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文檔簡(jiǎn)介

1、客戶信息管理程和管規(guī)定 一、客戶信息管理的具二、客戶意向級(jí)別的定三、客戶信息回訪的定四、客戶信息歸屬的定五、客戶信息跟進(jìn)管的流程、客戶信息的定期點(diǎn)和分析一、客戶息管理的工 的 CRMDMS 等管理系統(tǒng)， ,也就是說(shuō),不論再先進(jìn)的管 ,都和我們現(xiàn)實(shí)使用客戶信息管理工具萬(wàn)變不離其 : 前臺(tái)接督 ;登記客戶信息不全面，特別是信廳 家 4S 店在 “A A ,性別，年齡，單位，車輛需求的基本概況（欲購(gòu)車型、顏色、配置、對(duì)比車型、 信息來(lái)源 析需助首次A 卡編首況 求 : 回訪訪問(wèn)記錄 客戶無(wú)法聯(lián) .并且周或率 戰(zhàn):姓,地址，身份證號(hào)，生日（陽(yáng)歷陰) 銷售缺少 一 ,維護(hù)好保有好, 付 細(xì) , 二、客戶

2、向級(jí)別的確類:客戶的意向級(jí)別按照客戶的購(gòu) O 級(jí)H 級(jí)A B 級(jí)C 級(jí) 判指導(dǎo) 析了解客戶家庭情況，工作情況,分對(duì)意 點(diǎn) : 任 ,客戶對(duì)展廳硬件，公司管理和人員 : 了 購(gòu); H 級(jí):需求+信心+購(gòu)買力可以為 O 能夠直接體現(xiàn)客戶針對(duì)意向車型的顏色、配置 2 種)，A +購(gòu)買力型能 間,車型意向不集中。B 求信 心 況C 心+購(gòu)買力；激位 ,資金不是購(gòu)買的最大問(wèn)題。不急于購(gòu)需要刺激客戶購(gòu)買或換 D 級(jí)： : 意導(dǎo)致在 級(jí) 敗果 C 級(jí)戰(zhàn) 三、客戶息回訪的規(guī)H 級(jí)客 A B C 級(jí)客D 級(jí)客實(shí)現(xiàn) ,實(shí)回常做強(qiáng)制要求。時(shí) 新 四、客戶息歸屬的判第一信息+優(yōu)質(zhì)回訪進(jìn)+主動(dòng)成交決定客戶歸屬 , 戶,參和 A 況卡接 日內(nèi) 能夠準(zhǔn)確把握客戶到店時(shí)間和意向變 況 戶 斷五、客戶息跟進(jìn)管理流程 * 息 A 日 9 點(diǎn)字. 字每訪. A 表 A

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