市場調(diào)查大作業(yè)

1、對于火車和飛機訂票方式的調(diào)查報告 擇哪種訂票方式才能既保證便利性又保證安全性？目前的訂票現(xiàn)狀是怎么樣的？這些都是值得我們思考的問題。對此，我們小組展開了調(diào)查。首先，為收集一手資料，對這個問題有直觀的認識，我們制作了調(diào)查附后）從問卷調(diào)查反饋的信息我們可以發(fā)現(xiàn)：時耗力，而且不容易買到票。絡安全問題。另外網(wǎng)頁設計繁瑣，買票過程復雜也是一個大問題。更多期望，比如服務態(tài)度更好，真正的惠民利民，售后服務更周到等等。通過以上了解到的內(nèi)容，我們對訂票方式的現(xiàn)狀有了一定的認識。為了更深入的了解，我們搜集了更為詳盡的資料。下面就飛機和火車兩方面對訂票方式進行分析和總結(jié)。 的出行方式逐漸被大家接受。機票訂購方式大致

2、可以分為以下四種方式：1、 網(wǎng)上訂票門和網(wǎng)絡查詢后親自購買。網(wǎng)上訂票買票最方便，鼠標一點，機票到手。對于習慣了網(wǎng)上購物的旅客來說，網(wǎng)上能購買機票，無疑是最便捷的服務。網(wǎng)絡的普遍性和通達性給旅客足不出戶就能訂到票并享受到優(yōu)質(zhì)的服務。訂期和付費期之間的空當，在正規(guī)電子商務網(wǎng)站為其訂購真電子客票，制造“機票已經(jīng)訂購成功的假象蒙騙消費者，但票款其實并沒有通過驗證確信機票已定并付款后，又立即辦理退票并攜款潛逃。2、電話訂票電話預訂送票上門也是一種常用的訂票方式。很長，并且在機票運送途中存在許多不安全的因素。展，紙質(zhì)客票也會逐漸被淘汰。3、代售點購買機票代售點主要有各大旅行社和票務公司等。它的優(yōu)勢在于可以

3、更好的與客服進行交流，更加合理的安排行程。通過這些機構(gòu)也能買到比較實惠的機票。但是，它也存在許多弊端。首先，相對于前兩種來講，這是一種費時費力的購票方式。人們發(fā)生。最后，通過代售點買票也不能保證一定能買到票，而且往往會被收取高額的手續(xù)費。直接購買直接在機場購買機票也是一種常用的方式。捷。就無法享受折扣票價，需要購買全價票。同時，不能保證你需要的時段就一定有票。的變化通過圖中可以看出，傾向“純電子機票”的網(wǎng)友逐年增加，從2000 年的 1.0，增長到目前的 20.55，尤其以去年到今年的增幅 的網(wǎng)友在經(jīng)歷了2000年到 2005其原因可能是這兩種方式不夠方便、直接；傾向“電話詢問后親自購 的網(wǎng)友

4、和2005年相比變化不大，前者因為不夠方便、直接而越來越少地被采用，而后者自 2001 年以來一直處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)，目前仍然是最主流的購票方式；傾向“直接去 6 二、火車火車是一種傳統(tǒng)的出行方式。訂購火車票有四種購票方式，電話訂票、網(wǎng)上訂購、直接買票、代理機構(gòu)。直接買票方式自動售票機方法。（） 窗口排隊購票問，可以臨時變更選擇，可以賣站票。缺點為排隊等待時間太長以及無法確保當排到你時還有余票。（）自動售票機首次接觸它的人來說，用觸摸屏操作也是常有反復操作的現(xiàn)象發(fā)生。種購票方式。的火車票可能不是連票，給旅客造成不便。其次，自動售票系統(tǒng)不夠完善。常常發(fā)現(xiàn)當自動售票機顯示某趟車次無票時，換一臺機器

5、，卻能買到該趟車次的票。最后，支付方式存在問題。機器無法辨識太舊的紙幣。有一些機器雖然有插槽，系統(tǒng)也提示歡迎使用銀行卡，但實際上并未開通銀行卡支付功能，給旅客帶來許多不便。電話購票電話訂票是在 2009 年春運前開始實行的訂票的方法是用手機或電話撥打當?shù)罔F路局的服務電話，然后按語音提示進入訂票環(huán)節(jié)，根據(jù)自己的情況和需要選擇相關事宜（具體包括，身份證號，票數(shù)，在規(guī)定的時間內(nèi)去火車站或代售點憑訂票時的身份證和流水號取貨。它的實行解決了部分買票難的問題。總體來說，電話訂票最大的優(yōu)勢在于：1.它的操作程序更簡直，2.容易買到票。只要時間把握準確，提前明確要買的車次，備選易買到票。1.訂票流程較繁瑣，而

6、且電話很難打通，雖然熱線門數(shù)有所增2.取票時間受嚴格限制，訂票成功后必須在24小時之內(nèi)去火車站或代售點取票。3. 電話訂票是事后付錢，果就是直接影響了個人信譽度，下次訂票就不那么容易了。網(wǎng)上購票-網(wǎng)上訂票方式，該購票方式大致從 2011年 9 月底開始試運行，訂票的方法是登陸中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站（）完成注冊，然后根據(jù)相關提示，輸入有效證件號碼（身份證、港澳居民來往內(nèi)地行、農(nóng)行、中國銀行、招商銀行和帶有中國銀聯(lián)標志并開通網(wǎng)銀功能的銀行卡，在一定時間內(nèi)進行網(wǎng)上支付。支付成功后，會有相應的訂又進一步緩解了全民買票難的情況。概括來說，網(wǎng)上訂票其最大的優(yōu)點在于：1.適合年輕人，尤其是上網(wǎng)族，這種方法

7、相對快捷，只需要注冊一個賬號，選定車次，輸入電話費。屬于無額外支出買票方式。2.實名注冊防止倒票。3.取票限定時間長，方便出行，乘車人只要在火車發(fā)動前，帶著身份證去車站取票就好，現(xiàn)在大車站一般都有自動取款機。然而網(wǎng)上訂票也有其不可避免的缺點，具體如下：1.對于不熟悉網(wǎng)絡的群體，比如說中老年人，農(nóng)民工等，網(wǎng)絡購票太過復雜，無從2.要時刻盯著網(wǎng)站，不斷的刷新，而且網(wǎng)上付款必須要在規(guī)定的時間內(nèi)結(jié)算，不能選擇座位。并且受網(wǎng)速限制，在高峰期，登陸網(wǎng)付過程，每一步的網(wǎng)頁速度都很緩慢，甚至在提交訂單時出現(xiàn)了“系統(tǒng)忙”的提示。據(jù)被調(diào)查人反應，有時前一秒還有很多票，可是就是點不進去，當好不容易刷新進去后，票早已被一搶而空。代售機構(gòu)程，乘客報購票信息、售票人員查看是否有票、收錢、找零，給票，這個過程至少2就能節(jié)省下很多時間。 不過，在代售點購票，也不是太讓人覺得省心的，其一是很可能會遭到“不公平”待遇。有的時候代售點敲出來通過在網(wǎng)上搜集的數(shù)據(jù)顯示，火車票的購買方式比例分布圖如下：窗口排隊購票網(wǎng)上購票電話訂票其他人員，他們往往缺少網(wǎng)上和電話訂票的知識。對于他們來說，直接排隊購買才是最為便捷的方式。的趨勢。對著電話購票的開通，通過這種方式訂票的比例也有上升的趨快捷