管理與管理活動

1、遼寧大學(xué)工商管理學(xué)院 管理學(xué)主講教師:鄭春穎 第1章 管理與管理活動 教學(xué)目標(biāo)：明確現(xiàn)代管理學(xué)研究對象、性質(zhì)、學(xué)科體系，提高對管理性質(zhì)重要性認(rèn)識。教學(xué)要求：闡明管理學(xué)基本問題。教學(xué)內(nèi)容：管理活動的基本概念、管理的性質(zhì)與職能、管理者的角色與技能、管理學(xué)的對象與方法教學(xué)重點與難點： 1.區(qū)分管理者和操作者 2.定義管理。 3.區(qū)分效果和效率。 4.確定管理者扮演的角色。 5.區(qū)分成功的管理者和有效的管理者的活動。 6.說明研究管理的意義。教學(xué)課時：3學(xué)時人類活動組織管理 一名學(xué)生拿到試卷時對他說：“教授，上面的問題和去年的完全一樣呀?！睈垡蛩固勾鸬溃骸笆堑?，但今年的答案不同了?！眴栴}的提出 為什么

2、要學(xué)習(xí)管理？ 首要原因：是由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益。 第二個原因：當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時，你所面對的現(xiàn)實是，不是管理別人就是被別人管理。對于那些選擇管理生涯的人來說，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。 忠告：你不要指望僅從一門管理課程中就能學(xué)會怎樣做管理者。 1-1 管理活動拿艾琳勞斯教士來說吧，這位66歲上了年紀(jì)的修女，經(jīng)營著美國最大的私營非營利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)力很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強有力的管理者。她獲得過工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。她的組織年營業(yè)

3、收入超過30億美元。更令人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院(營利的和非營利的)都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)的平均水平。在1990年財政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實現(xiàn)了19億美元的盈余。管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，他們在各類組織中履行著自己的職責(zé)。什么是管理？ 春運期間的某省會火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場上立起一個個開往各地車次的標(biāo)牌。開往南昌的XX次標(biāo)牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團(tuán)，這支隊伍看上去至少有六列，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地

4、走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請跟我走?！庇谑?，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊伍開始變得越來越瘦，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛才大家排隊不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進(jìn)了站臺。 這位小姑娘的所為是否屬于管理工作呢？引入管理者和管理的概念的一些問題：誰是管理者？什么是管理？管理者做什么？ 1-1-1 誰是管理者 管理者都是在組織中工作的1、組織

5、(Organization)的概念 組織是為實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。 簡單地說：就是有兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機整體。 我們的學(xué)院或大學(xué)就是一個組織。還有像大學(xué)生聯(lián)誼會、政府機構(gòu)、教會、施樂(Xerox)公司、你的住處附近的加油站、協(xié)會、乒乓球隊和軍隊等都是組織。2、組織的三個特征 第一，目的性。每個組織都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標(biāo)來表示的。 第二，每個組織都是由人組成的。 第三，系統(tǒng)性。每個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。 3、組織成員的兩種類型管理者是指組織中

6、從事管理活動的人員。 操作者(Operatives)是這樣的組織成員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。 管理者(Managers)是指揮別人活動的人。他們處于操作者之上的組織層次中。作為一個管理者，一定要有下級。4、“管理者”的定義5、管理者劃分 基層管理者:通常稱為監(jiān)工。在制造工廠中，基層(或最低層)管理者可能被稱為領(lǐng)班。在運動隊中，這項職務(wù)是由被稱為教練的人擔(dān)任的。 中層管理者:可能享有部門或辦事處 主任、項目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、 系主任、或部門經(jīng)理的頭銜。 高層管理者：通常有諸如總裁、副總 裁、校長、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官 或者董事會主席。 圖1-1 組織

7、的層次 操 作 者基層管理者中層管理者高層管理者1-1-2 管理的定義管理的定義有很多種。早期的管理學(xué)者瑪麗帕克福萊特(Mary Parker Follett)給管理下了一個經(jīng)典的定義：“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”(Follett，1942)。斯蒂芬P羅賓斯和瑪麗庫爾塔(Robbins and Coultar，1996) ：“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程”。帕梅拉S路易斯、斯蒂芬H古德曼和帕特麗夏M范特(Lewis， Goodman and Fandt，1998)：“管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程”。沃倫R普倫基特和雷蒙德

8、F阿特納(Plunkett and Attner，1997)把管理者定義為“對資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”,把管理定義為“一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關(guān)職能(計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動”。斯蒂芬.P.羅賓斯：管理(Management)是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這里，過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。1、關(guān)于管理的定義綜合上述列舉的各種定義，我們對管理下的定義是： 管理-是社會組織中,為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動. (是指組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境

9、的約束下，運用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動過程。) 2，管理的含義：有五層含義：1）有目的性的活動。2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。3)管理是針對群體的：是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成既定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境。 4）管理是對資源的協(xié)調(diào)整合來實現(xiàn)目標(biāo)。而且既有效率，又有效益。5）協(xié)調(diào)的中心是人。效率投入與產(chǎn)出的比值效率 - 以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)品-“正確地做事” -關(guān)注方式效果達(dá)到組織目標(biāo)的程度效果 - 所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)-“做正確的事”-關(guān)注結(jié)果3、管理的目標(biāo)：效

10、率與效果 圖1-2 管理追求效率和效果 手段：效率 結(jié)果：效果 目標(biāo) 低浪費 高成就 資 源 利 用 目 標(biāo) 實 現(xiàn) 1-2 管理的性質(zhì)與職能1-2-1 管理的性質(zhì)1、管理二重性自然屬性：與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系. (1)管理是社會勞動過程中的一種特殊職能; (2)管理也是生產(chǎn)力; 社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)，是一種客觀存在。社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系. 管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。1-3圖 管理二重性的統(tǒng)一生產(chǎn)活動生產(chǎn)力自然屬性統(tǒng)一性社會屬性生產(chǎn)關(guān)系2、 管理的特征管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管

11、理是效率和效果的統(tǒng)一管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一1-2-2 管理的職能（1）計劃：管理的前提，指制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。（2）組織：設(shè)計組織，人員配備，開動組織，監(jiān)視組織運行。（3）領(lǐng)導(dǎo)：指激勵和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。（4）控制：為了保證組織系統(tǒng)按預(yù)定要求運作而進(jìn)行的一系列工作。 （5）創(chuàng)新：所謂創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。圖14 各種管理職能的相互關(guān)系生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管 理自然屬性社會屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新管理范式的不斷變化 舊范式 新范式 垂直型組織 學(xué)習(xí)型組織組織影響因素市場 當(dāng)?shù)亍鴥?nèi) 全球勞動力 單一 多元

12、技術(shù) 機械 電子價值觀 穩(wěn)定、效率 變革混亂管理能力管理中心 利潤 顧客、員工領(lǐng)導(dǎo) 獨裁 分散、授權(quán)工作方式 個體 團(tuán)隊各類人員關(guān)系 沖突、競爭 協(xié)作1-3 管理者的角色與技能 管理者合格與否在很大程度上取決于上述五種管理職能的履行情況。為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點： 自己要扮演哪些角色? 在扮演這些角色的過程中，自己需要具備哪些技能? 下面我們依次介紹管理者的角色與技能。1、管理者的角色 根據(jù)亨利明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角

13、色 企業(yè)家 干擾對付者 資源分配者 談判者 圖12 管理者的角色資料來源：Mintzberg(1974)。 案例應(yīng)用：斯特德生活中的一天 斯特德是斯奈爾第公司的董事長兼首席執(zhí)行官，公司設(shè)在伊利諾伊州，制造電力產(chǎn)品，年銷售額16億美元。斯特德?lián)未寺殑?wù)已有2年。下面是他經(jīng)理工作中1天的大事記.上午7點 斯特德離開家驅(qū)車去當(dāng)?shù)氐男⌒蜋C場，在那里將登上公司的專機開始一天的前往開關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州士麥拿工廠的旅行。與斯特德同車前往的還有副總裁約格洛，他分管年收入5億美元的開關(guān)事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵公司員工相互之間，以及與上司之間開展不同觀點的爭論，斯特德感到以前的管理光是鼓勵人們服

14、從命令，從而使員工習(xí)慣于對權(quán)威逆來順受。上午9點 斯特德給一位煩惱的顧客打電話就交貨問題向他道歉。斯特德稱自己要花20%的工作時間與顧客接觸或處理顧客的投訴。下午1點斯特德在與秘書 核對了應(yīng)處理的事務(wù)以及很快地打了幾個電話后，他快步走進(jìn)會議室，在寬大的紅木會議桌旁坐著斯特德的6位執(zhí)行參謀班子成員。他們來這里開會是討論年度人力資源總結(jié)，這是斯特德倡導(dǎo)的以解決經(jīng)理后繼人選 問題，此外還有員工培訓(xùn)和開發(fā)以及人事問題。下午3點 斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國競爭者打算向斯奈爾第公司投入一筆數(shù)目可觀(但不懷好意)的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這家競爭對手的對策。下午4點 斯特德跑下樓鉆進(jìn)

15、車?yán)锛敝_往當(dāng)?shù)氐囊患衣灭^，在一間小會議室里，20名聽力受損的雇員在等候著他的到來，他們聚集在一起舉行公司想象力學(xué)院的畢業(yè)典禮。這是一個公司內(nèi)部機構(gòu)，教授2天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)、質(zhì)量，以及個人責(zé)任。在手語翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家的畢業(yè)，感謝大家對培訓(xùn)計劃的批評和建議。 問題：請用明茨伯格的框架分析斯特德的活動。2、管理者的技能 管理者在行使五種管理職能和扮演三類角色時，必須具備這三類技能。 1技術(shù)技能：是指管理者應(yīng)用專業(yè)性知識或經(jīng)驗的能力。如監(jiān)督會計人員的管理者必須懂會計。 2人際技能：人際技能(有時稱為人際關(guān)系技能)是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵與之相關(guān)的個體和團(tuán)隊工作的能力。 3概

16、念技能：是指分析和判斷復(fù)雜形勢的心智能力。概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能 圖l5 各種層次管理所需要的管理技能比例 人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理 3、怎樣才能成為一名合格的管理者?（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進(jìn)取心、責(zé)任感，腳踏實地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識?！癟”型知識結(jié)構(gòu) 相關(guān)知識越廣越好 管理知識越深越好 （3）要有良好的心理素質(zhì)。樂觀向上，承受壓力，自我控制-情商（4）勇于實踐。4、平均的、成功的和有效的管理者有效的管理者也是成功的管理者嗎？ 弗雷德盧森斯 ( Fred Luthans) 和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么

17、這個問題。他們提出這樣的問題： 在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎? 他們對管理者工作的強調(diào)重點一樣嗎?你也許趨向于認(rèn)為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。 成功的管理者(用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志)。 管理者從事的4種主要活動 盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動。 1傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。 2溝通：交流例行信息和處理文書工作。 3人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。 4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。傳統(tǒng)管理 32%溝通 29% 人

18、力 資源 管理20% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理 13%溝通 28% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48% 人力資源 管理11%傳統(tǒng)管理 19%溝通 44% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 11%圖1-6 平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布 平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 人力資源 管理26%4、管理者的工作具有普遍性嗎 前面討論了管理的普遍性，即管理具有一般性。也就是說，作為管理者，不管他在何處履行職責(zé)都是一樣的。 （1）組織的層次 我們已經(jīng)承認(rèn)管理角色的重要性是隨著管理者在組織中所處的層次變化的。 圖1-7 處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布 領(lǐng)導(dǎo)51%組織 24%計劃15% 控制10%領(lǐng)導(dǎo) 36%組織 3

19、3%計劃 18% 控制 13%領(lǐng)導(dǎo) 22%組織 36% 控制 14%計劃 28%基層管理者 中層管理者 高層管理者（2）組織的類型問題一個國內(nèi)稅務(wù)局的管理者，與一個工商企業(yè)的管理者從事的是同樣的工作嗎?、更一般性的，營利性組織與非營利性組織的管理者的工作是一樣的嗎?回答是：大部分是一樣的。 進(jìn)一步的討論不同類型組織中管理者工作的共性：都要作決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵員工、從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實現(xiàn)計劃。主要差別：對于企業(yè)組織，衡量績效的最重要也是最明確的指標(biāo)是利潤而對于非營利組織，就找不到這種一般性的指標(biāo)，考核學(xué)校、博物館、政府機構(gòu)、慈善組織的績效是相當(dāng)困難的。這些組織中的管理者不會有市場檢驗他們的績效。我們的結(jié)論：盡管營利性和非營利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過它們之間的差異。當(dāng)這兩類組織的管理者履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時，都要研究如何扮演決策制定者的角色。 角色的重要性小企業(yè)的角色 大