w企業(yè)文化管理課件

1、企業(yè)文化的管理中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司總裁彭劍鋒企業(yè)文化的管理中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授彭劍鋒引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)文化競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)文化的內(nèi)含企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的層次、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)企業(yè)文化要素企業(yè)形象企業(yè)文化的作用企業(yè)文化研究中國(guó)企業(yè)文化研究企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化案例解讀目錄目錄引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)文化競(jìng)爭(zhēng)引言：?jiǎn)栴}的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企

2、業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)國(guó)有企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。問(wèn)題的提出：中為什

3、么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀(guān)遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受

4、推崇的公司得以成功的一大基石。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收

5、入平均增長(zhǎng)率682166員工增長(zhǎng)28236公司股票價(jià)格90174公司凈收入7561公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化不重視張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在99財(cái)富論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀(guān)念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀(guān)?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一

6、套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在99財(cái)富論美國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅 文化之一：“只能成功” 誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特

7、.切科尼的話(huà)來(lái)說(shuō)“一座用紙牌搭成的房子”。美國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅 美國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視 “只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂(yōu)慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今

8、天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”美國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅（續(xù)）前安企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。） 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀(guān)點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取

9、勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀(guān)、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。 國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)企業(yè)文化究竟是什么？企業(yè)文化可以有很多含義和解釋企業(yè)文化是反映在員工的行為、語(yǔ)言、各種決定、行動(dòng)上的一系列公司歷史成長(zhǎng)過(guò)程中形成并不斷演變的價(jià)值觀(guān)、態(tài)度和意見(jiàn) (Sackmann)企業(yè)文化是社會(huì)文化導(dǎo)向的，無(wú)形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價(jià)值觀(guān)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向、知識(shí)、能力和潛力 (Schnyder)企業(yè)文化可以反射出一個(gè)企業(yè)員工的價(jià)值觀(guān)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測(cè)員工的種種行為 (Bleicher)通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價(jià)值觀(guān)、態(tài)度和做事的方式. 企業(yè)文化經(jīng)常

10、反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性、哲學(xué)和其社會(huì)背景。企業(yè)文化決定了一個(gè)公司如何運(yùn)作和企業(yè)里什么人會(huì)得到提升(Wong)企業(yè)文化可以有很多含義和解釋企業(yè)文化是反映在員工的行為、語(yǔ)言占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和信仰不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設(shè)游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)其他表象行為舉止看得見(jiàn)的看不見(jiàn)的不斷證明是正確并灌輸給游戲規(guī)則或者組其他表象行為舉止看得見(jiàn)的看不見(jiàn)的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員的行為（看得見(jiàn)的部分）看不見(jiàn)的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員的行為（看得見(jiàn)的部分）企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀(guān)背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)

11、心里契約企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企

12、業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰(shuí)摘都呲水眾猴不讓摘不呲水新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀(guān)背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀(guān)背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。

13、我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺?shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的。”“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀(guān)背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀(guān)案例：華僑城的文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)的文化觀(guān) “6個(gè)就是” 1 規(guī)劃就是財(cái)富. 2 環(huán)境就是資本. 3 結(jié)構(gòu)就是效益. 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì). 5 激活就是價(jià)值. 6 創(chuàng)新就是未來(lái). 案

14、例：華僑城的文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)的文化觀(guān) “6個(gè)就是” 契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀(guān)。核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀(guān)也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： 才 德 才 ? 低 高 德 高 低 才企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約 ? 低 高 高 企業(yè)文化的層次、內(nèi)容與結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的層次、企業(yè)文化的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假定顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無(wú)意識(shí)的信念 想法 感覺(jué)（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)文化的層次組織行為核心價(jià)值基本假定顯見(jiàn)的

15、組織現(xiàn)象用以解釋企業(yè)價(jià)值觀(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)制度企業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境文化傳統(tǒng)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)價(jià)值觀(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)制度企業(yè)的產(chǎn)企業(yè)價(jià)值觀(guān)是指企業(yè)及員工的價(jià)值取向，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn) 有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以員工才知道： 什么是重要的，什么是可有可無(wú)的 什么是該做的，什么是不該做的 什么是可貴的，什么是要拋棄的企業(yè)價(jià)值觀(guān)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)價(jià)值觀(guān)是指企業(yè)及員工的價(jià)值取向，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是長(zhǎng)期形成的；是全體員工共同接受的思想；反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)；

16、是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)；是企業(yè)一切活動(dòng)刻意追求的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念 企業(yè)精神是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征 每個(gè)成功企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神企業(yè)精神企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念企業(yè)精神企業(yè)企業(yè)的道德規(guī)范是用來(lái)調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)員工行為的規(guī)范的總稱(chēng) 以公正、正直、誠(chéng)實(shí)等道德范疇來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為 調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚道德規(guī)范企業(yè)文

17、化的內(nèi)容企業(yè)的道德規(guī)范是用來(lái)調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)員工行為的規(guī)范的總稱(chēng)道德規(guī)企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和 企業(yè)制度企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化；最明顯得的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)；執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性；目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)制度企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和 企業(yè)制度企業(yè)制度是一種企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固 企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固 企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的整體企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固 企業(yè)產(chǎn)品

18、通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固 企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的整體企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝” 企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境 整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認(rèn)識(shí)企業(yè)的開(kāi)始 良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件 生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒 良好的環(huán)境是建設(shè)文化的開(kāi)始企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)通過(guò)企業(yè)文化，可以折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)總和 文化傳

19、統(tǒng)民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，如中華民族的勤勞、樸素、重道義、善良等，可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)文化傳統(tǒng)民族文化傳組織形式規(guī)章制度生產(chǎn)方式道德風(fēng)尚 企業(yè)家形象員工形象企業(yè)形象產(chǎn)品形象企業(yè)價(jià)值觀(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)組織形式規(guī)章制度生產(chǎn)方式道德風(fēng)尚 企業(yè)家形象員工形象企業(yè)形象表層企業(yè)文化是企業(yè)的直觀(guān)反映，是企業(yè)文化的“衣裳”中間層文化制約表層文化深層文化是企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)表層企業(yè)文化是企業(yè)的直觀(guān)反映，是企業(yè)文化的“衣裳”中間層文化企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素價(jià)值觀(guān)念精神境界思維方式道德倫理社會(huì)

20、形象企業(yè)文化的要素價(jià)值觀(guān)念企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念企業(yè)的使命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念企業(yè)的使命與追求企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念（續(xù)）企業(yè)的價(jià)值排序舉例：知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價(jià)值立場(chǎng)與準(zhǔn)則。舉例：新奧企業(yè)綱領(lǐng)關(guān)于核心

21、價(jià)值觀(guān)的陳述思考：中國(guó)電信的使命追求中國(guó)電信的價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念（續(xù)）企業(yè)的價(jià)值排序企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與員工行為管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見(jiàn)實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會(huì)議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿(mǎn)意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與員工行為管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決企業(yè)的精神的核心：充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀(guān)精神狀態(tài)員工主觀(guān)能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“

22、濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！比A為的“狼”性與中興的“?！毙?。大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”的奉獻(xiàn)精神。個(gè)人英雄主義：特別能戰(zhàn)斗雷鋒精神企業(yè)的精神的核心：充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)企業(yè)家企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維 TCL的速度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低價(jià)銷(xiāo)售、保證滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如：家長(zhǎng)專(zhuān)制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理

23、人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠(chǎng)，人稱(chēng)“環(huán)球飛行管理者”。思考：中國(guó)電信的戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力（戰(zhàn)略命題與要點(diǎn)）。 中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式。 企業(yè)家的素質(zhì)模型及國(guó)有企業(yè)家的轉(zhuǎn)型。企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)企業(yè)倫理 ：?jiǎn)T工職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價(jià)的利益交換 社會(huì)主義新人：為了全人類(lèi)解放忠誠(chéng)企業(yè) 企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會(huì)的 國(guó)企是國(guó)家的 民企是老板的 給共產(chǎn)黨干事團(tuán)隊(duì)合作 日：重集體輕個(gè)人 “世人期望”的他律 窮國(guó) 易成勢(shì)頭 美：重個(gè)人輕集體 “個(gè)人主義”的自律

24、富國(guó) 激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解思考：電信運(yùn)營(yíng)商的員工職業(yè)道德 企業(yè)倫理 ：?jiǎn)T工職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè) 主動(dòng)學(xué)習(xí) 熱愛(ài)工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛(ài)護(hù)企業(yè)資源 敢想敢說(shuō)敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為 主動(dòng)學(xué)習(xí) 和諧合作 愛(ài)護(hù)企業(yè)資源 參與社會(huì)公益應(yīng)該提倡的員企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)-國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo)市場(chǎng)道德：企業(yè)-企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開(kāi)始

25、 愛(ài)護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)-自然 對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道） 人際道德：企業(yè)-員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展思考：電信運(yùn)營(yíng)商的法人道德：壟斷與價(jià)格企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)-國(guó)家企業(yè)形象企業(yè)形象企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干-企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹(shù)立形象美譽(yù)度：花果-企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù)文明度：根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干-企業(yè)形象的中介企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒(méi)有最好，只有更好

26、”定律2：“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”定律3：“最差點(diǎn)決定”企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒(méi)有最好，只有更好”企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí) C I S統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則）CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 image （企業(yè)）形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng))企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí) C I S統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌 司徽 企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 -“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)

27、銷(xiāo)的思維 品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 -“文化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律 他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 -“路標(biāo)系建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。 美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合

28、的團(tuán)隊(duì)文化。建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 國(guó)家以?xún)r(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。 縮短價(jià)值差距整合價(jià)值沖突求解價(jià)值兩難知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。人力資源管理的最高境界是文化管理。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀(guān)的管理。以?xún)r(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。人力資源管理的最高境為什么企業(yè)文化如此重要？根本上，企業(yè)文化影響著企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)表現(xiàn)原因目標(biāo)企業(yè)文化結(jié)果個(gè)人層面組織層面團(tuán)隊(duì)建設(shè)敬業(yè)挽留目標(biāo)導(dǎo)向組織效率的提高感受到的滿(mǎn)意度可持續(xù)的高業(yè)績(jī)表現(xiàn)為什么企業(yè)文化如此重要？根本上，企業(yè)文化影響著企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力從而公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

29、文化的作用企業(yè)文化企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力從而公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)文高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀(guān)念和氣氛來(lái)管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆保笆繛橹赫咚馈?。 知識(shí)型企業(yè)的管理高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，對(duì)知識(shí)工作者的管理知識(shí)型員工的特點(diǎn)及其管理策略對(duì)知識(shí)工作者的管理知識(shí)型員工的特點(diǎn)及其管理策略企業(yè)文化研究企業(yè)文化研究國(guó)外企業(yè)文化的參考模式Z型企業(yè)文化威廉大內(nèi)主張，美國(guó)模式在每個(gè)重要方面恰恰是日本模式的對(duì)立面，因此，美國(guó)模式的部件都需

30、要考慮,如短期的雇傭制會(huì)造成員工的大量離職，迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)又加劇了企業(yè)員工的不穩(wěn)定性。威廉大內(nèi)認(rèn)為,在美國(guó)也有一些公司具有與日本公司類(lèi)似的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又結(jié)合了美國(guó)的特點(diǎn),他把這種公司叫做Z公司，而Z公司的企業(yè)文化就叫做Z型文化。Z型文化理論具有一套獨(dú)特的價(jià)值觀(guān),其中包括長(zhǎng)期雇傭、信任以及親密個(gè)人關(guān)系等。終生雇傭制日本企業(yè)緩慢的評(píng)價(jià)和提升非專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄控制集體的決策過(guò)程集體負(fù)責(zé)整體關(guān)系短期雇傭制美國(guó)企業(yè)迅速的評(píng)價(jià)和提升專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)歷道路明顯控制個(gè)人的決策過(guò)程個(gè)人負(fù)責(zé)局部關(guān)系國(guó)外企業(yè)文化的參考模式Z型企業(yè)文化威廉大內(nèi)主張，美國(guó)模國(guó)外企業(yè)文化的參考模式7S模式是帕斯卡爾和阿索斯于1981出版的

31、日本企業(yè)的管理藝術(shù)一書(shū)中提出的。這種模式認(rèn)為,企業(yè)文化包括以“最高目標(biāo)”為核心的七個(gè)因素。在這七個(gè)要素中,戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是所謂“硬”要素,組成一個(gè)“硬三角”,另外四個(gè)要素則屬于“軟要素”,它們包括:最高目標(biāo)、人員、作風(fēng)、技能。STRATEGEYSKILLSSTAFFSTYLESYSTEMESTRUCTURE最高目標(biāo)GOALSSUPERCRDINATER國(guó)外企業(yè)文化的參考模式7S模式是帕斯卡爾和阿索斯于1981出國(guó)外企業(yè)文化的參考模式11C模式是佩格爾斯于1984年提出的，他認(rèn)為企業(yè)文化要以文化為核心,包含11項(xiàng)以英文字母C開(kāi)頭的因素，組成一個(gè)11C環(huán)形模式：圍繞文化這個(gè)核心的有10個(gè)要素,包

32、括:溝通、理念、集中、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、協(xié)商、結(jié)合、關(guān)心、控制、小組等,貫徹和執(zhí)行這10個(gè)要素,就會(huì)產(chǎn)生企業(yè)文化,這種企業(yè)文化必然使公司獲得成功。ConcentrationCommunicationConceptCompetitivenessCooperationConsensusCoalitionCirclesControlConcern文化culture國(guó)外企業(yè)文化的參考模式11C模式是佩格爾斯于1984年提出的國(guó)外企業(yè)文化的參考模式7C模式是沃特曼于1987年提出的，這種模型包括七項(xiàng)以英文字母C開(kāi)頭的要素。沃特曼認(rèn)為,企業(yè)文化的核心是能力,其它因素包括文化、溝通、控制、危機(jī)點(diǎn)、機(jī)會(huì)與信息、事業(yè)

33、和獻(xiàn)身精神等圍繞周?chē)?共同構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的文化狀態(tài),并推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大。CommunicationCultureChance and information Causes and commitment Control能力CapabilityCrisis point國(guó)外企業(yè)文化的參考模式7C模式是沃特曼于1987年提出的，這企業(yè)文化的分類(lèi)1.重視顧客的企業(yè)文化。眾所周知，麥克唐納公司自始至今嚴(yán)格堅(jiān)持八字方針，即“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、公道”，這八字方針充分體現(xiàn)了麥克唐納公司高度重視顧客的企業(yè)文化。作為餐飲業(yè)，顧客最關(guān)心的就是這四項(xiàng)。麥克康納堅(jiān)持這八字方針不動(dòng)搖，這是它長(zhǎng)期成功的秘訣所在。而我國(guó)大部分餐

34、飲企業(yè)，無(wú)視顧客需要，往往質(zhì)量既差服務(wù)又不好，而且既不清潔又不公道，這就是我國(guó)至今沒(méi)有叫得響的餐飲企業(yè)的重要原因之一。優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化看似千差萬(wàn)別,但是從本質(zhì)上可以分為以下三類(lèi):企業(yè)文化的分類(lèi)1.重視顧客的企業(yè)文化。眾所周知，麥克唐納公司2.重視員工的企業(yè)文化。IBM公司和松下公司都是重視員工的典范。在20世紀(jì)20年代末世界性大蕭條時(shí)期，各資本主義國(guó)家的經(jīng)濟(jì)大都極其蕭條,大量公司倒閉，幾乎沒(méi)有什么生意可做，而勉強(qiáng)能支撐住的企業(yè)也大多采取大量減薪或大量裁員的方式以求自保。可是松下幸之助作出的決策是既不裁員也不減薪，只上半天班。而IBM公司也拒絕裁減任何員工，就連讓59歲的員工提前一年退休的建議

35、也被托馬斯沃森拒絕。2.重視員工的企業(yè)文化。IBM公司和松下公司都是重視員工的典3.既重視顧客，又重視員工，也重視股東利益的企業(yè)文化。其實(shí)，幾乎所有長(zhǎng)期成功的企業(yè)，是既重視顧客又重視員工，同時(shí)也理所當(dāng)然地重視股東利益。大家都知道麥克納公司重視顧客,可是它同樣也非常重視員工，有位在麥克唐納工作過(guò)7年的管理學(xué)者說(shuō)：我從未見(jiàn)過(guò)對(duì)其員工如此關(guān)懷備至的公司。而IBM公司不僅高度重視員工,而且也是竭盡全力為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的。同時(shí),它們都絕不能容忍故意損害公司利益特別是公司信譽(yù)的行為。3.既重視顧客，又重視員工，也重視股東利益的企業(yè)文化。其實(shí)，中國(guó)企業(yè)文化研究中國(guó)企業(yè)文化研究企業(yè)文化在中國(guó)企業(yè)文化

36、研究的引入階段（19861988） ：翻譯、介紹國(guó)外的理論企業(yè)文化理論的本土化階段（198890年代） ：結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)狀企業(yè)文化的深入階段（90年代） ：進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，重視員工更高層次需求、尊重員工的個(gè)性特征企業(yè)文化在中國(guó)企業(yè)文化研究的引入階段（19861988） 從本質(zhì)上講，中國(guó)大部分企業(yè)的企業(yè)文化可以定義為一種家庭式的缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化孵化器制導(dǎo)導(dǎo)彈家庭艾菲爾鐵塔集體主義關(guān)系導(dǎo)向業(yè)績(jī)導(dǎo)向共同創(chuàng)造臨時(shí)準(zhǔn)備并調(diào)和參與對(duì)新事務(wù)的創(chuàng)造通過(guò)熱情進(jìn)行管理接受新的主意而不是否定它地位來(lái)自于創(chuàng)造和增長(zhǎng)專(zhuān)家和專(zhuān)長(zhǎng)受到重視隨目標(biāo)變化而及時(shí)調(diào)整方向業(yè)績(jī)導(dǎo)向的獎(jiǎng)賞目標(biāo)管理建設(shè)性意見(jiàn)被充分利用，錯(cuò)

37、誤及時(shí)被承認(rèn)和得到改正地位來(lái)自于對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小追求平等而不是公平合理領(lǐng)導(dǎo)（家長(zhǎng)）決定一切抵制變革孩子永遠(yuǎn)是孩子主觀(guān)管理重視面子，維護(hù)權(quán)威地位取決于與領(lǐng)導(dǎo)（家長(zhǎng)）的關(guān)系人是資源規(guī)則和程序可以改變職位可以不斷提升根據(jù)崗位描述進(jìn)行管理地位來(lái)自于遠(yuǎn)距離但有權(quán)威的上級(jí)個(gè)人主義企業(yè)文化模型從本質(zhì)上講，中國(guó)大部分企業(yè)的企業(yè)文化可以定義為一種家庭式的缺劇烈變化的外部世界要求中國(guó)企業(yè)家庭式的文化必需向更先進(jìn)更有效的文化模式轉(zhuǎn)變隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化， 企業(yè)也必需隨之變革自己的企業(yè)文化社會(huì)的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性向信息社會(huì)轉(zhuǎn)變價(jià)值觀(guān)演變 生活方式日趨多樣化 客戶(hù)期望不斷升高 競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇 員工背景日益多樣化

38、組織機(jī)構(gòu)和決策程序的進(jìn)一步復(fù)雜 全球化進(jìn)程加速了信息的流動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)使更多的人能夠接觸到豐富的信息 決策需要建立在對(duì)大量信息處理的基礎(chǔ)上 從過(guò)去服從于企業(yè)轉(zhuǎn)為尋求個(gè)人自由 從在乎物質(zhì)激勵(lì)到尋求自尊和自我實(shí)現(xiàn) 更多的選擇帶來(lái)自我意識(shí)的提高和討價(jià)還價(jià)余地的增大 國(guó)家和民族自豪感的增強(qiáng)解決方案：文化變革制導(dǎo)導(dǎo)彈文化關(guān)系導(dǎo)向，追求平等維持現(xiàn)狀，重視面子任務(wù)驅(qū)動(dòng)，業(yè)績(jī)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)拓創(chuàng)新家庭式文化劇烈變化的外部世界要求中國(guó)企業(yè)家庭式的文化必需向更先進(jìn)更有效企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和

39、政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化”的過(guò)程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè)“行為規(guī)范化”的過(guò)程。如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程。如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵

40、要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因樹(shù)立企業(yè)理念使命追求和核心價(jià)值觀(guān)（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶(hù)是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。）企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）文化的傳承與繼任者的確定 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀(guān)的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)將核心價(jià)值觀(guān)融入制度建設(shè)和流程建設(shè)

41、之中與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)部門(mén)與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強(qiáng)化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）全體員工如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法文化體系的構(gòu)建提煉 要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與文化影響的推廣傳播 要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源的消費(fèi)利用 要點(diǎn)：樹(shù)榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法領(lǐng)導(dǎo)人如何塑造企業(yè)文化通過(guò)正式的聲明來(lái)闡釋企業(yè)的管理哲學(xué)有意識(shí)的表率和教育通過(guò)明確的獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)通過(guò)宣揚(yáng)某些人和事的故事或傳說(shuō)通過(guò)重視、評(píng)估和控制企業(yè)管理中的某些方面通過(guò)危機(jī)管理中的反應(yīng)通過(guò)組織設(shè)計(jì)（組織架構(gòu)）通過(guò)政策和