企業(yè)質(zhì)量文化及意識培訓(xùn)課程課件

1、企業(yè)質(zhì)量文化及意識體系優(yōu)化部深圳市海洋王投資發(fā)展有限公司2008年新員工崗前系列培訓(xùn)課程企業(yè)質(zhì)量文化及意識體系優(yōu)化部深圳市海洋王投資發(fā)展有限公一、企業(yè)的質(zhì)量文化二、質(zhì)量意識理念一、企業(yè)的質(zhì)量文化二、質(zhì)量意識理念何為企業(yè)的質(zhì)量文化？質(zhì)量文化就是企業(yè)員工在精神上與物質(zhì)上所反映的質(zhì)量意識和質(zhì)量活動。其包括有形文化與無形文化兩部分。企業(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)文化的主要內(nèi)容，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是一種寶貴的無形資產(chǎn)。何為企業(yè)的質(zhì)量文化？質(zhì)量文化就是企業(yè)員工在精神上與物質(zhì)上所反質(zhì)量文化的三大特性物質(zhì)特性： 屬于有形文化，具體體現(xiàn)為：使用（產(chǎn)品與服務(wù)）價(jià)值的符合性。標(biāo)準(zhǔn)化特性： 流程化、規(guī)范化、制度化的管理以及管理

2、的符合性。價(jià)值觀特性： 對質(zhì)量問題的“是非、好壞、美丑”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也是質(zhì)量文化的核心特性。在我們公司質(zhì)量本身就是公司最大的價(jià)值觀。 質(zhì)量文化的三大特性物質(zhì)特性：企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)生命之所在小平同志說過：質(zhì)量問題反映一個(gè)民族的素質(zhì)。對企業(yè)而言：質(zhì)量是永恒的主題，質(zhì)量水平的高低反映一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化素質(zhì)。質(zhì)量經(jīng)常被形容為企業(yè)的第一生命。有人說：一個(gè)企業(yè)如果不重視質(zhì)量文化，無異于自殺；企業(yè)的員工如果不重視質(zhì)量文化，則無異于對企業(yè)謀殺。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)生命之所在什么是質(zhì)量？1物體的一種性質(zhì),通常指該物體所含物質(zhì)的量,是量度物體慣性大小的物理量.2產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度.什么是質(zhì)量？公司的質(zhì)量定義質(zhì)量

3、：通過提高產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。換一個(gè)角度說，質(zhì)量就是客戶的印象和感受。標(biāo)準(zhǔn)和功能不屬于質(zhì)量的范疇。公司的質(zhì)量定義公司的質(zhì)量定義的三層理解出發(fā)點(diǎn)：滿足客戶的需求；干什么：將滿足客戶需求強(qiáng)制性地貫穿于各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中；手段：通過提高產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。公司的質(zhì)量定義的三層理解一致性好, 可靠性較差。一致性好, 可靠性較差。一致性、可靠性都較差。一致性、可靠性都較差。0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-64142434445464740102030405060Cpk=0.816Cpk=

4、0.85Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.企業(yè)質(zhì)量文化及意識培訓(xùn)課程課件哪個(gè)質(zhì)量水平高？哪個(gè)質(zhì)量水平高？公司質(zhì)量文化的基準(zhǔn)戴明淵博知識體系對于系統(tǒng)的認(rèn)知有關(guān)變異的知識知識的理論心理學(xué)戴明質(zhì)量管理的十四要點(diǎn)公司的核心經(jīng)營理念公司質(zhì)量文化的基準(zhǔn)戴明淵博知識體系公司質(zhì)量文化一切工作的出發(fā)點(diǎn)：滿足客戶需求。 客戶是整個(gè)價(jià)值鏈上最為重要的環(huán)節(jié)。組織必須以“客戶至上”為其理念，采取團(tuán)隊(duì)形式運(yùn)作，革除西方管理型態(tài)固有的內(nèi)部競爭和沖突通過提高產(chǎn)品與服務(wù)的一致性與可靠性，從而滿足客戶需求

5、，并帶來忠誠客戶。 僅以客戶滿意為目標(biāo)是不夠的，必須超越客戶的期望，進(jìn)而增進(jìn)組織信譽(yù)，贏取未來的生意。公司質(zhì)量文化公司質(zhì)量文化不斷地自我完善：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；關(guān)注員工的點(diǎn)滴進(jìn)步。 每天進(jìn)步1%，一年可以進(jìn)步多少？ 質(zhì)量無須驚人之舉。統(tǒng)計(jì)分析。用事實(shí)與數(shù)據(jù)決策，用圖表說話。 統(tǒng)計(jì)研究即為變異研究，管理者要致力于縮小變異質(zhì)量的改進(jìn)等同于降低變異，這是統(tǒng)計(jì)思維及統(tǒng)計(jì)方法為何十分重要的主要原因。公司質(zhì)量文化不斷地自我完善：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；關(guān)注員工的點(diǎn)滴公司質(zhì)量文化功能不屬于質(zhì)量，職能也不屬于質(zhì)量。同樣技術(shù)、價(jià)位也不屬于質(zhì)量。 質(zhì)量不是依靠產(chǎn)品的性能，外觀和特性來確定的，增加一個(gè)產(chǎn)品的外觀附加件不能改進(jìn)

6、質(zhì)量，只能是改變產(chǎn)品的價(jià)值瞄準(zhǔn)不同的市場。產(chǎn)品的性能和特性可以被聯(lián)系到質(zhì)量上去，但他們不應(yīng)是質(zhì)量的基礎(chǔ)，他們只是產(chǎn)品的能力。航天飛機(jī)集中了大量高科技，但也有發(fā)射失敗的時(shí)候。 公司質(zhì)量文化公司質(zhì)量文化標(biāo)準(zhǔn)與“合格”不屬于質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)是一條寬帶、質(zhì)量是一條窄帶、理想值是一條線。 只有通過持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的一致性與可靠性，才能使“合格”這條“寬帶”向質(zhì)量這條“窄帶”靠攏，最終接近理想值這條線。質(zhì)量是由最高管理層決定的，是每個(gè)人的工作。 絕大多數(shù)的問題及困境皆因管理不當(dāng)所造成，真正的品質(zhì)管理必須由董事會做起。公司質(zhì)量文化公司質(zhì)量文化高質(zhì)量意味著低成本。 改進(jìn)質(zhì)量將會導(dǎo)致低成本和高利潤，但是含糊不正確的

7、質(zhì)量定義將會使問題更不清楚。產(chǎn)品缺陷的成本隨著在生產(chǎn)流程中的移動而迅速增加，如果這些缺陷產(chǎn)品到達(dá)用戶的手里，雖然無法測量，成本將會是最大的。（預(yù)防成本、檢測成本、損失成本：內(nèi)部、外部） 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。公司質(zhì)量文化公司質(zhì)量文化建立不斷增值的價(jià)值鏈系統(tǒng)。 設(shè)法使人人皆贏，而不是一般人講的你贏我贏。團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)延伸至客戶供應(yīng)商關(guān)系。改變質(zhì)量觀念實(shí)現(xiàn)從合格、3到6的質(zhì)量過渡傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)：我們檢測產(chǎn)品，保證它符合規(guī)格?，F(xiàn)代質(zhì)量觀點(diǎn)：廠家必須生產(chǎn)客戶想要的理想產(chǎn)品，以獲得客戶的滿意，進(jìn)而帶來忠誠客戶。公司質(zhì)量文化公司質(zhì)量文化質(zhì)量源自滿意、熱情、忠誠的員工。 要發(fā)掘員工的

8、潛能，對員工表達(dá)感謝，使員工樂在工作，以工作為榮。建立以目標(biāo)（質(zhì)量）為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。 通過提高能力追求與發(fā)展追求的一致性與可靠性，不斷提高員工的生命質(zhì)量與生活質(zhì)量，進(jìn)而營造快樂的工作氛圍。在生活中體會快樂，并享受工作樂趣 公司質(zhì)量文化公司質(zhì)量文化不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。 知識是無可替代的。 質(zhì)量管理98%的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘公司上下的知識訣竅。第一次就把事情做好，并且次次都做好。質(zhì)量是文明社會的道德標(biāo)準(zhǔn)，反映一個(gè)企業(yè)的誠信。公司質(zhì)量文化質(zhì)量的公式 質(zhì)量的公式： 即件產(chǎn)品或100次服務(wù)，有一件（次）不能滿足客戶需求，那產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就不是，而是了。質(zhì)量的公式 質(zhì)量的公式：公司管理方針遵守并超越法律法

9、規(guī)要求，追求成為全球?qū)I(yè)照明領(lǐng)域最佳合作伙伴；建立并完善過程保證體系，為顧客帶來可靠一致的產(chǎn)品并提供更好更快的服務(wù)；遵循“簡單可靠，節(jié)能環(huán)保”的設(shè)計(jì)理念，綜合利用資源，為社會創(chuàng)造財(cái)富；營造“健康安全”的工作環(huán)境，為員工帶來滿意與發(fā)展；持續(xù)改進(jìn)績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。公司管理方針遵守并超越法律法規(guī)要求，追求成為全球?qū)I(yè)照明公司2008年度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)2008年目標(biāo)2009年目標(biāo)2010年目標(biāo)2011年目標(biāo)2012年目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營業(yè)務(wù)方面國內(nèi)市場銷售額（億）12.4117.8826.2237.8775.31-5%國際市場銷售額（億）0.81.651020-20%服務(wù)產(chǎn)品（億）0.30

10、.61.2410-10%發(fā)貨回款率75%-3%員工方面員工滿意度7878.57979.580-5%優(yōu)秀員工離職率7.5%7%6.5%6%5%+10%用戶方面用戶滿意度8282.58383.584-3%使用1年內(nèi)產(chǎn)品故障率移動0.450.40.350.30.35%固定0.750.650.60.550.55%管理方面凈利潤增長率-5%人均銷售額49.56589128.5194-10%公司2008年度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)2008年目標(biāo)2009年一、企業(yè)的質(zhì)量文化二、質(zhì)量意識理念企業(yè)質(zhì)量文化及意識培訓(xùn)課程課件樹立正確的質(zhì)量理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的

11、觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切，思想決定行動” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。樹立正確的質(zhì)量理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開 思想決定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那麼問題就一定會出現(xiàn)。2.如果

12、你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那麼這也會一樣如你所願。 思想決定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.

13、99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能的事11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！不好的品質(zhì)理念 預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回

14、的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識到預(yù)防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的

15、人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說：預(yù)防重海爾工人蔡永利一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議。有人向他請教秘訣，他笑著說: 哪有什么訣竅，我不過是熱愛我的工作，

16、一留心周圍的事，點(diǎn)子就出來了。品質(zhì)改善人人有責(zé)海爾工人蔡永利一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議。品1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99% 還是不夠好每小時(shí)有20000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？每小時(shí)有20000郵件丟失1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99% 還是不夠好一加“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個(gè)零件有

17、問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？一加“波音747”共有4501%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99% 還是不夠好2003.2.1 美國“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就

18、一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99% 還是不夠好20031%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99% 還是不夠好100-1=99，100-1=0，功虧一簣，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。 我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？100-1=99，1

19、00-1 一九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為2%。為什么不把廢品率提高到百分之一百魏小娥問日本的技術(shù)人員。百分之百?你覺得可能嗎?日本人反問。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。時(shí)隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時(shí)見到了徒弟魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%的合格產(chǎn)品，他驚呆了，反過來向他的徒弟請教問題。100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，

20、2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢?用心 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。認(rèn)真做事只是把事情作對，用心做事才能把事情做好-李素麗沒有做不到的事，只有想不到的事，關(guān)鍵是在于用不用心做。思想上的桎梏使我們停止不前思想上的桎梏 一九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?“Almost(幾乎)” 零缺點(diǎn)當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?“Almost(幾乎 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并

21、容許其不斷發(fā)生。但我們在個(gè)人生活中，卻常常會堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也

22、可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的正確的品質(zhì)觀念7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人

23、干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己 的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的 13.質(zhì)量重在預(yù)防 正確的品質(zhì)觀念7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？正確的品質(zhì)觀念14.品質(zhì)改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識正確的品質(zhì)觀念14.品質(zhì)改善無止境品質(zhì)沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話

24、“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的

25、降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” 品質(zhì)沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！1. 公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再

26、先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。2. 豐田社長認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無任何偏差”3.聯(lián)想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！1. 公司每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119

27、.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 1

28、32.13 +(132.13 x1%)=133.45 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.

29、46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=114.95每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步16 114.95 +(每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.

30、2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=15

31、4.9346 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)

32、=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8742天，讓你成長50%!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步31 133.45 +(每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=18

33、5.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=

34、204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.8376 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1

35、%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4470天，讓你提高一倍!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步61 179.87 +(豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因有一次，大野耐一在生產(chǎn)

36、線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：問“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！眴枴盀槭裁闯?fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！眴枴盀槭裁礉櫥粔?” 答“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠?。”問“為什么吸不上油?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了?！眴枴盀槭裁茨p了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)

37、解決問題的辦法豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法車間有一灘油-為什么？因?yàn)闄C(jī)器漏油-為什么？因?yàn)閴|圈劣化了-為什么？因?yàn)樗彽膲|圈原料為次品- -為什么？因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)-為什么？因?yàn)椴少徣藛T的績效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定.其實(shí)由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購政策所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并附諸于行動5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根

38、本系統(tǒng)解決問題5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法重復(fù)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)不斷降低數(shù)控車床PC機(jī)電路板燒毀溫度過高壓力過大空氣不流通濾網(wǎng)結(jié)塵針對該問題采取措施，每月定期清掃濾網(wǎng)，并納入設(shè)備預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)劃中。問題得到徹底解決！5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 1.“連問五次WHY”并非什么妙法,不過一再追問為什么?就可以避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題.所以若能解決問題的根本原因,許多相關(guān)的問題就會迎刃而解 2.一件沒有預(yù)料的事情可能引起故障，一個(gè)長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危

39、機(jī) -明茨伯格(加拿大管理學(xué)家）5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題 張瑞敏說：我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么呢?想來想去,我認(rèn)為就是四個(gè)字： 觀念革命 張瑞敏說：我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題,大陸改革開放為海爾最轉(zhuǎn)變觀念想法改變意識就改變意識改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變轉(zhuǎn)變觀念企業(yè)質(zhì)量文化及意識培訓(xùn)課程課件 結(jié) 束 語 從今天起請大家 牢固地樹立客戶第一， 質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅(jiān)持零缺陷的精神， 作好自己每一項(xiàng)工作！ 結(jié) 束 語謝謝您的參與！Thanks for your attention !謝謝您的參與！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。10月-2210月-22Tuesday, October 4, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。01:39:2601:39:2601:3910/4/2022 1:39:26 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。10月-2201:39:2601:39Oct-2204-Oct-2