影響繼電器行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素分析

1、影響繼電器行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素分析顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧?rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年

2、代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購(gòu)買者的失望，

3、降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購(gòu)買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購(gòu)買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購(gòu)買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買的要素。對(duì)企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具

4、有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。繼電器類控制件基本原理和分類1、繼電器的基本概念和原理繼電器是指當(dāng)電路中輸入?yún)⒘浚ㄈ珉?、磁、光、熱、聲等參量）達(dá)到某一規(guī)定

5、值時(shí)，能使電路輸出參量發(fā)生預(yù)定階躍變化的一種自動(dòng)斷通的控制元器件。在電路中，繼電器主要起控制、保護(hù)、調(diào)節(jié)和傳遞信息的作用。繼電器具有反應(yīng)外界輸入?yún)⒘康母袘?yīng)機(jī)構(gòu)，對(duì)被控電路實(shí)現(xiàn)“通”和“斷”控制的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，以及對(duì)輸入量大小進(jìn)行比較、判斷和轉(zhuǎn)換功能的中間比較機(jī)構(gòu)。2、繼電器的分類繼電器是自動(dòng)控制系統(tǒng)、遙控遙測(cè)系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)的重要器件，應(yīng)用廣泛，品種眾多，可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，如作用原理、結(jié)構(gòu)特征、觸點(diǎn)負(fù)載、外形尺寸、防護(hù)特征、觸點(diǎn)形式和產(chǎn)品用途等，進(jìn)行不同的分類。細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)發(fā)展概況繼電器類控制件產(chǎn)品主要應(yīng)用于家用電器、智能家居、汽車制造、智能電表、工業(yè)控制和通訊設(shè)施等領(lǐng)域，流體電磁閥類執(zhí)行件產(chǎn)品主

6、要用于凈水器、智能衛(wèi)浴、洗碗機(jī)、洗衣機(jī)等家電廚衛(wèi)領(lǐng)域。因而上述領(lǐng)域的發(fā)展情況與行業(yè)的前景及機(jī)遇密切相關(guān)，這些行業(yè)產(chǎn)生的巨大市場(chǎng)需求，將直接帶動(dòng)行業(yè)及行業(yè)發(fā)展。1、通用繼電器是行業(yè)重要收入來源，流體電磁閥是市場(chǎng)開拓的重點(diǎn)方向，下游家電領(lǐng)域貢獻(xiàn)巨大（1）通用繼電器和流體電磁閥產(chǎn)品通用繼電器是指能在某一領(lǐng)域或者許多領(lǐng)域通用的繼電器，在電路中起著自動(dòng)調(diào)節(jié)、安全保護(hù)、轉(zhuǎn)換電路等作用。通用繼電器下游主要應(yīng)用場(chǎng)景為家電市場(chǎng)。流體電磁閥產(chǎn)品是生產(chǎn)洗衣機(jī)、凈水器、智能坐便器、洗碗機(jī)等家電廚衛(wèi)用品的重要配件，產(chǎn)品的市場(chǎng)需求亦主要受下游各類家電產(chǎn)品的供求狀況影響。（2）家電和智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模根據(jù)中國(guó)家用電器研究

7、院和全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模為8,333億元。2020年新冠疫情影響之下，家用電器行業(yè)面臨的內(nèi)外不確定性與波動(dòng)有所增加，但從中長(zhǎng)期來看，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、居民收入穩(wěn)定、消費(fèi)多元化、國(guó)家政策對(duì)綠色、智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)以及家電行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)都帶來了新的機(jī)會(huì)點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)和家電市場(chǎng)顯示出強(qiáng)大的生命力和市場(chǎng)韌性。從產(chǎn)業(yè)看，據(jù)工信部消費(fèi)品工業(yè)司數(shù)據(jù)，2020年全國(guó)家用電器行業(yè)營(yíng)業(yè)收入為14,811.3億元，利潤(rùn)總額為1,156.9億元。2020年，彩電市場(chǎng)零售規(guī)模達(dá)1,288億元，空調(diào)1,616億元，冰箱972億元，洗衣機(jī)736億元，廚房電器1,

8、584億元，生活電器則達(dá)到2,137億元，組成了8,333億元的家電內(nèi)銷市場(chǎng)大盤。從市場(chǎng)規(guī)模來看，傳統(tǒng)家電品類集體增速放緩，但新品類依舊保持增長(zhǎng)，高端化、智能化和健康化依舊是產(chǎn)品升級(jí)發(fā)展的主要特征，此外，新冠肺炎疫情進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)于健康家電的需求，如空氣凈化器和新風(fēng)系統(tǒng)，具備殺菌消毒洗護(hù)功能的洗衣機(jī)，側(cè)重殺菌消毒功能的洗碗機(jī)、光波爐等家電產(chǎn)品，都將迎來市場(chǎng)的更多關(guān)注。2021年上半年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中加固，家電行業(yè)抵御了工業(yè)原材料上漲、制造業(yè)芯片短缺等不利因素，行業(yè)發(fā)展整體保持了積極向好的良性態(tài)勢(shì)，對(duì)外出口依然保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也進(jìn)一步復(fù)蘇。據(jù)中國(guó)家用電器研究院

9、和全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年家電行業(yè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)零售規(guī)模為3,805.3億元，同比增加13.1%；家電行業(yè)出口規(guī)模為3,088.1億元，同比增長(zhǎng)35.8%。2021年上半年，據(jù)全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)市場(chǎng)零售額為935億元，同比增長(zhǎng)1.4%；洗衣機(jī)市場(chǎng)零售額達(dá)到357億元，同比增長(zhǎng)19.4%；冰箱市場(chǎng)零售額達(dá)到477.9億元，同比增加17.3%；廚衛(wèi)家電零售額為818億元，同比增長(zhǎng)25.5%；生活家電整體市場(chǎng)規(guī)模為556億元，同比增加4.4%。傳統(tǒng)家電進(jìn)入消費(fèi)者家庭較早，普及率較高，市場(chǎng)規(guī)模龐大。同時(shí)，智慧家電逐漸進(jìn)入千家萬戶，為家電市場(chǎng)帶來新的活

10、力。隨著智能化水平的提升，智能家電市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。2017-2020年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模由2,520.72億元增至4,354.53億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為19.99%。根據(jù)國(guó)際知名數(shù)據(jù)分析公司Statista數(shù)據(jù)，我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模2025年將達(dá)到8,182.77億元，市場(chǎng)增幅速度遠(yuǎn)超國(guó)際平均水平。工業(yè)和信息化部于2018年初推出促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）。該計(jì)劃的首要任務(wù)就是“重點(diǎn)培育和發(fā)展智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能服務(wù)機(jī)器人、智能無人機(jī)、醫(yī)療影像輔助診斷系統(tǒng)、視頻圖像身份識(shí)別系統(tǒng)、智能語音交互系統(tǒng)、智能翻譯系統(tǒng)、智能家居產(chǎn)品等智能化產(chǎn)品，推動(dòng)智能產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)社

11、會(huì)的集成應(yīng)用”，這無疑是對(duì)智能家電家居產(chǎn)品強(qiáng)有力的推進(jìn)。2018年，智能家居市場(chǎng)需求繼續(xù)躍升，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)空間巨大。據(jù)全球知名市場(chǎng)情報(bào)咨詢公司MordorIntelligence預(yù)計(jì)，2019年至2023年間的復(fù)合年均增長(zhǎng)率為26.9%，到2023年將達(dá)到1,506億美元，其中美國(guó)、歐洲、中國(guó)將成為智能家居最大市場(chǎng)，市場(chǎng)增幅速度遠(yuǎn)超國(guó)際平均水平。據(jù)國(guó)際知名數(shù)據(jù)分析公司Statista數(shù)據(jù)，2018年智能家居市場(chǎng)滲透率排名前五的國(guó)家分別為美國(guó)32.0%、挪威31.6%、愛沙尼亞26.8%、丹麥22.5%、瑞典22.3%，中國(guó)僅為4.9%，未來增長(zhǎng)潛力巨大。（3）家電行業(yè)對(duì)繼電器類產(chǎn)品的需求對(duì)于傳統(tǒng)

12、家電品類，市場(chǎng)發(fā)展路徑呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)升級(jí)的方向。由于該類產(chǎn)品的保有量較高，市場(chǎng)替換需求較高，從而對(duì)新產(chǎn)品提出更高的功能要求。因此家電廠商只有通過對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)，才能進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求變化。家電產(chǎn)品的不斷迭代、品質(zhì)提升，才能讓消費(fèi)者享用到更好的產(chǎn)品及更便利的生活，從而倒逼家電廠商從粗放型經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。2、汽車行業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)為繼電器行業(yè)的發(fā)展提供了持久動(dòng)力（1）汽車?yán)^電器的定義汽車?yán)^電器是指專門應(yīng)用于汽車電器控制的繼電器，它是隨著汽車電子、電器產(chǎn)品發(fā)展起來的。在傳統(tǒng)的內(nèi)燃機(jī)汽車中，繼電器廣泛應(yīng)用于控制、起動(dòng)、空調(diào)、燈光、雨刮器、電噴裝置、油泵、電動(dòng)門窗、電動(dòng)座椅、電子儀表和故障診斷系統(tǒng)等。

13、繼電器使用量會(huì)隨汽車檔次的提升而增加安裝用量，通常每輛汽車需要配備幾十顆繼電器，而在高端汽車中，由于繼電器控制的電路功率、功能復(fù)雜程度增加，穩(wěn)定性、靜音性、抗干擾性要求更高，繼電器的使用量更多，成本更高。另外，為滿足人們對(duì)汽車駕駛安全性、舒適性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性和智能化的需求，汽車?yán)^電器的需求也會(huì)越來越大。目前車用繼電器中，高端汽車市場(chǎng)仍然被國(guó)外品牌所占據(jù)，國(guó)內(nèi)品牌作為國(guó)外品牌的替代仍然有很大的市場(chǎng)提升空間。（2）汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展起步較晚，但隨著全球分工體系的確立和汽車制造產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，現(xiàn)已成為全球汽車工業(yè)體系的重要組成部分，并逐步由汽車生產(chǎn)大國(guó)向汽車產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。近年來，我國(guó)汽車

14、產(chǎn)銷量略有下滑，但我國(guó)依然是世界最大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)之一，并且未來仍具有持續(xù)增長(zhǎng)的潛力。隨著我國(guó)供給側(cè)改革的逐步落實(shí)及環(huán)境保護(hù)壓力的增大，汽車工業(yè)正加速發(fā)展以新能源為動(dòng)力的汽車產(chǎn)品。長(zhǎng)期來看，新能源汽車大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)是必然趨勢(shì)。但與此同時(shí)，充電樁數(shù)量不足造成充電不便，是制約中國(guó)電動(dòng)汽車市場(chǎng)發(fā)展的主要瓶頸。隨著我國(guó)推進(jìn)充電設(shè)施政策，加快推進(jìn)電動(dòng)汽車充電設(shè)施發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入充電設(shè)施領(lǐng)域，加強(qiáng)對(duì)新型充電設(shè)施和裝備技術(shù)的研發(fā)支持，未來相配套的電動(dòng)汽車用繼電器將迎來蓬勃發(fā)展。（3）汽車行業(yè)對(duì)繼電器類產(chǎn)品的需求國(guó)內(nèi)中高端車型銷售情況顯示，2019年國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的低端、中端、高端車型銷量比約3:6

15、:1，且高端車型銷售占比有提升的趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，2019年低端車型單車需21顆繼電器，中端車型需31顆，高端車型需71顆，汽車智能化帶來單車需求量年均增長(zhǎng)1顆，同時(shí)低端車型市場(chǎng)份額每年下降2%，中端車型和高端車型市場(chǎng)份額逐步提升，疊加國(guó)內(nèi)汽車銷量逐步企穩(wěn)，預(yù)計(jì)2020年和2021年國(guó)內(nèi)汽車?yán)^電器需求量分別為8.5億顆和8.8億顆。（4）汽車行業(yè)對(duì)繼電器類產(chǎn)品的需求國(guó)內(nèi)中高端車型銷售情況顯示，2019年國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的低端、中端、高端車型銷量比約3:6:1，且高端車型銷售占比有提升的趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，2019年低端車型單車需21顆繼電器，中端車型需31顆，高端車型需71顆

16、，汽車智能化帶來單車需求量年均增長(zhǎng)1顆，同時(shí)低端車型市場(chǎng)份額每年下降2%，中端車型和高端車型市場(chǎng)份額逐步提升，疊加國(guó)內(nèi)汽車銷量逐步企穩(wěn)，預(yù)計(jì)2020年和2021年國(guó)內(nèi)汽車?yán)^電器需求量分別為8.5億顆和8.8億顆。影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）國(guó)家政策扶持信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展是我國(guó)的基本戰(zhàn)略。中國(guó)制造2025明確指出，“針對(duì)基礎(chǔ)零部件、電子元器件等重點(diǎn)行業(yè)，實(shí)施工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃”?！笆奈逡?guī)劃”提出“深入實(shí)施智能制造和綠色制造工程，發(fā)展服務(wù)型制造新模式，推動(dòng)制造業(yè)高端化智能化綠色化”。國(guó)家政策的鼓勵(lì)，將有利于包括繼電器在內(nèi)

17、的電子元器件基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平的提升，縮小與國(guó)外先進(jìn)水平之間的差距。（2）我國(guó)繼電器行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)繼電器行業(yè)屬于資本密集型和技術(shù)密集型性行業(yè)。跟發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電子元器件類產(chǎn)品在生產(chǎn)成本控制和產(chǎn)業(yè)鏈完整性方面具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，隨著對(duì)關(guān)鍵技術(shù)的逐步掌握，我國(guó)繼電器的技術(shù)水平與發(fā)達(dá)國(guó)家也在日益接近。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，我國(guó)繼電器在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力將越來越強(qiáng)。（3）智能制造帶來產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)機(jī)會(huì)近年來，“機(jī)器換人”的理念已經(jīng)深入到各行各業(yè)，以自動(dòng)化、智能化實(shí)現(xiàn)升級(jí)換代已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要方式。自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用將使直接從事生產(chǎn)的勞動(dòng)力數(shù)量大幅下降，有效控制勞動(dòng)力成本。智能化制

18、造一方面能提高制造系統(tǒng)的柔性化水平，使生產(chǎn)系統(tǒng)具有更完善的判斷與適應(yīng)能力，有效提升生產(chǎn)效率，顯著減少制造過程物耗、能耗；另一方面，能快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)，滿足個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)，且交貨期可控。與此同時(shí)，下游客戶自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)技術(shù)的全面推行倒逼上游生產(chǎn)企業(yè)提升自身產(chǎn)品工藝水平，國(guó)內(nèi)繼電器企業(yè)在不斷適應(yīng)和學(xué)習(xí)的過程中，將逐步提升企業(yè)的智能化生產(chǎn)和精益管理水平，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。2、不利因素雖然繼電器行業(yè)從引進(jìn)技術(shù)、消化吸收到再創(chuàng)新的發(fā)展歷程為整個(gè)行業(yè)帶來了技術(shù)和質(zhì)量的提升，但是仍不能滿足行業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。與國(guó)外一流企業(yè)相比，我國(guó)行業(yè)企業(yè)整體規(guī)模較小、科研基礎(chǔ)薄弱、高端人才匱乏，制約了行業(yè)及企業(yè)

19、的研發(fā)和創(chuàng)新能力。長(zhǎng)期以來，我國(guó)電子元器件行業(yè)處于低水平、小規(guī)模、分散經(jīng)營(yíng)的局面。具體表現(xiàn)為單個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，普遍不具備規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)成本較高，新品開發(fā)投入不足，人才培養(yǎng)滯后。進(jìn)入本行業(yè)的主要障礙1、市場(chǎng)壁壘繼電器的下游企業(yè)一般相對(duì)固定，注重安全性、可靠性，通常要求供應(yīng)商具備較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力，較高的生產(chǎn)、檢測(cè)技術(shù)和裝備自動(dòng)化水平，以及良好的供貨能力并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時(shí)，部分大型終端企業(yè)對(duì)核心零部件供應(yīng)商實(shí)行嚴(yán)格的審查制度，合格供應(yīng)商的數(shù)量相對(duì)較少且一般與客戶保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。所以，本行業(yè)對(duì)新進(jìn)入者具有一定的市場(chǎng)壁壘。以家電行業(yè)為例，為保證整機(jī)產(chǎn)品的整體使用效果及在市場(chǎng)上

20、的品牌形象，下游品牌家電企業(yè)普遍對(duì)繼電器等配件生產(chǎn)商實(shí)施嚴(yán)格的審查和準(zhǔn)入制度。通常，供應(yīng)商認(rèn)證需要經(jīng)過較為漫長(zhǎng)和復(fù)雜的考核程序，包括供應(yīng)商資質(zhì)審核、送樣檢測(cè)、驗(yàn)廠、小批量試制等，只有研發(fā)能力、生產(chǎn)能力和服務(wù)能力等均獲得認(rèn)可的繼電器生產(chǎn)商才能進(jìn)入合格供應(yīng)商名單。由于供應(yīng)商審查的周期較長(zhǎng)、成本較高，在與合格供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系后，若產(chǎn)品質(zhì)量和性能保持穩(wěn)定，家電生產(chǎn)企業(yè)一般不會(huì)輕易更換供應(yīng)商。新進(jìn)入企業(yè)需要付出大量的時(shí)間和精力，并積累一定的成功案例，才可能獲得大型家電企業(yè)的認(rèn)可。2、產(chǎn)品認(rèn)證壁壘繼電器是重要控制執(zhí)行器件，對(duì)可靠性、安全性要求較高。通常繼電器產(chǎn)品的終端整機(jī)需要得到第三方機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制認(rèn)證

21、。認(rèn)證過程中，產(chǎn)品中的繼電器型號(hào)、供應(yīng)商范圍同時(shí)被確定，一經(jīng)認(rèn)證不能隨意更改，同時(shí)由于產(chǎn)品通過認(rèn)證的時(shí)間長(zhǎng)、成本高，客戶在完成認(rèn)證后，一般亦不會(huì)輕易更改繼電器產(chǎn)品和供應(yīng)商，由此形成了產(chǎn)品認(rèn)證壁壘。3、技術(shù)壁壘繼電器行業(yè)的專業(yè)性和技術(shù)性較高，會(huì)在以下幾個(gè)方面形成技術(shù)壁壘：產(chǎn)品專利保護(hù)，繼電器行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)充分的市場(chǎng)，市場(chǎng)主流的廠商已經(jīng)形成了大量專利對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，后進(jìn)入者很難繞開這些專利形成自己獨(dú)特的產(chǎn)品，從而構(gòu)成專利保護(hù)壁壘；生產(chǎn)制造技術(shù)，通常繼電器產(chǎn)品單位價(jià)格較低，因此需要大批量的生產(chǎn)才能通過規(guī)?；行У臄偙〕杀?，同時(shí)，越來越多的產(chǎn)品定制化生產(chǎn)又要求生產(chǎn)線的柔性化，成熟的繼電器廠商對(duì)于生產(chǎn)

22、技術(shù)的掌握及擁有優(yōu)良的設(shè)備能夠有效的平衡規(guī)?；蛡€(gè)性化的需求，由此形成了生產(chǎn)技術(shù)的壁壘。4、人才壁壘采購(gòu)繼電器產(chǎn)品的下游企業(yè)通常按照終端廠商設(shè)備的設(shè)計(jì)規(guī)格，要求上游供應(yīng)商提供對(duì)應(yīng)型號(hào)的產(chǎn)品規(guī)格，并具備設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)一體化的能力，因此繼電器企業(yè)需要具備較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和試制試驗(yàn)?zāi)芰ΑＱ邪l(fā)人員必須具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，并經(jīng)過多年的在職實(shí)踐，才能真正參與研發(fā)新產(chǎn)品；同時(shí)，在一些關(guān)鍵工藝崗位，只有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員才能勝任。因此，本行業(yè)對(duì)新進(jìn)入者具有一定的人才壁壘。5、資金壁壘繼電器行業(yè)屬于資本密集型和技術(shù)密集型性行業(yè)。自動(dòng)化和智能化的生產(chǎn)方式不斷被應(yīng)用于產(chǎn)品制造中，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高

23、。由于生產(chǎn)和研發(fā)需要投入大量的資金，所以本行業(yè)對(duì)新進(jìn)入者形成了一定的資金壁壘。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)化程度繼電器行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，主要生產(chǎn)國(guó)包括中國(guó)、美國(guó)、日本、德國(guó)等，其中美國(guó)、日本、德國(guó)企業(yè)占據(jù)了中高端繼電器市場(chǎng)的大部分份額，主要應(yīng)用于汽車、通訊、工業(yè)自動(dòng)化控制等領(lǐng)域；我國(guó)企業(yè)的繼電器產(chǎn)量占全球繼電器產(chǎn)量一半左右，主要應(yīng)用于家用電器、智能家居、汽車制造、智能電表、工業(yè)控制和通訊設(shè)施等領(lǐng)域。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)通過制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，控制核心技術(shù)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈整合，不斷鞏固在全球市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位，牢牢掌握了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)。近年來，美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)為了

24、進(jìn)一步強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷擴(kuò)充其產(chǎn)品種類，加快技術(shù)融合，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)突破了單純的繼電器生產(chǎn)制造，向工業(yè)控制、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域發(fā)展。高端領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵已從量的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展成新型繼電器以及關(guān)鍵材料、專用設(shè)備等核心基礎(chǔ)研發(fā)制造的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)企業(yè)主要為全球市場(chǎng)提供中低端繼電器，但是隨著近年來我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，龍頭企業(yè)的產(chǎn)品逐漸向中高端市場(chǎng)滲透。但未來市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)格局仍對(duì)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的繼電器生產(chǎn)廠家有利，原因如下：（1）目前繼電器外資龍頭雖然有近百億的銷售規(guī)模，但由于其集團(tuán)普遍采用多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略，并非單一繼電器業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，而繼電器部門在其內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)效益并不靠前，因而集團(tuán)對(duì)繼電器的專業(yè)聚焦度以及持續(xù)人

25、力和資金投入力度有限；（2）日系廠家雖然在精密元器件上有強(qiáng)大的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但是研發(fā)與終端市場(chǎng)的個(gè)性化需求有所脫節(jié)，無法保持對(duì)市場(chǎng)需要的及時(shí)快速響應(yīng)，且其成本劣勢(shì)也較為明顯；（3）內(nèi)資二三線繼電器廠家長(zhǎng)期盤踞在家電領(lǐng)域的低端市場(chǎng)，盈利能力弱，亦無資金實(shí)力投入技術(shù)研發(fā)和自動(dòng)化生產(chǎn)線改造；（4）大型終端企業(yè)對(duì)核心零部件供應(yīng)商實(shí)行嚴(yán)格的審查制度。通常只有具備較強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)能力、生產(chǎn)能力和服務(wù)能力的行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)才可能通過認(rèn)證成為大型企業(yè)的合格供應(yīng)商，合格供應(yīng)商的數(shù)量相對(duì)較少且一般與客戶保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。繼電器行業(yè)的重要終端應(yīng)用領(lǐng)域如家電行業(yè)，美的集團(tuán)、格力電器等龍頭企業(yè)占據(jù)了絕對(duì)市場(chǎng)份額且占比仍在持續(xù)

26、提升，市場(chǎng)集中很大程度影響了上游供應(yīng)鏈行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況。未來內(nèi)資龍頭企業(yè)品牌定位逐步向中高端遷移，不斷攻克部分專用市場(chǎng)，市場(chǎng)份額將繼續(xù)穩(wěn)步擴(kuò)張。 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)過改革開放四十多年的發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了巨大的成就，繼電器行業(yè)也迅猛發(fā)展。經(jīng)過多年的技術(shù)沉淀，我國(guó)繼電器技術(shù)水平全面提升，繼電器基礎(chǔ)技術(shù)、基礎(chǔ)材料、基礎(chǔ)零部件制造工藝等技術(shù)水平進(jìn)一步提高，為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)升級(jí)提供了強(qiáng)有力的支撐。近年來，隨著市場(chǎng)規(guī)?？偭康脑黾?，我國(guó)繼電器發(fā)展在保持較高增速的同時(shí)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式發(fā)生了深刻的改變，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）應(yīng)用領(lǐng)域和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生全面深刻變化，新興繼電器快速發(fā)展繼電器的應(yīng)用領(lǐng)域由傳統(tǒng)

27、應(yīng)用領(lǐng)域向新興領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。繼電器產(chǎn)品由低端產(chǎn)品向高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，繼電器產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷向高端延伸。在產(chǎn)品性能方面，向高靈敏度、低功耗、小體積等方向發(fā)展。（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)更多轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)越來越難以支撐繼電器產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。近年來，我國(guó)繼電器技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)程加快，為繼電器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。當(dāng)下創(chuàng)新的核心是系統(tǒng)創(chuàng)新，創(chuàng)新的系統(tǒng)性、集成性是繼電器技術(shù)發(fā)展的重要推動(dòng)力，包括繼電器技術(shù)與電子信息技術(shù)、數(shù)字控制、微電子及軟件等各種新技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)繼電器多功能化、模塊化、組合化和智能化，從而釋放繼電器更大的價(jià)值，不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品和新的市場(chǎng)。（3）生產(chǎn)制造向智

28、能化轉(zhuǎn)變。順應(yīng)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略要求，繼電器產(chǎn)業(yè)也在因結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)陣痛，市場(chǎng)的淘汰機(jī)制將重塑繼電器行業(yè)新生態(tài)，企業(yè)也將面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。繼電器企業(yè)的持續(xù)發(fā)展將建立在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、集約高效、綠色低碳、智能發(fā)展、匯集員工的基礎(chǔ)上，以智能制造為主攻方向，實(shí)現(xiàn)柔性制造、網(wǎng)絡(luò)制造、綠色制造和服務(wù)制造等。繼電器行業(yè)正處于一個(gè)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)全方位變革的時(shí)代，涉及產(chǎn)品、開發(fā)、生產(chǎn)、管理等多維度的深刻變革。在產(chǎn)品方面，既要小型化又要功耗低切換負(fù)載大，還要具備網(wǎng)絡(luò)接口的功能和一定的智能化功能。在開發(fā)方面，協(xié)同設(shè)計(jì)、跨界融合是繼電器行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。在生產(chǎn)方面，生產(chǎn)制造向自動(dòng)化和智能化轉(zhuǎn)

29、變。在管理方面，企業(yè)管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化企業(yè)管理模式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期各環(huán)節(jié)、各業(yè)務(wù)、各要素的協(xié)同規(guī)劃和決策優(yōu)化管理。新產(chǎn)品開發(fā)的程序?yàn)榱颂岣咝庐a(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學(xué)的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項(xiàng)目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設(shè)想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵(lì)，積極地鼓勵(lì)公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實(shí)。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大

30、學(xué)和商業(yè)性的研究機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個(gè)“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時(shí)間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機(jī)一動(dòng)的想法有機(jī)會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營(yíng)銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強(qiáng)行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強(qiáng)行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺(tái)、裝飾柜的不同特點(diǎn)及不同用途相結(jié)合，設(shè)

31、計(jì)出既美觀又較實(shí)用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標(biāo)準(zhǔn)，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會(huì)激勵(lì)創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會(huì)前提出若干問題并給予時(shí)間準(zhǔn)備，會(huì)上暢所欲言，彼此激勵(lì)，相互啟發(fā)，提出種種設(shè)想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員通過問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式了解消費(fèi)者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學(xué)

32、或企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室、廣告代理商等的意見，并且堅(jiān)持經(jīng)常進(jìn)行，形成制度。對(duì)于進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來講，來源于國(guó)外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國(guó)市場(chǎng)的需求傾向，因而具有特殊價(jià)值。但是，國(guó)外的構(gòu)思來源通常比國(guó)內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得?？鐕?guó)企業(yè)應(yīng)該與國(guó)外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵(lì)他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，跨國(guó)企業(yè)可以通過特許經(jīng)營(yíng)或收購(gòu)的途徑從其他企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，共擔(dān)失敗風(fēng)險(xiǎn)，共享成功果實(shí)。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展

33、目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應(yīng)遵循如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）市場(chǎng)成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)成長(zhǎng)率，競(jìng)爭(zhēng)程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財(cái)、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤(rùn)收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，其獲利水平及新產(chǎn)品對(duì)企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務(wù)是剔除那些明顯不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評(píng)審表進(jìn)行。在篩選階段，應(yīng)力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對(duì)其潛在價(jià)值估價(jià)不足

34、，失去發(fā)展機(jī)會(huì)；另一種是采納了錯(cuò)誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉(cāng)促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測(cè)試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進(jìn)一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個(gè)產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個(gè)產(chǎn)品概念。每一個(gè)產(chǎn)品概念都要進(jìn)行定位，以了解同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場(chǎng)的潛在容量、投資收益率、銷售成長(zhǎng)率、生產(chǎn)能力以及對(duì)企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標(biāo)市場(chǎng)有代表性的消費(fèi)者群進(jìn)行測(cè)試、評(píng)估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認(rèn)為這種飲品與一般奶制品相比有

35、什么優(yōu)點(diǎn)？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強(qiáng)的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時(shí)，項(xiàng)目小組在進(jìn)行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對(duì)美國(guó)全國(guó)4200名顧客進(jìn)行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標(biāo)消費(fèi)者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對(duì)家庭使用，還是提供給諸如商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所、醫(yī)院等大型公共場(chǎng)使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機(jī)）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧

36、氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對(duì)這些問題回答的組合，可得到以下幾個(gè)新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準(zhǔn)備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機(jī)內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場(chǎng)所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營(yíng)銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場(chǎng)的初步市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營(yíng)銷計(jì)劃包括三個(gè)部分：（1）描述目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的購(gòu)買行為、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位以及短期（如三個(gè)月）的銷售量、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)率預(yù)期等；（2）概述產(chǎn)品預(yù)

37、期價(jià)格、分配渠道及第一年的營(yíng)銷預(yù)算；（3）分別闡述較長(zhǎng)時(shí)期（如35年）的銷售額和投資收益率，以及不同時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟(jì)效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標(biāo)。包括兩個(gè)具體步驟：預(yù)測(cè)銷售額和推算成本與利潤(rùn)。預(yù)測(cè)新產(chǎn)品銷售額可參照市場(chǎng)上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競(jìng)爭(zhēng)因素，分析新產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，市場(chǎng)占有率等。這時(shí)公司可能會(huì)用到一些運(yùn)籌學(xué)中的決策理論，比如：在一個(gè)假設(shè)的營(yíng)銷環(huán)境下，對(duì)幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進(jìn)行估計(jì)，運(yùn)用不同的準(zhǔn)則（如樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則和最可能準(zhǔn)則），模擬計(jì)算出可能的報(bào)酬率及其概率分布。對(duì)那些為全球市場(chǎng)開發(fā)的新產(chǎn)品來說，做這些工作更加復(fù)雜，因?yàn)樾枰?/p>

38、慮的潛在顧客和市場(chǎng)范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門或技術(shù)工藝部門試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時(shí)進(jìn)行包裝的研制和品牌的設(shè)計(jì)。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)重要步驟，只有通過產(chǎn)品試制，投入資金、設(shè)備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實(shí)體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進(jìn)設(shè)計(jì)，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術(shù)、商業(yè)上的可行性如何。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場(chǎng)試銷新產(chǎn)品試銷應(yīng)對(duì)以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場(chǎng)應(yīng)是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的縮影。（2）試銷時(shí)間：試銷時(shí)間的長(zhǎng)短一般應(yīng)根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復(fù)購(gòu)買率決定，再購(gòu)率高的新產(chǎn)品，試銷的時(shí)間應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)一些，

39、因?yàn)橹挥兄貜?fù)購(gòu)買才能真正說明消費(fèi)者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應(yīng)了解首次購(gòu)買情況（試用率）和重復(fù)購(gòu)買情況，（再購(gòu)率）。（4）試銷所需要的費(fèi)用開支。（5）試銷的營(yíng)銷策略及試銷成功后應(yīng)進(jìn)一步采取的戰(zhàn)略行動(dòng)。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場(chǎng)。這時(shí)，企業(yè)要支付大量費(fèi)用，而新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的初期往往利潤(rùn)微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)、區(qū)域、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和最初的營(yíng)銷組合等方面做出慎重決策。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)

40、自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營(yíng)銷組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價(jià)格，過高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷費(fèi)用，承諾過多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止

41、出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營(yíng)銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營(yíng)銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、分類、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷

42、活動(dòng)過程中有關(guān)的市場(chǎng)信息搜集和處理的過程。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營(yíng)銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營(yíng)銷決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。

43、（4）系統(tǒng)性。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營(yíng)銷信息反映的是人類社會(huì)的市場(chǎng)活動(dòng)，是營(yíng)銷活動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的范圍由地方市場(chǎng)擴(kuò)展為全國(guó)性、國(guó)際性市場(chǎng)，信息的搜集更是空前廣泛。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營(yíng)銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場(chǎng)。因此，營(yíng)銷信息系

44、統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷的順利開展乃至有效的社會(huì)營(yíng)銷系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級(jí)管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。營(yíng)銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、

45、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的