深圳某花園小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.投 標(biāo) 書致：z市梅沙花園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：一、在研究究了梅沙沙花園的的招標(biāo)工工作方案案和考察察了項(xiàng)目目現(xiàn)場(chǎng)后后，我們們?cè)敢獍窗慈嗣駧艓牛ù髮憣懀┳≌阂紙A圓捌角正正/月/平方米米，別墅墅：貳圓圓捌角正正/月/平方米米的投標(biāo)標(biāo)價(jià)，遵遵照招標(biāo)標(biāo)文件的的要求承承擔(dān)梅沙沙花園小小區(qū)的物物業(yè)管理理項(xiàng)目的的實(shí)施。二、我們同同意在規(guī)規(guī)定的投投標(biāo)文件件有效期期內(nèi)，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守本投標(biāo)標(biāo)書的各各項(xiàng)承諾諾。在此此期限屆屆滿之前前，本投投標(biāo)書始始終將對(duì)對(duì)我方具具有約束束力，并并隨

2、時(shí)接接受中標(biāo)標(biāo)。三、在物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同正式式簽署生生效之前前，本投投標(biāo)書連連同貴單單位的中中標(biāo)通知知書將構(gòu)構(gòu)成我們們雙方之之間共同同遵守的的文件，對(duì)對(duì)雙方具具有約束束力。四、我們理理解，貴貴單位不不一定接接受最低低標(biāo)價(jià)的的投標(biāo)或或貴單位位接到的的其他任任何投標(biāo)標(biāo)。同時(shí)時(shí)也理解解，貴單單位不負(fù)負(fù)擔(dān)我們們的任何何投標(biāo)費(fèi)費(fèi)用。投 標(biāo) 人人（全稱稱）：zz市z物物業(yè)管理理有限公公司法定代表人人或其授授權(quán)的代代理人（職職務(wù)、姓姓名）：日 期：二二OO六六年五月月二十八八日中標(biāo)后承諾諾針對(duì)梅沙花花園小區(qū)區(qū)現(xiàn)有的的情況，若若我司中中標(biāo)，為為更好地地為梅沙沙花園業(yè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)，遵循循我司“以人為為本、誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

3、營(yíng)”的服務(wù)務(wù)宗旨，我我公司鄭鄭重承諾諾：一、保證各各項(xiàng)物業(yè)業(yè)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不低低于目前前水平。通過(guò)科學(xué)的的管理、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)，使使業(yè)戶滿滿意率達(dá)達(dá)98%以上。二、建立物物業(yè)管理理專家定定期督導(dǎo)導(dǎo)小區(qū)服服務(wù)的機(jī)機(jī)制。聯(lián)系z(mì)市物物業(yè)管理理協(xié)會(huì)，邀邀請(qǐng)行業(yè)業(yè)專家定定期對(duì)小小區(qū)物業(yè)業(yè)服務(wù)進(jìn)進(jìn)行督導(dǎo)導(dǎo)，確保保物業(yè)服服務(wù)質(zhì)量量。三、建立55萬(wàn)元服服務(wù)質(zhì)量量保證金金。保障在梅沙沙花園物物業(yè)服務(wù)務(wù)過(guò)程中中無(wú)因管管理不善善造成的的物業(yè)及及附屬設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備損失失。如有有發(fā)生，我我公司將將按實(shí)際際損失作作出賠償償。四、確保物物業(yè)專項(xiàng)項(xiàng)維修資資金分帳帳到戶。我司將通過(guò)過(guò)各方關(guān)關(guān)系協(xié)助助業(yè)主委委員會(huì)規(guī)規(guī)范專項(xiàng)項(xiàng)維修資資

4、金管理理制度。五、本公司司若有幸幸中標(biāo)，同同意在簽簽定的物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同合合同期限限中采取取“1加11”合作方方式。先試用一年年，一年年后通過(guò)過(guò)考評(píng)滿滿意后再再續(xù)約，反反之解聘聘。z市z物業(yè)業(yè)管理有有限公司司 二OOO六年年五月二二十八日日z市梅沙花花園小區(qū)區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書z市z物業(yè)業(yè)管理有有限公司司目 錄第一章 前前 言言一、z市梅梅沙花園園概況1二、z市梅梅沙花園園主要技技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)一一覽表2三、z市梅梅沙花園園物業(yè)特特征和認(rèn)認(rèn)識(shí)2四、z市梅梅沙花園園實(shí)現(xiàn)管管理目標(biāo)標(biāo)3五、z市梅梅沙花園園物業(yè)管管理現(xiàn)狀狀分析3六、梅沙花花園物業(yè)業(yè)管理總總體思路路和服務(wù)務(wù)設(shè)想8七、采取工工作管理理措施9第

5、二章 管管理服務(wù)務(wù)內(nèi)容及及擬采取取的管理理方式一、管理服服務(wù)內(nèi)容容111二、擬采取取的管理理方式1111、梅沙花花園服務(wù)務(wù)中心架架構(gòu)、機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置122、運(yùn)作機(jī)機(jī)制133、信息反反饋渠道道144、管理工工作的控控制方式式155、激勵(lì)系系統(tǒng)166、工作流流程17第三章 日日常管理理服務(wù)一、房屋共共用部位位、共用用設(shè)備設(shè)設(shè)施維護(hù)護(hù)和管理理要求199二、公共秩秩序維護(hù)護(hù)管理要要求200三、道路、交交通車輛輛管理要要求21四、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理要求222五、園林、綠綠化管理理要求24六、維修服服務(wù)要求求244第四章 管管理服務(wù)務(wù)人員的的配備一、服務(wù)中中心人員員配備266二、擬派梅梅沙花園園主要服服務(wù)人員

6、員簡(jiǎn)介277 三、其其他崗位位人員崗崗位基本本要求27第五章 管管理服務(wù)務(wù)人員培培訓(xùn)及人人員管理理一、管理服服務(wù)人員員的培訓(xùn)訓(xùn)3001、培訓(xùn)目目的312、培訓(xùn)原原則313、培訓(xùn)方方式324、培訓(xùn)的的形式與與內(nèi)容325、培訓(xùn)后后的跟查查或評(píng)核核工作336、服務(wù)中中心培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃34二、人員管管理3361、管理服服務(wù)人員員的錄用用和選拔拔 362、管理服服務(wù)人員員的選拔拔過(guò)程3363、留住人人才3374、淘汰機(jī)機(jī)制337第六章 物物資準(zhǔn)備備計(jì)劃情情況一、管理服服務(wù)人員員住房388二、服務(wù)中中心用房房388三、擬投入入的物資資裝備計(jì)計(jì)劃399第七章 便便民服務(wù)務(wù)與經(jīng)費(fèi)費(fèi)收支預(yù)預(yù)算一、便民服服務(wù)4001

7、、便民無(wú)無(wú)償服務(wù)務(wù)項(xiàng)目 402、有償服服務(wù)項(xiàng)目目441 二二、經(jīng)費(fèi)費(fèi)收支預(yù)預(yù)算 4421、物業(yè)管管理收支支預(yù)測(cè)匯匯總表 432、管理服服務(wù)收費(fèi)費(fèi)成本預(yù)預(yù)測(cè)明細(xì)細(xì)表算 443、增收節(jié)節(jié)支措施施 48第八章 管管理規(guī)章章制度一、公眾管管理制度度500二、內(nèi)部崗崗位職責(zé)責(zé)500三、管理運(yùn)運(yùn)作制度度 511四、員工考考核制度度及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)551第九章 小小區(qū)檔案案的建立立與管理理522一、小區(qū)檔檔案資料料的建立立552二、小區(qū)檔檔案資料料的管理理553第十章 擬擬達(dá)到的的各項(xiàng)指指標(biāo)及實(shí)實(shí)施措施施566第十一章 社區(qū)文文化文明明建設(shè)一、梅沙花花園社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)構(gòu)想想558二、梅沙花花園社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)實(shí)施

8、施方式559三、實(shí)施梅梅沙花園園社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)的保障障措施662四、梅沙花花園社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)項(xiàng)目目計(jì)劃663第十二章 物業(yè)公公司簡(jiǎn)介介667第十三章 中標(biāo)后后承諾668附件一 工工作流程程附件二 制制度匯編編第一章 前前 言一、z市梅梅沙花園園概況z市梅沙花花園位于于z市塘塘廈鎮(zhèn)大大屏嶂林林場(chǎng)內(nèi)，一一期開發(fā)發(fā)時(shí)間始始于19996年年，至119999年開發(fā)發(fā)完畢。一一期總占占地面積積177762平平方米，建建筑面積積236617.92平平方米，建建筑類型型：小高高層（不不帶電梯梯）122棟，別別墅8棟棟，共2260個(gè)個(gè)單位。梅沙花園二二期開發(fā)發(fā)時(shí)間始始于20000年年。二期期總占地地面積為為

9、466662平平方米，已已開發(fā)土土地面積積225569平平方米，建建筑面積積325588.84平平方米。建建筑類型型：小高高層（不不帶電梯梯），分分為維多多利亞區(qū)區(qū)、愛(ài)丁丁堡區(qū)、伯伯明翰區(qū)區(qū)、共3367個(gè)個(gè)單元。二、z市梅梅沙花園園主要技技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)一一覽表（見見下表）主要技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)一覽表表名 稱數(shù) 量名 稱數(shù) 量占地面積644244 M22室外消防栓栓按實(shí)際數(shù)量量住宅建筑面面積562066.766 M22（已開開發(fā)）樓層消防栓栓按實(shí)際數(shù)量量總戶數(shù)627戶梯燈按實(shí)際數(shù)量量汽車5輛電梯無(wú)天面正壓送送風(fēng)機(jī)按實(shí)際數(shù)量量電梯無(wú)發(fā)電機(jī)組1組生活水泵按實(shí)際數(shù)量量專用變壓器器房按實(shí)際數(shù)量量消防水泵按

10、實(shí)際數(shù)量量防盜門按實(shí)際數(shù)量量消防噴淋水水泵按實(shí)際數(shù)量量三、z市梅梅沙花園園物業(yè)特特征和認(rèn)認(rèn)識(shí)z市梅沙花花園有充充足的陽(yáng)陽(yáng)光、新新鮮的空空氣，綠綠色的草草地，周周邊更有有各種完完善配套套的生活活設(shè)施，是是業(yè)戶修修身養(yǎng)性性、健身身娛樂(lè)的的樂(lè)園。為為此我們們根據(jù)zz市梅沙沙花園小小區(qū)的實(shí)實(shí)際情況況，制作作了z市市梅沙花花園物業(yè)業(yè)管理方方案。物物業(yè)管理理以服務(wù)務(wù)為本，管管理服務(wù)務(wù)對(duì)象是是業(yè)戶，因因此服務(wù)務(wù)中心將將工作定定位為：“以人為為本，誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)”的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)定位，充充分了解解小區(qū)業(yè)業(yè)戶的需需求，根根據(jù)z市市梅沙花花園物業(yè)業(yè)的本身身特點(diǎn)與與物業(yè)管管理的各各個(gè)要素素，從實(shí)實(shí)際出發(fā)發(fā)，深

11、入入挖掘設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)思路路，在地地理位置置、物業(yè)業(yè)特點(diǎn)、市市場(chǎng)定位位的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，確確立對(duì)zz市梅沙沙花園物物業(yè)管理理的整體體構(gòu)想和和管理思思路。四、z市梅梅沙花園園小區(qū)實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)1、通過(guò)高高質(zhì)量的的服務(wù)，使使業(yè)戶滿滿意率達(dá)達(dá)98%以上。2、定期向向業(yè)戶發(fā)發(fā)放物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)意見見征詢表表，對(duì)合合理化建建議整改改率達(dá)1100%。3、通過(guò)科科學(xué)的管管理、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)，梅梅沙花園園的服務(wù)務(wù)按照全全國(guó)物業(yè)業(yè)管理示示范住宅宅小區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行管理。五、z市梅梅沙花園園物業(yè)管管理現(xiàn)狀狀分析1、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理z市梅沙花花園小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)現(xiàn)由zz市怡城城物業(yè)管管理有限限公司進(jìn)進(jìn)行，小小區(qū)內(nèi)垃垃圾

12、能做做到日產(chǎn)產(chǎn)日清。根根據(jù)20003年年下半年年住戶意意見征詢?cè)兘y(tǒng)計(jì)情情況中業(yè)業(yè)戶對(duì)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生滿意率率達(dá)988%。特特別在前前段“非典”時(shí)期，怡怡城物業(yè)業(yè)公司聯(lián)聯(lián)合街道道定期對(duì)對(duì)公共區(qū)區(qū)域進(jìn)行行消毒，為為抗“非典”的最后后勝利奠奠定了堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。2、社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)進(jìn)入21世世紀(jì)的人人們對(duì)物物質(zhì)享受受已轉(zhuǎn)為為精神健健康享受受，人們們對(duì)自身身的居住住環(huán)境已已不滿足足于過(guò)去去剛剛發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的單一一的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，住住宅區(qū)對(duì)對(duì)他們來(lái)來(lái)說(shuō)是工工作八小小時(shí)以外外的重要要集聚地地，是人人們接受受精神文文明熏陶陶的重要要場(chǎng)所，所所以他們們都希望望生活在在文化氣氣息濃厚厚，富有有現(xiàn)代生生活品味味的

13、環(huán)境境之中，從從而得到到高品味味人生體體驗(yàn)和精精神上的的滿足。目前，梅沙沙花園小小區(qū)的社社區(qū)文化化活動(dòng)較較少。在在去年下下半年住住戶意見見征詢統(tǒng)統(tǒng)計(jì)情況況中住戶戶對(duì)社區(qū)區(qū)文化滿滿意率只只有699%。因因此，我我司決定定將通過(guò)過(guò)落實(shí)專專職人員員、落實(shí)實(shí)活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)所、落落實(shí)活動(dòng)動(dòng)經(jīng)費(fèi)、落落實(shí)活動(dòng)動(dòng)方式和和活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目來(lái)保保障和促促進(jìn)社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)的開開展。在在“四落實(shí)實(shí)”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上結(jié)合合以人為為本的精精神來(lái)開開展社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)。在落實(shí)專職職人員方方面，我我司擬成成立社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)小組組。組長(zhǎng)長(zhǎng)為小區(qū)區(qū)業(yè)主委委員會(huì)主主任（熟熟悉社區(qū)區(qū)文化，熱熱心公益益事業(yè)，個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)好），組組員為業(yè)業(yè)主二名名組

14、成。服服務(wù)中心心經(jīng)理兼兼職管理理人員，顧顧問(wèn)為物物業(yè)公司司有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和社社會(huì)有關(guān)關(guān)人士；在落實(shí)活動(dòng)動(dòng)場(chǎng)所方方面，我我司擬利利用小區(qū)區(qū)現(xiàn)有的的環(huán)境，從從綠化和和設(shè)施方方面進(jìn)行行整改，依依社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)的功能能需要，在不違章、不擾民的情況下，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行改造利用，為居民創(chuàng)造良好的社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所；在落實(shí)活動(dòng)動(dòng)經(jīng)費(fèi)，我我司擬通通過(guò)服務(wù)務(wù)費(fèi)中出出一點(diǎn)，管管理者酬酬金中出出一點(diǎn)，向向周圍商商家拉贊贊助來(lái)出出一點(diǎn)，熱熱心公益益事業(yè)的的住戶自自愿贊助助一點(diǎn)的的方式，多多方位的的籌集活活動(dòng)資金金；在落實(shí)活動(dòng)動(dòng)方式和和活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目方面面，我司司要從小小區(qū)居民民的實(shí)際際訴求出出發(fā)，選選擇小區(qū)區(qū)居民喜喜聞樂(lè)見見的

15、活動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目和和方式，做做到節(jié)假假日和平平時(shí)相結(jié)結(jié)合，有有松有馳馳的開展展活動(dòng)，平平時(shí)可開開辦文化化知識(shí)講講座或?qū)W學(xué)習(xí)班，傳傳授文化化知識(shí)和和家政技技能，以以知識(shí)提提高小區(qū)區(qū)居民的的日常生生活品味味，或者者開展一一些體育育活動(dòng)，使使小區(qū)居居民在緊緊張的工工作之余余，還能能強(qiáng)身健健體；適適逢法定定節(jié)日、中中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)節(jié)日或或西方節(jié)節(jié)日時(shí)，要要結(jié)合節(jié)節(jié)假日的的放假時(shí)時(shí)間和節(jié)節(jié)假日特特定的文文化內(nèi)涵涵來(lái)開展展活動(dòng)，比比如：勞勞動(dòng)節(jié)，開開展我愛(ài)愛(ài)勞動(dòng)征征文或演演講比賽賽，六一一節(jié)前后后，可組組織小朋朋友進(jìn)行行游園活活動(dòng)，重重陽(yáng)節(jié)，開開展尊敬敬老人的的夕陽(yáng)紅紅棋牌比比賽，國(guó)國(guó)慶節(jié)，進(jìn)進(jìn)行熱愛(ài)愛(ài)祖國(guó)、熱熱愛(ài)家

16、園園的攝影影比賽，圣圣誕節(jié)，舉舉辦圣誕誕老人派派發(fā)禮品品活動(dòng)。我司承諾，將將以“四落實(shí)實(shí)”作為保保障，開開展形式式多樣的的社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)，在豐豐富小區(qū)區(qū)居民88小時(shí)以以外業(yè)余余生活的的同時(shí)，也也能關(guān)注注到小區(qū)區(qū)居民的的精神世世界。3、設(shè)備設(shè)設(shè)施管理理我司在進(jìn)駐駐小區(qū)進(jìn)進(jìn)行管理理后，將將采取以以下措施施來(lái)保障障設(shè)備設(shè)設(shè)施的正正常使用用：（1）對(duì)小小區(qū)設(shè)備備、設(shè)施施進(jìn)行一一次全面面的檢修修、翻新新；（2）委托托有相關(guān)關(guān)資質(zhì)的的專業(yè)公公司對(duì)設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施定期期進(jìn)行檢檢測(cè)、維維修、保保養(yǎng)；（3）按政政策法規(guī)規(guī)的要求求，對(duì)特特種設(shè)備備進(jìn)行年年檢，年年檢通過(guò)過(guò)后，才才能投入入使用，確確保小區(qū)區(qū)居民的的生

17、命財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全；（4）制定定一套完完善、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、科科學(xué)、合合理的設(shè)設(shè)備設(shè)施施管理、操操作流程程的規(guī)章章制度，制制訂有效效的設(shè)備備設(shè)施運(yùn)運(yùn)行維護(hù)護(hù)方案，運(yùn)運(yùn)用電腦腦技術(shù)對(duì)對(duì)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行管理理，其中中包括設(shè)設(shè)備檔案案、維修修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃，日日常保養(yǎng)養(yǎng)安排及及出勤事事項(xiàng)進(jìn)行行管理。設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的正正常運(yùn)行行是小區(qū)區(qū)業(yè)戶生生活的基基本保障障。z物物業(yè)管理理公司擁?yè)碛袑I(yè)業(yè)化水平平高的工工程技術(shù)術(shù)人才，在在管理期期內(nèi)無(wú)管管理責(zé)任任發(fā)生停停水、停停電問(wèn)題題發(fā)生。4、公共秩秩序防范范管理z市梅沙花花園小區(qū)區(qū)占地面面積不大大，小區(qū)區(qū)住戶素素質(zhì)較高高，社會(huì)會(huì)治安環(huán)環(huán)境相對(duì)對(duì)較好，但但周邊環(huán)環(huán)境復(fù)雜雜，治安安問(wèn)題時(shí)

18、時(shí)有發(fā)生生。因此此服務(wù)中中心確立立以下管管理方案案：（1）若小小區(qū)居民民同意，可可用配發(fā)發(fā)小區(qū)業(yè)業(yè)戶出入入卡的方方式，來(lái)來(lái)減少閑閑雜人等等進(jìn)入小小區(qū)；（2）大門門保安值值班人員員對(duì)訪客客進(jìn)行登登記；（3）貨物物出門，必必須有業(yè)業(yè)主到場(chǎng)場(chǎng)簽名放放行；（4）鑒于于治安事事故發(fā)生生的偶然然性和不不確定性性的特點(diǎn)點(diǎn)，采用用人防與與技防相相結(jié)合的的方式，來(lái)來(lái)遏制治治安事故故的發(fā)生生，人防防方面，增增加保安安值班人人員、巡巡查點(diǎn)和和巡查密密度，以以固定崗崗位與流流動(dòng)巡查查崗位相相結(jié)合的的方式，每每天244小時(shí)對(duì)對(duì)小區(qū)進(jìn)進(jìn)行值班班與巡邏邏，同時(shí)時(shí)，服務(wù)務(wù)中心購(gòu)購(gòu)買和安安裝巡更更系統(tǒng)，從從技術(shù)上上保證巡巡查制

19、度度能得到到貫徹實(shí)實(shí)施；同同時(shí)，建建議經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件許許可的業(yè)業(yè)主，安安裝與派派出所聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的家家居紅外外線報(bào)警警系統(tǒng)；（5）合理理布置保保安人員員布控點(diǎn)點(diǎn)，將固固定崗保保安員與與巡邏崗崗保安員員配置在在可視或或可用對(duì)對(duì)講機(jī)傳傳呼的范范圍內(nèi)，使使小區(qū)隨隨時(shí)保持持有足夠夠的安全全力量阻阻嚇或制制止萬(wàn)一一的治安安事故的的發(fā)生，也也讓業(yè)主主在每天天24小小時(shí)的任任何時(shí)候候進(jìn)入小小區(qū)時(shí)，都都能看見見我司的的保安人人員，增增強(qiáng)業(yè)主主的安全全感。通過(guò)以上層層級(jí)控制制、“人防為為主，技技防物防防為輔”、全員員參與的的管理思思路進(jìn)行行全面防防范。我我們有理理由相信信，經(jīng)過(guò)過(guò)我們的的管理，可可以確保保因管理理原因造造

20、成的治治安事件件發(fā)生率率為零，讓讓業(yè)戶有有安全感感、舒適適感。5、小區(qū)機(jī)機(jī)動(dòng)車輛輛停放管管理隨著經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，小小區(qū)內(nèi)業(yè)業(yè)戶的機(jī)機(jī)動(dòng)車輛輛數(shù)量日日益增長(zhǎng)長(zhǎng)，現(xiàn)小小區(qū)內(nèi)停停車場(chǎng)機(jī)機(jī)動(dòng)車車車位共有有70個(gè)個(gè)均已租租出。因因此進(jìn)行行有序的的管理是是保障業(yè)業(yè)戶停放放車輛的的基礎(chǔ)，zz物業(yè)管管理公司司將根據(jù)據(jù)z市市停車場(chǎng)場(chǎng)管理辦辦法，規(guī)規(guī)范停車車場(chǎng)管理理，統(tǒng)一一停車場(chǎng)場(chǎng)標(biāo)識(shí)，使使停車場(chǎng)場(chǎng)的安全全、衛(wèi)生生、環(huán)保保、消防防、服務(wù)務(wù)均達(dá)到到z市停停車場(chǎng)優(yōu)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，提高高小區(qū)停停車場(chǎng)規(guī)規(guī)范化管管理水平平。6、有償服服務(wù)據(jù)小區(qū)業(yè)主主反映，目目前小區(qū)區(qū)的有償償服務(wù)不不及時(shí)，我我司可采采取以下下方式來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題：

21、（1）聘用用一專多多能的技技術(shù)人員員，合理理配備和和調(diào)劑人人員，保保障每天天24小小時(shí)都有有2人或或以上的的技術(shù)人人員當(dāng)班班。接到到報(bào)事后后，一般般1530分分鐘內(nèi)到到場(chǎng)，提提高響應(yīng)應(yīng)效率，縮縮短服務(wù)務(wù)相應(yīng)時(shí)時(shí)間。（2）核算算我司的的人力成成本，合合理讓利利，爭(zhēng)取取我司的的人工費(fèi)費(fèi)用能比比一般市市場(chǎng)價(jià)低低10%。7、投訴處處理針對(duì)目前業(yè)業(yè)主反映映對(duì)投訴訴處理慢慢，不及及時(shí)問(wèn)題題。我司司的解決決方案為為：（1）設(shè)立立24小小時(shí)投訴訴電話，方方便業(yè)主主投訴；（2）建立立并落實(shí)實(shí)首問(wèn)責(zé)責(zé)任制。由由接聽業(yè)業(yè)主投訴訴的第一一個(gè)人，作作為首問(wèn)問(wèn)責(zé)任人人，由其其落實(shí)并并跟進(jìn)投投訴事項(xiàng)項(xiàng)的解決決。當(dāng)首首問(wèn)責(zé)任

22、任人接到到投訴后后，要認(rèn)認(rèn)真記錄錄并弄清清楚投訴訴人的姓姓名、地地址以及及投訴事事項(xiàng)，有有何要求求，并即即時(shí)向服服務(wù)中心心負(fù)責(zé)人人匯報(bào)，由由服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)人作決決策，具具體落實(shí)實(shí)對(duì)投訴訴事項(xiàng)何何時(shí)解決決和怎樣樣解決；（3）以及及時(shí)處理理，提高高時(shí)效為為原則，視視投訴事事項(xiàng)的大大小，一一般小的的事項(xiàng)00.58小時(shí)時(shí)內(nèi)解決決，投訴訴事項(xiàng)大大的，涉涉及服務(wù)務(wù)中心以以外，需需要多個(gè)個(gè)政府部部門或其其他職能能部門配配合的，服服務(wù)中心心要牽頭頭與有關(guān)關(guān)部門聯(lián)聯(lián)系協(xié)商商，及時(shí)時(shí)向投訴訴者說(shuō)明明事情的的進(jìn)展情情況，爭(zhēng)爭(zhēng)取早日日解決；（4）及時(shí)時(shí)回訪，了了解業(yè)主主對(duì)投訴訴處理的的滿意度度，以利利于服務(wù)務(wù)中心改

23、改進(jìn)工作作，杜絕絕類似事事件的再再發(fā)生。8、服務(wù)意意識(shí)和服服務(wù)水平平的提高高服務(wù)是無(wú)止止境的。我司認(rèn)識(shí)到：服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，因此，我司要求每一位員工都要樹立熱情、周到、主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)的意愿和意識(shí)。在這個(gè)以服服務(wù)為導(dǎo)導(dǎo)向的社社會(huì)中，我我司對(duì)服服務(wù)意識(shí)識(shí)的強(qiáng)調(diào)調(diào)，早已已經(jīng)超出出了“微笑服服務(wù)”、“關(guān)懷服服務(wù)”的范疇疇，要求求我司的的每一位位員工，不不僅要把把業(yè)主當(dāng)當(dāng)作上帝帝，設(shè)身身處地為為業(yè)主著著想，還還要把業(yè)業(yè)主當(dāng)作作事業(yè)伙伙伴，當(dāng)當(dāng)作是一一起來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)共同同目標(biāo)的的同道。為提高服務(wù)務(wù)水平，我我司特別別對(duì)員工工進(jìn)行了了“看、聽聽、笑、說(shuō)說(shuō)、動(dòng)”等五項(xiàng)項(xiàng)專業(yè)化化服務(wù)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練?？纯?/p>

24、，就是是要求員員工善于于觀察，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和掌握握業(yè)主的的服務(wù)訴訴求；聽聽，就是是要員工工善于傾傾聽，善善解人意意，不能能無(wú)理打打斷業(yè)主主的訴說(shuō)說(shuō)；笑，要要求員工工不能將將不良情情緒帶到到工作中中，為業(yè)業(yè)主服務(wù)務(wù)時(shí)，必必須面帶帶笑容；說(shuō)，要要求員工工在為業(yè)業(yè)主服務(wù)務(wù)時(shí)，必必須將語(yǔ)語(yǔ)調(diào)降低低，并能能簡(jiǎn)潔明明白清晰晰地向業(yè)業(yè)主說(shuō)明明服務(wù)情情況，與與業(yè)主對(duì)對(duì)話時(shí)，必必須保持持一步的的距離，避避免將唾唾沫星子子噴到業(yè)業(yè)主身上上；動(dòng)，就就是員工工的工作作技能，要要求每一一個(gè)崗位位的員工工都持證證上崗，且且能熟練練掌握本本崗位的的工作技技術(shù)和技技能要求求。我司相信，我我們能為為業(yè)主提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)。六

25、、梅沙花花園物業(yè)業(yè)管理總總體思路路和服務(wù)務(wù)設(shè)想人性化管理理是z市市z物業(yè)業(yè)管理有有限公司司的特點(diǎn)點(diǎn)，公司司秉承“以人為為本，誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)”的服務(wù)務(wù)宗旨，以以“為客戶戶創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)會(huì)，為社社會(huì)創(chuàng)造造效益”為企業(yè)業(yè)目標(biāo)，以以“團(tuán)結(jié)、奉奉獻(xiàn)、誠(chéng)誠(chéng)信、創(chuàng)創(chuàng)新”為企業(yè)業(yè)精神，充充分體現(xiàn)現(xiàn)在發(fā)揮揮z團(tuán)隊(duì)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的的基礎(chǔ)上上讓員工工充分展展示個(gè)性性化發(fā)展展，努力力為廣大大業(yè)戶提提供全面面優(yōu)質(zhì)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，全力力營(yíng)造良良好的物物業(yè)形象象和環(huán)境境氛圍。我們認(rèn)為梅梅沙花園園物業(yè)管管理成功功關(guān)鍵總總體思路路有三點(diǎn)點(diǎn)：一、確保梅梅沙花園園物業(yè)管管理順利利平穩(wěn)交交接為前前提，以以確保梅梅沙花園園

26、物業(yè)管管理運(yùn)作作的連貫貫性為重重點(diǎn)，最最大限度度地保護(hù)護(hù)梅沙花花園全體體業(yè)主和和使用人人的利益益。二、充分借借鑒目前前服務(wù)模模式和服服務(wù)內(nèi)容容之長(zhǎng)處處，保持持現(xiàn)有的的管理服服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上不斷斷優(yōu)化，持持續(xù)提升升。三、充分發(fā)發(fā)揮我們們的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與建設(shè)設(shè)單位進(jìn)進(jìn)行有效效的溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)，協(xié)助助業(yè)主、業(yè)業(yè)主委員員會(huì)建立立專項(xiàng)維維修資金金制度，解解決前期期遺留問(wèn)問(wèn)題，確確保梅沙沙花園全全體業(yè)主主和使用用人的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益益。因此，我公公司接管管梅沙花花園的管管理服務(wù)務(wù)設(shè)想是是：一、充分了了解梅沙沙花園的的現(xiàn)狀和和特點(diǎn)，熟熟悉物業(yè)業(yè)檔案資資料、結(jié)結(jié)構(gòu)、管管線和設(shè)設(shè)備性能能，制定定相應(yīng)的的管理方

27、方案；二、物業(yè)管管理日常常運(yùn)作的的穩(wěn)定性性和延續(xù)續(xù)性對(duì)于于梅沙花花園是至至關(guān)重要要的，我我們將積積極爭(zhēng)取取原物業(yè)業(yè)公司的的支持和和配合，對(duì)對(duì)物業(yè)檔檔案資料料、規(guī)章章制度等等進(jìn)行充充分的了了解和交交接，確確保管理理服務(wù)運(yùn)運(yùn)作的良良好銜接接，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)小區(qū)物物業(yè)管理理服務(wù)良良好的無(wú)無(wú)縫移交交接，物物業(yè)管理理的平穩(wěn)穩(wěn)過(guò)渡。三、結(jié)合本本小區(qū)的的總體情情況，有有目的、有有計(jì)劃地地開展員員工培訓(xùn)訓(xùn)，確保保在物業(yè)業(yè)接管后后及時(shí)提提供全方方位的物物業(yè)管理理服務(wù)，進(jìn)進(jìn)一步提提升小區(qū)區(qū)物業(yè)服服務(wù)水平平。七、投標(biāo)接接管后擬擬采取工工作管理理措施在具體操作作管理過(guò)過(guò)程中，可可采取如如下的九九項(xiàng)措施施：1、培養(yǎng)高高素質(zhì)人人

28、才隊(duì)伍伍，加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)、實(shí)實(shí)施動(dòng)態(tài)態(tài)管理。2、全面注注入客戶戶滿意思思想，主主動(dòng)為業(yè)業(yè)戶提供供動(dòng)態(tài)的的、主動(dòng)動(dòng)的服務(wù)務(wù)。3、對(duì)整個(gè)個(gè)小區(qū)實(shí)實(shí)施制度度化管理理，人性性化服務(wù)務(wù)，執(zhí)行行激勵(lì)機(jī)機(jī)制和未未位淘汰汰機(jī)制。4、采取人人防和技技防相結(jié)結(jié)合，建建立健全全各項(xiàng)值值班制度度，堅(jiān)持持定期檢檢查樓宇宇防盜與與安全設(shè)設(shè)施，加加強(qiáng)各崗崗位的警警衛(wèi)及監(jiān)監(jiān)控，堅(jiān)堅(jiān)持244小時(shí)值值班巡邏邏，做到到萬(wàn)無(wú)一一失。5、按“預(yù)預(yù)防為主主，宣傳傳先行，防防消結(jié)合合”指導(dǎo)思思想，做做好消防防設(shè)備、設(shè)設(shè)施的日日常維護(hù)護(hù)保養(yǎng)和和檢測(cè)，并并建立各各項(xiàng)消防防安全管管理制度度，組建建一支義義務(wù)消防防隊(duì)，加加強(qiáng)消防防培訓(xùn)，提提高員工工對(duì)

29、突發(fā)發(fā)事件的的處理能能力。6、清潔保保潔是小小區(qū)管理理的一個(gè)個(gè)重要環(huán)環(huán)節(jié)，制制定完善善的保潔潔細(xì)則及及部門各各崗位的的職責(zé)，實(shí)實(shí)行劃分分區(qū)域，定定期清洗洗樓宇及及公共通通道，保保持小區(qū)區(qū)整潔，垃垃圾日產(chǎn)產(chǎn)日清，做做到路無(wú)無(wú)樹葉，道道無(wú)煙頭頭。7、美化小小區(qū)環(huán)境境，維護(hù)護(hù)小區(qū)的的綠化地地帶，根根據(jù)季節(jié)節(jié)情況定定期對(duì)小小區(qū)內(nèi)的的花草樹樹木洗淋淋、修剪剪、補(bǔ)種種、培土土、施肥肥、除雜雜草和防防治病蟲蟲害，給給業(yè)戶營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)人與自自然和諧諧的綠色色環(huán)保小小區(qū)，做做到綠樹樹成一線線，草地地綠成片片，泥土土看不見見。8、設(shè)備設(shè)設(shè)施的正正常運(yùn)行行是小區(qū)區(qū)業(yè)戶生生活的基基本保障障，加強(qiáng)強(qiáng)設(shè)備設(shè)設(shè)施的日日常維

30、護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)，對(duì)設(shè)設(shè)備的故故障及時(shí)時(shí)維修與與處理，定定期檢查查等日常常工作，做做到因管管理責(zé)任任造成的的責(zé)任事事故率為為O，設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施完好好率達(dá)1100%。9、為方便便小區(qū)業(yè)業(yè)戶，滿滿足其要要求，服服務(wù)中心心將在小小區(qū)內(nèi)設(shè)設(shè)置服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)，建建立相應(yīng)應(yīng)的各種種有償服服務(wù)和無(wú)無(wú)償服務(wù)務(wù)，使小小區(qū)內(nèi)的的業(yè)戶足足不出區(qū)區(qū)就能解解決生活活中的需需求。第二章 管管理服務(wù)務(wù)內(nèi)容及及擬采取取的管理理方式一、管理服服務(wù)內(nèi)容容1、按合同同及業(yè)主主公約要要求制定定管理方方案，并并付之實(shí)實(shí)施。2、負(fù)責(zé)做做好業(yè)主主的產(chǎn)權(quán)權(quán)產(chǎn)籍登登記和管管理。3、負(fù)責(zé)建建立和管管理小區(qū)區(qū)檔案資資料。4、負(fù)責(zé)物物業(yè)服務(wù)務(wù)各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用的收

31、收取工作作。5、負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)戶的房房屋裝修修的巡邏邏管理工工作。6、負(fù)責(zé)接接受業(yè)戶戶的有償償服務(wù)工工作。7、負(fù)責(zé)接接受業(yè)戶戶的服務(wù)務(wù)訴求，協(xié)協(xié)調(diào)有關(guān)關(guān)部門做做好處理理工作，及及時(shí)向業(yè)業(yè)戶反饋饋處理結(jié)結(jié)果。8、出現(xiàn)緊緊急情況況，負(fù)責(zé)責(zé)做好通通知業(yè)戶戶的工作作。9、負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)的的環(huán)境美美化、清清潔衛(wèi)生生、垃圾圾收集、處處理工作作。10、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)內(nèi)內(nèi)的保衛(wèi)衛(wèi)、消防防工作，維維護(hù)治安安秩序，做做好保安安隊(duì)伍和和義務(wù)消消防隊(duì)伍伍的管理理工作。11、負(fù)責(zé)責(zé)做好小小區(qū)交通通及車場(chǎng)場(chǎng)的管理理，協(xié)助助公安部部門查處處相關(guān)刑刑事案件件、協(xié)助助消防部部門對(duì)相相關(guān)火警警、火災(zāi)災(zāi)事故進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查。12、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)治安安、

32、消防防、保衛(wèi)衛(wèi)系統(tǒng)有有關(guān)設(shè)備備設(shè)施的的管理檢檢查、維維護(hù)等工工作。13、負(fù)責(zé)責(zé)緊急情情況的處處理。14、協(xié)助助業(yè)主委委員會(huì)的的其他相相關(guān)工作作。二、擬采取取的管理理方式1、梅沙花花園服務(wù)務(wù)中心架架構(gòu)、機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置東莞市華際物業(yè)管理有限公司東莞市華際物業(yè)管理有限公司浪琴花園服務(wù)中心浪琴花園服務(wù)中心客戶服務(wù)部 工程部客戶服務(wù)部 工程部 保安部 管理架構(gòu)、機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置圖說(shuō)明明（1）梅沙沙花園服服務(wù)中心心實(shí)行公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下的經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制，這這是一種種垂直型型的管理理模式，其其優(yōu)點(diǎn)是是信息反反饋快、高高效、反反應(yīng)迅速速。由于于服務(wù)中中心的編編制精干干、職責(zé)責(zé)明確，所所以日常常工作由由經(jīng)理直直接對(duì)各各部

33、門人人員，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)即集集指揮和和職能于于一身，便便于經(jīng)理理全面掌掌握日常常工作及及人員現(xiàn)現(xiàn)況，減減少失控控。各項(xiàng)項(xiàng)工作的的安排及及臨時(shí)任任務(wù)的下下達(dá)，均均由服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理直接接安排，各各下屬直直接向其其領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)，各各領(lǐng)班及及各職位位專業(yè)人人員直接接向經(jīng)理理負(fù)責(zé)。（2）各部部門主要要職能A、客戶服服務(wù)部：勞資、人人事、財(cái)財(cái)務(wù)、檔檔案、宣宣傳、禮禮儀、收收發(fā)、后后勤、部部門協(xié)調(diào)調(diào)、清潔潔、綠化化、涉及及物業(yè)使使用人日日常事務(wù)務(wù)、建筑筑物和附附屬設(shè)備備設(shè)施的的巡查。B、保安部部：管轄轄范圍內(nèi)內(nèi)的公共共秩序維維護(hù)、消消防安全全管理、車車場(chǎng)管理理、參與與社會(huì)聯(lián)聯(lián)防，維維護(hù)轄區(qū)區(qū)內(nèi)的人人身和財(cái)財(cái)物安全全

34、。C、工程部部：房屋屋、設(shè)備備、設(shè)施施的日常常養(yǎng)護(hù)和和維修，水水、電、電電梯、電電訊、消消防自動(dòng)動(dòng)監(jiān)控系系統(tǒng)、可可視監(jiān)控控和對(duì)講講系統(tǒng)等等設(shè)備、設(shè)設(shè)施的運(yùn)運(yùn)行、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)維修修，室內(nèi)內(nèi)設(shè)備設(shè)設(shè)施維修修服務(wù)等等。 人員素質(zhì)上上要求一一專多能能，員工工起點(diǎn)要要高，所所有員工工既是自自己崗位位的專家家里手，同同時(shí)又是是其他崗崗位的多多面手。2、運(yùn)作機(jī)機(jī)制執(zhí)行機(jī)構(gòu)（各領(lǐng)班、專業(yè)人員）執(zhí)行機(jī)構(gòu)（各領(lǐng)班、專業(yè)人員）指揮機(jī)構(gòu)（經(jīng)理）監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)（經(jīng)理）反饋渠道反饋渠道服務(wù)中心在在內(nèi)部管管理上，采采取的是是將管理理活動(dòng)和和管理手手段構(gòu)成成一個(gè)連連續(xù)封閉閉回路的的作法，即即注重封封閉性，這這樣才能能形成有有效的

35、管管理活動(dòng)動(dòng)。否則則，如果果管理系系統(tǒng)內(nèi)的的結(jié)構(gòu)、聯(lián)聯(lián)系松散散，沒(méi)有有一定的的控制，那那么內(nèi)部部管理必必定是無(wú)無(wú)效的。這這種封閉閉管理回回路如上上圖。在具體運(yùn)作作中，服服務(wù)中心心經(jīng)理是是日常工工作的指指揮者，同同時(shí)又是是監(jiān)督檢檢查者。各各項(xiàng)指令令下達(dá)后后，執(zhí)行行機(jī)構(gòu)即即開始運(yùn)運(yùn)作，執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中的信信息通過(guò)過(guò)反饋渠渠道回到到指揮機(jī)機(jī)構(gòu)，供供經(jīng)理做做出校正正、判斷斷、總結(jié)結(jié)。在整整個(gè)過(guò)程程中，經(jīng)經(jīng)理還要要從檢查查、評(píng)比比結(jié)果中中發(fā)現(xiàn)管管理中存存在的問(wèn)問(wèn)題，并并加以糾糾正，做做到有布布置、有有檢查、有有總結(jié)，從從而保證證了管理理的有效效性。3、信息反反饋渠道道如管理運(yùn)作作機(jī)制圖圖所示，信信息反饋饋

36、是非常常具有zz物業(yè)管管理公司司管理模模式的特特點(diǎn)，這這個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)包括硬硬件和軟軟件兩方方面。硬硬件方面面，主要要是嚴(yán)格格執(zhí)行公公司管理理制度和和規(guī)范。比比如，在在對(duì)住戶戶方面，公公司有關(guān)關(guān)文件規(guī)規(guī)定了服服務(wù)中心心不定期期召開客客戶茶話話會(huì)，定定期對(duì)客客戶進(jìn)行行意見調(diào)調(diào)查，發(fā)發(fā)放“客戶意意見調(diào)查查表”。在對(duì)內(nèi)部的的管理中中，服務(wù)務(wù)中心有有定期和和不定期期的各種種會(huì)議，比比如每周周一次的的服務(wù)中中心各班班組例會(huì)會(huì)；服務(wù)務(wù)中心會(huì)會(huì)議的內(nèi)內(nèi)容就是是反映情情況，溝溝通信息息，協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系和和解決問(wèn)問(wèn)題。在軟件方面面，服務(wù)務(wù)中心將將十分重重視尊重重人、教教育人、幫幫助人這這種“以人為為本”的管理理方式，透透

37、過(guò)這種種“人情化化”的管理理及時(shí)了了解掌握握員工的的心理活活動(dòng)和思思想狀態(tài)態(tài)，將員員工在言言行中表表露出來(lái)來(lái)的各種種消極情情緒及時(shí)時(shí)指導(dǎo)糾糾正，將將可能發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題消滅滅在萌芽芽狀態(tài)中中，確保保服務(wù)中中心的正正常工作作秩序不不受到干干擾和阻阻礙。在在這方面面，服務(wù)務(wù)中心將將強(qiáng)調(diào)針針對(duì)員工工心理狀狀態(tài)做好好思想工工作，包包括：1、結(jié)合每每位員工工的心理理活動(dòng)做做思想工工作。管管理者要要把握下下屬心理理活動(dòng)的的規(guī)律，在在尊重人人的感情情（首先先尊重人人格）的的基礎(chǔ)上上，引導(dǎo)導(dǎo)人們的的動(dòng)機(jī)和和激發(fā)人人們的興興趣。因因?yàn)楫?dāng)人人們對(duì)他他的工作作有“不樂(lè)意意”的情感感時(shí)，情情感就成成為意態(tài)態(tài)的阻力力，從

38、而而產(chǎn)生消消極性，降降低人的的活動(dòng)能能力和工工作效果果。同時(shí)時(shí)，還要要根據(jù)每每個(gè)人當(dāng)當(dāng)時(shí)的個(gè)個(gè)性心理理傾向有有針對(duì)性性地做工工作，使使每個(gè)人人都能在在不同的的時(shí)間、不不同的環(huán)環(huán)境得到到不同的的激勵(lì)。2、利用群群體的心心理去做做。我們們還將在在服務(wù)中中心這個(gè)個(gè)集體中中多組織織群體成成員相互互接觸，包包括工作作上的協(xié)協(xié)作互助助，學(xué)習(xí)習(xí)上的互互敬互助助，生活活上的互互相關(guān)心心等，去去引導(dǎo)員員工進(jìn)行行健康的的心理活活動(dòng)的交交流，互互相給以以積極影影響，抵抵制消極極情緒，使使群體思思想健康康向上，正正氣得到到上升，邪邪氣受到到壓制。4、管理工工作的控控制方式式（1）科學(xué)學(xué)全面、嚴(yán)嚴(yán)格的崗崗位責(zé)任任制、各

39、各項(xiàng)規(guī)章章管理制制度。（2）嚴(yán)格格的考核核、獎(jiǎng)罰罰、晉升升、辭退退制度，多多樣化的的激勵(lì)手手法。（3）及進(jìn)進(jìn)細(xì)致的的思想教教育工作作，團(tuán)結(jié)結(jié)向上、熱熱情飽滿滿的工作作狀態(tài)。（4）融洽洽的住管管雙方關(guān)關(guān)系，暢暢順的溝溝通渠道道。（5）另外外本公司司非常重重視對(duì)外外服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的控控制。定定時(shí)發(fā)放放“客戶意意見調(diào)查查表”，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)解解決問(wèn)題題。還建建立了對(duì)對(duì)客戶的的回訪制制度，不不定期對(duì)對(duì)客戶回回訪，以以對(duì)照檢檢查管理理服務(wù)工工作，安安裝在小小區(qū)內(nèi)的的由小區(qū)區(qū)經(jīng)理直直接掌握握的“客戶意意見箱”，隨時(shí)時(shí)征集客客戶的廣廣泛意見見。 5、激勵(lì)系系統(tǒng)思想工作機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示示意圖思想工作機(jī)制獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)罰

40、激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)培養(yǎng)提升機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)工資福利機(jī)制工資福利機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示示意圖說(shuō)說(shuō)明A、思想工工作機(jī)制制：重在在激發(fā)潛潛能，形形成共享享的價(jià)值值觀，充充分發(fā)揮揮群體效效能和工工作積極極性，引引導(dǎo)員工工尊重個(gè)個(gè)人情感感，并且且針對(duì)個(gè)個(gè)性心理理做適時(shí)時(shí)的思想想工作。工工作方式式有談心心、座談?wù)劇⒓以L訪等。B、獎(jiǎng)罰機(jī)機(jī)制：在在實(shí)際工工作中以以獎(jiǎng)以主主，以懲懲為輔，堅(jiān)堅(jiān)持優(yōu)勝勝劣汰，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明明。通過(guò)過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引導(dǎo)”員工往往前走，通通過(guò)懲罰罰“督促”員工朝朝前走。做做到人人人有動(dòng)力力，個(gè)個(gè)個(gè)有壓力力。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的形式式有物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和和精神激激勵(lì)等。C、培養(yǎng)提提升機(jī)制制：將培

41、培訓(xùn)放在在集體和和個(gè)人發(fā)發(fā)展的重重要位置置，培養(yǎng)養(yǎng)的目標(biāo)標(biāo)是使員員工忠于于企業(yè)，一一專多能能，精益益求精。在在提升上上不拘一一格，能能者上，平平者讓，庸庸者下。方方式有培培養(yǎng)、提提升、培培訓(xùn)、進(jìn)進(jìn)修等。D、工資福福利機(jī)制制：重在在考核，依依據(jù)貢獻(xiàn)獻(xiàn)大小進(jìn)進(jìn)行工資資決策。充充分肯定定努力工工作所應(yīng)應(yīng)得的優(yōu)優(yōu)厚報(bào)酬酬，吸引引人才，激激勵(lì)員工工取得更更好的工工作績(jī)效效。福利利措施有有住房、保保險(xiǎn)等。E、文化活活動(dòng)機(jī)制制：通過(guò)過(guò)文化活活動(dòng)的開開展，增增強(qiáng)凝聚聚力和向向心力，增增強(qiáng)員工工的自信信心和認(rèn)認(rèn)同感，方方式有集集體活動(dòng)動(dòng)、旅游游等。6、工作流流程梅沙花園服服務(wù)中心心在日常常工作中中引入流流程化管

42、管理，通通過(guò)流程程化管理理使得各各項(xiàng)工作作條理清清楚，權(quán)權(quán)責(zé)明晰晰，從根根本上保保證服務(wù)務(wù)中心的的服務(wù)管管理質(zhì)量量?？蛻舴?wù)部部A、客戶意意見（投投訴）處處理流程程B、回訪客客戶工作作流程C、各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用收取取流程D、物品放放行流程程E、小區(qū)停停車月卡卡辦理流流程F、裝修管管理工作作流程G、園林綠綠化工作作流程H、清掃保保潔工作作流程I、蟲鼠害害防治工工作流程程保安部A、緊急事事故處理理流程B、盤查可可疑人員員的處理理流程C、水浸事事件處理理流程D、醉酒、精精神病人人處理流流程E、打架、斗斗毆等暴暴力事件件處理流流程F、電梯困困人事件件處理流流程G、爆炸物物品處理理流程H、報(bào)刊分分發(fā)流程程I、掛

43、號(hào)肓肓信退回回流程工程部A、設(shè)備責(zé)責(zé)任人巡巡查流程程B、設(shè)備保保養(yǎng)工作作流程C、防火安安全檢查查流程D、發(fā)電機(jī)機(jī)試運(yùn)行行流程E、轉(zhuǎn)換電電源操作作流程（停主供轉(zhuǎn)備供電源供電）F、轉(zhuǎn)換電電源操作作流程（停停備供轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主供電電源供電電）G、發(fā)電機(jī)機(jī)巡查流流程H、變壓室室巡查流流程I、高壓室室巡查維維修流程程J、低壓室室巡查維維修流程程 （以以上所有有流程圖圖詳見附附件一） 第三章 日日常管理理服務(wù)一、房屋共共用部位位、共用用設(shè)備設(shè)設(shè)施的維維護(hù)和管管理要求求共用部位是是指房屋屋主體承承重結(jié)構(gòu)構(gòu)部位（包包括基礎(chǔ)礎(chǔ)、內(nèi)外外承重墻墻體、柱柱、梁、樓樓板、屋屋頂?shù)龋魬敉鈮γ婷?、門廳廳、樓梯梯間、走走廊通道道

44、等。共用設(shè)施設(shè)設(shè)備是指指共用的的上下管管道、落落水管、水水箱、加加壓水泵泵、電梯梯、供電電線路、照照明、消消防設(shè)施施、綠地地、道路路、路燈燈、溝渠渠、池、井井和公益益性文體體設(shè)施等等。1、房屋外外觀（1）房屋屋外觀完完好、整整潔、無(wú)無(wú)私搭亂亂建、不不妨礙市市容和觀觀瞻；（2）室外外招牌、廣廣告、霓霓虹燈整整潔統(tǒng)一一，美觀觀，無(wú)安安全隱患患；（3）外墻墻裝飾保保持整潔潔無(wú)損；（4）不準(zhǔn)準(zhǔn)懸掛衣衣服或其其它商業(yè)業(yè)性標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)、標(biāo)牌牌等；（5）每年年清洗外外墻一次次；（6）公用用內(nèi)墻、走走廊、樓樓梯等每每年粉飾飾一次；（7）公共共防盜門門每二年年刷新一一次。2、設(shè)備運(yùn)運(yùn)行（1）確保保設(shè)備設(shè)設(shè)施安全全正常

45、運(yùn)運(yùn)行；（2）設(shè)備備按規(guī)定定及時(shí)維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)，出現(xiàn)現(xiàn)故障及及時(shí)修理理。3、共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備的的維護(hù)和和管理（1）對(duì)公公用設(shè)施施設(shè)備的的維護(hù)，制制訂月、季季、半年年、年保保養(yǎng)計(jì)劃劃，并認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行，做好好相關(guān)記記錄；（2）房屋屋本體共共用設(shè)施施設(shè)備整整潔，公公用樓梯梯、天臺(tái)臺(tái)、通道道、大廳廳無(wú)堆放放雜物及及違章占占用等；（3）小區(qū)區(qū)道路、地地下停車車場(chǎng)平坦坦整潔，排排水暢通通無(wú)積水水，公共共配套設(shè)設(shè)施及公公共場(chǎng)所所（地）完完好無(wú)損損；（4）維修修工程質(zhì)質(zhì)量做到到合格并并定期回回訪；（5）化糞糞池每半半年清理理一次，確確保完好好無(wú)堵塞塞發(fā)生；雨水井井、污水水井、排排水溝、渠渠保持暢暢通

46、； 二、公共共秩序維維護(hù)管理理要求1、協(xié)助公公安部門門維護(hù)本本物業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的治安和和公共秩秩序；2、全天224小時(shí)時(shí)封閉式式管理，確確保小區(qū)區(qū)處于受受控狀態(tài)態(tài)；3、實(shí)行224小時(shí)時(shí)巡邏、巡巡視管區(qū)區(qū)內(nèi)的人人員、車車輛活動(dòng)動(dòng)情況，維維護(hù)管區(qū)區(qū)內(nèi)秩序序，并不不定時(shí)對(duì)對(duì)樓宇進(jìn)進(jìn)行巡視視以防止止事故發(fā)發(fā)生；4、在實(shí)行行24小小時(shí)值班班的同時(shí)時(shí)，每班班不定時(shí)時(shí)地巡查查車況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題、做好記錄、及及時(shí)處理理，每班班對(duì)車輛輛停放點(diǎn)點(diǎn)做好防防火、防防盜設(shè)施施檢查巡巡視；5、消防、安安全監(jiān)控控中心224小時(shí)時(shí)監(jiān)控值值班；6、加強(qiáng)管管理，力力爭(zhēng)無(wú)散散發(fā)廣告告、推銷銷新產(chǎn)品品和無(wú)身身份證明明等人員員進(jìn)入小小區(qū)

47、；7、禁止在在小區(qū)內(nèi)內(nèi)燃放煙煙花爆竹竹；8、在本小小區(qū)居住住的訪客客和外請(qǐng)請(qǐng)服務(wù)人人員等出出入小區(qū)區(qū)一律憑憑證件并并登記；9、安全秩秩序維護(hù)護(hù)管理一一覽表工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)巡查學(xué)習(xí)訓(xùn)練家居安全刑事違法案案件裝修監(jiān)督車輛停放保保管環(huán) 境保 護(hù)突 發(fā)事 件理 論實(shí) 操工作頻率24小時(shí)24小時(shí) 2分鐘內(nèi)保保安到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每周二次每每次二小小時(shí)班前班后各各15分分鐘每周二次每每次一小小時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)收購(gòu)叫賣賣乞討、可可疑人物物進(jìn)出。巡巡查記錄錄清晰，巡巡查次數(shù)數(shù)每天不不少于44次。無(wú)因管理責(zé)責(zé)任造成成被盜、刑刑事、治治安案件件年發(fā)案案率0。違章率5以下。發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未未鎖門或或遺忘貴貴重物品品及時(shí)通通知，重

48、重點(diǎn)守護(hù)護(hù)。無(wú)破壞綠化化帶，無(wú)無(wú)踐踏草草坪無(wú)亂亂扔亂倒倒、亂吐吐亂燒各各類噪音音擾民。及時(shí)采取措措施，控控制局面面，迅速速報(bào)告等等候支援援。各項(xiàng)法律常常識(shí)、政政策條例例。遵紀(jì)守法模模范執(zhí)法法，嚴(yán)明明保安紀(jì)紀(jì)律。健身、擒拿拿格斗、隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練練、行走走、跑步步、敬禮禮。三、道路、交交通車輛輛管理要要求1、車輛進(jìn)進(jìn)出實(shí)行行驗(yàn)證、登登記制度度；2、車輛需需按規(guī)定定指定位位置停放放。非常常時(shí)期以以管理人人員指揮揮為準(zhǔn)，禁禁止鳴笛笛；3、進(jìn)入小小區(qū)的車車輛需遵遵守車輛輛管理制制度，否否則管理理人員有有權(quán)拒絕絕任何來(lái)來(lái)訪車輛輛進(jìn)入小小區(qū)；4、禁止在在指定停停車場(chǎng)以以外的任任何道路路或其他他公共場(chǎng)場(chǎng)所停放放車

49、輛，否否則，由由此造成成的一切切后果由由車主自自負(fù)；5、為保證證小區(qū)道道路的干干凈整潔潔，影響響衛(wèi)生之之車輛必必須在小小區(qū)以外外沖洗干干凈后方方可進(jìn)入入；6、任何車車輛如觸觸犯業(yè)業(yè)主公約約或損損壞小區(qū)區(qū)物業(yè)，令令其做出出賠償，嚴(yán)嚴(yán)重時(shí)可可交公安安部門處處理；7、禁止載載有有毒毒、有害害物品的的車輛進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)；8、禁止在在公共道道路上滑滑冰、滑滑板，禁禁止機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛及及腳踏車車在行人人路上行行駛；9、禁止在在公共場(chǎng)場(chǎng)所洗車車和維修修車輛；10、交通通管理工工作一覽覽表工作內(nèi)容定崗檢查交通疏導(dǎo)跟蹤巡查事故處理法規(guī)學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練思想教育作業(yè)頻度24小時(shí)24小時(shí)4次/天一遍/小時(shí)時(shí)二次/周二次/周質(zhì)量

50、標(biāo)準(zhǔn)車輛進(jìn)出發(fā)發(fā)牌，登登記率1100%禮貌服服務(wù)先敬敬禮后收收費(fèi)，儀儀表整潔潔，標(biāo)志志齊全。上、下班高高峰期，車車流通暢暢無(wú)阻塞塞。車輛無(wú)違停停、車輛輛無(wú)掛、擦擦碰。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、制制止糾紛紛、疏導(dǎo)導(dǎo)交通、及及時(shí)報(bào)案案。熟悉交通法法規(guī)，掌掌握處理理事故一一般知識(shí)識(shí)。掌握交通指指揮、疏疏導(dǎo)技能能。遵紀(jì)守法，模模范執(zhí)法法，學(xué)雷雷鋒做好好事，清清正廉潔潔。四、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理內(nèi)容及及要求1、為了維維護(hù)區(qū)內(nèi)內(nèi)、樓內(nèi)內(nèi)的公共共環(huán)境整整潔衛(wèi)生生，保潔潔員實(shí)行行12小小時(shí)清潔潔保潔工工作。樓樓內(nèi)垃圾圾桶、區(qū)區(qū)內(nèi)果皮皮箱內(nèi)垃垃圾每天天清倒22次，做做到垃圾圾日產(chǎn)日日清；2、小區(qū)地地面標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：無(wú)雜雜物、垃垃圾、果果

51、皮、紙紙屑；3、地下車車庫(kù)地面面的衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物物、垃圾圾、積水水；4、路燈、招招牌清潔潔標(biāo)準(zhǔn)：每半月月清洗一一次，目目視燈罩罩無(wú)明顯顯積塵，燈燈罩內(nèi)無(wú)無(wú)蟲尸；每周擦擦抹各種種招牌一一次，目目視牌面面清潔清清晰，無(wú)無(wú)明顯污污跡；5、樓層通通道內(nèi)墻墻面、走走廊、樓樓梯的粉粉飾要求求：每年年粉飾一一次，每每半月檢檢查一次次，無(wú)明明顯污跡跡；6、消防樓樓梯臺(tái)階階及扶手手的要求求：目視視臺(tái)階及及扶手干干凈，無(wú)無(wú)明顯污污跡；7、強(qiáng)、弱弱電井及及管道井井中的清清潔要求求：目視視無(wú)蜘蛛蛛網(wǎng)、無(wú)無(wú)雜物、無(wú)無(wú)明顯污污跡；8、公共設(shè)設(shè)備設(shè)施施（通道道玻璃窗窗、消防防栓、燈燈罩）清清潔要求求：普通通玻璃面面目視

52、無(wú)無(wú)灰塵，樓樓內(nèi)設(shè)備備、設(shè)施施無(wú)明顯顯污跡；9、定期消消殺“四害”；10、環(huán)境境衛(wèi)生工工作一覽覽表工作項(xiàng)目地面清掃保潔樓梯道電梯內(nèi)外垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、滅蟑蟑螂作業(yè)頻度二遍/天14小時(shí)/天掃二遍/天天洗一遍遍/月二遍/天，垃垃圾池洗洗一遍/天二遍/周二遍/月，向向住戶發(fā)發(fā)藥二遍遍/年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)雜物物垃圾，道道路無(wú)泥泥沙，無(wú)無(wú)雜草，無(wú)無(wú)積水，停停車場(chǎng)樓樓梯口無(wú)無(wú)雜物、無(wú)無(wú)蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)清潔率率80%以上。所有公共場(chǎng)場(chǎng)所無(wú)雜雜物垃圾圾、保潔潔率達(dá)880%以以上。無(wú)雜物、無(wú)無(wú)蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)、無(wú)亂亂張貼、無(wú)無(wú)亂堆放放、扶手手無(wú)塵、清清潔率995%以以上。100%日日產(chǎn)清、整整潔，無(wú)無(wú)味，無(wú)無(wú)污染。無(wú)蠅少蚊少少蟲

53、。鼠密度1%以下（夾夾夜法）。蟑螂即密度度：室內(nèi)內(nèi)15平平方米，室室外樓道道20米米以下。五、園林、綠綠化管理理內(nèi)容及及要求1、給業(yè)戶戶打造一一個(gè)綠色色、生態(tài)態(tài)、園林林式的居居住環(huán)境境，盡心心進(jìn)行養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理理、植物物造型和和修剪、植植物的病病蟲害防防治、植植物澆水水施肥。喬喬灌木造造型力求求自然、優(yōu)優(yōu)美、構(gòu)構(gòu)思新穎穎，草坪坪修剪高高度保持持在46厘米米，保持持小區(qū)內(nèi)內(nèi)四季常常青常綠綠。2為業(yè)戶提提供花卉卉養(yǎng)殖咨咨詢、花花卉代養(yǎng)養(yǎng)、花卉卉移盆、修修剪整形形、防病病等服務(wù)務(wù)。 33、園林林綠化工工作一覽覽表工作項(xiàng)目整形造型施肥澆水除雜草補(bǔ)缺殺蟲保潔防風(fēng)作業(yè)頻度春、夏、秋秋季各一一遍夏秋季一遍遍夏秋

54、季早或或晚一遍遍，冬春春二天一一遍。二遍/月一遍/月一遍/季，發(fā)發(fā)現(xiàn)蟲害害連續(xù)多多次至消消滅為止止。12小時(shí)/天臺(tái)風(fēng)季節(jié)前前和臺(tái)風(fēng)風(fēng)過(guò)后。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)喬木剪下重重枝、內(nèi)內(nèi)生枝、灌灌木造型型、地被被草保持持4-88公分。均分無(wú)重?zé)o無(wú)漏。均勻適量，不不損花木木滲透地地表5公公分?；緹o(wú)雜草草，純度度95%以上。保證人均綠綠地2平平方米以以上。用藥正確、衛(wèi)衛(wèi)生安全全不污染染環(huán)境，長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良良。保潔率955%以上上風(fēng)前設(shè)立支支柱疏剪剪枝葉，風(fēng)風(fēng)后清理理斷枝，扶扶正苗木木。六、維修服服務(wù)管理理內(nèi)容及及要求1、實(shí)行224小時(shí)時(shí)接待登登記，224小時(shí)時(shí)上門服服務(wù)。業(yè)業(yè)戶有維維修需要要時(shí)，可可撥打報(bào)報(bào)修電話話，維

55、修修人員按按預(yù)約時(shí)時(shí)間或承承諾時(shí)間間到達(dá)維維修地點(diǎn)點(diǎn)；2、本小區(qū)區(qū)每棟樓樓設(shè)有電電梯，224小時(shí)時(shí)運(yùn)行；3、滲漏到到補(bǔ)漏好好不超過(guò)過(guò)15天天，費(fèi)用用由責(zé)任任人支付付；4、急修在在報(bào)修330分鐘鐘內(nèi)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并并進(jìn)行維維修。 第四章 管管理服務(wù)務(wù)人員的的配備一、服務(wù)中中心人員員配備1、服務(wù)中中心人員員配備示示意圖浪琴花園服務(wù)中心經(jīng)理浪琴花園服務(wù)中心經(jīng)理 ( 1人 )保安部領(lǐng)班 （1人）服務(wù)部主管 （1人）保安部領(lǐng)班 （1人）服務(wù)部主管 （1人）工程部工程主管 （ 1人 ）巡邏員（4人）保安員（18人）服務(wù)助理（ 4人 ）工程班工程人員（ 8人 ）巡邏員（4人）保安員（18人）服務(wù)助理（ 4人

56、）工程班工程人員（ 8人 ）綠化員（1人）清潔員（12人）綠化員（1人）清潔員（12人）服務(wù)中心共共計(jì)服務(wù)務(wù)人員：51人人。二、擬派梅梅沙花園園主要服服務(wù)人員員簡(jiǎn)介 1、服務(wù)中中心經(jīng)理理簡(jiǎn)介：個(gè)人專長(zhǎng)：從事物物業(yè)管理理工作66年以上上，具有有豐富的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，熟熟悉物業(yè)業(yè)管理法法律法規(guī)規(guī)，作風(fēng)風(fēng)務(wù)實(shí)，較較強(qiáng)的組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力。 22、其他他主要服服務(wù)人員員簡(jiǎn)介：時(shí)管工電管經(jīng)崗三、各類崗崗位人員員崗位任任職要求求1、主管任任職要求求大專以上學(xué)學(xué)歷，年年齡255400歲，熟熟悉國(guó)家家、政府府有關(guān)物物業(yè)管理理法律法法規(guī)，持持物業(yè)管管理上崗崗證；熟熟悉所在在部門的的整體運(yùn)運(yùn)作、組組織管理理等，具具備

57、相應(yīng)應(yīng)的專業(yè)業(yè)知識(shí)和和相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)三年年以上工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；具備備良好的的應(yīng)變處處事能力力及組織織協(xié)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力；具備備較強(qiáng)的的責(zé)任心心和語(yǔ)言言文字表表達(dá)能力力。2、服務(wù)助助理任職職要求大專以上學(xué)學(xué)歷，年年齡255400歲，熟熟悉國(guó)家家、政府府有關(guān)物物業(yè)管理理法律法法規(guī)，持持物業(yè)管管理上崗崗證；熟熟悉所在在部門的的整體運(yùn)運(yùn)作，具具備相應(yīng)應(yīng)的專業(yè)業(yè)知識(shí)和和相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)2年年以上工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；能有有效的組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)本部門門完成公公司任務(wù)務(wù)和工作作目標(biāo)；具備較較強(qiáng)的責(zé)責(zé)任心。3、部門領(lǐng)領(lǐng)班的任任職要求求大專以上文文化程度度，年齡齡2040歲歲，持有有相應(yīng)崗崗位上崗崗證書，具具有相關(guān)關(guān)工作一一年以上上實(shí)踐

58、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，具具有一定定的組織織協(xié)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力；具備備較強(qiáng)的的責(zé)任心心。4、工程人人員任職職要求中技以上文文化程度度，年齡齡2040歲歲，持有有z市電電梯維修修、高壓壓、電工工操作等等特殊工工種上崗崗證，相相貌端正正，品德德良好，責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，能吃吃苦耐勞勞，二年年以上物物業(yè)管理理行業(yè)實(shí)實(shí)際工作作經(jīng)驗(yàn)。5、保安員員任職要要求高中以上文文化程度度，年齡齡2030歲歲，身高高1.665米以以上，相相貌端正正，品德德良好，持持z市保保安員上上崗證（素素質(zhì)好可可上崗后后送有關(guān)關(guān)部門培培訓(xùn)）。6、巡邏員員任職要要求高中以上文文化程度度，300歲以下下，相貌貌端正，品品德良好好，z市市戶口（或或有z市市戶口

59、擔(dān)擔(dān)保人），有有停車場(chǎng)場(chǎng)管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。7、清潔員員任職要要求年齡2040歲歲，相貌貌端正，品品德良好好，吃苦苦耐勞，有有清潔管管理工作作經(jīng)驗(yàn)。第五章 管管理服務(wù)務(wù)人員培培訓(xùn)及人人員管理理“創(chuàng)品牌、塑塑形象”，人才才是根本本。我們對(duì)管理理服務(wù)人人員的配配備以有有經(jīng)驗(yàn)、有有知識(shí)、有有技能、懂懂管理和和具有高高度的服服務(wù)意識(shí)識(shí)為準(zhǔn)繩繩，在此此基礎(chǔ)上上建立一一支高素素質(zhì)的物物業(yè)管理理隊(duì)伍。一、管理服服務(wù)人員員的培訓(xùn)訓(xùn)與我司人員員選拔配配套的是是我司的的培訓(xùn)工工作。培培訓(xùn)，作作為z內(nèi)內(nèi)部管理理運(yùn)作重重要內(nèi)容容之一，通通過(guò)長(zhǎng)期期的不斷斷探索和和實(shí)踐，已已形成一一套規(guī)范范化的運(yùn)運(yùn)作體系系，并成成為公司司

60、不斷發(fā)發(fā)展壯大大的內(nèi)在在優(yōu)勢(shì)。通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)，將培培養(yǎng)出一一批知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)全全面、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理能力強(qiáng)強(qiáng)的職業(yè)業(yè)管理層層人員；專業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富，操作作能力強(qiáng)強(qiáng)的中層層管理人人員；工工作技能能扎實(shí)，具具備敬業(yè)業(yè)精神的的基層作作業(yè)人員員。這些些人力資資源的優(yōu)優(yōu)勢(shì)必將將是圓滿滿完成梅梅沙花園園小區(qū)管管理目標(biāo)標(biāo)的重要要保證和和推動(dòng)我我公司專專業(yè)化、規(guī)規(guī)范化發(fā)發(fā)展的堅(jiān)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)。1、培訓(xùn)的的目的（1）使新新員工對(duì)對(duì)整個(gè)公公司有一一個(gè)完整整的了解解；（2）使全全體服務(wù)務(wù)人員明明確物業(yè)業(yè)管理是是通過(guò)對(duì)對(duì)梅沙花花園的物物業(yè)管理理服務(wù)，構(gòu)構(gòu)筑一個(gè)個(gè)有利于于梅沙花花園人與與人之間間溝通、人人與自然然和諧、人人與文化化融