企業(yè)人力資源管理師三級(jí)串講

1、本次串講的內(nèi)容：解決三個(gè)問題：第一，怎么考核？第二，考核什么？第三，如何答卷？第一，怎么考核？職業(yè)技能鑒定情況介紹第一場(chǎng) 理論知識(shí)考試時(shí)間：08:30-10:00題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題題目細(xì)節(jié)： 根底知識(shí) 單項(xiàng)選擇12多項(xiàng)選擇8 專業(yè)教程 單項(xiàng)選擇48多項(xiàng)選擇32題目區(qū)間 題目分布001-008 職業(yè)道德單項(xiàng)選擇題009-016 職業(yè)道德多項(xiàng)選擇題017-025 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)局部026-037 根底知識(shí)單項(xiàng)選擇題038-085 專業(yè)教程單項(xiàng)選擇題086-093 根底知識(shí)多項(xiàng)選擇題094-125 專業(yè)教程多項(xiàng)選擇題歷年考題理論知識(shí)局部章節(jié)單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題分值分值基礎(chǔ)知識(shí)12分（26

2、-37題）8分（86-93題）人力資源規(guī)劃9分（38-46題）6分（94-99題）招聘與配置9分（47-55題）6分（100-105題）培訓(xùn)與開發(fā)9分（56-64題）6分（106-111題）績(jī)效管理6分（65-70題）4分（112-115題）薪酬管理6分（71-76題）4分（116-119題）勞動(dòng)關(guān)系9分（77-85題）6分（120-125題）時(shí)間控制 125題目，90分鐘，平均0.72分鐘43秒1道題目。要快 不會(huì)的放過去。100分的題，能做完80%，正確率是80%，即可得到64分。要懂得放棄 直接答在答題卡上?？梢怨?jié)約510分鐘 職業(yè)技能鑒定情況介紹第二場(chǎng) 專業(yè)能力考核時(shí)間：10:30-1

3、2:30題型：簡(jiǎn)答題2題計(jì)算題1題綜合題3題題目細(xì)節(jié)：題目數(shù)為6道，對(duì)應(yīng)教程六大模塊。題目類型 題目數(shù)量 每題分值簡(jiǎn)答題 2 10-15計(jì)算題 1 15-20綜合題 3 18-22歷年考題技能局部第一，考核什么？職業(yè)道德9考試內(nèi)容一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分2部分題型單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題2種題量88925題原始配分88925分解答方式答題卡作答（與職業(yè)資格理論知識(shí)考試同一張答題卡）閱卷方式計(jì)算機(jī)自動(dòng)閱卷成績(jī)計(jì)分職業(yè)道德原始得分10/25（+職業(yè)資格理論知識(shí)原始得分90/100）10分合格標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德+職業(yè)資格理論知識(shí)60分考試時(shí)間職業(yè)道德+職業(yè)資格理論知識(shí)=

4、90分鐘12分鐘8:30-10:00（設(shè)9:30-10:00為解答檢查時(shí)間）10原那么一：法理情廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說，假設(shè)不這樣做，小林的工作不保，假設(shè)你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？ A、寧可被開除，也不做假帳 B、向有關(guān)部門反映 C、做真假兩本帳，既能滿足廠長(zhǎng)的要求，又能保存證據(jù) D、明確提出辭職員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？ A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張 C、給予小張口頭批評(píng) D、偶然一次，應(yīng)該諒解BA職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)局部上班期間

5、，你正在參加公司的一個(gè)重要會(huì)議，突然接到公司傳達(dá)室的 ，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個(gè)同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有5年未見面了。這時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？ A立即離開會(huì)議室，去見朋友 B向會(huì)議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友 C讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請(qǐng)他稍等，會(huì)議結(jié)束后再見面 D請(qǐng)其他同事幫你接待朋友，自己堅(jiān)持參加會(huì)議你與張某是同事，李某是你的主管，單從個(gè)人感情來說，你感覺李某不如張某。最近，張某和李某不知何故鬧了別扭，而且越鬧越僵。倆人都在向你訴說對(duì)方的缺點(diǎn)，你會(huì) 。A站在張某的立場(chǎng)上，因?yàn)樗亲约旱暮门笥袯站在李某的立場(chǎng)上，因?yàn)樯纤究偸撬礁咭恍〤與倆人都保持一定的距離，防止介

6、入是非D想方法促成二人的和解張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會(huì)怎樣做？ A 幫他隱瞞過去，奉勸他下次不要再犯 B 奉勸他把回扣上繳，假設(shè)他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理 C 奉勸他把回扣上繳，假設(shè)他不愿上交，就保持沉默 D直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。DBD11原那么二：積極樂觀主動(dòng)如果你鐘愛某支球隊(duì)，但這支球隊(duì)始終不好，原因是少數(shù)球員的職業(yè)作風(fēng)存在問題，這令你十分失望。如果這支球隊(duì)馬上又要在你所居住的地方進(jìn)行一場(chǎng)十分重要的比賽，你會(huì)( )。 (A)雖然失望，但仍然會(huì)關(guān)注，只是不再去現(xiàn)場(chǎng)看比賽了 (B)已經(jīng)失望透頂，不會(huì)

7、再關(guān)注他們的比賽了 (C)要是自己有權(quán)力決定足球隊(duì)的去留，一定會(huì)解散它 (D)雖然感到失望，還是會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)觀看 秋天雖然陽(yáng)光依然充足但爸爸種在院子里的花卻有些桔黃了只有在花莖上長(zhǎng)得的幾粒果實(shí)在微風(fēng)中瑟瑟抖動(dòng)。爸爸凝視了許久，說：天涼了冬天不遠(yuǎn)了。你要對(duì)爸爸說的是 ( ) (A)是呀，爸爸天涼了，冬天不遠(yuǎn)了 (B)天涼了，爸爸，你要注意換衣服保暖，保重身體 (C)季節(jié)變換，報(bào)正常把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸 (D)爸爸，你看，花莖上結(jié)了許多果實(shí)，明年可以多種一些 DD職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)局部12原那么三：服從、積極溝通對(duì)單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？ A 有人監(jiān)督時(shí)就遵守 B 有折不扣地遵

8、守 C 自己認(rèn)為合理的就遵守 D 自覺遵守，并對(duì)不合理的地方提出自己的意見 如果你所在的公司為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，在人員和機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行重大調(diào)整，而你正負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進(jìn)展，這時(shí)公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個(gè)新部門去，你會(huì)采取哪一種做法？ A 立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位 B 請(qǐng)求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作 C 立即將原工作進(jìn)行安排與交接，同時(shí)接手新工作。 D 想方設(shè)法保存原工作DB職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)局部13原那么四：人性善某員工下班后總是要晚一會(huì)兒才離開，你的看法是他 A工作上很投入 B辦事拖拉C工作量大 D家庭觀念不強(qiáng)公司會(huì)議上，總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你工作很努

9、力，但你覺得自己做得還很不夠，你認(rèn)為總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你是因?yàn)?A他不了解自己 B他可能弄錯(cuò)了對(duì)象C他想鼓舞自己 D他只不過是順口說說而已AC職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)局部14原那么五：基于工作來評(píng)價(jià)同事小王有以下特點(diǎn)，你最不喜歡哪一點(diǎn)？ A 上班前打扮得很細(xì)致 B 工作中總是板著面容 C 工作后不整理辦公桌 D 業(yè)余時(shí)間都花在娛樂上在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是 A 一分鐘也不提前到崗 B 與別人交往多，但與我交往少 C 穿著打扮總是很入時(shí)， D 老是加班CAA職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)局部不違法不缺德防止個(gè)人情緒化防止極端化思維遵循社會(huì)要求按照圣人標(biāo)準(zhǔn)審視個(gè)人道德表現(xiàn)職業(yè)道德答題原那么第一章 人力資源

10、規(guī)劃第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制知識(shí)要求人力資源規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念選擇P2-3組織機(jī)構(gòu)兩個(gè)層次“體“制企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原那么p4新增三個(gè)原那么：權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)精簡(jiǎn)與有限跨度穩(wěn)定性與適應(yīng)性四種組織結(jié)構(gòu)的含義、優(yōu)缺點(diǎn)、適用性組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要那么選擇P8 管理一元化明確權(quán)責(zé) 先定崗再定員 合理分配能力要求組織結(jié)構(gòu)圖繪制P9-13結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)圖、職能圖、功能圖、繪制組織結(jié)構(gòu)圖的根本方法簡(jiǎn)答題組織結(jié)構(gòu)圖的繪制實(shí)例綜合題P12-13第二節(jié) 工作崗位分析知識(shí)要求崗位標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容P15-16崗位標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)模式選擇P16工作說明書的分類選擇P17工作說明書與崗位標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別P18能力要求工作崗位分析的程

11、序P18-19工作說明書的設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)第一章 人力資源規(guī)劃第三節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定額定員管理第一單元 勞動(dòng)定額水平知識(shí)要求勞動(dòng)定額的內(nèi)容選擇制定執(zhí)行統(tǒng)計(jì)修訂P24-25PDCA對(duì)巴克制的理解P26工人責(zé)任指標(biāo)、管理者責(zé)任指標(biāo)勞動(dòng)定額水平的概念和種類選擇P28確定勞動(dòng)定額水平的根本原那么先進(jìn)合理P29能力要求衡量勞動(dòng)定額水平的方法選擇、簡(jiǎn)答P29-30對(duì)均衡率系數(shù)的理解第二單元 勞動(dòng)定額的修訂知識(shí)要求定期修訂與不定期修訂P31-32選擇能力要求勞動(dòng)定額定期修訂的步驟簡(jiǎn)答題P32-33壓縮率和定額完成系數(shù)修改勞動(dòng)定額的方法P34例題計(jì)算題第一章 人力資源規(guī)劃第三節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定額定員管理第三單元 勞動(dòng)定額

12、統(tǒng)計(jì)與分析知識(shí)要求實(shí)耗工時(shí)的概念選擇P35能力要求以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)選擇、簡(jiǎn)答、綜合，P36以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為根底的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)P37-38勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的計(jì)算方法選擇、計(jì)算題P38-39 例題勞動(dòng)定額完成情況的分析計(jì)算題P41-42例題第四單元 企業(yè)定員人數(shù)核算的根本方法能力要求計(jì)算題按勞動(dòng)效率定員P46-4707.11；11.11,14.5按設(shè)備定員P47-4809.5按崗位定員P48-49第五單元 定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫格式和要求定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類選擇P55定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排三大要素簡(jiǎn)答題13.11第一章 人力資源規(guī)劃第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制第一單元 人力

13、資源費(fèi)用預(yù)算的審核知識(shí)要求選擇P60人工本錢：工資工程；保險(xiǎn)福利工程；其他工程。人力管理費(fèi)用：招聘費(fèi)用；培訓(xùn)費(fèi)用；爭(zhēng)議處理費(fèi)用能力要求審核人工本錢預(yù)算的方法工資指導(dǎo)線選擇P62-63第二單元 人力資源費(fèi)用支出的控制知識(shí)要求人力資源費(fèi)用支出的控制原那么及時(shí)性原那么；節(jié)約性原那么；適應(yīng)性原那么；權(quán)責(zé)結(jié)合選擇P66能力要求P66-67控制程序制定標(biāo)準(zhǔn)；控制實(shí)施；差異處理選擇P66-67第二章 招聘與配置第一節(jié) 招聘活動(dòng)的實(shí)施第一單元 人員招募方法的選擇知識(shí)要求內(nèi)外部招聘的特點(diǎn)選擇P69-72；綜合題07.11；12.5實(shí)施內(nèi)外部招聘的原那么選擇P72能力要求 選擇招聘渠道的主要步驟簡(jiǎn)答題P7208.

14、5內(nèi)外部招聘的主要方法選擇P73-77本卷須知綜合題09.11P77第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選知識(shí)要求筆試的適用范圍P78筆試的特點(diǎn)P79能力要求篩選簡(jiǎn)歷的方法P79-80第二章 招聘與配置第一節(jié) 招聘活動(dòng)的實(shí)施第四單元 人員選拔的其他方法知識(shí)要求四種心理測(cè)試的類型選擇P90能力要求 情景模擬測(cè)試方法P92-93公文處理模擬法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法角色扮演法第五單元 員工錄用決策能力要求錄用決策的模式選擇P94-95多重淘汰補(bǔ)償式計(jì)算題結(jié)合式第三單元 面試的組織與實(shí)施知識(shí)要求面試的內(nèi)容P82面試的目標(biāo)P82能力要求面試的根本程序P83-84面試環(huán)境的布置P84-85面試的方法 結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化面

15、試提問的技巧P88第二章 招聘與配置第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估第一單元 招聘評(píng)估指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)要求招聘本錢的形式選擇P96能力要求 P97-98本錢效益評(píng)估人員錄用數(shù)量評(píng)估表2-2,2-3第二單元 招聘活動(dòng)過程的評(píng)估知識(shí)要求信度及效度的含義和類型能力要求評(píng)估過程，即招募，甄選及錄用評(píng)估簡(jiǎn)答題P100-104第二章 招聘與配置第三節(jié) 人力資源的有效配置第一單元 人力資源的空間配置知識(shí)要求人力資源配置的根本概念選擇P105人力資源配置的分類人力資源配置的根本原理綜合題10.11能力要求改進(jìn)過細(xì)勞動(dòng)分工的方法P112簡(jiǎn)答題14.5企業(yè)員工配置的根本方法計(jì)算題P113-114員工任務(wù)的指派方法計(jì)算

16、題P114-120匈牙利法13.5；07.55S的內(nèi)容p120-121第二單元 人力資源的時(shí)間配置知識(shí)要求人力資源時(shí)間配置的內(nèi)容工時(shí)制度類型能力要求工作輪班的組織形式綜合題13.11P126-128第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第一單元 基于需求分析的工程設(shè)計(jì)知識(shí)要求培訓(xùn)需求分析的含義是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)選擇P131培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)需求分析：排他分析、因素分析、需求確認(rèn)選擇P131培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型Goldstein ：培訓(xùn)需求需從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三方面循環(huán)評(píng)估模型：從組織整體、作業(yè)及個(gè)人層面分析前瞻模型：建立在未來需求的基點(diǎn)上，為工作調(diào)動(dòng)、職務(wù)晉升

17、及工作內(nèi)容變化提出需求三維模型：采用組織分析、崗位分析、個(gè)人分析三部曲的方法，基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)的原那么和規(guī)劃內(nèi)容P136-137第一單元 基于需求分析的工程設(shè)計(jì)能力要求基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)綜合題P138-141培訓(xùn)方案的三個(gè)方面簡(jiǎn)答題P139-140培訓(xùn)方案的內(nèi)容簡(jiǎn)答題P140培訓(xùn)工程的開發(fā)與管理內(nèi)外部培訓(xùn)資源的內(nèi)容簡(jiǎn)答題或選擇P145應(yīng)用案例綜合題146-148第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評(píng)估知識(shí)要求培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用選擇P149-150培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容選擇P150-152有效性內(nèi)容：認(rèn)知成果；技能成果

18、；情感成果；效果性成果；投資凈收益；有效性信息類型：及時(shí)性；目標(biāo)合理性；內(nèi)容合理性；教材選用；教師選用；時(shí)間安排；場(chǎng)地選定；受訓(xùn)群體選擇；培訓(xùn)形式；組織管理。第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評(píng)估能力要求培訓(xùn)效果評(píng)估的一般步驟簡(jiǎn)答題P152-153培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法選擇P153培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)選擇P154-158泰勒模式的含義、優(yōu)缺點(diǎn)、柯氏四級(jí)評(píng)估、菲氏五級(jí)評(píng)估的內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)答題P158-159培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集選擇P160-162類型：主觀信息與客觀信息采集與分析方法：資料；觀察；訪問；調(diào)查投資回報(bào)率的計(jì)算P172第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)知識(shí)要求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

19、的原那么目標(biāo)確定選擇P174-175課程目標(biāo)分三個(gè)領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域；情感領(lǐng)域；精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域構(gòu)成內(nèi)容培訓(xùn)分五個(gè)層次：知識(shí)、技能、態(tài)度、觀念、心理。能力要求能力要求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)策略選擇或簡(jiǎn)答題P176-178基于學(xué)習(xí)風(fēng)格：主動(dòng)型、反思型、理論型、應(yīng)用型基于資源整合：對(duì)象選擇、時(shí)間設(shè)計(jì)、教材選取、技術(shù)應(yīng)用、培訓(xùn)方法。事先控制：內(nèi)容要自信、到達(dá)目的、控制時(shí)間、可應(yīng)用于各種對(duì)象、有利于自我啟發(fā)。培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成選擇P183-184肯普教學(xué)設(shè)計(jì)程序迪克和凱利的教學(xué)設(shè)計(jì)程序現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計(jì)程序第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用知識(shí)要求各培訓(xùn)方法的含義、所屬

20、類別及適用性參與式培訓(xùn)方法選擇P190-193案例研究法；頭腦風(fēng)暴法；模擬訓(xùn)練法；敏感性訓(xùn)練法；管理者訓(xùn)練法。適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法P194-196角色扮演法；拓展訓(xùn)練選擇第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用能力要求選擇培訓(xùn)方法的程序簡(jiǎn)答題P197-19809.5培訓(xùn)方法分類選擇P197-198優(yōu)選培訓(xùn)方法綜合題P198幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用綜合題P198-201案例分析法事件處理法13.11頭腦風(fēng)暴法12.11第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施第二單元 員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施能力要求本卷須知如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分應(yīng)用綜合題207-208綜合運(yùn)用(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原

21、因是什么?(8分)(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處?(10分)(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分)培訓(xùn)層次不清。 (2分)沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 (2分)(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分) 開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分)實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。 (2分)重視培訓(xùn)的價(jià)值表達(dá)。 (2分)第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第四節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行知識(shí)要求企業(yè)培訓(xùn)制度的含義培訓(xùn)制度的構(gòu)成 P

22、209起草與修訂培訓(xùn)制度的要求選擇P209-210能力要求企業(yè)培訓(xùn)制度的根本結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)答題10.11 P210企業(yè)各項(xiàng)制度的制度的起草綜合題P210-215培訓(xùn)效勞制度13.5入職培訓(xùn)制度10.5培訓(xùn)鼓勵(lì)制度培訓(xùn)考核制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度第四章 績(jī)效管理第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)要求績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容 制度設(shè)計(jì)與程序設(shè)計(jì)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)專家：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反響、竭力開展國(guó)外專家：指導(dǎo)、鼓勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)能力要求績(jī)效管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)流程簡(jiǎn)答題實(shí)施階段中，績(jī)效管理系統(tǒng)如何提高員工工作績(jī)效從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選擇、簡(jiǎn)答題P

23、226績(jī)效管理系統(tǒng)如何保證考評(píng)的公正性簡(jiǎn)答題(P227-228)在績(jī)效管理的應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)從那幾個(gè)方面推動(dòng)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開展選擇、簡(jiǎn)答題230-232績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容、問卷構(gòu)成P232第二節(jié) 員工績(jī)效評(píng)估第一單元 績(jī)效方案的內(nèi)容與實(shí)施知識(shí)要求：績(jī)效方案的目的與內(nèi)容選擇P237績(jī)效方案是管理人員與員工溝通，形成對(duì)工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的一致意見，并最終擬定績(jī)效合約的過程?？?jī)效方案的特征選擇PP238一個(gè)雙向溝通的過程參與和承諾是制定績(jī)效方案的前提關(guān)于工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的契約知識(shí)要求：績(jī)效方案的實(shí)施流程簡(jiǎn)答題P239-2401準(zhǔn)備階段：交流信息與發(fā)動(dòng)員工選擇P239績(jī)效方案的主要任務(wù)是明確企業(yè)和

24、企業(yè)員工的目標(biāo)。部門目標(biāo)是員工制定工作方案的最直接來源。員工還要了解個(gè)人相關(guān)信息工作分析第二節(jié) 員工績(jī)效評(píng)估第一單元 績(jī)效方案的內(nèi)容與實(shí)施能力要求：一、績(jī)效方案的實(shí)施流程2溝通階段選擇P240溝通環(huán)境；溝通原那么；1平等關(guān)系；2更多聽取員工的意見3一起做決定溝通過程1回憶有關(guān)信息；2確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；3主管幫助；4結(jié)束溝通能力要求：一、績(jī)效方案的實(shí)施流程3形成階段簡(jiǎn)答 題P240-241員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)密切相連；員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進(jìn)行了修改；管理人員和員工就員工的主要工作任務(wù)、各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及擁有的權(quán)限達(dá)成了共識(shí)；清楚工作完成過程的

25、困難，并明確了管理者應(yīng)當(dāng)提供的幫助；形成方案，并簽署。第二節(jié) 員工績(jī)效評(píng)估第一單元 績(jī)效方案的內(nèi)容與實(shí)施能力要求：績(jī)效合同設(shè)計(jì)選擇、綜合題P241-2441受約人信息2發(fā)約人信息3合同期限4方案內(nèi)容5考評(píng)意見6簽字確認(rèn)能力要求：第二節(jié) 員工績(jī)效評(píng)估第二單元 績(jī)效考評(píng)方法及應(yīng)用知識(shí)要求：行為主導(dǎo)型主觀考評(píng)方法結(jié)構(gòu)式表達(dá)法綜合題P247行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法簡(jiǎn)答題09.5行為觀察法綜合題08.5加權(quán)選擇量表法強(qiáng)迫選擇法選擇題P253-254結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法選擇P254-257目標(biāo)管理法；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法；直接指標(biāo)法；成績(jī)記錄法；短文法；勞動(dòng)定額法簡(jiǎn)答題綜合型績(jī)效考評(píng)方法圖解式評(píng)價(jià)量表

26、法綜合題P257-262能力要求：績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突分析綜合題07.5；11.5防止和解決績(jī)效矛盾的方法績(jī)效申訴及處理綜合題或簡(jiǎn)答題P267-268第二節(jié) 員工績(jī)效評(píng)估第二單元 績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)知識(shí)要求：績(jī)效面談的種類選擇P270簡(jiǎn)答題10.5績(jī)效反響的目的選擇P270發(fā)現(xiàn)缺乏；分析原因；方案改進(jìn)；促進(jìn)職業(yè)開展能力要求：提高績(jī)效棉胎質(zhì)量的措施與方法提高績(jī)效面談質(zhì)量有效性的具體措施簡(jiǎn)答題P272-274績(jī)效改進(jìn)的方法與策略綜合題09.11；13.5分析工作績(jī)效的差距和原因制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略1預(yù)防性策略與制止性策略2正向鼓勵(lì)與負(fù)向鼓勵(lì)策略3.組織變革與人事調(diào)整策略第五章 薪酬管理第一節(jié) 薪

27、酬制度設(shè)計(jì)第一單元 薪酬體系設(shè)計(jì)知識(shí)要求影響薪酬水平的主要因素簡(jiǎn)答題07.5薪酬體系的概念選擇P286-288包括：薪酬策略、薪酬制度、薪酬管理類型：崗位、技能及績(jī)效薪酬體系薪酬體系設(shè)計(jì)的根本要求選擇P288-290表達(dá)根本職能：補(bǔ)償、鼓勵(lì)、調(diào)節(jié)、效益及統(tǒng)計(jì)職能表達(dá)勞動(dòng)形態(tài)：潛在、流動(dòng)及凝固勞動(dòng)第一單元 市場(chǎng)薪酬調(diào)查能力要求崗位薪酬體系設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)，步驟簡(jiǎn)答題P292-294技能薪酬體系設(shè)計(jì)技能分析：技能單元、模塊、種類選擇P294-295績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)簡(jiǎn)答題或選擇P295第五章 薪酬管理第一節(jié) 薪酬制度設(shè)計(jì)第二單元 專項(xiàng)薪酬管理制度知識(shí)要求薪酬制度的內(nèi)容選擇P296-297薪酬的戰(zhàn)略、

28、體系、結(jié)構(gòu)、政策、水平、管理等薪酬制度的類別選擇P297薪酬制度：根本工資、補(bǔ)充工資及福利制度工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利、津貼制度類別第二單元 專項(xiàng)薪酬管理制度能力要求單項(xiàng)薪酬制度設(shè)計(jì)的根本程序崗位工資或能力工資的制定程序簡(jiǎn)答題P298獎(jiǎng)金制度的制定綜合題P298-299獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)方法本卷須知 P298-300第五章 薪酬管理第二節(jié) 崗位評(píng)價(jià)第一單元 崗位評(píng)價(jià)的根本步驟知識(shí)要求崗位評(píng)價(jià)的根本理論選擇P308特點(diǎn)：崗位為對(duì)象；具體勞動(dòng)的定量化；多種方法崗位評(píng)價(jià)的原那么選擇P309-310系統(tǒng)原那么；實(shí)用性原那么；標(biāo)準(zhǔn)化原那么；能級(jí)對(duì)應(yīng)原那么崗位評(píng)價(jià)信息的來源直接、間接第一單元 崗位評(píng)價(jià)的根本步驟能力要求崗

29、位評(píng)價(jià)的步驟簡(jiǎn)答題P311-312第五章 薪酬管理第二節(jié) 崗位評(píng)價(jià)第二單元 崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)要求崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)選擇P312-313指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法及結(jié)果分析崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇P313-315崗位評(píng)價(jià)技術(shù)與方法排列法、分類法、因素比較法及評(píng)分法選擇P317第二單元 崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力要求崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定綜合題P318-324崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)制定綜合題13.5評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定計(jì)算題P326-32810.11第五章 薪酬管理第三節(jié) 人工本錢核算知識(shí)要求人工本錢的概念及其構(gòu)成人工本錢構(gòu)成計(jì)算題P337-33812.5；08.11確定合理的人工本錢應(yīng)考慮的影響因素選擇P339-3

30、40能力要求人工本錢核算程序計(jì)算題P340-34213.11合理確定人工本錢的方法計(jì)算題P342-34512.11；09.5；08.5附加值的計(jì)算勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法銷售凈額基準(zhǔn)法損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法第五章 薪酬管理第四節(jié) 員工福利管理知識(shí)要求住房公積金性質(zhì)、繳存范圍選擇p347-349能力要求各類保險(xiǎn)金的計(jì)算計(jì)算題P349-352實(shí)例P350-351公積金的計(jì)算計(jì)算題P352-354第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理第一節(jié) 企業(yè)民主管理 知識(shí)要求職工代表大會(huì)制度選擇P356-358含義、特點(diǎn)、職權(quán)、構(gòu)成合同標(biāo)準(zhǔn)制度相比特點(diǎn)：?jiǎn)畏揭庵九c雙方意志；縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)爭(zhēng)議仲裁功能相比特點(diǎn)：自我協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)平等協(xié)商的形式選擇P359民主對(duì)話；民主質(zhì)詢；民主咨詢；員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境能力要求員工滿意度調(diào)查的根本程序簡(jiǎn)答題P362-36409.5確定調(diào)查組織：專業(yè)、配合及客觀選擇結(jié)果反響；落實(shí)、跟蹤.。企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需求分析；收集處理；提供簡(jiǎn)答題P364-365員工信息溝通的程序與方法簡(jiǎn)答題P365-366第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理第二節(jié) 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施 第一單元 工作時(shí)間制度知識(shí)要求勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)本卷須知(選擇)P373-374勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)(選擇)P373-374工作時(shí)間的種類選擇、簡(jiǎn)答題12.5第