電子商務(wù)計劃項目建議書

1、電子商務(wù)計劃項目建議書 微淘一：需求分析 1.1閑置物品前景閑置物品的定義：在生活中多余出來的物品，目前用不了的或是現(xiàn)在還不能發(fā)揮功用的物品。閑置物品不一定是二手貨，可以是買來后不用的，也可以是買東西送的贈品不用的，或者是二手貨不用的，他有時可以是消息，有時可以是服務(wù)，他就是物美價廉的，低碳環(huán)保的，經(jīng)過充分的利用和流通，可以促進環(huán)境保護和國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。閑置物品的產(chǎn)生：平時不理智的購物，禮尚往來的禮品，開會的紀(jì)念品，商場活動的贈品等等，不論是誰，在這個物質(zhì)生活及豐富的時代，都會有大量的閑置。開網(wǎng)店，開實體店經(jīng)營不善，企業(yè)庫存，外貿(mào)尾單等等，也造成了大量的閑置物品。其定義中的四個字物美價廉決

2、定了他的市場，物美指這里有你想要的商品，并且種類齊全，有的時候可能是一本出版社停版，書店卜再賣的一本書；有時也可能是喜歡偶像的一本簽名書，有時也可能是古典的一個配飾。最關(guān)鍵的價廉，你可以省錢，你可以讓你的資金發(fā)揮事半功倍的效果。而我們對于需求的定義是人們有能力購買并愿意購買某個產(chǎn)品的欲望，需求實際上也就是隊某個特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。這就形成了二手閑置物品的市場，這就是我們必須存在的理由。 1.3同類軟件的局限性閑置物品的處理難點：閑置交易已經(jīng)蔚然成風(fēng)。每個人都或多或少有閑置，與其放著折舊變成廢物，不如以低廉的價格出讓給有需要的人。利人利己。閑置交易最大的難點往往在于距離。因為買閑置的人的目

3、的是為了省錢，如果要支付高額的路費和運輸成本，則往往會放棄。如何實現(xiàn)盡可能近距離的閑置交易？現(xiàn)在已經(jīng)有專業(yè)的交換平臺正在解決這個問題。比如現(xiàn)在的易吧，淘寶二手即閑魚，豆瓣二手交易小組，還有中國各大分類信息網(wǎng)站：趕集網(wǎng)，58同城。以淘寶閑魚來說明，閑魚的一鍵轉(zhuǎn)賣是把雙刃劍，有其局限性，閑魚買賣家的糾紛與退款會直接影響到原淘寶賣家的店鋪的退款率，這樣就是把個人閑置和主營店鋪定義到了一個經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，個別賣家的二手產(chǎn)品和淘寶賣家的定義在了一個水平。另一項局限性在于其團隊深受淘寶運營模式的影響，一些售后與客服做的不盡如人意，客戶端的消息滯后是一大弊病。第三其如本家淘寶一樣財產(chǎn)糾紛較多，雖有支付寶為擔(dān)保平臺

4、，但是尋找支付寶漏洞，來牟利的騙子買賣家并不在少數(shù)。第四閑魚支付擔(dān)保支付寶一路都在全程為其保駕護航，這是保障但是也是一個局限，對于沒有開通支付寶服務(wù)的客戶，在交易中又多了一道繁雜的復(fù)雜工序，會使很多用戶直接放棄網(wǎng)站的使用 1.2微淘的產(chǎn)生，優(yōu)勢微淘的定義不是偶然的，微淘是類似于淘寶二手市場閑魚的一個微信內(nèi)嵌功能，它以騰訊微信為支付平臺，眾所周知，騰訊是國內(nèi)第一大社交軟件，qq擁有活躍用戶達3億，微信更達到8億，微信本身就涵蓋了支付技術(shù)，以C2C為宗旨，達到客戶讓客戶滿意，形成物品交換或者物品出售，其與某寶二手市場相比亮點在于，會根據(jù)客戶的用戶習(xí)慣，自定義定位客戶群，形成秩序良好的買賣市場。其優(yōu)

5、勢在于手機用戶無需再下載一個單獨的客戶端，節(jié)省了網(wǎng)民的上下行流量，網(wǎng)民交易二手物品，閑置物品的需求激增，大家需要處理大量的閑置物品，同時又有很多人希望有使用的二手物品，網(wǎng)民有了更好的使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣，生活分類信息網(wǎng)站本質(zhì)是一個免費的信息發(fā)布欄，就如同在網(wǎng)絡(luò)時代將我們以前路邊邊的報欄搬到了網(wǎng)絡(luò)上，而大家接觸，認(rèn)識這類網(wǎng)站后，很容易的就會習(xí)慣，適應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第34次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，2014年上半年，我國網(wǎng)名中使用手機上網(wǎng)比例繼續(xù)保持增長，從81%上升至83.4%，手機網(wǎng)民規(guī)模已達5.27億，較2013年年底增加2699萬人。截至2014年12月末我國

6、互聯(lián)網(wǎng)用戶已達6.49億。通過臺式電腦和筆記本電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例略有下降。今年我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)比例首次超過傳統(tǒng)PC上網(wǎng)比例(80.9%),手機作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固.報告顯示，手機網(wǎng)民的增長推動了手機商務(wù)應(yīng)用的成長，移動端應(yīng)用發(fā)展成“主力軍”。其中，手機端即時通信使用保持穩(wěn)步增長趨勢，使用率為91.2%。手機網(wǎng)絡(luò)游戲從爆發(fā)式增長變?yōu)榉€(wěn)步增長，預(yù)計2015年市場份額將進一步擴大。手機旅行預(yù)訂用戶增長達到194.6%是增長最快的移動商務(wù)類應(yīng)用。手機網(wǎng)購，手機支付，手機銀行等手機商務(wù)應(yīng)用用戶年增長分別為63.5%，73.2%,和69.2%，高于其他手機應(yīng)用增長幅度。微淘的優(yōu)勢在于利用好

7、這把雙刃劍，抓住手機網(wǎng)民上網(wǎng)的狂潮，抓住購物類的網(wǎng)民及拉攏任何潛在客戶。二客戶細分 2.1微淘的客戶細分一般來說，細分可以根據(jù)三個方面的考慮來進行首先是外在屬性，如客戶的地域分布，客戶的產(chǎn)品擁有，客戶的組織歸屬企業(yè)用戶，個人用戶，政府用戶等。而微淘的客戶分布不受局限，可以是組織，也可以是個人或者企業(yè)，甚至是政府，可以微信公眾號參與運營；微淘的用戶體驗在世界范圍，即每一個可以使用手機，使用微信的個體人，都是微淘的用戶。其次是內(nèi)在屬性，內(nèi)在屬性行為客戶的內(nèi)在因素所決定的屬性，比如性別，年齡，信仰，愛好，收入，家庭成員數(shù)，信用度，性格，價值取向等。微淘定義的客戶不分男女，不分年齡，主要取決于信用，信

8、用好的用戶將會有年終獎勵，信用差會打入所有客戶的黑名單；價值取向也是微淘定義客戶的重要因素，客戶會不會買有過一次交易記錄的物品，或者會不會用別人用過的物品，還有某些提倡綠色生活，保護環(huán)境，循環(huán)利用觀念的人，或者會不會啟用微淘的嵌入功能，這些都將是微淘定義客戶的取決因素。最后是消費行為分類，在不少行業(yè)對消費行為的分析主要從三個方面考慮，即所謂REM：最近消費，消費頻率，消費額，這些指標(biāo)都將在賬務(wù)系統(tǒng)中得到。但并不是每個行業(yè)都能適用，而在微淘中，一些變量：付款記錄，信用記錄，維護行為，注冊行為都是細分客戶的變量。微淘的客戶就是千千萬萬的擁有閑置物品的個人或者組織，可以是正在讀書的學(xué)生，可以是寶媽，

9、也可以是工薪一族，更或者是白領(lǐng)，藍領(lǐng)一族。三核心服務(wù)描述微淘的核心服務(wù)就是轉(zhuǎn)手服務(wù)即平臺服務(wù)，我們不提供產(chǎn)品，我們提供的是服務(wù)，讓客戶對客戶信任的平臺。服務(wù)質(zhì)量是和制造有形產(chǎn)品的質(zhì)量完全不同的兩回事，涉及顧客的主觀評價，微淘的評價功能從另一方面來說，就是顧客滿意度的調(diào)查。顧客滿意度是一種很難測量的，不易穩(wěn)定的心理狀態(tài)，顧客是否繼續(xù)購買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，是衡量顧客滿意度的主要標(biāo)準(zhǔn)，包括顧客重復(fù)購買次數(shù)和重復(fù)購買率；產(chǎn)品或服務(wù)購買的種類數(shù)量與購買百分比；顧客購買時的挑選時間；顧客對價格的敏感度；顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度，顧客對產(chǎn)品事故的承受能力。在微淘每一個顧客停留在軟件的時間是一個重要指標(biāo)，每一筆

10、成交的交易都是核心價值的體現(xiàn)，每一次彈出頁面的優(yōu)化，每個上網(wǎng)看到的彈出頁面的內(nèi)容是不同的，都是經(jīng)過每個顧客購買習(xí)慣及搜索詞的濾選。微淘的核心交換服務(wù)，就是讓雙方顧客換的放心，換的滿意，微淘在其中起到中介的作用，堅持交換為中心，以閑置為賣點，服務(wù)你我他。四唯一價值主張 我們的價值主張以社交切入閑置物品交易平臺，基于好友，好友的二度人脈，讓朋友的信任為商品的交易背書，以及點贊即擴散的方式為商品提供傳播渠道，希望以六度空間理論來實現(xiàn)閑置物品的可信任交易（六度空間理論：最多通過六個人你就能認(rèn)識一個陌生人），如攝影器材圈，讓了解你閑置物品價值的人來買你的物品。延伸出更多社交屬性，讓每件物品都值得信任。坦

11、白來說，就是做到一：降低發(fā)布成本；二：解決信任問題，對接供求關(guān)系；三：是運作全球化市場。據(jù)調(diào)查顯示，98%的人都有閑置物品，大部分人選擇不作為，主要是因為不清楚可以同過什么方式轉(zhuǎn)賣掉，怕麻煩，微淘所實現(xiàn)扥價值就是把閑置物品的門檻降到最低。 相比之下，與其他現(xiàn)有競爭對手的區(qū)別在于其他競爭對手對于大部分二手物品價值沒有評定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致陌生人閑置物品交易無任何信任基礎(chǔ)，導(dǎo)致很多人把明顯有質(zhì)量問題的東西隱瞞問題，賣給客戶，然后拉黑用戶不上線，不接電話，不負(fù)責(zé)售后?？蛻魞r值主張是指對客戶來說什么是有意義的，即對客戶真實需求的深入描述客戶價值主張是一種針對競爭對手的戰(zhàn)略模式。既有和競爭對手相比擬的共性

12、相似點，又有比競爭對手更好更優(yōu)的差異點。以及面向客戶的個性化產(chǎn)品和服務(wù)策略共鳴點。微淘的價值主張在于為所有用戶省錢，賣家因為出售自己用不到的東西而獲得利益，而買家因為以更實惠，更低的價錢買到了你所真正需要的東西。五盈利模式二手市場可以說是一個節(jié)約資源的市場，一部分用戶將自己手中閑置的資源拿到網(wǎng)上銷售，需要的用戶可以較低的價錢買到自己需要的產(chǎn)品，而銷售的人也可以獲得一部分的利益，比將資源閑置在家中好很多，二手市場讓我們看到互聯(lián)網(wǎng)的不同的一面，互聯(lián)網(wǎng)不僅可以將現(xiàn)實中的商家搬到網(wǎng)上來銷售商品，也可以將二手市場搬到網(wǎng)上來交易，帶給我們生活很大的便利，前景可期的互聯(lián)網(wǎng)二手商品市場一直是網(wǎng)企爭相競奪的新藍

13、海，微淘用戶只要用微信賬戶登錄，無需開店，即可達成閑置物品交易功能。而閑置的寶貝也能通過高效的流通路徑，在新主人手中物盡其用。二手市場早已有了58同城，趕集網(wǎng)，淘寶閑魚等競爭者，面對對手林立的二手市場，微信微淘可依托微信支付，在支付安全，交易流程上著重打造用戶良好體驗，實現(xiàn)后來居上。電子商務(wù)近幾年來迅猛發(fā)展，網(wǎng)購商品品種繁多，價格低廉，吸引了不少消費者，也由此誕生了不少盲目的消費者剁手黨。如何清理閑置物品，挽回經(jīng)濟損失成了剁手黨頭疼的問題，而微淘就給了剁手黨一個處理積壓網(wǎng)購商品的機會。淺談微淘面臨的客戶問題，當(dāng)下階段二手閑置物品市場在中國并不是特別的活躍，而體現(xiàn)在微淘中就是微信的客戶都是好友，

14、或者你好友的好友，你會買好友用過的東西嗎？你信任好友給怒推薦的東西嗎？你會讓好友知道你在處理你的閑置物品嗎？最壞的情況就是微信客戶并不支持這種做法，這都是微淘將要面臨的問題，比如現(xiàn)在的微商，在朋友圈內(nèi)是大家都不喜歡的，好友希望看到的是你的生活動態(tài)而不是被你的商品刷屏，微淘就要避免這種情況的出現(xiàn)。要努力改善這種情況，讓人們意識到這是資源的二次利用，利己利人的大好事，節(jié)約資源，保護環(huán)境，并不是可恥的事情。同時避免商家專業(yè)賣家的插手也是微淘需克服的一大困難。而閑置如果出現(xiàn)滯銷的情況，會不會讓我們的用戶出現(xiàn)信任危機，轉(zhuǎn)而去放棄我們，所以還要幫助用戶深入熟悉自己的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品特質(zhì)來挖掘賣點，怎么賣？如何推廣？圖文和用戶介紹都是建立在客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知程度之上?；A(chǔ)工作都做好之后微淘便是推廣流量的問題了，微淘采用的便是組合推廣來吸引客戶，比如第一階段是搜索入口，第二階段是日常常規(guī)活動，第三階段是后備方案，以防前面幾個階段