物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準與質(zhì)量保證措施方案

1、.小區(qū)保安全服務內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施為將小區(qū)建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區(qū)，我保安公司將依照全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)標準實施保安管理。具體服務承諾及質(zhì)量保證措施如下：一、基本服務：1、簽訂保安服務合同，明確權利義務關系；2、承接項目對住宅區(qū)全部區(qū)域、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全；3、管理人員和專業(yè)保安操作人員依據(jù)國家規(guī)定持證上崗；4、建立完善的保安管理方案，質(zhì)量管理，財務管理，檔案管理等制度；5、管理保安人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱忱；6、建立客戶服務檔案，公示 24 小時服務電話。報警 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其他服務依據(jù)商定時間到達現(xiàn)場；7、依據(jù)業(yè)主需求，供應保

2、安服務合同之外的特約服務和代辦服務。8、每月公布保安人員違規(guī)違紀付款人員名單或者保安服務資金的收支狀況；9、每月至少一次征詢業(yè)主對保安服務的意見，滿足率 90以上。二、公共服務（一）安全管理1、24 ；2、24 ；3、宿舍區(qū)設立專職保安員；4、小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次；參考材料.5、對小區(qū)內(nèi)的人員及車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；6、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理；7、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)大事有應急預案，事發(fā)時準時報告業(yè)主委員會和有關部門，并幫忙實行相應措施。（二）房屋管理1、每日巡查 46 、，；2、依據(jù)住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項

3、。至少四次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)覺違反規(guī)定現(xiàn)象，準時勸阻，并通知有關部門；3、各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。4、小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范；5、對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；四、服務承諾標準序號序號指標名稱國家及標準服務承諾標準服務質(zhì)量保證措施停車場、自每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛1行車棚完好98%99%?？坑行颉④噲鰺o損壞、無積水、平率坦?jié)崈?，設施完好無損24 ，24小區(qū)內(nèi)治安小時報警中心，充分利用小區(qū)智能化2以下以下案件發(fā)生率設施人技、物防三結合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全參考材料.消防智能率98%100%每日巡檢與定期保

4、養(yǎng)相結合，確保設施設備完好無損，各項記錄齊全加強防火宣揚教育和防患措施，配齊火災發(fā)生率年以下年以消防器具，通過消防檢查，發(fā)覺隱患準時處理，并組織強有力的兼職消防隊伍違章發(fā)生率11建立巡察制對區(qū)內(nèi)各類違章通過巡查，發(fā)覺問題準時處理，對違章現(xiàn)違章處理率95%99%象跟蹤管，建檔記通過宣揚教育活動使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務住戶有效投7訴率21意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，準時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務住戶投訴處8理率95%意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，準時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪管理人員專9率90%100%管理人員持證上崗，培訓與自學相結合，有培訓制度，培訓方案、培訓考核、培訓記錄，保證