管理學(xué)管理活動(dòng)與管理理論

1、管理學(xué)管理活動(dòng)與管理理論第1頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二 問(wèn)題導(dǎo)引 管理是一種職業(yè)嗎？第2頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二管理工作職業(yè)化美國(guó)MBA教育： 1919-1920年學(xué)年度美國(guó)商學(xué)學(xué)位授予數(shù)量為1676人，1939-1940年學(xué)年度達(dá)到19725人，1957-1958年學(xué)年度進(jìn)一步達(dá)到55404人。 中國(guó)MBA教育： 1991年，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，有9所院校開(kāi)始招收MBA學(xué)員，全國(guó)當(dāng)年招收了86名學(xué)員。到2000年，全國(guó)已有62所院校可以招收MBA學(xué)員，全國(guó)當(dāng)年報(bào)考春季MBA考試的考生達(dá)到35201人，錄取學(xué)員1萬(wàn)多名。2002年，報(bào)名參

2、加2003年春季MBA考試的考生達(dá)到44730人。社會(huì)上接受各種機(jī)構(gòu)開(kāi)展的工商管理教育培訓(xùn)的人數(shù)估計(jì)可能是在校MBA人數(shù)的幾十倍。 第3頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。 管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。 管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。 管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能。第4頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二第一章 管理活動(dòng)與管理理論第5頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二主要內(nèi)容第一節(jié) 管理活動(dòng)第二節(jié) 中外早期管理思想第三節(jié) 管

3、理理論的形成與發(fā)展第四節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象與特征第6頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二第一節(jié) 管理活動(dòng)一、管理的定義 管理是指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。第7頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二二、管理的職能1.信息獲取2.決策3.計(jì)劃4.組織5.領(lǐng)導(dǎo)6.控制7.創(chuàng)新管理的職能信息獲取決策計(jì)劃組織創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)第8頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二三、管理者的角色與技能（一）管理者的角色1.人際角

4、色2.信息角色3.決策角色第9頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二（二）管理者的技能1.技術(shù)技能2.人際技能3.概念技能第10頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二四、管理的屬性（一）自然屬性（二）社會(huì)屬性第11頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二第二節(jié) 中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想（一）中國(guó)古代的管理思想 宏觀管理方面 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理方面 組織管理方面 經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)方面 工程建筑方面（二）中國(guó)近代的管理思想第12頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二二、外國(guó)早期管理思想（一）理查阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐（二）亞當(dāng)斯密

5、的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)（三）小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度（四）馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離（五）歐文的人事管理（六）巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度（七）尤爾的工廠秩序和法典（八）湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金方案第13頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展一、管理理論概述第14頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二二、古典管理理論學(xué)習(xí)經(jīng)典管理理論的基本思路#理論產(chǎn)生的背景是什么？#理論提出者有什么特點(diǎn)？#理論提出者遵循了什么樣的分析思路？#提出者采取了何種解決辦法？#這種解決辦法的效果如何？#存在哪些值得改進(jìn)的問(wèn)題？#這種

6、理論在今天的利用價(jià)值如何？第15頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二（一）科學(xué)管理理論（二）組織管理理論（三）行為管理理論（四）數(shù)量管理理論（五）系統(tǒng)管理理論（六）權(quán)變管理理論（七）質(zhì)量管理理論第16頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二不同時(shí)期管理理論關(guān)注的重點(diǎn) 19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論 20世紀(jì)20年代開(kāi)始的“人際關(guān)系行為科學(xué)”理論 二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林 20世紀(jì)80年代的管理比較研究 20世紀(jì)90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思21世紀(jì)初的企業(yè)家時(shí)代 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程 第17頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日

7、，7點(diǎn)17分，星期二管理理論的側(cè)重點(diǎn)側(cè)重于效率 - 科學(xué)管理理論 - 一般組織管理理論 - 管理科學(xué)理論 - 流程再造理論 側(cè)重于效果 - 決策科學(xué)理論 - 系統(tǒng)科學(xué)理論 - 戰(zhàn)略管理 - 權(quán)變管理側(cè)重于人 - 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) - 行為科學(xué) - 企業(yè)文化 - 人性化管理 第18頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二第四節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象與特征一、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問(wèn)題。 都必須開(kāi)展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。 都必須做好人員激勵(lì)工作 都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則 第19頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5

8、月20日，7點(diǎn)17分，星期二二、管理學(xué)的特征#管理學(xué)是一門軟科學(xué) #管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué) #管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué) #管理學(xué)是一門不精確的學(xué)問(wèn) 第20頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二日本企業(yè)與美國(guó)企業(yè)的對(duì)比終身雇傭制緩慢的評(píng)價(jià)和晉升非專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄的控制集體的決策過(guò)程集體負(fù)責(zé)整體關(guān)系短期雇用迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)專業(yè)化的經(jīng)歷道路明確的控制個(gè)人的決策過(guò)程個(gè)人負(fù)責(zé)局部關(guān)系日本企業(yè)美國(guó)企業(yè)第21頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二補(bǔ)充閱讀資料管理思想第22頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二管理藝術(shù)大師德魯克【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月

9、4日文章】題：管理藝術(shù)大師德魯克 彼得德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師。他在協(xié)助確定經(jīng)理的任務(wù)和職責(zé)方面做出的貢獻(xiàn)比任何人都大。 德魯克1909年生于維也納。在德國(guó)上完大學(xué)后，他成了一個(gè)金融記者。希特勒上臺(tái)后他又離開(kāi)德國(guó)去了倫敦，在那里他成了一位銀行家。1937年他來(lái)到美國(guó)。1941年在本寧頓學(xué)院教書(shū)，不久去了紐約大學(xué)?，F(xiàn)在他已退休，居住在加利福尼亞州。至今他已經(jīng)編寫了35本書(shū)并為報(bào)刊雜志撰寫了多篇文章。 德魯克興趣廣泛。20世紀(jì)30年代和40年代，他寫了一系列關(guān)于資本主義社會(huì)的極富思想內(nèi)容的書(shū)籍，其中包括對(duì)通用汽車公司管理模式進(jìn)行的重要研究。20世紀(jì)50至70年代，他又寫了一系列管理書(shū)籍，這

10、可以說(shuō)是他的經(jīng)典作品。從20世紀(jì)70年代末期開(kāi)始，他又對(duì)技術(shù)和社會(huì)變革對(duì)于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)生了濃厚的興趣。第23頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論，轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)管理者去問(wèn)一些基本問(wèn)題。我們是什么樣的公司？我們應(yīng)該成為什么樣的公司?這其中最有名的是，他主張管理者不要謀求管理過(guò)程，而要力爭(zhēng)管理結(jié)果，強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非職能。在他看來(lái)，管理者應(yīng)該成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，而不是自上而下控制組織的主管，或是在前線統(tǒng)率部隊(duì)的軍官。 在德魯克看來(lái)，給企業(yè)注入生機(jī)、保持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的正是經(jīng)理。他說(shuō)：“企業(yè)只能按照經(jīng)理的意愿決策、執(zhí)行和運(yùn)轉(zhuǎn)?！?除了利用資源、創(chuàng)新產(chǎn)品之

11、外，管理者有更重要的任務(wù)：開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)。在一篇具有里程碑式重要意義的段落中，德魯克說(shuō)商業(yè)的目的只有一個(gè)：“創(chuàng)造消費(fèi)者。市場(chǎng)不是上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)利益創(chuàng)造的，而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的。”德魯克強(qiáng)調(diào)管理者需要考慮的是客戶的需求和動(dòng)機(jī)，而不僅僅是價(jià)格和營(yíng)銷問(wèn)題。 第24頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二德魯克還強(qiáng)調(diào)了管理者的責(zé)任，他將其分為三部分：取得經(jīng)濟(jì)成績(jī)、富有成效地工作和管理企業(yè)對(duì)所處環(huán)境的社會(huì)影響。第三部分尤其重要。德魯克說(shuō)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感是商業(yè)成功所必須付出的代價(jià)的一部分。 德魯克視管理為一門藝術(shù)，而不是人們通常所說(shuō)的一門科學(xué)。他的這一看法，加上簡(jiǎn)潔精辟的寫作風(fēng)格和一針

12、見(jiàn)血的論述能力，使得他在任何時(shí)候都是最受歡迎的管理學(xué)作家。也許直到1990年，當(dāng)一位韓國(guó)商人為了向自己心目中的英雄表示敬意而將自己的名字改為彼得德魯克時(shí)，德魯克最終的榮譽(yù)才算到來(lái)。第25頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者 【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月5日文章】題：偉大的離經(jīng)叛道者(作者 摩根威策爾) 亨利明茨伯格樂(lè)于抨擊過(guò)去在商界和管理界奉為圣典的概念，故有“管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者”之稱。但是他在管理方面注重實(shí)際的態(tài)度贏得了大批追隨者。他尤以商業(yè)策略著作而聞名。他的著作揭示了理論上的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實(shí)之間的差距。 明茨伯格1939年生于蒙特利爾，大學(xué)期間主修

13、工程，并為加拿大國(guó)家鐵路公司工作，1968年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位，后進(jìn)麥基爾大學(xué)執(zhí)教，直到今天。明茨伯格喜歡給管理者實(shí)際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義。第26頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二 “管理界的普遍看法”是，管理者是在對(duì)可獲得的所有信息進(jìn)行仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物。經(jīng)驗(yàn)告訴明茨伯格，管理工作并非那樣，因?yàn)樗幌袢素晁幌胂蟮哪菢佑袟l不紊。他對(duì)處理具體工作的管理者的觀察證實(shí)了這一點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)，決定都是很快作出的一往往是在行動(dòng)過(guò)程中，通常是根據(jù)直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，而不是根據(jù)深思熟慮的分析。行動(dòng)重于思考。根據(jù)他的觀察，在日常管理工作當(dāng)中，有一半的事務(wù)每一件的處理

14、時(shí)間不到10分鐘，只有10需要的時(shí)間超過(guò)1小時(shí)。 按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任務(wù)令人同情。他們常常要“救火”，在壓力之下處理一些問(wèn)題。他們不是尋求可能最佳的解決辦法，而是尋找力所能及的最佳辦法。另外，明茨伯格說(shuō)，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解決問(wèn)題的辦法也各不相同。管理一個(gè)企業(yè)，可能并不存在一成不變的“正確”方式。第27頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二這對(duì)戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對(duì)此，明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實(shí)世界中，戰(zhàn)略制定是臨時(shí)性的，是根據(jù)直覺(jué)，而沒(méi)有固定的程式和計(jì)劃?！皯?zhàn)略計(jì)劃”概念

15、變成了一個(gè)矛盾的說(shuō)法。 明茨伯格認(rèn)為，這種對(duì)戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的?！皯?yīng)急戰(zhàn)略”他這樣稱是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于“精心制定戰(zhàn)略”的說(shuō)法。在此過(guò)程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形狀在他們手中變化。 第28頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二科特勒：營(yíng)銷界第一人【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月6日文章】題：營(yíng)銷界的第一人菲利普科特勒說(shuō)，營(yíng)銷“是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求和產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的紐帶”。他說(shuō)，營(yíng)銷遠(yuǎn)不止是銷售，它應(yīng)該是一種使消費(fèi)者和公司共同受益的社會(huì)行為。在科特勒看來(lái)，滿足消費(fèi)者

16、需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位。他被美國(guó)銷售業(yè)協(xié)會(huì)描述為有史以來(lái)最具影響力的營(yíng)銷人員。 科特勒1931年出生于芝加哥。他最早接受的是經(jīng)濟(jì)學(xué)教育，在芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，并同米爾頓弗里德曼和保羅薩繆爾森共過(guò)事。1962年他將研究方向轉(zhuǎn)為營(yíng)銷學(xué)，在西北大學(xué)接受了一個(gè)職位，并一直留在那里。他撰寫的教科書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷管理1967年第一次出版，后又多次再版，成為全世界學(xué)生閱讀的經(jīng)典科目。 第29頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和管理的貢獻(xiàn)大致分為三方面： 首先，他提升了營(yíng)銷的重要性，將它從一個(gè)次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更為“重要”的生產(chǎn)活動(dòng)，在這方面，他的貢獻(xiàn)

17、超過(guò)了其他任何作家和學(xué)者。第二，他延續(xù)了彼得德魯克開(kāi)創(chuàng)的一個(gè)趨勢(shì)，把重點(diǎn)從價(jià)格和分配轉(zhuǎn)移到一個(gè)更大的領(lǐng)域，即滿足消費(fèi)者需要和一種產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的利潤(rùn)。 第三，他將營(yíng)銷的概念從單純銷售擴(kuò)大到一個(gè)更籠統(tǒng)的傳播和交換的過(guò)程。他還展示了營(yíng)銷如何能延伸并應(yīng)用到慈善團(tuán)體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。 第30頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二科特勒營(yíng)銷理念的核心是：相信營(yíng)銷不僅僅是一個(gè)商業(yè)交易的問(wèn)題，它還涉及社會(huì)價(jià)值觀。每一個(gè)被生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會(huì)功能。營(yíng)銷是一種社會(huì)行為。 科特勒說(shuō)，營(yíng)銷最精明的形式是“明白全體管理人員的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和興趣，并以一種保護(hù)或提高

18、消費(fèi)者或社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更加快速有效地得到想要的結(jié)果”。這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德的行為同利潤(rùn)動(dòng)機(jī)以及滿足消費(fèi)者需求結(jié)合了起來(lái)。 第31頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二科特勒強(qiáng)調(diào)，理解消費(fèi)者如何及為什么作出購(gòu)買決定很必要。人們會(huì)估計(jì)一種產(chǎn)品可能給他們帶來(lái)的價(jià)值，并選擇他們認(rèn)為能提供最好價(jià)值的那種產(chǎn)品。購(gòu)買之后，他們?cè)u(píng)估這種產(chǎn)品是否達(dá)到了預(yù)期的價(jià)值。如果它達(dá)到了，人們便會(huì)感到滿意并再次購(gòu)買這一產(chǎn)品。 這看起來(lái)簡(jiǎn)單。但是科特勒認(rèn)為，為了使市場(chǎng)有效，公司不僅必須以充足的資源提供營(yíng)銷功能，還必須將營(yíng)銷置于其戰(zhàn)略核心。整個(gè)公司應(yīng)該重視消費(fèi)者的需求，并為滿足消費(fèi)者的需求

19、做好準(zhǔn)備?？铺乩照f(shuō)，營(yíng)銷必須成為所有經(jīng)理經(jīng)營(yíng)宗旨的一部分。 第32頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二戈沙爾：個(gè)人化的捍衛(wèi)者 【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月7日文章】題：個(gè)人化的捍衛(wèi)者(作者 摩根威策爾) 蘇曼特拉戈沙爾是國(guó)際上最知名的管理學(xué)權(quán)威之一。上世紀(jì)80年代后期，他在與克里斯托弗巴特萊特的合作中嶄露頭角，發(fā)展了“跨國(guó)公司”的概念，并提出，一種新的國(guó)際商業(yè)戰(zhàn)略和機(jī)構(gòu)模式正在崛起。 從那時(shí)起，戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出，我們正在見(jiàn)證一場(chǎng)“千載難逢的最深遠(yuǎn)的管理變革”。 戈沙爾1948年出生于加爾各答，曾在印度石油公司工作，后來(lái)就讀于麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué)。1988年以后他到歐洲

20、工作，先在法國(guó)的歐洲工商管理學(xué)院，1994年又到了倫敦商學(xué)院。他被認(rèn)為是對(duì)歐洲管理思想體系最有影響的人物之一。第33頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二1989年出版的跨越邊界的管理標(biāo)志著戈沙爾與巴特萊特的首次合作。他們提出，老式的多國(guó)公司和全球公司在全球效率和本地響應(yīng)性的呼聲推動(dòng)下已經(jīng)不得不改革了。面對(duì)全球化和本地化的選擇，公司只能同時(shí)接受這兩種策略。戈沙爾與巴特萊特稱，這樣的結(jié)果就是“跨國(guó)公司”的產(chǎn)生，它兼具大公司和小公司的特性，可以同時(shí)進(jìn)行全球和地區(qū)化的運(yùn)營(yíng)。與集權(quán)化和等級(jí)森嚴(yán)的結(jié)構(gòu)不同，跨國(guó)公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，其“遍布全球的越來(lái)越專業(yè)化的基地”完美地結(jié)合在一起，相互

21、協(xié)調(diào)運(yùn)作。 他們理論體系的核心是要求經(jīng)理人具備一種心態(tài)，使他們能夠跨越國(guó)界工作，整合各地的隊(duì)伍和資源，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。第34頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二到90年代中期，戈沙爾與巴特萊特又出版了個(gè)人化公司一書(shū)，對(duì)商業(yè)的變革做了更深入的探究。 他們說(shuō)，眼下正在發(fā)生一場(chǎng)革命，牽頭的是ABB和通用電氣這樣的先驅(qū)公司，他們不再?gòu)?qiáng)迫員工遵循嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是對(duì)機(jī)構(gòu)本身進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)員工的才干和能力：這完全可以稱得上“個(gè)人化公司”。通過(guò)這樣做，這些公司“釋放了被企業(yè)束縛的人質(zhì)”，讓個(gè)人能有創(chuàng)新和為公司增添價(jià)值的空間。戈沙爾說(shuō)，目標(biāo)比戰(zhàn)略或體制更為重要。讓機(jī)構(gòu)的每個(gè)成員都擁有

22、一個(gè)共同的目標(biāo)是機(jī)構(gòu)變革的關(guān)鍵。當(dāng)今最成功的大公司都認(rèn)識(shí)到了目標(biāo)的重要性，并把目標(biāo)而不是那些先入為主的公司概念和策略作為關(guān)注焦點(diǎn)。 第35頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月8日文章】題：野中郁次郎日本管理學(xué)思想家(作者 摩根威策爾)在90年代中期，野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學(xué)方面最重要的思想家之一，他的知識(shí)創(chuàng)新公司一書(shū)為他贏得了國(guó)際聲譽(yù)。 這本書(shū)成為了全球暢銷書(shū)并獲得了一系列重要獎(jiǎng)項(xiàng)。日本作家、咨詢家大前研一稱其為“日本有史以來(lái)最重要的管理學(xué)著作”。 野中1935年生于東京，取得過(guò)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位，曾在日本富土電機(jī)制造公司工作10

23、年，之后踏入學(xué)術(shù)界。他在伯克利加利福尼亞大學(xué)講學(xué)5年后回國(guó)。從1981年以后，他一直在一橋大學(xué)工作，同時(shí)還兼任伯克利加利福尼亞大學(xué)的客座教授。第36頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二“全局”是在野中著作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)詞。他從全盤著眼，認(rèn)為整體大于部分之和；與其說(shuō)它們是結(jié)構(gòu)關(guān)系，不如說(shuō)它們是一系列的因果關(guān)系。 他認(rèn)為，企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定。接下來(lái)，影響策略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢(shì)的能力，影響革新的是創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力，創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力又直接受企業(yè)組織形式的影響。由此看來(lái)，成功的管理需要理解和控制這些流程和動(dòng)力的能力。 野中認(rèn)為，知識(shí)是至關(guān)重要的因素。他的觀

24、點(diǎn)目前已成為知識(shí)管理學(xué)的思想核心。他說(shuō)，以索尼，松下、本田、佳能、日本電氣和富士復(fù)印機(jī)等日本公司為例開(kāi)展的研究表明：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識(shí)才是創(chuàng)新之源。第37頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二 他說(shuō)，知識(shí)和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷售部門等“一小部分特定人員的責(zé)任”，而是企業(yè)每個(gè)人的責(zé)任。創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個(gè)人信念和責(zé)任感。他認(rèn)為“創(chuàng)新既是觀念也是目標(biāo)”。知識(shí)的更新與改革的推廣才是管理者的中心任務(wù)。 野中強(qiáng)烈反對(duì)美國(guó)管理學(xué)大師湯姆彼得的觀點(diǎn)：后者在80年代提出，企業(yè)中層管理是多余的累贅，應(yīng)該將其取消以增加企業(yè)的創(chuàng)造性和靈活性。野中認(rèn)為，這等于挖走了企業(yè)的核心：中層管理不僅

25、在知識(shí)創(chuàng)新方面而且在新知識(shí)的推廣和企業(yè)團(tuán)結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作用。 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)有很大區(qū)別：前者通常是有形的，也容易被學(xué)習(xí)掌握；后者則是事物固有的，很難用語(yǔ)言表述和交流。野中認(rèn)為后者更為重要，這對(duì)西方普遍認(rèn)為知識(shí)最好由教育和培訓(xùn)來(lái)傳遞的看法提出了挑戰(zhàn)。 他說(shuō)，最有價(jià)值的知識(shí)不是從別人那里獲得的，而是我們自己創(chuàng)造的。第38頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二坎特：大公司的“舞蹈老師”【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月11日文章】題：大公司的舞蹈老師 羅莎貝絲莫斷坎特是為數(shù)不多的取得國(guó)際地位的女性管理大師之一。20世紀(jì)80年代，她因呼吁大公司(尤其是美國(guó)公司)進(jìn)行改革而聞名。她的兩部主

26、要著作變革大師和巨人學(xué)舞都是暢銷書(shū)。它們?cè)谏虡I(yè)領(lǐng)域也產(chǎn)生了重大而積極的影響。20世紀(jì)90年代，很多大公司遵循她的觀點(diǎn)進(jìn)行改革以變得更靈活。國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)等一些公司的經(jīng)理認(rèn)為，正是坎特促使他們進(jìn)行了變革?？蔡嘏?943年出生于俄亥俄州的克利夫蘭。她在布林莫爾學(xué)院和密歇根大學(xué)學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)，并曾在耶魯大學(xué)、布蘭代斯大學(xué)和哈佛大學(xué)執(zhí)教。她從1986年起一直呆在哈佛，除其他職務(wù)外，19891992年她還擔(dān)任哈佛商業(yè)評(píng)論的編輯。作為女性承擔(dān)管理工作的積極支持者，她是“國(guó)際婦女論壇”創(chuàng)立委員會(huì)的成員之一。第39頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二她的基本觀點(diǎn)是公司的構(gòu)建方式會(huì)

27、阻礙溝通和創(chuàng)新。她認(rèn)為，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵，不僅對(duì)于單個(gè)的企業(yè)，對(duì)于國(guó)家和文化都是如此。根本的問(wèn)題是大多數(shù)企業(yè)不習(xí)慣于管理創(chuàng)新。在西方，創(chuàng)新在傳統(tǒng)上是單個(gè)的企業(yè)家的職責(zé)。公司面臨的挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)如何“創(chuàng)造條件，使個(gè)人得到試驗(yàn)、創(chuàng)造、開(kāi)發(fā)、檢驗(yàn)也就是創(chuàng)新的力量”?？蔡卣f(shuō)，大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)恰恰相反，創(chuàng)新受到限制和拖延。溝通是關(guān)鍵。企業(yè)必須把信息和知識(shí)的自由流動(dòng)置于首位。如果溝通的渠道不通暢，較低級(jí)的員工就會(huì)感覺(jué)同上層的決策者隔離了。這種隔離的感覺(jué)會(huì)使他們作出以下的反應(yīng)：或者努力得到晉升，使自己進(jìn)入能獲知信息且對(duì)決策過(guò)程可能產(chǎn)生影響的上層；或者陷入坎特所說(shuō)的積極性和生產(chǎn)能力都開(kāi)始下降的“停滯狀態(tài)”。 第4

28、0頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二 解決這一問(wèn)題的方法是打破體制壁壘，并創(chuàng)造一種通過(guò)正式和非正式渠道使知識(shí)的流動(dòng)得到鼓勵(lì)和刺激的企業(yè)文化?？蔡貜?qiáng)調(diào)諸如員工參與和團(tuán)隊(duì)合作這樣的觀念。這些做法能使組成這個(gè)公司的分散的部分和個(gè)人聯(lián)系更加密切。協(xié)調(diào)和合作是必要的。在現(xiàn)代企業(yè)的復(fù)雜環(huán)境中，“自行其是”的企業(yè)家不再有任何空間。因?yàn)閹缀鯖](méi)有單獨(dú)的個(gè)人有足夠的能力進(jìn)行非常復(fù)雜的管理。相反，她說(shuō)，我們正在進(jìn)入只有通過(guò)合作才能取得成功的“后企業(yè)家”時(shí)代。 坎特說(shuō)，未來(lái)將要求公司用更少的成本取得更多的收益。“這就構(gòu)成了偉大的企業(yè)平衡行動(dòng)。用更少的資源實(shí)現(xiàn)更多利潤(rùn)，并在新領(lǐng)域也這樣做”。第41

29、頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二反省中的合作者 【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月12日文章】題：反省中的合作者(作者 摩根威策爾) 加里哈默和CK普拉哈拉德被公認(rèn)是20世紀(jì)90年代最受人矚目的商務(wù)學(xué)術(shù)論文撰寫人，他們?cè)鵀楣鹕虡I(yè)評(píng)論撰寫過(guò)不少具有劃時(shí)代意義的論文，并且合作出版了暢銷書(shū)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。在合作結(jié)束后，兩人又分別發(fā)表了各自的重要著作。財(cái)富雜志把哈默稱為“今天商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的首席戰(zhàn)略專家”，普拉哈拉德則被視為全球商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的頭號(hào)理論家。哈默普拉哈拉德第42頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二普拉哈拉德于1941年出生在印度的哥印拜陀，他最初就職于美國(guó)化學(xué)制品集團(tuán)聯(lián)

30、合碳化物公司，擔(dān)任工程師。后來(lái)，普拉哈拉德進(jìn)入印度管理學(xué)院學(xué)習(xí)，并于1975年獲得哈佛大學(xué)博士學(xué)位。1978年以來(lái)，他一直在密歇根大學(xué)教授戰(zhàn)略和國(guó)際商務(wù)。普拉哈拉德的第一部重要著作是一份關(guān)于跨國(guó)公司戰(zhàn)略需要的研究報(bào)告。在報(bào)告中他堅(jiān)持認(rèn)為，雖然跨國(guó)公司的勢(shì)力可以滲透到世界各地，但它們永遠(yuǎn)不可能完全適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?哈默于1954年出生在美國(guó)的密歇根，后就讀于密歇根大學(xué)，并且成為倫敦商學(xué)院的一名教員。1990年哈默獲得了博士學(xué)位。在密歇根大學(xué)就讀期間，他首次遇到了普拉哈拉德。兩人的合作產(chǎn)生了戰(zhàn)略意圖和核心競(jìng)爭(zhēng)力等概念，在學(xué)術(shù)界引起很大反響。如今，這些概念已經(jīng)成為主流商務(wù)思想的一部分。第43頁(yè)，共9

31、4頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二在他們合作發(fā)表的著作為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中，哈默和普拉哈拉德反對(duì)當(dāng)前把主要精力放在競(jìng)爭(zhēng)壓力上的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)是從對(duì)手那里贏取市場(chǎng)份額，它們的戰(zhàn)略策劃和決策過(guò)程也會(huì)受到對(duì)手的行動(dòng)或潛在行動(dòng)的影響。哈默和普拉哈拉德認(rèn)為，這種思想有誤導(dǎo)之嫌。在他們看來(lái)，企業(yè)應(yīng)該把主要精力放在自己的優(yōu)勢(shì)和顧客的需求上，而不應(yīng)首先考慮對(duì)手的做法。把市場(chǎng)定位對(duì)準(zhǔn)顧客需求是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。他們創(chuàng)造的核心競(jìng)爭(zhēng)力概念有時(shí)也被定義為某種獨(dú)無(wú)二的技能或特性：“公司最擅長(zhǎng)的東西。”事實(shí)上，這一概念要比上述定義復(fù)雜得多。核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是指一個(gè)公司對(duì)自身價(jià)值的衡量

32、，而是指在顧客眼里這個(gè)公司有多大的價(jià)值。任何定義都必須從顧客的角度出發(fā)；假如公司的某個(gè)特性并不是顧客想要的，那么它就不能被稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力。第44頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念為我們提供了一套戰(zhàn)略原則：假如公司經(jīng)理充分意識(shí)到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們就能以此為基礎(chǔ)制訂一個(gè)既滿足顧客需求、又達(dá)到公司目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。核心競(jìng)爭(zhēng)力很難模仿，因此可以使每個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略變得獨(dú)一無(wú)二。 哈默和普拉哈拉德的著作提供的第二個(gè)重要概念是戰(zhàn)略意圖。他們認(rèn)為，公司高級(jí)經(jīng)理應(yīng)該大力宣傳他們的戰(zhàn)略觀點(diǎn)，直到這種觀點(diǎn)滲入整個(gè)企業(yè)。挑戰(zhàn)和動(dòng)力是這一概念的重要組成部分。公司員工必須對(duì)這種戰(zhàn)

33、略觀點(diǎn)深信不疑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，并且努力將其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。哈默和普拉哈拉德強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略彈性”的重要性。理想地說(shuō)，公司戰(zhàn)略會(huì)向人們發(fā)出挑戰(zhàn)，促使他們充分發(fā)揮自己的能力。 第45頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二哈默和普拉哈拉德把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從環(huán)境中分離出來(lái)，單獨(dú)調(diào)查組織本身，認(rèn)為企業(yè)的成功源于它們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有不同之處。在后來(lái)的著作領(lǐng)導(dǎo)革命中，哈默敦促企業(yè)創(chuàng)新和改革，努力成為“無(wú)情的創(chuàng)新者”，不停地追求超越顧客需求，永遠(yuǎn)走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。第46頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二朱蘭：質(zhì)量管理論權(quán)威【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月12日文章】題：質(zhì)量投入實(shí)踐（作者摩根威策爾

34、） 約瑟夫朱蘭與愛(ài)德華茲戴明、菲利普克羅斯比等人都被稱為質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)。戴明和克羅斯比更多地從哲學(xué)角度來(lái)闡述質(zhì)量問(wèn)題，并主張公司應(yīng)將質(zhì)量作為一種概念來(lái)接受，而朱蘭則一直致力于質(zhì)量體系的計(jì)劃和實(shí)施。 朱蘭1904年生于羅馬尼亞，但他成長(zhǎng)在明尼蘇達(dá)的鄉(xiāng)間，后就讀于明尼蘇達(dá)大學(xué)，學(xué)習(xí)電氣工程，同時(shí)還是國(guó)際象棋冠軍。畢業(yè)后朱蘭到西方電氣公司工作，并在那里發(fā)展了自己一些最重要的質(zhì)量理念。二戰(zhàn)以后，朱蘭到紐約大學(xué)任教，并開(kāi)始進(jìn)一步修正和發(fā)表他的見(jiàn)解。這使他得以在五六十年代到日本開(kāi)展了一系列講座和咨詢項(xiàng)目。第47頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二朱蘭曾經(jīng)獲得過(guò)諸多獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，其中包

35、括日本政府授予外國(guó)人的最高獎(jiǎng)項(xiàng)神圣寶藏勛章。盡管朱蘭一再說(shuō)，即使沒(méi)有他和戴明的貢獻(xiàn)，日本的質(zhì)量革命也照樣會(huì)發(fā)生，但兩人對(duì)日本企業(yè)質(zhì)量管理的影響是毋庸置疑的。1979年，這個(gè)羅馬尼亞人建立了專門研究質(zhì)量管理的朱蘭研究所，他本人擔(dān)任第一任所長(zhǎng)，直到1987年退休。 朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量是對(duì)“一個(gè)公司要實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)的確定和實(shí)施過(guò)程”。他提出了兩條原則：第一，經(jīng)理人必須認(rèn)識(shí)到，“不是工人，而是他們自己應(yīng)擔(dān)負(fù)起公司表現(xiàn)的大部分責(zé)任”；第二，他們要明白，一旦質(zhì)量成為首要任務(wù)后能夠帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。第48頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二他就這樣首次將質(zhì)量列入了管理范疇。他說(shuō)，

36、提高質(zhì)量需要一套系統(tǒng)的、全公司范圍的方法；單個(gè)小組或部門的微薄之力是不起作用的。朱蘭堅(jiān)持認(rèn)為，質(zhì)量是由使用者，而不是生產(chǎn)者的。如果顧客認(rèn)為一件產(chǎn)品質(zhì)量不好，這就意味著公司失敗了。因此對(duì)于質(zhì)量的評(píng)估，管理層必須同時(shí)注重公司內(nèi)部和外部的意見(jiàn)。對(duì)質(zhì)量的評(píng)估是建立質(zhì)量體系的第一步，它需要公司分析顧客的感受，并判斷企業(yè)組織內(nèi)部是否已經(jīng)建立起了種“質(zhì)量文化”。最重要的是，企業(yè)應(yīng)該了解生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。在建立質(zhì)量體系的時(shí)候，經(jīng)理人必須成為帶頭人。朱蘭提出組建“質(zhì)量委員會(huì)”，它由各部門的高級(jí)經(jīng)理人組成，他們可以負(fù)責(zé)質(zhì)量體系在整個(gè)公司中的協(xié)調(diào)。 第49頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17

37、分，星期二質(zhì)量的實(shí)施分為三個(gè)階段：首先是計(jì)劃階段，確定質(zhì)量的目標(biāo)；分配好資源；然后是控制階段，將工作情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估，找出兩者之間的差距；最后，對(duì)于每個(gè)差距，要找出一套能彌合差距的質(zhì)量改進(jìn)方法，并付諸實(shí)施。這是一套簡(jiǎn)單但需要下苦功的質(zhì)量管理方案，不過(guò)許多公司的實(shí)踐已經(jīng)證明它非常有效。 朱蘭是個(gè)實(shí)用主義者，他相信解決質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有捷徑可走；公司應(yīng)該循序漸進(jìn)，依次解決每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題；而且，由于新問(wèn)題可能會(huì)不斷出現(xiàn)，因此它將是貫穿公司始終的連續(xù)不斷的過(guò)程。 不過(guò)他認(rèn)為大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題都是管理不善造成的；堅(jiān)持基本原則就可以成功地實(shí)現(xiàn)每次質(zhì)量改進(jìn)。第50頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17

38、分，星期二本尼斯：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的指導(dǎo)者【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月12日文章】題：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)指導(dǎo)者(作者 摩根威策爾)沃倫本尼斯以其關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的著作而聞名，但他的寫作題材并非僅限于此。還涉及群體及改革管理與行政系統(tǒng)等問(wèn)題。他是一位多產(chǎn)作家，40年間，共撰寫和編輯了26本專著、1500多篇文章。本尼斯曾因其論述管理問(wèn)題的優(yōu)秀書(shū)籍兩度獲得麥肯錫獎(jiǎng)，并且獲得過(guò)其它許多獎(jiǎng)項(xiàng)和贊譽(yù)。 本尼斯1925年生于紐約。在二戰(zhàn)期間曾任美軍軍官，并因作戰(zhàn)英勇而獲得勛章。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，他先后在安蒂奧克學(xué)院和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和商業(yè)，后來(lái)曾在幾所美國(guó)大學(xué)執(zhí)教，并從事過(guò)幾年大學(xué)行政管理工作，現(xiàn)在供職于南加利福尼亞大學(xué)。 第5

39、1頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二 本尼斯最早的學(xué)術(shù)著作研究的是群體及其活力。他認(rèn)為，群體乃至所有組織只有在一種人人都愿意并且能夠相互信任的開(kāi)放氣氛中才能有效地運(yùn)作。他聲稱，因循守舊、等級(jí)森嚴(yán)的組織容易壓抑信任，助長(zhǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和分歧。在他看來(lái)，舊式的“指揮與控制”注定將被淘汰，一種變化業(yè)已開(kāi)始。將來(lái)，組織將不得不更加開(kāi)放，允許更多的自由，而更多的自由將導(dǎo)致組織的變革：官僚機(jī)構(gòu)解體，并被“臨時(shí)委員會(huì)”所取代。臨時(shí)機(jī)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)，會(huì)隨著不斷變化的需要而改變，并采取不同的形式。 本尼斯教授最早著作的源頭是他早期對(duì)組織活力的研究。他對(duì)上升到領(lǐng)導(dǎo)地位的人以及他們?nèi)绾螐钠胀▎T工和經(jīng)理當(dāng)

40、中脫穎而出產(chǎn)生了濃厚的興趣。這又導(dǎo)致了他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題本身的思考，進(jìn)而將其定義為“提出令人信服的設(shè)想、并將它轉(zhuǎn)化為行動(dòng)而且使之持續(xù)下去的能力”。 第52頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二要取得成功，一名領(lǐng)導(dǎo)必須不僅能夠?yàn)榻M織提出一種設(shè)想，而且還能就這種設(shè)想與員工有效地進(jìn)行溝通。而這又需要“自我管理”以了解如何才能更有效地宣傳這一設(shè)想。最后，一位領(lǐng)導(dǎo)人需要有培養(yǎng)并維持信任的能力，而信任是“將領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合在一起的情感粘合劑”。要培養(yǎng)信任感，領(lǐng)導(dǎo)人必須表里如一，令人信服。他們應(yīng)該從正面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，要被大家認(rèn)為愿意接受挑戰(zhàn)和勇于承擔(dān)責(zé)任。 與約翰科特一樣，本尼斯也認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)才能未

41、必是一種與生俱來(lái)的能力，可以學(xué)而得之。他所偏重的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的方式是單兵訓(xùn)練，而不是集體培訓(xùn)，必須鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者尊采他人之長(zhǎng)。有時(shí)他會(huì)為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人提出一項(xiàng)學(xué)徒計(jì)劃，使他們能夠面對(duì)作為領(lǐng)導(dǎo)者將遇到的某些挑戰(zhàn)，并在承擔(dān)上層領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)時(shí)對(duì)自身有更多的了解。 本尼斯說(shuō)；杰出的領(lǐng)導(dǎo)人有三個(gè)共同特點(diǎn)：雄心、能力、誠(chéng)實(shí)。所有這三點(diǎn)都必不可少，而誠(chéng)實(shí)尤其重要。沒(méi)有誠(chéng)實(shí)，雄心和能力最終將把領(lǐng)導(dǎo)人本身和組織引入危險(xiǎn)之中。 第53頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二波特：迄今最重要的謀略大師【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月15日文章】題：謀略大師(作者 摩根威策爾) 上世紀(jì)90年代的時(shí)候，邁克爾波特作為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和政

42、府間競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題的專家而聲名鵲起。其實(shí)早在上世紀(jì)80年代，他就曾撰寫過(guò)不少?gòu)V受歡迎的商業(yè)戰(zhàn)略方面的書(shū)籍，介紹了戰(zhàn)略性思維的一些基本技巧，比如“五力”模式和價(jià)值鏈。他的思想有著廣泛的影響力。1999年，財(cái)富雜志稱他是當(dāng)代乃至迄今最重要的謀略大師。 波特教授1947年生于密歇根的安阿伯，曾先后就讀于普林斯頓大學(xué)和哈佛大學(xué)，1973年起在哈佛任教。他同時(shí)還是一位備受尊重的顧問(wèn)，杜邦、殼牌公司，以及美國(guó)加拿大、新西蘭和瑞典政府都曾請(qǐng)他出謀劃策。第54頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二波特教授從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看待戰(zhàn)略問(wèn)題，他的實(shí)施戰(zhàn)略的思想是構(gòu)建在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和其它經(jīng)濟(jì)力量的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上的，

43、在他看來(lái)，戰(zhàn)略不是孤立的一個(gè)公司的選擇總會(huì)受到周圍環(huán)境的制約。他著名的“五力”模式就表明了競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略的制約作用。波特提出的“五力”指的是：新加入者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅；現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)抗程度；買方的討價(jià)還價(jià)能力；供方的討價(jià)還價(jià)能力；可能使市場(chǎng)收縮的替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。每一股力量的強(qiáng)度在各行業(yè)中是不同的，但是放在一起就可以決定長(zhǎng)期利潤(rùn)率。公司只有綜合分析“五力”的作用，才能最終決定價(jià)格、資源成本以及競(jìng)爭(zhēng)需要的投資力度。第55頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二 繼外部環(huán)境問(wèn)題之后，波特又轉(zhuǎn)而研究公司本身。他認(rèn)為，公司不僅可以制造產(chǎn)品并把它們送到消費(fèi)者手里，而且還能通

44、過(guò)多種途徑在基本產(chǎn)品之上增值。比如說(shuō)，可以通過(guò)增加新技術(shù)來(lái)直接給產(chǎn)品增值，也可以通過(guò)提高效率來(lái)間接增值。波特教授說(shuō)，每個(gè)產(chǎn)品在公司中都要經(jīng)過(guò)從開(kāi)端到作為成品交貨的流程。產(chǎn)品在這個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)階段都有機(jī)會(huì)增值。他把這個(gè)過(guò)程稱為“價(jià)值鏈”。 價(jià)值鏈?zhǔn)侵陵P(guān)重要的，因?yàn)樗砻髁斯静粌H僅是其內(nèi)部組成部分和生產(chǎn)活動(dòng)的總和；所有的活動(dòng)都是相互聯(lián)系的，一個(gè)步驟的工作會(huì)影響到其它的步驟。公司應(yīng)該很好地檢查它的價(jià)值鏈，確定在哪里能最有效地增值，以適應(yīng)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。這些理念可以應(yīng)用于整個(gè)行業(yè)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)以及個(gè)人的公司，而波特教授正在繼續(xù)發(fā)展和豐富他的國(guó)家間競(jìng)爭(zhēng)理論。第56頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，

45、7點(diǎn)17分，星期二科林斯：偉大公司的見(jiàn)證者 【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月18日文章】題：見(jiàn)證豐功偉績(jī)的人(作者摩根威策爾) 吉姆科林斯說(shuō)他自己是“一個(gè)見(jiàn)證偉大公司的人它們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)，如何取得最好的業(yè)績(jī)，如何完成從好公司到偉大公司的轉(zhuǎn)變”。他認(rèn)為，雖然有些公司生來(lái)就很偉大一這是拜創(chuàng)業(yè)者所賜，但其他公司也可以經(jīng)過(guò)努力成就偉業(yè)。不過(guò)，這需要想象力、韌性、律己和技巧。缺乏這些優(yōu)點(diǎn)的公司將不可能成功。 出生在科羅拉多州博爾德市的科林斯在斯坦福大學(xué)這座象牙塔里待了7年。他和杰里波拉斯一道撰寫的基業(yè)常青一書(shū)，在商業(yè)類暢銷書(shū)排行榜上停留了6年，后來(lái)，科林斯教授山到了家鄉(xiāng)，組建了一家私人管理研究室，從此就在這里工作。第57

46、頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二在基業(yè)常青一書(shū)中，科林斯和波拉斯對(duì)那種認(rèn)為偉大的公司都發(fā)端于一個(gè)劃時(shí)代的新產(chǎn)品的觀點(diǎn)發(fā)起了挑戰(zhàn)。在對(duì)一些業(yè)績(jī)良好的公司進(jìn)行了研究后，他們發(fā)現(xiàn)這種情況也不盡然。 例如惠普公司的形成就是得益于其創(chuàng)始人比爾休利特和戴維帕卡德的身邊圍繞著一群天才；為惠普公司贏得美名的產(chǎn)品只是后來(lái)才出現(xiàn)的。 偉大的公司要想生存，必須擁有一個(gè)持久的觀念。這種觀念必須從屬于整個(gè)公司；即使有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人與世長(zhǎng)辭，這種所謂的偉大觀念也會(huì)永存。這種觀念并不是圍繞著一個(gè)人或一個(gè)產(chǎn)品，而是圍繞著一個(gè)決定了公司發(fā)展目標(biāo)的思想體系建立起來(lái)的，科林斯和披拉斯認(rèn)為有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司之所以能取

47、得成功，原因就在于不論發(fā)生什么變化，它們的核心觀念毫不動(dòng)搖。 第58頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二科林斯認(rèn)為，公司要想成就偉業(yè)，首先必須關(guān)注個(gè)人，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為公司應(yīng)該避免“選擇那些高姿態(tài)的名人做領(lǐng)導(dǎo)”，而應(yīng)努力尋找那些有思想、有內(nèi)涵的人。接下來(lái)是組建合適的管理層，并開(kāi)始考慮自己的目標(biāo)：“人不是最重要，的財(cái)富，合適的人才才是最重要的財(cái)富。”此外，精心選擇技術(shù)和組織形式也很重要?？屏炙菇淌谥赋?，那些指望發(fā)起一場(chǎng)革命的公司往往會(huì)一敗涂地；成功的公司則通常穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步完成從好公司到偉大公司的轉(zhuǎn)變。 科林斯并不相信新經(jīng)濟(jì)真的具有那么大的影響：“新經(jīng)濟(jì)中根本沒(méi)有什么新

48、東西。”在他看來(lái)，只有從過(guò)眼煙云的變革中看到背后永恒的管理法則，人們才能真正了解到偉大公司的偉大之處。 第59頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二阿吉里斯：行為科學(xué)創(chuàng)始人【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月19日文章】題：畢生致力于破解習(xí)慣性防衛(wèi)心理(作者：摩根威策爾) 盡管克里斯阿吉里斯在學(xué)術(shù)界備受尊崇，在管理者中卻很少有人知道他的名字。但是克里斯阿吉里斯過(guò)去40年中對(duì)組織機(jī)構(gòu)，資訊管理、領(lǐng)導(dǎo)和變革管理等學(xué)科領(lǐng)域做出了極大的貢獻(xiàn)。他和麻省理工學(xué)院的唐納德朔恩共同提出了“行為科學(xué)”思想，雖然人們對(duì)這一思想還只是討論的多，實(shí)踐的少，但是他關(guān)于人和組織如何應(yīng)對(duì)變革的看法卻有著深遠(yuǎn)的影響?？死锼拱?/p>

49、吉里斯1923年生于新澤西州，在二戰(zhàn)中當(dāng)過(guò)兵，退役之后進(jìn)入學(xué)術(shù)界。從1971年以來(lái)他一直在哈佛大學(xué)工作。在早期學(xué)術(shù)生涯中，他對(duì)組織行為給予了極大關(guān)注。特別是他發(fā)現(xiàn)個(gè)人需要和組織要求經(jīng)常不一致。第60頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二通常一個(gè)組織是有等級(jí)和以控制為中心的。管理人員的任務(wù)之一就是對(duì)那些在他們之下的人的行動(dòng)設(shè)置限制。而人們通常是獨(dú)立和積極的主體，而且隨著年齡和智慧的增長(zhǎng)，人們會(huì)變得更獨(dú)立，更積極。組織的困境就在于大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)廣博的雇員很可能會(huì)感到壓抑和沮喪。這種懷才不遇的感覺(jué)會(huì)導(dǎo)致信仰喪失和信任危機(jī)。雇員們失去了對(duì)工作的責(zé)任感，僅僅把工作視為混日子的手段

50、。任何變革也都被視為洪水猛獸。雇員們產(chǎn)生了阿吉里斯所說(shuō)的“習(xí)慣性防衛(wèi)心理”阻撓或者阻止任何變革。這種心理多數(shù)時(shí)候是自私作怪，因?yàn)槿藗円Ｗ∽约旱牡匚缓蜋?quán)力。但在有些時(shí)候，人們之所以反對(duì)變革是因?yàn)橄嘈抛兏飳?duì)組織有害，或者只是因?yàn)橐Ｗo(hù)自己認(rèn)為處于弱勢(shì)的雇員。這種“習(xí)慣性防衛(wèi)心理”往往在組織中根深蒂固，甚至最好的變革管理戰(zhàn)略都對(duì)它束手無(wú)策。 第61頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二習(xí)慣性防衛(wèi)心理和拒絕變革的心理是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，所以阿吉里斯相信沒(méi)有簡(jiǎn)單的解決辦法?？朔@種心理不能依靠強(qiáng)制，而是要把組織文化轉(zhuǎn)型為歡迎變革。這種改變所需要的工具就是“行為科學(xué)”。 按照“常規(guī)科

51、學(xué)”，公正的研究人員往往對(duì)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題進(jìn)行孤立的研究。正是對(duì)這種“常規(guī)科學(xué)”不滿意，才產(chǎn)生了行為科學(xué)。阿吉里斯認(rèn)為，進(jìn)行孤立的研究會(huì)使研究人員脫離企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題。他認(rèn)為科學(xué)應(yīng)該走出象牙塔同工商事務(wù)融為一體。在阿吉里斯看來(lái)，企業(yè)組織不應(yīng)該請(qǐng)組織之外的專家來(lái)研究和提出建議。他們應(yīng)該研究自己的工作，并把積累知識(shí)作為管理人員的日常工作之一。 行為科學(xué)的目標(biāo)在于，形成組織和雇員所需要的相關(guān)而有效的知識(shí)。這種知識(shí)可以推動(dòng)變革，即使是最強(qiáng)烈的習(xí)慣性防衛(wèi)心理都能克服。第62頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二格羅夫：偏執(zhí)狂的力量 【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月20日文章】題：偏執(zhí)狂的力量(作者

52、摩根威策爾) 安德魯格羅夫以半導(dǎo)體制造商英特爾的領(lǐng)導(dǎo)者最為知名。他還是一位在管理方面極有見(jiàn)地的作者，運(yùn)用他自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)思考管理為何物，它如何才能得到最好的執(zhí)行。他的口號(hào)“只有偏執(zhí)狂才能生存”實(shí)際上指的是如何預(yù)測(cè)和處理變化的復(fù)雜概念。第63頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二格羅夫1936年出生于布達(dá)佩斯，1956年離開(kāi)了匈牙利，1962年成為美國(guó)公民。在獲得化學(xué)工程博士學(xué)位后，他加入了費(fèi)爾柴爾德半導(dǎo)體研究實(shí)驗(yàn)室，與它的兩位創(chuàng)立者、開(kāi)創(chuàng)了用硅芯片作為半導(dǎo)體的戈登穆?tīng)柡土_伯特諾伊斯并肩工作。1968年，他們離開(kāi)了費(fèi)爾柴爾德，成立了英特爾公司并邀請(qǐng)格羅夫加入。格羅夫于1979年成

53、為英特爾總裁，1987年成為首席執(zhí)行官。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，英特爾成為一家極為成功的公司，多年來(lái)一直主導(dǎo)半導(dǎo)體市場(chǎng)。 格羅夫的第一本書(shū)高產(chǎn)出管理(1983年)，主要針對(duì)中層經(jīng)理，他認(rèn)為這些人是“每一個(gè)大企業(yè)的肌肉和骨骼”，但卻常常被理論家忽略。這本書(shū)試圖定義經(jīng)理的任務(wù)。格羅夫認(rèn)為，管理活動(dòng)不應(yīng)該和產(chǎn)出混淆。計(jì)劃、談判、分配資源和培訓(xùn)是經(jīng)理要做的事情：產(chǎn)出是他們實(shí)際生產(chǎn)的東西。在英特爾，他說(shuō)，管理的產(chǎn)出不是想法，而是硅晶片：學(xué)校老師的產(chǎn)出是學(xué)生，外科醫(yī)生的產(chǎn)出是治愈的病人，等等。經(jīng)理的產(chǎn)出是他自己所在組織的產(chǎn)品。第64頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二他的第二本書(shū)，只有偏執(zhí)狂才能

54、生存(1996年)更有洞察力和創(chuàng)見(jiàn)。這本書(shū)是在價(jià)值5億美元的有缺陷的英特爾奔騰芯片必須被召回并更換的災(zāi)難性事件后寫的。本書(shū)的核心是對(duì)管理自滿的警告。他說(shuō)：“我信奉偏執(zhí)的力量。商業(yè)成功包含自身毀滅的種子。你越成功，越多的人就想吃你口，再吃你一口，直到你一無(wú)所有?！备窳_夫所稱的偏執(zhí)狂并不是一種臨床狀態(tài)，而是一種警覺(jué)的狀態(tài)，在其中商業(yè)總要為意料之外的變化做好準(zhǔn)備。與一些當(dāng)今的理論不同，格羅夫認(rèn)為商業(yè)環(huán)境的變化不是一個(gè)連貫的過(guò)程，而是一系列亮點(diǎn)或者“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，一個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)突然發(fā)生變化并且沒(méi)有預(yù)先的警告。取決于經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)，這些點(diǎn)的出現(xiàn)可能意味著新的機(jī)會(huì)或者是終結(jié)的開(kāi)始。第65頁(yè)，共94頁(yè)，2

55、022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二處理這些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的一個(gè)困難是在它們到來(lái)的時(shí)候?qū)⑵渥R(shí)別出來(lái)：經(jīng)理如何才能從噪聲中分辨出信號(hào)?格羅夫說(shuō)，答案是經(jīng)理進(jìn)行不斷的爭(zhēng)論和分析，共享信息、產(chǎn)生新想法。經(jīng)歷一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)意味著混亂、不確定和無(wú)序。變化就像生一場(chǎng)病，只有強(qiáng)大的公司才能成功地應(yīng)付。格羅夫不是把變化描述成一個(gè)令人激動(dòng)的機(jī)遇而是一種危險(xiǎn)的必要，他還把通過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)此作通過(guò)死亡之谷。 第66頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二德赫斯：“長(zhǎng)壽公司模式”創(chuàng)造者【英國(guó)拿融時(shí)報(bào)8月21日文章】題：長(zhǎng)壽公司的誕生(作者 摩根威策爾) 阿里德赫斯以其在“學(xué)習(xí)型組織”概念發(fā)展中扮演的角色

56、最為聞名。他還寫了關(guān)于組織的一系列著作，從整體的角度論述了公司及其環(huán)境。作為一位在事業(yè)末期才進(jìn)入學(xué)術(shù)界的職業(yè)經(jīng)理，他將極具高度的理論同實(shí)用主義結(jié)合在一起。他認(rèn)為未來(lái)公司唯一可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)可能就是其學(xué)習(xí)能力，這一論述成為20世紀(jì)90年代的商業(yè)咒語(yǔ)。阿里德赫斯1930年生于鹿特丹，1951年加入英荷殼牌石油集團(tuán)，直到1989年退休。退休之后，他一直是倫敦商學(xué)院的訪問(wèn)學(xué)者，并與麻省理工學(xué)院的組織學(xué)習(xí)中心合作。在這里，他與彼得森格一起工作，后者認(rèn)為他對(duì)其第五項(xiàng)修煉一書(shū)有很大影響。第67頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二德赫斯和森格教授都被認(rèn)為是發(fā)明了“學(xué)習(xí)型組織”一詞，但實(shí)際上它早

57、在10年前湯姆彼得斯和羅伯特沃特曼的追求卓越一書(shū)中就被用到。在德赫斯看來(lái)，學(xué)習(xí)和汲取知識(shí)不是無(wú)關(guān)緊要的管理活動(dòng)，而是管理的核心。1988年德赫斯在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表的文章像學(xué)習(xí)一樣計(jì)劃，使學(xué)習(xí)型組織成為當(dāng)今被談及最多的管理理念之一。德赫斯的代表作長(zhǎng)壽公司進(jìn)步闡述學(xué)習(xí)型組織如何運(yùn)行。他將長(zhǎng)壽公司比作活的有機(jī)體，將其學(xué)習(xí)能力同周圍環(huán)境融合的程度聯(lián)系起來(lái)?；畹挠袡C(jī)體在其環(huán)境中覓食，“長(zhǎng)壽公司”利用它的環(huán)境獲取知識(shí)，這與其生存同樣重要。 德赫斯相信公司應(yīng)該與其客戶和股東建立牢固的聯(lián)系，并與他們建立起“價(jià)值觀的和諧”。這些親密的關(guān)系促成了更深層次的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)成為固有的活動(dòng)，這使公司能夠有機(jī)地成長(zhǎng)。公司不能

58、在隔絕中生存。所以“學(xué)習(xí)型組織”和“長(zhǎng)壽公司”是共生的概念。第68頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二建立一個(gè)長(zhǎng)壽公司沒(méi)有現(xiàn)成、快速的法則。公司不斷進(jìn)化，他們的學(xué)習(xí)系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)間改變。但是學(xué)習(xí)不應(yīng)停止，它是商業(yè)活動(dòng)的固有部分。學(xué)習(xí)型組織作為實(shí)體學(xué)習(xí)，有效學(xué)習(xí)應(yīng)該共享，而不是局限于個(gè)人。如果能有效共享，一個(gè)組織的知識(shí)總和將大大多于個(gè)體知識(shí)的總和。 “長(zhǎng)壽公司”模式的優(yōu)勢(shì)不是它對(duì)于學(xué)習(xí)的強(qiáng)調(diào)，而是其整合重要概念的能力：知識(shí)管理、溝通、文化、系統(tǒng)和道德。長(zhǎng)壽公司已經(jīng)被稱作“20世紀(jì)下半葉涌現(xiàn)的最具創(chuàng)新精神的商業(yè)模式”，并為21世紀(jì)的可持續(xù)性成功指出了一條道路。第69頁(yè)，共94頁(yè)，2

59、022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二卡普蘭諾頓【英國(guó)金融時(shí)報(bào)8月22日文章】題：相信平衡的人(作者摩根威策爾) 羅伯特卡普蘭和戴維諾頓研究并提出了“平衡計(jì)分卡”的概念。他們認(rèn)為傳統(tǒng)的金融財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代，必須度量其它方面的表現(xiàn)。平衡計(jì)分卡是以一個(gè)度量系統(tǒng)出現(xiàn)的，但是卡普蘭和諾頓認(rèn)為它也是一種新型管理方法的基礎(chǔ)。 哈佛商學(xué)院的卡普蘭教授和諾蘭諾頓研究所的所長(zhǎng)諾頓先生是在1990年開(kāi)始研究平衡計(jì)分卡的。他們認(rèn)為財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)衡量法有可能已經(jīng)過(guò)時(shí)了，所以他們花了一年時(shí)間研究新的衡量方法。初步的結(jié)果刊登在1992年和1993年的哈佛商業(yè)評(píng)論上，1996年的平衡計(jì)分卡一書(shū)闡述了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作。

60、西爾斯公司、美孚石油公司和信諾保險(xiǎn)公司就是幾家從平衡計(jì)分卡方法中受益的公司，平衡計(jì)分卡幫助它們實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和公司改革。相信平衡的人第70頁(yè)，共94頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)17分，星期二卡普蘭和諾頓認(rèn)為財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)衡量法主要是對(duì)過(guò)去情況的描述，而不能說(shuō)明潛力。財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)衡量法可能被用來(lái)幫助企業(yè)將其財(cái)務(wù)目標(biāo)同整個(gè)的公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，但是這不足以衡量整個(gè)業(yè)績(jī)。 他們提出了別的衡量法。第一，公司應(yīng)該評(píng)價(jià)是否達(dá)到顧客的要求。第二，公司應(yīng)該檢查內(nèi)部業(yè)務(wù)流程有沒(méi)有改進(jìn)，質(zhì)量和效率的目標(biāo)達(dá)沒(méi)達(dá)到。第三，公司必須衡量組織的學(xué)習(xí)能力和發(fā)展能力。 卡普蘭和諾頓強(qiáng)調(diào)說(shuō)沒(méi)有什么方法是萬(wàn)能的。他們把只按照一個(gè)尺度去衡