溝通技巧-說(shuō)的技巧定稿課件

1、 溝 通 技 巧 技能篇.精品課件.1 溝 通 技 巧 Text inhere看的技巧Text inhere笑的技巧Text inhere寫的技巧 Text inhere答得技巧問(wèn)的技巧說(shuō)的技巧聽的技巧技能內(nèi)容 溝 通 法 寶.精品課件.2Text in看的技巧Text in笑的技巧Text in寫技能一：說(shuō)的技巧【能力測(cè)試】 與人交往時(shí)你會(huì)說(shuō)話嗎？會(huì)說(shuō)話的人，是善于贊美的人會(huì)說(shuō)話的人，是懂得傾聽的人會(huì)說(shuō)話的人，是真誠(chéng)關(guān)愛的人會(huì)說(shuō)話的人，是很會(huì)設(shè)問(wèn)的人會(huì)說(shuō)話的人，是言詞幽默的人會(huì)說(shuō)話的人，是含蓄批評(píng)的人會(huì)說(shuō)話的人，是懂得婉拒的人會(huì)說(shuō)話的人，是簡(jiǎn)潔明了的人會(huì)說(shuō)話的人，是最會(huì)激勵(lì)的人會(huì)說(shuō)話的人，是

2、善講故事的人會(huì)說(shuō)話的人，是坦蕩親和的人.精品課件.3技能一：說(shuō)的技巧【能力測(cè)試】 與人交往時(shí)你會(huì)說(shuō)話嗎？會(huì)Click to add title in here 1Click to add title in here 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)3Click to add title in here 決定恰當(dāng)?shù)脑掝}2說(shuō)的技巧之主要內(nèi)容 詼諧幽默6 把難聽的話說(shuō)好聽4 掌握好說(shuō)話的分寸5根據(jù)溝通對(duì)象決定說(shuō)什么.精品課件.4Click to add title in here 技巧一：根據(jù)溝通對(duì)象決定說(shuō)什么 【情景導(dǎo)入】上什么山，就要唱什么歌 有一則笑話，說(shuō)是某人擅長(zhǎng)奉承，一日請(qǐng)客，客人到齊后，他挨個(gè)問(wèn)人家是怎么來(lái)的

3、。第一位說(shuō)是坐出租車來(lái)的，他大拇指一豎：“瀟灑，瀟灑！”第二位是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)是親自開車來(lái)的。他驚嘆道：”時(shí)髦，時(shí)髦！”第三位顯得不好意思，說(shuō)是騎自行車來(lái)的。他拍著人家的肩頭連聲稱贊：“廉潔，廉潔！”第四位沒(méi)權(quán)也沒(méi)勢(shì)，自行車也丟了，說(shuō)是走著來(lái)的。他也面露羨慕：“健康，健康！”第五位見他捧技高超，想難一難他，說(shuō)是爬著來(lái)的。他擊掌叫好：“穩(wěn)當(dāng)，穩(wěn)當(dāng)！”.精品課件.5技巧一：根據(jù)溝通對(duì)象決定說(shuō)什么 【情景導(dǎo)入】上什么山，就要 【思考】 這個(gè)人在奉承他人時(shí)的依據(jù)是什么？ 這個(gè)笑話告訴我們一個(gè)什么道理？ 在與人溝通時(shí)，你會(huì)考慮溝通對(duì)象的特點(diǎn)么？.精品課件.6 【思考】.精品課件.61 看對(duì)方的性格和性別特征

4、 現(xiàn)實(shí)生活中，有些人內(nèi)心方正，有些人內(nèi)心圓滑，有些人對(duì)外方正，有些人對(duì)外圓滑。 對(duì)內(nèi)方外方的人要誠(chéng)實(shí)委婉 對(duì)內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié) 對(duì)內(nèi)圓外圓的人要有板有眼 對(duì)內(nèi)圓外方的人要靈活變通.精品課件.71 看對(duì)方的性格和性別特征 現(xiàn)實(shí)生活中， 從前有四個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人，一個(gè)是廚師，一個(gè)是裁縫，一個(gè)是車把式，還有一個(gè)是船夫。有一次，村里倆兄弟分家，請(qǐng)他們?nèi)ァ罢f(shuō)和”。這四個(gè)人便先到廚師家開碰頭會(huì)。廚師說(shuō)：“我看咱們?nèi)チ?，要快刀斬亂麻，別 分不清?！辈每p說(shuō)：“我們辦事不能太偏了，要針過(guò)去， 也得過(guò)去才行?！壁s車的接過(guò)話茬：“咱們也不是沒(méi)管過(guò)這號(hào)事，前有 ,后有 ，別太出格就行?！贝蜃詈笳f(shuō)：“咱們到那兒 看

5、情況辦，實(shí)在不行，就來(lái)個(gè) 得了。 2 看對(duì)方的身份特征鍋碗 線 車 轍 見風(fēng)使舵 劃拉劃拉 .精品課件.8 從前有四個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人，一個(gè)是廚師，一個(gè)是裁縫，一個(gè)3 看對(duì)方的興趣愛好 青年求醫(yī) 有個(gè)青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的歡心，他在登門求教之前作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查了解：他了解到老中醫(yī)平時(shí)愛好書法，遂瀏覽了一些書法方面的書籍。起初，老中醫(yī)對(duì)他態(tài)度冷淡，但當(dāng)青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書寫好的字幅時(shí)，便拿起字幅邊欣賞邊說(shuō)：“老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔，真是好書法啊！” 接著，青年人又說(shuō)：“老先生，您這寫的是唐代顏真卿所創(chuàng)的顏體吧？” 果然，老中醫(yī)的態(tài)度轉(zhuǎn)化了，話也多了起來(lái)。接著，

6、青年人對(duì)所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣，致使老中醫(yī)精神大振，談鋒甚健。終于，老中醫(yī)欣然收下了這個(gè)“懂書法”的弟子。.精品課件.93 看對(duì)方的興趣愛好 青年求醫(yī).精品課件.9 看對(duì)方的年齡特征4 老年人 中年人 年輕人.精品課件.10 看對(duì)方的年齡特征4 老年人.精品課件.105 看對(duì)方的心理需求 19世紀(jì)的維也納，上層?jì)D女喜歡戴一種高檐帽。她們進(jìn)戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線?？墒菓蛟阂笏齻儼衙弊诱聛?lái)，她們?nèi)匀恢弥焕?。劇院?jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)：“女士們請(qǐng)注意，本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽?！?此話一出，全場(chǎng)的女性都自覺(jué)地把帽子脫了下來(lái)：哪個(gè)女人愿意承

7、認(rèn)自己老??！劇院經(jīng)理就是利用了女性愛美愛年輕的心理特點(diǎn)和情感需求，順利地說(shuō)服了她們脫帽。.精品課件.115 看對(duì)方的心理需求 19世紀(jì)的維也納，上層?jì)D女喜6 分清內(nèi)外、悲喜場(chǎng)合 農(nóng)村有個(gè)老太太去世了。老太太生前囑咐要土葬，但是現(xiàn)在土葬已經(jīng)不合時(shí)宜了，親屬們一起七嘴八舌商量后事。 大孫子說(shuō)：“這樣吧，老太太死了不是埋掉就是燒掉?，F(xiàn)在尸體放在家里，總不是個(gè)事，我看燒掉最好，省錢省事！”這番話聽得大家十分惱火，恨不得上去打他一巴掌。 這時(shí)候，小孫子上來(lái)說(shuō)：“奶奶走了我很難過(guò)。現(xiàn)在遺體放在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬現(xiàn)在行不通，我看還是趕緊火化好。我是晚輩，請(qǐng)大家考慮，大主意還是

8、伯伯嬸嬸拿！”這番話聽得大家舒舒服服，伯伯嬸嬸也趕緊拿了個(gè)主意，把老太太火化了。 .精品課件.126 分清內(nèi)外、悲喜場(chǎng)合 農(nóng)村有個(gè)老太太去世了。老太太生 天氣 食物 娛樂(lè) 旅游 新聞 體育 興趣 電影 音樂(lè)技巧2：決定恰當(dāng)?shù)脑掝}.精品課件.13 天氣 食物 娛樂(lè) 旅游 新聞 體育 興趣 電影 音樂(lè)技巧2 即興法 以此時(shí)、此地的某些材料為題，借題發(fā)揮，引發(fā)對(duì)方的談話興趣。以話試探 兩個(gè)陌生人相對(duì)無(wú)言，為了打破沉默的局面，首先要開口講話，可以采用自言自語(yǔ)，例如，“天太熱了”，對(duì)方聽到這句話便可能會(huì)主動(dòng)回答將談話進(jìn)行下去。也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方口音特點(diǎn)，打開局面。.精品課件.14 即興法.精品課件.14留心

9、觀察 從一個(gè)人的服飾、舉止、談吐可以看出他的心情、精神狀態(tài)和生活習(xí)慣。開始談話前首先看對(duì)方有何與自己相同之處。例如，他和你一樣都穿了一雙耐克氣墊運(yùn)動(dòng)鞋，你可以以耐克鞋為話題開始你們的談話。問(wèn)路法 由于第一次交談，不了解對(duì)方的情況，這樣可以采取投石問(wèn)路的辦法，向交談對(duì)方提出一些問(wèn)題，觀察對(duì)方對(duì)提出的那些問(wèn)題是否感興趣，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)然后再談，逐漸引到正題上來(lái)。還要善于找話題，不要牽強(qiáng)附會(huì)地提問(wèn)題。.精品課件.15留心觀察.精品課件.15選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng)（1）對(duì)于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行（2）不要向陌生人夸耀你的成績(jī)（3）不要在公共場(chǎng)合談?wù)撆笥训氖　⑷毕莺碗[私（4）不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題

10、（5）不要到處訴苦和發(fā)牢騷.精品課件.16選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng).精品課件.16技巧3：恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá) 【情景導(dǎo)入】 滿月 魯迅先生曾講過(guò)這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，合家高興透頂了，滿月的時(shí)候，抱出來(lái)給客人看，大概是想得到一點(diǎn)好兆頭。 一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)?shù)摹！彼谑堑玫揭环兄x。 一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要做官的?！彼谑鞘栈貛拙涔ЬS。 一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打。.精品課件.17技巧3：恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá) 【情景導(dǎo)入】 滿月.精品課 【思考】 為什么最后一個(gè)人會(huì)遭到一頓痛打呢？ 這個(gè)故事告訴我們一個(gè)什么道理？ 在與人溝通中如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思？.精品課件.

11、18 【思考】.精品課件.18注意說(shuō)話的場(chǎng)合考慮對(duì)方的性別、年齡、背景等因素充分利用說(shuō)話時(shí)機(jī)說(shuō)話要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人 說(shuō)話要簡(jiǎn)潔精煉美化自己的聲音 表達(dá)技巧.精品課件.19注意說(shuō)話的場(chǎng)合考慮對(duì)方的性別、年齡、背景等因素充分利用說(shuō)話時(shí) 【溝通故事】 電影招待會(huì) 1954年，周總理參加日內(nèi)瓦會(huì)議。為了使外國(guó)人對(duì)新中國(guó)有正確的認(rèn)識(shí)，周總理決定舉行一場(chǎng)電影招待會(huì)，放映越劇故事片梁山伯與祝英臺(tái)。映前工作人員準(zhǔn)備了一份16頁(yè)的劇情說(shuō)明書。周總理閱后批評(píng)他們：這是“不看對(duì)象，對(duì)牛彈琴”。起草說(shuō)明書的同志說(shuō)：“給洋人看這部電影，才是對(duì)牛彈琴呢！”總理說(shuō)：“我看你怎么彈法。你要用十幾頁(yè)的說(shuō)明書去彈，那

12、是亂彈。我換個(gè)彈法，只要你在請(qǐng)柬上寫句話：請(qǐng)您欣賞一部彩色歌劇電影：中國(guó)的羅密歐與朱麗葉?！?請(qǐng)柬發(fā)出后，果然，那天外國(guó)記者都來(lái)了。放映前用英語(yǔ)作了三分鐘說(shuō)明。觀眾看得如醉如癡，全場(chǎng)爆發(fā)出熱烈的掌聲?！竟适聠l(fā)】說(shuō)話必須充分考慮溝通對(duì)象的特點(diǎn)。.精品課件.20 【溝通故事】 電影招待會(huì)【故事啟發(fā)】說(shuō)話必須充分考慮溝通對(duì) 【溝通故事】 及時(shí)雨 1978年8月8日，日本外相園田直為締結(jié)中日和平友好條約飛抵北京時(shí)，正逢這里久旱之后一場(chǎng)瓢潑大雨，前來(lái)迎接的黃華外長(zhǎng)一語(yǔ)雙關(guān)地對(duì)他說(shuō)：“你給我們帶來(lái)了及時(shí)雨，太感謝了?！?【故事啟發(fā)】這些本事寒暄的話，但對(duì)外交家來(lái)說(shuō)，則包含了更多的含義。黃華外長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)，

13、用“及時(shí)雨”形容園田直此行，既表達(dá)了歡迎之意，又有預(yù)祝條約商談成功的含義。.精品課件.21 【溝通故事】 及時(shí)雨【故事啟發(fā)】這些本事寒暄的話，但對(duì)外交 說(shuō)話要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人 首先，要真誠(chéng)，說(shuō)話者應(yīng)該具有真誠(chéng)的態(tài)度；其次，要尊重，尊重永遠(yuǎn)是人的一種精神需要；最后，要同情和理解，利用人“相信知己”的心理傾向。 .精品課件.22 說(shuō)話要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人 首先，要真誠(chéng)，說(shuō)話者應(yīng) 說(shuō)話要簡(jiǎn)潔精煉 把握中心； 言之有序； 連貫一致； 短小精悍。 .精品課件.23 說(shuō)話要簡(jiǎn)潔精煉 把握中心；.精品課件.23技巧4：把難聽的話說(shuō)的好聽 【情景導(dǎo)入】 解夢(mèng) 有一位國(guó)王晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)

14、見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問(wèn)他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見自己滿口的牙全掉了呢？” 第一個(gè)解夢(mèng)的人就說(shuō)：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩?！被噬弦宦?，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。 第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)：“至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。.精品課件.24技巧4：把難聽的話說(shuō)的好聽 【情景導(dǎo)入】 解夢(mèng).精品 【思考】 為什么兩個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)的是同樣的意思，結(jié)果卻是一個(gè)挨打，另一個(gè)收到嘉獎(jiǎng)呢？ 如何把難聽的話說(shuō)的好聽呢？.精品課件.25 【思考】.精品課件.25難以

15、啟齒的話，不妨委婉表達(dá)提意見時(shí)，更多提供假設(shè) 傳達(dá)壞消息，要加一句“令人無(wú)法相信” 牢記要領(lǐng)，忠言也順耳！ 把難聽的話說(shuō)的好聽.精品課件.26難以啟齒的話，不妨委婉表達(dá)提意見時(shí)，更多提供假設(shè) 傳達(dá)壞消息技巧5：掌握好說(shuō)話的分寸 【情景導(dǎo)入】 “沒(méi)問(wèn)題” 某公司新研發(fā)了一個(gè)項(xiàng)目，老板將此事交給了下屬小張，問(wèn)他：“有沒(méi)有問(wèn)題？” 他拍著胸脯回答說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，放心吧！”過(guò)了三天，沒(méi)有任何動(dòng)靜。老板問(wèn)他進(jìn)度如何，他才老實(shí)說(shuō)：“沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單！” 雖然老板同意他繼續(xù)努力，但對(duì)他拍胸脯的信誓旦旦已經(jīng)開始反感。.精品課件.27技巧5：掌握好說(shuō)話的分寸 【情景導(dǎo)入】 “沒(méi)問(wèn)題”.精 【思考】 小張的問(wèn)題出

16、在哪？ 如何掌握好說(shuō)話的分寸？.精品課件.28 【思考】.精品課件.281把握好尺度，留出點(diǎn)余地（1）話不要說(shuō)過(guò)了頭，違背常情常理（2）話不要說(shuō)得太絕對(duì)（3）話要說(shuō)得圓潤(rùn)2不咄咄逼人，要得理饒人3適時(shí)閉嘴巴.精品課件.291把握好尺度，留出點(diǎn)余地.精品課件.294開玩笑要注意分寸內(nèi)容要高雅 態(tài)度要友善 對(duì)象要區(qū)別要 點(diǎn)場(chǎng)合要分清 忌諱要躲開 .精品課件.304開玩笑要注意分寸內(nèi)容要高雅 態(tài)度要友善 對(duì)象要區(qū)別要 技巧6：詼諧幽默 【情景導(dǎo)入】 將軍與士兵 在一次慶功會(huì)上，將軍在與一個(gè)士兵碰杯的時(shí)候，那士兵由于緊張，舉杯時(shí)用力過(guò)猛，竟把一杯酒都潑到了將軍的頭上，士兵當(dāng)時(shí)就嚇壞了，可老將軍卻用手擦

17、了擦頭頂?shù)木菩χf(shuō)：“小伙子，你以為用酒能治好我的禿頂啊，我可沒(méi)聽說(shuō)過(guò)這個(gè)藥方呀！”說(shuō)得大家哈哈大笑 .精品課件.31技巧6：詼諧幽默 【情景導(dǎo)入】 將軍與士兵.精品課件.3 幽默可以化不利因素為有利因素，化尷尬為輕松，化被動(dòng)為主動(dòng)。它不單是能夠使我們走出尷尬，而且還能夠使氣氛更加融洽、和諧。它是人際交往中的一種奇妙的潤(rùn)滑劑。 .精品課件.32 幽默可以化不利因素為有利因素，化尷尬1豁達(dá)自信，自我解嘲 2適度調(diào)侃，活躍氣氛 3先順后逆，巧妙反駁 .精品課件.331豁達(dá)自信，自我解嘲 2適度調(diào)侃，活躍氣氛 3先順后逆，巧妙【溝通故事】 劉伶醉酒 魏晉文人劉伶是喝酒的高手，也是自嘲高手。劉伶醉酒之后，并非如死豬一般酣睡，他能妙語(yǔ)如珠，令人莞爾。他瘦小干巴，其貌不揚(yáng)，有次喝醉酒之后，與人發(fā)生沖突，那人捋起袖子伸出拳頭準(zhǔn)備“修理”劉伶，劉伶也把衣服撩起來(lái)，不過(guò)他不是來(lái)動(dòng)武的，他