新媒體時代下的輿情引導

1、XXX 市委黨校 新媒體時代下輿情引導1/62阿爾文托夫勒 信息這種虛擬東西，怎么能組成社會？2/62互聯(lián)網(wǎng) 2.75億個人微博 5.07億個人微信天天200億信息發(fā)送400萬家網(wǎng)站12億手機用戶年中國網(wǎng)絡輿情研究匯報年03月06日 麥肯錫匯報：年，中國網(wǎng)民總數(shù)將到達7.5億人，超人口總數(shù)二分之一。 美國時代周刊（Time）“風云人物”。授予了我們每一個人，網(wǎng)絡已發(fā)生了從公共機構或組織向個人-即該雜志提出新數(shù)字民主主義公民轉變。3/62 二、謀略篇：日常工作中媒介素養(yǎng)一、問題篇：輿論環(huán)境新改變認識記者怎么說訓練自己說什么說與被說為何4/62問題篇：輿論環(huán)境改變給執(zhí)政帶來新課題中國人民大學輿論研

2、究所公布了中國社會輿情年度匯報()。影響較大危機輿情事件，網(wǎng)絡首發(fā)百分比70%。100個熱點輿情中，微信息源占39%，傳統(tǒng)媒體24%。含有社會影響力網(wǎng)絡熱點事件總計349，平均天天0.96個，中國已進入危機長期化社會。.10人民網(wǎng)顯示，含有社會影響力網(wǎng)絡熱點事件總計163個, 平均天天0.66個，社會輿情事件影響外溢效應擴大。 起源:南方城市報南都網(wǎng)一 、問題篇：輿論環(huán)境新改變“說與被說”成為常態(tài)5/62事件性質惡劣化涉事政府兩極化曝光頻率密集化網(wǎng)民反應升級化燃點越來越低，爆點越來越高速度越來越快，裂度越來越大這個榜單還在一直延續(xù) 6/621、媒體改變黨和政府官方傳統(tǒng)媒體官方新媒體商業(yè)傳統(tǒng)媒體

3、商業(yè)新媒體境外媒體媒體蛛網(wǎng)：不聽話產業(yè)布局7/62我們已經(jīng)不能阻止微博了，隨時準備被直播！8/629/62傳統(tǒng)媒體面臨轉型 7月31日，一篇最新奧巴馬專訪公開公布，不是世界一流著名報刊，覆蓋全球電視媒體，而是全球最大電子商務企業(yè)亞馬遜電子圖書平臺。（Kindle Single）10/628月3日紐約時報將旗下波士頓郵報以7000萬價格賣給了利物浦足球俱樂部億萬富翁約翰亨利。8月6日，世界最著名報紙之一，創(chuàng)辦于1877年華盛頓郵報被亞馬遜企業(yè)收購。曾報道“水門事件”“棱鏡門事件”。11/62萬達王健林為何要砍掉二分之一傳統(tǒng)媒體廣告費用: “明年開始，我們可否試試，把傳統(tǒng)媒體推廣費用砍掉二分之一用

4、于互聯(lián)網(wǎng)營銷，沒準效果會更加好?！?9.1012/62互聯(lián)網(wǎng) “反中心”、“反控制”特點 傳統(tǒng)媒體如同金字塔層層把關層層批報，管理模式輕易掌握。 互聯(lián)網(wǎng)是“網(wǎng)絡”網(wǎng)絡：新聞源頭不可控，傳輸速度不可控，內容分散不可控，輿論輕易放大也不可控。13/62新型媒體功效網(wǎng)黨和政府耳目喉舌黨政-公眾間橋梁社會“安全閥”輿論監(jiān)督文化傳承與教育文化產業(yè)娛樂平臺14/62 媒體最在意三件事：專業(yè)追求=窮追猛打、刨根問底受眾眼球=經(jīng)濟利潤：意味著產業(yè)競爭力政府扶持=優(yōu)先消息起源+政策扶持15/62蔡甸區(qū)后官湖武漢理工大學16/62 2、群眾改變. 民主意識強、關注政治類話題. 不滿社群主體多元化“三失” 失地農民

5、 失業(yè)工人 失崗學生“三退”退伍復原軍人 退休干部 退休教師“兩個隊伍”拆遷居民、農民工 教育程度較高、經(jīng)濟地位較低男青年是網(wǎng)上講話主體。憤青草根17/62一觸即發(fā)：當媒體信息網(wǎng)碰到“有話要說”民眾認真甚至于較真理性多于狂熱維權與法律意識強喧鬧浮躁真假難辨盲目攻擊18/62無唯一領袖意見領袖無政治綱領不滿情緒無形政黨暫時聚合群眾組織形態(tài)無形化 廣東新塘事件19/62“表親門”深度發(fā)酵20/623、執(zhí)政環(huán)境各種矛盾相互交織，處理難度加大經(jīng)濟利益與政治訴求合理要求與不正當行動無理要求與非法行動多數(shù)人人民內部矛盾與少數(shù)人嚴重違法行為表現(xiàn)方式激烈展現(xiàn)反抗性21/62慶安事件真相在哪兒？22/62“說”

6、和“被說”成為常態(tài)自己不說，他人說;政府不說，百姓說;媒體不說，網(wǎng)民說;境內不說，境外說;社情民意 新媒體 輿情 23/62問題小結：媒體變了老百姓變了執(zhí)政環(huán)境變了執(zhí)政思緒該怎樣順應改變24/62二、謀略篇：媒介素養(yǎng)養(yǎng)成 認識記者怎么說 訓練自己說什么25/62日常工作中受訪情形記者來訪電話訪問節(jié)目訪談：與主持人交談，觀眾參加提問一問一答間，即使充滿玄機，但也有規(guī)律可循。（一）認識記者提問規(guī)律26/621、追索放大從普通追問個別從個別追問普通2、質詢尖銳一是以記者不信任質疑態(tài)度為前提提問。二是記者找到對被采訪人不利一些事實提問。27/623、假設陷阱 用“假如”、“假如”和“要是”來提問，因為

7、沒發(fā)生事總是不確定，所以輕易引發(fā)大家興趣。這么問題尤其輕易成為提問陷阱。 不回答假設問題！ 不假設回答下列問題！28/624、極化不妥推測 案例： W縣公務員招錄中在即。工商局辦公室招錄1名公務員，800人報名。王海，系工商局辦公室借調人員，符合報考條件，已報名。 記者：你支持王海報考嗎？ 局長： 記者：那你們已經(jīng)內定人選就是他了？ 局長：29/625、推理歸納演繹（一）經(jīng)過演繹推理取得必定或否定回答。第一，從遠端開始提問，你覺不出有什么目標；第二，引導你走入我邏輯，跟著我思維；第三，再說出我想讓你說話。（二）歸納推理從若干現(xiàn)象中歸納出主題，得出結論。集中問那些問題，就能得出響應結論。30/6

8、2案例：故宮是著名名勝古跡，那里面有八千多間房子，讓游人參觀有三千多間。有些人提議在故宮院子里安裝一些塑料椅子，供游人休息。 31/62 假如安裝了塑料椅子之后，記者前來采訪，想讓人們說塑料椅子好，是一個問法。您經(jīng)常去旅游嗎？經(jīng)常去旅游。您旅游有什么困難嗎？有時候吃水土不服，會拉肚子。您還有什么困難？有時候旅游很累，路途辛勞。主要累在哪兒呢？腿累呀。在山水之間旅游您累了怎么辦？找塊石頭，找個臺階坐會兒吧。要在名勝古跡這些地方您怎么辦？假如有椅子坐一下，就很好。您看，故宮現(xiàn)在安了這么多塑料椅子，您以為怎么樣??？32/62假如想讓人們說這些塑料椅子不好，又是一個問法。您經(jīng)常去旅游嗎？我經(jīng)常去旅游。

9、您旅游去什么地方？我去高山大川。您還去什么地方呀？我有時候去名勝古跡。去名勝古跡主要看什么呀？主要看文化。那是什么文化？文化就是它建筑和它環(huán)境。那您以為建筑環(huán)境它應該是什么樣？應該是保留好名勝古跡原貌，不變樣。您看，故宮現(xiàn)在安了這么多塑料椅子，您以為怎樣呀？33/626、強加強迫回答情景模擬： 山西黑磚窯事件揭露以后，記者們紛紛來到 現(xiàn)場采訪?？h委宣傳部長在回答記者提問時，就很警覺。記者：出現(xiàn)黑磚窯事件責任在誰？縣委宣傳科長：記者：這和縣里相關部門坐視不論相關嗎？縣委宣傳科長：。34/627、過渡不屈不撓8、重復聚焦一點9、偏執(zhí)主題先行35/62（二）記者提問應對1、等量回答 對等思想空間，問

10、思想有多大，回答思想就有多大。不多答，不少答。 統(tǒng)計：讓主流媒體并肩作戰(zhàn) 表態(tài)：讓主流媒體直接引語36/62臨武城管事件37/622、問小答大、問大答小人類最高理想愿望；祖國民族利益尊嚴；組織團體目標利益；在場記者群眾感情講一個經(jīng)典案例，經(jīng)典現(xiàn)象，還能夠很有說服力說明主要觀點，說明一項主張、一項動議必要性和主要性。38/623、不徹底回答善意不徹底回答惡意不徹底回答恰到好處不徹底回答39/624、答非所問 1945年，蘇聯(lián)外長莫洛托訪問美國，面對一個矛盾式提問，回答思緒就是答非所問。 記者：請問外長先生，蘇聯(lián)現(xiàn)在又多少原子彈？ 外長：完全夠用。 1999年，李瑞環(huán)在香港高層經(jīng)濟上談到國家團結主

11、要性。 記者：您談到團結問題，是因為香港和大陸當前不 夠團結嗎？ 領導：我祝你身體健康，你身體就不健康嗎？ 這就是一個答非所問?；卮鹋c提問之間基本不對應，只是有極少一點點聯(lián)絡。40/625、認真說不否定記者提問內容 高興回答你問題，我能夠明確說。 這個說法是不正確，沒有任何依據(jù)。 我要對這位記者提出問題做一個回答。首先，我認為你這個發(fā)問是不準確。 否定對方時不失穩(wěn)重。 我們已經(jīng)不是第一次聽到這類說法了。 我不認為用競爭觀點對待國家之間關系是 記者提出問題中經(jīng)常包含著我們不能接收、不能同意概念、稱呼、說法。假如這些是不能同意和不能接收，就及時指出，直言拒絕。提出我們意見。明確表示不能同意和不能接

12、收。41/626、順接歸謬：回答三步法接題：背景情況緩沖過渡入題：敘述主題詳實完整結題：結束展望可控范圍42/62（三）訓練自己說什么你準備好了。嗎？43/621媒體溝通日常準備職業(yè)素質全方面業(yè)務把握專業(yè)化新聞素質良好公關素質政治素質敏銳政治意識堅定政治立場較高政策理論水平說事實說態(tài)度說辦法44/62能用常識、法律說清事，不上綱上線，不說政治不人身攻擊。45/62講話人素質心理素質較強心理承受力主動現(xiàn)場控制力靈活隨機應變力知識和語言素質廣博知識結構深厚知識積累高超語言藝術46/62講話人準備心理準備衣著準備職業(yè)角色（六個是）與記者關系定位是公布部門及其首腦代表者，是政府與公眾橋梁，是政府與媒體

13、中介，是傳輸信息使者，是公眾利益維護者，是社會輿論引導者 講話人角度： 記者角度：不是個人，不是演員， 不是學生，不是部下，不是長官，不是學者。 不是摯友，不是敵人。 男性講話人 女性講話人47/62 利用各種媒體傳輸形式主動設置議題變結案式公布為滾動式公布變結論式公布為情節(jié)式公布慎重選擇關鍵信息2、準備之后行動出現(xiàn)即發(fā)覺發(fā)覺即公布公布即處理48/62新聞地址：北京市東城區(qū)景山前街4號.10.18天安門恐怖事件49/62經(jīng)過新聞媒體指導社會行動（1）學會道歉 50/62（2）行動信息（3）關注同情 51/62（4）簡明扼要 三六九標準 “時間+責任+科學”（*時間以來，絕不輕言放棄，搶險救援指

14、揮部*）52/62（5）留有余地到當前為止，我了解情況是現(xiàn)在我了解最新情況是我還沒有收到這方面匯報我還沒有來得及和相關部門溝通53/62 禁說錯話：批評指責他人話；不負責任、不關心群眾話；感情生硬話，失望話。 記者：到現(xiàn)在，還有很多群眾沒有吃上飯。 干部：我們注意到了，心情很沉重。謝謝你提供情況。 記者：為何沒有處理這些群眾困難。 干部：現(xiàn)在我們也沒有方法，只有這么了。 讓群眾吃上飯是重中之重，應該重視，應該做好，我們正盡全力處理，我們已經(jīng)向上級緊急匯報，請求調運食品，我們還向友鄰單位請求就近支援， 大家先堅持一下，一旦有食品抵達，我們將在最快時間發(fā)放到群眾手中。（6）有些話禁說54/62禁說傻話：快講事實、慎講原因這事一定是有原因我們正在匯總情況我們正在調查我們正在親密關注事態(tài)發(fā)展55/62真話、真話、還是真話謊話全不說真話不說全禁說謊話56/621986年蘇聯(lián)“核泄漏”57/62 就我們所知，有些事情早已眾所周知，有些事情我們知道自己知道，我們也知道有些事情早已是已知未知。這也就是說，我們現(xiàn)在知道了，有些事情我們其實并不知道，但有些事情是未知未知這些事，我們并不知道自己知道。 拉姆斯菲爾德.2北約國防部長會議新聞公布會上58/62、永遠不說“無可奉告”、“三六九標準”、 先不要著急下結論 、只說你知道，不說你想到和推測出來一些技巧tips：“不要做你