內部客戶、員工滿意度調查方案

1、一、調查目的：1、通過調查了解公司員工滿意度的現(xiàn)狀，總結問題并改進，從而增強公司員工滿意度，提高員工服務意識，促進公司內部交流，形成良性的內部溝通、協(xié)調機制和改進機制。2、提高公司經營管理水平，提高工作效率，提倡“主人翁、學習型、自主意識、互動溝通、互助提高、合作創(chuàng)新”的企業(yè)文化。從而使員工有一個好的就業(yè)環(huán)境和發(fā)展平臺。3、希望通過調查了解員工需求并能準確的予以滿足，提高公司的正激勵的效能。以便實現(xiàn)員工和公司的共同成長和發(fā)展。二、調查基本流程：1、調查問卷設計，包括問卷維度、指標，具體問題設計，評價權重等；2、下發(fā)通知，并做好各部門的知會和解釋工作；3、統(tǒng)一進行問卷的下發(fā)和填寫工作，保證實效性

2、；4、分析數(shù)據，編制調查結果初步分析并提交討論；5、召開相關小組會議，討論調查結果，保證報告的客觀、公正、公平性；6、提交最后總結報告并公示，讓全體員工了解公司現(xiàn)狀；7、溝通解釋調查報告，輔助制定行動計劃：每個部門反饋之后，要求制定相關的改進措施計劃并列入部門考核；8、追蹤行動計劃的進展和結果 ：考核中必須有內部滿意度改進的指標。三、調查時間具體安排1、7 月 7 日10 日實施調查2、7 月 13 日17 日整理匯總調查資料和完成調查報告3、報告進行公示（按實際情況再看）4、問題總結后由領導決定如何實施改進或與相關中層領導進行溝通如何實施改進。四、內部滿意度調查指標介紹1、調查從五個維度進行

3、，每個維度各有相關問題。每個問題五個答案：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意， 分別置換為 5、4、3、2、1 分。2、計算方法：單項滿意度=得分之和有效答卷數(shù)量平均滿意度各單項滿意度之和單項滿意度數(shù)量五、問卷指標設計與內容1、 問卷以封閉式問題為主，以個別開放式問題為輔。并確保調查的方向性、目的性和可控性。問等輔助性問題。2、內容如下：員工生理需要；安全、保障需要；社交、歸屬需要；尊重需要；自我實現(xiàn)需要；企業(yè)管理制度和流程； 員工生理需要現(xiàn)階段個人生活質量和舒適度現(xiàn)階段對個人收入的滿意度現(xiàn)階段個人最需要的軟件和硬件現(xiàn)階段你的生活目標現(xiàn)階段對工作環(huán)境的滿意度 安全、保

4、障需要現(xiàn)階段你對所處崗位的滿意度現(xiàn)階段你對失去崗位后的想法對公司現(xiàn)有薪酬體系和福利制度的滿意度你對自我達到職業(yè)理想狀態(tài)的設想現(xiàn)階段你本人和家人的身體狀況 社交、歸屬需要對內部人員溝通的看法，信息傳遞是否準確與您溝通、協(xié)作是否主動、及時。推諉扯皮現(xiàn)象現(xiàn)階段人際關系是否溫馨和諧人；是否能夠提供同事間社交往來機會的職業(yè)會受到重視。能為共事的人所接受管理者感到下屬努力追求這些需求時，會不會采取支持與贊許的態(tài)度；公司所組織的體育比賽和集體聚會等業(yè)務活動是否滿意并能按時予以參加，并遵從集體行為規(guī)范。 尊重需要對個人價值的自我感覺如何；包括他人對自己的認可與尊重；同事認為你是一個有能力的人并能勝任現(xiàn)階段的工

5、作；關心你的個人成就、名聲、地位和晉升機會嗎；感性與理性的認知什么樣的方式可以滿足你對尊重的需要；你最期望公司給你什么樣的職位或者薪資才覺得你工作有價質 自我實現(xiàn)需要對現(xiàn)階段自己工作的狀態(tài)、外部人際關系、工作環(huán)境、內部上下級領導同事關系的接受程度；具備獨立解決問題能力，當不足時能自覺的予以提高，強調自我實現(xiàn)的管理者；善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，執(zhí)行力較強；認知、審美、創(chuàng)造、發(fā)揮潛能的需要設計工作時考慮運用適應復雜情況的策略，具有創(chuàng)新，創(chuàng)造性的思維； 企業(yè)管理制度和流程企業(yè)管理制度的效度評價；制度與人的作用程度；企業(yè)所處的階段與制度的匹配度流程設計是否以方便內外部客戶為導向流程是否執(zhí)行有力

6、現(xiàn)有流程內部客戶的滿意度以及流程管理成本六、統(tǒng)計分析及成果運用1、各部門的內部客戶滿意度按相關部門對其評價的來綜合評價公司所需的改進方向和目標2、針對問卷內容的情況，幫助企業(yè)人員進行自我完善；并過到企業(yè)目標和自我實現(xiàn)的目標。3、只進行內部統(tǒng)計改進之用，不用為員工績效考核的依據。1、你對你自己現(xiàn)在的生活水平和生活質量、生活的舒適度感到（ ）A、非常滿意2、從公司現(xiàn)在所處的階段出發(fā)你對你個人的薪資水平感到（ ）A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意3、你現(xiàn)階段最需要公司幫你解決的事項有（ ）A、提高工資 B、解決食宿 C、理想的崗位4、你個人近一年或五年內的目標是（ ）A、有車 B、有

7、房 C、說走就走的旅行5、公司所提供的辦公環(huán)境和辦公條件你滿意嗎？（ ）A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意6、你對你現(xiàn)在的職位以及所承擔的職責 （ ）A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意7、如果你突然失去了工作你會有怎樣的想法？（ ）A、無所謂 B、很茫然 C、創(chuàng)業(yè) D、再與公司爭取機會 E、休息再說8、對公司現(xiàn)階段提供的薪酬體系和福利制度的你滿意度嗎？（ ）A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意9、你想在公司做何種工作或職位（ ）A、管理層 B、執(zhí)行層 C、普通辦公人員10 / ）A、非常低 B、低 C、一般 D、高11、在工作中如果遇到問題你會主動

8、去找人溝通嗎?（A、 每次 B、經常 C、有時 D、偶爾B、比較滿意C、一般D、不夠滿意E、非常不滿意E、非常不滿意D、家庭困難E、其它E、其它D、創(chuàng)業(yè)或更高的職位E、非常不滿意E、非常不滿意E、非常不滿意D、外聯(lián)人員E、合作伙伴E、非常高）E、從不12、現(xiàn)有工作環(huán)境下,您認為公司的太極指數(shù)(指推諉扯皮現(xiàn)象)（ ）A、每次13、你在乎同事對你的看法并被受到重視 （ ）A、很重視 B、比較重視 C、不夠重視B、經常C、有時D、偶爾E、從不D、渴望重視 E、無所謂14、你的領導對你渴望找到歸屬感會不會采取支持與贊許的態(tài)度（ ）A、非常支持 B、僅代表個人 C、會反應給公司 D、有但不知道怎么做E、

9、沒人關心15、你喜歡公司經常組織相關比賽和活動嗎（ ）A、非常喜歡 B、一般喜歡 C、與家屬一起 D、不喜歡16、你的個人價值的認可與尊重 （ ）A、嚴重低估 B、有提升的空間 C、與實際差不多17、同事認為你是一個有能力的人并能勝任現(xiàn)階段的工作？（ ）A、能 B、基本能 C、不能 D、需要調整 E、不適合18、關心你的個人成就、名聲、地位和晉升機會 （ ）A、非常在意 B、比較在意 C、不在意 D、需要關注19、公司采用什么樣兒的方式能滿足你被尊重的需要 （ ）A、高薪酬 B、高職位 C、個人榮譽 D、被領導關注20、你最期望公司給你什么樣的職位或者薪資才覺得你工作有價值（ ）A、股權激勵

10、B、績效薪酬 C、能力工資 D、崗位工資 E、渴望被認可21、你的內部、外部的人際關系如何（ ）A、如魚得水 B、基本可以 C、一般 D、不善于交往22、你是一個善于自我實現(xiàn)的管理者并具有獨立解決問題能力 （ ）A、兩者都很好 B、僅前者 C、僅后者 D、兩者都不好 E、渴望改善23、你希望獲得自主處理問題的權利還是想由上級安排（ ）A、自我處理 B、上級或領導安排 C、不斷的請示 D、處理不了不管 E、交領導處理24、公司與您溝通、協(xié)作是否主動、及時？（ ）E、無意義D、被高估E、無所謂E、無所謂E、和諧的同事關系E、渴望改善A、每次25、公司的工作流程是否執(zhí)行有力？（ ）A、每次 B、經常 C、有時B、經常C、有時D、偶爾E、從不D、偶爾E、從不26、公司的工作流程設計是否以內部員工及外部客戶滿意為導向？（ ）A、每次 B、經常 C、有時 D、偶爾 E、從不27、公司現(xiàn)階段不管是制度還是人的行為你認為會給公司帶來什么