定崗定編方法

1、定崗編的方定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱(chēng)前者是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工 作的崗位,而后者是設(shè)計(jì)從事某個(gè)崗位的人數(shù)。但在實(shí)際工作中這兩者是密不可分 的,當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后,就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。有的企業(yè)還把與定崗有關(guān)的人員素質(zhì)的問(wèn)題單獨(dú)提出來(lái)稱(chēng)之為“定員”。 “定員”與“定崗定編”一起被稱(chēng)之為“三定”。我們這里只涉及定崗定編。定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個(gè)共同的問(wèn)題但也是處在不斷探討 之中的一個(gè)問(wèn)題。它并沒(méi)有一個(gè)固定的模式,是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的 時(shí)期運(yùn)用不同的方法。定崗定編在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是由國(guó)家有關(guān)部門(mén)來(lái)承擔(dān)的當(dāng)時(shí)的企業(yè)并不需 要過(guò)多地考慮這方面問(wèn)題。

2、隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)管理體制的改革企業(yè)面臨日 益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),定崗定編已經(jīng)成為許多企業(yè)急需考慮和解決的一個(gè)重要問(wèn)題。崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。定崗的過(guò)程就是崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程。崗位設(shè)計(jì)也稱(chēng)為工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)組織業(yè) 務(wù)目標(biāo)的需要,并兼顧個(gè)人的需要,規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中 與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。它所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和 職責(zé)的方式。亞當(dāng).斯密在其國(guó)富論中論及到崗位設(shè)計(jì)。他以制針業(yè)為例說(shuō)明了崗位的 專(zhuān)業(yè)化分工的效率?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒所進(jìn)行的“時(shí)間動(dòng)作”研究,實(shí)際上也 是一種崗位設(shè)計(jì)。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化大大提高了勞動(dòng)

3、生產(chǎn) 率。崗位設(shè)計(jì)是通過(guò)滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的一種管理方法 因此,工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。如果在系統(tǒng)或 流程的變革中沒(méi)有對(duì)崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變,這種變革注定不會(huì)成功。影響崗位設(shè)計(jì)的主要驅(qū)動(dòng)因素崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置崗位設(shè)置是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,沒(méi)有決心去排除干擾、堅(jiān)決實(shí)施將難以成功定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)以便更好地 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。由于人的主觀能動(dòng)性是難以預(yù)測(cè)的所以,在任何時(shí)候, 定崗定編都不可能是絕對(duì)準(zhǔn)確的,只可能是一種參考。其次,由于企

4、業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來(lái)越快在某一時(shí)間段上做出 的定崗定編只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。一旦某些因素產(chǎn)生新的變化它必須跟著 進(jìn)行再調(diào)整。現(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門(mén)都喊人少,果人員越來(lái)越多,但企業(yè)的效率卻 沒(méi)有真正提高。因此,企業(yè)希望找到一種辦法來(lái)控制這些部門(mén)的人數(shù)。事實(shí)上這種 只靠人力資源部門(mén)進(jìn)行單方面控制,而其他部門(mén)缺乏自我約束的做法是難以奏效 的。定崗定編是企業(yè)所有部門(mén)的事,而不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事。因此企業(yè)需 要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制而不是一套硬性 的定崗定編的規(guī)定。戰(zhàn)略制定框架什么是流程?什么是管理信息系統(tǒng)?管理信息系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)的管理會(huì)產(chǎn)生巨大的影響

5、什么是組織?組織的成長(zhǎng)過(guò)程組織結(jié)構(gòu)形式各類(lèi)組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)/分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類(lèi)數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近 還有直接關(guān)系公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該明確公司的管理模式、各級(jí)部門(mén)職責(zé)劃分和匯報(bào)關(guān) 系,并最終要落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)上。組織分析法: 這是一個(gè)廣泛的崗位設(shè)計(jì)方法。首先從整個(gè)組織的遠(yuǎn)景和使命 出發(fā),設(shè)計(jì)一個(gè)基本的組織模型。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要,設(shè)計(jì)不同的崗位。關(guān)鍵使命法: 崗位設(shè)計(jì)僅僅集中于對(duì)組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。流程優(yōu)化法: 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對(duì)崗位進(jìn)行優(yōu)化。這種方法可以 確定新的崗位。標(biāo)桿對(duì)照法:參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時(shí)的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)。組織分析法: 通常適用于大型企業(yè)的大范圍

6、重組項(xiàng)目在這個(gè)項(xiàng)目中,組織設(shè) 計(jì)和崗位設(shè)計(jì)占整個(gè)項(xiàng)目的大部分工作。關(guān)鍵使命法: 通常適用由于時(shí)間和預(yù)算的限制、對(duì)整個(gè)組織的崗位設(shè)計(jì)不可 行的情況時(shí)。流程優(yōu)化法: 適用于較小的項(xiàng)目范圍,主要在實(shí)施一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng) 用。標(biāo)桿對(duì)照法:適用于不太精確的項(xiàng)目范圍。優(yōu)點(diǎn)能深入解決許多細(xì)節(jié)問(wèn)題,尤其適合于一個(gè)大型的傳統(tǒng)組織在從事變革之前, 需要對(duì)方方面面進(jìn)行確認(rèn);提供廣泛的組織和崗位的設(shè)計(jì);能提交一個(gè)與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案。組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績(jī)效目標(biāo)并協(xié)助組織作出高效 的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)管理模式中,除了受權(quán)方式之外,還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式例如,公司市場(chǎng)部?jī)?nèi)工

7、作可再劃分為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)管理、品牌管 理等等,相應(yīng)的可設(shè)置為不同的崗位來(lái)具體實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)注意力集中于關(guān)鍵崗位,可以用較少的投資得到較高的回報(bào)注意力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域,可以確保得到業(yè)務(wù)利益這種方法可以比較靈活地用于不同的組織中。以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ),成科學(xué)規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)優(yōu)點(diǎn)注重于新的管理信息系統(tǒng)對(duì)在崗者的影響服從于系統(tǒng)的要求,根據(jù)新的信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。流程重整-“現(xiàn)有流程” 與“未來(lái)流程”作用:當(dāng)組織需要把現(xiàn)在解決問(wèn)題的連續(xù)的活動(dòng)和流程形象化或?yàn)榱死斫夂头治霎?dāng) 前的流程“是什么”的時(shí)候所繪制的流程-標(biāo)明當(dāng)前的工作步驟;-確定瓶頸;-剔除多余的和無(wú)價(jià)值的活動(dòng);-找出錯(cuò)誤的

8、原因,并修改確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)宏觀地說(shuō),流程由三部分組成:投入、過(guò)程和結(jié)果而流程本身主要僅可以控制 的部分包括過(guò)程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達(dá)到目的除了對(duì)其結(jié)果進(jìn) 行控制之外,還需要對(duì)其過(guò)程中的所歷經(jīng)的時(shí)間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng) 險(xiǎn)進(jìn)行控制,才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。因此,在對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時(shí),主要應(yīng)該從時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果 四方面,考慮是否需要對(duì)這些因素進(jìn)行控制。優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單易行,可以由企業(yè)自身人員設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)成本低,能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計(jì)。以上各種方法的運(yùn)用不是絕對(duì)的,而應(yīng)該根據(jù)不同部門(mén)崗位情況運(yùn)用不同的 方法。崗位設(shè)計(jì)成功的

9、關(guān)鍵是不停地把一些變革交流給組織中每一個(gè)可能會(huì)受到崗 位重新設(shè)計(jì)影響的人,讓大家了解:我們?yōu)槭裁匆兏?變革對(duì)我意味著什么?變革對(duì)組織會(huì)帶來(lái)什么好處?我需要準(zhǔn)備什么?目的是讓大家了解變革的意義,共同促進(jìn)變革成功。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、人力成本等等根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標(biāo),確定企業(yè)在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的崗位人數(shù)。根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/每人)及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定企業(yè)短期、中 期、長(zhǎng)期的員工編制;根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù),將員工數(shù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析得 到回歸分析方程;根據(jù)企業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)數(shù)據(jù)確定人員編制。預(yù)算控制法業(yè)務(wù)流程分析法根據(jù)崗位工作量,確定

10、各個(gè)崗位單個(gè)員工單位時(shí)間工作量如單位時(shí)間產(chǎn)品、單 位時(shí)間處理業(yè)務(wù)等;根據(jù)業(yè)務(wù)流程銜接,結(jié)合上一步驟的分析結(jié)果確定各崗位編制 人員比例;根據(jù)企業(yè)總的業(yè)務(wù)目標(biāo),確定單位時(shí)間流程中總工作量從而確定各崗位人員 編制。例如,每 5 個(gè)客戶主管必須配備 1 個(gè)客戶經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理。管理層、專(zhuān)家訪談法(德?tīng)柗品?通過(guò)管理層訪談獲得以下信息:下屬員工工作量、流程的飽滿性,員工編制調(diào)整建議預(yù)測(cè)其下屬員工一定期限之后的流向:提升部門(mén)內(nèi)和跨部門(mén)提升)、輪崗、離 職(自愿和非自愿),統(tǒng)計(jì)各部門(mén)一定期限之后的員工數(shù)目。通過(guò)專(zhuān)家訪談獲取以下信息:國(guó)內(nèi)銀行業(yè),國(guó)外銀行業(yè)各種崗位類(lèi)型人員結(jié)構(gòu)信息包括管理層次和管

11、理幅 度等信息)。人員編制最后確定定崗流程某城市商業(yè)銀行的愿景和近期戰(zhàn)略確定流程層次及其關(guān)鍵成功因素明確主要增值活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程和輔助流程根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和主要工作流程設(shè)計(jì)企業(yè)組織架構(gòu)某城市商業(yè)銀行組織結(jié) 構(gòu)圖例如,公司業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)工作可再按不同行業(yè)劃分為幾個(gè)小組然后再按關(guān)鍵職責(zé) 劃分為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信貸審核、客戶服務(wù)等關(guān)鍵崗位再確定內(nèi)勤等崗位。前述各種定崗方法在實(shí)際運(yùn)用中并不是分割開(kāi)來(lái)孤立運(yùn)用的而是綜合運(yùn)用 的。但總的原則應(yīng)該是先定關(guān)鍵崗位,再定輔助和支持崗位。定編流程員工人數(shù)設(shè)計(jì)涉及的主要方面員工人數(shù)設(shè)計(jì)不僅僅是個(gè)數(shù)量問(wèn)題,而且是結(jié)構(gòu)、技能和費(fèi)用等多方面的問(wèn) 題。在進(jìn)行員工數(shù)量設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)予以多方面的考慮。員工人數(shù)設(shè)計(jì)的前提條件員工總數(shù)設(shè)計(jì)的基本原則計(jì)算業(yè)務(wù)人員數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo)選擇人均經(jīng)