河南建業(yè)物業(yè)管理-物業(yè)管理手冊（修訂版）-131DOC

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號：JW/QEM-001-2005標(biāo)題：目 錄 章節(jié)號0.1 版本號1/B目 錄 章節(jié)號 標(biāo)題 90000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 140000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 頁碼0.1 目錄-10.2 管理手手冊換版版頒布令令-40.3 管理手手冊的說說明-44.2.2-50.4 管理手手冊的管管理-44.2.2-60.5 管理手手冊的修修訂和換換版-4.22.2-770.6 公司概概況-81.0 管理者者代表委委任書-5.5.2-4.4.11-91.1 公司組組織

2、架構(gòu)構(gòu)圖-102.0 管理體體系過程程職責(zé)分分配表-1113.0 前言-33-1134.1 總要求求-44-1144.2.11 總則 -4.2.1-4.44.4-1554.2.22 管理手手冊-4.22.2-4.4.44-1164.2.33 文件控控制程序序-4.2.3-4.44.5-1774.2.44 記錄控控制程序-4.2.4-4.5.44-2205.0 管理職職責(zé)-5.1 /5.22-4.4.11/4.3.11-2555.3/55.4.1管理理方針與與目標(biāo)-55.3/5.44.1-44.2/4.33.3-265.4.22 質(zhì)量管管理體系系策劃-55.4.2-2885.4.33 環(huán)境因因素

3、識別別和評價(jià)價(jià)控制程程序-4.3.11-2995.4.44 法律法法規(guī)和其其他要求求控制程程序-4.3.2-335.4.55 目標(biāo)、指指標(biāo)和管管理方案案控制程序-4.3.33-3665.5.11 職責(zé)和和權(quán)限-5.5.11-4.44.1-395.5.33 內(nèi)部溝溝通-55.5.3-4335.5.44 信息交交流控制制程序-44.4.3-4465.6 管理評評審控制制程序-5.6-4.6-5506.1 資源管管理-533河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件件編號：JW/QEMM-0001-220055標(biāo)題：目 錄 章章節(jié)號00.1 版版本號11/B6.2 人力資資源控制制程序-6.22-44.4

4、.2-5546.3/66.4 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施設(shè)備備和工作作環(huán)境控控制程序序-6.3/66.4-4.4.11-5777.0 服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)-6607.1 服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)策劃劃程序-7.11-617.2 與業(yè)主主有關(guān)的的過程控控制程序序-7.22-6337.4 采購控控制程序-7.4-44.4.6-6667.5 服務(wù)提提供控制制程序-7.5-6697.5.11-1 服務(wù)計(jì)計(jì)劃控制制程序-77.5.1-7717.5.11-2 業(yè)主入入住及裝裝修控制制程序-7.55.1-737.5.11-3 清潔服服務(wù)控制制程序-7.55.1-7767.5.11-4 綠化服服務(wù)控制制程序-7.55.1-787.5.11-5 維修

5、服服務(wù)控制制程序-7.55.1-797.5.11-6 社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)控制程程序-7.5.11-8817.5.11-7 公共秩秩序管理理服務(wù)控控制程序序-77.5.11-8837.5.11-8 物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)費(fèi)用收收繳控制制程序-7.5.11-8857.5.11-9 污水、廢廢氣、噪噪聲污染染控制程程序-44.4.6-867.5.11-100固體廢廢物控制制程序- 44.4.6-8887.5.11-11節(jié)能降耗耗控制程程序-44.4.6-9907.5.11-122相關(guān)方方環(huán)境制制約控制制程序-4.44.6-927.5.22 突發(fā)事事件及異異常情況況處理程程序-7.5.22-947.5.33

6、標(biāo)識和和可追溯溯性-7.55.3-967.5.44 業(yè)主財(cái)財(cái)產(chǎn)控制制程序-7.55.4-9887.5.55 服務(wù)所所用物品品的防護(hù)護(hù)-7.5.55-10007.6 監(jiān)視和和測量裝置控制程序序-7.6-4.5.11-10118.1 總則-8.1-11038.2.11 業(yè)主滿滿意度測測量程序序-88.2.1-10058.2.22 內(nèi)部審審核程序序-8.2.2-4.55.5-11078.2.33/8.2.44過程和和服務(wù)的的監(jiān)視和和測量程序-8.2.33/8.2.44-1108.2.55 環(huán)境監(jiān)監(jiān)視和測測量控制制程序-44.5.1-11138.2.66 合規(guī)性性評價(jià)控控制程序序-4.55.2-115

7、河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件編編號：JJW/QQEM-0011-20005標(biāo)標(biāo)題：目目 錄 章章節(jié)號00.1 版本號號0/BB8.3-11 不合格格控制程程序-88.3-11188.3-22 應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備和響響應(yīng)控制制程序-4.44.7-12008.4 數(shù)據(jù)分分析控制制程序-88.4-11228.5.11 持續(xù)改改進(jìn)-8.5.11-12558.5.22/8.5.33不符合合、 糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施控制程程序-88.5.2/88.5.3-4.5.33-126河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件件編號：JW/QEMM-0002-220055標(biāo)題：管理理手冊換換版頒布布令 章節(jié)號號0.22 版

8、本號號0/BB頒 布布 令本手冊依據(jù)據(jù)ISOO90001：220000質(zhì)量量管理體體系-要求、 ISOO140001：20004環(huán)環(huán)境管理理體系-要求求進(jìn)行行編制，經(jīng)經(jīng)審核符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求和和公司實(shí)實(shí)際情況況，現(xiàn)予予以批準(zhǔn)準(zhǔn)頒布實(shí)實(shí)施。管理手冊是是具體闡闡述公司司的質(zhì)量量、環(huán)境境方針和和質(zhì)量、環(huán)環(huán)境目標(biāo)標(biāo)，描述述公司質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境管理理體系（以以下簡稱稱管理體體系）的的重要文文件；是是公司實(shí)實(shí)施質(zhì)量量、環(huán)境境管理，開開展質(zhì)量量、環(huán)境境策劃，質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境控制制，質(zhì)量量、環(huán)境境保證和和質(zhì)量、環(huán)環(huán)境改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)的的綱領(lǐng)性性文件。管理手冊適適用于我我公司所所承接管管理的項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)過程中中全部質(zhì)質(zhì)量、

9、環(huán)環(huán)境職能能和質(zhì)量量、環(huán)境境活動(dòng)，公公司全體體員工必必須遵照照執(zhí)行。本版手冊于于20007年4月30日正式生生效，原原管理體體系文件件同時(shí)廢廢止。河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 總經(jīng)理：馬馬路春 220077年4月30日河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件編編號：JJW/QQEM-0033-20005標(biāo)題：管理理手冊的的說明 章章節(jié)號00.3 版版本號00/B管理手冊的的說明 1、編制管管理手冊冊的目的的是傳達(dá)達(dá)公司的的管理方方針、管管理目標(biāo)標(biāo)、服務(wù)務(wù)程序和和要求。2、管理手手冊是規(guī)規(guī)定公司司管理體體系的范范圍、管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和管理理體系相相適應(yīng)的的所有程程序文件件以及對對管理體體系所包包括的過

10、過程順序序和相互互作用的的表述。3、管理手手冊適用用于公司司管理的的各類住住宅小區(qū)區(qū)。4、管理手手冊屬公公司受控控文件，由由總經(jīng)理理批準(zhǔn)頒頒布執(zhí)行行。5、各部門門負(fù)責(zé)人人應(yīng)及時(shí)時(shí)匯總對對手冊的的修改建建議，反反饋給品品質(zhì)部，品質(zhì)質(zhì)部根據(jù)據(jù)評審結(jié)結(jié)果決定定是否予予以修改改。河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件編編號：JJW/QQEM-0044-20005標(biāo)題：管理理手冊的的管理 章章節(jié)號00.4 版版本號00/B管理手冊的的管理 1、管理手手冊的編編制 管理手冊由由品質(zhì)部在在總經(jīng)理理和管理理者代表表的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下具體體組織編編制，其其審核程程序如下下：手 冊 批 準(zhǔn)總 經(jīng) 理手 冊 審 定管 理 者

11、 代 表手冊審核品質(zhì)部經(jīng)理手 冊 批 準(zhǔn)總 經(jīng) 理手 冊 審 定管 理 者 代 表手冊審核品質(zhì)部經(jīng)理手 冊 編 制編 寫 小 組2、管理手手冊的發(fā)發(fā)放和保保管2.1品質(zhì)質(zhì)部負(fù)責(zé)責(zé)對手冊冊進(jìn)行逐逐一登記記，編號號保管。內(nèi)內(nèi)部使用用的手冊冊按“受控版版本”發(fā)放并并加蓋“受控版版本”印章，發(fā)發(fā)放時(shí)按按照編號號、標(biāo)識識由持有有者簽字字領(lǐng)取；對管理理手冊采采用活頁頁裝訂方方式，以以便于修修訂換頁頁。提供供給外部部（顧客客或上級級機(jī)關(guān)）的的手冊按按“非受控控版本”發(fā)放，并并在封面面加蓋“非受控控版本”印章，修修改時(shí)不不予跟蹤蹤；“受控版版本”、“非受控控版本”印章由由品質(zhì)部管管理。2.2管理理手冊的的發(fā)放

12、范范圍為各各部門第第一責(zé)任任人。2.3在發(fā)發(fā)放或收收回管理理手冊時(shí)時(shí)，由品品質(zhì)部負(fù)負(fù)責(zé)辦理理簽收或或注銷手手續(xù)。2.4管理理手冊的的持有人人應(yīng)妥善保保管和使使用管理理手冊，不不得損壞壞、外借借、丟失失或擅自自涂改，并并按照修修改通知知及時(shí)更更改手冊冊，保證證其為現(xiàn)現(xiàn)行有效效版本。2.5當(dāng)管管理手冊冊的持有有者崗位位調(diào)動(dòng)或或機(jī)構(gòu)調(diào)調(diào)整時(shí)，應(yīng)應(yīng)將管理理手冊交交回品質(zhì)質(zhì)部，由由品質(zhì)部統(tǒng)統(tǒng)一登記記并重新新發(fā)放。河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件編編號：JJW/QQEM-0055-20005標(biāo)題：管理理手冊的的修訂和和換版 章章節(jié)號00.5 版版本號00/B管理手冊的的修訂和和換版1、管理手手冊的修修

13、訂1.1管理理手冊的的修訂和和換版由由品質(zhì)部組組織實(shí)施施。1.2文件件的修訂訂1.2.11 管理理手冊由由品質(zhì)部組組織修訂訂，填寫寫文件件修訂單單，經(jīng)經(jīng)管理者者代表審審定，總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后，品質(zhì)部負(fù)責(zé)制作、登記和發(fā)放。 1.2.22作業(yè)指指導(dǎo)書由由各相關(guān)關(guān)部門填填寫文文件修訂訂單，經(jīng)經(jīng)品質(zhì)部審審核，管管理者代代表批準(zhǔn)準(zhǔn)后，品質(zhì)部負(fù)責(zé)責(zé)制作、登登記和發(fā)發(fā)放。1.2.33當(dāng)修訂訂部分達(dá)達(dá)到原版版面的三三分之二二或公司司機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)生重大大變動(dòng)時(shí)時(shí)，由管管理者代代表批準(zhǔn)，進(jìn)行換換版。1.3修訂訂時(shí)采用用發(fā)新頁頁換舊頁頁的方式式進(jìn)行，其其要求如如下：1.3.11將本次次修訂內(nèi)內(nèi)容和版版本號修修改之后后，加

14、以以粗黑體體字形式式作出標(biāo)標(biāo)識，將將本頁內(nèi)內(nèi)容重新新打印，換換頁修訂訂后應(yīng)將將舊頁收收回。1.3.22文件修修訂后，應(yīng)應(yīng)將修訂訂后的修修訂頁及及時(shí)發(fā)放放到位，并并將原文文件收回回，非受受控版本本文件，不不作修訂訂。1.3.33發(fā)給外外單位的的非受控控版本不不進(jìn)行跟跟蹤修訂訂。 2、管管理手冊冊的換版版2.1由品品質(zhì)部根根據(jù)管理理評審、內(nèi)內(nèi)部審核核以及內(nèi)內(nèi)容修訂訂的程度度，經(jīng)管管理者代代表同意意后進(jìn)行行換版，換換版后的的手冊由由總經(jīng)理理重新審審定批準(zhǔn)準(zhǔn)并發(fā)布布。2.2手冊冊需換版版時(shí)，注注明新版版號，發(fā)發(fā)新收舊舊。2.3品質(zhì)質(zhì)部應(yīng)保保存管理理手冊換換版前后后的兩種種版本。河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限

15、公公司 文文件編號號：JWW/QEEM-0006-20005標(biāo)題：公司司概況 章節(jié)節(jié)號0.6 版本號號0/BB公司概況 河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司成立立于19994年年6月，是是建業(yè)住住宅集團(tuán)團(tuán)（中國國）有限限公司控控股經(jīng)營營的獨(dú)立立法人企企業(yè),是是國家一一級物業(yè)業(yè)管理資資質(zhì)企業(yè)業(yè)，現(xiàn)為為中國物物業(yè)管理理協(xié)會(huì)常常務(wù)理事事單位。公司位于鄭鄭州市緯緯四路東東段建業(yè)業(yè)廣場11層，現(xiàn)現(xiàn)有職工工 3000多名名。主營營業(yè)務(wù)有有：建業(yè)業(yè)金水花花園小區(qū)區(qū)、城市市花園小小區(qū)、新新天地桂園小小區(qū)、森森林半島島小區(qū)、聯(lián)聯(lián)盟新城城小區(qū)、各地地市項(xiàng)目目、建業(yè)業(yè)商務(wù)中中心，管管理面積積1500多萬平平方米。物物業(yè)類

16、型型有多層層、高層層、小高高層住宅宅、別墅墅、多功功能商務(wù)務(wù)中心及及商鋪等等。公司秉承“追求卓卓越、堅(jiān)堅(jiān)忍圖成成”的企業(yè)業(yè)精神，堅(jiān)堅(jiān)持“物業(yè)管管理，盡盡善盡美美”的質(zhì)量量方針和和“預(yù)防污污染，關(guān)關(guān)愛環(huán)境境；誠信信守法，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)”的環(huán)境境方針，上上下一心心，勵(lì)精精圖治，積積極致力力于河南南省的物物業(yè)管理理開發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)，并并對河南南省物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的發(fā)發(fā)展進(jìn)行行了積極極的探索索和有益益的嘗試試。經(jīng)過過全體員員工的共共同努力力，我公公司管理理的金水水花園住住宅小區(qū)區(qū)、建業(yè)業(yè)城市花花園住宅宅區(qū)和建建苑小區(qū)區(qū)住宅區(qū)區(qū)先后獲獲得“全國物物業(yè)管理理優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)”、“河南省省物業(yè)管管理示范范住宅大大廈

17、”、“全國物物業(yè)管理理示范住住宅小區(qū)區(qū)”、“鄭州市市物業(yè)管管理示范范住宅小小區(qū)”的稱號號。為提高本公公司的服服務(wù)質(zhì)量量、管理理水平，實(shí)實(shí)現(xiàn)“決策科科學(xué)化、管管理規(guī)范范化、經(jīng)經(jīng)營專業(yè)業(yè)化”的企業(yè)業(yè)發(fā)展道道路，創(chuàng)創(chuàng)造環(huán)保保型的社社區(qū)環(huán)境境，使公公司物業(yè)業(yè)管理水水平再上上新臺階階，公司司決定全全面貫徹徹ISOO90001：220000標(biāo)準(zhǔn)、IISO1140001：220044標(biāo)準(zhǔn)，建建立本管管理體系系。管理手冊冊是管管理體系系的基本本文件，也也是業(yè)主主或第三三方認(rèn)證證機(jī)構(gòu)對對公司管管理體系系進(jìn)行審審核的主主要依據(jù)據(jù)。管理手冊冊經(jīng)批批準(zhǔn)頒布布后，公公司每年年針對其其適用性性、先進(jìn)進(jìn)性及實(shí)實(shí)際運(yùn)行行情況

18、進(jìn)進(jìn)行評審審，并修修訂補(bǔ)充充，以適適應(yīng)本公公司管理理體系不不斷深化化和發(fā)展展的要求求。本公司通信信地址：河南省省鄭州市市緯四路路東段建建業(yè)廣場場1層郵政編碼：45000088網(wǎng) 址：wwww.jiaanyeewy.ccom電 話：(003711)65561008600傳 真：(03771)66561108660河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件件編號：JW/QEMM-0007-220055標(biāo)題：管理理者代表表委任書書 章章節(jié)號11.0 版版本號11/B管理者代表表委任書書茲任命馬路春為管管理者代代表。管理者代表表的職責(zé)責(zé)是：1、確保管管理體系系的過程程得到建建立、實(shí)實(shí)施和保保持。2、向最高高

19、管理者者報(bào)告管管理體系系的業(yè)績績和持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的需求。3、確保在在整個(gè)組組織內(nèi)提提高滿足足業(yè)主需需求的意意識。4、就管理理體系有有關(guān)事宜宜對外聯(lián)聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理理：馬路路春 2007年年4月30日 河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件件編號：JW/QEMM-0008-220055標(biāo)題：公司司組織架架構(gòu)圖 章節(jié)號號1.11 版本號號0/BB總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理工程部品質(zhì)部物業(yè)服務(wù)中心禮兵部財(cái)務(wù)部管理部市場部人力資源部物業(yè)服務(wù)中心 公司組組織架構(gòu)構(gòu)圖 總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理工程部品質(zhì)部物業(yè)服務(wù)中心禮兵部財(cái)務(wù)部管理部市場部人力資源部物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理總經(jīng)理河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文文件編號號：J

20、WW/QEEM-0009-20005標(biāo)題：管理理體系過過程職責(zé)責(zé)分配表表 章節(jié)號號2.00 版本號號0/BB管理體系過過程職責(zé)責(zé)分配表表 序號9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)140000標(biāo)準(zhǔn)管理體系要要素主責(zé)配配合部門總經(jīng)理總經(jīng)理助理理管理部品質(zhì)部人力資源部部禮兵部市場部工程部物業(yè)服務(wù)中中心14.14.1總要求.44總則34.2.22管理手冊44.2.334.4.55文件控制程程序54.2.444.5.44記錄控制程程序654.4.11管理職責(zé)75.14.2管理承諾85.2以業(yè)主為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)95.34.2管理方針.33目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)、管理理方案實(shí)實(shí)施控制制程序115.4.22質(zhì)量管理體體系策劃劃124.3.11

21、環(huán)境因素識識別與評評價(jià)控制制程序134.3.22法律法規(guī)及及其他要要求控制制程序144.3.33目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)、管理理方案實(shí)實(shí)施控制制程序.11職責(zé)和權(quán)限限.11管理者代表表175.5.33內(nèi)部溝通184.4.33信息交流控控制程序序195.64.6管理評審控控制程序序206.1資源管理2人力資源控控制程序序6基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)設(shè)備和工工作環(huán)境境控制程程序236.4基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)設(shè)備和工工作環(huán)境境控制程程序247.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)策策劃257.2 與業(yè)主有關(guān)關(guān)過程控控制程序序26采購控制程程序277.5.11服務(wù)計(jì)劃控控制程序序28業(yè)主入住和和裝修控控制程序序29清潔服務(wù)控控制程序序30綠化服務(wù)控控制程序序31維

22、修服務(wù)控控制程序序32社區(qū)文化活活動(dòng)控制制程序33公共秩序管管理服務(wù)務(wù)控制程程序34物業(yè)管理服服務(wù)費(fèi)用用收繳控控制程序序354.4.66污水、廢氣氣、噪聲聲污染控控制程序序36固體廢物控控制程序序 37節(jié)能降耗控控制程序序 384.4.66相關(guān)方環(huán)境境制約控控制程序序397.5.22突發(fā)事件及及異常情情況處理理程序407.5.33產(chǎn)品標(biāo)識和和可追溯溯性417.5.44業(yè)主財(cái)產(chǎn)控控制程序序427.5.554.4.66服務(wù)所用物物品的防防護(hù)41監(jiān)視和測量量裝置控控制程序序448.1總則458.2.11業(yè)主滿意度度測量程程序4.55內(nèi)部審核控控制程序序478.2.33過程和服務(wù)務(wù)的監(jiān)視視和測量量程序

23、488.2.44過程和服務(wù)務(wù)的監(jiān)視視和測量量控制程程序494.5.11環(huán)境監(jiān)視和和測量控控制程序序504.5.22合規(guī)性評價(jià)價(jià)控制程程序518.3不合格控制制程序524.4.77應(yīng)急準(zhǔn)備和和響應(yīng)控控制程序序538.4數(shù)據(jù)分析控控制程序序548.5.11持續(xù)改進(jìn)5.33不符合、糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施控制程程序568.5.33不符合、糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施控制程程序備注：各部部門均需需執(zhí)行的的要求為為：質(zhì)量管理體體系:55.4.1、55.5.1、88.2.3；環(huán)境管理體體系：44.3.1、44.3.2、44.3.3、44.4.1、44.4.2、44.4.6、44.4.7、44.5.1、44.5.2。河

24、南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文文件編號號：JWW/QEEM-0010-20005標(biāo)題：前言 章節(jié)節(jié)號3.0 版本號號1/BB前言1、范圍1.1總則則本手冊適用用于對本本公司質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境管理理體系所所需全過過程的內(nèi)內(nèi)部管理理,也適適用于證證實(shí)本公公司有能能力滿足足顧客及及相關(guān)方方的要求求，產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境行為為符合法法律、法法規(guī)的要要求。通通過管理理體系的的有效運(yùn)運(yùn)行和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，增強(qiáng)強(qiáng)顧客和和相關(guān)方方的滿意意。 本手冊適適用產(chǎn)品品覆蓋的的范圍：社區(qū)物物業(yè)管理理服務(wù)1.2適用用范圍本公司按IISO990011：20000、IISO1140001：220044標(biāo)準(zhǔn)的的要求，建建立管

25、理理體系。由于本公司司的社區(qū)區(qū)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)過程控控制是按按照國家家頒發(fā)的的物業(yè)業(yè)管理?xiàng)l條例及及顧客的的要求進(jìn)進(jìn)行的，不不發(fā)生社社區(qū)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)過程程，因此此對ISSO90001:20000質(zhì)質(zhì)量管理理體系-要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中“7.33設(shè)計(jì)和和開發(fā)”進(jìn)行刪刪減。2、引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)本手冊引用用標(biāo)準(zhǔn)為為ISOO90001：20000、IISO1140001：220044標(biāo)準(zhǔn)的的要求。3、術(shù)語3.1本手手冊引用用ISOO90001：20000、IISO1140001：220044標(biāo)準(zhǔn)的的要求規(guī)規(guī)范中所所規(guī)定的的術(shù)語。河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件編編號：JJW/QQEM-0111-

26、20005標(biāo)題：總要要求 章節(jié)號號4.11 版本號號0/BB總要求本公司按照照ISOO90001：220000標(biāo)準(zhǔn)、IISO1140001：220044標(biāo)準(zhǔn)的的要求，建建立管理理體系，并并結(jié)合本本公司的的實(shí)際情情況形成成了文件件。本公公司將按按管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和管理理體系文文件規(guī)定定的要求求實(shí)施，對對管理體體系所有有過程進(jìn)進(jìn)行控制制，并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效效性，通通過滿足足顧客和和相關(guān)方方要求和和適用的的法規(guī)要要求，而而達(dá)到顧顧客和相相關(guān)方滿滿意的目目的。4.1.11為實(shí)施施管理體體系，本本公司對對管理體體系所需需要過程程或活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行了了識別，并并通過職職責(zé)分配配表確定定本公司司各部門門對體系系

27、過程的的應(yīng)用及及質(zhì)量、環(huán)環(huán)境管理理體系覆覆蓋范圍圍。詳見見章節(jié)號號2.00中“管理體體系過程程職責(zé)分分配表”。4.1.22通過本本手冊對對管理體體系各過過程進(jìn)行行了描述述，同時(shí)時(shí)對環(huán)境境因素進(jìn)進(jìn)行了識識別和評評價(jià)，確確定了其其重要的的環(huán)境因因素，并并確定這這些過程程或活動(dòng)動(dòng)的順序序和相互互作用。4.1.33為確保保這些過過程有效效運(yùn)行和和控制，本本公司編編制了管管理手冊冊、程序序文件、環(huán)環(huán)境管理理方案、作作業(yè)文件件及工作作記錄，采采用適用用的外來來標(biāo)準(zhǔn)、法法律法規(guī)規(guī)及其他他要求、規(guī)規(guī)范和文文件，作作為確保保這些過過程有效效運(yùn)行和和控制的的準(zhǔn)則、方方法。4.1.44為確保保過程的的有效運(yùn)運(yùn)行和對

28、對過程進(jìn)進(jìn)行控制制，提供供了必要要的資源源和信息息。4.1.55對過程程運(yùn)行進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督、測量量，以獲獲取必要要和充分分的信息息，并分分析這些些過程是是否有效效運(yùn)作。 4.1.66針對上上述信息息分析實(shí)實(shí)施必要要的措施施，使這這些過程程最終實(shí)實(shí)現(xiàn)過程程策劃的的結(jié)果，并并根據(jù)需需要對這這些過程程進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。4.1.77本公司司若發(fā)生生外包過過程按采采購控制制程序和和相關(guān)關(guān)方環(huán)境境制約控控制程序序的規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件編編號：JJW/QQEM-0122-20005標(biāo)題：總則則 章節(jié)節(jié)號4.2.11 版本本號0/B總 則本公司的管管理體系系文件包包括：1管理手手冊

29、（包包括管理理方針、管管理目標(biāo)標(biāo)、ISSO90001：20000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、ISSO1440011：20004標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求和本本公司管管理體系系運(yùn)行所所需的程程序文件件）。2為確保保管理體體系有效效策劃、運(yùn)運(yùn)行和控控制所需需的作業(yè)業(yè)文件（考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書等）。3為證實(shí)實(shí)管理體體系有效效運(yùn)行及及產(chǎn)品（服服務(wù)）符符合性，確確定了所所需客觀觀證據(jù)的的記錄。河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件件編號：JW/QEMM-0113-220055標(biāo)題：管理理手冊 章節(jié)號號4.22.2 版本號號0/BB管 理 手手 冊本公司按照照ISOO90001：220000標(biāo)準(zhǔn)、IISO1140001：22004

30、4標(biāo)準(zhǔn)的的要求和和本公司司管理體體系運(yùn)行行的需要要編制了了管理理手冊，表表述了本本公司管管理體系系，并確確定了本本公司的的管理方方針和管管理目標(biāo)標(biāo)，是本本公司綱綱領(lǐng)性和和法規(guī)性性文件。根據(jù)管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及本公公司產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）的特特點(diǎn)，共共編制了了37個(gè)個(gè)程序文文件。本手冊對管管理體系系所包括括的過程程或活動(dòng)動(dòng)順序和和相互作作用作了了表述。本手冊按文文件控制制程序的的規(guī)定要要求進(jìn)行行控制。 河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件編編號：JJW/QQEM-0144-20005標(biāo)題：文件件控制程程序 章節(jié)號號4.22.3 版本號號0/B文件控制程程序1、目的對與管理體體系有關(guān)關(guān)的文件件進(jìn)行控控制

31、，確確保服務(wù)務(wù)過程中中使用的的文件為為有效版版本。2、適用范范圍適用于與公公司管理理體系有有關(guān)的文文件控制制。3、職責(zé)3.1總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布管理理體系文文件。3.2管理理者代表表負(fù)責(zé)審審定管理理體系文文件。3.3管理理部負(fù)責(zé)責(zé)對行政政管理性性文件的的管理與與控制。3.4 品品質(zhì)部負(fù)負(fù)責(zé)對管管理體系系文件的的審核、管管理與控控制。3.5工程程部負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)性性文件的的管理與與控制。3.6各部部門負(fù)責(zé)責(zé)本部門門業(yè)務(wù)范范圍內(nèi)與與管理體體系相關(guān)關(guān)文件的的管理與與控制。4、程序4.1文件件分類及及保管4.1.11公司內(nèi)內(nèi)部使用用的文件件：各種種行政管管理制度度，由管理理部負(fù)責(zé)責(zé)保管；管理體體系文件

32、件由品質(zhì)質(zhì)部負(fù)責(zé)責(zé)保管；建筑單單位移交交的全部部圖紙、文文件資料料和生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備的的圖紙等等技術(shù)性性文件，由由工程部部負(fù)責(zé)保保管。具具體執(zhí)行行技術(shù)術(shù)資料、圖圖紙、文文件分類類管理辦辦法的的相關(guān)規(guī)規(guī)定。 4.1.22外來文文件，如如與物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)相關(guān)關(guān)的國家家和地方方性政策策、法規(guī)規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等文件件資料，由由管理部部負(fù)責(zé)保保管。4.1.33對于上上述文件件，各部部門如有有借用，需需填寫借借閱清單單。4.2文件件的編號號4.2.11管理手手冊編號號文文件號：JW/QEMM-220055 “JW”：河南南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 “QEMM”：管理理手冊 “”：管理手冊編號“20055”：管理理

33、手冊版版本發(fā)布布年份版版本號：/A “”：修訂次次，以阿阿拉伯?dāng)?shù)數(shù)字順序序0、11、2、33表示示“A”：版版本狀態(tài)態(tài)，英文文大寫字字母順序序A、BB、C表示示4.2.22 作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書編號河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件件編號：JW/QEMM-0114-220055標(biāo)題：文件件控制程程序 章節(jié)節(jié)號4.2.33 版本本號0/B文文件號：JW/WI-20005 “WI”：作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書 “”： 作業(yè)指導(dǎo)書編號版版本號同同管理手手冊4.2.33記錄編編號：JJW/JJL-.-“JL”：記錄 “.”：記記錄隸屬屬章節(jié)號號 “”： 記錄編號4.3文件件的編寫寫、審核核、審定定和批準(zhǔn)準(zhǔn)4.3.11

34、管理手手冊由編編寫小組組編寫，品質(zhì)部審核，管理者代表審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4.3.22作業(yè)指指導(dǎo)書由由各部門門組織編編寫，品品質(zhì)部審審核，管管理者代代表審定定，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。4.4文件件的發(fā)放放和回收收4.4.11公司內(nèi)內(nèi)部的發(fā)發(fā)放范圍圍以適用用部門和和人員為為原則，嚴(yán)嚴(yán)格控制制文件的的濫發(fā)，以以便于管管理和防防止泄密密，且保保證為有有效版本本。4.4.22公司的的管理體體系文件件均為“受控文文件”，并制制作受受控文件件清單予予以控制制。但為為了讓顧顧客或上上級機(jī)關(guān)關(guān)了解公公司的管管理體系系，一般般只提供供管理理手冊的的“非受控控版本”。同時(shí)時(shí)按照本本章節(jié)44.4.3的規(guī)規(guī)定發(fā)放放。4.4.3

35、3品質(zhì)部應(yīng)應(yīng)在受受控版本本文件分分發(fā)及回回收單和和非受受控版本本文件分分發(fā)單上上詳細(xì)記記錄發(fā)放放情況，便便于追溯溯管理。4.4.44受控版版本文件件和非受受控版本本文件應(yīng)應(yīng)蓋有“受控版版本”或“非受控控版本”印章。4.4.55作廢/失效的的受控版版本文件件回收后后應(yīng)及時(shí)時(shí)處理，留留作資料料的在封封面上加加蓋“作廢”章。4.4.66非受控控版本文文件無需需更換新新的版本本和回收收。4.5文件件的保存存、修訂訂、作廢廢與銷毀毀4.5.11文件的的保存和和修訂各各部門文文件由本本部門保保管并填填寫文文件保管管清單。任任何人不不得私自自涂改、外外借受控控文件。文文件修訂訂，填寫寫文件件修訂單單，經(jīng)經(jīng)管

36、理者者代表審審核，總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后，品質(zhì)部負(fù)責(zé)修訂、換頁。4.5.22文件的的作廢與與銷毀各各部門應(yīng)應(yīng)按照體體系的要要求及時(shí)時(shí)撤出失失效或作作廢的文文件，由由品質(zhì)部加加蓋“作廢”印章。要要銷毀的的作廢文文件，由由相關(guān)部部門填寫寫文件件銷毀申申請，經(jīng)經(jīng)管理者者代表批批準(zhǔn)后，由由河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件件編號：JW/QEMM-0114-220055標(biāo)題：文件件控制程程序 章節(jié)節(jié)號4.2.33 版本本號0/B品質(zhì)部監(jiān)督督相關(guān)部部門銷毀毀。4.6借閱閱管理體體系有關(guān)關(guān)的文件件時(shí)，應(yīng)應(yīng)填寫文文件借閱閱記錄，由由相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人審審批后方方可借閱閱，并登登記備案案。4.7品質(zhì)質(zhì)部每季季度對各各部門

37、文文件的保保管及有有效性進(jìn)進(jìn)行檢查查并填制制品質(zhì)質(zhì)部抽檢檢單。4.8本程程序產(chǎn)生生的記錄錄按記記錄控制制程序規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。5、相關(guān)文文件5.1記記錄控制制程序 5.2技技術(shù)資料料、圖紙紙、文件件分類管管理辦法法 6、相關(guān)記記錄6.1受受控版本本文件分分發(fā)及回回收單 JWW/JLL-4.2.33-00016.2非非受控版版本文件件分發(fā)單單 JWW/JLL-4.2.33-00026.3文文件保管管清單 JWW/JLL-4.2.33-00036.4文文件修訂訂單 JW/JL-4.22.3-00446.5文文件銷毀毀申請 JWW/JLL-4.2.33-00056.6文文件借閱閱記錄 JWW/JLL-4

38、.2.33-00066.7受受控文件件清單 JWW/JLL-4.2.33-00076.8品品質(zhì)部抽抽檢單 JW/JL-5.4.5-003河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件件編號：JW/QEMM-0115-220055標(biāo)題：記錄錄控制程程序 章節(jié)節(jié)號4.2.44 版本本號0/B記錄控制程程序1、目的對記錄進(jìn)行行有效控控制，為為服務(wù)質(zhì)質(zhì)量符合合規(guī)定要要求和管管理體系系有效運(yùn)運(yùn)行提供供證據(jù)。2、適用范范圍適用于對管管理體系系運(yùn)行中中記錄的的控制。3、職責(zé)3.1品質(zhì)質(zhì)部負(fù)責(zé)責(zé)對公司司各種記記錄的管管理、監(jiān)監(jiān)督和歸歸檔工作作。3.2各相相關(guān)部門門負(fù)責(zé)對對本部門門記錄進(jìn)進(jìn)行收集集、整理理和保管管工作。4

39、、程序4.1記錄錄的格式式4.1.11各部門門提出本本部門質(zhì)質(zhì)量記錄錄格式，經(jīng)經(jīng)品質(zhì)部部編號后后備案。4.1.22品質(zhì)部根根據(jù)實(shí)際際情況統(tǒng)統(tǒng)一確定定記錄的的格式和和編號，經(jīng)經(jīng)管理者者代表批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。4.1.33質(zhì)量記記錄的修修改，由由各責(zé)任任部門提提出申請請、并設(shè)設(shè)計(jì)新的的質(zhì)量記記錄格式式，經(jīng)品品質(zhì)部編編號后備備案，經(jīng)經(jīng)管理者者代表批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。4.1.44記錄的的編號按按文件件控制程程序中中相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，每一種種質(zhì)量記記錄表格格均應(yīng)有有唯一的的名稱，并并通過對對質(zhì)量記記錄表格格的編號號加以識識別。4.2記錄錄的填制制要求4.2.11記錄、表表格填寫寫必須用用鋼筆或或中性筆，統(tǒng)一一為

40、黑色色字體，內(nèi)容完整、真實(shí)。4.2.22記錄填填寫應(yīng)及及時(shí)、真真實(shí)、內(nèi)內(nèi)容完整整、字跡跡清晰，不不得隨意意涂改；如因某某種原因因不能填填寫的項(xiàng)項(xiàng)目，應(yīng)應(yīng)采用“”劃去去，各相相關(guān)欄目目簽名應(yīng)應(yīng)簽全名名。4.2.33修改要要用“”劃去去，在其其上方更更改并由由更改人人簽上姓姓名和日日期。4.3記錄錄的收集集和保存存4.3.11各相關(guān)關(guān)部門每每月266日前將將本月服服務(wù)過程程檢驗(yàn)單單、空空置房屋屋檢驗(yàn)單單和根根據(jù)業(yè)業(yè)主回訪訪單、業(yè)業(yè)主投訴訴處置單單等情情況進(jìn)行行匯總填填寫的 月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析交品質(zhì)部。4.3.22品質(zhì)部每每月288日前根根據(jù)服服務(wù)過程程檢驗(yàn)單單、品質(zhì)部抽檢單和 月管理

41、目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析填寫 月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析，并發(fā)放到各相關(guān)部門。 4.3.33各相關(guān)關(guān)部門根根據(jù)上月月 月管理理目標(biāo)、指指標(biāo)檢驗(yàn)驗(yàn)匯總分分析填填寫不不合格項(xiàng)項(xiàng)糾正（預(yù)預(yù)防）措措施于于每月55日前交交品質(zhì)部。河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件編編號：JJW/QQEM-0155-20005標(biāo)題：記錄錄控制程程序 章節(jié)號號4.22.4 版版本號00/B4.3.44接待專專員或接接待主管管每月月底底前將本本月維維修任務(wù)務(wù)單交交相關(guān)客客服主管管入檔保保存。4.3.55各部門門人員的的工作作日志由由各部門門第一責(zé)責(zé)任人負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)行行收集、保保存。4.3.66各部門門負(fù)責(zé)對對本部門門所有記

42、記錄進(jìn)行行裝訂和和歸檔管管理。記記錄可以以以磁盤盤、電子子文檔等等媒體方方式保存存或傳遞遞。4.3.77記錄的的保存期期限及保保存地點(diǎn)點(diǎn)見附錄錄。4.4記錄錄的查閱閱4.4.11如需查查閱公司司保存的的記錄時(shí)時(shí)，經(jīng)相相關(guān)責(zé)任任人同意意，填制制記錄錄查閱單單后方方可查閱閱，其內(nèi)內(nèi)容包括括：查閱閱人、查查閱內(nèi)容容、查閱閱時(shí)間、歸歸還時(shí)間間、記錄錄編號等等。4.4.22查閱的的文件必必須保證證其完好好無損，歸歸還時(shí)應(yīng)應(yīng)辦理相相應(yīng)手續(xù)續(xù)。4.5記錄錄的保護(hù)護(hù)、銷毀毀4.5.11記錄必必須實(shí)施施專人管管理，每每月月底底進(jìn)行整整理一次次，保證證其完好好性。4.5.22記錄保保存時(shí)間間見附表表，超過過年限時(shí)

43、時(shí)由相關(guān)關(guān)部門填填制記記錄銷毀毀單，并并報(bào)管理理者代表表批準(zhǔn)后后由品質(zhì)質(zhì)部負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督銷銷毀，銷銷毀單內(nèi)內(nèi)容包括括：銷毀毀的文件件名稱、件件數(shù)、編編號、銷銷毀人、監(jiān)監(jiān)毀人、審審批人等等。4.6品質(zhì)質(zhì)部每季季度對各各部門的的填寫和和保管情情況進(jìn)行行抽查并填制制品質(zhì)質(zhì)部抽檢檢單5、相關(guān)文文件5.1文文件控制制程序 6、相關(guān)記記錄 6.1記記錄查閱閱單 JWW/JLL-4.2.44-00016.2記記錄銷毀毀單 JWW/JLL-4.2.44-0002 6.3品質(zhì)部抽檢單 JW/JL-5.4.5-0036.4業(yè)業(yè)主投訴訴處置單單 JJW/JJL-77.2-0022河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件編編

44、號：JJW/QQEM-0155-20005標(biāo)題：記錄錄控制程程序 章節(jié)號號4.22.4 版版本號00/B 記 錄 一 覽 表序號名 稱編 號保存部門保存期限1受控版本文文件分發(fā)發(fā)及回收收單JW/JLL4.22.30011品質(zhì)部二年2非受控版本本文件分分發(fā)單JW/JLL4.22.30022品質(zhì)部二年3文件保管清清單JW/JLL4.22.30033各部門二年4文件修訂單單JW/JLL4.22.30044品質(zhì)部二年5文件銷毀申申請JW/JLL4.22.30055品質(zhì)部二年6文件借閱記記錄JW/JLL4.22.30066各部門二年7受控文件清清單JW/JLL4.22.30077品質(zhì)部二年8記錄查閱單單

45、JW/JLL4.22.40011品質(zhì)部二年9記錄銷毀單單JW/JLL4.22.40022品質(zhì)部二年10環(huán)境因素識識別表JW/JLL5.44.30011各部門二年11環(huán)境因素評評價(jià)表JW/JLL5.44.30022各部門二年12重要環(huán)境因因素清單單JW/JLL5.4.30033各部門二年13法律法規(guī)及及其他要要求目錄錄清單JW/JLL5.44.40011各部門二年14管理目標(biāo)、指指標(biāo)分解解表JW/JLL5.44.50011各部門二年15管理方案JW/JLL5.44.50022管理部二年16品質(zhì)部抽檢檢單JW/JLL5.44.50033品質(zhì)部二年17社區(qū)環(huán)境保保護(hù)年度度總結(jié)JW/JLL5.55.4

46、0011物業(yè)服務(wù)中中心二年18管理評審計(jì)計(jì)劃JW/JLL5.660011品質(zhì)部二年19管理評審報(bào)報(bào)告JW/JLL5.66002品質(zhì)部二年20培訓(xùn)記錄JW/JLL6.220011各部門二年21部門年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃JW/JLL6.220022各部門二年22公司年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃JW/JLL6.220033人力資源部部禮兵部二年23用人需求表表JW/JLL6.220044人力資源部部禮兵部二年24新入職員工工報(bào)到程程序表JW/JLL6.220055人力資源部部長期25新員工入職職督導(dǎo)培培訓(xùn)計(jì)劃劃JW/JLL6.220066人力資源部部長期26職員基本情情況表JW/JLL6.220077人力資源部部禮兵

47、部長期27職員求職申申請表JW/JLL6.220088人力資源部部禮兵部長期28設(shè)施設(shè)備及及資料交交接清單單JW/JLL6.330011工程部長期29設(shè)施設(shè)備檢檢修單JW/JLL6.330022物業(yè)服務(wù)中中心長期30設(shè)施設(shè)備報(bào)報(bào)廢單JW/JLL6.330033工程部長期31設(shè)施設(shè)備日日常保養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目表表JW/JLL6.330044物業(yè)服務(wù)中中心長期32設(shè)施設(shè)備年年度檢驗(yàn)驗(yàn)、檢測測計(jì)劃JW/JLL6.330055工程部長期33設(shè)施設(shè)備管管理臺帳帳JW/JLL6.330066工程部長期34送檢任務(wù)單單JW/JLL6.330077工程部長期35驗(yàn)收鑒定評評卷JW/JLL6.330088工程部長期36公

48、共設(shè)施日日常保養(yǎng)養(yǎng)記錄表表JW/JLL6.330099物業(yè)服務(wù)中中心長期37公共設(shè)施日日常巡查查記錄表表JW/JLL6.3300110物業(yè)服務(wù)中中心長期38高低壓配電電運(yùn)行記記錄JW/JLL6.3300111物業(yè)服務(wù)中中心長期39供水設(shè)備運(yùn)運(yùn)行記錄錄JW/JLL6.3300112物業(yè)服務(wù)中中心長期40溴化鋰機(jī)組組中央空空調(diào)運(yùn)行行記錄表表JW/JLL6.3300113物業(yè)服務(wù)中中心長期41質(zhì)量計(jì)劃JW/JLL7.110011各部門二年42服務(wù)登記本本JW/JLL7.220011物業(yè)服務(wù)中中心二年43業(yè)主投訴處處置單JW/JLL7.220022管理部物業(yè)服務(wù)中中心二年44客戶投訴記記錄表JW/JL

49、L7.220033管理部長期45客戶投訴匯匯總及處處理情況況表JW/JLL7.220044管理部 長期46投標(biāo)意向建建議書JW/JLL7.220055市場部長期47夜間值班記記錄JW/JLL7.220066物業(yè)服務(wù)中中心二年48簽到表JW/JLL7.220077物業(yè)服務(wù)中中心/人人力資源源部二年49合格供方名名錄JW/JLL7.440011管理部二年50采購物資一一覽表JW/JLL7.440022管理部二年51采購計(jì)劃JW/JLL7.440033各部門二年52供方質(zhì)量、環(huán)環(huán)境保證證能力調(diào)調(diào)查記錄錄JW/JLL7.440044管理部二年53物資質(zhì)量使使用情況況反饋單單JW/JLL7.440055

50、管理部二年54倉庫盤點(diǎn)表表JW/JLL7.440066各部門二年55公司年度工工作計(jì)劃劃JW/JLL7.55.1-10011管理部二年56公司年度工工作總結(jié)結(jié)JW/JLL7.55.1-10022管理部二年57部門年度工工作計(jì)劃劃JW/JLL7.55.1-10033各部門二年58部門年度工工作總結(jié)結(jié)JW/JLL7.55.1-10044各部門二年59部門月份工工作計(jì)劃劃JW/JLL7.55.1-10055各部門二年60部門月份工工作總結(jié)結(jié)JW/JLL7.55.1-10066各部門二年61業(yè)主基本情情況登記記表JW/JLL7.55.1-20011物業(yè)服務(wù)中中心長期62業(yè)主名冊一一覽表JW/JLL7.

51、55.1-20022物業(yè)服務(wù)中中心長期63物品發(fā)放登登記表JW/JLL7.55.1-20033物業(yè)服務(wù)中中心長期64驗(yàn)房表JW/JLL7.55.1-20044物業(yè)服務(wù)中中心長期65裝修申請表表JW/JLL7.55.1-20055物業(yè)服務(wù)中中心長期66裝修保證書書JW/JLL7.55.1-20066物業(yè)服務(wù)中中心長期67裝修情況登登記表JW/JLL7.55.1-20077物業(yè)服務(wù)中中心長期68施工人員出出入證登登記表JW/JLL7.55.1-20088物業(yè)服務(wù)中中心長期69違章整改通通知單JW/JLL7.55.1-20099物業(yè)服務(wù)中中心長期70裝飾裝修施施工許可可證JW/JLL7.55.1-2

52、0100物業(yè)服務(wù)中中心長期71裝飾裝修施施工消防防安全責(zé)責(zé)任書JW/JLL7.55.1-20111物業(yè)服務(wù)中中心長期72裝修監(jiān)管記記錄JW/JLL7.55.1-20122物業(yè)服務(wù)中中心長期73業(yè)主驗(yàn)房情情況流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單JW/JLL7.55.1-20133物業(yè)服務(wù)中中心長期74維修任務(wù)單單JW/JLL7.55.1-550011物業(yè)服務(wù)中中心二年75業(yè)主提供產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任任書JW/JLL7.55.1-50022物業(yè)服務(wù)中中心二年76工程維修統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表 JW/JLL7.55.1-5003工程部長期77維修單JW/JLL7.55.1-50044工程部長期78社區(qū)文化活活動(dòng)總結(jié)結(jié)JW/JLL7.55.1-6001

53、1管理部物業(yè)服務(wù)中中心二年79監(jiān)控日志JW/JLL7.55.1-70011物業(yè)服務(wù)中中心二年80車輛出入登登記本JW/JLL7.55.1-70022物業(yè)服務(wù)中中心一年81外來人員出出入登記記本JW/JLL7.55.1-70033物業(yè)服務(wù)中中心一年82巡邏記錄JW/JLL7.55.1-70044物業(yè)服務(wù)中中心一年83值班記錄JW/JLL7.55.1-70055物業(yè)服務(wù)中中心一年84催費(fèi)通知單單JW/JLL7.55.1-80011物業(yè)服務(wù)中中心二年85危險(xiǎn)廢物處處置記錄錄JW/JLL7.55.1-100-0001服務(wù)中心二年86年度節(jié)能降降耗計(jì)劃劃JW/JLL7.55.1-111-0001管理部服

54、務(wù)中心二年87車用燃料油油月消耗耗記錄JW/JLL7.55.1-111-0002管理部二年88可施加影響響主要相相關(guān)方清清單JW/JLL7.55.1-122-0001品質(zhì)部二年89服裝發(fā)放放登記表表 JW/JLL-7.5.33-0001管理部/物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心長期90胸卡發(fā)放放登記表表 JW/JLL-7.5.33-0002管理部/物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心長期91標(biāo)牌一覽覽表JW/JLL-7.5.33-0003管理部/物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心長期92項(xiàng)目交接驗(yàn)驗(yàn)收表JW/JLL7.55.40011物業(yè)服務(wù)中中心二年93空置房屋檢檢驗(yàn)單JW/JLL7.55.40022品質(zhì)部二年94危險(xiǎn)化學(xué)品品清單JW/JLL7.

55、55.50011管理部二年95監(jiān)視和測量量裝置設(shè)設(shè)備統(tǒng)計(jì)計(jì)臺帳JW/JLL7.660011工程部長期96監(jiān)視和測量量裝置設(shè)設(shè)備封存存申請表表JW/JLL7.660022工程部長期97 月管理理目標(biāo)、指指標(biāo)完成成情況統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析JW/JLL8.22.10011品質(zhì)部物業(yè)服務(wù)中中心二年98工作日志JW/JLL8.22.10022各部門二年99業(yè)主回訪單單JW/JLL8.2.10033物業(yè)服務(wù)中中心二年100 年度內(nèi)內(nèi)部審核核計(jì)劃JW/JLL8.22.20011品質(zhì)部二年101不符合項(xiàng)報(bào)報(bào)告單JW/JLL8.22.20022品質(zhì)部二年102內(nèi)部審核實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃JW/JLL8.22.20033品質(zhì)部二

56、年103內(nèi)部審核報(bào)報(bào)告JW/JLL8.22.20044品質(zhì)部二年104會(huì)議記錄JW/JLL8.22.20055各部門二年105不合格項(xiàng)分分布表JW/JLL8.22.20066品質(zhì)部二年106實(shí)物帳本JW/JLL8.22.30011管理部二年107年度環(huán)境監(jiān)監(jiān)測計(jì)劃劃JW/JLL8.22.50011品質(zhì)部二年108公司管理目目標(biāo)、指指標(biāo)和管管理方案案完成情情況報(bào)告告JW/JLL8.22.50022管理部品質(zhì)部 二年109合規(guī)性評價(jià)價(jià)分析報(bào)報(bào)告JW/JLL8.22.60011品質(zhì)部二年110事故調(diào)查處處理報(bào)告告JW/JLL8.22.60022品質(zhì)部禮兵部二年111服務(wù)過程檢檢驗(yàn)單JW/JLL8.3

57、3-10011品質(zhì)部物業(yè)服務(wù)中中心二年112潛在環(huán)境事事故或緊緊急情況況一覽表表JW/JLL8.33-20011品質(zhì)部二年113_評審審表JW/JLL8.33-20022人力資源部部禮兵部二年114客戶滿意度度調(diào)查問問卷JW/JLL8.440011品質(zhì)部二年115月管理目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)檢驗(yàn)匯匯總分析析JW/JLL8.55.20011品質(zhì)部二年116不合格項(xiàng)糾糾正（預(yù)預(yù)防）措措施JW/JLL8.55.20022品質(zhì)部二年河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文文件編號號：JWW/QEEM-0016-20005標(biāo)題：管理理職責(zé) 章節(jié)節(jié)號5.0 版本本號0/B管理職責(zé)1、目的確定公司管管理層組組織架構(gòu)構(gòu)，落

58、實(shí)實(shí)管理職職責(zé)，確確保管理理體系的的有效運(yùn)運(yùn)行，并并通過不不斷改進(jìn)進(jìn)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的管理方方針和目目標(biāo)。2、適用范范圍適用于總經(jīng)經(jīng)理對其其建立、實(shí)實(shí)施管理理體系并并持續(xù)改改進(jìn)提供供其有效效性的承承諾提供供證據(jù)。3、要求31管理理承諾3.1.11向公司司全體員員工傳達(dá)達(dá)滿足顧顧客要求求的重要要性，樹樹立全員員的顧客客服務(wù)意意識及遵遵守法律律法規(guī)意意識。3.1.22總經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制定和批批準(zhǔn)公司司的質(zhì)量量、環(huán)境境方針和和質(zhì)量、環(huán)環(huán)境目標(biāo)標(biāo)，質(zhì)量量、環(huán)境境方針是是公司質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境管理理的總方方向，體體現(xiàn)了對對業(yè)主做做出的質(zhì)質(zhì)量承諾諾和對社社區(qū)環(huán)境境保護(hù)的的承諾。3.1.33總經(jīng)理理應(yīng)通過過培訓(xùn)、內(nèi)

59、內(nèi)部刊物物、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)或會(huì)議議的形式式，把質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境方針針和質(zhì)量量、環(huán)境境目標(biāo)傳傳達(dá)到每每一位員員工，并并通過管管理體系系的有效效運(yùn)行確確保質(zhì)量量、環(huán)境境目標(biāo)得得到貫徹徹執(zhí)行。3.1.44總經(jīng)理理根據(jù)實(shí)實(shí)際工作作的需要要設(shè)立組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，規(guī)定定各部門門及相應(yīng)應(yīng)人員的的職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相相互關(guān)系系。3.1.55總經(jīng)理理主持管管理評審審會(huì)議，執(zhí)執(zhí)行管管理評審審控制程程序的的相關(guān)規(guī)規(guī)定。3.1.66總經(jīng)理理保證提提供管理理體系運(yùn)運(yùn)行所需需的資源源，執(zhí)行行人力力資源控控制程序序的相相關(guān)規(guī)定定。3.2以業(yè)業(yè)主為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)3.2.11公司通通過對業(yè)業(yè)主進(jìn)行行回訪，以以確定業(yè)業(yè)主的需需求和期期望。3.2.2

60、2將業(yè)主主的需求求和期望望轉(zhuǎn)化為為公司的的要求。3.2.33公司應(yīng)應(yīng)遵循國國家法律律法規(guī)及及行業(yè)的的相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使使業(yè)主的的需求和和期望得得到滿足足。4、相關(guān)文文件4.1管管理方針針與目標(biāo)標(biāo) 4.2管管理評審審控制程程序 4.3與與業(yè)主有有關(guān)的過過程控制制程序 4.4質(zhì)質(zhì)量管理理體系策策劃控制制程序 4.5職職責(zé)和權(quán)權(quán)限 4.6人人力資源源控制程程序 河南建業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司 文件編編號：JJW/QQEM-0177-20005標(biāo)題：管理理方針與與目標(biāo) 章節(jié)號號5.33/5.4.11 版版本號11/B 管理方針與與目標(biāo)質(zhì)量方針物業(yè)管理，盡盡善盡美美。2、環(huán)境方方針預(yù)防污染，關(guān)關(guān)愛環(huán)境境；誠