主機(jī)服務(wù)器運(yùn)維管理制度

1、優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE14優(yōu)選文檔PAGE主機(jī)服務(wù)器運(yùn)維管理制度2013-03-21宣布2013-03-21履行XXXXX宣布前言為了實(shí)現(xiàn)勵(lì)治支付公司IT規(guī)范管理，明確各相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，使信息系統(tǒng)正常、高效安全運(yùn)行，充發(fā)散揮系統(tǒng)的優(yōu)異作用，特制定本管理制度。本管理制度由勵(lì)治支付公司技術(shù)部提出、起草、歸口并講解。本管理制度的主要編寫人員：董昱李啟洋本管理制度的審察人：張宏濤本管理制度的贊成人：王騏愷本管理制度自覺布之日起推行。履行中的問題和建議，請(qǐng)實(shí)時(shí)反響至勵(lì)治支付公司技術(shù)部。一、范圍本制度明確了勵(lì)治支付公司IT的使用規(guī)定及工作規(guī)范。本制度適用于勵(lì)治支付公司IT運(yùn)維管理工作

2、。勵(lì)治支付公司所有相關(guān)人員均應(yīng)嚴(yán)格依照履行，與信息安全相關(guān)的業(yè)務(wù)也應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度。二、規(guī)范性引用文件以下文件對(duì)于本規(guī)范的應(yīng)用是必不能少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本規(guī)范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的更正單）適用于本規(guī)范。中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法中華人民共和國(guó)保守國(guó)家奧秘法計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定ISO27001標(biāo)準(zhǔn)/ISO27002指南公通字200743號(hào)信息安全等級(jí)保護(hù)管理方法GB/T21028-2007信息安全技術(shù)服務(wù)器安全技術(shù)要求GB/T20269-20

3、06信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T22239-2008信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T22240-2008信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南三、總則圍繞公司打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化為整體目標(biāo)，保障信息化建設(shè)，提高運(yùn)維能力，保證運(yùn)維管理系統(tǒng)安全牢固的運(yùn)行，明確崗位職責(zé)、規(guī)范系統(tǒng)操作、提高系統(tǒng)可靠性和保護(hù)管理水平，特?cái)M定運(yùn)維管理制度。本制度凡與上級(jí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定有不符的地方，應(yīng)按上級(jí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定履行。一、運(yùn)維管理系統(tǒng)的范圍運(yùn)維管理系統(tǒng)主若是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、客戶端的pc機(jī)進(jìn)行保護(hù)和管理。二、IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的保護(hù)職責(zé)1、系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)I

4、T運(yùn)維服務(wù)器硬件的巡檢和保護(hù)，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的巡檢和保護(hù)，負(fù)責(zé)硬件及操作系統(tǒng)故障的實(shí)時(shí)辦理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)級(jí)用戶和密碼的管理，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)配置的優(yōu)化，為IT運(yùn)維管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的正常運(yùn)行供應(yīng)安全可靠的平臺(tái)。2、IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用管理人員負(fù)責(zé)該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的保護(hù)工作，內(nèi)容包括：在數(shù)據(jù)庫中管理IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的用戶及權(quán)限，數(shù)據(jù)備份及巡檢工作。以及IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用層的用戶及權(quán)限的管理，對(duì)本系統(tǒng)用戶發(fā)生問題的響應(yīng)。三、網(wǎng)絡(luò)安全管理1、組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理方法，提高工作人員的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的警惕性和自覺性。2、負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行安全宣傳，使用戶自覺遵守和保護(hù)計(jì)算

5、機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理方法，使他們具備基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。3、加強(qiáng)對(duì)信息宣布系統(tǒng)的信息宣布的審察管理工作，杜絕違犯計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理方法的內(nèi)容出現(xiàn)。4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門依照系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，擬定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)資源接見控制策略。經(jīng)公司生產(chǎn)技術(shù)部審批后，方可推行。5、生產(chǎn)技術(shù)部都應(yīng)該對(duì)公司所有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的接見進(jìn)行控制，控制范圍：、控制臺(tái)接見控制、限制接見悠閑時(shí)間、口令的保護(hù)、對(duì)Telnet接見的控制、多級(jí)管理員權(quán)限、簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）接見控制。6、防火墻能夠?qū)崿F(xiàn)比路由器（交換機(jī)）更加細(xì)化的接見控制，合理配置的防火墻是保證接見控制策略的有力手段。防火墻能夠?qū)崿F(xiàn)基于IP地

6、址、域名和用戶身份等的接見控制。如網(wǎng)絡(luò)內(nèi)使用防火墻，則必定擬定適當(dāng)?shù)陌踩呗?，并與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃保持一致。防火墻應(yīng)開放最少的服務(wù)端口。如需對(duì)開放端口或更正安全地域設(shè)置，需上報(bào)公司生產(chǎn)技術(shù)部局端運(yùn)行人員，經(jīng)審批后方可推行。7、主機(jī)安全。UNIX類主機(jī)和LINUX主機(jī)自己的資源接見控制手段是整個(gè)接見控制系統(tǒng)的最后堡壘。需對(duì)接見權(quán)限進(jìn)行控制。8、所有計(jì)算機(jī)均應(yīng)安裝殺毒軟件，防范形成防范系統(tǒng)的單薄環(huán)節(jié)。在購買產(chǎn)品時(shí)，【網(wǎng)絡(luò)版】授權(quán)安裝的服務(wù)器和客戶機(jī)數(shù)量應(yīng)大于或等于實(shí)質(zhì)的數(shù)量。9、逼迫每臺(tái)計(jì)算機(jī)開啟殺毒軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。、在每臺(tái)服務(wù)器和客戶機(jī)上設(shè)定合理的準(zhǔn)時(shí)掃描頻率。、每次手動(dòng)查殺病毒時(shí)，選擇掃描所有文件。

7、、在重要服務(wù)器或客戶機(jī)上選定“除去從前備份帶毒文件”功能。、系統(tǒng)管理員經(jīng)過控制臺(tái)獲得某臺(tái)服務(wù)器或客戶機(jī)染毒信息后，應(yīng)針對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)行特地辦理。10、病毒防范信息管理。系統(tǒng)中心對(duì)防范系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)的病毒監(jiān)控、檢測(cè)，以及辦理情況均有記錄。對(duì)這些信息的有效監(jiān)控、利用和管搭理使整個(gè)防病毒工作更加有效。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)依照網(wǎng)絡(luò)的實(shí)質(zhì)運(yùn)行情況和工作需要擬定的確可行的管理方案。、監(jiān)控、檢測(cè)和除去病毒該項(xiàng)管理是網(wǎng)絡(luò)防病毒管理的核心，利用殺毒軟件【網(wǎng)絡(luò)版】供應(yīng)的各項(xiàng)功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)詳細(xì)的管理方案。如對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控、掃描、除去時(shí)間、周期等設(shè)置。、未知病毒偵測(cè)管理由于新病毒的不斷出現(xiàn)，反病毒軟件也要隨之更新。只

8、有建立一套完滿可行的新病毒偵測(cè)和捕獲方案才能實(shí)現(xiàn)這一過程的良性循環(huán)和周期的縮短。這也是保護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全必不能少的環(huán)節(jié)。一旦發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，實(shí)時(shí)與反病毒公司聯(lián)系。四、機(jī)房管理1、機(jī)房應(yīng)有定置圖，設(shè)施和纜線應(yīng)布放整齊，并有明顯的表記。2、機(jī)房應(yīng)保持整齊并進(jìn)行如期打掃，嚴(yán)禁存放食品，嚴(yán)禁存放雜物和個(gè)人用品，嚴(yán)禁存放易燃、易爆、具腐化性危險(xiǎn)品。3、機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)施和物品嚴(yán)禁任何人隨意亂動(dòng)，配置的常用儀器儀表、工具、資料不得外借帶出機(jī)房。4、機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施應(yīng)有簡(jiǎn)歷本，物品資料應(yīng)登記造冊(cè)，以備方便查閱。5、機(jī)房應(yīng)配置氣體滅火器，氣體滅火器應(yīng)如期檢查。出入纜線應(yīng)做好防火安全，每根纜線均應(yīng)涂防火涂料。6、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)采用

9、防鼠措施，出入孔洞應(yīng)封堵，防范老鼠及小動(dòng)物危害設(shè)施。7、機(jī)房應(yīng)配置溫度計(jì)、濕度計(jì)、空調(diào)。機(jī)房溫度應(yīng)控制在1030之間，濕度應(yīng)低于80%，密閉防塵。8、機(jī)房出入應(yīng)有登記，非工作人員未經(jīng)同意不得隨意進(jìn)入機(jī)房，進(jìn)入機(jī)房嚴(yán)禁喧華、嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁用餐。9、外單位人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房，進(jìn)入機(jī)房參觀學(xué)習(xí)的人員應(yīng)早先與主管部門和本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，獲得同意方可進(jìn)入。10、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配置事故照明裝置，以備應(yīng)急使用。五、工器具及備品備件管理1、應(yīng)建立本部門使用的工器具和保護(hù)設(shè)施裝備的備品備件的管理登記冊(cè)，隨時(shí)做到帳物切合。2、所有工器具和備品備件領(lǐng)入后，應(yīng)先進(jìn)行領(lǐng)入登記。大件工器具和設(shè)施備品備件應(yīng)指定專人管理，工器具

10、借用及備品備件的調(diào)用應(yīng)如實(shí)登記。3、小型工器具依照需要由個(gè)人負(fù)責(zé)保留，在壽命周期內(nèi)不得扔掉和人為損壞，否則照價(jià)賠償。對(duì)疲倦損壞的工具，推行以舊換新，盡量防范個(gè)人工具由于保留不當(dāng)造成扔掉。4、大型工具和與要點(diǎn)過程、特別過程相關(guān)的工器具，應(yīng)如期進(jìn)行計(jì)量和校準(zhǔn)。5、特別工具應(yīng)由熟悉其使用性能和操作熟練的人員負(fù)責(zé)操作，并由具有相同資歷的人員進(jìn)行監(jiān)護(hù)。6、為保證信息通信系統(tǒng)故障的實(shí)時(shí)除去，各樣設(shè)施應(yīng)裝備必要的備品備件。備品備件調(diào)用后，應(yīng)將代替下的壞板實(shí)時(shí)返廠維修，修復(fù)的板件重新造冊(cè)作為備件待用。7、每年，對(duì)付工器具和備品備件的使用、耗資等情況進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、解析和核對(duì)，作為上報(bào)新的工器具和備品備件采買計(jì)劃

11、的依照。六、技術(shù)資料、保護(hù)及應(yīng)用軟件、運(yùn)行記錄管理1、運(yùn)行設(shè)施的各樣技術(shù)資料、保護(hù)應(yīng)用軟件、運(yùn)行檢修記錄等是保證通信網(wǎng)健康運(yùn)行的基礎(chǔ)，是信息部門和運(yùn)行檢修部門對(duì)運(yùn)行中的系統(tǒng)推行正常及異常保護(hù)、實(shí)時(shí)判斷電路故障原因、保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的依照。2、信息部門應(yīng)重視系統(tǒng)通信信息資料及保護(hù)應(yīng)用軟件的收集、整理、補(bǔ)充工作，保證通信信息設(shè)施的隸屬軟硬件配件和設(shè)施運(yùn)行臺(tái)帳、檔案、圖紙資料齊全完滿，保證通信信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)行、測(cè)試記錄清楚、正確。3、信息機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下資料：所轄地域通信網(wǎng)絡(luò)及信息網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)總圖；所轄地域行政、交換網(wǎng)；數(shù)據(jù)網(wǎng)；光纖等傳輸網(wǎng)、以及終端用戶分布網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)表示圖；城域及干線光纜的詳細(xì)路

12、徑圖；所管轄各樣設(shè)施的基本配置檔案匯總資料；各樣運(yùn)行設(shè)施的使用說明書及操作手冊(cè)；包括各樣運(yùn)行設(shè)施安裝、投運(yùn)、更正、電路使用記錄和檢測(cè)記錄的設(shè)施簡(jiǎn)歷簿；各樣原資料、工器具及備品備件的出入記錄和耗資使用記錄；其他與運(yùn)行設(shè)施相關(guān)的資料。4、設(shè)施簡(jiǎn)歷簿和儀器儀表簡(jiǎn)歷簿由運(yùn)行保護(hù)部門隨設(shè)施使用年限建立和保留。其他運(yùn)行記錄按年整理分類保留。5、保護(hù)及應(yīng)用軟件的管理隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，軟件對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的介入程度越來越深，面越來越廣，軟件系統(tǒng)的保護(hù)管理成為通信信息運(yùn)行管理的重要內(nèi)容，各級(jí)通信信息運(yùn)行部門對(duì)與設(shè)施保護(hù)和應(yīng)用相關(guān)的軟件的管理應(yīng)依照以下原則：、各樣信息通信運(yùn)行設(shè)施的應(yīng)用軟件和保護(hù)軟件除一次裝載到系

13、統(tǒng)內(nèi)開通運(yùn)行外，還必定擁有光盤等備份文件，以便在故障后重新導(dǎo)入。、各樣通信信息運(yùn)行設(shè)施的應(yīng)用軟件和保護(hù)軟件在設(shè)施移走運(yùn)行后須作詳細(xì)登記并由專人負(fù)責(zé)保留和保護(hù)。、設(shè)施軟件升級(jí)后須作詳細(xì)登記并保留最新版本軟件拷貝，原版本軟件歸檔保留或作清楚表記分開存放。、保護(hù)人員應(yīng)如期追蹤所使用系統(tǒng)的軟件升級(jí)情況和升級(jí)后的新功能，必要時(shí)提出升級(jí)建議。、對(duì)各樣局?jǐn)?shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)應(yīng)如期進(jìn)行備份更新，并記錄更新日期，以便在故障發(fā)生后趕忙恢復(fù)最新的數(shù)據(jù)。、保護(hù)人員應(yīng)如期清理系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)和告警記錄，以便于實(shí)時(shí)運(yùn)行情況的盤問并減少對(duì)數(shù)據(jù)庫過分的占用。、在網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)步行可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)設(shè)置、更正和保護(hù)等操作時(shí)，須有監(jiān)護(hù)人

14、進(jìn)行監(jiān)護(hù)和確認(rèn)，并作好詳細(xì)的操作記錄；軟件進(jìn)行版本升級(jí)時(shí)，對(duì)于不影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，須以書面形式詳細(xì)將計(jì)劃、方案、措施等報(bào)上級(jí)主管部門備案，操作中防范人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷；對(duì)于影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，必定提前兩周向上級(jí)通信主管部門以書面形式提出申請(qǐng)?jiān)敿?xì)報(bào)告計(jì)劃、方案、措施等，經(jīng)贊成后方可推行。七、設(shè)施巡檢、保護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理1、“安全第一、預(yù)防為主”是信息部門必定依照的原則，為保持設(shè)施和電路的健康運(yùn)作，必定進(jìn)行通信運(yùn)行設(shè)施的如期巡檢并推行電路運(yùn)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。2、通信設(shè)施巡檢由通信運(yùn)行保護(hù)部門負(fù)責(zé)，正常巡視周期原則規(guī)定如下：、中心計(jì)房各樣設(shè)施除通信值班員當(dāng)值時(shí)期的正常巡視外，工作日內(nèi)相關(guān)責(zé)任部門和檢

15、修人員每天最少巡視一次。、巡檢中發(fā)現(xiàn)的各樣問題應(yīng)實(shí)時(shí)采用有效措施趕忙解報(bào)告。、巡檢工作應(yīng)作好相關(guān)記錄備查。3、老例設(shè)施巡檢的主要內(nèi)容包括：、設(shè)施運(yùn)行環(huán)境的檢查（干凈度、溫濕度、防鼠堵漏、防火防盜等）。、設(shè)施外觀檢查（硬件圓滿性、牢固性、告警系統(tǒng)、面板參數(shù)表記）。、接續(xù)連線檢查（接地線、電源引接線、架間連接電纜、負(fù)載連接電路的接續(xù)可靠性等）。、機(jī)架內(nèi)部簡(jiǎn)單干凈，接續(xù)端子除塵、加固等。、軟件設(shè)置參數(shù)檢查核對(duì)，歷史告警信息閱讀。、設(shè)施運(yùn)行資料核對(duì)記錄。、本機(jī)上應(yīng)用系統(tǒng)日志。、介質(zhì)變換器工作狀態(tài)。、設(shè)施、線纜表記可否清楚、完滿。、機(jī)房干凈、溫度、濕度、電源狀態(tài)。、應(yīng)用系統(tǒng)磁盤空間、CPU占用情況。、各

16、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)狀態(tài)：如WWW、FTP、SMTP、POP3/IMAP4、Radius等服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。4、為了保證設(shè)施的正常運(yùn)行，實(shí)時(shí)掌握設(shè)施運(yùn)行情況，必定在一準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)對(duì)各樣運(yùn)行設(shè)施和電路推行保護(hù)作業(yè)。5、保護(hù)部門保護(hù)檢修作業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括：、各網(wǎng)絡(luò)設(shè)施配置參數(shù)備份。、網(wǎng)管系統(tǒng)全備份。、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施口令更正。、重要文件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份。、應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)口令更正。、文檔資料（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、IP地址分配、帶寬分配占用情況）整理。八、軟件管理1、為了保證網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，保護(hù)用戶利益不受傷害，特?cái)M定此管理制度。2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、服務(wù)器密碼口令管理的詳細(xì)要求是：、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、服務(wù)器的密碼和口令，由系統(tǒng)管理員與設(shè)施責(zé)任人協(xié)商確定，

17、必定兩人同時(shí)在場(chǎng)設(shè)定。設(shè)定達(dá)成后，密碼及口令須由系統(tǒng)管理員記錄，部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、設(shè)施責(zé)任人于口令記錄簽字后封存，不得將口令和密碼記錄于設(shè)施簡(jiǎn)歷本中。、對(duì)于每一詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、服務(wù)器，口令和密碼僅部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、設(shè)施責(zé)任人三人認(rèn)識(shí)。不得將口令和密碼泄漏與其他人員，尤其是外面人員（包括公司或部門內(nèi)部非設(shè)施責(zé)任人等人員）。如有此情況發(fā)生，要嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任。、確因特別情況（如人員不能夠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)操作等原因），須將密碼和口令見辭他人，須設(shè)施責(zé)任人向部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員報(bào)告，經(jīng)贊成后授權(quán)他人進(jìn)行操作。操作達(dá)成后，操作人員需詳細(xì)在設(shè)施簡(jiǎn)歷本中記錄操作過程，并于合適的時(shí)間和場(chǎng)合，按1、

18、2條的方法重新設(shè)定口令。更換后系統(tǒng)管理員要銷毀原記錄，將新密碼或口令記錄封存(方式同1、2)。、密碼或口令要如期更換(周期見設(shè)施檢修計(jì)劃規(guī)定)，更換后系統(tǒng)管理員要銷毀原記錄，將新密碼或口令記錄封存(方式同1、2)。、如發(fā)現(xiàn)密碼或口令有失密跡象，系統(tǒng)管理員要立刻報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人報(bào)告辦公室，同時(shí)要盡量保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并記錄，須接到上一級(jí)主管部門指示后再更換密碼和口令。3、對(duì)用戶密碼和口令管理的要求是：、對(duì)于要求設(shè)定密碼和口令的用戶，由用戶方擬定責(zé)任人與系統(tǒng)管理員商定密碼及口令，由系統(tǒng)管理員登記并請(qǐng)用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)(簽字或電話通知)，此后系統(tǒng)管理員設(shè)定密碼及口令，并保留用戶檔案。、當(dāng)用戶由于責(zé)任人更換或忘記密碼、口令時(shí)要求盤問密碼、口令或要求更換密碼、口令時(shí)，需向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理部門提交申請(qǐng)單，由部門負(fù)責(zé)人或系統(tǒng)管理員核實(shí)后，履行二條1款所定手續(xù)，并對(duì)用戶檔案做更新記載。、若是網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)用戶自我更換密碼或口令的功能，用戶應(yīng)自己如期更換密碼