和領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)

1、第1頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四一 總則有效溝通是一個人、一個組織成功的重要條件。不良溝通不管以何種形式出現(xiàn)，都會帶來時間和資源的浪費，造成信任危機(jī)、關(guān)系緊張、工作被動。第2頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四一 總則作為溝通的重要環(huán)節(jié)由下而上的下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，在工作中尤為重要。所以，如果能熟練掌握與領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則，定能如魚得水、游刃有余，反之則寸步難行。 第3頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時間最大效率原則領(lǐng)導(dǎo)都很忙，與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要事先做好充分準(zhǔn)備，盡量把事情考慮周全、盡量節(jié)

2、省領(lǐng)導(dǎo)時間。溝通提供的信息既要準(zhǔn)確、完整，又要言簡意賅，突出重點。向領(lǐng)導(dǎo)提出問題時，應(yīng)主動提供解決方案或建議。第4頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時間最大效率原則應(yīng)具備令人稱道的服務(wù)精神，請示領(lǐng)導(dǎo)，如審批報告、文件或設(shè)計方案時，務(wù)必力求做到內(nèi)容和形式都完美無缺，同時應(yīng)提供先前的修改稿，千萬不可存在依賴心理、更不可把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成自己的“文秘”，就連簽字筆都應(yīng)隨身攜帶，隨時提供給領(lǐng)導(dǎo)使用。 第5頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時間最大效率原則與領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡量節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時間，是員工顧全大局

3、、講究效率、服務(wù)精神強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的綜合體現(xiàn)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)時刻牢記，領(lǐng)導(dǎo)還有很多更重要的工作需要處理。 第6頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則選擇合適的時間和地點最佳時機(jī)原則 領(lǐng)導(dǎo)工作通常有很強(qiáng)的計劃性，不可隨便去打擾，所以如果必須找領(lǐng)導(dǎo)面對面溝通時必須預(yù)約。否則就顯得很沒有修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)自然也不愿見你，即使見你也會白白浪費你大量的等待時間，甚至直接導(dǎo)致溝通的失敗。第7頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則選擇合適的時間和地點最佳時機(jī)原則 預(yù)約要注意細(xì)節(jié)，如盡量選擇上午10點左右或午休半小時以后的時間，非特

4、殊情況不要在節(jié)假日打擾客戶和政府官員；和領(lǐng)導(dǎo)一起用餐，應(yīng)充分利用午餐會這樣輕松愉快的空閑時間。第8頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則選擇合適的時間和地點最佳時機(jī)原則 匯報敏感性問題，要特別注意場合，如果有不合適的人在場，堅決不講；盡量不在領(lǐng)導(dǎo)情緒不佳或精力特別差時麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 第9頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則開誠布公最佳方式的原則 開誠布公就是直截了當(dāng)，任何面子觀點、任何含糊其辭、轉(zhuǎn)彎抹角都是溝通的天敵，都是浪費時間。開誠布公地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才是有效溝通的真正的意義所在。 第10頁，共25

5、頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則開誠布公最佳方式的原則 最佳溝通方式還包括，根據(jù)事情的輕重緩急、重要性程度選擇不同的方式和領(lǐng)導(dǎo)溝通；當(dāng)請示或報告未得到及時反饋時，應(yīng)用電話、短信、文字、或通過領(lǐng)導(dǎo)秘書提醒領(lǐng)導(dǎo)。第11頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則開誠布公最佳方式的原則 最佳溝通方式還包括，領(lǐng)導(dǎo)指示復(fù)雜工作時仔細(xì)聆聽、認(rèn)真做好記錄,避免遺漏指令；向領(lǐng)導(dǎo)提出建議時，要提供有說服力的事實依據(jù)和數(shù)據(jù)。開誠布公還表現(xiàn)在逐級匯報，非特殊情況，不越級匯報。 第12頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期

6、四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則保持溝通及時性原則 與領(lǐng)導(dǎo)溝通，很重要的一點就是及時性，任何溝通都是有時間限制的，與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期內(nèi)完成，否則，就會失去溝通的意義，只能被認(rèn)為是放馬后炮。第13頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則保持溝通及時性原則 一個好的下屬應(yīng)主動及時匯報工作進(jìn)展情況，特別是領(lǐng)導(dǎo)親自交代或重要的工作應(yīng)隨時溝通。有的人不愿向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，對領(lǐng)導(dǎo)采取回避的態(tài)度。長此以往，和領(lǐng)導(dǎo)之間無形中構(gòu)筑了一道屏障，導(dǎo)致溝通中的惡性循環(huán)，這是要堅決杜絕的。 第14頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝

7、通的七大原則換位思考將心比心原則 換位思考就是要在心里面反復(fù)問自己，領(lǐng)導(dǎo)需要什么？我能給他什么？換位思考，是有效溝通的基礎(chǔ)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通，就要學(xué)會替領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動承擔(dān)困難和具有挑戰(zhàn)性的工作，甚至當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾旋渦時，主動出擊化解矛盾。 第15頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則換位思考將心比心原則 與客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)站在客戶立場，充分為客戶考慮遠(yuǎn)大提供的價值；事實上，遠(yuǎn)大可以在中央空調(diào)的各個方面幫助客戶，關(guān)鍵是客戶經(jīng)理有沒有換位思考，真心為客戶服務(wù)。第16頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則換位思考將心比

8、心原則 換位思考就是要時刻牢記：我為領(lǐng)導(dǎo)做了些什么或考慮了些什么；而不要問領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)矶嗌賻椭蚶妗?第17頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則謙遜而不怯場尊敬的原則 與領(lǐng)導(dǎo)溝通要處處表現(xiàn)尊敬而謙遜的態(tài)度，但表情不可僵硬，沒有必要太緊張，不要有壓力，不怯場。領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，何況找領(lǐng)導(dǎo)溝通，要么是匯報工作，要么是提供信息，總之，你是來提供服務(wù)的。 第18頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則謙遜而不怯場尊敬的原則 所以，不要有害怕的心理，更不可因害怕領(lǐng)導(dǎo)，就在工作中無論遇到多大困難或多么的不順利，不敢向領(lǐng)

9、導(dǎo)匯報，而是自作主張，或任憑事態(tài)發(fā)展隨波逐流，這樣勢必造成嚴(yán)重錯誤。 第19頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則謙遜而不怯場尊敬的原則 消除緊張心理，很重要的一點是，匯報前做好充分準(zhǔn)備，避免相關(guān)的問題一問三不知。平時工作做到有流程、有計劃，嚴(yán)格按制度辦事，工作過程中做到及時反饋信息。 第20頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則謙遜而不怯場尊敬的原則 當(dāng)然，無論你多么的優(yōu)秀或曾經(jīng)取得過多么輝煌的業(yè)績，在領(lǐng)導(dǎo)面前，態(tài)度都要謙遜自然，切不可盛氣凌人、趾高氣揚，更不能橫蠻無禮。 第21頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則越級匯報特事特辦的原則 在正常溝通渠道不暢通，或解決不了問題時才用的原則，一般情況只有下列三種情況才能越級匯報：技術(shù)性工作,如專業(yè)技術(shù)、文件編制等;第22頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，星期四二 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則越級匯報特事特辦的原則 在正常溝通渠道不暢通，或解決不了問題時才用的原則，一般情況只有下列三種情況才能越級匯報：特別重大或緊急的事情；第23頁，共25頁，2022年，5月20日，15點36分，