《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》試卷(B)

1、PAGE PAGE 4公共關(guān)系學(xué)課程試卷（B卷）班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1從短板理論來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系人員最不能短的“板”是兩個(gè)：（）和執(zhí)行力。A方案力 B表現(xiàn)力 C溝通力 D交易力2Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（ ）。A溝通 B交流 C過(guò)程 D結(jié)果3按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為順意公眾、逆意公眾和（）。A流散型公眾 B潛在公眾 C次要公眾 D邊緣公眾4（）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分，同時(shí)被認(rèn)為是對(duì)外傳播的首要公眾。A媒介公眾 B政府公眾 C意見(jiàn)領(lǐng)袖公眾 D金融公眾5公共關(guān)系工作中信息交流的重要特點(diǎn)，是注重雙

2、向信息交流，即在信息傳播的同時(shí)，又有信息的搜集和（）。A調(diào)查 B整理 C反饋 D調(diào)整6在公共關(guān)系的調(diào)查過(guò)程中，對(duì)資料分析有定量分析和定性分析。所謂（）就是以資料和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，主要運(yùn)用演繹、歸納、比較、分類和矛盾分析的方法，找出事物本質(zhì)特征或?qū)傩缘倪^(guò)程。A定性分析 B定量分析 C歸納分析 D抽象分析7廣告信息主要傳載（）。A生活片段 B生活方式 C產(chǎn)品（品牌）信息 D組織理念8男士著西裝，襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖（）CM，以顯出衣著的層次。A1-1.5 B0.5-2 C0-0.5 D2-2.59在企業(yè)的成長(zhǎng)期，企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)是強(qiáng)化顧客對(duì)品牌核心價(jià)值和品牌個(gè)性的理解，也就是提高品牌的（）。A認(rèn)知度

3、 B知名度 C忠誠(chéng)度 D定位10公共關(guān)系狀態(tài)包括社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和（）A內(nèi)部公眾和諧狀態(tài) B公眾輿論狀態(tài) C公眾認(rèn)知狀態(tài) D公眾壓力狀態(tài)11公共關(guān)系的最基本、最核心的內(nèi)涵是（）。A關(guān)系 B形象 C雙向傳播和溝通 D反饋12因?yàn)楣碴P(guān)系的責(zé)任是管理一個(gè)組織的“無(wú)形資產(chǎn)”：知名度，信譽(yù)度，公眾輿論和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等，因此不僅需要公關(guān)部門和人員的不懈努力，更需要進(jìn)行（），上至最高領(lǐng)導(dǎo)，下至每一個(gè)成員，都是有形無(wú)形的公關(guān)人員。A政府支持 B全員PR管理 C所有員工參與 D媒介理解和宣傳13知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（ ）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

4、A“量” B“質(zhì)” C“度” D“信”14在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（ ）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A低知名度/低美譽(yù)度 B低知名度/高美譽(yù)度C高知名度/低美譽(yù)度 D高知名度/高美譽(yù)度15（），即先制定出公共關(guān)系工作期望達(dá)到的目標(biāo)和完成的工作計(jì)劃，然后將完成任務(wù)所需的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列舉出來(lái)，核定各項(xiàng)活動(dòng)和全年活動(dòng)的預(yù)算。A量入為出法 B目標(biāo)先導(dǎo)法 C投資報(bào)酬法 D固定比率法16處理公共關(guān)系危機(jī)的最基本原則是（）。A及時(shí)控制、真實(shí)傳播、積極善后 B有備無(wú)患、臨陣不慌、應(yīng)付自如 C主動(dòng)及時(shí)、細(xì)致認(rèn)真、承擔(dān)責(zé)任 D低姿態(tài)、低身段、低要求17公共關(guān)系危機(jī)處理小組在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)要

5、迅速建議以（）為核心的緊急事件處理聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。A公眾關(guān)系 B政府關(guān)系 C媒介關(guān)系 D內(nèi)部關(guān)系18（）是內(nèi)部公眾與社會(huì)組織的最基本關(guān)系。A團(tuán)結(jié)合作關(guān)系 B合同契約關(guān)系 C物質(zhì)利益關(guān)系 D雇傭與被雇傭關(guān)系19完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（ ）。A“企業(yè)身份系統(tǒng)” B“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C“企業(yè)形象系統(tǒng)” D“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”20馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（ ）地位的需要決定著人們的行為。A優(yōu)勢(shì) B主要 C特別 D旺盛二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，合計(jì)20分）1.社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)管理的四大支柱是

6、（）。A資金 B人緣 C公共關(guān)系 D技術(shù) E人才2組織形象包括（）。A組織成員形象 B組織輿論形象 C組織管理形象D組織實(shí)力形象 E組織產(chǎn)品形象3單向直接口頭語(yǔ)言傳播成功取決于（）。A傳播者運(yùn)用語(yǔ)言的能力 B中介物的質(zhì)量 C接受者了解的程度D良好的氛圍 E時(shí)間和空間4傳播效果主要取決于（）。A傳播主體是否具有專業(yè)性和權(quán)威性 B傳播信息是否具有說(shuō)服效果 C傳播方法是否因人而異 D傳播媒介是否適當(dāng) E傳播環(huán)境是否具備5根據(jù)廣告目標(biāo)可以將廣告分為（）。A勸誘性廣告 B指導(dǎo)性廣告 C開發(fā)性廣告D通知性廣告 E提醒性廣告6公共關(guān)系談判策略（）。A“后發(fā)制人” B“以靜制動(dòng)” C“私下接觸”D“以動(dòng)應(yīng)變”

7、 E“虛虛實(shí)實(shí)”7辦公室物理環(huán)境四要素（）。A光線 B位置 C聲音 D溫度 E色彩8企業(yè)顧客滿意戰(zhàn)略的“顧客” 包括（）A員工 B公眾 C股東 D老顧客 E潛在顧客9以顧客為中心的服務(wù)理念包括（）A讓內(nèi)部顧客滿意創(chuàng)造滿意的產(chǎn)品和服務(wù) B滿意的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生忠誠(chéng)的客戶 C忠誠(chéng)的客戶帶來(lái)滿意的利潤(rùn)和發(fā)展 D滿意的利潤(rùn)和發(fā)展帶來(lái)員工的滿意福利和提升 E主要讓董事會(huì)的董事們滿意10企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（ ）。A理念識(shí)別系統(tǒng) B思維識(shí)別系統(tǒng) C運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) D行為識(shí)別系統(tǒng) E視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述顧客滿意戰(zhàn)略CS戰(zhàn)略及其五個(gè)子系統(tǒng)（10分）四、案例分析題（20分）假如我是廣州市長(zhǎng)前幾

8、年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政，各抒己見(jiàn)，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對(duì)市民的凝聚力和向心力。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。五、案例分析題（20分）“請(qǐng)留心你家的后窗”50年代，好萊塢影片后窗曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個(gè)腦部受傷的新聞?dòng)浾?，在家養(yǎng)傷時(shí)閑極無(wú)聊，便買來(lái)一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對(duì)面樓層的后窗窺視住戶的家庭