ev--營銷中的溝通與談判技巧課件

1、營銷中的溝通與談判技巧主講：夏友彩營銷中的溝通與談判技巧主講：夏友彩溝通的重要性溝通，打開心門的鑰匙父母子女之間的相處、夫妻生活、同事間的共事、上司與部屬之間的運作、政黨之間的合作及營銷業(yè)績的好與壞，哪一件不是與溝通有關(guān)呢？溝通的重要性溝通，打開心門的鑰匙溝通主動交流創(chuàng)造機會 認真傾聽主動道歉善于體諒控制情緒承擔責任討論問題溝通主動交流善于體諒人們對工作的要求對生活有意義有歸屬感被尊重有別人傾聽自己的感受人們對工作的要求對生活有意義了解溝通的目的一、說明事物二、表達感情三、建立關(guān)系四、進行企圖了解溝通的目的一、說明事物溝通中的“三誠”所謂溝通中的三誠，就是誠心、誠懇、誠實。 1、培養(yǎng)誠心： 2

2、、誠懇的態(tài)度： 3、誠實的話： 溝通中的“三誠”所謂溝通中的三誠，就是誠心、誠懇、誠實。 五個基本的溝通法則1.易懂：說話的內(nèi)容簡單易懂。 2.有趣：內(nèi)容充實，能引起對方的興趣。 3.平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉快。 4.真誠：對人絕對誠信。 5.觀察場合：視對象不同改變說話方式 五個基本的溝通法則1.易懂：說話的內(nèi)容簡單易懂。 溝通不良的原因 1.內(nèi)向：性格孤僻，總是抱持否定且不快樂的態(tài)度。 2.語意不明：說話不清楚，無結(jié)論。 3.自大：總是大聲吆喝，看不起人。 4.獨斷：對事物總是自以為是，認為自己說的才是對的。 5.夸張：喜歡夸大其詞。 溝通不良的原因 1.內(nèi)向：性格孤僻，總是抱持

3、否定且不快樂溝通的類別組織上的溝通（上意下受、下情上達）工作上的溝通（合作愉快、解決沖突）私交上的溝通（彼此了解、化解誤會）中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載溝通的類別組織上的溝通（上意下受、下情上達）www.3722溝通常發(fā)生情形堅持己見，各說各話話不投機，不歡而散草木皆兵，隨時出擊表里不一，沒有誠意溝通常發(fā)生情形堅持己見，各說各話言未及之而言謂之躁言及之而不言謂之隱未見顏色而言謂之瞽言未及之而言謂之躁耳朵聽到的相信四分之一眼睛看到的相信四分之二用嘴巴問得到確認相信四分之三剩下的四分之一靠時間驗證才確信耳朵聽到的相信四分之一語言障礙傾聽能力表達藝術(shù)專業(yè)知識人際關(guān)系敬業(yè)態(tài)度個人修養(yǎng)溝通障礙語言障礙溝通障礙

4、溝什么想法、看法、做法達成共識溝什么想法、看法、做法達成共識要想溝的好刻意傾聽 表達正確要想溝的好刻意傾聽 表達正確傾聽的藝術(shù)聽到聽完聽懂聽聰傾聽的藝術(shù)聽到聽懂聽懂 聽完美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去?！?當現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 聽懂 聽完美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問

5、他說：沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！” 你聽到別人說話時你真的聽懂他說的意思了嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1、聽話不要聽一半。2、還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩傾聽的方法一、鼓勵: 角色 (放松、 敞開、傾注、視覺語言、坦誠)。 二、詢問(開放)。三、反映: 情緒、內(nèi)容及目的。四、復(fù)述(重復(fù)要點及歸納整理)：應(yīng)用鸚

6、鵡學舌之法。 傾聽的方法一、鼓勵: 角色 (放松、 敞開、傾注、視覺語言、在聆聽方面四種致命傷致命傷一：聽而不聞致命傷二：先說再聽致命傷三： 雞同鴨講致命傷四：一心二用在聆聽方面四種致命傷致命傷一：聽而不聞溝通秘訣讓對方聽進去讓對方感興趣讓對方認同時機合適嗎場合合適嗎氣氛合適嗎怎么說對方才喜歡聽哪一部分較容易接受如何使對方情緒放松先說對方有利的再指出彼此互惠最后提一些要求溝通秘訣讓對方聽進去讓對方感興趣讓對方認同時機合適嗎怎么說對溝通要領(lǐng)認清語言并非完美的溝通工具不可扭曲事實溝通要領(lǐng)認清語言并非完美的溝通工具避免扭曲事實1、避免間接傳聞2、傾聽3、減少中間傳達階層4、復(fù)述確認避免扭曲事實1、避

7、免間接傳聞5、不可推測6、做好備忘錄7、正確緩慢說話8、視覺集中9、井然有序5、不可推測通什么通雙方的感情感情是否更好、更融洽心靈是否來電通什么通雙方的感情感情是否更好、更融洽兩情不通的原因上居其六：好勝心、恥聞過、喜辯解、顯聰明、立威嚴、呈剛愎下有其三：諂媚（報喜不報憂）、顧望（投其所好）、畏懼（不自討苦吃）兩情不通的原因上居其六：好勝心、恥聞過、喜辯解、顯聰明、立威合作溝通的基本原則 自信精神支柱，服務(wù)信心 助人助人自助，敬業(yè)樂群友善投其所好，廣結(jié)人緣 熱忱燃燒自己，照亮別人 關(guān)切你想他，他想你，你忘他，他忘你合作溝通的基本原則 自信精神支柱，服務(wù)信心 談判與人際關(guān)系談判重知己也要重知彼，

8、不可高估自己，更不可低估對方談判要有目標，而目標也非一成不變絕對目標次等目標附加目標非達成不可盡量達成可有可無談判不只重目的，更要注重人際關(guān)系談判與人際關(guān)系談判重知己也要重知彼，不可高估自己，更不可低估LOVE（愛）之真諦一、 L（Listen，傾聽）：無條件、無偏見的傾聽對方之問題與需求。二、 O（Overlook，寬恕）：愛是仁慈的對待，寬恕包容對方的缺點與錯誤，并找出對方的優(yōu)點與長處。三、 V（Value ，價值；Voice，聲音）：表達欣賞、感恩、激勵、贊美與關(guān)懷等有正面價值之聲音。（價值利人利己）四、 E（Effort，努力）：不斷努力的付出方能杰出。LOVE（愛）之真諦一、 L（L

9、isten，傾聽）：無條件異議的形態(tài)真實假象嘲弄真的存在問題借口開玩笑的、顧做錯誤的判斷異議的形態(tài)真實假象嘲弄真的存在問題借口開玩笑的、顧做錯誤的判不同意見處理四步驟尊重與認同確認與復(fù)述溝通與協(xié)調(diào)締結(jié)與感謝不同意見處理四步驟尊重與認同談判策略贏-贏策略輸-輸策略贏-輸策略輸-贏策略談判策略贏-贏策略談判方式甲方乙方認定己方之需要探尋對方之需要探尋解決途徑協(xié)議 或破裂認定己方之需要探尋對方之需要探尋解決途徑談判方式甲方乙方認定己方之需要探尋對方之需要探尋解決途徑協(xié)議成功談判的條件目標是否已經(jīng)達成是否富有效率與對手關(guān)系是否良好成功談判的條件目標是否已經(jīng)達成在整個談判中切記入國問禁入鄉(xiāng)問俗在整個談判中切記入國問禁入鄉(xiāng)問俗營銷中需談判的四件事異議處理殺價處理交貨與付款退貨與退單營銷中需談判的四件事異議處理談判技巧及談判注意事項一、軟硬兼施二、安全答話：1、引誘式。2、試探式。3、避實就虛式。