護士禮儀與行為規(guī)范

1、護理禮儀與行為規(guī)范 現(xiàn)代護理禮儀概述：禮儀是現(xiàn)代人為人處世的根本，是成功者的潛在資本。隨著中國入世后，社會的快速進步和文明程度的不斷提高，人們越發(fā)意識到禮儀在生活，工作和生意場上的重要作用。 于是學禮、懂禮、守禮和用禮的呼聲日漸高漲，各行各業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀來充實自己，完善形象，以改進自己的人際關系，實現(xiàn)自身在社會中的存在價值。 我國以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。 在現(xiàn)代，禮作為人們內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，通過人們的言行舉止，直接反映出一個人的整體素質和涵養(yǎng)的高低。概言之，禮之修養(yǎng)與表現(xiàn)，事關個人、集體、民族、國家的形象，關系人們事業(yè)的興衰與成敗?？鬃釉唬翰粚W禮，無以立。孟子曰

2、：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。禮：在現(xiàn)代社會中，所謂“禮”，是教人尊敬和關心他人，使之合乎情理；儀：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。禮 儀：指的是人們在社會交往中由于歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，即為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。即在社會交往中，表示尊敬、敬意和重視的一整套社會規(guī)范和基本的道德準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式等。一、禮儀的概念二、構成禮儀的基本要素禮儀的主體：是禮儀活動的操作者和實施者。禮儀的客體：是

3、禮儀活動的指向者和承受者。禮儀的媒體：是禮儀活動所依托的一定的媒介。禮儀的環(huán)境：是禮儀活動特定的時空條件。三、禮儀的基本內容個人禮儀家庭禮儀社交禮儀外事禮儀公務禮儀四、護士禮儀隨著醫(yī)學、護理模式的轉變，醫(yī)療和護理不僅僅局限于生物學的范疇。護士的形象以及言談舉止，音容笑貌等，都可能對服務對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護理效果。美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術的學問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特性。護士禮儀是護

4、理活動中的一種善良體現(xiàn)它要求護理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。 護士禮儀遵循的原則-“以人為本” “關愛生命”。 （一）護士禮儀的重要性護士端莊的儀表和風度，可以給人以親切和信賴，也不但可以使病人一進入醫(yī)院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還顯示了醫(yī)院的精神風貌。 護士的儀表和風度是護士內心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往中的第二語言系統(tǒng)，即體態(tài)語言。護士的每一個有意識或無意識的動作，甚至護士的服飾、

5、打扮都在給病人傳播著護士的某些信息和意念。 護士的儀表和風度還具有與病人溝通的媒介作用。護士整潔的外表，熱情、和藹、誠懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護士配合治療、結交朋友。 一個親切的微笑使病人得到安慰和安心的治療一個拍病人肩膀的鼓勵動作使病人增強抗病信心一個嚴肅持重的表情使病人感受到被重視的程度（二）護士的禮儀內涵護士的儀表禮儀護士的舉止禮儀護士的服飾禮儀護士的交往禮儀護士的語言禮儀護士的公務禮儀護士的涉外禮儀1、護士的儀表禮儀 行為學家邁克爾.阿蓋爾曾做過一個實驗：儀表是一種無聲的語言，在初次交往時能給人留下鮮明的印象，在某種程度上一個人改變自己的服飾，實際

6、上正是在改變自我形象，也在改變他人對自己的看法。英國有一句格言：整齊清潔的服裝是無言的介紹書?！白詈玫慕榻B信”衣服會成為別人認識我們個性的有形線索，即便是我們不說話，也沒有動作，別忘了，我們的衣服仍在不斷地發(fā)表著意見。儀表是護患交往中最先攝入對方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語言和非語言的途徑獲得的，且以非語言為主。護士端莊穩(wěn)重的儀容、和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓練有素的舉止，不僅構成護士的外表美，而且在一定程度上，反映其內心境界和情趣。一個人的容貌、服飾、姿態(tài)，涉及到風度的雅俗，給人不同的印象，產(chǎn)生不同的效果?！耙悦踩∪恕彪m然不可取，但卻是存在的，并且相當普遍、根深蒂固。護士儀表要求

7、：自然大方、整潔凈雅、健美。南丁格爾帽佩戴端正，位于頭頂?shù)那叭忠惶帲雌饋砩眢w挺拔，帽子的前端要平整，兩個燕尾部稍伸前展平，2個發(fā)夾固定在后面的兩側。頭發(fā)光潔、整齊，長發(fā)盤發(fā)髻，佩戴同一顏色的頭花，短發(fā)不過肩，前面劉海不能遮檔眼部，兩側的頭發(fā)不能遮檔面部?？谡忠鍧崳谙?、勤更換，臟了后要內面相折。工作時著淡雅的妝，給人清新高雅的感覺，化妝也代表你對他人的尊重。自然大方、整潔凈雅愛穿護士服的女明星們2、護士的儀態(tài)禮儀表情：人的表情是一種無聲的“體態(tài)語言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現(xiàn)出來。如:眼神、微笑等。當我們區(qū)別一個人的情緒的時候，我們不會忙著先看他的腰身四肢，也不是

8、急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉?？慈讼瓤茨槪娔樔缫娦?，面部表情實在是寫在臉上的心思。臉面是人的內心外觀，是最重要的體態(tài)語言。因為，在我們的人體上沒有那一個部位比臉更富有表情達意的作用。眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號。護士在與服務對象交流時，不要斜視、掃視、窺視，因為他們表示輕浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時應多采用俯視和正視。微笑：微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務

9、更是優(yōu)質服務的重要內容。對新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。微笑時應口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。微笑要注意環(huán)境與場合。 工作中的笑容最美今 天 你 微笑 了 嗎3、護士的舉止禮儀俗話說：“站有站相，坐有坐相”，古人很早就對人的舉止行為作過要求，溫文爾雅，從容大方，彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明。達.芬奇說過：“從儀表與體態(tài)上了解人的內心世界，把握人的本來面目，往往具有相當?shù)臏蚀_性和可靠性?！薄８ヂ逡恋抡J為，要了解說話人的深刻心理，即無意識領域，單作憑語言是不可靠的，因為人類語言所傳達的意識大多屬于理性層面，經(jīng)理性加工后表達出來的語言往往不能率直地

10、表露出一個人的直正意向，而人的動作比理性更能表現(xiàn)出人的情感和欲望。弗洛伊德說：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手腳卻會多嘴多舌！”正確的站、立、行姿勢站姿：站姿是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點。正確的站姿應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙臂自然下垂于身體兩側或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開約呈4560，或左腳在前，右腳在后呈丁字型。走姿：人的行走是一種動態(tài)過程。協(xié)調穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)給人以美感。護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快

11、、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。坐姿是舉止的主要內容之一，也是展現(xiàn)自己氣質風范的重要形式。護士的坐姿應優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝部或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入坐時應用雙手擺平裙擺，雙手雙腿同時向右平行45。椅子不能坐得太滿，也不能在椅子上前仰后合

12、，要充分體現(xiàn)出謙遜、誠懇、嫻靜、穩(wěn)重的精神。就坐時注意順序，禮讓尊長，講究方位即左進左出，坐落無聲，入坐得法，離坐謹慎。4、護士的服飾禮儀服飾是文明社會的產(chǎn)物，它包括服裝和飾品。人們總在不斷地探索和追求著各種各樣的美。服飾美是人體美的延伸，它使人體更富于變化，強化了人體美的魅力。高潔、文靜、溫順、端莊特色加上淡泊、素雅、平整、大方、得體的穿戴是職業(yè)女士服飾的要求，也更突出地顯示內在美的心靈。 現(xiàn)代服飾并非單純意義上的遮羞布，人們給它注入了思想。因此，在不同時期、不同地點、不同場合有不同的服飾，不同的人服飾觀念也不同，服飾成了一種禮儀符號，使得人們在交往中相互尊重，友好相處?！霸葡胍律眩ㄏ肴荨?/p>

13、，女士的著裝亮麗多彩，得體的穿著不僅可以顯得美麗，還可以體現(xiàn)出一代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。護士著裝的禮儀：白大衣要干凈、平整、合身、無污跡。冬季時下身要穿白色的長褲，夏季時下身要穿肉色的長絲襪。雙手要清潔柔滑，可以經(jīng)常涂擦手油。不能留長指甲，不能涂指甲油，不能佩戴任何的首飾。護士鞋合腳、潔白、軟底的。襪子要淺色系，夏天不要光腳穿鞋，腳上不能涂趾甲油。護士的職業(yè)淡妝：工作時應化淡妝，但避免濃妝艷抹。 誰 更 美？5、護士的語言禮儀列寧說：語言是人們在社會生活中廣泛使用的交際工具。它可以反映一個人的思想、情操、文化、語言修養(yǎng)等狀況。人們利用語言這個人類專有的交際工具，互通信息，交流思想，協(xié)調

14、工作?，F(xiàn)代信息科學者認為“語言”就是用以傳遞信息的符號系統(tǒng)。交往是人與人之間交流思想，觀點或感情求得互相作用，互相影響的方式和過程。蕭伯納說過：“你我各拿一個蘋果彼此交換，交換后仍是各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我有一種思想，通過交流，那么我們每個人就有兩種思想了。” 語言交流禮儀是指在交流中語言應具有的禮儀規(guī)范。在臨床護理工作中，護患之間的相互交往與溝通主要通過語言形式完成的。通過語言了解患者的病情、需要、通過語言建立良好的醫(yī)護、護護、護患關系，通過語言表達治療康復信息，因此使用語言的能力直接影響護理工作的效果?！傲佳砸痪淙瑦赫Z 傷人六月寒” 。 護士的語言能治病，也能致病。每個領域

15、、每個行業(yè)都有自己獨特的語言特色。在與患者交流時應掌握護士的語言技巧。人與人交往之間，約有35%運用語言性溝通技巧，應為它能清楚地將信息傳遞給對方。有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠幫助的態(tài)度和彼此能懂的語言上，這是非常重要的。非語言溝通的形式占75%。護士應估計病人的教育程度及理解力，以便選擇合適、運用得體的稱呼、巧避諱語：對不便說的話題或內容、善用職業(yè)性的口語、注意口語的科學性，通俗化：不生搬醫(yī)學術語，要通俗易懂尤其是在做健康宣教時。符合禮儀要求的日常護理用語做到“六多”： 入院多介紹 晨間多問候操作多解釋 術前多安慰術后多詢問 出院多關照護理操作中解釋用語簡要方法病人感覺承諾盡量減輕不

16、適操作目的病人準備操作前解釋 操作中指導具體交代配合方法安慰:轉移注意力鼓勵:增強其信心 操作后囑咐詢問病人感覺交代必要注意事項感謝病人配合語言技巧 語氣 ：不僅可以“達意”，而且更擅長于“傳情”。應使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。 節(jié)奏 ：語速不可以太快，應控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準。對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默?？梢晕龑Ψ降淖⒁饬?。如病人由于搶救無效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時，護士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬的肩膀，會使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時也不致于號啕大哭。語言技巧 說服：就是要使自己的想法變成他人的行動。 說

17、服工作是護理治療的重要組成部分。在對患者進行交流溝通的同時，護士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護理問題如：知識缺乏，表現(xiàn)對疾病的不認識，對藥物知識的不了解，對術后飲食的不掌握等還有擔心疾病的反復，患者表現(xiàn)出焦慮等心理問題。而所有這些護理問題的解決，都需要通過護士的說服工作去完成。 通過說服，使護士掌握的相關的醫(yī)學護理知識，變成服務對象預防疾病的行動，從而改變患者的認知方法、觀念、行為習慣等，以達到增進健康的目的。語言技巧 鼓勵：用自己的語言鼓勵服務對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護理。 對患者取得的一點進步，都要及時給予肯定和鼓勵，“您很堅強”，“您做的很好”，“要堅持這樣做下去，效果會更好”等語言激

18、勵患者，樹立信心，增加勇氣。如腦血管病患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中，要及時給予鼓勵“好，很好！不要怕，再往前邁一步！”會給患者巨大的精神支援。癌癥患者首先積極鼓勵他們戰(zhàn)勝自我，運用目標鼓勵法。語言技巧 傾聽：說話是藝術，聽話是修養(yǎng)。專注地傾聽患者和家屬的訴說，能使對方產(chǎn)生一種信賴感。傾聽時應注意什么話題是病人想避免的？何種情況病人會轉移話題？病人說話時，有哪些地方讓你感到話題不一致？ 提問：提問是交流成功的“敲門磚”，它可以敲開一個護患溝通的良好開端。同時把握好提問中的氣氛、時間及效果。 通過提問還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質。為下一步的護理診斷提供依據(jù)。護理人員應具備的語言修養(yǎng)語

19、言要文明：作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的語言，下述語言，絕對不宜在交談中采用：粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話等。語言要禮貌：可博得他人好感與體諒。語言要準確：準確的語言有利于溝通。護士語言還要體現(xiàn)規(guī)范性、情感性、保護性等。6、護士行為禮儀要求尊重患者:是把患者放在平等的位置上,使處于疾病狀態(tài)下的人保持心理平衡,不因疾病受歧視,保持人的尊嚴?；颊叩膫€人隱私是受法律保護的，是臨床護理工作中十分重要的一項制度。應注意：與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及；注意與患者交談的地點；維護患者的身體隱私權；醫(yī)護進入病房要經(jīng)過患者同意；維護患者的個人書信不許隨便拆開傳

20、閱；患者的病情不要告訴與治療無關的人。誠實守信：是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實現(xiàn)諾言。在交往中，患者常將護士當成知己，有什么困難和要求都會和護士訴說，請求護士給予幫助。護士 應根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護士答應患者的事情，要想方設法地予以兌現(xiàn),不要讓患者失望.要誠信于人,才能建立融洽的護患關系。舉止文雅：是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重。護士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心；影響著護患良好人際關系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎。雷厲風行：是指一個人的動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護理工作是為了治病救人，對時間的要求很嚴格，特別是在急救中，爭取時間就等于爭得了生命。在搶救中，特別需要雷厲風行的工作作風。通情幫忙： 將對方的情感及其情感產(chǎn)生原因的理解反饋給對方的能力。設身處地地感受到他人的不幸，并且通過