大堂經(jīng)理工作匯報

1、大堂經(jīng)理工作報告導語】大堂經(jīng)理不但能招呼、引導客戶、介紹業(yè)務，還可表現(xiàn)一個企業(yè)的管理水平。下面關于大堂經(jīng)理工作匯報，一起來閱讀下文吧!【篇一】大堂經(jīng)理工作報告從昨年到今年，我在工商銀行擔當見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年中間我學到了好多金融方面的知識，也逐漸領悟到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。第一，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不不過是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等待的時間長短，還包括可否能夠及時且詳盡的獲取自己想要咨詢的答案，有沒有獲取更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。因此，微笑面對客戶，認真傾聽客

2、戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。別的，我們的柜員做的都是與金錢有關的認真工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦妥多筆業(yè)務，工作壓力必然極大。若是有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不僅影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，以致操作風險。此時，若是停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;若是不予理睬，又會沖犯客戶。兩者都會以致投訴也許客戶的流失的風險。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通認識業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我

3、才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶供應更好、更全面、更優(yōu)異的服務。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要睜開了以下工作：一、分流、引導客戶。依照客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務地域辦理業(yè)務，向客戶介紹使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶認識和使用各種電子機具和電子服務渠道，并激勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行平時的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更能夠足不出戶輕松辦理業(yè)務。二、為客戶供應基本的咨詢服務，解決客戶碰到的業(yè)務問題。并依照客戶需求，主動介紹各種新式、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。三、鑒別優(yōu)異客戶。依照分層次服務的原則，恩賜其特別關

4、注和優(yōu)先服務，依照客戶的星級及資本閑置情況，向客戶經(jīng)理介紹有潛力的優(yōu)異客戶。四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地辦理客戶意見、責怪和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提升客戶滿意度。在上述工作睜開的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：一、我在款待客戶時誠然很熟練但好多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，介紹產(chǎn)品主動性有待加強。二、在平時工作中需要辦理的瑣務很多，占用了很多時間，以致于對優(yōu)異客戶的關注度不夠。三、有時只單純?yōu)檎J識決問題而解決問題，沒有認真的思慮問題產(chǎn)生的源泉，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。四、在與客戶交往和關系保護時手段簡單，營銷收效并

5、不明顯，營銷技巧有待提升。結合我這一年來的所得，我特別有幸自己獲取了在這個崗位上見習的機遇，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、認真、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進步的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽！酒看筇媒?jīng)理工作報告20XX年是我在支行工作的第二個整年了，行家領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，而且在領導的支持和鼓勵下又接手了好多從前沒有做過的工作，能夠說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將20XX年的工作情況總結如下：兩年的經(jīng)驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。2（轉載于:

6、大堂經(jīng)理自我判斷）013年我更側重培養(yǎng)自己的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越碰到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)異服務的初步，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、以致客戶經(jīng)理的紐帶。我們不但是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶誘惑時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心講解；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱情，感覺到親如一家的感覺。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點因此每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓

7、力我們大堂人員積極分派及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等待區(qū)大聲咨詢：“*客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”做好分流客戶的工作，省得一些客戶中途走開的空號據(jù)有時間，保持營業(yè)廳內優(yōu)異的工作序次。因為只有優(yōu)異的營業(yè)序次，我們才能成功地搜尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，推薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自己職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行平時會第一時間碰到客戶的關注，因此要求其綜合素質必定相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要做事機智，能及時

8、辦理一些突發(fā)事，防備投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通怎樣配合好互相提升我們整個團隊的服務水平。優(yōu)異的服務不能夠不過停留行家為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種優(yōu)異的工作心態(tài)。為了更好的提升自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平時要加強學習以便為客戶提升更專業(yè)的服務。今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)系員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五夜晚做好所有的準備工作，比方：分派禮品以及各組外展用品，周晝夜晚做好外展工作的情況通知，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，自然也要與

9、支行聯(lián)系員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平時帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂必然的壓力，自然這樣的壓力會隨之轉變成工作的動力，帶動新人做好大堂平時工作也是我明年的必修課，四時度我被黃行長推薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很有幸當選?，F(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與從前不同樣現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個團隊的工作，現(xiàn)在剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完滿的工作也還有好多，這些都是我明年的工作