2022客戶服務(wù)部工作總結(jié)范文

1、Word 2022客戶服務(wù)部工作總結(jié)范文 時(shí)間過得飛速,不知不覺中,又到了一年的末尾了,回顧過去一年的工作,肯定有許多需要梳理的事情,是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了。下面我給大家共享2022客戶服務(wù)部工作總結(jié)范文內(nèi)容，盼望能夠關(guān)心大家! 2022客戶服務(wù)部工作總結(jié)范文1 回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作如下：一、客戶服務(wù)部日常工作。 客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工，自己糊涂地到，客戶服務(wù)部的工作在在

2、整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確 、適度，避開疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。 1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，這半年的里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，樂觀為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出預(yù)備。 2、準(zhǔn)時(shí)了解預(yù)備交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付

3、是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實(shí)行有效，到案場和現(xiàn)場樂觀與有關(guān)人員、溝通，準(zhǔn)時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作。 3、受理客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，樂觀響應(yīng)集工五種的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合力量,，強(qiáng)大的推動(dòng)力量,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題，()。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行猜測，充分考慮成本和并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌握。最大限度

4、的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。 4、仔細(xì)做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。仔細(xì)做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高平 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的都有了很大的

5、提高，保證了本各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。 在的工作中，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專

6、業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)；其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益， 樂觀為公司制造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。 2022客戶服務(wù)部工作總結(jié)范文2 回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、客戶服務(wù)部日常工作。客戶服務(wù)部對我來說

7、是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工，自己糊涂地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確 、適度，避開疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。 1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，樂觀為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做

8、出預(yù)備。 2、準(zhǔn)時(shí)了解預(yù)備交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實(shí)行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場樂觀與有關(guān)人員溝通、溝通，準(zhǔn)時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作。 3、受理客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，樂觀響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合力量，強(qiáng)大的推動(dòng)力量，推動(dòng)整

9、個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行猜測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。 4、仔細(xì)做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。仔細(xì)做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工

10、作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在： 第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高； 其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作

11、協(xié)調(diào)的不是非常到位。在下半年的工作中，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。 我想我應(yīng)努力做到： 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)； 其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，樂觀為公司制造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。 2022客戶服務(wù)部工作總結(jié)范文3 時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20_年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各

12、部門的大力協(xié)作下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作有條不亂。現(xiàn)將一年來客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度 20_年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年，俗話說“無法規(guī)不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡。客戶服務(wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深化學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不行侵害。 二、做好房屋交付及裝修辦理 今年6月1012日F組團(tuán)、11月2123日D組團(tuán)房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬興現(xiàn)代

13、城整個(gè)共交付五個(gè)組團(tuán)（A、B、C、D、F）；其中A組團(tuán)（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：177戶；B組團(tuán)（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶，已入住（裝修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：316戶；C組團(tuán)（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入住（裝修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：366戶；D組團(tuán)（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：0戶；F組團(tuán)（新城市廣場）已交房數(shù)為：219戶，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：124戶。整個(gè)萬興現(xiàn)代城

14、入住率大約為：50% 三、做好各項(xiàng)記錄、臺帳及歸檔，凡事有據(jù)可依各項(xiàng)工作 記錄及臺帳是我們工作的詳細(xì)體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)覺問題追述問題的依據(jù)。為了便利業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費(fèi)，不收取業(yè)主任何費(fèi)用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄，建立文本及電子雙臺帳，即便利查閱又便利查找。 四、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作 提高服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率20_年整個(gè)萬興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起，回訪起，回訪率100%，接到報(bào)修后準(zhǔn)時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系，修理好后第一時(shí)間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。 五、處理好各項(xiàng)投訴大事，提高客戶滿足率 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴大事

15、的力量如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理狀況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳，處理好各類投訴大事很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的沖突。讓業(yè)主滿足，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，做業(yè)主的貼心人。 六、做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作 物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要，至今整個(gè)萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為：%，現(xiàn)階段許多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計(jì)、被盜問題、鄰里關(guān)系等）的緣由不交物業(yè)費(fèi)。我們在做好各項(xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣揚(yáng)工作，

16、讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會得到廣闊業(yè)主的理解與支持。 七、共同協(xié)作，創(chuàng)建美妙家園 團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊(duì)意識是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力協(xié)作物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團(tuán)交房過程中全部人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團(tuán)結(jié)就是力氣”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的確定。 八、現(xiàn)階段還存在的一些問題 物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識不強(qiáng)；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不了解什么是物

17、業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能準(zhǔn)時(shí)處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)?？傊?，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的協(xié)作下我們會連續(xù)努力為公司的進(jìn)展增磚添瓦。 2022客戶服務(wù)部工作總結(jié)范文4 過去的一年中，我在客戶服務(wù)部擔(dān)當(dāng)副經(jīng)。期間，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念，同時(shí)也樂觀維護(hù)公司利益，用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對客戶投訴，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和協(xié)作下順當(dāng)?shù)亻_展了工作。 在遇到一些突發(fā)大事和顧客的突發(fā)行為時(shí)，我能做到遇事不驚，冷靜推斷，客觀有效地掌握事態(tài)進(jìn)程進(jìn)展；在遇到顧客的埋怨甚至是責(zé)罵時(shí)，能掌控和調(diào)整好自己的心情，有效地給“病人”對癥下藥；在

18、遇到挫折、打擊時(shí)，也能保持樂觀進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)，分析住戶提出的各種問題，堅(jiān)持把解決問題作為詳細(xì)工作目標(biāo)，盡可能在公司利益和客戶滿足度之間找到完善的解決方案。 房屋滲漏的.改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來始終是由我負(fù)責(zé)。由于前期修建和設(shè)計(jì)上存在的一些問題，使得許多房子消失反復(fù)滲漏的狀況的。特殊是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨，引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主心情安定，盡快修復(fù)滲漏房屋，我和同事們對業(yè)主進(jìn)行了大量安撫，解釋工作，并準(zhǔn)時(shí)相關(guān)人員一起察看滲漏房屋，現(xiàn)場核價(jià)和制定修理方案。對一些滲漏引起的賠償問題，在掌握成本的前提下，做到準(zhǔn)時(shí)、樂觀、急躁地與業(yè)主進(jìn)行溝通，讓絕大多數(shù)業(yè)主基本

19、感覺滿足。一年中下來，苑區(qū)滲漏.改的房屋達(dá)到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進(jìn)行了實(shí)地查看。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復(fù)方法。做到入住戶和裝修戶準(zhǔn)時(shí)解決、空置房有針對性的解決，在解決問題的同時(shí)也盡可能地掌握和節(jié)省了修理成本。 在客服部工作期間，我樂觀協(xié)作部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題相互探討對策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨，解決問題的真誠態(tài)度，同事間的默契協(xié)作，在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻記住，我不是一個(gè)人在面對業(yè)主，而是代表.個(gè)客服團(tuán)隊(duì)、代表公司在服務(wù)客戶。

20、我信任，只要我們不斷調(diào)整和端正心態(tài)，通過不斷學(xué)習(xí)，提升客服工作的技巧和素養(yǎng)，以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽(yù)！ 2022客戶服務(wù)部工作總結(jié)范文5 20_年初，協(xié)作公司策略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時(shí)開頭承接公司醫(yī)廢項(xiàng)目和節(jié)能項(xiàng)目的后期維保工作。 部門角色的轉(zhuǎn)變，對于我們而言，機(jī)會的同時(shí)也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，究竟這個(gè)團(tuán)隊(duì)才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還非常薄弱，業(yè)務(wù)力量也有待提高。 當(dāng)然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團(tuán)結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面實(shí)現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。 接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工

21、作狀況向大家做個(gè)簡潔的匯報(bào)： 一、深化落實(shí)“以人為本”的政策方針 主要有以下幾項(xiàng)措施和工作成果： 1、重新規(guī)劃崗位分工，準(zhǔn)時(shí)分解部門年度目標(biāo)和方案，同時(shí)配套完善崗位說明書和績效考核方法，明確員工的責(zé)權(quán)利，讓每個(gè)員工清晰自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。 2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個(gè)人看法，并結(jié)合其自身特點(diǎn)，為每個(gè)服務(wù)工程師制定長遠(yuǎn)進(jìn)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長路線。 3、連續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內(nèi)部溝通、溝通，準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良心情，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。 二、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理工作 主要有以下兩項(xiàng)措施和工作成果： 1

22、、重新爭論和修訂了20_版的對外方案和合同模板（包括修理、維保、改造業(yè)務(wù)等），提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。 2、進(jìn)一步完善部門工作手冊、調(diào)試大綱、作業(yè)指導(dǎo)書等管理及培訓(xùn)手冊，強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊及教材的成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達(dá)87.5%）。 三、業(yè)務(wù)開發(fā)工作有所起色，業(yè)務(wù)面大幅拓寬 截止20_.12.23，客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。 1、業(yè)務(wù)收入，總計(jì)136.1萬元，其中內(nèi)部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出年度目標(biāo)57%。 2、故障修理，共315次，比去年同期削減224次（41%），在維保客戶數(shù)量增加的狀況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢，承包制度顯現(xiàn)成效。 3、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率90.7%，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）；業(yè)務(wù)金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元（77.1%）。 4、醫(yī)廢和節(jié)能項(xiàng)目維保方面，制定“1+1組合”來實(shí)施技術(shù)儲備和維保責(zé)任分工