物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證措施方案

1、.小區(qū)保安全服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施為將小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅小區(qū)，我保安公司將依照全國(guó)優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保安管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：一、基本服務(wù)：1、簽訂保安服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；2、承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)全部區(qū)域、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；3、管理人員和專(zhuān)業(yè)保安操作人員依據(jù)國(guó)家規(guī)定持證上崗；4、建立完善的保安管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度；5、管理保安人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱忱；6、建立客戶(hù)服務(wù)檔案，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。報(bào)警 5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他服務(wù)依據(jù)商定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；7、依據(jù)業(yè)主需求，供應(yīng)保

2、安服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。8、每月公布保安人員違規(guī)違紀(jì)付款人員名單或者保安服務(wù)資金的收支狀況；9、每月至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)足率 90以上。二、公共服務(wù)（一）安全管理1、24 ；2、24 ；3、宿舍區(qū)設(shè)立專(zhuān)職保安員；4、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次；參考材料.5、對(duì)小區(qū)內(nèi)的人員及車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放；6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；7、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)大事有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并幫忙實(shí)行相應(yīng)措施。（二）房屋管理1、每日巡查 46 、，；2、依據(jù)住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)

3、。至少四次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)違反規(guī)定現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門(mén)；3、各組團(tuán)、棟、單元門(mén)、戶(hù)有明顯標(biāo)志。4、小區(qū)道路平整，主要通道及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范；5、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）；四、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)國(guó)家及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量保證措施停車(chē)場(chǎng)、自每日檢查，隨壞隨修，達(dá)到車(chē)輛行駛1行車(chē)棚完好98%99%?？坑行?、車(chē)場(chǎng)無(wú)損壞、無(wú)積水、平率坦?jié)崈?，設(shè)施完好無(wú)損24 ，24小區(qū)內(nèi)治安小時(shí)報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化2以下以下案件發(fā)生率設(shè)施人技、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全參考材料.消防智能率98%100%每日巡檢與定期保

4、養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，各項(xiàng)記錄齊全加強(qiáng)防火宣揚(yáng)教育和防患措施，配齊火災(zāi)發(fā)生率年以下年以消防器具，通過(guò)消防檢查，發(fā)覺(jué)隱患準(zhǔn)時(shí)處理，并組織強(qiáng)有力的兼職消防隊(duì)伍違章發(fā)生率11建立巡察制對(duì)區(qū)內(nèi)各類(lèi)違章通過(guò)巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，對(duì)違章現(xiàn)違章處理率95%99%象跟蹤管，建檔記通過(guò)宣揚(yáng)教育活動(dòng)使區(qū)內(nèi)居民自覺(jué)杜絕違章按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)住戶(hù)有效投7訴率21意識(shí)，了解住戶(hù)需求，滿(mǎn)足住戶(hù)合理需要，準(zhǔn)時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，投訴處理有記錄，有回訪(fǎng)按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)住戶(hù)投訴處8理率95%意識(shí)，了解住戶(hù)需求，滿(mǎn)足住戶(hù)合理需要，準(zhǔn)時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，投訴處理有記錄，有回訪(fǎng)管理人員專(zhuān)9率90%100%管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)方案、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證