浙江廣播電視大學(xué)行政管理專業(yè)期末考試

1、浙江廣播電視大學(xué)行政管理專業(yè)期末考試公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)郭斌2004年6月第一部分題型一、名詞解說(shuō)：每題4分，20分二、填空題：每題1分，20分三、單項(xiàng)選擇題：每題1分，10分四、簡(jiǎn)答題：每題10分，30分五、事例題：20分第二部分期末復(fù)習(xí)第一章1、公共關(guān)系的兩種表現(xiàn)形式。公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)。2、公共關(guān)系組成因素，公共關(guān)系的存在形式，組織的“戰(zhàn)略三角”動(dòng)向均衡圖3、公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律的詳細(xì)內(nèi)容4、公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象第二章1、掌握一個(gè)組織為了生計(jì)和發(fā)展，為何一定注意社會(huì)整體效益，有效公共關(guān)系的主要內(nèi)容2、掌握伯奈斯、艾維李的觀點(diǎn)3、巴納姆的信條、揭丑運(yùn)動(dòng)、便士報(bào)運(yùn)動(dòng)。1/

2、54、捉弄民眾觀點(diǎn)，單項(xiàng)灌注觀點(diǎn)，民眾導(dǎo)向觀點(diǎn)的重點(diǎn)5、掌握公共關(guān)系產(chǎn)生的條件6、掌握CS活動(dòng)的觀點(diǎn)7、服務(wù)民眾觀點(diǎn)第三章組織信用第四章1、掌握公共關(guān)系部門的觀點(diǎn)。公共關(guān)系部門的優(yōu)勢(shì)2、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)的內(nèi)容，掌握拔公關(guān)人員的原則第五章1、民眾的基本特色，掌握潛伏民眾、獨(dú)立民眾、非民眾的觀點(diǎn)，掌握民眾分類方法的作用與意義2、民眾的種類及互相之間的差別3、掌握服務(wù)型公共關(guān)系的觀點(diǎn)，掌握公共關(guān)系工作種類的詳細(xì)內(nèi)容，并加以差別4、內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)，公共關(guān)系工作的起點(diǎn)與重點(diǎn)第六章1、掌握直接檢查法、公共關(guān)系檢查研究的觀點(diǎn)，一般性公共關(guān)系檢查的內(nèi)容2、掌握公共關(guān)系檢查資料的剖析與應(yīng)用2/

3、53、公關(guān)三度的含義，組織形象圖剖析4、信息流傳的基本種類，掌握共同經(jīng)驗(yàn)范圍觀點(diǎn)5、公共關(guān)系檢查研究擁有的功能6、深度接見(jiàn)所發(fā)問(wèn)題的種類第七章1、公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的主要種類2、掌握危機(jī)管理的觀點(diǎn)。危機(jī)管理的有關(guān)內(nèi)容3、明確資助的目的4、掌握記者款待會(huì)、公司刊物的觀點(diǎn)5、掌握舉辦記者款待會(huì)應(yīng)做的工作6、掌握組織開(kāi)幕（或慶祝）典禮活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題第八章1、掌握CIS與公共關(guān)系的差別與聯(lián)系2、CIS戰(zhàn)略的意思第九章1、公共關(guān)系廣告的特色2、掌握公共關(guān)系廣告的觀點(diǎn)3、公共關(guān)系廣告流傳成效的檢測(cè)方法4、公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上著重的要求第十章1、談話的組成，非語(yǔ)言談話（人的感情的組成）第十一章3/51、掌握

4、新聞價(jià)值、新聞準(zhǔn)備的觀點(diǎn)2、報(bào)紙的長(zhǎng)處3、新聞流傳的特色，新聞制造的基本要求4、掌握選擇新聞媒體的原則第十二章一般認(rèn)識(shí)第三部分事例剖析參照第五次教學(xué)設(shè)計(jì)指導(dǎo)附難點(diǎn)剖析：民眾分類方法的作用和意義：對(duì)復(fù)雜多樣的民眾進(jìn)行必需的分類，掌握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員一定掌握的基本功。對(duì)民眾進(jìn)行科學(xué)分類，是展開(kāi)公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是提升公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。對(duì)復(fù)雜多樣的民眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義：1）對(duì)民眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是展開(kāi)公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提升公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。4/52）能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)民眾的特色和共性，認(rèn)識(shí)民眾的多變性，重視與民眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面民眾的利益，做到內(nèi)外兼?zhèn)洌瑑?nèi)求齊心戮力，外乞降睦發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)建優(yōu)秀的社會(huì)環(huán)境。3）能幫助社會(huì)組織清楚地掌握每一類民眾的特色，有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地展開(kāi)公關(guān)工作，有助于與各種民眾更好地進(jìn)行交流與交流，成立起優(yōu)秀的感情關(guān)系。4）能幫助社會(huì)組織認(rèn)識(shí)和掌握民眾的變化趨