VISA卡片識別及受理程序Mar08

1、VISA卡片安全特征及受理程序2022/10/101卡片上的VISA標識卡片上的傳統(tǒng)Visa標識卡片上的新版Visa標識卡片上的傳統(tǒng)Visa Electron標識卡片上用新版Visa標識的Electron卡片圖案2022/10/102卡片受理程序 11交易過程中不要將卡片還給持卡人2022/10/103卡片受理程序 22查看卡片安全特征2022/10/104新版VISA標識的卡片識別和防偽2022/10/105新版VISA標識卡片的識別和防偽紫光燈下可顯示V字符；取消微縮印刷邊框VISA標志還可位于左上角（限芯片卡）和右上角正面1卡號16位，可采用凸印、凹印、光刻、熱轉(zhuǎn)印等方式；卡號前4位應(yīng)與

2、預(yù)印的4位號碼相符取消紫外線飛鴿飛翔的全息鴿圖，也可縮小后放置于卡片背面的特定區(qū)域內(nèi)21如帶有芯片，應(yīng)優(yōu)先采用芯片卡受理流程2確?？ㄌ柵c簽購單卡號相符3n卡片防偽要點n卡片受理過程中應(yīng)注意事項2022/10/106新版VISA標識卡片的識別和防偽背面飛翔的全息鴿圖可以放置在卡片正面或背面；背面位置需在所示的紅色虛線內(nèi)3簽名條上包含多組隱性防偽VISA字符，紫光燈下可以識別4簽名條上可以印有卡號中的4位、8位或16位，也可不印5CVV2(一組3位代碼）印制位置有兩種選擇：1）緊鄰簽名條右側(cè)特定白色區(qū)域內(nèi)；2）如無白色區(qū)域，則印制于簽名條最右側(cè)；2022/10/107新版VISA標識卡片的特殊種類

3、-全息磁條卡背面Visa全息磁條簽名條,帶有內(nèi)含的紫外光下的VISA字樣CVV2正面：與其他新版VISA標識卡片相同2022/10/108新版VISA Electron、DEBIT標識卡片2022/10/109新版VISA標識卡片的其它設(shè)計豎版設(shè)計異型設(shè)計2022/10/1010舊版VISA標識卡片的識別和防偽2022/10/1011傳統(tǒng)VISA標識卡片的識別和防偽正面1235放大鏡下可發(fā)現(xiàn)微型印刷邊框，其中包含前4位卡號4紫光燈下可發(fā)現(xiàn)飛鴿圖案23n卡片防偽要點n卡片受理過程中應(yīng)注意事項6V字不是卡面必備特征，但如果出現(xiàn)則其位置和字符形狀必須與圖中一致！1如帶有芯片，應(yīng)優(yōu)先采用芯片卡受理流程

4、2022/10/1012背面?zhèn)鹘y(tǒng)VISA標識卡片的識別和防偽78注意核對簽購單與卡片上的簽名是否相符43位數(shù)字組成的CVV2，銀行可能在交易過程中要求您提供作核對之用52022/10/1013傳統(tǒng)VISA Electron 標識卡片的識別和防偽2022/10/1014正面 卡號激光平印: 16 位卡號或卡號可只印前四位和后四位 卡號前4位預(yù)印 必須有“Electronic use only”傳統(tǒng)VISA Electron標識卡片的識別和防偽1確?？ㄌ柵c簽購單上卡號一致2022/10/1015傳統(tǒng)VISA Electron標識卡片的識別和防偽背面 簽名欄: 45度傾斜的“Electron”或 “

5、VISA” 簽名欄若出現(xiàn)完整的16位卡號，則CVV2必須出現(xiàn)，否則CVV2為可選項2022/10/1016卡片受理程序 33正確取得授權(quán)對于普通磁條卡則直接刷卡比較卡號是否相同芯片卡應(yīng)首先讀取芯片內(nèi)容2022/10/1017回退交易（Fall Back）若無法讀取芯片內(nèi)容，則在嘗試后可轉(zhuǎn)為讀取磁條內(nèi)容若讀取磁道內(nèi)容失敗，則可聯(lián)系收單行申請電話授權(quán)機器無法讀取卡片、2022/10/1018卡片受理程序44輸入密碼或比較簽字CLAWS & PAWS123 Main StreetAnytown, California 941111 lb Cat FoodTaxTotalAuth. No. 8999C

6、ard No. 4000 1234 5678 9010Exp. 02/03SignatureX _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _John R. DoeI AGREE TO PAY THE TOTAL AMOUNTACCORDING TO THE CARD ISSUER AGREEMENT(MERCHANT AGREEMENT IF CREDIT VOUCHER)$4.99.44$5.432022/10/1019卡片受理程序4持卡人忘記密碼的情況：當(dāng)遇到使用密碼的芯片卡，POS終端會自動提示密碼輸入當(dāng)終端提示持卡人輸入密碼時：輸入正確的密碼，正常

7、完成交易多次嘗試輸入錯誤的密碼，可能導(dǎo)致交易失敗并鎖卡按“取消”跳過密碼輸入（PIN by pass），以簽名驗證持卡人完成交易請注意：有些收單行的POS終端不支持PIN by pass的功能有些發(fā)卡行對PIN by pass的交易拒絕授權(quán)各發(fā)卡行對密碼允許的嘗試次數(shù)要求不同忽略密碼輸入的交易比正確輸入密碼的交易風(fēng)險性高由于密碼未被正常輸入，必須驗證簽名是否相符*XF1 F2 F3 F412 Nov 200511:34消費金額: 888.88Visa Card卡號: 4523 4056 3456 3245請輸入密碼 : _ 按忽略密碼輸入2022/10/1020商戶如果懷疑卡片真?zhèn)纬挚ㄈ擞袉栴}

8、交易有問題打代碼10授權(quán)電話2022/10/1021卡片受理程序 交易過程中持有卡片查看安全特征取得授權(quán)驗證密碼或檢查簽字是否相符如有疑問：打代碼10授權(quán)電話2022/10/1022一般商戶卡片處理程序手工受理卡片程序:交易過程中不要將卡片交還給持卡人檢查卡片安全特征目前中國所有商戶類型免授權(quán)限額均為0，故所有交易必須索取授權(quán)壓印簽購單,確保日期,金額, 授權(quán)碼,商品或服務(wù)的簡單描述及其他內(nèi)容填寫正確請持卡人在簽購單上簽字, 且核對簽購單上簽名是否與簽名欄上簽名一致 將簽購單之“持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人; 保留簽購單之“商戶存根聯(lián)”2022/10/1023一般商戶卡片處理程序EDC 機受

9、理卡片程序:交易過程中不要將卡片交還給持卡人檢查卡片安全特征通過EDC機讀取芯片內(nèi)容或刷卡, 核對EDC機上顯示的卡號是否與卡片正面以及卡背面的卡號一致.如果不一致,請立即停止交易輸入交易金額,申請授權(quán). 根據(jù)EDC機上顯示的不同提示,采取不同行動若獲得授權(quán), 請持卡人在簽購單上簽字, 且核對簽購單上簽名是否與簽名欄上簽名一致將簽購單之“持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人; 保留簽購單之“商戶存根聯(lián)”如有必要，可使用其他輔助設(shè)備，如紫光燈2022/10/1024一般商戶卡片處理程序手工取現(xiàn)卡片受理程序:(銀行柜面）檢查卡片安全特征*驗證持卡人有效身份證件(護照,身份證,駕照等)并保存相應(yīng)復(fù)印件*驗

10、證4位預(yù)印BIN與卡號前4位是否一致手工取現(xiàn)必須通過電子終端機獲得授權(quán). 通過終端機刷卡, 核對終端機上顯示的卡號是否與卡片上的凸印卡號一致. 如果一致,請進行下一步;如果不一致,請立即停止交易輸入交易金額,申請授權(quán). 根據(jù)終端機上顯示的不同提示,采取不同行動授權(quán)核準后填寫取現(xiàn)交易單據(jù). 必須包括持卡人證件號碼, 預(yù)印BIN及授權(quán)碼請持卡人在簽購單和取現(xiàn)交易單據(jù)上簽字, 且核對簽名是否與卡片簽名欄上一致將簽購單和取現(xiàn)交易單據(jù)之“持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人; 保留“商戶存根聯(lián)”25酒店類商戶卡片處理程序酒店類商戶 一般程序檢查卡片安全特征通過終端機刷卡, 核對終端機上顯示的卡號是否與卡片上的

11、凸印卡號一致. 如果一致,請進行下一步;如果不一致,請立即停止交易根據(jù)持卡人預(yù)計入住天數(shù)、房價、稅、服務(wù)費及其它可能發(fā)生的費用，估計授權(quán)金額. 輸入預(yù)估金額,申請授權(quán).根據(jù)終端機上顯示的不同提示,采取不同行動酒店財務(wù)人員隨時監(jiān)控持卡人在酒店入住其間的消費情況.如果客人的消費金額超出授權(quán)金額,請隨時追加授權(quán),并做記錄. 若授權(quán)遭拒絕,請速與持卡人聯(lián)系,改用其它方式支付客人離店結(jié)帳時,如果最終的消費金額超出所有授權(quán)金額的15%, 收銀員應(yīng)就超出部分申請授權(quán)*客人結(jié)帳時, 請持卡人使用與入住登記時同一張卡. 并在酒店帳單上簽字確認. 請持卡人在簽購單上簽字, 且核對簽購單上簽名是否與簽名欄上簽名一致

12、將簽購單之“持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人; 保留簽購單之“商戶存根聯(lián)”26酒店類商戶卡片處理程序酒店類商戶 預(yù)訂獲得正確的卡號、有效期及持卡人名字獲得客人的預(yù)計入住日期、入住天數(shù)及房間等級告知客人預(yù)訂確認號明確告知客人取消預(yù)訂政策、時限及可能的收費盡可能將以上信息以及房費、酒店地址書面通知客人27酒店類商戶卡片處理程序酒店類商戶 取消預(yù)訂告知客人預(yù)訂取消確認號告知客人保留該號碼以備將來之需接受取消預(yù)訂的一般時限為預(yù)計入住日6:00 pm.若超過時限客人未取消且未入住,酒店可收取每間房一晚房費若酒店規(guī)定的取消預(yù)訂時限早于預(yù)計入住日6:00 pm,應(yīng)將該規(guī)定書面通知持卡人,并保留通知副本以信用卡

13、擔(dān)保預(yù)訂的房間應(yīng)保留至次日結(jié)帳時限28酒店類商戶卡片處理程序酒店類商戶 “No Show” 收費若超過時限客人未取消預(yù)訂且未入住,酒店可收取每間房一晚房費加相關(guān)稅費填寫簽購單,獲得相應(yīng)金額的授權(quán),在簽名欄里填寫“No Show”29酒店類商戶卡片處理程序酒店類商戶 追加收費(Late Charge)若持卡人同意支付在酒店發(fā)生的遲收或補充收費,酒店可以處理追收此類費用. 此類費用包括: 房費、餐費、酒水、稅、電話費、洗衣費等. 酒店應(yīng)讓持卡人簽署同意追加收費的協(xié)議書商戶必須使用一張新的簽購單,不得涂改持卡人已簽名的簽購單. 在簽名欄中填寫“ Signature on file”, 并獲得相應(yīng)金額

14、的授權(quán)依據(jù)入住登記表的地址, 酒店將簽購單持卡人聯(lián)及其它文件一起寄給持卡人30網(wǎng)上交易、郵購/電購交易受卡程序網(wǎng)上交易,郵購/電購交易與傳統(tǒng)交易的差別卡片不出現(xiàn)無法確認真正的持卡人偽冒交易的損失主要由收單方面承擔(dān)慎簽商戶31網(wǎng)上交易、郵購/電購交易受卡程序網(wǎng)上交易 交易通過網(wǎng)上支付收單行簽約前應(yīng)進行網(wǎng)上商戶黑名單調(diào)查商戶應(yīng)在網(wǎng)頁上申明交易安全模式及隱私保護條例交易信息應(yīng)包含: 卡號、持卡人名字、效期、交易日期、金額、授權(quán)碼、商戶名稱（URL）及貨物的簡單描述郵購/電購交易MO/TOMO/TO 商戶必須取得持卡人姓名、卡號、卡片效期及地址獲得授權(quán). Visa允許交易金額超出授權(quán)金額,但不得超出1

15、5%,且超出部分為運輸費；授權(quán)在7日內(nèi)有效，交易日應(yīng)為貨物發(fā)送日；商戶填寫簽購單,并在簽名欄內(nèi)注明“MO”或“TO”商戶承擔(dān)一切風(fēng)險32 如何有效增加交易量及減少拒付有 效 的 收 單 行 授 權(quán) 服 務(wù) 365 X24 X 7 的授權(quán)服務(wù) 業(yè)務(wù)熟練的授權(quán)人員 緊急狀況的處理 交易的實時監(jiān)控 授權(quán)的取消如何有效增加交易量收單行33 如何有效增加交易量及減少拒付如何有效增加交易量（商戶）在顯眼位置張貼VISA新標志對所有的持卡人一視同仁不論金額大小,均歡迎持卡人用卡結(jié)帳對現(xiàn)金和信用卡結(jié)帳收取相同價格, 無針對信用卡的附加收費除非取現(xiàn), 不需檢驗持卡人身份證件2022/10/1034如何有效增加交

16、易量及減少拒付如何有效增加交易量 商戶經(jīng)常檢查設(shè)備及線路,保證終端機正常工作盡可能刷卡獲取授權(quán)更快更好的服務(wù)更好地防止偽冒交易更少的拒付可能2022/10/1035如何有效增加交易量及減少拒付如何有效減少拒付收單行系統(tǒng)及交易、商戶參數(shù)設(shè)置正確交易處理及時、內(nèi)容完整調(diào)單回復(fù)操作規(guī)范,所附單據(jù)清晰完整36 如何有效增加交易量及減少拒付如何有效減少拒付發(fā)生（商戶）正確獲取授權(quán)常見的終端機問題Try Again 線路忙,再試Cannot Connect 無法聯(lián)機Call help XX (CE, TO)CE: Communication Error 通訊錯誤TO: Time out 超時2022/10

17、/1037 如何有效增加交易量及減少拒付如何有效減少拒付發(fā)生（商戶）正確獲取授權(quán)常見的終端機授權(quán)回復(fù)信息Approval 授權(quán)獲批準Decline 授權(quán)被拒絕Pick-up/Hold the card 沒收卡片Please Call/Referral 聯(lián)絡(luò)發(fā)卡行2022/10/1038如何有效增加交易量及減少拒付聯(lián)系發(fā)卡行步驟商戶看到POS機具上出現(xiàn)“Please Call/Referral 聯(lián)系發(fā)卡行” 的回復(fù)后，應(yīng)首先聯(lián)系收單銀行授權(quán)中心收單銀行授權(quán)中心撥打VISA全球免費轉(zhuǎn)接中心電話，由該中心聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行直接核實持卡人身份，并當(dāng)場作出同意或拒絕的指令，若同意則應(yīng)向收單行及商戶提供授權(quán)

18、號中國IARS聯(lián)系電話:1 800 440 00032022/10/1039 如何有效增加交易量及減少拒付如何有效減少拒付發(fā)生（商戶）正確獲取授權(quán)何時使用代碼10 (Code 10)卡片不符合安全特性持卡人的可疑行為簽名欄無持卡人簽字,或簽名明顯不符其它對持卡人或卡片真實性的懷疑請相信你的直覺2022/10/1040 如何有效增加交易量及減少拒付如何有效減少拒付發(fā)生（商戶）辨識問題持卡人刷卡是申請緊張急欲成交來店刷卡次數(shù)密集頻繁多張卡片輪流試刷顧客簽名時需參考卡片簽名購買商品之金額及數(shù)量過大（一人購買多只手機等）且付款干脆有違一般交易習(xí)慣顧客非常熟悉刷卡交易之作業(yè)流程分單現(xiàn)金退貨2022/10/1041 如何有效增加交易量及