管理的轉(zhuǎn)型與實踐

1、管理的轉(zhuǎn)型與實踐教育的目的是為了達(dá)到不教育 葉圣陶 迷則為凡, 悟則為圣! 第一節(jié)： 企業(yè)管理以人為本管理的概念 管理是在某一特定的組織中進(jìn)行的. 組織是指完成特定使命的人們, 為了實現(xiàn)某一共同的目的而組合成的有機(jī)整體.這兒的組織包含各種形式, 如學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)、軍隊、企業(yè)等. 管理是保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段.續(xù)前頁管理是在特定環(huán)境下, 對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程. 這一定義包括四層含義:(1)管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的;(2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)所構(gòu)成;續(xù)前頁(3)管理工作是綜合運用企

2、業(yè)各種資源的過程;(4)管理工作是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的管理重要性任何有組織的活動都離不開管理，它是實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段. 沒有管理就會是一盤散沙.隨著現(xiàn)代組織規(guī)模的擴(kuò)大和組織活動的復(fù)雜化，對先進(jìn)管理的要求也會越來越高。沒有高水平的管理相配合，任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都不可能充分發(fā)揮其作用. 即所謂“兩個輪子理論”.管理工作的性質(zhì)管理工作不同于作業(yè)工作管理工作既是一門科學(xué), 又是一門藝術(shù)管理二重性: 管理的自然屬性與管理的社會屬性. 自然屬性決定于對象的生產(chǎn)力的發(fā)展水平; 社會屬性則決定于對象的生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展水平.管理工作與作業(yè)工作作業(yè)工作：與組織中的目標(biāo)直接相關(guān)的活動, 如企業(yè)中的生產(chǎn)經(jīng)營活動、學(xué)校里

3、的教學(xué)活動、醫(yī)院中的診療活動等.管理工作: 是保證作業(yè)活動正常進(jìn)行, 為作業(yè)活動提供服務(wù)的活動.作業(yè)工作與管理工作并存于同一組織中, 他們構(gòu)成了組織中相對獨立的兩大部分成員.兩類活動不一定非要由兩批不同的人去做, 如校長也可以上一些課, 醫(yī)院院長也可以動手術(shù).管理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性科學(xué)性: (1)有確定的研究對象; (2)有特有的客觀規(guī)律和研究方法; (3)有系統(tǒng)的、并且在不斷豐富與發(fā)展的科學(xué)知識與內(nèi)容.藝術(shù)性: (1)與數(shù)學(xué)、物理等自然科學(xué)相比，管理是一門不精確的科學(xué)；(2)管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案, 它要求管理者對具體問題作具體分析；(3)管理決策在很多情況下決定于決

4、策者的氣質(zhì)、經(jīng)驗與一定的運氣; (4)管理的本質(zhì)是管人, 對人的管理充滿了不確定性.管理的二重性自然屬性: 與社會性質(zhì)無關(guān)的, 其內(nèi)容的適用性僅決定于生產(chǎn)力發(fā)展水平的管理內(nèi)容. 如管理模式與管理方法等;社會屬性:帶有社會烙印的管理內(nèi)容. 如部分行為科學(xué)的內(nèi)容, 社會屬性決定于生產(chǎn)關(guān)系等;自然屬性和社會屬性不可能完全分開. 思考題1.“假如某個問題看起來只有一個方案可行,則此方案肯定是錯的”,這句話如何理解?2.管理定義的四層含義指的是什么?3.請用實際例子說明管理能達(dá)到1+12的效果!4.為什么說管理既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù);5.高層管理者的主要職責(zé)是什么?6.管理工作與作業(yè)工作有何聯(lián)系與區(qū)

5、別?7.請用實際例子說明管理和技術(shù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的兩只輪子; 第二節(jié)： 管理百年的總結(jié)不同學(xué)派的觀點德魯克(經(jīng)驗主義學(xué)派)的定義: 管理就是讓你的部下心甘情愿地做你要他做的事情.行為科學(xué)的觀點: 管理的本質(zhì)就是“管人”, 就是對人的管理.決策學(xué)派的觀點: 西蒙說: 管理就是由一連串的決策所組成的長鏈. 管理的重心是經(jīng)營, 經(jīng)營的重心是決策.系統(tǒng)學(xué)派的觀點: 管理就是優(yōu)化. 通過管理達(dá)到1+12的效果.管理就是對信息的處理過程.等等一. 古典管理思想古典管理思想 產(chǎn)生于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初. 是資本主義生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物, 是大工業(yè)生產(chǎn)的客觀需求, 是使管理從經(jīng)驗管理躍升到科學(xué)

6、管理的開始階段. 現(xiàn)代大工業(yè)的出現(xiàn), 企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大, 生產(chǎn)的復(fù)雜化, 使得如何提高和加強(qiáng)管理水平, 已被提到重要的議事日程上了. 這一時期的代表人物主要有泰羅、法約爾、韋伯、甘特、吉爾布瑞斯夫婦、福特等；1. 科學(xué)管理理論(管理科學(xué)學(xué)派)泰羅及其對科學(xué)管理的貢獻(xiàn):通過對動作和時間研究法,提出了“定額”的概念, 并且首先對定額進(jìn)行科學(xué)的研究;提出了標(biāo)準(zhǔn)化思想,用標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法訓(xùn)練工人;創(chuàng)造了“差別計件工資制”, 通過金錢激勵, 提高員工工作積極性; 通過做大餡餅, 使勞資雙方都受益;第一次將管理職能從作業(yè)工作中獨立出來, 設(shè)計了專職的管理崗, 如計劃員、統(tǒng)計員等; 第一次將管理作為一門獨立的

7、學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)的研究,并取得了一系列重大成果;續(xù)前頁泰羅制的目的是:將傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)變成一種科學(xué)的管理, 通過提高效率使勞資雙方關(guān)注的焦點由盈利的分配比率轉(zhuǎn)化為通過共同努力將盈利的絕對值做大, 從而使盈利分配比率成為不必要; 泰羅制的特點: (1)其內(nèi)容是以企業(yè)內(nèi)部(特別是以車間內(nèi)部)管理的效率為核心.提倡用科學(xué)的管理取代經(jīng)驗管理; (2)將人看成是“經(jīng)濟(jì)人”,看成一架做工賺錢的機(jī)器.2.一般管理理論(組織管理理論學(xué)派)組織學(xué)派的代表人物有法約爾、韋伯等;法約爾: 最先對企業(yè)高層管理活動進(jìn)行研究并作出重要貢獻(xiàn)的人.主要貢獻(xiàn)有:首次對管理職能進(jìn)行研究; 對組織管理理論的研究(法約爾跳板,跨度原則

8、等); 對管理原理的研究等.法約爾的研究成果彌補(bǔ)了泰勒的不足.韋伯. 德國人,組織理論之父.首先對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究,并明確了職能部門的參謀作用;提出企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)以合理合法的權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)；將德國陸軍的有效的組織模式引入到企業(yè)中來.二. 行 為 科 學(xué)1. 霍桑實驗與“人際關(guān)系學(xué)派”;貢獻(xiàn): (1)隨著經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的發(fā)展, 人們的收入大幅度提高, 員工已由“經(jīng)濟(jì)人”轉(zhuǎn)變成為“社會人”,因此泰羅時代的做法,已不能十分地行之有效了; (2)企業(yè)中存在著正式組織與非正式組織,并且在很多情況下,非正式組織表現(xiàn)出十分重要的作用; (3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要應(yīng)表現(xiàn)為如何通過提高員工的滿意度來激發(fā)員

9、工的“士氣”.2. X理論與Y理論兩分法; 由于管理者對員工有兩種不同的看法, 因此形成兩種不同的管理模式; X理論的特點與Y理論的特點.3. 行為科學(xué)的內(nèi)容: 人的基本需要; 人的工作動機(jī); 對不同工作動機(jī)的人的激勵(需求理論與激勵理論).代表人物: 馬斯洛; 麥克雷戈; 赫茲伯格; 三.定量管理思想(學(xué)派)核心是將“運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、電子計算機(jī)”用于管理決策和提高組織效率. 因此, 該學(xué)派的本質(zhì)與其說是探索管理的科學(xué), 不如說成是將其它的一些科學(xué)的成果應(yīng)用于管理. 其特點是力求減少決策中的個人藝術(shù)成分, 依靠建立一套決策程序與數(shù)學(xué)模型來尋求決策的科學(xué)化; 廣泛使用電子計算機(jī)作為輔助決策的手段

10、, 使復(fù)雜的問題能在較短時間內(nèi)獲得解決.由于定量方法的局限性, 目前的發(fā)展方向是: 定量與定性相結(jié)合; 發(fā)展模糊決策.四.系統(tǒng)管理思想與權(quán)變管理思想系統(tǒng)管理學(xué)派: 在20世紀(jì)60年代出現(xiàn)“三論”時, 在管理理論上出現(xiàn)的一種十分流行的理論. 它認(rèn)為企業(yè)管理也是一個開放式“系統(tǒng)”, 可以用系統(tǒng)論的思想來研究企業(yè)管理.權(quán)變管理學(xué)派: 即認(rèn)為管理應(yīng)根據(jù)組織環(huán)境的變化, 而進(jìn)行相應(yīng)的變化. 隋著商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快,競爭越來越激烈, 環(huán)境變化越來越復(fù)雜,這一學(xué)派受到越來越大的重視; 五、戰(zhàn)略管理學(xué)派波特模型的五種競爭力量現(xiàn)有競爭對手: (1)現(xiàn)有競爭對手的基本情況. 主要有競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、資金、技

11、術(shù)、等；(2)主要競爭對手的實力. 主要指標(biāo)是銷售增長率; 市場占有率和產(chǎn)品獲利能力; (3)競爭對手的發(fā)展方向.潛在競爭對手: 主要考慮行業(yè)進(jìn)入壁壘和現(xiàn)有競爭對手可能的反映.替代品生產(chǎn)企業(yè): (1)替代品的數(shù)量;(2)替代程度;(3)替代品生產(chǎn)廠家的政策;顧客: (1)數(shù)量; (2)購買力; (3)需求結(jié)構(gòu); (4)購買行為與消費偏好;供應(yīng)商: (1)集中程度;(2)供應(yīng)渠道;(3)替代品; 思 考 題1.泰勒的科學(xué)管理有哪些重要貢獻(xiàn)?它有何重要特點?2.什么是“經(jīng)濟(jì)人”?為什么說泰勒的科學(xué)管理理論是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提的?3.法約爾對管理的貢獻(xiàn)表現(xiàn)在哪些方面?4.霍桑實驗的主要貢獻(xiàn)是什么

12、?5.行為科學(xué)認(rèn)為科學(xué)管理失效的主要原因是什么?6.行為科學(xué)的主要貢獻(xiàn)是什么?為什么說行為科學(xué)的出現(xiàn)大大地豐富與發(fā)展了管理科學(xué)!7.什么是權(quán)變理論學(xué)派?為什么它在當(dāng)前受到越來越大的重視?8.中國企業(yè)向國外管理學(xué)習(xí)時, 如向日本學(xué)習(xí), 引用了很多行為科學(xué)的方法, 但經(jīng)常出現(xiàn)“畫虎不成反類犬 ”的結(jié)果, 為什么? 第三節(jié)： 德魯克的管理學(xué)精髓25現(xiàn)代管理學(xué)大師中的大師彼得-德魯克1954年，德魯克首次提出“管理學(xué)”概念被西方學(xué)界尊為“大師中的大師”！ 26現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克去世 美國當(dāng)?shù)貢r間2005年11月11日上午，95歲高齡的現(xiàn)代管理學(xué)教父彼得德魯克“因自然原因”在洛杉磯附近的家中辭世。 出

13、生于1909年11月19日的德魯克最終沒能等來自己96歲的生日，卻在人們不經(jīng)意間撒手人寰。 27永遠(yuǎn)的管理大師德魯克 無論是第五項修煉的倡導(dǎo)者 彼得.圣吉，市場營銷之父菲利浦.科特勒，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰.科特，還是英特爾公司總裁安迪.格魯夫，微軟董事長比爾.蓋茨，通用電氣公司CEO杰克.韋爾奇以上這些大家耳熟能詳?shù)娜宋铮诠芾硭枷牒凸芾韺嵺`方面都受到了彼得.德魯克的啟發(fā)和影響。德魯克先生被稱為大師中的大師，不僅因為他是現(xiàn)代管理學(xué)的奠基人，目標(biāo)管理的創(chuàng)建者，他在市場、創(chuàng)新、變革、戰(zhàn)略、知識管理、21世紀(jì)管理者的挑戰(zhàn)等方面的真知灼見，也讓諸多管理大師和成功企業(yè)家從中受益。28德魯克在企業(yè)界的影響 “只

14、要一提到彼得 德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽?！?哈佛商業(yè)評論29深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對我影響最深。 微軟總裁 比爾蓋茨德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對時髦思想狂熱的人群中獨樹一幟。 英特爾主席 安德魯格魯夫30德魯克與中國管理者的培訓(xùn) 對于中國管理者的培訓(xùn)，90多歲高齡的德魯克一直親力親為，免費提供技術(shù)和業(yè)務(wù)的咨詢和幫助。德魯克在給北京光華德魯克研究會的開幕詞中這樣寫道：“管理者不能依賴進(jìn)口，即便是引進(jìn)也只是權(quán)宜之計，而且也不能大批引進(jìn)。中國的管理者應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的，他們深深扎根于中國的文化，熟悉并了解自

15、己的國家和人民。只有中國的人才能建設(shè)中國，因此快速培養(yǎng)并使卓有成效的管理者迅速成長起來是中國面臨的最大需求，也是中國的最大的機(jī)遇。”31德魯克最后一部著作2006年1月出版 1954年德魯克首次提出“管理學(xué)”概念，隨后于1973年出版的管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐一書被許多國家的企業(yè)與學(xué)術(shù)界奉為管理學(xué)“圣經(jīng)”。在管理學(xué)界乃至企業(yè)界，“只要一提到彼得德魯克，在企業(yè)的森林里就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽”。德魯克在管理學(xué)方面的真知灼見不但影響著美國企業(yè)和美國的管理者，同時也深刻影響了中國的企業(yè)和中國的管理者。德魯克一生筆耕不斷，自1939年發(fā)表首部著作經(jīng)濟(jì)人的末日：論極權(quán)主義的根源以來，德魯克共發(fā)表了39部著

16、作，最后一部Effective Executive in Action將于2006年1月出版。32德魯克關(guān)鍵五問題我們的事業(yè)是什么？誰是我們的客戶？客戶需要什么？我們要追求什么樣的結(jié)果？我們的計劃是什么？這五個問題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問咨詢的經(jīng)驗。德魯克把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃簡化為一個決策者可以馬上使用的管理工具。使用這個工具，可以解決您的企業(yè)為什么存在，如何定位，如何制定長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，如何取得卓越成效等一系列決策問題。33“我永遠(yuǎn)不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。”德魯克管理不在于 “知”，而在于“行”。 德魯克34德魯克管理學(xué)說三大特

17、點實用性系統(tǒng)性前瞻性35管理的一個定義36德魯克對管理的定義掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”這就是德魯克對管理的定義。在這個定義中，德魯克使用了一個關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對整個經(jīng)濟(jì)和社會應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。 37管理者的兩項要務(wù)38德魯克：管理者的定義 德魯克認(rèn)為，僅將管理

18、者定義為“對他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是“對企業(yè)的績效負(fù)有責(zé)任的人”。這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。管理者兩項核心要務(wù)：建立團(tuán)隊/權(quán)衡利益39管理者第一項要務(wù) 第一項要務(wù)：管理者必須建立一支單一有機(jī)體的團(tuán)隊。團(tuán)隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團(tuán)隊能使全體成員的能力倍增。如果兩個人齊心協(xié)力，他們的工作績效將超過十個單打獨斗的人。作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉(zhuǎn)化為較各項資源

19、的總和更多的東西。40管理者第二項要務(wù)第二項要務(wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長遠(yuǎn)利益。管理者所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長期目標(biāo)和原則。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計算為了當(dāng)前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。管理者生活與活動于當(dāng)前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負(fù)責(zé)。 41管理的三項任務(wù)42任務(wù)之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命 一個組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會功能。對企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟(jì)績效

20、。在這一點上，企業(yè)與非營利機(jī)構(gòu)是不同的。只有企業(yè)才有經(jīng)濟(jì)績效這項特殊任務(wù)，這雖然不是社會賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因為所有的其他社會任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國防以及知識的更新均依賴于經(jīng)濟(jì)資源的剩余，而經(jīng)濟(jì)資源的剩余源自成功的經(jīng)濟(jì)績效產(chǎn)生的利潤和其他儲蓄。企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。 43任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就

21、感 管理的第二項任務(wù)是使工作富有成效，使員工有成就感。企業(yè)只有一個真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運作。今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€人賴以謀生、取得社會地位、獲得個人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績效的尺度。人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最未有效使用的資源，提高經(jīng)濟(jì)績效的最大機(jī)會在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，對員工和工作的管理是管理層的一項基本職能。德魯克用IBM公司的例子解釋了什么叫使工作具有生產(chǎn)力。44任務(wù)之三：處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任 管理的第三項任務(wù)，就是處理對社會的影響與承擔(dān)

22、社會責(zé)任。沒有一個機(jī)構(gòu)能夠獨立生存并以己身之存在為存在的目的。每個組織都是社會的一個器官，企業(yè)也不例外。只有對社會有益的企業(yè)才是好企業(yè)。企業(yè)、醫(yī)院或大學(xué)承擔(dān)的社會責(zé)任可能在兩個領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個領(lǐng)域是機(jī)構(gòu)對社會的影響，另一個領(lǐng)域是社會本身的問題。這兩個領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問題雖然不同，但都與管理有關(guān)。第一個領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能對社會做什么，第二個領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能為社會做什么。 現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會環(huán)境中工作。它還必須雇用人員為其工作，因此，不可避免地會對社會產(chǎn)生一些影響。45管理者五項基本作業(yè)46第一、要制定目標(biāo)一個管理者首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)

23、該是什么，為了實現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在企業(yè)成果同一個人信奉的原則的實現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間進(jìn)行平衡。制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。德魯克認(rèn)為，一個人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個人能在一個很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個人沒有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱職的管理者。正如一個外科大夫可以通過提高縫針打結(jié)技術(shù)來使自己成為更好的外科大夫那樣，一個管理者通過提高

24、其各項工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。47第二、從事組織工作一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項活動、決策和關(guān)系，他對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進(jìn)一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。管理者選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作也要求有分析能力。因為它要求最經(jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。 48第三、從事激勵和信息交流工作人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足

25、感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績效。管理者要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對待他們。除了激勵外，一個管理者還要做好溝通工作。他要把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個團(tuán)隊。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。49第四、建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)管理者要建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對于整個組織的績效和個人績效至關(guān)重要。經(jīng)理人

26、要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。他對成就進(jìn)行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當(dāng)事人。衡量有時被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報有關(guān)一個管理者工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。50第五，培養(yǎng)他人（包括自己）管理者最重要的

27、工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人既作為人，又作為一種資源能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機(jī)會。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。德魯克寫道：“一個人越好，他犯的錯誤就越多因為他會努力嘗試更多的新東西。我永

28、遠(yuǎn)不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者。”51應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域 市場營銷 創(chuàng)新 人力資源 財力資源 物力資源 生產(chǎn)力 社會責(zé)任 利潤需求4-3制定目標(biāo)的SMART原則具體 SPECIFIC可測量 MEASURABLE可實現(xiàn) ATTAINABLE相關(guān) RELEVANT時效 TIME-BASED53德魯克談創(chuàng)新創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質(zhì)資源以更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財富的能力的任務(wù)。管理者必須把社會的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機(jī)會。那也是創(chuàng)新的一種定義。54德魯克談企業(yè)家精神企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家精神。企業(yè)家精神既

29、不是科學(xué)也非一門藝術(shù)，它是一種實踐。企業(yè)家精神既不是“自然的”，也不是“創(chuàng)造性的，而是培養(yǎng)出來的。55德魯克談變革我們不能管理變革，我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革。在一個結(jié)構(gòu)快速變遷的時期，唯一能存活的只有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的人。在21世紀(jì)，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變革的領(lǐng)導(dǎo)者。56德魯克談決策德魯克認(rèn)為決策就是判斷，是在各種可行方案之間進(jìn)行選擇。但它很少是在正確和錯誤之間進(jìn)行選擇，而主要是在“幾乎正確”和“可能錯誤”之間進(jìn)行選擇。更常見的情況是，在兩種不同行為方案之間進(jìn)行選擇，而這兩者之間很難說哪個更正確。顯然，德魯克關(guān)于“如何做出有效的決策”的論述與傳統(tǒng)教科書中的“科學(xué)決策”頗有不同。德魯克關(guān)于有效決策的基

30、本概念、方式和方法基于他多年的管理咨詢工作；換言之，他的概念、方式和方法源于實踐，而非閉門造車。決策者只有從看法開始，才能發(fā)現(xiàn)決策是關(guān)于什么事的。人們所提供的答案當(dāng)然是各不相同的。絕大多數(shù)看法上的分歧，反映了一種潛在的常常是隱蔽的關(guān)于決策實際上要解決什么問題的分歧。因此，有效決策的第一步是確定各種可能的問題。 57德魯克談事業(yè)理論1. 組織對其所處環(huán)境的假設(shè) 社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)2. 組織對其特殊使命的假設(shè) 美國AT&T的使命：“讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話。”3. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè) 美國ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務(wù)58德

31、魯克談績效精神德魯克認(rèn)為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴于天才。因為天才稀少如鳳毛麟角。考察一個組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點相抵消?？冃Ь褚竺總€人都充分發(fā)揮他的長處。重點必須放在一個人的長處上放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績效。如果人際關(guān)系不以達(dá)成出色績效為目標(biāo)，那么實際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會導(dǎo)致士氣萎靡。 59德魯克談目標(biāo)管理 目標(biāo)管

32、理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念目標(biāo)管理（Management By Objectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。老福特曾試圖這樣做，結(jié)果福特汽車公司瀕臨倒閉。經(jīng)理人必須實施目標(biāo)管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。從根本上講，目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)，促使被管理的經(jīng)理人用目標(biāo)和自我控制來管理，也就是說，自我評

33、估，而不是由外人來評估和控制。 60德魯克經(jīng)典管理箴言61德魯克經(jīng)典管理箴言（1） 1、管理者，就必須卓有成效。 To be effective，is the job of the executive2、認(rèn)識你的時間，只要你肯，就是一條卓有成效之路。 Know Thy Time if he wants to， and be well on the road toward contribution and effectiveness.3、卓有成效是可以學(xué)會的。 Effectiveness can be learned.62德魯克經(jīng)典管理箴言（2）4、卓有成效是一種習(xí)慣，是不斷訓(xùn)練出來的綜合體。

34、Effectiveness is a habit； that is a complex of practices.5、一個重視貢獻(xiàn)的人，為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多卑微，他仍屬于高層管理者. The man who focuses on contribution and who takes responsibility for results， no matter how junior， is in the most literal sense of the phrase，top management.6、誰必須利用我的產(chǎn)出，以使我的產(chǎn)出卓有成效？ Who has to use my outp

35、ut for it to become effective？63德魯克經(jīng)典管理箴言（3）7、有效的管理者在用人所長的同時，必須容忍人之所短。 The effectiveness executive knows that to get strength one has to put up with weakness.8、有效的管理者用人，是著眼于機(jī)會，而非著眼于問題。 They focus on opportunity in their staffing-not on problems.9、我們該知道運用自己上司的長處，這也正是下屬工作卓有成效的關(guān)鍵。 Making the strength o

36、f the boss productive is a key to the subordinates own effectiveness.64德魯克經(jīng)典管理箴言（4）10、有效的管理者會順應(yīng)自己的習(xí)性，不會勉強(qiáng)自己the effective executive tries to be himself， he does not pretend to be someone else，11、有效的管理者堅持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。 They concentrate their own time and energy as well as that of their organizat

37、ion-on doing one thing at a time， and on doing first things first.12、管理者的一項具體任務(wù)就是把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去。 To commit todays resources to the future.65德魯克經(jīng)典管理箴言（5）13、有效的管理者打算做一項新的業(yè)務(wù)，一定先刪除一項原有的業(yè)務(wù)The effective executive will slough off an old activity before he starts on a new one.14、決定優(yōu)先要點的原則重將來而不重過去重機(jī)會而不只看到困難

38、選擇自己的方向，而不跟隨別人目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便15、專心是一種勇氣，敢于決定真正該做和真正先做的工作。 Concentration-that is， the courage to impose on time and events his own decision as to what really matters and comes first.66德魯克經(jīng)典管理箴言（6）16、有效的管理者不做太多的決策。他們所做的，都是重大的決策。 Effective executives do not make a great many decisions. They concent

39、rate on the important ones.17、有效的管理者需要的是決策的沖擊，而不是決策的技巧；要的是好的決策，而不是巧的決策。 They want impact rather than technique， they want to be sound rather than clever.18、有效的決策人，首先要辨明問題的性質(zhì)：這是一再發(fā)生的經(jīng)常性問題呢，還是偶然的例外？ The first question the effective decision-maker asks is：Is this a generic situation or an exception？ 67

40、德魯克經(jīng)典管理箴言（7）19、要看正當(dāng)?shù)臎Q策是什么，而不是人能接受的是什么。 One has to start out with what is right than what is acceptable.20、我們應(yīng)該將行動納入決策當(dāng)中，否則就是紙上談兵。 A decision will not become effective unless the action commitments have been built into the decision from the start.21、有效的管理者都知道一項決策不是從搜集事實開始的，而是先有自己的見解。 People do not st

41、art out with the search for facts， they start out with an opinion.68德魯克經(jīng)典管理箴言（8）22、決策的反面，是不做任何決策。23、除非有不同的見解，否則就不可能有決策。 The first rule in decision-making is that one does not make a decision unless there is disagreement.24、有效的的管理者會問：我是不是真需要一項決策？ There is one final the effective decision-maker asks：I

42、s a decision really necessary？25、決策需要熬受痛苦There is no inherent reason why decisions should be distasteful.69德魯克經(jīng)典管理箴言（9）26、有效管理者的自我發(fā)展，是組織發(fā)展的關(guān)鍵所在。 Self-development of the effective executive is central to the development of the organization.27、智力、想像力及知識，都是我們重要的資源。但是，資源本身所能達(dá)成的是有限的，惟有有效性才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。 In

43、telligence， imagination， and knowledge are essential resources， but only effectiveness converts them into results.28、今天的組織需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。 The needs of large-sacle organization have to be satisfied by common people achieving uncommon performance.70做企業(yè)的三個境界 德魯克曾以“三個石匠的比喻”來說明做企業(yè)的三個境界： 第一個石匠說“我終于找到

44、了一個好飯碗”； 第二個石匠說“我做的是一流的石匠活”； 第三個石匠說“我在建一座大教堂”。 正如德魯克說的，第三個石匠才代表做企業(yè)最高境界。 第四節(jié)： 思科管理的精髓72目錄1、基本介紹2、商業(yè)模式3、經(jīng)營模式4、管理模式5、資本模式思科6、營銷渠道開篇案例73一、基本情況思科系統(tǒng)公司（Cisco Systems, Inc.），是互聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先提供者，其設(shè)備和軟件產(chǎn)品主要用于連接計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。思科公司從1984年成立，他的經(jīng)營范圍幾乎覆蓋了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的每個部分：組成互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳送的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場現(xiàn)在幾乎都由思科公司控制。74 約翰錢伯斯于1991年加入思科，1996年，

45、錢伯斯執(zhí)掌思科帥印，是錢伯斯把思科變成了一代王朝。思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院 采用在線學(xué)習(xí)(E-learning)的教學(xué)方式。 思科中國 1994年08月 思科系統(tǒng)公司北京辦事處成立。 /web/CN/index.html當(dāng)今世界不是大魚吃小魚的時代，而是快魚吃慢魚。7576二、商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)：客戶是思科創(chuàng)新的第一推動力（2）注重客戶價值，細(xì)分目標(biāo)客戶。始終堅持“把手指搭在客戶的脈搏上”。（3）收入和利潤來源 2. 收取特許使用費 1. 通過控制虛擬價值鏈來分享利潤或成本 3.與價值網(wǎng)其他成員分享增加的收入77三、經(jīng)營模式（1）對網(wǎng)絡(luò)的控制 思科運行著世界上最大的商務(wù)網(wǎng)站，交互式的電子商務(wù)解決方

46、案使思科與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的供貨商、顧客、合作伙伴和員工的聯(lián)系更有效，減少了用于生產(chǎn)、配送、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的費用。 78思科在線虛擬市場客戶服務(wù)機(jī)制技術(shù)支持軟件圖書館公開論壇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品心狀態(tài)服務(wù)代理79（2）思科成功的三大法寶尖：創(chuàng)新弓：技術(shù)箭：核心競爭力80四、管理模式 1、獨特得思科企業(yè)文化2、思科的人力資源管理 質(zhì)量第一、顧客至上、超越目標(biāo)、無技術(shù)崇拜、節(jié)約、回饋、信任、公平、融合、團(tuán)隊精神、市場轉(zhuǎn)變、樂在其中、驅(qū)動變革 充分授權(quán)、公開交流。高薪只是保留因素；每個人都是潛在的經(jīng)理；培養(yǎng)員工的歸屬感81五、資本模式 并購成功得益于整合并購企業(yè)意在并購人才收購消 化再 收 購82六、營銷渠道

47、增值代理線完成思科高端設(shè)備銷售和服務(wù)支持功能。分銷線主要完成思科低端設(shè)備物流配送功能渠道83三大渠道策略體系網(wǎng)絡(luò)信息體系服務(wù)和支持體系培訓(xùn)和認(rèn)證體系思科在線解決方案（COO）生產(chǎn)在線解決方案（MCO）員工在線解決方案（cgc) 技術(shù)支持網(wǎng)上培訓(xùn)營銷資源自助服務(wù)呼叫中心物理維修服務(wù)84 1、思科本來是直接向客戶或轉(zhuǎn)售商銷售路由器產(chǎn)品，但現(xiàn)在越來越多外包了實際價值鏈，成為主要從事采集、綜合和分析信息業(yè)務(wù)的增值網(wǎng)絡(luò)集成商。2、思科的成功不是在技術(shù)上和產(chǎn)品上的成功，思科關(guān)注的是數(shù)據(jù)在企業(yè)和電信運營商中的走向，這些走向?qū)嶋H上就是電子商務(wù)時代用戶的商業(yè)模式。3、思科的精髓不是IOS和相關(guān)的產(chǎn)品，是對如何使

48、用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗和把握，這保證它能夠成為一個真正的咨詢專家。4、思科要進(jìn)行全面的大眾、財經(jīng)媒體的宣傳，這是思科從去年發(fā)起的強(qiáng)力的宣傳攻勢?？偨Y(jié)85思科在線的 組成有？增值網(wǎng)絡(luò)集成商86 第五節(jié)： 互聯(lián)網(wǎng)時代的管理轉(zhuǎn)型未來已經(jīng)發(fā)生阿爾文-托夫勒：多數(shù)人在想到未來時，總覺得他們所熟知的世界將永遠(yuǎn)延續(xù)下去，他們難以想象自己去過一種真正不同的生活，更別說接受另一個嶄新的文明我們是舊文明的最后一代、新文明的第一代。一、互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨愿景是解決能源消費等社會問題二、工業(yè)4.0時代的智能制造信息物理系統(tǒng)工業(yè)4.0時代的智能制造3C6CCPS計算（Computing，云計算等）社群（Community，協(xié)同合作

49、）定制化（Customization，個性化定制）控制（Control，傳感器、執(zhí)行器等）通信（Communication，無線通信等）內(nèi)容（Content，語義分析）CPS平臺智能生產(chǎn)二、從中國的傳統(tǒng)文化和互聯(lián)網(wǎng)時代對比來分析為何我們辦事不到位？中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；領(lǐng)導(dǎo),元老比制度大! 服從人是奴性,服從規(guī)則才是美德。商業(yè)社會是價值交換文化，堅持“規(guī)則第一，對事不對人”。財務(wù)：是按照交情辦事，還是按照原則辦事？副總：你是我招進(jìn)來的，你說呢！人治文化：迷信權(quán)力，蔑視規(guī)則；中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。老總：抓緊把

50、審稿流程和制度制定出來！頭，沒問題，我一定盡力！含糊文化：習(xí)慣中庸，忽視量化;從文明的演進(jìn)來看時代的性格農(nóng)業(yè)社會農(nóng)業(yè)文明牧業(yè)社會牧業(yè)文明商業(yè)社會商業(yè)文明工業(yè)社會工業(yè)文明農(nóng)耕文明 VS 工業(yè)文明 我們?yōu)槭裁绰浜螅哭r(nóng)業(yè)文化 VS 商業(yè)文化 我們?yōu)槭裁绰浜?？中國缺少了一個發(fā)展階段農(nóng)業(yè)文明依賴無為封閉權(quán)謀依賴性人格的兩種表現(xiàn)：兒童心態(tài)、學(xué)生心態(tài) 兒童心態(tài)眼睛只向外看，不敢承擔(dān)！找借口找理由，推卸責(zé)任學(xué)生心態(tài)等著候著看著，讓“老師”督促“學(xué)生”；完全是處于被動主啊,他錯了!互聯(lián)網(wǎng)時代管理者做文化需要訓(xùn)練的幾種能力：、激情演說能力松下七條精神：產(chǎn)業(yè)報國的精神、光明正大的精神、團(tuán)結(jié)一致的精神、奮斗向上的精神

51、、禮儀謙讓的精神、適應(yīng)形勢的精神、感恩報德的精神 。松下精神的教育訓(xùn)練 ：一、反復(fù)誦讀和領(lǐng)會。 二、所有成員每隔1個月要進(jìn)行10分鐘的演講三、隆重舉行新產(chǎn)品的出廠儀式 四、“入社”教育 五、管理人員的教育指導(dǎo) 六、自我教育 松 下 經(jīng) 營 之 神 的 精 髓 互聯(lián)網(wǎng)時代管理者做文化需要訓(xùn)練的幾種能力：、關(guān)注時尚流行文化的最好載體，就是流行，先有流行，才有傳世的經(jīng)典。以“獨”攻“獨”、讓新新人類感覺“被理解”，而不是“被評價”！新時代領(lǐng)導(dǎo)干部做文化：、每日新聞必看、每周關(guān)注一次時下最流行的話題、每月嘗試將企業(yè)文化的共性，與時下最流行人物、事件、新聞的核心聯(lián)系起來，做一次分享或培訓(xùn)。、讓文化“新鮮

52、”而“淳樸”；而不是“老掉牙”的教條！互聯(lián)網(wǎng)時代管理者做文化需要訓(xùn)練的幾種能力：、運用現(xiàn)代科技必須會操作電腦、必須會使用智能手機(jī)、在網(wǎng)上工作學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)：微信、郵件、論壇、博客、微博短信、流行樂、電視節(jié)目互聯(lián)網(wǎng)時代管理者做文化需要訓(xùn)練的幾種能力：、講故事的能力、到現(xiàn)場、抓證據(jù)、給震撼！、講故事不講道理公司創(chuàng)業(yè)的故事嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)的故事速度第一打敗對手的故事公司最大難關(guān)被攻克的故事竭盡全力保護(hù)公共財產(chǎn)的故事客戶需求被滿足的故事 第六節(jié)： 大數(shù)據(jù)推動傳統(tǒng)能源革命維克托邁爾舍恩伯格： 大數(shù)據(jù)帶來的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時代轉(zhuǎn)型，并用三個部分講述了大數(shù)據(jù)時代的思維變革、

53、商業(yè)變革和管理變革大數(shù)據(jù)時代一書中，維克托一口氣列舉了2009年谷歌工程師對甲型H1NI流感病毒爆發(fā)的預(yù)測，1994年埃齊奧尼對機(jī)票價格走勢的預(yù)測（最終形成farecast公司），這些預(yù)測的成功都是得益于“大數(shù)據(jù)”。大數(shù)據(jù)正在改變商業(yè)、科技、醫(yī)療、政府、教育、經(jīng)濟(jì)、人文以及社會生活的方方面面。麻省工學(xué)院的兩位教授利用互聯(lián)網(wǎng)上50萬種商品價格信息，在2008年9月就預(yù)測到了雷曼兄弟破產(chǎn)后的通貨緊縮，而依賴官方數(shù)據(jù)的專家到11月份才能做出預(yù)測。在95%的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)面前，寬容錯誤能夠給我們帶來更大的價值。大數(shù)據(jù)下我們通過相關(guān)分析，能夠更容易、快捷、清楚地分析事物。亞馬遜的銷售量，三分之一來自于個性

54、化推薦，亞馬孫的數(shù)據(jù)分析師根據(jù)個人以往的購書記錄，預(yù)測相關(guān)需求，而沒有必要問消費者為什么要買這些書。相關(guān)關(guān)系分析用途廣發(fā)，對沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，颶風(fēng)來臨與蛋撻銷量的關(guān)系；通過對一個人的行為數(shù)據(jù)分析，預(yù)測他是否會遵照醫(yī)生要求服藥；保險公司可以預(yù)測人們的未來健康隱患；甚至在沒有和對方溝通的情況下，竟然可以預(yù)測一個女性什么時候懷孕！UPS利用大數(shù)據(jù)對自己每天跑在路上的6萬輛物流配送車進(jìn)行修理預(yù)測，從而及時地進(jìn)行防御性修理，每年能夠節(jié)省幾百萬美金。大數(shù)據(jù)遵循的不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系，知道是什么就夠了，沒有必要知道為什么。我們憑著因果關(guān)系而來的思考，是一種快思考，利用相關(guān)關(guān)系的思考，是非線形關(guān)系的

55、慢思考，能夠幫助我們更好地了解這個世界。大數(shù)據(jù)導(dǎo)致了如今信息技術(shù)變革的重點從T（技術(shù)）上，轉(zhuǎn)向了I（信息）。人們可以通過對歷史上存在的大量數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)代量化處理設(shè)備進(jìn)行分析利用。如早期對數(shù)據(jù)利用的“莫里的導(dǎo)航圖”、日本趙水重臣的“坐姿數(shù)據(jù)系統(tǒng)”。量化是大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，人類早期的計量、文字記錄、到現(xiàn)代的方位數(shù)據(jù)，再到目前的社交圖譜，facebook有10億用戶，覆蓋了地球10%的人口，每天的交往記錄形成一個海量的大數(shù)據(jù)，尤其是現(xiàn)代量化記錄儀器（終端感應(yīng)器+網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)），同樣會產(chǎn)生物與物之間互動的超大數(shù)據(jù)，人類似乎把世間萬物都數(shù)據(jù)化了。世界的本質(zhì)變成了由信息構(gòu)成的。 大數(shù)據(jù)到底有什么價值？過去我們只是把

56、大數(shù)據(jù)當(dāng)作附屬于核心業(yè)務(wù)的狹隘類別，當(dāng)它轉(zhuǎn)變?yōu)闉槲磥淼臐撛谟猛緯r，它的影響力促使企業(yè)重新評估他們擁有數(shù)據(jù)的價值，甚至導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)模式的變革。IBM通過對大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測電動汽車動力與電力供應(yīng)系統(tǒng)優(yōu)化匹配，亞馬遜對AOL用戶數(shù)據(jù)的二次利用，蘋果公司依靠運營商對個人手機(jī)使用數(shù)據(jù)的獲取，google借助于GPS采集數(shù)據(jù)形成的“街景”，google的語言識別專家對人們使用電腦輸入錯誤的分析應(yīng)用，F(xiàn)lyontime的航班時間預(yù)測，這些對數(shù)據(jù)的有效利用方式，讓人們感到數(shù)據(jù)的潛在值。三類大數(shù)據(jù)公司：就全球范圍看，能夠把數(shù)據(jù)、技術(shù)、思維三者統(tǒng)一具備的公司，大概非谷歌與亞馬遜莫屬。1、什么是大數(shù)據(jù)？半個世紀(jì)以來

57、，隨著計算機(jī)技術(shù)全面融入社會生活，信息爆炸已經(jīng)積累到了一個開始引發(fā)變革的程度。它不僅使世界充斥著比以往更多的信息，而且其增長速度也在加快。信息爆炸的學(xué)科如天文學(xué)和基因?qū)W，創(chuàng)造出了“大數(shù)據(jù)”這個概念。如今，這個概念幾乎應(yīng)用到了所有人類智力與發(fā)展的領(lǐng)域中。 21世紀(jì)是數(shù)據(jù)信息大發(fā)展的時代，移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等極大拓展了互聯(lián)網(wǎng)的邊界和應(yīng)用范圍，各種數(shù)據(jù)正在迅速膨脹并變大。 互聯(lián)網(wǎng)（社交、搜索、電商）、移動互聯(lián)網(wǎng)（微博）、物聯(lián)網(wǎng)（傳感器，智慧地球）、車聯(lián)網(wǎng)、GPS、醫(yī)學(xué)影像、安全監(jiān)控、金融（銀行、股市、保險）、電信（通話、短信）都在瘋狂產(chǎn)生著數(shù)據(jù)。Page 1141、什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)(b

58、ig data)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測，通過把數(shù)學(xué)算法運用到海量的數(shù)據(jù)上來預(yù)測事情發(fā)生的可能性數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)儲存數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)分析與挖掘價值資訊Page 1151、什么是大數(shù)據(jù)？想駕馭這龐大的數(shù)據(jù)，我們必須了解大數(shù)據(jù)的特征。地球上至今總共的數(shù)據(jù)量：在2006 年，個人用戶才剛剛邁進(jìn)TB時代，全球一共新產(chǎn)生了約180EB的數(shù)據(jù)；在2011 年，這個數(shù)字達(dá)到了1.8ZB。而有市場研究機(jī)構(gòu)預(yù)測：到2020 年，整個世界的數(shù)據(jù)總量將會增長44 倍，達(dá)到35.2Z

59、B（1ZB=10 億TB）！Page 1161、什么是大數(shù)據(jù)？每秒鐘，人們發(fā)送290萬封電子郵件；每分鐘人們在youtube上上傳20小時視頻；人們每月總共在facebook上瀏覽7000億分鐘；人們通過手機(jī)發(fā)送和上傳的數(shù)據(jù)量達(dá)到了1.3EB；每秒鐘Amazon處理72.9筆訂單。我們在創(chuàng)造數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)正在包圍我們。Page 1172、大數(shù)據(jù)特征“大量化(Volume)、多樣化(Variety)、快速化(Velocity)、價值密度低（Value）”就是“大數(shù)據(jù)”的顯著特征，或者說，只有具備這些特點的數(shù)據(jù)，才是大數(shù)據(jù)。VolumeVelocityValueVarietyPage 1182、大數(shù)

60、據(jù)特征大數(shù)據(jù) = 海量數(shù)據(jù) + 復(fù)雜類型的數(shù)據(jù)海量交易數(shù)據(jù)：企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營交易信息主要包括聯(lián)機(jī)交易數(shù)據(jù)和聯(lián)機(jī)分析數(shù)據(jù)，是結(jié)構(gòu)化的、通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理和訪問的靜態(tài)、歷史數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，我們能了解過去發(fā)生了什么。大數(shù)據(jù)包括：交易數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)集在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)集海量交互數(shù)據(jù)：源于Facebook、Twitter、LinkedIn及其他來源的社交媒體數(shù)據(jù)構(gòu)成。它包括了呼叫詳細(xì)記錄CDR、設(shè)備和傳感器信息、GPS和地理定位映射數(shù)據(jù)、通過管理文件傳輸Manage File Transfer協(xié)議傳送的海量圖像文件、Web文本和點擊流數(shù)據(jù)、科學(xué)信息、電子郵件等等?？梢愿嬖V我們未來會發(fā)生什么。海量數(shù)據(jù)處