班級(jí)管理中的言語溝通藝術(shù)

1、特級(jí)教師劉大春工作室班級(jí)管理中言語溝通藝術(shù)教師管理能力提升系列之：1/78 管理秘訣是什么？ 溝通、溝通、再溝通 言語溝通特級(jí)教師劉大春工作室2/78溝通主要性言語溝通特級(jí)教師劉大春工作室 在班級(jí)管理中，教師溝通主要意義不言而喻，如：降低摩擦爭(zhēng)吵與意見分岐；疏導(dǎo)師生情緒，消除心理困擾；促進(jìn)彼此了解，改進(jìn)師生關(guān)系；增強(qiáng)合作，互惠共贏，提升班級(jí)管理效率等等。3/78貳班級(jí)管理中傾聽藝術(shù)班級(jí)管理中言語溝通藝術(shù)特級(jí)教師劉大春工作室壹班級(jí)管理中表示藝術(shù)成城市青羊區(qū)教育科學(xué)研究院Qing yang Institute of Educational Sciences, Chengdu特級(jí)教師劉大春工作室4/

2、785特級(jí)教師劉大春工作室1.讓人接納壹班級(jí)管理中表示藝術(shù)5/7866/787 班級(jí)管理中啟示：少用消極性、破壞性言語，多用主動(dòng)性、建設(shè)性言語讓人接納，改變成長。特級(jí)教師劉大春工作室 主動(dòng)性、建設(shè)性言語 消極性、破壞性言語關(guān)門要輕一點(diǎn)。不要“砰”一聲關(guān)門！自己多想方法試著做。不許剽竊同學(xué)來騙人！看誰坐得好。不要沒精打采坐在椅子上。假如你能回答下列問題就舉手。怎么不舉手？ 你盡最大努力就能進(jìn)步。你怎么老是這么不爭(zhēng)氣！ 你完全能夠考得愈加好些。你怎么這么笨！假如你能把東西收拾整齊該多好！為何總是亂丟東西！ 7/788特級(jí)教師劉大春工作室 情景設(shè)置：上課已經(jīng)10多分鐘了，小張和小王同學(xué)還在下面悄悄說

3、話，不?；蝿?dòng) 作為教師，您會(huì)怎么用言語管理他們？ 班級(jí)管理中啟示：少用消極性、破壞性言語，多用主動(dòng)性、建設(shè)性言語讓人接納，改變成長。8/789湖北省教育廳公布教師“十條禁語”你不學(xué)能夠，但不要影響其它人！就你事多，快點(diǎn)，我很忙！你父母是干啥？沒見過像你這么學(xué)生！我真受不了你了！我就知道，你改不了！你怎么越來越差了？不想聽能夠睡覺！你要不想學(xué)就回去！我怎么一點(diǎn)都感覺不到你們年輕朝氣！ 楚天城市報(bào) 9月2日特級(jí)教師劉大春工作室9/7810特級(jí)教師劉大春工作室9月23日10/7811少說：“不利于溝通無效師語” 大而空語言：如對(duì)一年級(jí)學(xué)生說“我們要尊敬老師”。 口頭禪式語言：如每句話停頓時(shí)總要說一個(gè)

4、 “啊”。 重復(fù)學(xué)生講話：學(xué)生講話后，總是重復(fù)一遍學(xué)生話。 看似商議指令性語言：如讀完了關(guān)于四季美景課文。師說：“你們想不想看四季漂亮景色？” 前后矛盾語言：如教師前面要求讀得響亮，讀完后評(píng)價(jià)學(xué)生又說：“齊讀時(shí)，不要讀得這么響?！?無意義責(zé)備性語言：“你怎么不把自己弄丟呢？”“你就不能消停一會(huì)？” 蒼白、貧乏激勵(lì)性語言：如只會(huì)說“你真棒”、“很好”11/7812 不說：“不利于溝通粗暴師語” 孤立式：“同學(xué)們，他這是什么行為？” 諷刺式：“就你那蠢樣，還學(xué)鋼琴？” 比較式：“你和簡(jiǎn)直不能比。一個(gè)天，一個(gè)地?！?告狀式：“我管不了了，叫你爹媽來?！?預(yù)言式：“我看你早晚會(huì)進(jìn)監(jiān)獄?！?結(jié)論式：“全

5、校再也找不出你這么活寶了?！?記賬式： “畢業(yè)判定上見?！?謾罵式： “你爸媽近親結(jié)婚啊”! 呵斥式：“我教了這么多年書，沒見過像你這么！”特級(jí)教師劉大春工作室12/7813多說：“學(xué)生最愛聽陽光語錄”1.對(duì)自己要有信心哦！2.這幾天你進(jìn)步了！3.大膽做吧，做錯(cuò)能夠改。4.加油，趕上某某某。5.你是很聰明！6.做得太好了，你真能干！7.這事交給你，我很放心。8.能幫老師這個(gè)忙嗎？9.我們班是最棒！10.老師喜歡你。11.老師為你而自豪！ 12.我很能體諒你現(xiàn)在心情。13.不舒適話隨時(shí)和我說。14.有什么困難找我！15.要注意休息呀！16.方法總比困難多。17.我喜歡你笑容。18.我對(duì)你很有信心

6、。19.相信你一定能趕上來，加油??！20.只要努力，不氣餒，就一定行！21.做錯(cuò)了沒關(guān)系，主要是認(rèn)真！ 揚(yáng)子晚報(bào).1.12 13/7814湖北省教育廳公布教師“十條美語”錯(cuò)了別怕，咱們?cè)賮硪淮?！你是最棒女孩！孩子，世界上總有一扇門為你而開！我相信你，你能做到！過去不代表未來，相信自己一定能夠！學(xué)生是你孩子，也是我孩子。教室是允許犯錯(cuò)地方。沒有失敗，只有暫時(shí)停頓成功。學(xué)習(xí)不怕起步晚，成才不怕起點(diǎn)低。寧可讓你現(xiàn)在怨我一陣子，也不愿你今后恨我一輩子！ 楚天城市報(bào) 9月2日特級(jí)教師劉大春工作室14/78您好 謝謝請(qǐng)3常說：“3+X個(gè)文明用語”請(qǐng)?jiān)弻?duì)不起 合作沒關(guān)系再見X文明用語“十個(gè)字”15/78您

7、好 謝謝請(qǐng)3常說：“3+X個(gè)文明用語” 如 ： 同學(xué)們好！在我講課之前，請(qǐng)大家把身體坐端正。我很感激大家合作，謝謝你們。 XX同學(xué)，你好！老師需要你合作，請(qǐng)你把書關(guān)上(稍微延遲一下)謝謝（你）。 XX同學(xué)，你好！你做法（表示）很恰當(dāng)，謝謝你。請(qǐng)?jiān)弻?duì)不起 .合作沒關(guān)系再見X（波紋狀態(tài)）16/78171.讓人接納2.想法靠近特級(jí)教師劉大春工作室壹班級(jí)管理中表示藝術(shù) 教育心理“硬幣”（雖有百元大鈔在手，因無法兌換1元硬幣，影響乘坐無人售票公共汽車，因而影響抵達(dá)目標(biāo)地。）17/78特級(jí)教師劉大春工作室情景設(shè)置18/78 靠近他人“表示十招式” 1.問詢式：征求他人意見，尊重中贏得支持。如：“洋洋，我

8、想聽聽你是怎么想？”、“我這么講你能聽懂嗎？”、“你希望老師怎么做哩？”、“你以為呢？你認(rèn)為呢？” （邀請(qǐng)回應(yīng)） 情景設(shè)置：小林同學(xué)在一個(gè)周內(nèi)遲到三次了。于是張老師和王老師分別找小林談話，請(qǐng)比較其優(yōu)劣？19/78張老師與小林對(duì)話： 張老師：小林，你今天為何又遲到？ 小林：低頭無語。 張老師：前兩次我和你說那些道理你都當(dāng)飯吃了??？ 小林：低頭無語。 張老師：你說，你前兩次是怎么給我表決心？ 小林：仰視天棚。質(zhì) 問（“要處理事情，先處理心情”）20/78王老師與小林對(duì)話： 王老師：小林啊，我想你這次遲到一定有原因哈？ 小林：那當(dāng)然了。 王 老師：能不能把遲到原因和老師說一說？ 小林：（一五一十地說

9、，教師適時(shí)呼應(yīng)學(xué)生話） 王老師：想一想，處理這些問題除了遲到還有別方法嗎？ 小林：（沉思后說有。） 王老師：好，那我們來說說吧 小林：（教師引導(dǎo)學(xué)生找到好處理方法） 王老師：小林，我們來商議一下，今天是周五，你能不能確保下周一不再遲到？ 小林：盡可能爭(zhēng)取吧。 王老師：來，我們拉鉤吧。 詢 問21/78 靠近他人“表示十招式” 1.問詢式：征求他人意見，尊重中贏得支持。如：“洋洋，我想聽聽你是怎么想？”、“我這么講你能聽懂嗎？”、“你希望老師怎么做哩？”、“你以為呢？你認(rèn)為呢？” 2.體諒式：體諒他人處境與想法。如：“我知道你” 情景設(shè)置：老師請(qǐng)小英同學(xué)到臺(tái)上演出，奔跑中不小心 把前排小華同學(xué)漂

10、亮文具 碰到地上摔壞了，小華難過極了，小英一臉無奈。 大家會(huì)用怎樣言語處理這件事情？ （邀請(qǐng)回應(yīng)）22/78 3.代入式：回歸真實(shí)本性，在情感與人性代入中引發(fā)共鳴。 柴靜：“在照料她期間，對(duì)霧霾感受變得越來越強(qiáng)烈” “我不是多怕死，我只是不想這么活”。23/78 3.代入式：回歸真實(shí)本性，在情感與人性代入中引發(fā)共鳴。 情景設(shè)置：在課堂上，您發(fā)覺曉華同學(xué)表面上聽課很認(rèn)真，但只要有機(jī)會(huì)他就偷偷看小說。 假如是您，課下會(huì)怎么和曉華同學(xué)談話？ 24/78 師1：“曉華，你今天在老師課堂上看什么小說？” 生：“誰看到我看小說了？”【缺乏事實(shí)】 師1：“我看到了，你還不老實(shí)，一點(diǎn)也不尊敬老師。” 生：“誰

11、不老實(shí)，誰不尊敬老師哦?！?【評(píng)定判斷，上升為道德品責(zé)問題，產(chǎn)生抵觸】 師1：“就是你，不可救藥。”【生氣表示，暴力溝通】 25/78 師2：曉華，今天在老師課堂上，我?guī)状味伎吹侥阍诼耦^看東西，這是怎么回事呢？ 生：（緘默） 師2：我注意到你有時(shí)在微笑，有時(shí)在皺眉，能解釋一下為何會(huì)這么嗎？【闡述客觀事實(shí)，關(guān)注行為而非人格。讓學(xué)生自己解釋干什么。】 生：老師，我今天確實(shí)在看小說XXX，太好看了，我實(shí)在控制不住。【學(xué)生認(rèn)可了。第一步成功?！?師2：哦，其實(shí)我也愛看小說，您說那本小說啊，我也看過，確實(shí)好看。來，我們能夠交流一下嗎？【尋找共同話題，產(chǎn)生共鳴】 師2：作為學(xué)生，多讀課外讀物是好事。但老師

12、在講課，你這么做想想老師感受了嗎？ 生：.（緘默） 師2：我給你說實(shí)話，看到你這么，我感到非常難過，很不開心。作為教師，我對(duì)你上課看小說行為感到不盡滿意?！颈硎咀约焊惺埽M可能“我信息”，情感和人性代入】 生：老師，對(duì)不起。 師2：希望保持你愛看課外讀物好習(xí)慣，但一定注意時(shí)間地點(diǎn)，好嗎？26/78 馬歇爾盧森堡博士（美）在非暴力溝通中提出非暴力溝通模式有四個(gè)要素： 1.觀察：留心發(fā)生事情，清楚地表示觀察結(jié)果（不做任何判斷或評(píng)定）。 2.感受：表示自己感受，比如受傷、害怕、喜悅、開心、生氣（不是生氣地表示） 3.需要：說出哪些需要造成那樣感受。 4.請(qǐng)求：依據(jù)自己需要用合理方式提出詳細(xì)請(qǐng)求、希望

13、。 我看到我感到我因?yàn)槲艺?qǐng)求 3.代入式：回歸真實(shí)本性，在情感與人性代入中引發(fā)共鳴。27/784.委婉式：多委婉少?zèng)_撞，降低抵觸情緒。如：用“假如”下命令，用“可能”糾正他人，用“好像”為自己找退路。小東，你還不快做作業(yè)！（ 命令）小東，假如你不趕快做，我擔(dān)心你作業(yè)可能完不成！（委婉提醒）28/78 情景設(shè)置:你們學(xué)校要求今天必須穿校服、戴上紅領(lǐng)巾、戴?；眨墒墙裉煨←愅瑢W(xué)忘了戴，您又不能不論，這時(shí)您會(huì)怎么說？ “嘿，小麗，你今天發(fā)型很漂亮哦（第一步贊美），假如戴上紅領(lǐng)巾（第二步其實(shí)是批評(píng)），可能會(huì)更精神、更漂亮（第三步贊美）！” 這種批評(píng)方法就像三明治，在面包中間夾著其它東西，所以稱為“三明

14、治批評(píng)法”。29/7830批評(píng)學(xué)生表示策略“六步到位法” 步 驟 要 求實(shí) 例1.內(nèi)心對(duì)話反省內(nèi)心對(duì)話是否正確（批評(píng)人之前先“停、看、聽”）“即使王強(qiáng)已兩次犯一樣錯(cuò)誤，但我能夠再好好地說服他，無須發(fā)怒”2.伺機(jī)切入切入話題，伺機(jī)說明批評(píng)理由“王強(qiáng)，我想跟你談?wù)勏嚓P(guān)你上課時(shí)”3.委婉批評(píng)提出明確中肯批評(píng)，但盡可能委婉?！拔也徽J(rèn)為你這種表現(xiàn)是合宜。假如可能”4. 降低沖突請(qǐng)對(duì)方提出解釋“你自己注意到了嗎？為何呀？”5. 協(xié)商改進(jìn)請(qǐng)對(duì)方提議怎樣加以改進(jìn)“你認(rèn)為”6. 總結(jié)強(qiáng)化總結(jié)對(duì)方承諾行動(dòng)“那么你答應(yīng)以后會(huì)”或：“所以你下次會(huì)”30/785.直觀式：形象直觀，多一些畫面感。如：拿簡(jiǎn)單比復(fù)雜，輕易了

15、解比費(fèi)解，熟悉比不熟悉（如說：相當(dāng)于.） 教師工作是很辛勞，天天除了上課還要批改作業(yè)，一個(gè)老師一年批改作業(yè)疊加起來相當(dāng)于兩層樓高. 邏輯般語言那是寫在沙灘上字，下一撥注意浪潮來了就吹得無影無蹤了。不過畫面般語言是刻在鋼板上字，讓人永遠(yuǎn)難忘。 卡耐基31/78講故事人32/78 邏輯般語言那是寫在沙灘上字，下一撥注意浪潮來了就吹得無影無蹤了。不過畫面般語言是刻在鋼板上字，讓人永遠(yuǎn)難忘。 卡耐基 教師工作是很辛勞，天天除了上課還要批改作業(yè)，一個(gè)老師一年批改作業(yè)疊加起來相當(dāng)于兩層樓高. 世界是你們，也是我們，不過歸根結(jié)底是你們。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時(shí)期，好象早晨八、九點(diǎn)鐘太陽，希望寄托在你們

16、身上。33/78 6. 填補(bǔ)式：增加辦法，填補(bǔ)情感。如：交流時(shí)附上哦、耶、哈、嘿嘿、哈哈、嘻嘻及圖標(biāo)等。 習(xí)慣很主要哦！情景設(shè)置：讓人接納校訓(xùn)34/78 表彰學(xué)生“八項(xiàng)注意” 事 項(xiàng) 要 求1.就事論事 表彰行為而非人格。2.表彰適度表彰不能太廉價(jià)或過分。 3.尊重差異不要隨便把學(xué)生相互比較。 4. 有效結(jié)合表彰與獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合好，公開與私下表彰齊下。 5. 公平一致表彰要盡可能公平、一致。 6.學(xué)會(huì)觀賞隱惡揚(yáng)善，找好不找壞。7.珍惜當(dāng)下珍惜學(xué)生這一刻，哪怕是“靈光”一閃。 8.隨機(jī)應(yīng)變表彰語言要隨機(jī)應(yīng)變。7.認(rèn)同式：認(rèn)同他人，更輕易必定自己。如：“是”， “你說得非常有道理”，“我非常認(rèn)同你觀點(diǎn)

17、”。 35/78 8.選擇式：選擇適合特定情境語言。如：安排任務(wù)用選擇式“你要還是要”代替是非式“你要不要”；團(tuán)體交流用“我們” 代替“我”；交換意見用“提議”代替“不過”；要求他人用了解尊重代替理所當(dāng)然（少說“反正你”）。 9.模仿式：模仿對(duì)方情緒狀態(tài)，模仿他人說話速度。 36/78 10.綜合式：無招勝有招，融百招之長，體會(huì)精華，綜合訓(xùn)練，靈活利用。無法有形無招有神 情景設(shè)置：這節(jié)課馬上要結(jié)束了，需要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行反饋37/78 總結(jié)反饋五要素第一：表態(tài)（傳達(dá)正面意圖） （認(rèn)同式）第二：證據(jù)（詳細(xì)描述觀察到） （填補(bǔ)式、直觀式）第三：效果（描述個(gè)人對(duì)行為反應(yīng)） （代入式） 第四：診療（提供

18、替換方案和改進(jìn)提議） （選擇式、委婉式）第五：邀請(qǐng)回應(yīng) （問詢式）我喜歡（我贊賞、認(rèn)同）我注意到這么效果是我提議（假如）你認(rèn)為呢?38/78親，累了吧休息15分鐘請(qǐng)看一下時(shí)間 按時(shí)回來哦！特級(jí)教師劉大春工作室39/7840反思：學(xué)生會(huì)傾聽嗎？教師會(huì)傾聽嗎？貳班級(jí)管理中傾聽藝術(shù)40/7841特級(jí)教師劉大春工作室1.主動(dòng)外表：注視貳班級(jí)管理中傾聽藝術(shù)41/7842教師慣用注視有以下幾個(gè)第一，嚴(yán)厲注視嚴(yán)厲、認(rèn)真、誠懇特級(jí)教師劉大春工作室42/78 情景設(shè)置：小明和小東坐在同一張課桌，但今天總是在下面講話，不恪守紀(jì)律，您想把小明調(diào)到您指定位置。 您普通是怎么做？ 假如小明不服從，但您又一定要想到達(dá)目標(biāo)

19、，您會(huì)怎樣綜合利用言語、非言語增強(qiáng)教師權(quán)威性？ 43/78welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 案例：營造氣場(chǎng)，管理學(xué)生“六步法” 第一步：教師用雙手把指定座位凳子抬出來擺好，表達(dá)老師對(duì)學(xué)生尊重。 第二步：教師走到學(xué)生面前，距離0.6米左右最好。距離學(xué)生不要太遠(yuǎn)，那樣往往沒有威懾力；但也不要太近，距離學(xué)生太近經(jīng)常會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生反感情緒。 第三步：眼睛盯著學(xué)生面部上三角（眼睛到額頭之間），表達(dá)老師嚴(yán)厲、認(rèn)真、誠懇。 第四步：一只手手心向上指著學(xué)生，表達(dá)老師對(duì)學(xué)生尊重、誠懇

20、、接納、邀請(qǐng)、無惡意 特級(jí)教師劉大春工作室44/78welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 案例：營造氣場(chǎng)，管理學(xué)生“六步法” 第一步：教師用雙手把指定座位凳子抬出來擺好，表達(dá)老師對(duì)學(xué)生尊重。 第二步：教師走到學(xué)生面前，距離0.6米左右最好。距離學(xué)生不要太遠(yuǎn)，那樣往往沒有威懾力；但也不要太近，距離學(xué)生太近經(jīng)常會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生反感情緒。 第三步：眼睛盯著學(xué)生面部上三角（眼睛到額頭之間），表達(dá)老師嚴(yán)厲、認(rèn)真、誠懇。 第四步：一只手手心向上指著學(xué)生，表達(dá)老師對(duì)學(xué)生尊重、誠懇、接納

21、、邀請(qǐng)、無惡意 第五步：一只手手心向下或握拳伸食指指著指定座位，表達(dá)老師強(qiáng)勢(shì)、權(quán)威性，甚至向?qū)W生暗示：你必須立刻照做，不然試試特級(jí)教師劉大春工作室45/78welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 第六步：配上語言表示：“XX同學(xué)：請(qǐng)你坐到那個(gè)座位上去好嗎？謝謝！” 采取以上“六步法”，增加了力度，學(xué)生普通會(huì)服從。 當(dāng)碰到個(gè)別抵觸情緒嚴(yán)重學(xué)生，他不但不去，可能還會(huì)嘀咕：“老師：我為何要坐那個(gè)位置呢？”這時(shí)老師假如給他解釋，他就會(huì)提出另外理由應(yīng)付老師，師生之間就會(huì)陷入一個(gè)糾

22、纏不休僵持情況。而這時(shí)課堂紀(jì)律管理也就可能出現(xiàn)“波紋狀態(tài)”（其它學(xué)生趁機(jī)講話、搞小動(dòng)作等違反課堂紀(jì)律行為）。所以，提議這時(shí)老師應(yīng)該“延遲解釋”（當(dāng)初不解釋，下課后再與學(xué)生交流），再用緘默、重復(fù)（眼神別變、姿勢(shì)別變、手勢(shì)別變，言語不變）做法增大力度，到達(dá)目標(biāo)。 當(dāng)然，可能個(gè)別學(xué)生最終都不服從，這時(shí)老師千萬要控制情緒，能夠給自己找一個(gè)緩解矛盾臺(tái)階“XX同學(xué)：現(xiàn)在還在上課，我們也就不耽擱其它同學(xué)上課時(shí)間了，下午四點(diǎn)鐘我們?cè)谛@小花園里再深入交流好嗎？謝謝！”等雙方冷靜了再和學(xué)生好好交流。特級(jí)教師劉大春工作室46/7847教師慣用注視有以下幾個(gè)第一，嚴(yán)厲注視第二，自然注視第三，親密注視嚴(yán)厲、認(rèn)真、誠懇

23、融洽、友好、自然親密、友好、愛護(hù)特級(jí)教師劉大春工作室47/7848點(diǎn)頭微笑特級(jí)教師劉大春工作室1.主動(dòng)外表：注視貳班級(jí)管理中傾聽藝術(shù)48/78高人指點(diǎn)貴人相助親人激勵(lì)小人監(jiān)督同人接納教師專業(yè)生活中“五人幫”49/78實(shí) 戰(zhàn) 修 練方法一：訓(xùn)練眼睛 對(duì)著鏡子，觀察眼睛，訓(xùn)練發(fā)自內(nèi)心微笑（笑容飽滿，牙齒露出，面頰提升，眼睛周圍有褶皺）方法二：訓(xùn)練嘴巴對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，說“E”輕輕淺笑，減弱“E”程度。相同動(dòng)作重復(fù)幾次，直到感覺自然為止。特級(jí)教師劉大春工作室50/7851點(diǎn)頭微笑特級(jí)教師劉大春工作室1.主動(dòng)外表：注視貳班級(jí)管理中傾聽藝術(shù) 心理醫(yī)生為何僅靠點(diǎn)頭、微笑就能掙大錢，就是因?yàn)樗麄冎涝谑裁磿r(shí)候

24、點(diǎn)頭、微笑!一位美國記者夸大描述51/7852點(diǎn)頭微笑前傾記筆記注視口頭回應(yīng)（加“標(biāo)點(diǎn)符號(hào)”）特級(jí)教師劉大春工作室1.主動(dòng)外表：貳班級(jí)管理中傾聽藝術(shù)52/7853 加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)：在他人說話過程中，加上標(biāo)點(diǎn)符號(hào)回應(yīng)，讓雙方思維就融洽在一起。 加“，”：在對(duì)話中不失時(shí)機(jī)地說上一句“沒錯(cuò)”、“嗯” 、“啊”、輕輕地點(diǎn)點(diǎn)頭、淡淡一笑、眼睛明亮一下等。 加“?！保簩?duì)方說完一句話，你以為這個(gè)話能夠接收，不反對(duì)，你就說“啊，是這么”、“嗯，我也這么想”。 加“！”：對(duì)話中發(fā)出感嘆，“哎呀，是真啊！”、“是這么啊！” 加“”： 他人說：“當(dāng)初我們班出了一點(diǎn)問題?！蹦阏f：“你給我介紹一下這個(gè)問題吧?！?加“？”：

25、他人說：“當(dāng)初我們就有了三個(gè)方案?！蹦銌枺骸澳娜齻€(gè)方案？” 加“：和”：他人說：“當(dāng)初我們就跟他表態(tài)了。”你說：“你說什么了？”特級(jí)教師劉大春工作室53/782.同理之心54平等、尊重、知道但不一樣意（1）站在對(duì)方立場(chǎng)、特級(jí)教師劉大春工作室1.主動(dòng)外表貳班級(jí)管理中傾聽藝術(shù)54/7855 用他人喜歡方式去對(duì)待他人，不要用自己喜歡方式去對(duì)待對(duì)方。 您希望他人怎樣對(duì)待您，您就怎樣去對(duì)待他人。站在對(duì)方立場(chǎng)：像對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)一樣對(duì)待父親55/7856故事：哈佛教授三天課 哈佛商學(xué)院一名教授接到非洲土著用電烙刻出請(qǐng)柬，邀請(qǐng)他到非洲講授部落競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略。教授為了表示對(duì)土著人尊敬，于是準(zhǔn)備了好幾套西服上路。土著人為了

26、表示對(duì)文明國度著名教授尊敬，準(zhǔn)備按照部落至高禮儀以迎之。 講課第一天，教授西裝革履地出現(xiàn)在土著人面前，講了一整天，一直在冒汗。為何呢？原來土著人以最高禮儀在聽課男女全部都一絲不掛，只戴著項(xiàng)圈，凡私處也只遮蓋著樹葉，在下面黑壓壓站成一片。 平等、尊重：56/7857 第二天一樣也是一個(gè)冒汗過程。原來教授為了入鄉(xiāng)隨俗，一樣也脫得一絲不掛，只戴了個(gè)項(xiàng)圈，私處也只遮蓋著樹葉；而土著人為了照料教授感情，吸收了頭一天教訓(xùn)，于是全部西裝革履。 直到第三天，雙方做了很好溝通，臺(tái)上臺(tái)下全穿西裝，競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略順利地傳授下去。 看是一則笑談，其實(shí)也在傳遞管理中溝通哲理有效溝通需要平等大平臺(tái)，尊重是前提。57/78 情

27、景設(shè)置：一個(gè)學(xué)生高考失敗后，有4位老師分別對(duì)他進(jìn)行回應(yīng)，您認(rèn)為誰說得更加好？ 老師1：失敗是成功之母，有什么難過呢？ 老師2：你一向成績(jī)很好，但想不到高考失敗了。 老師3：因?yàn)楦呖疾焕硐耄阅愀械胶苁?，極難過。沒關(guān)系，留得青山在，不怕沒柴燒哈。 老師4：你一向成績(jī)很好，從來沒有想過高考會(huì)這么不理想，所以對(duì)此尤其感到失望與難過，也有點(diǎn)郁悶；想過要放棄，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，所以內(nèi)心很矛盾、極難過，是嗎？ 58/7859情景設(shè)置：王老師聽得怎么樣？ 學(xué)生小東學(xué)習(xí)比較努力，但經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，王老師找小東談話： 王老師：“小東，從你表現(xiàn)上看你做作業(yè)效率不高，應(yīng)在此方面努力提升才是?！?小東：

28、“老師，其實(shí)我做作業(yè)速度不比他人慢” 王老師：“那你為何總不能按時(shí)完成作業(yè)呢？恐怕是精力不夠集中吧？假如這是因?yàn)槠渌烁蓴_，你要學(xué)會(huì)說“不”,假如是你自身問題，作業(yè)時(shí)就要注意集中精力，我能夠告訴你怎樣做” 小東：“老師，我不是精力不集中，我做作業(yè)很專注” 王老師：“那你就是沒訂計(jì)劃，計(jì)劃是一定要有！” 小東：“老師，我有計(jì)劃，但似乎對(duì)我沒什么用” 王老師：“計(jì)劃怎么沒有用呢？看來你是對(duì)計(jì)劃重要性認(rèn)識(shí)不夠，我來告訴你”59/7860傾聽障礙 以己度人式回應(yīng) 提議：好為人師，急于給出提議、勸說及問題對(duì)策。（為了表示自己，而不是為了了解對(duì)方） 探究：依據(jù)自己看法、經(jīng)歷去提出問題，目標(biāo)是為了提出答案。

29、 詮釋：憑自己經(jīng)驗(yàn)去詮釋他人動(dòng)機(jī)和行為 評(píng)價(jià)：主觀臆斷，表示同意或不一樣意。（“我明白你意思”“我知道你想說什么”）60/7861 情景設(shè)置：您將怎么回答小明才能表達(dá)同理之心？ 劉老師：“小明，你不要有顧慮，有什么煩惱，有什么想不通地方，都能夠給我講?！?小明：“劉老師，某某學(xué)科老師對(duì)我有成見，我上課動(dòng)也不能動(dòng)一下，他人上課講話不被罵，我上課一講話老師就要批評(píng)我；他人不交作業(yè)不罵，我不交作業(yè)老師就要罰我抄20遍；他人有什么錯(cuò)誤不罵，我一有小錯(cuò)誤，老師馬上就打電話叫家長到學(xué)校，我回家就要挨一頓打。我真是恨死他了，我希望他在馬路上被汽車撞死?！?1/7862 劉老師：“小明，你認(rèn)為某某學(xué)科老師對(duì)你

30、有偏見，對(duì)你抓得太過分，所以你恨他，是嗎？” 一個(gè)簡(jiǎn)單同理之心句式：“你認(rèn)為（用自己語言將當(dāng)事者一席話概括一下），是嗎？（或是不是？）” 重視使說話者被了解（同理之心）。 少說多聽。62/7863 人有兩耳雙目，只有一舌，所以應(yīng)多聽多看少說。 蘇格拉底63/7864明確表示你了解對(duì)方之意語句據(jù)我了解，你以為我感覺到你所以，你認(rèn)為我想，我聽到是我不確定我是否聽懂了你相當(dāng)看重就我所聽到你當(dāng)初一定以為你現(xiàn)在感覺是你意思是說64/7865（2）理性情緒特級(jí)教師劉大春工作室2.同理之心（1）站在對(duì)方立場(chǎng)、平等、尊重、知道但不一樣意 學(xué)生情緒把控活動(dòng)教育貳班級(jí)管理中傾聽藝術(shù)65/78 【教師日志】 9月1

31、3日 星期一 晴 開學(xué)第三周了，今天卻感覺尤其累。不只是孩子們，也包含老師。很多老師都在議論：今天孩子們，尤其浮躁，坐不住。 以語文課為例，平時(shí)進(jìn)了教室十秒就能平靜孩子，今天卻花了近兩分鐘還沒平靜下來。整堂課上，對(duì)于老師提問，孩子們也顯得無精打采。相較于平時(shí)高高舉起一雙雙小手，今天寥寥幾雙小手，顯得那么孤獨(dú)。 按常理來說，剛休息了兩天，孩子們精神狀態(tài)應(yīng)該很好才對(duì)呀，怎么回事呢？我百思不得其解。靜下心來仔細(xì)找原因：星期一早晨是升旗儀式，緊接著便是體鍛訓(xùn)練，孩子們連續(xù)站了近一個(gè)小時(shí)，預(yù)計(jì)是累了。他們小小身軀，還無法承受這么強(qiáng)度訓(xùn)練。慢慢來吧，寶貝們，老師期望著你們每個(gè)人都擁有健壯體魄。66/78【落葉支招】 告別“星期一綜合癥” 別著急，老師。其實(shí)啊，這是非常正?，F(xiàn)象，學(xué)生也有“星期一綜合癥”哩。 學(xué)生因?yàn)槟昙o(jì)較小及對(duì)兩天美好假日生活留戀，加上星期一早上升旗、體鍛等連續(xù)活動(dòng)，進(jìn)而影響和干擾了學(xué)生情緒與行為，自然輕易引發(fā)一陣難以擺脫困倦和注意力不夠集中現(xiàn)象，這就是在成人和學(xué)生中都可能產(chǎn)生