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文檔簡介
1、中國物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模持續(xù)快速增長分析顧客忠誠高度滿意是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。不過,在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下,顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點(diǎn)是,隨著滿意度的提高,忠誠度也在提高。但是,在高度競爭市場(如汽車和個人電腦市場),滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異;而在非競爭市場(如管制下的壟斷市場本地電話市場),無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合,顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠,但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度,是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客,許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他
2、們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù),而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如,通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商,或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品,或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù),以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。行業(yè)的發(fā)展趨勢最近幾年,全球物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢,應(yīng)用領(lǐng)域快速擴(kuò)張,大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、邊緣計(jì)算等新技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)快速融合。根據(jù)IDC發(fā)布的2021年V1全球物聯(lián)網(wǎng)支出指南,2020年全球物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)到6,904.7億美元。IDC預(yù)測,到2025年全球物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)到1.2萬億美元,年均復(fù)合增長率為11.4%。發(fā)達(dá)國家和地區(qū)紛紛出臺政策進(jìn)行戰(zhàn)略布局,搶抓
3、新一輪信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展先機(jī)。美國以物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為核心的“智慧地球”計(jì)劃、歐盟的十四點(diǎn)行動計(jì)劃、日本的“UJapan計(jì)劃”、韓國的“IT839戰(zhàn)略”和“uKorea”戰(zhàn)略、新加坡的“下一代IHub”計(jì)劃等都將物聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標(biāo),并且加強(qiáng)了對物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的資金投入。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨的問題1、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨先天的碎片化問題物聯(lián)網(wǎng)存在先天碎片化問題,據(jù)微軟IoTSignals(物聯(lián)網(wǎng)信號)研究報(bào)告表明,想要更多地利用物聯(lián)網(wǎng)的公司認(rèn)為面臨的最大障礙是復(fù)雜性和技術(shù)挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)賦能不同行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,應(yīng)用場景和需求碎片化導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)終端異構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信方式多樣、平臺林立、不同廠家設(shè)備和產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通和互
4、可操作性差。物聯(lián)網(wǎng)的“碎片化”成為制約物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模發(fā)展的重要障礙,這種“碎片化”主要體現(xiàn)在以下方面:終端傳感器、執(zhí)行器電氣接口、通信接口的碎片化。物聯(lián)網(wǎng)終端的傳感器接口可能是模擬的,也可能是數(shù)字的,數(shù)字的接口又有很多不同的數(shù)字總線協(xié)議,使得對多種不同傳感器的電氣接口的訪問成為處理器編程的又一個繁重工作。終端傳感器、執(zhí)行器訪問協(xié)議的碎片化。不同物聯(lián)網(wǎng)終端的訪問協(xié)議均可能存在不同,針對不同的用戶,每一類不同的傳感器訪問均需要重復(fù)進(jìn)行編程配置。終端通信接入方式的碎片化。終端通信接入方式包括了有線網(wǎng)絡(luò)接入、總線接入或無線網(wǎng)絡(luò)接入。而無線網(wǎng)絡(luò)接入又分為藍(lán)牙、ZigBee、WIFI,蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)、LoRa
5、、NB-IoT等。紛繁復(fù)雜的處理器及周邊模塊所引起的碎片化。不同嵌入式系統(tǒng)所使用的處理器不同,不同處理器及相應(yīng)的板級資源配置使得開發(fā)者需要面臨各種不同的板級硬件。物聯(lián)網(wǎng)平臺的碎片化。近年來物聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展迅速,但從物聯(lián)網(wǎng)終端到物聯(lián)網(wǎng)平臺之間的數(shù)據(jù)接入傳輸協(xié)議并沒有統(tǒng)一,終端設(shè)備連接到不同的平臺需要進(jìn)行重復(fù)的編程工作。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的碎片化。社會分工必然導(dǎo)致社會組織天然具有屏障。每一個組織建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的初衷必然是服務(wù)于自己的業(yè)務(wù)目標(biāo),而不是首先考慮其他組織的需要,造成不同系統(tǒng)之間的孤立。2、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨成本高問題物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用成本高主要體現(xiàn)在以下方面:數(shù)據(jù)傳輸量大,數(shù)據(jù)儲存、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)營成本高。根
6、據(jù)GSMAIntelligence的預(yù)測,2017-2025年,全球物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)將實(shí)現(xiàn)超過3倍的增長,達(dá)到250億臺,這一數(shù)目遠(yuǎn)超移動互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)目。隨著物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)量大幅增長,相關(guān)終端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量也將大幅增加,在傳輸、儲存相關(guān)數(shù)據(jù)時,導(dǎo)致了數(shù)據(jù)儲存、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)營成本大幅提升。基于上述問題,邊緣計(jì)算應(yīng)用的需求也相應(yīng)大幅增加,相關(guān)數(shù)據(jù)在邊緣端先行篩選、處理后再將有效數(shù)據(jù)上傳,可以大幅減少對網(wǎng)絡(luò)傳輸、云端存儲及云端處理能力的占用。物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)量龐大,能源耗用成本高。物聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品均為嵌入式設(shè)備,若相關(guān)嵌入式設(shè)備的能耗不能得到有效控制,必將限制物聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模應(yīng)用。因此在物聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品研發(fā)
7、時,需在滿足其具體應(yīng)用的基礎(chǔ)上,盡可能采用低功耗的架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品損壞后造成的損失及維修成本高。部分物聯(lián)網(wǎng)終端及節(jié)點(diǎn)部署在無人值守的場合,部分物聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)損壞后將影響其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的通信、控制,相關(guān)產(chǎn)品損壞后造成的損失及維修成本高。因此對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,特別是應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品的使用壽命、可靠性等要求較高。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定制化程度高,單一用戶自主開發(fā)成本高,導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)使用成本高。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品均為嵌入式設(shè)備,其涉及計(jì)算機(jī)軟硬件、傳感器技術(shù)、集成電路技術(shù)、電子應(yīng)用技術(shù)等,且物聯(lián)網(wǎng)的芯片平臺種類眾多、操作系統(tǒng)的定制化高,單一用戶自主開發(fā)成套嵌入式物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的周期長,可復(fù)用性差,投入產(chǎn)出率低,導(dǎo)致單一
8、用戶自主開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)嵌入式設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益低。因此,專業(yè)從事物聯(lián)網(wǎng)嵌入式軟硬件開發(fā)的廠商為各行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域用戶提供定制化設(shè)計(jì)、開發(fā)的趨勢勢在必行,只有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化才能有效降低物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,加快產(chǎn)品性能迭代,進(jìn)而提高產(chǎn)品的市場競爭力。3、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨安全風(fēng)險(xiǎn)問題近年來物聯(lián)網(wǎng)安全事件頻發(fā),智能家居、攝像頭乃至電網(wǎng)等重要基礎(chǔ)設(shè)施遭受攻擊,影響擴(kuò)大化,導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)和社會運(yùn)行癱瘓,帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失?,F(xiàn)階段,我國物聯(lián)網(wǎng)安全仍面臨難題,主要體現(xiàn)如下:安全標(biāo)準(zhǔn)體系尚未發(fā)布。我國物聯(lián)網(wǎng)安全政策布局仍不足,物聯(lián)網(wǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)體系尚未發(fā)布,安全標(biāo)準(zhǔn)的場景針對性不足,產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)安全防護(hù)意
9、識不統(tǒng)一,安全防護(hù)體系不完善,沒有形成物聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)業(yè)合力,目前呈現(xiàn)分散狀態(tài)。產(chǎn)業(yè)鏈涉及環(huán)節(jié)眾多,安全風(fēng)險(xiǎn)高。我國物聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段,物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈涉及環(huán)節(jié)眾多,安全建設(shè)需要多方共同合作推進(jìn),目前缺乏典型場景的安全解決方案和標(biāo)桿企業(yè),需求側(cè)對價(jià)格敏感,對物聯(lián)網(wǎng)安全成本增加的接受度差。終端異構(gòu)嚴(yán)重,安全能力普遍較弱。物聯(lián)網(wǎng)安全核心終端的產(chǎn)業(yè)成熟度不高,現(xiàn)階段終端安全是物聯(lián)網(wǎng)安全的重中之重,是物聯(lián)網(wǎng)安全的基礎(chǔ),終端海量異構(gòu),安全能力普遍較弱,一旦被破壞、控制或攻擊,不僅影響應(yīng)用服務(wù)的安全穩(wěn)定,導(dǎo)致隱私數(shù)據(jù)泄露、生命財(cái)產(chǎn)安全受損,更會危害網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施,威脅國家安全。新技術(shù)融合增大物聯(lián)網(wǎng)安全
10、風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)?;瘧?yīng)用促使物聯(lián)網(wǎng)不斷與人工智能、邊緣計(jì)算、IPv6、容器、微服務(wù)等新技術(shù)加快融合,這些新技術(shù)給物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來功能性能提升的同時,也對傳統(tǒng)安全防護(hù)措施帶來了新的挑戰(zhàn)。中國物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模持續(xù)快速增長在國家相關(guān)政策的推動下,中國物聯(lián)網(wǎng)將持續(xù)、快速發(fā)展,根據(jù)IDC發(fā)布的2021年V1全球物聯(lián)網(wǎng)支出指南,到2020年中國物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)到1,636.99億美元。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示,截至2021年4月底,全國三大運(yùn)營商蜂窩物聯(lián)網(wǎng)終端用戶規(guī)模已達(dá)到12.36億戶。未來物聯(lián)網(wǎng)市場上漲空間可觀,根據(jù)IDC數(shù)據(jù)預(yù)測,中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場規(guī)模到2025年將增長至3,069.8億美元,未來5年復(fù)合增長率在13
11、.4%左右,中國市場占比將提升到25.9%,物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模全球第一。物聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)與嵌入式系統(tǒng)發(fā)展到高級階段的融合。從某種角度而言,物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)也可以看作是嵌入式系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)系統(tǒng)中的“物”,基本上都是各種嵌入式設(shè)備。人與“物”的相連,前提也是“物”需要是嵌入式設(shè)備,具備感知、人機(jī)交互等能力。一方面,原有的嵌入式計(jì)算機(jī)更多的采用單片機(jī)的方式進(jìn)行控制,如原來的冰箱、洗衣機(jī)、健身器材等,嵌入式系統(tǒng)只能執(zhí)行簡單的控制和交互功能,計(jì)算能力有限,沒有聯(lián)網(wǎng)功能。但是隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起、計(jì)算機(jī)技術(shù)的演進(jìn),對于嵌入式計(jì)算機(jī)的性能要求大幅提升,對于網(wǎng)絡(luò)通信、人機(jī)交互、信息處理、邊緣計(jì)算、智能化
12、軟件管理、平臺管理等要求明顯提升。原來應(yīng)用較多的單片機(jī)、無操作系統(tǒng)的嵌入式計(jì)算機(jī)或計(jì)算處理、通信能力、人機(jī)交互能力較弱的嵌入式計(jì)算機(jī)已經(jīng)不能滿足行業(yè)的需求。另一方面,隨著設(shè)備聯(lián)網(wǎng),更多新的應(yīng)用場景、應(yīng)用功能也被提出,廠家需要更智能的嵌入式計(jì)算機(jī)進(jìn)行整體控制。因此,具有較強(qiáng)計(jì)算處理、網(wǎng)絡(luò)通信、人機(jī)交互能力的智能嵌入式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面替代傳統(tǒng)的嵌入式計(jì)算機(jī)是整個行業(yè)的趨勢,智能嵌入式設(shè)備市場空間廣闊。進(jìn)入本行業(yè)的主要壁壘1、技術(shù)壁壘物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備的研發(fā)與設(shè)計(jì),包含了嵌入式計(jì)算機(jī)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)通信與控制技術(shù)等,涉及計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、傳感技術(shù)、集成電路技術(shù)、通信技術(shù)、電子應(yīng)用技術(shù)等多個領(lǐng)域,需要相關(guān)
13、廠商在嵌入式計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)通信等多個領(lǐng)域積累大量的技術(shù),無論從理論上或是產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)等方面,都需要廠商具備較高的技術(shù)水平。同時,隨著下游客戶物聯(lián)網(wǎng)需求的不斷變化、物聯(lián)網(wǎng)芯片的不斷更新、通信協(xié)議的不斷增加,相關(guān)廠商為了保持技術(shù)領(lǐng)先性及產(chǎn)品競爭力,需要持續(xù)不斷的進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)投入。從而對潛在的市場進(jìn)入者構(gòu)成了較高的技術(shù)壁壘。2、嵌入式研發(fā)平臺壁壘物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有高度定制化、碎片化的特征。相關(guān)參與廠商需要建立基于多芯片平臺、多操作系統(tǒng)的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化嵌入式研發(fā)平臺,方可具備為客戶提供快速定制化研發(fā)、設(shè)計(jì)的能力。且由于全球芯片供應(yīng)存在短缺跡象,從而要求物聯(lián)網(wǎng)嵌入式產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)具備快速替換短缺
14、芯片,根據(jù)芯片供應(yīng)情況,重新設(shè)計(jì)、開發(fā)滿足客戶要求的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的能力,這對于相關(guān)廠家的嵌入式開發(fā)平臺提出了更高的要求。而每一款芯片平臺的模塊化均需要進(jìn)行大量的研發(fā)投入。隨著參與廠商積累的模塊化平臺數(shù)量的不斷增加,相關(guān)廠商開發(fā)能力將持續(xù)提升,基于已開發(fā)模塊進(jìn)行新產(chǎn)品定制化設(shè)計(jì)的成本將顯著降低,開發(fā)平臺的規(guī)模效應(yīng)將更加顯著,從而對新進(jìn)企業(yè)構(gòu)成較高的平臺壁壘。3、專業(yè)人才壁壘物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備的技術(shù)密集特點(diǎn)決定行業(yè)對專業(yè)人才有著較高的要求。物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備研發(fā)與設(shè)計(jì)人員大多為復(fù)合型人才,擁有豐富的行業(yè)知識、專業(yè)技術(shù),同時具備對市場動向的敏銳感知能力和即時響應(yīng)能力,以及超前于市場發(fā)展動向的技術(shù)開
15、發(fā)意識和準(zhǔn)確率、對市場發(fā)展方向的引導(dǎo)力等。核心產(chǎn)品的推出需要硬件開發(fā)人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、軟件開發(fā)人員等的高度緊密配合。同時,由于定制化物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備與下游相關(guān)應(yīng)用行業(yè)聯(lián)系緊密,這就要求相關(guān)研發(fā)人員還需了解具體的行業(yè)特性,在對產(chǎn)品方案深刻理解的基礎(chǔ)上研發(fā)符合應(yīng)用場景的配套產(chǎn)品。新進(jìn)企業(yè)較難在短期內(nèi)形成專業(yè)的人才隊(duì)伍。4、客戶開發(fā)壁壘具有物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備需求的國內(nèi)外大型客戶在供應(yīng)商遴選時大多需要較長時間的考察周期,相關(guān)配套產(chǎn)品要在較長一段時期內(nèi)經(jīng)過多次嚴(yán)格檢驗(yàn)、有效試驗(yàn)、實(shí)際使用驗(yàn)證,同時整機(jī)廠還會對供應(yīng)商的背景、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和歷史業(yè)績等進(jìn)行綜合評估,從而降低其交易成本和風(fēng)險(xiǎn)。但是一旦選定供
16、應(yīng)商,為保持產(chǎn)品與服務(wù)的一致性、延續(xù)性和可靠性,整機(jī)廠很少會輕易更換已熟悉并經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的供應(yīng)商產(chǎn)品,客觀上構(gòu)成對新進(jìn)入者的品牌與客戶開發(fā)壁壘。同時,細(xì)分行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)需求通常以定制化為主,產(chǎn)品所涉及的具體指標(biāo)和性能等信息需要雙方企業(yè)進(jìn)行長時間的技術(shù)磨合和產(chǎn)品打磨,由此決定了相關(guān)客戶不會輕易更換供應(yīng)商。新進(jìn)入企業(yè)缺乏對不同公司技術(shù)和產(chǎn)品需求信息的了解渠道,需求信息的不對稱也會對新進(jìn)入企業(yè)形成市場開拓障礙。行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇(1)國家政策戰(zhàn)略布局助力物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能升級步伐加快,物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新型基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。國家高度重視物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展
17、,出臺了一系列扶持該行業(yè)發(fā)展的重大政策。(2)國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備供應(yīng)鏈相對完善,擁有較強(qiáng)的成本優(yōu)勢目前國內(nèi)擁有著全世界最齊全的供應(yīng)鏈體系,可以完成生產(chǎn)制造的全部環(huán)節(jié),物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)鏈相對完善。另外,物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備下游應(yīng)用需求多樣,產(chǎn)品定制化程度較高,這也意味著企業(yè)前期會進(jìn)行大量的研發(fā)投入。在研發(fā)成本中,人力成本占比最高。因此研發(fā)人力成本的高低將對物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備的研發(fā)及生產(chǎn)企業(yè)的盈利能力造成很大影響。與歐美國家相比,我國人力成本相對較低。隨著技術(shù)水平的持續(xù)提高,并依托國內(nèi)制造業(yè)配套齊全、研發(fā)及生產(chǎn)成本較低的優(yōu)勢,國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備生產(chǎn)的競爭力將逐漸增強(qiáng),逐步在全球市場
18、與國外廠商展開競爭。(3)5G與物聯(lián)網(wǎng)的融合將加速人物互聯(lián)和萬物互聯(lián),將對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造無可替代的貢獻(xiàn)5G與物聯(lián)網(wǎng)的融合將加速人物互聯(lián)和萬物互聯(lián)。5G與物聯(lián)網(wǎng)融合的優(yōu)勢在于5G網(wǎng)絡(luò)有多大,物聯(lián)網(wǎng)覆蓋就有多大。5G+物聯(lián)網(wǎng)不需要客戶單獨(dú)建網(wǎng),大幅度地降低了建網(wǎng)的成本。5G的出現(xiàn)和全面覆蓋幫助物聯(lián)網(wǎng)解決應(yīng)用難題,滿足物聯(lián)網(wǎng)高可靠、高速率、低功耗等需求,將實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)層到應(yīng)用層的跨越,使得物聯(lián)網(wǎng)能夠在各個場景大規(guī)模的應(yīng)用。中國移動預(yù)測,到2022年,物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)將達(dá)到45億,而其中5G拉動數(shù)將超過55%。到了2025年,物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)將超過53億,而其中5G貢獻(xiàn)比例將高達(dá)73%。綜上,5G對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)
19、發(fā)展的貢獻(xiàn)將是無可替代的。而我國5G技術(shù)在全球處于領(lǐng)先地位,從而有利于我國基于5G技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2、行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)(1)物聯(lián)網(wǎng)下游應(yīng)用市場分散,缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和主導(dǎo)力量目前,物聯(lián)網(wǎng)在各下游需求行業(yè)的應(yīng)用尚處于起步階段,應(yīng)用的細(xì)分領(lǐng)域較多,包括設(shè)備、軟件供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成服務(wù)供應(yīng)商在內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)規(guī)模普遍較小,市場份額有限,缺少在需求行業(yè)形成較強(qiáng)影響力的主導(dǎo)力量。物聯(lián)網(wǎng)涉及的技術(shù)環(huán)節(jié)較多,各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化尚未建立,且由于不同行業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)需求各異,再加上物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場份額比較分散,導(dǎo)致目前物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以個性化解決方案為主。(2)物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)能力尚需加強(qiáng)雖然我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已形成一定規(guī)模,但在
20、部分關(guān)鍵技術(shù)方面尚待進(jìn)一步加強(qiáng),比如芯片、傳感器、操作系統(tǒng)等核心基礎(chǔ)能力依然薄弱,高端產(chǎn)品研發(fā)能力不強(qiáng),原始創(chuàng)新能力與發(fā)達(dá)國家差距較大。(3)人才瓶頸制約行業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是典型的高科技行業(yè),從事相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)對復(fù)合型人才的理論要求和項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要求較高。中國是全球電子信息業(yè)制造大國,人才集中,但鑒于物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),相關(guān)技術(shù)和知識需要較長時間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累,相關(guān)的人才處于相對稀缺地位。物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本狀況物聯(lián)網(wǎng)(InternetofThings,簡稱IoT)是指通過各種信息傳感器、射頻識別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等各種裝置與技術(shù),實(shí)時采集任何需要監(jiān)控、連接、互動
21、的物體或過程,采集其聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種需要的信息,通過各類可能的網(wǎng)絡(luò)接入,實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的泛在連接,實(shí)現(xiàn)對物品和過程的智能化感知、識別和管理。而根據(jù)工信部關(guān)于印發(fā)物聯(lián)網(wǎng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)三年行動計(jì)劃(2021-2023年)的通知,物聯(lián)網(wǎng)是以感知技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主要手段,實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物的泛在連接,提供信息感知、信息傳輸、信息處理等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)架構(gòu)劃分一般可分為四個層次,分別為感知與控制層、通信網(wǎng)絡(luò)層、平臺服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層。1、感知與控制層感知與控制層是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ),是聯(lián)系物理世界與虛擬信息世界的紐帶。在感知方面,其主要通過從傳感器、計(jì)量器等器件獲
22、取環(huán)境、資產(chǎn)或者運(yùn)營狀態(tài)信息,在進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚碇?,通過傳輸模塊將數(shù)據(jù)傳遞出去。感知方面的設(shè)備主要分為自動感知設(shè)備及人工生成信息設(shè)備。自動感知設(shè)備是能夠自動感知外部物理物體與物理環(huán)境信息的設(shè)備,包括了RFID、傳感器、GPS等,人工生成信息設(shè)備是人工生成信息的智能電子設(shè)備,包括了智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、其他移動通信終端等,是自動感知的輔助手段,也是實(shí)現(xiàn)人與物進(jìn)行連接的重要橋梁。在控制方面,其通過通信模塊接收控制指令信息,在本地傳遞給控制器件達(dá)到控制資產(chǎn)、設(shè)備及運(yùn)營的目的。2、通信網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)絡(luò)層作為紐帶連接著感知與控制層和平臺服務(wù)層,它由各種私有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、有線和無線通信網(wǎng)等組成,相當(dāng)于人的神經(jīng)中
23、樞系統(tǒng),負(fù)責(zé)將感知與控制層獲取的信息,安全可靠地傳輸?shù)狡脚_服務(wù)層,然后根據(jù)不同的應(yīng)用需求進(jìn)行信息處理。物聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)層包含接入網(wǎng)絡(luò)和傳輸網(wǎng)絡(luò),分別實(shí)現(xiàn)接入功能和傳輸功能。傳輸網(wǎng)絡(luò)由公網(wǎng)與專網(wǎng)組成,典型傳輸網(wǎng)絡(luò)包括電信網(wǎng)(固網(wǎng)、移動通信網(wǎng))、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電力通信網(wǎng)、專用網(wǎng)(數(shù)字集群)。接入網(wǎng)絡(luò)包括光纖接入、無線接入、以太網(wǎng)接入、衛(wèi)星接入等各類接入方式,實(shí)現(xiàn)感知與控制層中傳感器網(wǎng)絡(luò)的接入。3、平臺服務(wù)層物聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)層是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其向下通過通信網(wǎng)絡(luò)連接感知與控制層,向上為應(yīng)用服務(wù)層提供統(tǒng)一的開發(fā)接口,構(gòu)建了設(shè)備和業(yè)務(wù)的端到端通道,為各個領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用提供平臺服務(wù),如設(shè)備接入、
24、設(shè)備管理、安全管理、消息通信、監(jiān)控運(yùn)維以及數(shù)據(jù)應(yīng)用等。4、應(yīng)用服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)是物聯(lián)網(wǎng)的最終目的,其主要是將設(shè)備端收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,從而給不同的行業(yè)提供智能服務(wù),如智能污染監(jiān)控、智能交通管理、智能工廠管理、智能家居管理、運(yùn)程信息管理等??蛻舭l(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中,老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計(jì)劃??蛻舭l(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局,用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動,應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn):一是明確性,明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo),不能模棱兩可;二
25、是可操作性,各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體,以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行;三是階段性,結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合;四是可達(dá)到性,應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場環(huán)境實(shí)際,使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn),客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑:(1)查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料,如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。(2)市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢,如市場研究部門、工商行政管理部門等。(3)會議法。參加各種會議,如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。(4)廣告開拓法。利用各
26、種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客,如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。(5)鏈?zhǔn)揭]法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。(6)社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。(7)中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群,中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。(8)市場細(xì)分法。通過市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。(9)歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。(10)地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。(11)社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準(zhǔn)客戶。(12)個
27、人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。(13)隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會發(fā)現(xiàn)客戶,如同機(jī)的乘客、同游的游客等。(14)吸引競爭者的顧客。(15)委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息,上門拜訪,尋找準(zhǔn)顧客。關(guān)系營銷的具體實(shí)施(一)組織設(shè)計(jì)關(guān)系營銷的管理,必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理,對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系,對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動,把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來,使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職,協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、
28、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。其作用是:收集信息資料,充當(dāng)企業(yè)的耳目;綜合評價(jià)各職能部門的決策活動,充當(dāng)企業(yè)的決策參謀;協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力;向公眾輸送信息,溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。(二)資源配置(1)人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換,以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立;另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理,可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。(2)信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中,以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系;制定政策或提供幫助以削減信息超載,提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率;建立“知識庫
29、”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”,并入更龐大的信息系統(tǒng);組成臨時“虛擬小組”,以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。(三)文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難,使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通,必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合,是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活,它能使合作雙方共同有效地工作,并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式,不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化,則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng),將能強(qiáng)有力
30、地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營銷情報(bào)系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng),再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。(一)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關(guān)交易的信息,包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期,同時輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后,根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲運(yùn)部門首先查詢該種貨物的庫存,
31、存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨,如果倉庫有貨,則向倉庫和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后,做出收款賬務(wù),定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競爭中,所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營信息,以利于掌握時機(jī),更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì),應(yīng)符合使用者的需要,力求及時、準(zhǔn)確,做到簡單化、格式化,實(shí)用性、目的性很強(qiáng),真正有助于營銷決策。(二)營銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息,主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營的“結(jié)果資料”,市場營銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時
32、捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息,用于提供外部環(huán)境的“變化資料”,幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機(jī)會及問題。市場營銷情報(bào)信息不僅來源于市場與銷售人員,也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。(1)無目的的觀察。無既定目標(biāo),在和外界接觸時留心收集有關(guān)信息。(2)有條件的觀察。并非主動探尋,但有一定目的性,對既定范圍的信息做任意性接觸。(3)非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無組織的探索。(4)有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法,采取審慎嚴(yán)密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科
33、學(xué)性,進(jìn)而影響企業(yè)的競爭力。為擴(kuò)大信息的來源和提高信息的質(zhì)量,企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。(1)提高營銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。(2)鼓勵與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。(3)積極購買特定的市場營銷信息。(4)多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況,包括參加有關(guān)展銷會、協(xié)會、學(xué)會,閱讀競爭者的宣傳品和廣告,購買競爭品,雇用競爭者的前職工。(5)建立內(nèi)部營銷信息中心,改進(jìn)信息處理、傳遞工作。(三)營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng),它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場營銷活動的信息,提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有
34、關(guān)的調(diào)研報(bào)告,以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異,研究程序和方法具有共性。(四)營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng),通常由資料庫、統(tǒng)計(jì)庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料,營銷管理人員可隨時取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財(cái)務(wù)信用資料等;外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫統(tǒng)計(jì)庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于:實(shí)施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案,不僅需要大量原始資料,而且
35、需要統(tǒng)計(jì)庫提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測量,以便進(jìn)行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關(guān)系,需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù),如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法,針對特定營銷決策問題建立的,包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營銷問題;決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營銷組合決策等問題。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止,市場營銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到,市場營銷學(xué)的形成和發(fā)展,與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟(jì)體系中,企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù),有效地滿足他人(顧客)需要。因此,管理大師彼得,德魯克指出:“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ),企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客,任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分,則不能稱之為企業(yè)?!薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新,這是企
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