商務禮儀教材課件

1、國際商務禮儀課程主講人:楊坤連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務禮儀的認知第二章：商務禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務場合交往禮節(jié)第四章：商務會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢禮儀游戲規(guī)則；場合不同標準不同3、知道什么時候不做2、體現(xiàn)等級的使用工具連云港國富咨詢一、什么是同理心認識同理心 同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。連云港國富咨詢一、什么是同理心認識同理心 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務禮儀的認知第二章：商務禮儀中對

2、儀容儀表的要求第三章：商務場合交往禮節(jié)第四章：商務會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢職業(yè)形象決定了商務活動是否順利連云港國富咨詢標準的儀容儀表對著裝的要求：著裝的原則：三色的原則 整潔的原則 內衣不外露的原則 TPO原則 每日更換的原則連云港國富咨詢標準的儀容儀表對男士的要求：西褲皮帶襪子皮鞋內衣襯衫領帶上衣連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務禮儀的認知第二章：商務禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務場合交往禮節(jié)第四章：商務會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢問候及自我介紹介紹他人的禮節(jié)稱呼的禮節(jié)禮貌握手的細節(jié)規(guī)范交遞名片的禮貌身體語言的技巧言語溝通的技巧商務場合交往禮節(jié)連云港國富咨詢人際關系超值在我，主動為先

3、連云港國富咨詢介紹他人目光姿勢順序連云港國富咨詢稱呼的禮節(jié)禮貌國際慣例的稱呼方式地方特色的稱呼方式：北方、南方避免出現(xiàn)的稱呼社交場合稱“簡稱”不稱“昵稱”連云港國富咨詢其它交往禮節(jié)： 親吻禮 擁抱禮 點頭禮 脫帽禮 拱手禮連云港國富咨詢交遞名片的禮節(jié)禮貌連云港國富咨詢以親切的表情面對顧客 表達感情=7%言語+38聲音+55%表情 目光要求： 交流時間 “散點柔視” 為多人傳遞友善 連云港國富咨詢溝通時的體態(tài) 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。連云港國富咨詢良好的舉止體態(tài)通常情況下我們錯誤的手勢手位： 喚人 拇指 食指 連云港國富咨詢行進的位次背面N

4、N理念左右前后連云港國富咨詢行進的位次禮儀行進的過程中：上下樓梯中：扶梯和升降電梯中：進門時：連云港國富咨詢站-姿勢要領： 挺拔、 自然、 不過于隨便切忌： 歪斜、無精打采、腿抖動連云港國富咨詢坐-姿勢要領： 有氣勢但謙虛；落坐時不要發(fā)出聲音；面相對而膝側向一旁；始終保持良好的姿式； 切忌：不請自坐；雙腿叉開；雙腳擺動；連云港國富咨詢行-姿勢要領： 身形穩(wěn)建；速度適中；謙讓有禮貌；切忌： 從談話的人間穿行；鞋跟發(fā)出聲音；腳拖地，發(fā)生聲音；行走時的尊位？連云港國富咨詢語言溝通技巧不直斥其非，避免爭辯，詢問更棒不探詢他人隱私言語越具體越有可信度你不愿意聽到的也是你永遠不要講的多聽多問少開口給予他人

5、真誠的贊美連云港國富咨詢給予他人真誠的贊賞貓的魔法東坡與人分享連云港國富咨詢如何贊美名字眼神我喜歡你（特質） 欣賞、尊敬我為什么這么說呢？（證據(jù)）注意：避免做比較連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務禮儀的認知第二章：商務禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務場合交往禮節(jié)第四章：商務會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢宴會的位次舉辦正式宴會，一般均應提前排定其位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。連云港國富咨詢以右為上連云港國富咨詢以遠為上連云港國富咨詢居中為上連云港國富咨詢連云港國富咨詢連云港國富咨詢席次的安排在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四：其一：面門為主；其二：主賓居右；其