教師的溝通技巧市公開課金獎市賽課一等獎課件

1、教師溝通技巧昆明學院（昆明市中小學教師繼續(xù)教育中心）李保坤第1頁美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)覺：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功原因25，其余75決定于良好人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職男女中，因人際溝通不良而造成工作不稱職者占82?！叭齻€臭皮匠，勝過一個諸葛亮” 第2頁溝通陷阱溝通中種種不妥高傲無禮1、評價2、撫慰3、飾演或標榜為心理學家4、諷刺諷刺5、過分或不恰當問詢發(fā)號施令6、命令7、威脅8、多出勸說回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力第3頁有效溝通前提1、不要批評第4頁你對學生說過這么話嗎？ 你怎么這

2、么“沒皮沒臉”、“沒羞沒臊”？ 腦袋里進水了吧？一點記性也沒有！ 某某就像個老鼠屎。你想什么呢？豬腦袋！ 你缺根弦呀，你缺心少肺呀，長腦子 干什么， 回家查查，看是不是弱智。 不學就回家，！瞧你這么你爹媽也好不到哪兒去。大家都別理他第5頁 當學生有令教師不滿意行為時，教師直接批評、指責學生，如“你很笨”、“你很懶”等，對學生負面評價或判斷往往令學生感到窘迫，難以接收，甚至產(chǎn)生逆反。 教師假如經(jīng)過表示自己情感來代替直接指責，如“我對你行為感到氣!”“我對你行為感到很失望!”等等，則學生比較輕易接收，并經(jīng)常會因為教師情感感應而對自己行為感到內(nèi)疚，產(chǎn)生改變動機。第6頁請比較以下兩組表示： （1）結(jié)論

3、：“你這個搗蛋鬼，對班級不負責任，損害班級榮譽?！?比較：“對你那些影響班級榮譽行為，我感到痛心?！?（2）責問：“你是給老師做作業(yè)嗎?” 比較：“你不跟我商議就不做作業(yè)，我可不高興?！?（3）責難：“你們從來不幫助老師?！?比較：“我給你們講課，卻聽不到你們意見，我以為極難受?！?第7頁（4）諷刺：“今天你能屈尊來上課，鄙人深感榮幸。” 比較：“這個學期你好多天沒有來上課，我很擔心?！?（5）不贊同：“你真可憐?！?比較：“你對我們課堂活動缺乏參加意識，這使我很不安?！保?） 批評：“你太霸道了。” 比較：“我可不喜歡你欺負小同學?！?第8頁2、真誠贊賞人類天性中最深切沖動， 那是“成為主要

4、人物欲望”。 -杜威人類本質(zhì)中最殷切要求是渴求被必定。中小學生主要心理特征.ppt -威廉詹姆斯凡你我所做事，都起源于兩種動機：性沖動，和能成為偉人欲望。 -弗洛伊德.當代班主任小小畫_標清.flv怎樣表彰：態(tài)度端正-重視細節(jié)-智商-聯(lián)想-提要求第9頁3、談論他人需要人首先關(guān)注自己和自己需要（猴子、老虎、狗、大象、孔雀）第10頁怎樣讓他人喜歡你關(guān)注、關(guān)心他人（狗，關(guān)注發(fā)覺觀賞美愛 高興)第11頁微 笑第12頁第13頁第14頁第15頁微笑意義 微笑能打感人心 微笑能夠激發(fā)自信并幫助看到微笑人建立信心 能夠把自我接納和接納他人態(tài)度傳給對方微笑藝術(shù)讓微笑發(fā)自內(nèi)心不要不敢笑不要強顏歡笑身處困境也要微笑

5、劉歡-從頭再來.flv用微笑驅(qū)散你不快保持心情愉快第16頁親切、友善、觀賞、專注第17頁職業(yè)笑容第18頁第19頁第20頁記住他人姓名(別把他人名字和職務弄錯mingzi.doc)學會傾聽（聽人把話說完）（游戲：傾聽什么？傾聽游戲)第21頁第22頁聽，是一種能力。第23頁上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到話可能比我們說話多兩倍。聆聽是首要溝通技巧聆聽：取得智慧第一步；有智慧人都是先聽再說山東大漢手機沒電了，用車載智能撥號_標清.flv醫(yī)學研究表明：嬰兒耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一個習慣聆聽第24頁 不良傾聽習慣 打斷他人說話 經(jīng)常改變話題

6、 抑制不住個人偏見 生對方氣 不了解對方 評論講話人而不講話人所發(fā)表意見 貶低講話人 在頭腦中預選完成講話人語句 只注意聽事實，不注意講話人感情 在對方還在說話時就想怎樣進行回答關(guān)于聽反省自己是否做過第25頁 使用情緒化言辭 急于下結(jié)論 不要求對方說明不明確之處 顯得不耐心 思想開小差 注意力分散 假裝注意力很集中 回避眼神交流 雙眉緊蹙 神情茫然，姿勢僵硬 不停地抬腕看表等第26頁 有效傾聽九個標準不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度來著想要努力做到不發(fā)怒針對聽到內(nèi)容，而不是講話者本人使用勉勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等防止使用“情緒性”言辭：“您應該”、“絕對”不要急于下結(jié)論提問復述、引導第

7、27頁怎樣談話傾聽姿勢-勉勵說-小結(jié)問詢態(tài)度正確（幫助)-解除防御-解釋保密說話了解-共情（共同經(jīng)驗、共同觀點、共同感受）-引導第28頁怎樣取得他人認同1、爭論沒有贏家爭論使對方愈加堅定自己觀點失去對方好感、你輸了，是輸，贏了還是輸學會相讓（與惡狗爭路，彭德懷給毛澤東最終上書.doc）第29頁2、以友好方式開始：你緊握拳頭，他人會捏得更緊希望他人贊同，先做他朋友第30頁3、站在他人角度看問題.管理新理念君子之道君 子 之 道.ppt假如我是他，我會有什么感受和反應PPT數(shù)字故事：老師_我能夠不愛嗎？!_標清.flv同情：人人渴望同情，都會給他人看傷口、訴說自己不幸。共情：我完全了解你感受，我是

8、你，也有同感第31頁4 激發(fā)高尚動機（四塊糖故事有一天.doc）第32頁怎樣改變他人一、從贊揚和感激開始 贊美使人更坦然二、委婉指出他人錯誤三、用提問代替命令.班主任工作智慧與方法My Classroom Manners Book.doc第33頁 溝通從心開始第34頁表示簡練試驗：改變埃及木乃伊展覽講解牌上說明文字長短，以觀察游客反應 現(xiàn)放150字講解牌，用攝像頭悄悄拍攝，結(jié)果發(fā)覺極少有些人去看文字。 把牌子上說明文字降低到50字，結(jié)果看講解牌人多了兩倍案例：1863年秋天，美國Gettsburg舉行公墓奠基儀式，著名教育家、辯論家愛德華 埃弗里特做了長達2小時精彩演講，而林肯演講只有2分鐘，

9、但其演講中民有，民治、民享政府永世長存”卻成了名言。第35頁當你試圖說服他人時，先問問自己幾個問題：假如把我話縮成二分之一會怎么樣？我話中真正重點在哪里？我話里有沒有多出內(nèi)容？能不能用一句話表示我想說話？第36頁談話抓一個重點我想說只有一個，那就是我今天講話內(nèi)容有10條，在自己羅列觀點中，鎖定主要一個，其它都要忍痛割愛。將同一觀點重復三次，而不是同時列舉三、四個觀點。第37頁利用寓意鮮明效果寓意有很強說服力:一只老鼠透過墻壁上洞.doc印象深刻輕易想象感情沖擊強烈要想使你講話有說服力，就要給對方留下深刻印象，在給他人指出不足時，能夠引用他人事例：“.也是.，結(jié)果.”第38頁用身邊事例作比較閱讀

10、以下話，你有什么感覺？ 請大家考慮一下宇宙中巨大隕石撞擊地球幾率，迄今為止，軌道已經(jīng)確定，正式登記在冊小行星大約有5000顆，沒有確定預計在50 萬顆左右。依據(jù)教授準確計算，直徑在1000米以上小行星撞擊地球幾率大約是100萬年4次。用下面方式來介紹： 宇宙中行星分布看似密集，實際上其密度就像歐洲大陸上分布有3只蜜蜂。而行星撞擊地球幾率就好比兩只蜜蜂互撞幾率。要想要他人接收你想法，首先要用通俗易懂語言來闡述你觀點。第39頁 投桃報李讓兩組人聆聽一系列有爭議性論點，A組邊聽邊吃，B組什么也沒有吃，A組被說服人遠遠多于B組人心情愉快時，思索比較懶散，決定也比較快速，什么事都好商議。要得到，就必須動

11、付出。要讓對方聽你話，就要讓對方心情好。第40頁溫柔打感人心咄咄逼人強迫，必定會受到來自對方反抗和抵制甲醫(yī)生：“聽了你描述，我認為可能是,” “對于我看法，你認為怎樣？”乙醫(yī)生：“我完全掌握了你病情，一定是”“你絕對”想讓他人欣然接收你觀點，應該盡可能以溫和口吻進行談話。第41頁表示方式要主動醫(yī)生A“采取這個手術(shù)方案，依據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，600人中有400人死亡”醫(yī)生B“采取這個手術(shù)方案，依據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，600人中有200人成功獲救”對于人類來說，順耳表示方式就是能讓人感覺主動樂觀話。所以，當你打算說服他人時，要盡可能讓他注意到主動方面。第42頁流露本性試驗：兩位小姐應征圖書館管理員：A小姐自我介紹介

12、紹：“我喜歡與書為伍，喜歡平靜，喜歡過有條不紊生活。”B小姐說：”我喜歡與書為伍，即使比較喜歡熱鬧，生活和做事有點粗線條，但我有熱情“大多數(shù)人會認為B小姐說是真心話，比較相信她。一個人言行越符合社會要求或個人利益，我們就越會對他做外在歸因。無須什么事度中規(guī)中矩，有一些無傷大雅小錯大家反而認為你是一個”真性情“人。第43頁同中有異案例資治通鑒記載：有一天，唐太宗散步到一棵大樹下，停步觀看，說：“這棵樹長得真不錯！”隨侍在側(cè)宇文士及立刻隨聲附和，也對那棵樹贊不絕口。唐太宗聽了，正色說：“魏征曾經(jīng)勸我要疏遠小人，我不知道他指小人是誰，但心中一直懷疑是不是就是你？現(xiàn)在聽你這么說，果然就是你！”宇文士及

13、嚇得立刻叩頭謝罪。 第44頁研究顯示，在有主從人際關(guān)系中，上司最喜歡是在大事(如國家前途、企業(yè)營運)上跟他看法一致，但在小事(哪家餐廳好吃、麻將制勝秘訣)上觀點不一樣下屬。假如一個人很關(guān)心某個議題，那他當然會喜歡原先就跟自己看法相同人，不過他卻會“更喜歡”原來和自己意見相左，但經(jīng)過他游說而接收他看法人，第45頁邊際效應試驗：肚子餓時，第一個包子與第六個包子價值不一樣，到第六個包子時以為其沒有價值，甚至討厭它。他人得勢時巴結(jié)問候邊際效益在遞減。失勢時，邊際效益倍增?！芭c其錦上添花，不如雪中送炭” 第46頁得寸進尺弗里德曼和弗雷澤讓兩位大學生訪問郊區(qū)一些家庭主婦。其中一位首先請求家庭主婦將一個小標

14、簽貼在窗戶上或在一個關(guān)于美化加州或安全駕駛請愿書上署名，這是一個小、無害要求。 兩周后，另一位大學生再次訪問家庭主婦，要求她們在今后兩周時間里在院內(nèi)豎立一個呼吁安全駕駛大招牌。該招牌很不美觀，這是一個大要求。結(jié)果答應了第一項請求人中有55人接收這項要求，而那些第一次沒被訪問家庭主婦中只有17人接收了該要求。 這個試驗說明人們都有保持自己形象一致愿望，一旦表現(xiàn)出助人、合作言行，即便他人以后要求有些過分，人們也愿意接收。 第47頁有經(jīng)驗教師在作學生工作時也是這么，他總是先讓學生承諾完成一件比較輕易任務，待到任務完成后，他再接著提出更大要求。不過，在使用這種“門檻”時教師也應注意另一個新“門檻”技術(shù)

15、，即先提出一個很大要求，接著提出較少要求。這門技術(shù)也會產(chǎn)生極大效應 對人們提出一個很簡單要求時，人們極難拒絕，不然怕他人認為自己不通人情。當人們接收了簡單要求后，再提出較高要求，人們?yōu)榱吮３终J識上統(tǒng)一和給外界留下前后一致印象，心理上就傾向于接收較高要求。這一效應告訴我們在提出要求時要考慮對方心理接收能力，應少一些，小一些，這么才會取得好教育效果。 第48頁嫉恨根源漢中之戰(zhàn)，曹操吃緊，一日，曹操以“雞肋”作為夜間口號。楊修自然看出曹操已經(jīng)有了一點退兵想法，就耍起小聰明開始收拾行李，被曹操發(fā)覺后就把這件事告訴曹操，曹操一怒之下以霍亂軍心之罪將楊修斬首。楊修曾在“絕妙好辭”事件、“提問”事件、“院門

16、”事件、“一盒酥”事件中盡顯聰明，風頭甚至蓋過了曹操，曹操報復一下事件一.doc不要在上司自認為是專長領(lǐng)域表示你專長。發(fā)不然，招來嫉恨。第49頁滿招損，謙受益嫉妒是靈魂潰瘍，自我炫耀是在他人傷口撒鹽。第50頁秦檜當宰相時，憲圣皇后有一天召秦檜夫人入宮賜宴，其中有一道菜是清蒸淮河青魚?；屎髥柷貦u夫人：“你吃過這種魚嗎？”秦檜夫人說：“這種魚我吃很久了，而且比這個更大、更多，我明天就送一些進宮來。”夫人回家后，將經(jīng)過告訴秦檜，秦檜聽了臉色一變，既生氣又擔心地說：“你怎么這么不懂事！”第二天，秦檜派人找來十幾條草魚，即使大尾，卻是很低賤魚，送進宮里。憲圣皇后看了，笑說：“我就知道秦檜怎么能弄到那么多

17、青魚，原來是他老婆將魚搞混了！”第51頁防止引發(fā)他人嫉妒不二法寶是“不自我炫耀”，但一旦露了餡，讓對方開始留心，那么撲滅嫉妒之火最正確方法就是像秦檜般自我矮化，讓對方以為自己原先炫耀其實是來自無知。他重拾了虛幻優(yōu)越感，而自己則免于實質(zhì)傷害。第52頁天鵝效應煬帝楊廣荒淫無道，是歷史上有名昏君。但他在還沒被立為太子前，給人印象卻是個不近女色、生活簡單人。他父親隋文帝楊堅原來已立長子楊勇為太子，但因見楊勇多女寵，生活奢糜，所以毅然將他廢黜，改立楊廣為太子。誰知道楊廣在當了皇帝后竟完全變了樣，姑不論他以前是否裝模作樣，重點是隋文帝為何會改立他為太子？最主要原因是：因為隋文帝楊堅就是個不近女色、生活簡單

18、人，他把自己這種特質(zhì)視為當一個好皇帝主要條件。 多數(shù)人在評價自己時，除了會高估自己優(yōu)點、低估自己缺點外，還會認為自己所具備優(yōu)點、能力或特質(zhì)是尤其寶貴、尤其有價值。課間想一想17：不準天平.ppt 英國有句諺語說“自己鵝，都是天鵝”，類似中國“家有敝帚，享以千金”。第53頁多數(shù)人會認為自己所具備特點就是成就一些事情最主要條件，其實是另一個形式自我高估和自我取悅。這種“天鵝效應”一再出現(xiàn)于我們對很多事情看法中，譬如問開車人：“行車安全最主要條件是什么？”研究顯示，認為自己很慎重駕駛會說是“慎重”，而認為自己開車技術(shù)很好駕駛則會說是“技術(shù)”。 認為自己鵝都是天鵝，總比認為都是呆頭鵝要來得好。但隋文帝

19、楊堅經(jīng)驗卻也提醒我們，太看重自己特點，而以它們來做為評鑒他人唯一標準，可能會犯下致命錯誤。第54頁黃巢效應對一個體制敵意，通常來自自己在該體制下受挫。 建立太平天國洪秀全，跟以前中國革命者最大不一樣點是他相當反傳統(tǒng)，除了“拜上帝”、自稱是上帝耶和華次子,耶穌弟弟,外，他還把儒家四書五經(jīng)稱為“妖書”，而且編了一個“鞭打孔子”，讓孔子跪地認錯求饒故事。洪秀為何會這么做？有一個原因是他從十五歲開始考秀才，前后四次赴試，但都鍛羽而歸，科舉無情地奪走了他十六年青春，功名無望，而使他對整個體制心生不滿。 唐朝黃巢，他不第后賦菊詩“待到秋來九月八，我花開后百花殺。沖天香陣透長安，滿城盡帶黃金甲”，充份顯露出

20、一個雄心壯志者在一再考場失意后胸中不平與殺伐之氣。最終，黃巢也走上了武裝起義、推翻現(xiàn)有體制道路，第55頁美國研究顯示，SAT得分高者大多認為它在評定個人學習能力時非常準確，但得分偏低者卻認為SAT評鑒方法并不準確，而且認為自己SAT實際得分應該比公布要來得高。 這是人性普遍反應。一個得分低者假如認可這些評鑒方法是正確，那就表示他是低能；為了維護自尊，多數(shù)人都會轉(zhuǎn)而懷疑那些方法。而自我評價越高人，就會對那些讓自己受挫評鑒方法懷有越深敵意；而當這個評鑒方法是唯一方法、唯一出路時，那種不滿就很輕易轉(zhuǎn)為對整個現(xiàn)有體制敵意和憤慨。 第56頁我們能夠稱此為“黃巢效應”。為了大家好，除了要以多元化方法來拔擢

21、人才、評鑒能力外；在高考或SAT中得意人更要知道，很多人是打死也“不相信”那些方法，你越強調(diào)它們可信度，只會越增加他人不滿和敵意。第57頁換位思索想得到認同和信任，就要站在對方立場來看問題。 明朝萬歷年間，利瑪竇到中國來傳教。為了讓中國人了解世界之大，利瑪竇曾手繪坤輿萬國全圖，那是中國歷史上第一張世界地圖，先后被刻印了十二次。但假如我們看這幅地圖，很快就會發(fā)覺它和當初歐洲流傳世界地圖不一樣，在利瑪竇坤輿萬國全圖里，中國位于地圖中央，歐洲與美洲則分別在左右邊陲；但在不過歐洲原版世界地圖里，位居地圖中央是歐洲，美洲和中國則在左右邊陲。第58頁利瑪竇為何要這么做？因為他知道中國人認為中國乃位居世界“

22、中央”（所以名為“中國”），他若想要得到中國人好感和認同，那不只要了解中國人想法，而且還需從中國人角度區(qū)看問題。從他踏上中國土地那一天起，他就入鄉(xiāng)隨俗，學漢字、穿儒服，研讀中國古籍，嘗試將它們和基督教義融匯貫通。他頌揚中國文化博大精深，尊重中國傳統(tǒng)習俗，允許教徒祭奠祖先。你能夠說這是利瑪竇在討好中國人，但它其實是一個高明說服策略，叫做“換位思索”。第59頁 有位心理學家為了了解小孩在人多場所哭鬧原因，他就蹲下來，從小孩位置和角度區(qū)看世界，結(jié)果發(fā)覺小孩在人群中沒有方法看到他人臉，只能看到大家腿，這種“視覺上不安”造成了他們在人群中哭鬧。這就是換位思索，站在對方立場，以對方想法和感受區(qū)看問題。 第

23、60頁研究顯示當老師和學生換位，站在學生立場去思索時，能夠和學生產(chǎn)生共鳴，使教學過程更順利。醫(yī)護人員和病人換位，用病人需求，讓醫(yī)療更符合人性。銷售人員和用戶換位，從用戶角度去分析利弊得失，能夠贏得用戶認同和信任，讓生意更輕易成交。 利瑪竇故事告訴我們，要想說服他人，不論是他信仰天主、接收避孕或購置汽車，你都必須先換位思索。(游戲：換個角度看問題） 第61頁罵人無效心理學家霍肯森做過一個試驗，先讓一群大學生接收某人電擊折磨，他們在飽受折磨后血壓都升高了不少。隨即，提供給他們?nèi)N下降火氣方式：一是對折磨者以牙還牙，施以一樣電擊；二是對折磨者施以口頭攻擊，大聲痛罵他們一頓；三是以空想方法寫一篇百般折磨對方故事。結(jié)果顯示，只有以牙還牙直接攻擊能下降火氣，使血壓降落，口頭攻擊和理想攻擊都沒有后果, 他們反而使當事者變得愈加沖動。 這些通知我們，不論你用什么方式發(fā)泄怒火，假如都是發(fā)而不瀉話就會越發(fā)越旺。第62頁原諒無知 心理學研究顯示，當我們只從他人處取得相關(guān)某人訊息時，我們對他印象反而會比熟識他人更黑白分明，把白看得更白，黑看得更黑，這就叫做“二手數(shù)據(jù)效應”。取得第二手數(shù)據(jù)人假如再將這個訊息轉(zhuǎn)述給第三者聽，那么第三手數(shù)據(jù)又會把白看得愈加白，黑看得愈加黑。第63頁另外，我們在看問題或看人時，需要有一個內(nèi)在認知架構(gòu)。這個認知架構(gòu)來自經(jīng)驗，你相關(guān)經(jīng)驗越少，認