3.前廳部VIP接待策劃書

1、PAGE PAGE 10前廳部一、為什么設(shè)立VIP ？ VIPP 英語語Verry IImpoortaant Peersoon的簡簡稱，意意為非常常重要的的客人 誰是VVIP？ 四星級級酒店的的客人是是不是VVIP ? 我們提提倡酒店店服務(wù)無無差別，但但四星級級酒店不不是每位位客人都都是VIIP！ VIPP服務(wù)不不是商務(wù)務(wù)中心服服務(wù)、不不是私人人管家式式服務(wù) VIPP服務(wù)提提供翔實(shí)實(shí)的酒店店信息，反反映酒店店接待的的藝術(shù)與與技巧 VIPP是酒店店給予在在政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)以及及社會(huì)各各領(lǐng)域有有一定成成就、影影響和號號召力的的人士的的榮譽(yù)，是是酒店完完善、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的接接待規(guī)格格服務(wù)對對象。VVIP是是酒

2、店優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)體系的的集中體體現(xiàn)！二、誰是VVIP 國家家元首 赴赴本地區(qū)區(qū)視察的的國家部部委領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)政府 省主要要負(fù)責(zé)人人 各各部、委委、辦、局局的主要要領(lǐng)導(dǎo) 市市黨政軍軍負(fù)責(zé)人人企業(yè) 來本地地投資的的內(nèi)、外外資企業(yè)業(yè)、集團(tuán)團(tuán)總裁 業(yè)業(yè)主企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的重要業(yè)業(yè)務(wù)客戶戶 社會(huì) 影視娛娛樂界著著名演藝藝人員承包 體育界界國家著著名運(yùn)動(dòng)動(dòng)員 廣廣告?zhèn)髅矫降馁Y深深編輯、記記者 省級以上旅旅行社總總經(jīng)理同星級酒店店董事長長、總經(jīng)經(jīng)理 曾曾經(jīng)對酒酒店有過過重大貢貢獻(xiàn)的人人士業(yè)內(nèi) 酒店邀邀請的賓賓客 個(gè)個(gè)人全價(jià)價(jià)入住酒酒店豪華華房3次次以上的的賓客個(gè)人入住酒酒店十次次以上的的賓客三三、VIIP的等等級等級名

3、稱 VIP等級級劃分共共計(jì)四等等，按級級別高低低依次為為VA、VVB、VVC和VVD2、VIPP賓客資資格等級 資格格 申請請人 批準(zhǔn)準(zhǔn)人VA 國國家元首首、國家家部委領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 酒酒店總經(jīng)經(jīng)理、 董事事長 省主主要負(fù)責(zé)責(zé)人 營銷部部經(jīng)理 酒酒店總經(jīng)經(jīng)理 VB 各政政府部門門領(lǐng)導(dǎo)、市市主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 在本本地區(qū)投投資的集集團(tuán)、企企業(yè)高層層管理者者 營營銷部經(jīng)經(jīng)理 酒店總總經(jīng)理 省級級中國國國旅、國國際旅、青青旅總經(jīng)經(jīng)理 對酒酒店有過過重大貢貢獻(xiàn)的人人士 酒店店邀請的的賓客（業(yè)業(yè)主集團(tuán)團(tuán)業(yè)務(wù)客客戶） VC 社社會(huì)名流流（演藝藝界、體體育界、文文化界） 各部門經(jīng)理以上 酒店總經(jīng)理 酒店店邀請的的賓客（業(yè)業(yè)

4、務(wù)客戶戶） VD 個(gè)個(gè)人全價(jià)價(jià)入住酒酒店豪華華客房33次以上上客人 前臺臺主管以以上 營營銷部經(jīng)經(jīng)理 個(gè)人人全價(jià)入入住酒店店客房110次以以上的客客人 管管理人員員 酒店店邀請的的賓客四、VIPP接待總總流程 1、集集團(tuán)、酒酒店高層層管理者者獲得信信息 22、酒店店各部門門管理人人員建議議信息 33、酒店店公關(guān)營營銷部掌掌握信息息 公關(guān)營銷部部匯總信信息、確確認(rèn)擬訂接待標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)計(jì)劃，向向總經(jīng)理理申請 營銷銷部向各各部門或或相關(guān)部部門發(fā)出出接待通通知單 各各部門或或相關(guān)部部門完成成接待 所有接接待資料料存檔記記錄五、各級別別VIPP接待程程序、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)VA 級1）、接待待流程1、 接到到營銷部部

5、下發(fā)的的“VIPP 接待待計(jì)劃書書”，立即即仔細(xì)閱閱讀并記記錄在案案。2、 參加加營銷部部經(jīng)理召召集的接接待協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)議，明明確自己己的接待待任務(wù)，要要求。3、 必須須隨時(shí)了了解貴賓賓抵店前前的任何何準(zhǔn)備工工作，提提前一小小時(shí)親自自檢查貴貴賓客房房、以及及貴賓將將要前往往的活動(dòng)動(dòng)場所。4、 必須須熟記貴貴賓的人人數(shù)、姓姓名、身身份、在在店時(shí)間間、活動(dòng)動(dòng)過程等等細(xì)節(jié)。5、 督導(dǎo)導(dǎo)各部門門所有準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作提前兩兩小時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備完畢畢。6、 貴賓賓在店期期間，隨隨時(shí)注意意貴賓動(dòng)動(dòng)向，及及時(shí)向酒酒店高層層管理人人員、接接待部門門報(bào)告。7、 熱情情禮貌、準(zhǔn)準(zhǔn)確有效效答復(fù)貴貴賓提出出的問題題。VB 級1）、接待

6、待流程1、 接到到營銷部部下發(fā)的的“VIPP 接待待計(jì)劃書書”，立即即仔細(xì)閱閱讀并記記錄在案案。2、 參加加營銷部部經(jīng)理召召集的接接待協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)議，明明確自己己的接待待任務(wù)，要要求。3、 必須須隨時(shí)了了解貴賓賓抵店前前的任何何準(zhǔn)備工工作，提提前一小小時(shí)親自自檢查貴貴賓客房房、以及及貴賓將將要前往往的活動(dòng)動(dòng)場所。4 、必須須熟記貴貴賓的人人數(shù)、姓姓名、身身份、在在店時(shí)間間、活動(dòng)動(dòng)過程等等細(xì)節(jié)。5、 督導(dǎo)導(dǎo)各部門門所有準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作提前兩兩小時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備完畢畢。6、 貴賓賓抵店，參參與迎接接。7、 貴賓賓在店期期間，隨隨時(shí)注意意貴賓動(dòng)動(dòng)向，及及時(shí)向酒酒店高層層管理人人員、接接待部門門報(bào)告。8、 熱情情禮貌

7、、準(zhǔn)準(zhǔn)確有效效答復(fù)貴貴賓提出出的問題題。9、 送別別貴賓。VC 級1）、接待待流程1、接到營營銷部下下發(fā)的“VIPP 接待待計(jì)劃書書”，立即即仔細(xì)閱閱讀并記記錄在案案。2、參加營營銷部經(jīng)經(jīng)理召集集的接待待協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議，明明確自己己的接待待任務(wù)，要要求。3、必須清清楚了解解貴賓抵抵店前的的任何準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，提前前一小時(shí)時(shí)親自檢檢查貴賓賓客房、以以及貴賓賓將要前前往的活活動(dòng)場所所。4、必須熟熟記貴賓賓的人數(shù)數(shù)、姓名名、身份份、在店店時(shí)間、活活動(dòng)過程程等細(xì)節(jié)節(jié)。5、督導(dǎo)各各部門所所有準(zhǔn)備備工作提提前兩小小時(shí)準(zhǔn)備備完畢。6、貴賓抵抵店，參參與迎接接。7、貴賓在在店期間間，隨時(shí)時(shí)注意貴貴賓動(dòng)向向，及時(shí)時(shí)向

8、酒店店高層管管理人員員、接待待部門報(bào)報(bào)告。8、根據(jù)情情況需要要，有權(quán)權(quán)做出要要求其他他部門提提供服務(wù)務(wù)的決定定。9、送別貴貴賓。VD 級1）、接待待流程1、 接到到公關(guān)營營銷部下下發(fā)的VVIP 接待計(jì)計(jì)劃書，立立即仔細(xì)細(xì)閱讀并并記錄在在案。2、 必須須熟記貴貴賓的人人數(shù)、姓姓名、身身份、在在店時(shí)間間、活動(dòng)動(dòng)過程等等細(xì)節(jié)。主動(dòng)與貴賓賓溝通，了了解需求求，及時(shí)時(shí)解決。熱情禮貌、準(zhǔn)準(zhǔn)確有效效答復(fù)貴貴賓提出出的問題題。5、 代表表酒店送送別貴賓賓。六、VIPP接待表表格 VIIP接待待申請表表 NNO. VIP 國籍 接待單位位 抵店時(shí)間間離店時(shí)間 接 待 要 求 接待等級 VA VB VC VD特別說明： 申請部門門 申請人申請時(shí)間批 準(zhǔn) 人人 申請時(shí)間 VIIP接待待通知書書 NO。 VIP身份來嘉善事由由抵店時(shí)間離店時(shí)間接待要求接待規(guī)格客房部餐飲部安全部財(cái)務(wù)部前廳部TO 餐飲部部 客房部部 財(cái)務(wù)部部 安全部部 前廳部部 留存 簽簽發(fā)： 日日期：七、（附件件）CIIP 什什么是CCIP？ 英語語COMMPANNY IIMPOORTAANT PERRSONN