十六章組織結(jié)構(gòu)與組織行為

1、組織結(jié)構(gòu)與組織行為要求學(xué)生能理解不同形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)對組織行為的影響，對組織績效的影響 第一頁，共四十一頁。主要內(nèi)容 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的形式組織設(shè)計(jì)第二頁，共四十一頁。組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)什么是組織結(jié)構(gòu)決定組織結(jié)構(gòu)的六個要素垂直專門化：直線職能制組織的控制水平專業(yè)化影響組織結(jié)構(gòu)的因素組織的協(xié)調(diào)第三頁，共四十一頁。垂直專門化：直線職能制結(jié)構(gòu)圖應(yīng)處理好的關(guān)系 指揮鏈與控制幅度的關(guān)系 直線與職能部門的關(guān)系（區(qū)分/不區(qū)分） 沖突與效率的關(guān)系第四頁，共四十一頁。沖突與效率的關(guān)系分工過細(xì)導(dǎo)致：沖突、成本高、效率低解決方法： 引進(jìn)新技術(shù)，改變直線依賴職能部門的狀況 將直線與職能人員按任務(wù)需要任務(wù)小組（項(xiàng)目組）

2、第五頁，共四十一頁。組織的控制產(chǎn)出控制以成敗論英雄機(jī)制過程控制集權(quán)與分權(quán)第六頁，共四十一頁。產(chǎn)出控制以成敗論英雄機(jī)制對員工的影響（下屬的較大的權(quán)力空間，有民主氣氛、調(diào)動積極性）下屬在追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑上可能存在道德性風(fēng)險，有可能違規(guī)、不遵守工作程序等。第七頁，共四十一頁。過程控制政策、規(guī)則與程序正規(guī)化與標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)（戴明的全面質(zhì)量管理利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，將“找出問題、查明原因、建立制度、確保質(zhì)量”的控制機(jī)制從經(jīng)驗(yàn)象向科學(xué)型推進(jìn)了一大步。）第八頁，共四十一頁。集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)：與效率、時間、進(jìn)度、權(quán)威相關(guān)分權(quán)：與效果、參與、授權(quán)、民主相關(guān)根據(jù)情況進(jìn)行集權(quán)與分權(quán)第九頁，共四十一頁。水平專業(yè)化按

3、功能組別劃分部門：如營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等按業(yè)務(wù)組別及其變化劃分部門（按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客等區(qū)分）矩陣組織水平專業(yè)化的優(yōu)勢與劣勢第十頁，共四十一頁。水平專業(yè)化的優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢1、適應(yīng)重要客戶的需求2、有效分配資源3、將專門人才整合在一起4、集中了特定的客戶、產(chǎn)品或地區(qū)劣勢1、與職能化機(jī)構(gòu)比，人員專業(yè)化程度低；部門在解決問題時，容易犯重復(fù)性錯誤3、部門目標(biāo)可能會高于組織目標(biāo)4、容易出現(xiàn)爭奪組織資源的傾向第十一頁，共四十一頁。什么是組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)關(guān)于職務(wù)及權(quán)力關(guān)系的一套形式化系統(tǒng)，它闡明各項(xiàng)工作如何分配，誰向誰負(fù)責(zé)及內(nèi)部協(xié)調(diào)的機(jī)制。組織內(nèi)各成員的互動模式，例如合作、競爭和沖突等，在一定程度上

4、受到組織結(jié)構(gòu)的影響。第十二頁，共四十一頁。決定組織結(jié)構(gòu)的六個要素工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化第十三頁，共四十一頁。組織的協(xié)調(diào)人際協(xié)調(diào)（對話、討論、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)）委員會與工作小組管理信息系統(tǒng)第十四頁，共四十一頁。組織結(jié)構(gòu)的一般形式企業(yè)組織的U型結(jié)構(gòu)（一元結(jié)構(gòu)）企業(yè)組織的H型結(jié)構(gòu)企業(yè)組織的M型結(jié)構(gòu)（事業(yè)部制或多部門結(jié)構(gòu)）企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)變型第十五頁，共四十一頁。企業(yè)組織的U型結(jié)構(gòu)直線結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)直線職能制第十六頁，共四十一頁。直線結(jié)構(gòu)直線結(jié)構(gòu)有時也稱為“軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)”。在直線結(jié)構(gòu)的組織形式下，沿著指揮鏈進(jìn)行各種作業(yè)，每個人只向一個上級負(fù)責(zé)，必須絕對地服從這一上級的命令。直線結(jié)構(gòu)適用于企

5、業(yè)規(guī)模小、生產(chǎn)技術(shù)簡單，而且還需要管理者具備生產(chǎn)經(jīng)營所需要的全部知識和經(jīng)驗(yàn)。要求管理者是“全能式”的人物，特別是最高管理者。第十七頁，共四十一頁。職能結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是采用按職能實(shí)行專業(yè)分工的管理辦法來取代直線結(jié)構(gòu)的全能式管理。下級既要服從上級主管人員的指揮，也要聽從上級各職能部門的指揮。這一結(jié)構(gòu)形式較能適應(yīng)管理活動復(fù)雜化的需要，但也易造成管理上的混亂，實(shí)際上很少用。第十八頁，共四十一頁。直線職能制直線職能制的特點(diǎn)是，在保證直線統(tǒng)一指揮的前提下，充分發(fā)揮專業(yè)職能機(jī)構(gòu)的作用。從企業(yè)組織的管理形態(tài)來看，直線職能是U型組織的最為理想的管理架構(gòu)，因此被廣泛采用。但它只適應(yīng)規(guī)模小、經(jīng)營單一、外部環(huán)境相

6、當(dāng)穩(wěn)定的企業(yè)。第十九頁，共四十一頁。企業(yè)組織的M型結(jié)構(gòu)產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)多事業(yè)部結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)第二十頁，共四十一頁。事業(yè)部制在這種結(jié)構(gòu)中，各事業(yè)部（或分支公司）通常是半自主的利潤中心，按產(chǎn)品、區(qū)域或商標(biāo)等來設(shè)立。公司的戰(zhàn)略決策和日常運(yùn)營決策兩項(xiàng)職能分開，分別由總部辦事處和利潤中心（分支公司）承擔(dān)。第二十一頁，共四十一頁。產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)只在總公司設(shè)置研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、銷售等職能部門，事業(yè)部主要從事生產(chǎn)，它們所需要的支持性服務(wù)都來自總公司有關(guān)職能部門。第二十二頁，共四十一頁。多事業(yè)部結(jié)構(gòu)各個事業(yè)部都設(shè)立自己的職能部門，進(jìn)行科研、設(shè)計(jì)、采購、銷售等支持性服務(wù)。這意味著事業(yè)部生產(chǎn)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)

7、品，自行采購和自行銷售。第二十三頁，共四十一頁。矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)是按職能劃分部門和產(chǎn)品劃分部門相結(jié)合的一種管理形式。第二十四頁，共四十一頁。M型結(jié)構(gòu)的基本特征M型結(jié)構(gòu)包含了U型結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了層級制與市場機(jī)制的有機(jī)結(jié)合M型結(jié)構(gòu)有利于加強(qiáng)協(xié)調(diào)和控制第二十五頁，共四十一頁。企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)變型矩陣結(jié)構(gòu)超事業(yè)部結(jié)構(gòu)模擬分散管理結(jié)構(gòu)多維結(jié)構(gòu)第二十六頁，共四十一頁。矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)實(shí)際上是U型結(jié)構(gòu)的一個變種，它在原來的U型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，再建立一套橫向的目標(biāo)系統(tǒng)，把按職能劃分的管理機(jī)構(gòu)（銷售、生產(chǎn)、技術(shù)）與按產(chǎn)品（工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來，使同一名工作人員既與原

8、職能部門保持組織和業(yè)務(wù)上的垂直聯(lián)系，又與按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的小組保持橫向聯(lián)系第二十七頁，共四十一頁。超事業(yè)部結(jié)構(gòu)超事業(yè)部結(jié)構(gòu)也稱為執(zhí)行部結(jié)構(gòu)，是在M型結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，在總辦事處和事業(yè)部之間增加一個管理層級，稱為執(zhí)行事業(yè)部或超事業(yè)部第二十八頁，共四十一頁。模擬分散管理結(jié)構(gòu)模擬分散管理結(jié)構(gòu)是一種模擬的M型結(jié)構(gòu)。這種管理組織結(jié)構(gòu)并非實(shí)行真正的分散管理，而是人為地把企業(yè)分為若干“組織單位”，實(shí)行模擬獨(dú)立經(jīng)營、單位核算，借以達(dá)到改善經(jīng)營管理的目的。一般適應(yīng)于生產(chǎn)過程具有連續(xù)生產(chǎn)特點(diǎn)的大企業(yè)。第二十九頁，共四十一頁。多維結(jié)構(gòu)多維結(jié)構(gòu)是M型結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)的混合，實(shí)質(zhì)上是M型結(jié)構(gòu)中引入矩陣結(jié)構(gòu)而形成的立體組織結(jié)構(gòu)

9、。第三十頁，共四十一頁。影響組織結(jié)構(gòu)的因素企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化第三十一頁，共四十一頁。組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的概念組織設(shè)計(jì)的思路組織設(shè)計(jì)的基本程序第三十二頁，共四十一頁。組織設(shè)計(jì)主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是把組織內(nèi)的任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動。其基本功能是協(xié)調(diào)組織中人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使組織保持靈活性和適應(yīng)性，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第三十三頁，共四十一頁。組織設(shè)計(jì)思路目標(biāo)職能機(jī)構(gòu)職務(wù)職位人員第三十四頁，共四十一頁。組織設(shè)計(jì)的基本程序組織目標(biāo)基本職能職能分解目標(biāo)分解職務(wù)分析管理控制第三十五頁，共四十一頁。文件組織圖組織手冊標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程第三十六頁，共四十一頁。組織系統(tǒng)組織

10、結(jié)構(gòu)組織文化組織變革第三十七頁，共四十一頁。組織結(jié)構(gòu)的類型簡單結(jié)構(gòu)（simple structure）：部門化程度低，控制跨度寬，權(quán)力集中在一人手中，正規(guī)化程度低。官僚結(jié)構(gòu)（bureaucracy）：工作專門化，非常正規(guī)的規(guī)章制度，部門化，控制跨度窄，通過命令鏈進(jìn)行決策和運(yùn)轉(zhuǎn)。矩陣結(jié)構(gòu)（matrix structure ）：職能部門化和產(chǎn)品部門化。職能部門化的優(yōu)勢是把不同專業(yè)人員組織在一起，從而最大限度的降低了所需人員數(shù)目，在生產(chǎn)不同產(chǎn)品時可以做到資源集中于共享，其缺點(diǎn)是需要協(xié)調(diào)不同專業(yè)人員之間的工作任務(wù)。產(chǎn)品部門化有利于專業(yè)人員的協(xié)調(diào)，但會導(dǎo)致重復(fù)。突破了統(tǒng)一的指揮框架，員工有兩個上司職能部

11、門經(jīng)理和產(chǎn)品線經(jīng)理。例如在一所大學(xué)中，院系是職能部門，碩士培養(yǎng)項(xiàng)目就是產(chǎn)品部門，一個教授要受到院系主任和碩士培養(yǎng)項(xiàng)目主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)。內(nèi)部市場（internal market）第三十八頁，共四十一頁。新型組織設(shè)計(jì)方案團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（team structure）：打破部門界限，把決策權(quán)下放到團(tuán)隊(duì)。要求員工既是通才又是專才。虛擬組織（virtual structure）：電影制片業(yè)，對政府的啟示是外包無邊界組織（boundaryless organization）：通用電氣公司總裁杰克 韋爾奇創(chuàng)造的。削減命令鏈，擁有無限的控制跨度，取消各職能部門，取而代之的是授權(quán)的工作團(tuán)隊(duì)。由于這種結(jié)構(gòu)密切依賴于信息技

12、術(shù)，故又稱T型組織。能使無邊界組織運(yùn)行的一個共同的技術(shù)原因是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，這類工具使人們可以超越組織的內(nèi)外邊界進(jìn)行溝通與交流。女性化組織（feminine organization）：強(qiáng)調(diào)關(guān)心、友愛，而不是效率、等級等。第三十九頁，共四十一頁。組織結(jié)構(gòu)的兩種模型機(jī)械模型（mechanistic model）：廣泛的部門化、高度的正規(guī)化、有限的信息網(wǎng)絡(luò)（主要是自上而下的溝通）和基層員工幾乎不參與決策。有機(jī)模型（organic model）：更像無邊界組織，結(jié)構(gòu)扁平化，更多運(yùn)用跨等級、交叉職能的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，組織正規(guī)化程度較低，擁有全面完整的信息網(wǎng)絡(luò)（不僅有自上而下的溝通，換使用水平溝通以及自下而上的溝通），員工高度參與決策。第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織行為。直線與職能部門的關(guān)系（