用友u8客戶經(jīng)理中級課程銷售序列課程專業(yè)業(yè)務能力u8行業(yè)插件解決方案基于項目的專業(yè)服務行業(yè)解決方案

1、基于項目管理的專業(yè)服務業(yè)解決方案更多信息請登陸：4006 343 551目 錄組織級項目管理框架執(zhí)行層項目管理管理層項目管理決策層項目管理產(chǎn)品特點與成功案例高端咨詢解決方案軟件開發(fā)技術服務IT外包管理資源“項目”是專業(yè)技術服務企業(yè)的業(yè)務核心技術管理項目管理開發(fā)管理服務管理質(zhì)量管理項目項目項目客 戶企業(yè)能力服務交付項目管理很重要，但不能僅僅依賴項目級管理啟動計劃控制實施結束集成計劃進度管理成本管理資源管理風險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管理服務交付 客戶感覺不到企業(yè)的真正實力完全依賴項目組和項目經(jīng)理的能力問題之一：啟動計劃 階段集成計劃進度管理成本管理資源管理風險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理

2、采購管理服務交付啟動計劃 階段遇到的問題項目考核指標如何定義，有何依據(jù)？項目利潤估算準確嗎？不符合公司要求怎辦？項目估算是拍腦袋進行呢，還是有所參照？項目風險大嗎？如何評估？影響有多大？項目生命周期能否參考歷史同類項目？如何保證需要的資源能夠按期到位？應采用什么樣的項目管理過程與方法？項目范圍清晰嗎？如果發(fā)生變更怎么辦？啟動計劃控制實施結束問題之二：實施控制 階段集成計劃進度管理成本管理資源管理風險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管理服務交付實施控制 階段遇到的問題項目進展順利嗎？能達到立項計劃要求嗎？重大風險問題，應該找誰能幫助解決？各管理環(huán)節(jié)的過程和方法可以忽略一些嗎？是否有潛在的重大風險

3、，如何發(fā)現(xiàn)和避免？為防止資源缺乏，是否多占用些資源到項目？各種利益沖突，如何取舍才符合公司利益？缺少關鍵資源，怎么辦？項目實際成本如何，項目現(xiàn)金流怎樣？啟動計劃控制實施結束問題之三：收尾結束 階段集成計劃進度管理成本管理資源管理風險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管理服務交付收尾結束 階段遇到的問題項目的績效如何？哪些做得好的，哪些做得不好，考核激勵公平嗎？項目管理過程有創(chuàng)新和優(yōu)化，但是一結項，人都散了，經(jīng)驗也就沒有了發(fā)現(xiàn)項目估算和風險估計走了彎路，如何讓今后的項目避免出現(xiàn)這樣的問題？啟動計劃控制實施結束項目管理與組織級支撐集成計劃進度管理成本管理資源管理風險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管

4、理服務交付企業(yè)能力啟動計劃控制實施結束資源管理方法過程知識積累經(jīng)營分析突發(fā)事件績效監(jiān)控投資決策企業(yè)通常設置多個崗位提供組織級支持資源經(jīng)理決策層財務管理客戶/客戶代表人項目管理辦公室資源分配資源考核資源保障資源利用最大化項目生命周期項目體系流程項目過程庫項目知識庫組織效能監(jiān)控組合管理與投資決策資源業(yè)務匹配分析確保需求滿足監(jiān)控自己的項目項目財務跟蹤成本控制與財務判斷合同分析跟蹤項目組項目執(zhí)行與管理過程控制但是如果項目是“一團迷霧”資源經(jīng)理決策層財務管理客戶/客戶代表人項目管理辦公室資源分配資源考核資源保障資源利用最大化項目生命周期項目體系流程項目過程庫項目知識庫組織效能監(jiān)控組合管理與投資決策資源業(yè)

5、務匹配分析確保需求滿足監(jiān)控自己的項目項目財務跟蹤成本控制與財務判斷合同分析跟蹤項目組項目執(zhí)行與管理過程控制項目啟動計劃控制實施結束項目實施透明化是組織級管理的基礎集成計劃進度管理成本管理資源管理風險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管理服務交付企業(yè)能力項目實施透明化資源管理方法過程知識積累經(jīng)營分析突發(fā)事件績效監(jiān)控投資決策項目成本的及時歸集和管控組織級項目管理解決方案框架項目經(jīng)營分析知識積累資源效率最大化項目執(zhí)行監(jiān)控過程固化與自動化突發(fā)事件處理項目執(zhí)行透明化組合管理與投資決策管理層實施層決策層目錄組織級項目管理框架執(zhí)行層項目管理管理層項目管理決策層項目管理產(chǎn)品特點與成功案例項目執(zhí)行透明化啟動與計劃

6、結束預期透明控制透明狀態(tài)透明問題透明結果透明項目計劃跟蹤：按照立項計劃，跟蹤項目執(zhí)行的實際情況偏差措施跟蹤：分析實際計劃偏差，制定糾偏措施并跟蹤落實情況缺陷問題跟蹤：針對突發(fā)性、臨時性事件，制定措施并跟蹤落實情況精細化合同管理平臺以一個典型的項目管控模型作為案例啟動計劃執(zhí)行與跟蹤收尾控制Y項目信息客戶期待進度計劃資源計劃報工缺陷跟蹤變更申請結項申請資料存檔預算調(diào)整支持自定義項目管控模型溝通風險人員成本進度范圍質(zhì)量跟蹤控制啟動與立項計劃范圍矩陣項目假設成本預算高層計劃資源需求計劃質(zhì)量保證計劃配置管理計劃組織結構變更流程風險評估表測試計劃資源申請/配備任務計劃風險識別與計劃風險評估表評審計劃范圍細

7、化成本計劃風險跟蹤統(tǒng)計缺陷追蹤配置管理完成度矩陣財務報表收款跟蹤變更跟蹤任務跟蹤報派工系統(tǒng)質(zhì)量報告員工工作周報問題跟蹤成本費用跟蹤高層計劃跟蹤風險指示器問題報告平衡計分卡加班/離職率質(zhì)量改進活動需求狀態(tài)里程碑漂移進度指示器成本指示器掙值分析財務報告計劃變更變更控制資源利用率溝通計劃客戶期待溝通計劃溝通記錄項目周報項目月報溝通機制估算結果自下而上估算依據(jù)自上而下估算評審自頂向下估算工作分解功能性工作工作量專家判斷模擬樣本工期事務性工作專家評審表工作量估計成本估算人力成本質(zhì)量管理資源需求人頭計劃節(jié)假日成本外包成本項目費用階段里程碑工作范圍說明生命周期模型組織估算數(shù)據(jù)庫資源資金能力組織環(huán)境項目信息項

8、目假設客戶期待項目特性項目計劃范圍矩陣不確定性分析項目風險評估高層計劃其他資源需求啟動與立項_風險評估自定義風險評估指標自定義風險閥值自動計算風險指示燈啟動與立項_范圍矩陣選擇適用的生命周期模板工作包括：功能性工作和非功能性的管理工作可導入組織估算基線數(shù)據(jù)啟動與立項_高層計劃選擇適用的生命周期模板定義不可裁剪的工作或交付物定義操作指南啟動與立項_資源計劃_總體視圖啟動與立項_資源計劃_個人視圖啟動與計劃_資源類型啟動與立項_成本預算自定義成本科目預定義5種成本（初次、前次、基準、計劃、實際）類別自定義成本類別溝通風險人員成本進度范圍質(zhì)量跟蹤控制啟動與立項計劃范圍矩陣項目假設成本預算高層計劃資源

9、需求計劃質(zhì)量保證計劃配置管理計劃組織結構變更流程風險評估表測試計劃資源申請/配備任務計劃風險識別與計劃風險評估表評審計劃范圍細化成本計劃風險跟蹤統(tǒng)計缺陷追蹤配置管理完成度矩陣財務報表收款跟蹤變更跟蹤任務跟蹤報派工系統(tǒng)質(zhì)量報告員工工作周報問題跟蹤成本費用跟蹤高層計劃跟蹤風險指示器問題報告平衡計分卡加班/離職率質(zhì)量改進活動需求狀態(tài)里程碑漂移進度指示器成本指示器掙值分析財務報告計劃變更變更控制資源利用率溝通計劃客戶期待溝通計劃溝通記錄項目周報項目月報溝通機制計劃_資源申請模式1：無需申請模式2：申請指定資源（如申請資源“黃超”）模式3：申請?zhí)摂M資源（如申請“開發(fā)工程師，JAVA技能為精通”）混合模式

10、物料資源采購申請計劃_溝通計劃書面溝通計劃會議溝通計劃任務計劃范圍矩陣資源派工項目生命周期模板任務計劃（通過插件與Project 集成）功能性工作事務性工作高層計劃需求簽字里程碑階段1階段2階段3任務1任務2任務3任務4任務5任務6任務7任務8任務9任務10任務11任務12需求規(guī)格交付物事務性工作功能性工作工作量估計MS Project VisualProjectXML溝通風險人員成本進度范圍質(zhì)量跟蹤控制啟動與立項計劃范圍矩陣項目假設成本預算高層計劃資源需求計劃質(zhì)量保證計劃配置管理計劃組織結構變更流程風險評估表測試計劃資源申請/配備任務計劃風險識別與計劃風險評估表評審計劃范圍細化成本計劃風險跟

11、蹤統(tǒng)計缺陷追蹤配置管理完成度矩陣財務報表收款跟蹤變更跟蹤任務跟蹤報派工系統(tǒng)質(zhì)量報告員工工作周報問題跟蹤成本費用跟蹤高層計劃跟蹤風險指示器問題報告平衡計分卡加班/離職率質(zhì)量改進活動需求狀態(tài)里程碑漂移進度指示器成本指示器掙值分析財務報告計劃變更變更控制資源利用率溝通計劃客戶期待溝通計劃溝通記錄項目周報項目月報溝通機制進度跟蹤模型兩種跟蹤模式人員報工數(shù)據(jù)精確自動跟蹤手動跟蹤基于工效基于工期完成度矩陣 進度度量總體完成度%跟蹤_完成度跟蹤跟蹤功能完成度；0/100原則（Yes/No原則）跟蹤實際的工時投入跟蹤_進度跟蹤經(jīng)Project Client發(fā)布到VP Server進度指示器跟蹤甘特圖跟蹤_成本

12、費用跟蹤模式1：基于報工數(shù)據(jù)模式2：基于手工輸入模式3：與財務系統(tǒng)同步跟蹤_風險風險矩陣定量評估風險風險指示燈跟蹤_質(zhì)量報告包括整體狀況、配置管理、評審測試等跟蹤_溝通記錄書面溝通記錄會議溝通記錄溝通風險人員成本進度范圍質(zhì)量跟蹤控制啟動與立項計劃范圍矩陣項目假設成本預算高層計劃資源需求計劃質(zhì)量保證計劃配置管理計劃組織結構變更流程風險評估表測試計劃資源申請/配備任務計劃風險識別與計劃風險評估表評審計劃范圍細化成本計劃風險跟蹤統(tǒng)計缺陷追蹤配置管理完成度矩陣財務報表收款跟蹤變更跟蹤任務跟蹤報派工系統(tǒng)質(zhì)量報告員工工作周報問題跟蹤成本費用跟蹤高層計劃跟蹤風險指示器問題報告平衡計分卡加班/離職率質(zhì)量改進活

13、動需求狀態(tài)里程碑漂移進度指示器成本指示器掙值分析財務報告計劃變更變更控制資源利用率溝通計劃客戶期待溝通計劃溝通記錄項目周報項目月報溝通機制控制_控制面板控制_績效手段（1）支持多套平衡計分卡自定義評價指標和權重平衡計分卡里程碑漂移圖里程碑達成情況里程碑發(fā)展趨勢成本匯總成本匯總成本偏差對比控制_績效手段（2）提供常用的績效指示器算法用戶自定義監(jiān)控閥值控制_變更控制_流程類型可定義不同的流程類型包括處理對象、執(zhí)行條件、申請表定義、相關操作可定制性較強控制_變更控制_流程配置可定義適用不同情況的多套變更流程可定義流程的適用部門與參與人溝通機制123限時響應單向通知應答反饋3d2d2d適用公告發(fā)布、備

14、忘提醒等適用雙方互動交流、提建議等適用緊急事故處理、問題求援等延遲任務公告、預算超支提醒、報工提醒等互動消息等重大問題處理等適用場景示例目錄組織級項目管理框架執(zhí)行層項目管理管理層項目管理決策層項目管理產(chǎn)品特點與成功案例組織級項目管理解決方案框架項目經(jīng)營分析知識積累資源效率最大化項目執(zhí)行監(jiān)控過程固化與自動化突發(fā)事件處理項目執(zhí)行透明化組合管理與投資決策管理層實施層決策層組織級項目過程定義1、組織級項目過程定義，是組織級管理的核心2、通過自定義“項目狀態(tài)集”來實現(xiàn)過程定義3、自定義每個狀態(tài)、每個角色，可處理的信息種類4、狀態(tài)的切換需要相應的管控點管理流程通過審批流程、評審流程控制關鍵點生命周期項目生

15、命周期定義了項目實施的步驟和方法項目實施的方式方法項目遵循的紀律審批監(jiān)控過程固化與自動化階段步驟里程碑交付物審批流程評審流程自定義不同角色、項目管控狀態(tài)下的信息處理集成計劃進度管理成本管理資源管理風險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管理成本收益人頭用戶角色創(chuàng)建立項跟蹤項目狀態(tài)可對每個底層對象（頁簽）狀態(tài)與角色的雙重控制組織級項目管理解決方案框架項目經(jīng)營分析知識積累資源效率最大化項目執(zhí)行監(jiān)控過程固化與自動化突發(fā)事件處理項目執(zhí)行透明化組合管理與投資決策管理層實施層決策層組織級估算數(shù)據(jù)庫1、雖然有多種估算模型和方法，但依據(jù)歷史數(shù)據(jù)建立估算模型是最為有效的方式2、估算方式必須實用、簡便有效3、不斷修整

16、估算數(shù)據(jù)庫，與實際情況逼近風險積累風險評估的準則，以及歷史風險處理記錄生命周期積累不同類型項目適用生命周期同類項目經(jīng)驗教訓項目預算的根本風險評估和同類風險影響知識積累階段步驟里程碑交付物風險評估表風險庫功能子系統(tǒng)估算單位生命周期階段工作量估算基準資源類型折算系數(shù)估算庫的應用案例生命周期模板組織級估算信息項目階段范圍矩陣（工作分解、規(guī)模、工作量）成本預算合同分析報告資源計劃高層計劃項目整體風險項目特征信息范圍描述項目非人工成本任務資源分配與跟蹤實際工時實際成本統(tǒng)計分析基準偏差分析項目控制面板項目報表組織級估算數(shù)據(jù)庫外部環(huán)境或系統(tǒng)項目級估算數(shù)據(jù)項目數(shù)據(jù)更新/調(diào)整裁減提取組織級項目管理解決方案框架項

17、目經(jīng)營分析知識積累資源效率最大化項目執(zhí)行監(jiān)控過程固化與自動化突發(fā)事件處理項目執(zhí)行透明化組合管理與投資決策管理層實施層決策層項目成本核算1、核算到項目：成本費用、人工、收益2、人力成本核算是重中之重，核算精確度可以從粗到細多種模式3、自定義科目體系合同管理管理合同、合同盈利預測、合同收付款精確成本核算是乙方之本監(jiān)控利潤變化以及收款情況經(jīng)營分析控制合同記錄與管理合同分析報告跟蹤項目成本項目人頭項目收益收付款管理合同分析報告及收付款跟蹤合同收益分析收付款跟蹤與偏差分析基于合同和項目的成本核算方式合同類型供應商合同承運商合同零擔商合同客戶合同一個或多個項目一個或多個項目一個或多個項目一個或多個項目一個

18、或多個項目一個項目項目成本分配計算過程項目損益分析成本要素匯總分配計算預算控制項目進度損益分析項目實際成本查詢、分析資源費率（三種模式）人員報工數(shù)據(jù)手工錄入平均資源費率精確工薪費率分級資源費率非人力成本數(shù)據(jù)人力成本數(shù)據(jù)財務系統(tǒng)項目管理人員查詢關注項目實際成本狀態(tài)組織級項目管理解決方案框架項目經(jīng)營分析知識積累資源效率最大化項目執(zhí)行監(jiān)控過程固化與自動化突發(fā)事件處理項目執(zhí)行透明化組合管理與投資決策管理層實施層決策層申請資源利用管理 資源利用率 空閑人員分析應釋放未釋放分析空閑時間分析資源利用效率是企業(yè)管理的重要指標12345企業(yè)的資源池監(jiān)控分配項目項目項目自動化資源申請分配 無流程模式 指定資源模式

19、虛擬資源模式混合模式資源效率最大化合理利用率項目與組織進行資源申請與分配資源利用最大化組織級項目管理解決方案框架項目經(jīng)營分析知識積累資源效率最大化項目執(zhí)行監(jiān)控過程固化與自動化突發(fā)事件處理項目執(zhí)行透明化組合管理與投資決策管理層實施層決策層溝通機制突發(fā)事件處理跟蹤機制限時響應單向通知應答反饋3d2d2d風險項目重大風險，且項目組無法解決的問題超出項目組解決能力的問題事故項目突發(fā)的事故，需要盡快落實處理變更項目重大變更，必須經(jīng)過更高級管理者組織級項目管理解決方案框架項目經(jīng)營分析知識積累資源效率最大化項目執(zhí)行監(jiān)控過程固化與自動化突發(fā)事件處理項目執(zhí)行透明化組合管理與投資決策管理層實施層決策層獨立項目監(jiān)理

20、與審計1、獨立項目監(jiān)理與審計是從一個獨立的角度、獨立的渠道，對項目的各項工作進行審計2、獨立項目監(jiān)理與審計可以避免項目情況受到到項目經(jīng)理偏見的影響3、監(jiān)理與審計可以包括過程、質(zhì)量以及項目全面情況統(tǒng)計分析隨時查看各種統(tǒng)計分析的報表和分析圖項目績效隨時查看項目績效，發(fā)現(xiàn)績效問題項目執(zhí)行監(jiān)控指示器控制面板平衡計分卡偏差分析各種分析報表各種分析圖架構需求迭代設計編碼測試項目測試缺陷管理入庫集成開發(fā)分析調(diào)優(yōu)項目執(zhí)行監(jiān)控_項目監(jiān)理與審計審計項目過程管理自動計算過程偏差系數(shù)目 錄組織級項目管理框架執(zhí)行層項目管理管理層項目管理決策層項目管理產(chǎn)品特點與成功案例組織級項目管理解決方案框架項目經(jīng)營分析知識積累資源效率最大化項目執(zhí)行監(jiān)控過程固化與自動化突發(fā)事件處理項目執(zhí)行透明化組合管理與投資決策管理層實施層決策層組合管理與投資決策優(yōu)先級確認/分類評估選擇項目組合管理流程項目組合平衡批準項目組合報告檢查PBS結構平衡計分卡優(yōu)先級計算組合資源規(guī)劃場景模擬分析項目組合收益項目組合管控流程項目監(jiān)控泡泡圖分析組合資