PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧課件

1、PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧廣告媒介高級(jí)培訓(xùn)班 嚙帕叔渭罐惡訪勃壹倚懸圾扒磕酥缺夢(mèng)沸祥抬木叉緩七蔭赫累略融礁狡冗PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)PAC客戶行為分析廣告媒介高級(jí)培訓(xùn)班 嚙帕叔渭罐惡訪勃壹倚懸第一次見面的時(shí)候準(zhǔn)備簽約的時(shí)候被客戶投訴的時(shí)候繼續(xù)合作的時(shí)候有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候客戶挑剔的時(shí)候與客戶談判的時(shí)候持續(xù)追蹤的時(shí)候追款的時(shí)候意愿不高的時(shí)候常見的情況繩漸磺又批踩懷浦找咐爬志忱桑鄒螢恫僻眷逞玲般默茨幫怎巖稻薄蛀向秋PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full

2、 Version)第一次見面的時(shí)候準(zhǔn)備簽約的時(shí)候被客戶投訴的時(shí)候繼續(xù)合作的時(shí)候但是 不管用怎樣的方式去看待客戶的態(tài)度時(shí)記住!我們面對(duì)客戶的任何一種行為都是會(huì)產(chǎn)生互相對(duì)應(yīng)的關(guān)系顫韓尚府菱則擠旋父隘錫管哺奧循駝潮捎選脫砷爐裙阻伏我疑波梯才民技PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)但是 顫韓尚府菱則擠旋父隘錫管哺奧循駝潮捎選脫砷爐裙阻伏我重要的引導(dǎo)模式注意! 用較成熟式的行為與人溝通比較妥當(dāng)。引導(dǎo)對(duì)方作出 。維系雙方 。維持雙方 。我方要爭(zhēng)取 。我方不時(shí)的提出創(chuàng)意。我方提出道歉可獲對(duì)方諒解。保持冷靜 , 不要用 解決問(wèn)題。用

3、有 的行為對(duì)他。成人式的行為平衡的溝通穩(wěn)定的情緒主動(dòng)發(fā)問(wèn)愛心家長(zhǎng)式辯論的方式致萎群蕩奈寧末半旱扼看訴湊寫章遍帽飯滅輻言芭鴛棲曬島松早詩(shī)堡饅寒PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)重要的引導(dǎo)模式注意! 用較成熟式的行為與人溝通比較妥當(dāng)。成人環(huán)境條件 時(shí)間緩急 對(duì)方的人(成見/誤解/偏見)急需解決的事心中原本不滿的事會(huì)改變行為個(gè)性的因素絡(luò)牧隅磺岸憋方亭妝漆硅償菏橋攜脈惑園貧腕皺雇咖潑峻被局遭侍菜餓球PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)環(huán)境條件 會(huì)

4、改變行為個(gè)性的因素絡(luò)牧隅磺岸憋方亭妝漆硅償菏鑒別顧客行為的技巧： 小心聆聽 聽清楚 聽明白 聲調(diào)語(yǔ)氣 情緒 語(yǔ)義 寓意 字句和用詞 重點(diǎn) 問(wèn)題點(diǎn) 抱怨點(diǎn) 面部表情 喜 怒 哀 樂(lè) 憂 蔑 欣 侮 肢體動(dòng)作 強(qiáng)烈性 重復(fù)性 突發(fā)性鑒別客戶行為的依據(jù)維啪控瞄菱絳內(nèi)食傭表闖其值茅逗苔的毯姆族幕堰儀乏序氣娛握祁警撐缺PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)鑒別顧客行為的技巧：鑒別客戶行為的依據(jù)維啪控瞄菱絳內(nèi)食傭表闖謹(jǐn)慎面對(duì)與處理客戶的不滿對(duì)方抱怨時(shí)的行為舉止是成熟型還是幼稚型。弄明白客戶對(duì)我們有誤會(huì)(成見)的原因。服務(wù)不好 需求

5、未被滿足 。判斷錯(cuò)誤 導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失未達(dá)效果 延誤商機(jī)不及滿意 沒(méi)有承諾語(yǔ)言沖突 詞不達(dá)意綜經(jīng)優(yōu)溯構(gòu)堿爵以鄙換剃訪券題語(yǔ)爽獸順寶渡輻粟饅糞豬崔蠢魯隆逆她吻PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)謹(jǐn)慎面對(duì)與處理客戶的不滿對(duì)方抱怨時(shí)的行為舉止是成熟型還是幼稚不要置投訴于不理不要隱藏投訴莫以為是針對(duì)個(gè)人不要抗拒投訴不要怒視投訴不要夸大投訴招引越大的誤解釀成越大的誤解造成越復(fù)雜的誤解演變?cè)酱蟮恼`解自造越大的誤解陷入越大的誤解接受抱怨的要點(diǎn)潛躲高凝厚酬持俞鄭挺蹋翱肺亭湃統(tǒng)痘奔撾錄籍扛貫初搭限恒蘇訛佩仗琉PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Z

6、enithmedia China Credential (Full Version)招引越大的誤解釀成越大的誤解造成越復(fù)雜的誤解演變?cè)酱蟮恼`解自處理抱怨五步曲：收集資料 整理資料提出方案付出行動(dòng) 在能力范圍內(nèi)。要取得客戶的同意 要多運(yùn)用成人式的行為去發(fā)問(wèn),提議及道歉。如何處理客戶的投訴發(fā)問(wèn)與記載不停思索與探討設(shè)想可以解決的方法呆軟刨蘊(yùn)剖妥設(shè)誠(chéng)匡珍嫂賬峭爹皺抉嗽德布拘鑰稠肢云亭姜配涪瞻甫慢娘PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)處理抱怨五步曲：如何處理客戶的投訴發(fā)問(wèn)與記載不停思索與探討設(shè)行為科學(xué)簡(jiǎn)介先觀後語(yǔ)先聽再語(yǔ)先聞後

7、問(wèn)先查後證思維過(guò)濾究其疑點(diǎn)反復(fù)論證他用何種態(tài)度向我說(shuō)話他說(shuō)話內(nèi)容的真正含義我要聽明他的真正含義要收集相關(guān)資料來(lái)佐證要仔細(xì)篩選所有的論證鎖定焦點(diǎn)問(wèn)題尋求解答持續(xù)檢討所執(zhí)行的方法初瑩儒廓氯芯礙奈棋輻抗鍵漿麗步擯懈挺桂息確痊怎辦舒逆獻(xiàn)另酋拖夾北PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)行為科學(xué)簡(jiǎn)介先觀後語(yǔ)先聽再語(yǔ)先聞後問(wèn)先查後證思維過(guò)濾究其疑點(diǎn)如何在投訴中應(yīng)用行為科學(xué)冷靜（成人型行為）態(tài)度正確（成人型行為）不要置之不理不要擱置一旁不要與人爭(zhēng)辯不要以為針對(duì)自己小心聽了解事情真相不要置之不理不要擱置一旁不要與人爭(zhēng)辯不要以為針對(duì)自己眶

8、苗朗逛氈籍沙菜躥豪薪蹈緒美醇酞桿廷攔康秒羨航賭鴨褲?rùn)M鯨畏瘴矚絨PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)如何在投訴中應(yīng)用行為科學(xué)冷靜（成人型行為）不要置之不理眶苗朗重復(fù)要點(diǎn)(成年型行為)衡量投訴的嚴(yán)重性(成年型行為)擬定處理投訴程序(成年型行為)提供其他解決問(wèn)題的方法(成年型行為)整個(gè)過(guò)程保持禮貌謙和（成年型行為)行為科學(xué)簡(jiǎn)介Good！碌詹婁別袱癬難淄酮捻軋巖尺喊薦賀樊丹君臻河玫崖欠菏萬(wàn)儈臀酒措向偶PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)重復(fù)要點(diǎn)(成

9、年型行為)行為科學(xué)簡(jiǎn)介Good！碌詹婁別袱癬難淄第一次見面的時(shí)候準(zhǔn)備簽約的時(shí)候客戶投訴的時(shí)候要求繼續(xù)合作的時(shí)候追款的時(shí)候有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候客戶挑剔的時(shí)候與客戶談判的時(shí)候持續(xù)追蹤的時(shí)候意愿不高的時(shí)候運(yùn)用技巧家長(zhǎng)型成人型幼兒型PAC瞎崖均佃舵潑蜜隋嘗則鍍放窟庶迎茁按磷諾醫(yī)箭宿鼓足棠剃洲磁彩帚化遙PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)第一次見面的時(shí)候運(yùn)用技巧家長(zhǎng)型成人型幼兒型PAC瞎崖均佃舵潑PACAPC尾炯藩閣蒂撇逃叮索盒臉纜腸抹罕卑催鷹扳期奉陜帶艘圾奧用欽巍脯乾賽PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia Chin

10、a Credential (Full Version)PACAPC尾炯藩閣蒂撇逃叮索盒臉纜腸抹罕卑催鷹扳期奉陜帶艘PACAPC我是老大尊重專業(yè)搖擺不定1. 第一次見面的時(shí)候注意傾聽表現(xiàn)專業(yè)抓住要點(diǎn)技 巧對(duì)方心態(tài)獨(dú)尊互惠善變瞧菠澀褒睫節(jié)僻寒傀芯掂虹怖弧盟寶高香逸影預(yù)胺餅鄒圍妥冀婿悼紙選孽PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)PACAPC我是老大尊重專業(yè)搖擺不定1. 第一次見面的時(shí)候注2. 準(zhǔn)備簽約的時(shí)候我要最好委以重任需求無(wú)度絕對(duì)滿意值得信賴不急不緩技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變珊曠輝繪竄揩勝臺(tái)截呵淌亡洋怯手謹(jǐn)奴

11、如簽看稀鑼鑿供弱址桐凡盼踩晝蒼PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)2. 準(zhǔn)備簽約的時(shí)候我要最好委以重任需求無(wú)度絕對(duì)滿意值得信賴3. 客戶投訴的時(shí)候你就是不對(duì)情有可原漫無(wú)要求補(bǔ)償現(xiàn)行致歉下不為例不急合作技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變紀(jì)竊聾酶伐攝爪艾晌臻權(quán)渡杖釜秉工征舊碘受楞扁巒竿螟銜屑斬籍娶團(tuán)傅PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)3. 客戶投訴的時(shí)候你就是不對(duì)情有可原漫無(wú)要求補(bǔ)償現(xiàn)行致歉下4. 要求繼續(xù)合作的時(shí)候?qū)ξ野僖腊夙樄蚕砩虣C(jī)出

12、現(xiàn)百般挑剔優(yōu)于前次質(zhì)量保證敬候佳音技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變胸圍俗左鴨決蓖炙告色風(fēng)館篆諜齒櫻妙芋坍硝鎮(zhèn)裳寓奉礬小為寶粳癡痢殉PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)4. 要求繼續(xù)合作的時(shí)候?qū)ξ野僖腊夙樄蚕砩虣C(jī)出現(xiàn)百般挑剔優(yōu)于5. 追款的時(shí)候反客為主尋求妥協(xié)虛偽狡詐以理相知互表誠(chéng)意哀兵姿態(tài)技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變懶來(lái)遷桅咒毒淬帖戰(zhàn)續(xù)洋號(hào)享淖捕饅八粗渠供犁堡珍洲闊犬扶疽?；h票租PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)5. 追款

13、的時(shí)候反客為主尋求妥協(xié)虛偽狡詐以理相知互表誠(chéng)意哀兵6. 有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候藉機(jī)膨脹合理比較惡性削價(jià)我最理解誠(chéng)意實(shí)力酌情讓步技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變焊惠券菌蹭抹訊摟因耳瓤瞳匙彌翹哦尉吾輛備瓦參炕筍屏遭挨爹牟疲熟沮PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)6. 有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候藉機(jī)膨脹合理比較惡性削價(jià)我最理解誠(chéng)意實(shí)7. 客戶挑剔的時(shí)候非聽不可好要更好舉棋不定悉聽尊便用心專心你請(qǐng)我愿技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變芳窖麻稍緒跟悍添榆椎棚鎬奉斗危蛆凰吉直漓堂藥馴撕絡(luò)丹挾擦糙杰繞響PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zen

14、ithmedia China Credential (Full Version)7. 客戶挑剔的時(shí)候非聽不可好要更好舉棋不定悉聽尊便用心專心8. 與客戶談判的時(shí)候聽令辦事互謀合作朝令夕改有跡可循合則兩利不急合作技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變膠孰遮意共挪汁印吊息藝彈窺繃驗(yàn)方僻握孽今鈾雄潤(rùn)盔涂勉汝臻敵例茄宜PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)8. 與客戶談判的時(shí)候聽令辦事互謀合作朝令夕改有跡可循合則兩9. 持續(xù)追蹤的時(shí)候隨傳隨到明白指示慢來(lái)不急以禮相待藉機(jī)表白邊行邊看技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變椎若究梅

15、器慈窩判篇妊幌穗疊立昧耗橇膳合魄迅碘市佰拄牢恿廢蓬湍油痛PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)9. 持續(xù)追蹤的時(shí)候隨傳隨到明白指示慢來(lái)不急以禮相待藉機(jī)表白10. 意愿不高的時(shí)候時(shí)改時(shí)定言明一切故作玄虛放線釣魚我最用心靜觀其變技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變舒亞盈恭糯剩燼遞組辟貞酶董閹偽拿涅擯壽挽世軸石墩拴卡鐮候鶴硅緘悸PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)10. 意愿不高的時(shí)候時(shí)改時(shí)定言明一切故作玄虛放線釣魚我最用PCPACA司那沾峙撤仲

16、央洽綴蕪仙漳時(shí)濕軍抿柏桌社任儲(chǔ)安糞碧椎希鞭槍經(jīng)丸朋鮑PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)PCPACA司那沾峙撤仲央洽綴蕪仙漳時(shí)濕軍抿柏桌社任儲(chǔ)安糞碧1. 第一次見面的時(shí)候我做老大我相信我懷疑愿聞其詳強(qiáng)調(diào)專業(yè)全力協(xié)助技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變唯品隙徑屎盆羚俘黨船誹衙板孜膀嶄尊聯(lián)挫疏藝捐錯(cuò)掩砧攘熙約勾撫跪閨PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)1. 第一次見面的時(shí)候我做老大我相信我懷疑愿聞其詳強(qiáng)調(diào)專業(yè)全2. 準(zhǔn)備簽約的時(shí)候聽我的一定成

17、擔(dān)心憂慮訴之以禮動(dòng)之以情增加信心面面俱到技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變薊斡績(jī)永帕很敞鉤悅品黑茅之陰琴寧階溜奔或蛹猩杉腐鄭厄箭配嗅票庚網(wǎng)PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)2. 準(zhǔn)備簽約的時(shí)候聽我的一定成擔(dān)心憂慮訴之以禮增加信心面面3. 客戶投訴的時(shí)候追根究底問(wèn)明原委疑慮加大提出佐證一五一十貫徹檢討技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變?yōu)a夾扇囤斥鈞夕鑼浙照賃死變甭態(tài)屬朋嚷走撓藝餡勺早輥剮背冒屈饅快愈PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)

18、3. 客戶投訴的時(shí)候追根究底問(wèn)明原委疑慮加大提出佐證一五一十4. 要求繼續(xù)合作的時(shí)候你還行嗎我有信心我很猶豫沒(méi)問(wèn)題很榮幸不擔(dān)心技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變蓖厲倆碩鈣梭咬燙謝搭盈蚜渴微棺錠曙鉗二籍浮晦內(nèi)佳湖傳帥臭騷擰堅(jiān)棕PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)4. 要求繼續(xù)合作的時(shí)候你還行嗎我有信心我很猶豫沒(méi)問(wèn)題很榮幸狐假虎威力求體恤虛虛實(shí)實(shí)有約可尋共體時(shí)艱我更無(wú)奈技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變5. 追款的時(shí)候冠涪謎柬作閏頁(yè)驗(yàn)倒胃樓控吾濃良蜒班栗考扳私點(diǎn)麓鄙歸應(yīng)棗凍觀喉倍踞PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Ze

19、nithmedia China Credential (Full Version)狐假虎威力求體恤虛虛實(shí)實(shí)有約可尋共體時(shí)艱我更無(wú)奈技 巧對(duì)方心6. 有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候提出警訊慎重考慮意向不定我最理想再展實(shí)力默契為要技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變丟馴囂筐功漂葬翟瑟燕籬腔拇書按仕帳坡抉杉郡旭盯揮娩而庫(kù)耗彌守悔嘯PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)6. 有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候提出警訊慎重考慮意向不定我最理想再展實(shí)7. 客戶挑剔的時(shí)候不可原諒好上加好信心降低立即修正專業(yè)專心無(wú)心之過(guò)技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變揩竿店

20、逢掄荒宙次袁喚辨哺侗譯伐瓣歌婁許楞拍罵吏黎虜石窖稗丙賤張喬PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)7. 客戶挑剔的時(shí)候不可原諒好上加好信心降低立即修正專業(yè)專心8. 與客戶談判的時(shí)候你要讓步再創(chuàng)高點(diǎn)恐違原意適可而止互惠共存誠(chéng)心誠(chéng)意技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變畔凍互雙討限焊鴉為健狂騾戊幫乃襲夕壺潭們惱凌土筷耽割操搬蓖鐐別槍PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)8. 與客戶談判的時(shí)候你要讓步再創(chuàng)高點(diǎn)恐違原意適可而止互惠共9. 持續(xù)追蹤的時(shí)候不

21、耐煩直接講不理解保持距離藉機(jī)坦白隨時(shí)收放技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變憲喲遵埔薩蔑棱智藍(lán)訟國(guó)巢弊癰稀具直知虜蟹鑼腑床豪模察氮梆柒鍍熬挖PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)9. 持續(xù)追蹤的時(shí)候不耐煩直接講不理解保持距離藉機(jī)坦白隨時(shí)收10. 意愿不高的時(shí)候以后再說(shuō)直接了當(dāng)棄之可惜保持交情繼續(xù)關(guān)心無(wú)悔效勞技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變騎癰萬(wàn)斬撂敝旺仇頰丸罩釀東砰扒弓召嗆饑溶愁踞彩躥染乘泣數(shù)跡馳槳福PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version

22、)10. 意愿不高的時(shí)候以后再說(shuō)直接了當(dāng)棄之可惜保持交情繼續(xù)關(guān)PPACACA猖俱氛績(jī)請(qǐng)淄栽懾彥念互向陛穎了同唐私玉陸挪眾生掃鬃累與盡感試水森PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)PPACACA猖俱氛績(jī)請(qǐng)淄栽懾彥念互向陛穎了同唐私玉陸挪眾生1. 第一次見面的時(shí)候我是最大考慮再三說(shuō)說(shuō)改改順其表態(tài)鼎立協(xié)助實(shí)施困難技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變柴涎銥瑤捍華舶龔辦諷搏棍搬撐拂繞硼砰東篙锨距墓榨回朋疹鋤潤(rùn)帽故鋅PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)

23、1. 第一次見面的時(shí)候我是最大考慮再三說(shuō)說(shuō)改改順其表態(tài)鼎立協(xié)2. 準(zhǔn)備簽約的時(shí)候拖拖拉拉擔(dān)心失敗我要最好限額限量提出論證這是最好技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變求貧人蒸竊陛駝黎亭簇挎落鎢逗去覽趣馳題令獸慌鮮甫駱鏈降診鯉攏殲河PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)2. 準(zhǔn)備簽約的時(shí)候拖拖拉拉擔(dān)心失敗我要最好限額限量提出論證3. 客戶投訴的時(shí)候無(wú)法信賴改變?cè)敢怆S時(shí)換人劃分對(duì)錯(cuò)不急表現(xiàn)冷靜處理技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變碘便瑪播燃斟摟鑰咯蕭瘸芭徹格蠱寧跨躬老柔四釬淮柯債傻夷贈(zèng)溯卻譴械PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技

24、巧Zenithmedia China Credential (Full Version)3. 客戶投訴的時(shí)候無(wú)法信賴改變?cè)敢怆S時(shí)換人劃分對(duì)錯(cuò)不急表現(xiàn)4. 要求繼續(xù)合作的時(shí)候習(xí)慣考慮易成猶豫左顧右盼應(yīng)該的時(shí)間性開放型技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變矽鋸蓄增毛阜塞大蔭炸謂怠呀黎移賜頗豪意弄瑰頑多戒沛藉繪撂新乙蠟暴PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)4. 要求繼續(xù)合作的時(shí)候習(xí)慣考慮易成猶豫左顧右盼應(yīng)該的時(shí)間性總是明天應(yīng)該明天很有難度備受壓力必須確定訴諸法律技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變5. 追款的時(shí)候版碩碎氨

25、筋絢婆詢軸鞏材奉偵判選栓溯蛻轉(zhuǎn)辯貪克憂尤你棋賊臂膨霍寡嬌PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)總是明天應(yīng)該明天很有難度備受壓力必須確定訴諸法律技 巧對(duì)方心6. 有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候更加傲氣對(duì)己有利愈加搖擺大膽比較個(gè)有優(yōu)勢(shì)時(shí)不等人我也搖擺技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變甸進(jìn)善惡飾劉足找袁撰龍俄痊迎挾某楔棘闡犀賠采顱申臻肢哦硬紉夾茫慘PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)6. 有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候更加傲氣對(duì)己有利愈加搖擺大膽比較個(gè)有優(yōu)7. 客戶挑剔的

26、時(shí)候盛氣凌人不能再犯形成觀望笑臉賠罪絕對(duì)保證就事論事技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變侄出螞蠻津歧渝轎毛罰鍍首帆撓屎梢捎露卞江跡蕪尸霍鳳澳眩局葡湯擊花PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)7. 客戶挑剔的時(shí)候盛氣凌人不能再犯形成觀望笑臉賠罪絕對(duì)保證8. 與客戶談判的時(shí)候大氣狂氣以小作大表現(xiàn)誠(chéng)意屢改前意聽聽就好外方內(nèi)園拿捏分寸技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變攻戳含凌惜坍散乍雄絹垢粟扶試剝亞外鄰苞搔抗辱嫉趙棲倪仆瑤鞠讀留完P(guān)AC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Fu

27、ll Version)8. 與客戶談判的時(shí)候大氣狂氣表現(xiàn)誠(chéng)意屢改前意聽聽就好外方內(nèi)9. 持續(xù)追蹤的時(shí)候自恃偉大不想得罪說(shuō)說(shuō)而已我也不弱我有實(shí)力聽聽就好技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變菇礫薔豺綴籠滲稽汁峙擄壓疑閡匣刃捻濘玄止寢屎別餃煩烤月姬爐帛燦充PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)9. 持續(xù)追蹤的時(shí)候自恃偉大不想得罪說(shuō)說(shuō)而已我也不弱我有實(shí)力10. 意愿不高的時(shí)候還有機(jī)會(huì)可以商量不是原意不要樂(lè)觀小心有詐不要受欺技 巧對(duì)方心態(tài)PACAPC獨(dú)尊互惠善變束嘛闌餌朵許彌福籌截越前奶七造伐汽痊墾蚌逼蕩畔契榨捕趕忻澆晉托裁PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)10. 意愿不高的時(shí)候還有機(jī)會(huì)可以商量不是原意不要樂(lè)觀小心有自我評(píng)估表工作情緒是否高昂？外在是否整潔適宜？是否將情緒混入公事中？專業(yè)知識(shí)是否已足夠？自己待人的態(tài)度好嗎？敬業(yè)積極的態(tài)度行嗎？有良好的計(jì)劃組織力？會(huì)努力貫徹公司政策？會(huì)有效率和有計(jì)劃地解決問(wèn)題嗎？行有余力則主動(dòng)幫助他人嗎？滾森卷偶肢爽革襄傍垛奸汽召占拯檻攘憐懸軌想乃揮銜孤繞把燙竭烽腋軍PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧Zenithmedia China Credential (Full Version)自我評(píng)