業(yè)務(wù)指南及聯(lián)系方式

1、附錄：業(yè)務(wù)導(dǎo)入及業(yè)務(wù)溝通聯(lián)系方式一、一汽解放汽車銷售有限公司組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)部門職能二、業(yè)務(wù)導(dǎo)入及運(yùn)作指南三、相關(guān)業(yè)務(wù)溝通聯(lián)絡(luò)方式四、輔助平臺(tái)功用五、解放網(wǎng)員培訓(xùn)相關(guān)管理細(xì)則一、一汽解放汽車銷售有限公司組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)部門職能1. 一汽解放汽車銷售有限公司簡(jiǎn)介：一汽解放汽車銷售有限公司是一汽解放汽車有限公司的全資子公司，主要承擔(dān)一汽“解放”品牌重型卡車和中型卡車的整車、底盤及配件的市場(chǎng)銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)等管理職能。一汽解放汽車銷售有限公司總部在長(zhǎng)春。公司設(shè)有市場(chǎng)部、銷售部、服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、綜合部等職能部門，公司在全國(guó)各地派駐26個(gè)商務(wù)代表處，為解放汽車用戶、代理商、服務(wù)站及改裝廠，提供市場(chǎng)一

2、線的營(yíng)銷服務(wù)。解放卡車是中國(guó)制造歷史最悠久的汽車。解放品牌是中國(guó)的第一個(gè)汽車品牌。1953年 ，一汽奠基建廠，歷經(jīng)三年時(shí)間建成投產(chǎn)。1956年7月一三日，中國(guó)制造的第一輛汽車在東北長(zhǎng)春誕生，從此結(jié)束了中國(guó)不能制造汽車的歷史。開國(guó)領(lǐng)袖毛澤東親自把這輛汽車，命名為“解放”。“解放”由此成為中國(guó)的第一個(gè)汽車品牌。解放卡車不僅遍布中國(guó)市場(chǎng)，而且出口到世界各地。解放卡車歷經(jīng)五十多年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，凝聚了一汽幾代人的智慧結(jié)晶，產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新，汽車銷量節(jié)節(jié)攀升。解放卡車至今累計(jì)產(chǎn)銷近500萬(wàn)輛，形成了重型、中型、輕型三大系列汽車產(chǎn)品，包括了載貨車、自卸車、牽引車、散裝水泥罐車、混凝土攪拌車、郵政車、油罐車、

3、清障車、消防車等品種的整車及底盤產(chǎn)品。一汽解放卡車不僅遍布中國(guó)汽車市場(chǎng)，而且出口到俄羅斯、烏克蘭、哈薩克斯坦、阿爾及利亞、南非、肯尼亞、安哥拉、越南、緬甸、朝鮮、沙特、阿聯(lián)酋、巴基斯坦、馬來(lái)西亞、印尼、墨西哥等世界各地，受到當(dāng)?shù)赜脩舻钠毡闅g迎，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建設(shè)，做出了巨大貢獻(xiàn)。解放卡車代表中國(guó)汽車制造技術(shù)的最高科研成果。中國(guó)汽車工業(yè)最權(quán)威的大獎(jiǎng)，是中國(guó)汽車工業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)分為：特等獎(jiǎng)、一、二、三等獎(jiǎng)，其中最高獎(jiǎng)是特等獎(jiǎng)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)開設(shè)20年以來(lái)，汽車行業(yè)的各廠家，最高只獲得過(guò)一等獎(jiǎng)，而最高級(jí)別的特等獎(jiǎng)，一直是空缺。2009年9月，一汽解放J6重卡榮耀地成為這個(gè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)目前唯

4、一的獲得者。2009年度“中國(guó)汽車工業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”特等獎(jiǎng)的一汽解放第六代J6重卡及其柴油機(jī)自主開發(fā)項(xiàng)目，包括駕駛室、車橋、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是一個(gè)全新的平臺(tái)，完全擺脫了國(guó)外技術(shù)的約束，標(biāo)志著我們的商用車特別是重型車的產(chǎn)業(yè)化達(dá)到了一個(gè)新的階段。”2009年10月20日，中國(guó)汽車年產(chǎn)第1000萬(wàn)輛的下線慶典儀式在一汽長(zhǎng)春總部的解放卡車新基地隆重舉行，解放J6新重卡作為第1000萬(wàn)輛的代表車型，在萬(wàn)眾矚目中，載譽(yù)駛下生產(chǎn)線。2010年解放J6重卡榮獲2010年度國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。解放卡車擁有便捷的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)秀的市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一汽解放卡車營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)的汽車經(jīng)銷和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，多達(dá)1

5、000家。6條覆蓋全國(guó)的備品供應(yīng)綠色通道。自2002年開始打造“感動(dòng)服務(wù)”品牌以來(lái)，解放以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)承諾，便捷高效的備品供應(yīng)，為廣大解放用戶保駕護(hù)航，獲得市場(chǎng)高度贊譽(yù)。為了降低客戶在車輛生命周期內(nèi)的養(yǎng)護(hù)成本，保障車輛運(yùn)營(yíng)的高出勤率，2009年，一汽解放提出了“感動(dòng)服務(wù)”的6項(xiàng)升級(jí)：全面的售前檢查、免費(fèi)的新車定保，超長(zhǎng)的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶關(guān)懷。一汽解放的經(jīng)營(yíng)宗旨是“讓使用解放卡車的用戶富裕起來(lái)，讓使用解放卡車的企業(yè)發(fā)展起來(lái)，讓使用解放卡車的地區(qū)繁榮起來(lái)”。一汽解放一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新，不斷地研發(fā)改善產(chǎn)品，全心全意打造最適合中國(guó)市場(chǎng)的重型卡車。目前，“解放卡車，掙

6、錢機(jī)器” 已經(jīng)成為廣大用戶心目中，最廣泛、最流行的口碑。一汽是中國(guó)汽車工業(yè)的搖籃。搖籃里誕生的第一輛汽車是解放車。解放是一汽的根，自主是解放的魂。一汽起步于自主，發(fā)展于自主。五十多年來(lái)，幾代一汽人始終傳承“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、抗?fàn)?、自?qiáng)”的企業(yè)精神，傳承“爭(zhēng)第一，創(chuàng)新業(yè)，擔(dān)責(zé)任”的企業(yè)文化，形成了“凝心聚力，統(tǒng)一思想干自主；理清思路，統(tǒng)一目標(biāo)干自主；科學(xué)配置，統(tǒng)一資源干自主”的共識(shí)。近期又進(jìn)一步確立了“力爭(zhēng)用三年時(shí)間，使自主戰(zhàn)線經(jīng)營(yíng)面貌明顯改觀，使自主產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力明顯改觀”的“三年兩改觀”目標(biāo)。一汽解放汽車銷售有限公司組織架構(gòu)：一汽解放汽車銷售一汽解放汽車銷售有限公司市場(chǎng)部營(yíng)銷策劃室銷售部服務(wù)部財(cái)務(wù)部綜

7、合部營(yíng)銷推進(jìn)室網(wǎng)絡(luò)策劃室產(chǎn)品技術(shù)室牽引車室自卸車室載貨車室專用車室特殊客戶室計(jì)劃管理室產(chǎn)品交付室服務(wù)管理室技術(shù)服務(wù)室客戶關(guān)系室備品供需室財(cái)務(wù)控制室財(cái)務(wù)結(jié)算室資金管理室法律事務(wù)室信用管理室黨政辦公室電算管理室企業(yè)策劃室安全保衛(wèi)室人力資源室產(chǎn)品檢驗(yàn)室海外業(yè)務(wù)室工會(huì)營(yíng)銷管理室各商代處3. 業(yè)務(wù)銜接部門職能及業(yè)務(wù)范疇市場(chǎng)部營(yíng)銷策劃室：負(fù)責(zé)銷售年度、階段性營(yíng)銷目標(biāo)下達(dá)、管理和控制，負(fù)責(zé)月度營(yíng)銷分析；負(fù)責(zé)公司商務(wù)政策的制定、整體營(yíng)銷策劃、階段性促銷策劃,并提出執(zhí)行計(jì)劃；負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析。產(chǎn)品技術(shù)室：負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品的需求管理、產(chǎn)品公告的管理、產(chǎn)品3C認(rèn)證管理、產(chǎn)品技

8、術(shù)文件管理、現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品管理和編碼、新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)價(jià)格管理。制定產(chǎn)品企劃策略，新產(chǎn)品上市規(guī)劃。制定產(chǎn)品價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)策劃室：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布局和規(guī)劃，制定網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)代理商網(wǎng)絡(luò)選建的審核、退出管理，網(wǎng)絡(luò)提升計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)狀況分析。營(yíng)銷推進(jìn)室：解放品牌維護(hù)、企業(yè)標(biāo)識(shí)管理、解放商務(wù)報(bào)編輯、媒體廣告、效果評(píng)價(jià)、廣告計(jì)劃、促銷品的定制與計(jì)劃，展覽和促銷活動(dòng)策劃及組織、媒體公關(guān)和危機(jī)事件的處理，負(fù)責(zé)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)管理。銷售部計(jì)劃管理室：負(fù)責(zé)下達(dá)月度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)。負(fù)責(zé)匯總代理商訂單，分析、預(yù)測(cè)、形成月度生產(chǎn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理過(guò)程分析。牽引車室：負(fù)責(zé)接收代理商牽引車產(chǎn)品訂單，并督導(dǎo)計(jì)劃目標(biāo)完成。自卸車定：負(fù)責(zé)接

9、收代理商自卸車產(chǎn)品訂單，并督導(dǎo)計(jì)劃目標(biāo)完成。載貨車室：負(fù)責(zé)接收代理商訂單，并督導(dǎo)計(jì)劃目標(biāo)完成。專用車室：負(fù)責(zé)改裝網(wǎng)絡(luò)布局，對(duì)改裝車通用類產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)劃組織、監(jiān)控、管理。改裝車市場(chǎng)的信息收集、整理、分析，對(duì)專用車產(chǎn)品需求提出底盤產(chǎn)品的改進(jìn)建議，制定改裝車市場(chǎng)開發(fā)方案。特殊客戶室：負(fù)責(zé)對(duì)代理商融資業(yè)務(wù)的推薦、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。負(fù)責(zé)大用戶、系統(tǒng)用戶的開發(fā)、管理、維護(hù)。產(chǎn)品交付室：根據(jù)生產(chǎn)交貨時(shí)間，制定發(fā)運(yùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付時(shí)間、交付質(zhì)量的管理；負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付過(guò)程中的費(fèi)用管理。各商代處：負(fù)責(zé)公司各階段營(yíng)銷政策與計(jì)劃的督導(dǎo)與監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)管理與區(qū)域網(wǎng)員單位的協(xié)調(diào)管理，督導(dǎo)公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的推廣實(shí)施。

10、服務(wù)部服務(wù)管理室：負(fù)責(zé)服務(wù)流程、政策制定并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選建與管理，負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)業(yè)務(wù)的管理、評(píng)價(jià)。技術(shù)服務(wù)室：負(fù)責(zé)服務(wù)程序（TDS、CRM、DS-ERP等）的應(yīng)用管理及改善。負(fù)責(zé)產(chǎn)品索賠管理（索賠準(zhǔn)確性、及時(shí)性控制等）。負(fù)責(zé)產(chǎn)品責(zé)任管理（批量缺陷、司法訴訟、媒體事件、召回處理等）?？蛻絷P(guān)系室：客戶關(guān)系管理與客戶回訪，并跟蹤處理情況，用戶滿意度調(diào)查；用戶服務(wù)熱線管理，負(fù)責(zé)索賠真實(shí)性的回訪 。備品供需室：負(fù)責(zé)備品供應(yīng)管理。產(chǎn)品檢驗(yàn)室：負(fù)責(zé)產(chǎn)品合格證和保用服務(wù)手冊(cè)的管理（保管、簽發(fā)、更換等）。商品車入庫(kù)質(zhì)量檢驗(yàn)。綜合部電算室：負(fù)責(zé)一汽解放汽車銷售有限公司綜合業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)的管理和使用及技術(shù)支

11、持與咨詢。負(fù)責(zé)TDS系統(tǒng)維護(hù)與管理。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)結(jié)算室：負(fù)責(zé)購(gòu)車款項(xiàng)費(fèi)用往來(lái)與資金到帳查詢。負(fù)責(zé)代理商、大用戶融資業(yè)務(wù)的審核、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控。負(fù)責(zé)代理商、服務(wù)站、大用戶信用評(píng)價(jià)。4、解放營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)： 全國(guó)解放營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)目前有319家，其中具備銷售、服務(wù)、備品供應(yīng)、信息管理為一體功能的4S店207家。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)： 全國(guó)設(shè)有解放服務(wù)站640余家，平均服務(wù)半徑52公里。同時(shí)開設(shè)了87666666服務(wù)熱線，全天候24小時(shí)服務(wù)。二、業(yè)務(wù)導(dǎo)入及運(yùn)作指南1. 各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的主要途徑：A一汽解放TDS系統(tǒng)B一汽解放汽車銷售公司綜合辦公系統(tǒng)2. 運(yùn)作指南：獲取登陸證：向網(wǎng)絡(luò)策劃室提交客戶自然信息

12、，獲取客戶上機(jī)用戶碼和密碼。購(gòu)買手持機(jī)流程：網(wǎng)絡(luò)策劃室啟明公司產(chǎn)品交付室3. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面一汽解放汽車銷售公司綜合辦公系統(tǒng)登陸網(wǎng)址： HYPERLINK xoa.fawtcxx xoa.fawtcxx錄入用戶名與密碼進(jìn)入主界面一汽解放TDS系統(tǒng) a. 在 HYPERLINK xoa.fawtcxx xoa.fawtcxx界面上點(diǎn)擊“TDS軟件下載”。 b. 安裝軟件系統(tǒng)于電腦上，即可進(jìn)入“TDS”系統(tǒng)操作界面業(yè)務(wù)操作請(qǐng)參閱“TDS系統(tǒng)操作手冊(cè)”與各業(yè)務(wù)部門的教材。.三、相關(guān)業(yè)務(wù)溝通聯(lián)絡(luò)方式解放汽車銷售有限公司總機(jī)：0431-8590289295地址：長(zhǎng)春市汽車產(chǎn)業(yè)區(qū)迎春路617號(hào) 郵編：一三0

13、0111. TDS系統(tǒng)電算室x一五204311684，總機(jī)轉(zhuǎn)3292采購(gòu)計(jì)劃及計(jì)劃調(diào)整與變更業(yè)務(wù)計(jì)劃管理室 x一五20431一五19，總機(jī)轉(zhuǎn)2一五3. 銷售計(jì)劃及指標(biāo)考核計(jì)劃管理室x一五20431一五一三，總機(jī)轉(zhuǎn)2234. 銷售管理運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)計(jì)劃管理室 x一五20431一五11/520-522，總機(jī)轉(zhuǎn)217/2205. 載貨車業(yè)務(wù)載貨車室x一五20431一五30-532, 總機(jī)轉(zhuǎn)258/2196. 自卸車業(yè)務(wù)自卸車室x一五20431一五25-528, 總機(jī)轉(zhuǎn)2一八/244/2457. 牽引車業(yè)務(wù)牽引車室x一五20431一五34-538，總機(jī)轉(zhuǎn)2688. 專用車業(yè)務(wù)專用車室x一五20431一五39

14、-548，總機(jī)轉(zhuǎn)225/344/3879. 商品車發(fā)送及在途業(yè)務(wù)產(chǎn)品交付室 x一五20431一五57/560， 總機(jī)轉(zhuǎn)202/24810. 融資業(yè)務(wù)、大客戶業(yè)務(wù)特殊客戶室 x一五20431一五49-556， 總機(jī)轉(zhuǎn)3一五/3一八/314/32087629937，總機(jī)轉(zhuǎn)320、31411. 購(gòu)車款項(xiàng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)算室 x一五204311651-653， 總機(jī)轉(zhuǎn)212/24612. 商品車合格證及隨車文件業(yè)務(wù)產(chǎn)品檢驗(yàn)室 0431-85907662一三. 產(chǎn)品技術(shù)咨詢、公告查詢產(chǎn)品技術(shù)室 x一五204311609-6一八, 總機(jī)轉(zhuǎn)236/235

15、/23914. 銷售流向、買斷庫(kù)存盤庫(kù)、市場(chǎng)秩序網(wǎng)絡(luò)策劃室x一五204311602， 總機(jī)轉(zhuǎn)230一五. 代理商形象建設(shè)與管理職能網(wǎng)絡(luò)策劃室 x一五204311603-604，總機(jī)轉(zhuǎn)23316. 代理商關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)策劃室 x一五204311605-606，總機(jī)轉(zhuǎn)23417. 銷售顧問(wèn)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)-網(wǎng)絡(luò)策劃室x一五204311602， 總機(jī)轉(zhuǎn)230一八. 代理商培訓(xùn)管理營(yíng)銷推進(jìn)室x一五204311622-623總機(jī)轉(zhuǎn)3一三/32519.客戶關(guān)系管理(一級(jí)回訪)客戶關(guān)系室 總機(jī)轉(zhuǎn)317四、輔助平臺(tái)功用1. 一汽解放汽車銷售有限公

16、司網(wǎng)站 登陸網(wǎng)址：xtruck.fawxx 平臺(tái)功能：公司概況：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化解放產(chǎn)品：產(chǎn)品型譜、產(chǎn)品公告、改裝天地、資料下載、零部件查詢系統(tǒng)、欣賞收藏、廣告展播營(yíng)銷服務(wù)：服務(wù)指南、購(gòu)車中心、解放終端支持管理、代理商銷售顧問(wèn)管理、代理商招募信息動(dòng)態(tài)：企業(yè)動(dòng)態(tài)、解放商務(wù)報(bào)、專題報(bào)道2. 代理商銷售顧問(wèn)管理系統(tǒng) 登陸網(wǎng)址：xtruck.fawxx 或通過(guò)OA辦公系統(tǒng)進(jìn)入。3. 通訊公司視頻會(huì)議系統(tǒng) 登陸網(wǎng)址： HYPERLINK x202.111.一八5.20 x202.111.一八5.20 軟件下載后，點(diǎn)擊桌面圖標(biāo)： 錄入用戶賬號(hào)和密碼： 用戶帳號(hào)： mys *或 mys * 用戶密碼： 7

17、89或1234 進(jìn)入會(huì)議技術(shù)支持0431-857740554. 解放網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 登陸網(wǎng)址：錄入用戶名和密碼：個(gè)人賬號(hào)：用戶名：注冊(cè)時(shí)個(gè)人姓名初始密碼：000000。可按提示修正密碼。 單位賬號(hào)：用戶名與密碼相同（ mys *或 mys *）進(jìn)入學(xué)習(xí)界面：平臺(tái)功能： 個(gè)人學(xué)習(xí)：點(diǎn)擊選課后，即可參加必修課/選修課的學(xué)習(xí)。（用于個(gè)人學(xué)習(xí)） 我的考試：對(duì)所學(xué)過(guò)的課程進(jìn)行考試或測(cè)驗(yàn)。（用于個(gè)人學(xué)習(xí)） 培訓(xùn)會(huì)議：用于視頻培訓(xùn)和區(qū)域會(huì)議。多數(shù)以“單位賬號(hào)”進(jìn)入。技術(shù)支持x一三314305978 QQ號(hào)：一五86365895 附件：網(wǎng)絡(luò)學(xué)院人員注冊(cè)申請(qǐng)表附件：網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)員申請(qǐng)注冊(cè)表

18、申請(qǐng)單位申請(qǐng)?zhí)岢鋈掌谏暾?qǐng)學(xué)員信息新增人員信息變更人員信息姓名崗位手機(jī)在冊(cè)姓名注銷調(diào)換原因填表人總經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人簽字手機(jī)號(hào)手機(jī)號(hào)營(yíng)銷推進(jìn)室審核日期說(shuō)明：1. 人員沒有變化的單位無(wú)須填此表。 2. 在網(wǎng)絡(luò)策劃室“銷售顧問(wèn)管理系統(tǒng)”中的注冊(cè)人員優(yōu)先。 3. 尚未注冊(cè)過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的網(wǎng)員單位可直接填報(bào)此表，人員不得超過(guò)4人。流程：1. 申請(qǐng)單位按表格內(nèi)容要求填制后先上傳電子表格。 OA郵箱-市場(chǎng)部黃心力 QQx719684320 xqqx 或 QQ解放培訓(xùn)室群直接上傳。 2. 填制后的表單原件須寄回本部備查。地址：長(zhǎng)春市汽車產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)迎春路617號(hào)，郵編：一三0011 單位：一汽解放汽車銷售公司營(yíng)銷推進(jìn)

19、室325室，3. 營(yíng)銷推進(jìn)室審核后由遠(yuǎn)程控制后臺(tái)支持錄入增補(bǔ)注冊(cè)或注銷信息。 4. 網(wǎng)絡(luò)學(xué)院業(yè)務(wù)咨詢：一三314305978 或 x一五86365895（網(wǎng)名-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院）5. 培訓(xùn)信息傳播渠道一汽解放綜合業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)(OA 系統(tǒng))： 下達(dá)各類培訓(xùn)信息的通知與通告電子郵件上傳培訓(xùn)文本及培訓(xùn)錄像資料-營(yíng)銷推進(jìn)登陸網(wǎng)址： HYPERLINK xoa.fawtcxx xoa.fawtcxx解放培訓(xùn)室QQ群組: 隨時(shí)提示各類培訓(xùn)信息，督導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程 解放網(wǎng)員單位群1: 74298496 解放網(wǎng)員單位群2: 65806876 解放網(wǎng)員單位群3: 72907363 短信平臺(tái)：

20、群發(fā)培訓(xùn)事項(xiàng)通知。五、解放網(wǎng)員培訓(xùn)相關(guān)管理細(xì)則1. 解放銷售網(wǎng)絡(luò)新入網(wǎng)網(wǎng)員培訓(xùn)管理細(xì)則為進(jìn)一步提高營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，強(qiáng)化營(yíng)銷人員能力的提升，通過(guò)系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，奠定營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，特制定本細(xì)則。一、適用范圍本細(xì)則適用于新入網(wǎng)的解放銷售網(wǎng)員單位及解放銷售網(wǎng)員單位新上崗的相關(guān)人員。二、培訓(xùn)主體與對(duì)象1新入網(wǎng)且考查期內(nèi)的網(wǎng)員單位與重要崗位變動(dòng)的網(wǎng)員單位。2主要培訓(xùn)對(duì)象:決策層：總經(jīng)理管理層：銷售經(jīng)理或主管執(zhí)行層：營(yíng)銷計(jì)劃員、客戶關(guān)系管理員三、培訓(xùn)課程設(shè)置1企業(yè)文化與解放汽車銷售公司簡(jiǎn)介2產(chǎn)品知識(shí)（解放產(chǎn)品平臺(tái)及主銷產(chǎn)品、產(chǎn)品查詢）3年度解放商務(wù)政策（銷售、服務(wù)）4銷

21、售業(yè)務(wù)（TDS系統(tǒng)操作、訂單管理、合格證、手持機(jī)）及業(yè)務(wù)導(dǎo)入指南與各相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系方式說(shuō)明5. 銷售管理相關(guān)規(guī)定及考核標(biāo)準(zhǔn)6. 網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)規(guī)定及考核標(biāo)準(zhǔn)7. 銷售流程管理四、管理職責(zé)1市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)策劃室：. 負(fù)責(zé)制定考查期新入網(wǎng)網(wǎng)員培訓(xùn)考核管理要求。. 負(fù)責(zé)向營(yíng)銷推進(jìn)室下達(dá)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)提供新入網(wǎng)網(wǎng)員和需再培訓(xùn)網(wǎng)員的名單；. 負(fù)責(zé)向需要接受新入網(wǎng)培訓(xùn)的網(wǎng)員單位下發(fā)培訓(xùn)通知，并負(fù)責(zé)每期新入網(wǎng)培訓(xùn)學(xué)員的組織接待工作。. 負(fù)責(zé)解放網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定及考核標(biāo)準(zhǔn)等課程的編制與主講。2. 市場(chǎng)部營(yíng)銷推進(jìn)室：. 負(fù)責(zé)制定新入網(wǎng)網(wǎng)員崗前培訓(xùn)工作計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度方案（培訓(xùn)日程安排）；. 負(fù)責(zé)組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)并組織培訓(xùn)教

22、材的編寫與制作；. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的選址與培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；. 負(fù)責(zé)企業(yè)文化、銷售流程管理、業(yè)務(wù)導(dǎo)入等課程的編制與主講。. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織營(yíng)運(yùn)（現(xiàn)場(chǎng)參觀）與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果的輸出，并進(jìn)行培訓(xùn)檔案的歸檔（保存期1年）。3. 市場(chǎng)部產(chǎn)品技術(shù)室：負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)（解放產(chǎn)品平臺(tái)及主銷產(chǎn)品、產(chǎn)品查詢）課程的編制與主講。4. 市場(chǎng)部營(yíng)銷策劃室：負(fù)責(zé)年度解放商務(wù)政策（銷售）課程的編制與主講。5. 銷售部計(jì)劃管理室：負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)（訂單管理）及銷售管理相關(guān)規(guī)定及考核標(biāo)準(zhǔn)等課程的編制與主講。6. 銷售部產(chǎn)品交付室：負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)（手持機(jī)）課程的編制與主講。7. 服務(wù)部服務(wù)管理室：負(fù)責(zé)年度解放商務(wù)政策（服務(wù)）課程

23、的編制與主講。8. 服務(wù)部產(chǎn)品檢驗(yàn)室：負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)（合格證管理）課程的編制與主講。9. 綜合部電算管理室：負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)（TDS系統(tǒng)操作）課程的編制與主講。10. 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)控制室：負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的審核與報(bào)銷。11. 綜合部辦公室：負(fù)責(zé)入廠參觀及車輛的安排。12. 各商代處：負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)考查期新入網(wǎng)網(wǎng)員的崗前培訓(xùn)與協(xié)辦。五、管理要求1. 新網(wǎng)員入網(wǎng)培訓(xùn)：. 經(jīng)銷單位申請(qǐng)加入解放營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)后，考查期內(nèi)主要從事銷售、客服業(yè)務(wù)的人員必須經(jīng)過(guò)解放銷售公司舉辦的必要業(yè)務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，成績(jī)（學(xué)時(shí)與學(xué)分）列入考查期對(duì)新入網(wǎng)網(wǎng)員培訓(xùn)考核項(xiàng)目中。. 對(duì)培訓(xùn)考試不合格或未達(dá)標(biāo)者只給予一次再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，但接受再培訓(xùn)時(shí)所發(fā)生

24、的培訓(xùn)費(fèi)用由新網(wǎng)員單位自行支付（按不低于1000元/人）。2. 新網(wǎng)員培訓(xùn)頻次與規(guī)模依據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)度，隨時(shí)組織培訓(xùn)的原則，不定期的進(jìn)行面對(duì)面的集中培訓(xùn)，課時(shí)安排不少于16課時(shí)。3. 培訓(xùn)期間受訓(xùn)學(xué)員必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律要求，嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律、尊敬講師；上課時(shí)間嚴(yán)禁使用手機(jī)；各項(xiàng)活動(dòng)聽從培訓(xùn)組織者統(tǒng)一安排。4. 培訓(xùn)期間費(fèi)用支出：. 受訓(xùn)學(xué)員的交通費(fèi)和住宿費(fèi)自行支付，入住酒店由解放銷售公司負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)地點(diǎn)。. 5. 各負(fù)責(zé)承擔(dān)培訓(xùn)主講任務(wù)的部門必須設(shè)專人按要求編制課件與備課并按培訓(xùn)日程安排負(fù)責(zé)授課。6. 六、具體事項(xiàng)：1. 培訓(xùn)規(guī)模：每期5天（報(bào)到1天，授課3天，現(xiàn)場(chǎng)參觀半天），每期40人，預(yù)計(jì)全年

25、10期。培訓(xùn)地點(diǎn)：長(zhǎng)春3. 以上管理細(xì)則解釋權(quán)在一汽解放汽車銷售公司，從頒布之日起執(zhí)行。2. 視頻培訓(xùn)系統(tǒng)管理細(xì)則歸口管理部門：營(yíng)銷推進(jìn)室視頻培訓(xùn)系統(tǒng)： 特指一汽通訊公司提供后臺(tái)支持的培訓(xùn)支持系統(tǒng)。 功能： 同步、及時(shí)傳遞各類營(yíng)銷信息和新產(chǎn)品信息 區(qū)域內(nèi)小范圍/小規(guī)模的雙向溝通與交流，區(qū)域視頻會(huì)議3登陸方式： 登陸網(wǎng)址：x202.111.一八5.20/help/ 用戶帳號(hào)： mys *或 mys * 用戶密碼： 789或1234開通原則：凡加入解放營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)單位、改裝網(wǎng)絡(luò)單位均可以申請(qǐng)開通。2. 需開通視頻培訓(xùn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)單位須填報(bào)“視頻培訓(xùn)系統(tǒng)開通申請(qǐng)審批表”，經(jīng)本區(qū)域商代處簽署同意后報(bào)營(yíng)

26、銷推進(jìn)室備案，經(jīng)審核通過(guò)后即可開通。3. 已暫停服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)單位若重新開通，須填報(bào)“視頻培訓(xùn)系統(tǒng)恢復(fù)開通申請(qǐng)表”，經(jīng)本區(qū)域商代處簽署同意后報(bào)營(yíng)銷推進(jìn)室備案，經(jīng)審核通過(guò)后即可恢復(fù)開通。四、管理規(guī)定1. 視頻培訓(xùn)每月12次，以O(shè)A信息通知及短信通知為準(zhǔn)，凡已開通頻培訓(xùn)系統(tǒng)的網(wǎng)員單位須按時(shí)上線接收培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2. 尚未開通視頻培訓(xùn)系統(tǒng)或暫停服務(wù)的網(wǎng)員單位可隔日通過(guò)網(wǎng)上下載培訓(xùn)錄像及培訓(xùn)課件進(jìn)行學(xué)習(xí)。3. 對(duì)已開通視頻培訓(xùn)系統(tǒng)的網(wǎng)員單位實(shí)施上線率考核管理。每次視頻結(jié)束后通報(bào)上線情況；每1季度為考核時(shí)段，并公示上線率考核結(jié)果。4. 每1季度考核中上線率底于60%的網(wǎng)員單位，則暫時(shí)停止視頻服務(wù)3個(gè)月。5. 暫

27、停服務(wù)2次以上的單位不再予以開通。6. 因網(wǎng)絡(luò)故障未及時(shí)上線的應(yīng)電話溝通說(shuō)明情況。每1季度只允許請(qǐng)假1次。7 已暫停服務(wù)網(wǎng)員單位恢復(fù)開通視頻的前提條件是參加網(wǎng)上考試（網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)）且合格率100%。8視頻培訓(xùn)效果通過(guò)網(wǎng)上考試（網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)）進(jìn)行測(cè)評(píng)，考試成績(jī)納入“代理商KPI-培訓(xùn)管理考核項(xiàng)（培訓(xùn)合格率）”和“銷售顧問(wèn)業(yè)績(jī)檔案”備案。五、相關(guān)支持文件及附件：1. 解放代理商關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法（簡(jiǎn)稱代理商KPI）中對(duì)“培訓(xùn)合格率”的說(shuō)明：管理類中的“培訓(xùn)合格率”參加考試并成績(jī)合格的人次應(yīng)參加考試的人次100，“培訓(xùn)合格率”達(dá)到100%的加3分，沒達(dá)到100%的減3分。2. 代理商等級(jí)評(píng)價(jià)“培訓(xùn)合格率”的解釋 應(yīng)參加考試的人次應(yīng)參加考試的人員（本部組織的解放視頻培訓(xùn)次數(shù)解放網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的自學(xué)自考頻次） 參加考試并成績(jī)合格的人次參加考試并成績(jī)合格的人員（本部組織的解放視頻培訓(xùn)次數(shù)解放網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的自學(xué)自考頻次） 應(yīng)參加考試的人員：指在評(píng)價(jià)期間，解放代理商中參加本部組織的視頻培訓(xùn)、同