家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、1 8編號：1 8時(shí)間：2021 年 x 月 x 日書有勤徑學(xué)無苦舟家政服務(wù)項(xiàng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書頁碼：第 頁 共 頁改革開放 30 年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的 提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。一、項(xiàng)目說明1、 概述大學(xué)生家政名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所 需的各種家政服務(wù)這是最終目標(biāo)當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員 中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司服務(wù)對象主要是外籍家庭明 星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。2、項(xiàng)目背景(1)自 20 世紀(jì) 90 年代后期特別是 1999 高校大擴(kuò)招以來國的高等教育 事業(yè)

2、取得了長足的進(jìn)展高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大大學(xué)生也由精英教育逐步向大 眾教育轉(zhuǎn)變伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加壓 力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。(2)改革開放 30 年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展催生了一大批富裕人群生活質(zhì)量 的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。(3)隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅 游等等，據(jù)統(tǒng)計(jì)202x 有 5000 萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人 已達(dá)到百萬目前在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人其中有外國駐 華使領(lǐng)館人員國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員各類外國 專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、

3、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合 國及其所屬機(jī)構(gòu)國際組織跨國公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到北京訪問參加國際會議 和會展參加各類體育比賽和文藝演出活動(dòng)的人員和來訪記者以及每天川流不 息的旅游者隨著我國改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展來中國常住和臨時(shí)訪 問的外國人將會越來越多外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平服務(wù)要求也比 一般家政服務(wù)要求高。3、項(xiàng)目內(nèi)容第 1 頁 共 8 頁2 8編號：2 8時(shí)間：2021 年 x 月 x 日書有勤徑學(xué)無苦舟頁碼：第 頁 共 頁大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家 庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi) ;其中涉 外家政還包

4、括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu) 先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。二、市場(一) 市場分析據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大 40%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提 供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要 和現(xiàn)在暫不需要、將來需要 (38.4%) 之和為 63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。(二) 服務(wù)內(nèi)容1、私家管家不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行 家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶 接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。2、涉外家政服務(wù)全面掌握各國的禮

5、儀了解中外生活習(xí)慣差異進(jìn)行良好的語言溝通完成 酒店化的日常清潔和整理工作擅長中西餐烹飪系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理教育等 服務(wù)技能。3、高級家政服務(wù)針對不同家庭需求完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙具備良好的配餐知 識和烹飪技術(shù)提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化 服務(wù)。4、母嬰護(hù)理包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。5、 私人家教文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。6、 私家秘書或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生第 2 頁 共 8 頁3 8編號：3 8時(shí)間：2021 年 x 月 x 日書有勤徑學(xué)無苦舟頁碼：第 頁 共 頁活助理、資料處理、

6、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。7、 私家顧問主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等 等。8、 外聯(lián)服務(wù)主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)9、 保姆、保潔、老人或病人護(hù)理10、 其他服務(wù)(三)客戶分部1、 要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以及外 籍家庭等2、 次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等3、 其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶三、推廣1、 地點(diǎn)前期主要以公司運(yùn)作為主目前的辦公地點(diǎn)搬到新興社區(qū)集中并且周邊還 在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)?，積累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張， 達(dá)到快速發(fā)展的目的隨著規(guī)模擴(kuò)張會在需求相對集中的社區(qū)

7、公寓等地方設(shè) 立直接窗口接待各種服務(wù)同時(shí)租一個(gè)各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī) 構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員同時(shí)不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)在其他省市設(shè)立 分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。2、 方法A、 建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、 平面煤體、廣播、電視合作等。B、 在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活 動(dòng)、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。C、 醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯(lián)、家政協(xié)會、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織 取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。第 3 頁 共 8 頁4 8編號：4 8時(shí)間：2021 年 x 月 x 日書有勤徑學(xué)無苦舟頁碼：第 頁 共 頁D

8、、 由同學(xué)、同事、朋友以及他們互相認(rèn)識的人推薦E、 每個(gè)上崗的員工也是公司的信息員如果能介紹成一個(gè)周圍的鄰居可以 獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。F、 其他四、競爭對手目前北京上海廣州武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項(xiàng) 目，其中又有川妹子品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、 生源有限等因素至今都處于起步階段競爭相對較弱沒有良好的品牌效應(yīng)。1、 我們的優(yōu)勢：(1) 創(chuàng)始人長期從事外貿(mào)服務(wù)行業(yè)做事專著細(xì)節(jié)有良好的服務(wù)意識和親 和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。(2) 和地方工會、勞動(dòng)機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便可靠(3) 具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源包

9、括家政公司老板特許經(jīng)營老板醫(yī) 院醫(yī)生等(4) 了解培訓(xùn)和管理的重要性只有高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)嚴(yán)格的管理才是高素質(zhì) 員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)2、 我們的劣勢：(1) 缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)(2) 缺乏專業(yè)的管理人才針對以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。 (3) 與高校關(guān)系淡薄針對這方面，我們會加強(qiáng)與高校就業(yè)部門以及學(xué)生會組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系 (4) 缺乏知名度針對這一項(xiàng)，我們會從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度 五、管理1、前期團(tuán)隊(duì)組建：培訓(xùn)師 1 名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)

10、業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)章制度、具第 4 頁 共 8 頁5 8編號：5 8時(shí)間：2021 年 x 月 x 日書有勤徑學(xué)無苦舟頁碼：第 頁 共 頁備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。家政服務(wù)人員若干：2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：培訓(xùn)師 2 名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn))前臺 1 名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工 作要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體家政服務(wù)人員若干：3、 發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：經(jīng)理 1 名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn) (括護(hù)理、涉外家政、管 家、

11、家政等)、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充策劃部根據(jù)公司發(fā)展趨勢研究策劃公司未來的發(fā)展步驟品牌的推廣策 劃。人力資源部：5、成熟期：推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市六、運(yùn)作模式采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂部1、 培訓(xùn)基地(1)功能培訓(xùn)學(xué)員老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。 (2)培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、 自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境， 通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健

12、、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng) 技能以及個(gè)人專長的挖掘等。第 5 頁 共 8 頁6 8編號：6 8時(shí)間：2021 年 x 月 x 日書有勤徑學(xué)無苦舟頁碼：第 頁 共 頁2、人性化服務(wù)管理培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣事家政服務(wù)的員工精神壓力 比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿 的港灣為所有員工提供生活服務(wù)及管理等成為員工在外地的家公司盡最大 努力讓他們過的更幸福。3、專家式顧問營銷設(shè)這個(gè)職位一站式服務(wù)專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)他(她不光負(fù)責(zé) 接待客戶，為客戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服 務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對學(xué)員的

13、要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容， 設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。4、大學(xué)生俱樂部這是個(gè)專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專職工作 以及公司與大學(xué)生溝通的平臺積極與各高校建立良好的關(guān)系保障提供多樣化 多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)保障各個(gè)專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來滿 足市場需求。七、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用：1、 啟動(dòng)資金:租房：1202x 元。月租， 元，押一付三。裝修：15000 元。包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等人員工資：2500流動(dòng)資金：202x0 元2、 經(jīng)過 6 個(gè)月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本，3、 長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入， 10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī) 模，或者通過貸

14、款完成。4、 快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入 5、 成熟期：可考慮上市八、戰(zhàn)略各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在北京各區(qū)建立分部然后快速推廣加盟等發(fā)展到第 6 頁 共 8 頁7 8編號：7 8時(shí)間：2021 年 x 月 x 日書有勤徑學(xué)無苦舟頁碼：第 頁 共 頁一定區(qū)域水平后收購即控股 51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在 全國各地建立分公司采取同樣的策略完成加盟以及收購不斷推廣并維護(hù)品 牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專項(xiàng)的發(fā)展， 以求做精、做強(qiáng)。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。九、商業(yè)模式所有職員實(shí)行員工制管理客戶采取會員制某些

15、服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí) 行有償培訓(xùn)合格的錄用對行政工作的員工試用 3 個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部 適當(dāng)給股份。對消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會員費(fèi)、員工工資等收入制度，根 據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式每個(gè)家庭服務(wù)人員都是一個(gè)流動(dòng)組織可 以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎(jiǎng)勵(lì)。另外和當(dāng)?shù)毓?、學(xué)校、婦聯(lián)、就 業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。九、風(fēng)險(xiǎn)在公司發(fā)展的初期階段基于家政公司的特殊性各方面公司都將面臨著風(fēng) 險(xiǎn)為此我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn) 降低到最優(yōu)化程度。備注：十、我與 Hp 的發(fā)展關(guān)系最早聽說 Hp 是在 年上半年我第一次出來單獨(dú)做事與一個(gè)行業(yè)內(nèi)老大 合作合

16、作的條件是他提供辦公設(shè)備和場地什么都齊備了差一個(gè)打印機(jī)了， 怎么辦，他也沒有多余可用的。正愁眉不展之際，他不好意思的開口了，說有個(gè) 打印機(jī)用了 5 年了隨著公司規(guī)模擴(kuò)展不得不淘汰了不過從來沒出過故障。 問我的意見我想也沒辦法了臨時(shí)拿出來先用幾天吧抱著從垃圾堆里找出的 滿是灰塵的打印機(jī)，我真后悔答應(yīng)他。擦拭干凈后連上電腦，裝上軟件，試試效 果如何，出人意料的是，打的又快又清楚。就這樣，這臺打印機(jī)又陪伴我待 2 年，從沒出任何故障。后來有一親戚要使用，正好隨著項(xiàng)目變化，我要換一個(gè)能 打照片的，我就把那臺打印機(jī)給了他，重新購買了一臺 的，有一段時(shí)間，打 印機(jī)由于我操作的原因出現(xiàn)一點(diǎn)故障打到 客戶詢問完善多樣的服務(wù)方式、第 7 頁 共 8 頁8 編號：8 時(shí)間：2021 年 x 月 x 日書有勤徑學(xué)無苦舟頁碼：第 頁 共 頁熱情認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度讓我感動(dòng)，使我更加鐘情于 Hp. 后來我又買了惠普的筆記 本、還推薦了 朋友買了惠普的筆記本。前幾天從報(bào)紙上看到 Hp 在做的科技