(shí)驗(yàn)室更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心 創(chuàng)新領(lǐng)域 （3）創(chuàng)意休息室更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心應(yīng)用案例出院后需要服用的藥物相關(guān)信息以患者難以理解的形式提供，對(duì)于這一問題，改善為方便易懂的服藥指導(dǎo)的設(shè)計(jì)形式以患者為中心的直觀形象以供給方為中心的羅列式指導(dǎo)改善前改善后出院后服藥指導(dǎo)對(duì)患者來(lái)說難以理解！發(fā)現(xiàn)問題更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高

23、的關(guān)愛“新設(shè)立通過增加員工滿意度、愛院心提高業(yè)務(wù)效率，以營(yíng)造令人期待的組織文化為目標(biāo)，建設(shè)工作氛圍濃厚的工作場(chǎng)所的專職組織”創(chuàng)新戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例GWP（最佳工作場(chǎng)所）溝通 增加幸福課程 - 與子女溝通、夫妻間對(duì)話方法專題講座 - 以子女為對(duì)象，開展體驗(yàn)父母工作單位體驗(yàn)活動(dòng) 經(jīng)營(yíng)團(tuán)體體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)部門業(yè)務(wù)核心價(jià)值 強(qiáng)化核心價(jià)值共享 - 運(yùn)營(yíng)同心共同體計(jì)劃 - 實(shí)施各部門核心價(jià)值教育安全的工作單位 孕產(chǎn)婦關(guān)懷活動(dòng) - 發(fā)放孕產(chǎn)婦員工徽章 安全呼叫系統(tǒng) - 避免受物理、人為危險(xiǎn)傷害AMCGWP活動(dòng)更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛挑戰(zhàn)熱情責(zé)任戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例6,166單位：百萬(wàn)韓元AMC社會(huì)貢獻(xiàn)免費(fèi)巡診不幸患

24、者福利咨詢國(guó)際醫(yī)療支持增進(jìn)社區(qū)居民健康員工志愿服務(wù)援助診療費(fèi)“7年連續(xù)被評(píng)為最愛尊敬醫(yī)院首位”社會(huì)福利組“新設(shè)立有關(guān)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略性社會(huì)貢獻(xiàn)專職組織”利用全院層面上的資源，持續(xù)開展免費(fèi)診療、援助診療費(fèi)、贊助社會(huì)福利團(tuán)體等社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛全球化戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例“向海外傳授優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，傳播峨山精神，提高AMC品牌價(jià)值，邁向國(guó)際醫(yī)院的組織整合”國(guó)際業(yè)務(wù)室國(guó)際診療中心健康體驗(yàn)中心外國(guó)人部門海外業(yè)務(wù)推進(jìn)團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)組診療規(guī)劃、營(yíng)銷及行政體檢全球AMC 國(guó)際業(yè)務(wù)室組織整合全球AMC網(wǎng)絡(luò) 請(qǐng)進(jìn)來(lái) 通過醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修等各種形式的交流合作，與海外機(jī)構(gòu)一道構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)（含宣傳營(yíng)銷） 走出去 改善有關(guān)外國(guó)患者診療、醫(yī)務(wù)人員收費(fèi)進(jìn)修等的內(nèi)部力量及開展各領(lǐng)域宣傳工作 謀求進(jìn)軍海外（咨詢、委托經(jīng)營(yíng)、設(shè)立醫(yī)院等）更先進(jìn)的醫(yī)術(shù)，更崇高的關(guān)愛全面質(zhì)量戰(zhàn)略下組織設(shè)計(jì)示例PI組“新設(shè)立通過6個(gè)領(lǐng)域中共43個(gè)臨床質(zhì)量指標(biāo)的管理，追求提高醫(yī)療質(zhì)量的專職