業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告

1、 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來。以下是大的企業(yè)調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀！一、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理，重復(fù)建設(shè)較為普遍一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低。我鎮(zhèn)企業(yè)大多集中在加工制造業(yè)這種傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)上，其產(chǎn)品大多停留在簡單制作的水平上。相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)技術(shù)裝備水平低，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品附加值低。二是重復(fù)建設(shè)，重復(fù)投入。由于我國消費(fèi)品市場和資金市場的不成熟，

2、容易形成短時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)熱點(diǎn)，短期的利潤促使大量資金迅速涌入，在這個(gè)過程中，政府也缺乏宏觀的經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)，此后隨著生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，需求趨于飽和，在此情況下，企業(yè)不得不展開低水平的競爭。三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度低。在縱向合作上，即在關(guān)聯(lián)的企業(yè)之間，沒有建立起合作關(guān)系，缺乏統(tǒng)一的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);在橫向合作上，即在生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)之間缺乏明確的市場分工,沒有在信息、人員培訓(xùn)等方面共享社會資源。例如我鎮(zhèn)的一定數(shù)量的磚廠，就存在制造水平低，重復(fù)建設(shè)，關(guān)聯(lián)度低等問題。究其原因，一是多數(shù)企業(yè)主要集中在生產(chǎn)基礎(chǔ)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)上，這些產(chǎn)業(yè)對企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)、資金、勞動力素質(zhì)的要求都不高，產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘低，生產(chǎn)經(jīng)營以“低質(zhì)跑

3、量”為主，在消費(fèi)的短期熱點(diǎn)中，容易造成持續(xù)上項(xiàng)目而形成行業(yè)的惡性競爭。二是從產(chǎn)品價(jià)值鏈的角度看，我鎮(zhèn)仍處于贏利較少的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，而利潤豐厚的研發(fā)、設(shè)計(jì)以及市場營銷、品牌推廣等環(huán)節(jié)基本沒有涉及。三由于大量企業(yè)處于高度專業(yè)化分工狀態(tài)，其固定資產(chǎn)專用程度較高，一旦出現(xiàn)全行業(yè)衰退或企業(yè)虧損,經(jīng)營者也很難使設(shè)備轉(zhuǎn)用或轉(zhuǎn)賣，所以企業(yè)只能艱難維持經(jīng)營，或偷工減料以求降低成本，使市場上產(chǎn)品質(zhì)量不斷退化。這種局限于中低檔生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，處于產(chǎn)品價(jià)值鏈的低端部分，缺乏自主品牌和市場影響力，企業(yè)所獲得的附加值和利潤偏低就是必然結(jié)果了。二、科技創(chuàng)新能力不足，產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢 我鎮(zhèn)企業(yè)大多沒有自己的核心技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)，

4、只是以目前市場上極為普遍的甚至于落后的技術(shù)作為生產(chǎn)工藝，品牌意識不強(qiáng)。由于自主創(chuàng)新能力不足，缺乏對技術(shù)創(chuàng)新投入的力度，產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢,僅僅依靠低價(jià)取勝。這在我鎮(zhèn)企業(yè)中是極其普遍的現(xiàn)象，調(diào)查的這些企業(yè)中，大部分只有1-2名技術(shù)人員，有的甚至沒有技術(shù)人員，這造成了企業(yè)缺乏發(fā)展后勁，缺少自己的核心競爭力，在經(jīng)歷短暫的輝煌后，發(fā)展動力不足，甚至?xí)霈F(xiàn)消亡的現(xiàn)象。究其原因，一是企業(yè)起點(diǎn)低、實(shí)力小，大多缺乏自主創(chuàng)新能力，絕大部分企業(yè)都沒有自己工藝人員，更別提研發(fā)人員。就經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來看，以技術(shù)研發(fā)為主體的人才倒三角的高新技術(shù)企業(yè)往往具有更強(qiáng)的活力和潛力。二是高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才太少，員工素質(zhì)

5、普遍較低，大多數(shù)人只有初中及以下的文化程度。三是缺乏公共的技術(shù)創(chuàng)新平臺，不能使企業(yè)有效的和高校等科研單位直接掛鉤，把最新的技術(shù)成果直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。四是大型公司為了保持其技術(shù)優(yōu)勢，一般都把核心技術(shù)和關(guān)鍵工藝嚴(yán)格控制在內(nèi)部，我鎮(zhèn)企業(yè)很難獲得相關(guān)資料。例如我鎮(zhèn)德利煤化有限公司就難以獲得附加值很高的針狀焦的生產(chǎn)工藝。 三、發(fā)展理念不夠超前，管理方式普遍落后我鎮(zhèn)企業(yè)大多仍沿用家族式管理方式，這一管理方式為企業(yè)建立之初的生存與發(fā)展曾做出過很大貢獻(xiàn)。但是，在當(dāng)前形勢下，特別是在企業(yè)發(fā)展的中期，這一管理方式往往容易轉(zhuǎn)化為消極的阻滯，容易造成經(jīng)營效率的低下和激勵(lì)機(jī)制的偏頗。同時(shí)，大部分企業(yè)主小農(nóng)意識嚴(yán)重,“小

6、富即安、小進(jìn)即滿”的心態(tài)制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)完全有可能通過融資等手段進(jìn)一步擴(kuò)張，但由于擔(dān)心怕“外人”來分蛋糕，為了避免風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)只愿維持現(xiàn)狀，不想再去進(jìn)一步發(fā)展。究其原因，一是價(jià)值觀錯(cuò)位。管理者將企業(yè)存在的價(jià)值看成是家族利益化的栽體，而不是上升到更高的社會價(jià)值層面，“私利”與“功利”相混淆，促使思想陷入封閉，拒絕改變，導(dǎo)致企業(yè)管理僵化。二是思維僵化。由于長期以來受小農(nóng)文化熏陶，固步自封、志得意滿、看問題的片面性決定了無法在瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)浪潮中作出及時(shí)的改變。為貫徹縣黨政聯(lián)席會關(guān)于手套行業(yè)發(fā)展問題的有關(guān)精神，按照縣委、縣政府的要求，我鎮(zhèn)及時(shí)組織經(jīng)貿(mào)委人員對全鎮(zhèn)手套生產(chǎn)企業(yè)

7、進(jìn)行調(diào)查摸底，摸清了手套生產(chǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)、經(jīng)營情況、市場情況及發(fā)展趨勢?，F(xiàn)報(bào)告如下：一、手套生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀全鎮(zhèn)手套生產(chǎn)企業(yè)可以說只有濟(jì)寧三園工貿(mào)有限公司一家，其余均為作坊式加工，不能稱之為企業(yè)，為此，只能以這家公司為例進(jìn)行分析。濟(jì)寧三園工貿(mào)有限公司位于疃里鎮(zhèn)前賈村327國道南側(cè)。公司成立于xx年5月，6月正式投產(chǎn)。公司占地30000平方米，建筑面積12000平方米，現(xiàn)有職工150人，主要生產(chǎn)防滑手套等產(chǎn)品。設(shè)備齊全、配套，固定資產(chǎn)475萬元。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作中存在的問題是：1、思想不夠解放。在全縣上下“解放思想、干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍下，特別是縣委、縣政府出臺了一系列鼓勵(lì)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)惠政策，給

8、全縣經(jīng)濟(jì)注入了活力，激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部潛力。作為三園公貿(mào)內(nèi)部，還存在著發(fā)展定位不高、怕?lián)袌鲲L(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤認(rèn)識，沒能把握住機(jī)遇，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展不快。 2、產(chǎn)品科技含量底。三園公貿(mào)屬于勞動密集型企業(yè)。產(chǎn)品科技含量不高，需要的是技術(shù)熟練的年輕工人。但隨著近幾年青島、膠東等地的快速發(fā)展，工人報(bào)酬高，大部分工人都遠(yuǎn)赴外地打工，導(dǎo)致我們當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鋈藛T不足，使現(xiàn)有的設(shè)備不能全部正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響了企業(yè)的高速度發(fā)展。3、缺乏高素質(zhì)的管理人才。現(xiàn)在的私營企業(yè)的管理大多還是家族式的粗放管理，企業(yè)內(nèi)高素質(zhì)、經(jīng)營理念先進(jìn)的管理人才較少，加上企業(yè)疏于對人才的培訓(xùn)，導(dǎo)致企業(yè)不能形成一支高效的管理人才隊(duì)伍，使企業(yè)負(fù)責(zé)人大事小事一肩

9、挑，抽不出較多的時(shí)間研究市場、充電學(xué)習(xí)，管理水平得不到快速提高。二、下步工作的打算1、發(fā)展思路是：用足用好縣委、縣政府的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，促進(jìn)生產(chǎn)機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品數(shù)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大市場占有率，利用自主出口權(quán)的優(yōu)勢，使產(chǎn)品迅速打入國際市場。全力推進(jìn)外貿(mào)出口，擴(kuò)大出口創(chuàng)匯額，使三園工貿(mào)成為疃里鎮(zhèn)的知名龍頭企業(yè)，帶動一方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 工作目標(biāo)是：按照超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展的總體要求，預(yù)計(jì)年產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到15萬打，產(chǎn)值突破500萬元，實(shí)現(xiàn)利稅80萬元，出口創(chuàng)匯突破20萬美元。2、具體工作措施：(1)進(jìn)一步解放思想、樹立搶機(jī)遇、大發(fā)展的意識。縣委、縣政府對企業(yè)發(fā)展越來越重

10、視，對企業(yè)制定的政策越來越優(yōu)惠。各級領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)發(fā)展越來越關(guān)心，為企業(yè)出謀劃策，增強(qiáng)了我們干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。給我們企業(yè)的發(fā)展、招商引資提供了一個(gè)較大的發(fā)展空間。所以我們要牢牢把握住這個(gè)千載難逢的機(jī)遇，以思想的大解放促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，增強(qiáng)壓力感和緊迫感，堅(jiān)定發(fā)展的決心和信心。(2)加大企業(yè)投入，增加企業(yè)效益，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。充分利用我縣全力推動招商引資的優(yōu)勢，與韓國客商積極洽談、合作，投資150萬元新上一條牛仔褲服裝生產(chǎn)線，把企業(yè)發(fā)展成集手套加工，服裝生產(chǎn)多個(gè)品種共存，互助互補(bǔ)的企業(yè)集團(tuán)。(3)積極推進(jìn)外貿(mào)出口。在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)出口10萬美元，但其余的多為代理出口。明年

11、，將充分利用已有的自主出口權(quán)積極向國外市場進(jìn)軍，打出產(chǎn)品品牌，使代理出口變?yōu)樽灾鞒隹冢黾悠髽I(yè)效益。(4)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。向發(fā)達(dá)地區(qū)、縣內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，努力探索先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立現(xiàn)代化的管理模式。培訓(xùn)提高現(xiàn)有人才，引進(jìn)科技人才，向管理要質(zhì)量，向先進(jìn)機(jī)制要產(chǎn)量，向科技、人才要效益。限度地調(diào)動每一位員工的積極性，挖掘他們的潛力，激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的激情。一、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理，重復(fù)建設(shè)較為普遍一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低。我鎮(zhèn)企業(yè)大多集中在加工制造業(yè)這種傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)上，其產(chǎn)品大多停留在簡單制作的水平上。相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)技術(shù)裝備水平低，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品附加值低。二是重復(fù)建設(shè)，重復(fù)投入。由于我國消費(fèi)品市

12、場和資金市場的不成熟，容易形成短時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)熱點(diǎn)，短期的利潤促使大量資金迅速涌入，在這個(gè)過程中，政府也缺乏宏觀的經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)，此后隨著生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，需求趨于飽和，在此情況下，企業(yè)不得不展開低水平的競爭。三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度低。在縱向合作上，即在關(guān)聯(lián)的企業(yè)之間，沒有建立起合作關(guān)系，缺乏統(tǒng)一的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；在橫向合作上，即在生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)之間缺乏明確的市場分工,沒有在信息、人員培訓(xùn)等方面共享社會資源。例如我鎮(zhèn)的一定數(shù)量的磚廠，就存在制造水平低，重復(fù)建設(shè)，關(guān)聯(lián)度低等問題。 究其原因，一是多數(shù)企業(yè)主要集中在生產(chǎn)基礎(chǔ)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)上，這些產(chǎn)業(yè)對企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)、資金、勞動力素質(zhì)的要求都不高，產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁

13、壘低，生產(chǎn)經(jīng)營以“低質(zhì)跑量”為主，在消費(fèi)的短期熱點(diǎn)中，容易造成持續(xù)上項(xiàng)目而形成行業(yè)的惡性競爭。二是從產(chǎn)品價(jià)值鏈的角度看，我鎮(zhèn)仍處于贏利較少的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，而利潤豐厚的研發(fā)、設(shè)計(jì)以及市場營銷、品牌推廣等環(huán)節(jié)基本沒有涉及。三是由于大量企業(yè)處于高度專業(yè)化分工狀態(tài)，其固定資產(chǎn)專用程度較高，一旦出現(xiàn)全行業(yè)衰退或企業(yè)虧損,經(jīng)營者也很難使設(shè)備轉(zhuǎn)用或轉(zhuǎn)賣，所以企業(yè)只能艱難維持經(jīng)營，或偷工減料以求降低成本，使市場上產(chǎn)品質(zhì)量不斷退化。這種局限于中低檔生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，處于產(chǎn)品價(jià)值鏈的低端部分，缺乏自主品牌和市場影響力，企業(yè)所獲得的附加值和利潤偏低就是必然結(jié)果了。二、科技創(chuàng)新能力不足，產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢我鎮(zhèn)企業(yè)大多沒有自

14、己的核心技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)，只是以目前市場上極為普遍的甚至于落后的技術(shù)作為生產(chǎn)工藝，品牌意識不強(qiáng)。由于自主創(chuàng)新能力不足，缺乏對技術(shù)創(chuàng)新投入的力度，產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢,僅僅依靠低價(jià)取勝。這在我鎮(zhèn)企業(yè)中是極其普遍的現(xiàn)象，調(diào)查的這些企業(yè)中，大部分只有1-2名技術(shù)人員，有的甚至沒有技術(shù)人員，這造成了企業(yè)缺乏發(fā)展后勁，缺少自己的核心競爭力，在經(jīng)歷短暫的輝煌后，發(fā)展動力不足，甚至?xí)霈F(xiàn)消亡的現(xiàn)象。究其原因，一是企業(yè)起點(diǎn)低、實(shí)力小，大多缺乏自主創(chuàng)新能力，絕大部分企業(yè)都沒有自己工藝人員，更別提研發(fā)人員。就經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來看，以技術(shù)研發(fā)為主體的人才倒三角的高新技術(shù)企業(yè)往往具有更強(qiáng)的活力和潛力。二是高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)

15、營管理人才太少，員工素質(zhì)普遍較低，大多數(shù)人只有初中及以下的文化程度。三是缺乏公共的技術(shù)創(chuàng)新平臺，不能使企業(yè)有效的和高校等科研單位直接掛鉤，把最新的技術(shù)成果直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。四是大型公司為了保持其技術(shù)優(yōu)勢，一般都把核心技術(shù)和關(guān)鍵工藝嚴(yán)格控制在內(nèi)部，我鎮(zhèn)企業(yè)很難獲得相關(guān)資料。例如我鎮(zhèn)德利煤化有限公司就難以獲得附加值很高的針狀焦的生產(chǎn)工藝。三、發(fā)展理念不夠超前，管理方式普遍落后我鎮(zhèn)企業(yè)大多仍沿用家族式管理方式，這一管理方式為企業(yè)建立之初的生存與發(fā)展曾做出過很大貢獻(xiàn)。但是，在當(dāng)前形勢下，特別是在企業(yè)發(fā)展的中期，這一管理方式往往容易轉(zhuǎn)化為消極的阻滯，容易造成經(jīng)營效率的低下和激勵(lì)機(jī)制的偏頗。同時(shí)，大部分企

16、業(yè)主小農(nóng)意識嚴(yán)重,“小富即安、小進(jìn)即滿”的心態(tài)制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)完全有可能通過融資等手段進(jìn)一步擴(kuò)張，但由于擔(dān)心怕“外人”來分蛋糕，為了避免風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)只愿維持現(xiàn)狀，不想再去進(jìn)一步發(fā)展。內(nèi)容僅供參考第5篇：業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào)告業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào)告模板包是指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。一起來看看業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào)，僅供大家參考！謝謝！業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào)1(一)全球服務(wù)外包市場總體發(fā)展?fàn)顩r目前全球服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)逐步擺脫了經(jīng)濟(jì)危機(jī)對其產(chǎn)生的消極影響，正處于產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展時(shí)期。如：印度XX財(cái)年信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)出口額有望

17、達(dá)到500億美元570億美元，比上一財(cái)年增加13%15%，該行業(yè)國內(nèi)市場營業(yè)額將為76107750億盧比，增幅為15%17%；英國外包市場從XX年到XX年增長了36%，未來10年僅僅在IT領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)將增長6倍。同時(shí)，XX年第四季度的TPI指數(shù)顯示：XX年全球服務(wù)外包的年度收益達(dá)到931億美元，同比增長了2%，5年復(fù)合增長率達(dá)到了%；僅XX年第四季度全球服務(wù)外包市場合同總值達(dá)到216億美元，環(huán)比增長了30%。然而，受到歐洲債務(wù)危機(jī)、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來看，全球服務(wù)外包行業(yè)仍然處于不景氣時(shí)期。TPI指數(shù)顯示，XX年全球服務(wù)外包市場合同金額為794億美元，同比下降11%

18、，ITO合同金額為624億美元，同比下降%，BTO合同金額為170億美元，同比下降31%。因此，全球服務(wù)外包仍然沒有恢復(fù)到經(jīng)濟(jì)危機(jī)以前的發(fā)展水平。(二)全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)狀況到目前為止，全球服務(wù)外包市場的產(chǎn)業(yè)格局并沒有發(fā)生大的變化，服務(wù)外包的需求方美日歐等發(fā)達(dá)國家仍然主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從發(fā)包國來看，美國、日本、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額。美國占了全球市場的64%，歐洲占了18，日本占了10%，留給其他國家的還不到10%。全球服務(wù)外包市場嚴(yán)重依賴于美日歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心-外圍”的發(fā)展格局。從承接國來看，服務(wù)外包承接國數(shù)量激增，但是發(fā)展的層次是不一樣的

19、。從發(fā)達(dá)國家來看，服務(wù)外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟、已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢，但是和發(fā)展中國家相比，人力資源優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在，因此其在最近幾年的發(fā)展中明顯落后。許多國家已經(jīng)跌出XX年Gartner IT排行榜的前30強(qiáng)。從發(fā)展中國家來看，最近幾年承接服務(wù)外包的發(fā)展中國家數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場上重要承接方。拉美、亞太地區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展極為迅速，正在成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地，中國、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國也是世界上重要的服務(wù)外包承接國

20、，XX年拉美的服務(wù)外包IT市場規(guī)模達(dá)到了2300多億美元，XX年的增長率將達(dá)到%。另外，近幾年許多中小貧困、落后國家，如柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等，國內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。如：XX年斯里蘭卡IT與商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到億美元，同比增長了25%，目前國內(nèi)從業(yè)人員達(dá)到35000人，相關(guān)企業(yè)達(dá)到150家。(一)服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢明顯目前，全球服務(wù)外包市場多元化發(fā)展已經(jīng)十分明顯。雖然傳統(tǒng)的ITO外包在最近幾年的發(fā)展依然良好，XX年全球服務(wù)外包市場上ITO外包占據(jù)了60%以上的市場份額，但是，BPO和KPO外包正在成為發(fā)展的主流。從ITO發(fā)展來看，TPI指數(shù)顯示XX年ITO全球合

21、同總額達(dá)到624億美元，同比下降%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到XX年的766億美元，這說明全球ITO產(chǎn)業(yè)仍沒有走出低谷。但是，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的勢頭已經(jīng)十分明顯，全球IT硬件出貨量已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)正增長，而XX年第四季度全球ITO市場規(guī)模達(dá)到187億美元，同比增長了59%。因此，ITO仍將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主流。從BTO發(fā)展來看， TPI指數(shù)顯示，XX年全年的合同總額僅有170億美元，同比下降了31%，但是XX年第二季度BTO合同總額達(dá)到了59億美元，同比增長了60%，而XX年第一季度更是達(dá)到了66億美元，同比增長111%，因此，BTO上升速度極為迅速。從KPO發(fā)展來看，作為服務(wù)外包業(yè)務(wù)新出現(xiàn)的發(fā)展方式，其發(fā)展前景更是

22、不可限量。XX年畢馬威的研究報(bào)告已經(jīng)把KPO列為現(xiàn)實(shí)的、主流的外包選擇之一。目前其正處于發(fā)展的初期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模比較小，但是，在新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮之下，其一定能成為全球服務(wù)外包行業(yè)新的推動力量，極大的促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，全球服務(wù)外包市場目前處于“三足鼎立”的局面，但是ITO仍然占有決定性的優(yōu)勢，而BTO和KPO將在服務(wù)外包未來的發(fā)展中，迅速擴(kuò)張。(二)承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國家獨(dú)占鰲頭受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)一片蕭條。為了降低開支、提高效率，發(fā)包企業(yè)在選擇服務(wù)外包承接企業(yè)時(shí)重點(diǎn)考慮外包成本，因此擁有大量廉價(jià)而優(yōu)質(zhì)勞動力，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的發(fā)展中國家就成為其首選之地。這就造成了近幾年服

23、務(wù)外包的承接地發(fā)生了重大變化，發(fā)展中國家正在成為全球服務(wù)外包新的發(fā)展基地。如：菲律賓憑借其在語言、人才、文化方面的優(yōu)勢，大力發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，XX年服務(wù)外包業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將增長23%，其話務(wù)服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達(dá)到63億美元，超越印度成為全球最大的話務(wù)中心服務(wù)外包國家，預(yù)計(jì)到XX年其信息技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)年收入將翻番，達(dá)到250億美元，占全球市場10%的份額。烏克蘭已經(jīng)是世界上信息服務(wù)出口的第五大國，XX年信息服務(wù)出口已達(dá)10億美元，其信息技術(shù)人才總數(shù)已經(jīng)位列世界第四。與此相對，因?yàn)槌杀?、人力資源等方面的劣勢，發(fā)達(dá)國家的服務(wù)外包行業(yè)的競爭力則逐年下降。XX年Gartner IT排行榜中，又有七家發(fā)達(dá)國家被

24、擠出了榜單，到目前前30強(qiáng)中的絕大部分都是發(fā)展中國家。XX年TPI離岸外包前10強(qiáng)中，發(fā)展中國家已經(jīng)與發(fā)達(dá)國家平分秋色，各占一半，印度已經(jīng)成為全球第一。因此，發(fā)達(dá)國家的服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)不占優(yōu)勢。目前全球服務(wù)外包行業(yè)承接地已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，發(fā)展中國家獨(dú)占鰲頭。(三)服務(wù)外包向高端擴(kuò)展，KPO得到快速發(fā)展目前，新的服務(wù)外包方式KPO已經(jīng)在世界上大行其道，成為行業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)。KPO外包涉及的領(lǐng)域大多為企業(yè)的核心技術(shù)、對員工的素質(zhì)要求較高、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，是目前服務(wù)外包中的知識密集型產(chǎn)業(yè)。目前全球KPO產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從最初的12億美元發(fā)展到擁有100到120億美元，年均增長率有望達(dá)到30%40%的產(chǎn)業(yè)

25、，其未來的發(fā)展更是不可限量。如：印度工商協(xié)會估計(jì)僅印度的KPO外包規(guī)模在XX年就有望達(dá)到100億美元。KPO業(yè)務(wù)的快速發(fā)展導(dǎo)致國際服務(wù)外包行業(yè)開始向高端擴(kuò)展。KPO涉及知識產(chǎn)權(quán)、股票、金融和保險(xiǎn)、人力資源、生物工程等領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)流程，外包這些流程，無疑會推動行業(yè)擺脫低端化、缺乏科技含量的困境，使服務(wù)外包行業(yè)向科技密集型方向發(fā)展，推動整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步向高附加值、高科技行業(yè)進(jìn)軍。(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上升期，未來發(fā)展將十分迅猛最近幾年，受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受阻，許多國家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)陷入停滯，甚至出現(xiàn)了倒退。而從愛爾蘭、希臘等國蔓延到整個(gè)歐洲的債務(wù)危機(jī)更使全球服務(wù)外包

26、產(chǎn)業(yè)發(fā)展雪上加霜。如：波蘭、愛爾蘭、印度等服務(wù)外包承接大國都受到了重大損失。但是，隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，服務(wù)外包行業(yè)正在重新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。目前，這種發(fā)展勢頭已經(jīng)十分明顯，許多國家的服務(wù)外包行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長。如：印度XX年服務(wù)外包行業(yè)實(shí)現(xiàn)了10%以上的增速，據(jù)印度全國軟件和服務(wù)企業(yè)協(xié)會估計(jì)，未來印度的服務(wù)外包行業(yè)將保持高速增長，到2020年，僅IT和BPO外包行業(yè)的出口額就可能增長近兩倍，至1750億美元；菲律賓的服務(wù)外包行業(yè)在XX年收入可達(dá)100億美元，在XX年將為其帶來120億到130億美元的收益，到2020年其將占全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量的20%；拉美的服務(wù)外包行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了一定程度的增長

27、，IDC預(yù)測拉美的服務(wù)外包業(yè)將在XX年擴(kuò)大%。因此，服務(wù)外包行業(yè)正在走上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上升期，亞太、拉美、EMEA國家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，無疑將引領(lǐng)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，帶動其迅猛發(fā)展。(二)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際格局短期內(nèi)不會變化，但是已經(jīng)有所改變。美日歐憑借巨大的國內(nèi)市場、發(fā)達(dá)的科技和創(chuàng)新能力以及數(shù)量眾多的大型公司的優(yōu)勢，仍然是全球服務(wù)外包市場上重要的需求方。如：美國是全球主要的軟件生產(chǎn)和出口大國，國內(nèi)軟件公司占據(jù)了2/3以上的世界軟件市場，目前其提供了大約70%的全球服務(wù)外包合同；日本擁有索尼、夏普、佳能等國際IT巨頭，國內(nèi)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)銷售額已經(jīng)超過1000億美元。因此，在未來相當(dāng)長

28、的時(shí)間內(nèi)，全球服務(wù)外包的主要需求方仍然是美日歐等發(fā)達(dá)國家，其仍能通過需求控制服務(wù)外包行業(yè)。但是這種產(chǎn)業(yè)格局正在改變。目前以印度、中國為代表的新興國家快速崛起于世界，其國內(nèi)市場巨大、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。如果這些國家通過發(fā)展，國內(nèi)需求能得到進(jìn)一步的釋放，則很可能成為新的服務(wù)外包需求方，打破現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)壟斷格局。如：印度IT行業(yè)發(fā)展迅速，目前現(xiàn)在已經(jīng)開始與中國、蒙古等周邊國家合作，共同發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，其國內(nèi)的離岸自建中心發(fā)展迅速，保持著21%的年復(fù)合增長率；中國國內(nèi)市場巨大，國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展主要依靠自身的需求，在未來，隨著市場規(guī)模的壯大，中國將成為世界上重要的服務(wù)外包發(fā)包國。因此，隨著新興國家的興起

29、，產(chǎn)業(yè)格局有可能得到修正，出現(xiàn)多極化的發(fā)展趨勢。(三)服務(wù)外包承接方不斷向新興發(fā)展中國家擴(kuò)展，導(dǎo)致承接國之間競爭加劇國際服務(wù)外包的承接國能從服務(wù)外包中獲取很多好處。如：可以使承接國的經(jīng)濟(jì)和科技創(chuàng)新力得到提升，產(chǎn)業(yè)分配格局、出口結(jié)構(gòu)等得到優(yōu)化，吸引外資，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提升國家的國際形象和技術(shù)實(shí)力等。這導(dǎo)致國際服務(wù)外包的承接國數(shù)目急劇增加、競爭日益激烈。XX年的Gartner IT外包排行榜中，新西蘭、愛爾蘭、加拿大、新加坡等許多成熟的國際服務(wù)外包的承接國最終沒有進(jìn)入榜單，這不僅說明國際服務(wù)外包的承接地正在向多元化發(fā)展，更加說明國際服務(wù)外包承接地之間的競爭日趨激烈。受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，許多公司為

30、了進(jìn)一步降低企業(yè)運(yùn)營成本、研發(fā)新的技術(shù)，不得不放棄對服務(wù)外包的偏見，把相當(dāng)多的業(yè)務(wù)外包給成本低廉的發(fā)展中國家。同時(shí)，導(dǎo)致企業(yè)對承接地信息安全、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)成熟度等因素的重視程度降低，對人力資源重視程度的提高。這些因素都促成了服務(wù)外包行業(yè)向發(fā)展中國家進(jìn)一步擴(kuò)充，導(dǎo)致服務(wù)外包承接國數(shù)量急劇增多。KPO和BPO領(lǐng)域需要較高的勞動力素質(zhì)、科技含量較高，所以許多國家并不具備發(fā)展條件。因此，目前的競爭集中于ITO這一發(fā)展成熟、較為低端化的領(lǐng)域，這就導(dǎo)致各國之間的同質(zhì)化競爭，競爭態(tài)勢十分激烈。(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模的潛力巨大，市場規(guī)模將得到進(jìn)一步擴(kuò)展經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，大型跨國公司紛紛采取外包來實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的

31、提高，因此，服務(wù)外包市場規(guī)模得到進(jìn)一步擴(kuò)展。同時(shí)，隨著全球進(jìn)一步向綠色、科技、扁平化發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)得到了全球各國的重視，正在逐步得到發(fā)展。而服務(wù)外包行業(yè)作為其中重要的發(fā)展方向，也成為未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力量。因此，全球服務(wù)外包得到進(jìn)一步發(fā)展已經(jīng)成為一種共識。從近期來看，據(jù)Gartner公司對全球市場的分析及預(yù)測，到XX年全球服務(wù)外包市場規(guī)?？蛇_(dá)9750億美元。從長遠(yuǎn)來看，據(jù)印度的產(chǎn)業(yè)組織估計(jì)，未來全球的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將保持30%40%的增長率，到2020年僅IT外包的規(guī)模就將達(dá)萬億美元。XX年中國商務(wù)部副部長王超曾表示，目前95%的全球財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)制定了業(yè)務(wù)外包計(jì)劃，預(yù)計(jì)到202

32、0年全球離岸服務(wù)外包市場將達(dá)到萬億美元?？梢?，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅袌鲆?guī)模將急劇擴(kuò)張，在未來無疑將成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。(二)KPO和BPO將成為未來發(fā)展主流，推動產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展雖然ITO的市場規(guī)模占據(jù)了全球服務(wù)外包市場70%的份額，但是最近幾年KPO和BPO外包也正在快速發(fā)展。TPIXX年第四季度的數(shù)據(jù)顯示，全球ITO市場仍沒有恢復(fù)到XX年發(fā)展時(shí)的高點(diǎn)，因此全球ITO仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的恢復(fù)期。而BPO和KPO則正在進(jìn)入產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)期。雖然，全球服務(wù)外包未來發(fā)展的重點(diǎn)仍在ITO外包上，BPO和KPO外包不可能撼動ITO的市場地位，但是其憑借科技含量較高、涉及領(lǐng)域眾多等特點(diǎn)，正逐步

33、變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向。如：Luxoft公司預(yù)測未來在專業(yè)技術(shù)、地區(qū)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)融合的推動下，外包行業(yè)將從比較分散的業(yè)務(wù)向更為綜合化的方向發(fā)展。而這正是BPO和KPO外包的優(yōu)勢。因此，未來這兩種外包方式將成為行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。同時(shí)，KPO和BPO外包的是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，為了保證客戶公司該部分業(yè)務(wù)的效益，需要外包供應(yīng)商具有管理、運(yùn)營、開發(fā)、財(cái)務(wù)、金融等方面的能力來優(yōu)化其成本結(jié)構(gòu)。這也就深化了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，使服務(wù)外包逐步向高端化、科技化方向發(fā)展。(三)服務(wù)外包承接國數(shù)量增多，導(dǎo)致其逐步向差異化方向發(fā)展隨著發(fā)包方更加看重成本優(yōu)勢，那些擁有大量低廉、質(zhì)高勞動力的發(fā)展中國家成為服務(wù)外包重

34、點(diǎn)發(fā)展的地區(qū)，這就導(dǎo)致承接國數(shù)量的急劇增多，進(jìn)而這不可避免的導(dǎo)致承接國之間競爭的加劇。為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展，避開同質(zhì)化競爭，承接國必須找準(zhǔn)自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，把握整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，向特色化、差異化的方向發(fā)展。如：烏克蘭、俄羅斯等國的信息技術(shù)比較發(fā)達(dá)，國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的人力資源比較豐富，就選擇IT行業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展方向；埃及擁有地緣、多文化匯集的優(yōu)勢，因此其大力發(fā)展針對英國、法國、德國等歐盟國家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；南非的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、英語人口巨大、金融服務(wù)世界一流，因此通過重點(diǎn)發(fā)展語音業(yè)務(wù)，打開了英國、美國、澳大利亞、歐洲其他國家的市場。因此，未來全球服務(wù)外包承接國極有可能實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，通過產(chǎn)業(yè)成熟度、地緣、人

35、力資源優(yōu)勢等方面的特點(diǎn)，承接地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在形成不同的發(fā)展層次。如：目前澳大利亞、愛爾蘭等發(fā)達(dá)國家雖然不具有人力成本優(yōu)勢，但是憑借產(chǎn)業(yè)成熟度、地緣等優(yōu)勢，開始向高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)的方向轉(zhuǎn)移。而那些剛剛進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)的國家，如：斯里蘭卡、柬埔寨等國，則憑借成本優(yōu)勢，承接低端的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。(一)快速發(fā)展、全面布局的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀最近幾年中國的服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展，雖然受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，但是還是實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長。從國家層面上來看，截至XX年底，中國服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別達(dá)到274億美元和198億美元，同比分別增長了37%和%，全國有服務(wù)外包企業(yè)12706家，從業(yè)人員萬人

36、。到目前已經(jīng)形成了以北京、上海、大連、成都、合肥等21個(gè)服務(wù)外包示范城市為樣板，以大連軟件園、安徽服務(wù)外包軟件產(chǎn)業(yè)園等84個(gè)服務(wù)外包示范園區(qū)為主力，以東軟、海輝、華信等企業(yè)為龍頭，動漫、軟件、物流、金融、生物醫(yī)藥等多領(lǐng)域同步發(fā)展的多元化、全面化發(fā)展的格局。從地方發(fā)展來看，服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)成為各地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要推手。如：大連通過大力發(fā)展以軟件行業(yè)為特色的服務(wù)外包行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)成為中國重要的服務(wù)外包中心和軟件中心，有中國的“班加羅爾”之稱，XX年，僅大連高新區(qū)就擁有3000多家企業(yè)，萬從業(yè)人員；成都目前也已經(jīng)走出一條以高新區(qū)為重點(diǎn)，以軟件研發(fā)、服務(wù)外包、硬件制造等IT行業(yè)

37、為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，預(yù)計(jì)到XX年高新區(qū)將有望成為3000億園區(qū)，使成都成為中國IT行業(yè)的第四極。(二)潛力巨大，快速壯大的未來預(yù)期中國已經(jīng)進(jìn)入第十二個(gè)五年規(guī)劃發(fā)展期，在新的發(fā)展時(shí)期，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)等成為重點(diǎn)發(fā)展方向，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則具有調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、快速拉動經(jīng)濟(jì)增長等特點(diǎn)，因此是國家重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。同時(shí)，未來中國經(jīng)濟(jì)仍能保持7%的高速增長預(yù)期保證了服務(wù)外包行業(yè)的巨大需求。因此，未來中國的服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)維持較高的增長速度，發(fā)展?jié)摿薮蟆X年畢馬威的一份報(bào)告顯示，近幾年中國服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展，預(yù)計(jì)未來五年中國服務(wù)外包市場將保持約26%的年

38、復(fù)合增長率，未來三至五年或?qū)②s超印度成為新的全球外包中心。而據(jù)加拿大咨詢公司XMG調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國XX年外包業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將占全球外包業(yè)務(wù)的%，達(dá)到億美元，以預(yù)計(jì)30%的增長率估算，預(yù)計(jì)增長速度為14%的印度之間的差距將不斷減小，因此很有可能逐步實(shí)現(xiàn)超越。(三)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的阻礙因素雖然中國擁有人力資源豐富、基礎(chǔ)設(shè)施完善、社會穩(wěn)定、政策環(huán)境良好、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊等諸多的服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢，但是仍存在很多阻礙因素。主要表現(xiàn)在：首先，中國服務(wù)外包行業(yè)的整體規(guī)模仍然有限。XX年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剛剛超越100億美元，和印度的500多億美元相比，差距明顯。在XX TPI離岸外包前10強(qiáng)排名中，印度高居榜首，而中國

39、的排名則比較靠后。其次，中國缺乏大型國際化、集團(tuán)化的服務(wù)外包企業(yè)。XX年中國軟件(,-,-%)出口20強(qiáng)企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額為億美元，平均每個(gè)企業(yè)為9800萬美元，還達(dá)不到印度塔塔公司一年的業(yè)務(wù)量。塔塔公司有16萬員工，而目前中國企業(yè)中沒有一家員工數(shù)達(dá)到這個(gè)數(shù)目的十分之一。第三，中國高端人才嚴(yán)重缺乏。雖然擁有豐富的人才儲備，但是中國服務(wù)外包行業(yè)的人才隊(duì)伍呈現(xiàn)“紡錘形”，低端和高端人才嚴(yán)重缺乏。這主要是因?yàn)橹袊膰H化發(fā)展不足，國內(nèi)真正達(dá)到語言要求、技能精湛的相關(guān)人員并不是很多。(四)加快發(fā)展，推動服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展為破除發(fā)展障礙，推動服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展，保持良好的發(fā)展勢頭，中國必須采取多種

40、措施，切實(shí)解決發(fā)展過程中遇到的各種現(xiàn)實(shí)問題。首先，要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，打造服務(wù)外包行業(yè)的人力資源優(yōu)勢。要加大對相關(guān)教育的投入和扶持力度，加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)教育體系建設(shè)，加強(qiáng)對各種人才的培養(yǎng)；改善服務(wù)外包行業(yè)自身的軟硬件建設(shè)，吸引并留住人才。其次，要加強(qiáng)政策扶持和引導(dǎo)，做大做強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。對具有一定優(yōu)勢、一定規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)要重點(diǎn)扶持，幫助其實(shí)現(xiàn)規(guī)?；H化；要依托現(xiàn)有的服務(wù)外包基地和產(chǎn)業(yè)園區(qū)，完善產(chǎn)業(yè)鏈條，提高產(chǎn)業(yè)聚集度，通過這些基地，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展。第三，要加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的資金支持。通過資金優(yōu)惠和出口補(bǔ)貼，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)走出國門，實(shí)現(xiàn)國際化。同時(shí)，加強(qiáng)對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)施的建設(shè)，完善投

41、資環(huán)境，吸引外來投資，建立離岸自建中心。業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào)2當(dāng)環(huán)境受到威脅，用于工業(yè)發(fā)展的土地受到控制，轉(zhuǎn)型發(fā)展大力提倡的形勢下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一種重要途徑。我市服務(wù)外包從XX年起步，這幾年有發(fā)展但發(fā)展不快，根據(jù)要求，我們對本市服務(wù)外包開展了一次專題調(diào)研，以期發(fā)現(xiàn)問題，尋找發(fā)展之路徑。業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。目前，我市服務(wù)外包已經(jīng)從起步階段的信息外包為主發(fā)展到多種領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識流程服務(wù)外包的全覆蓋,三者比例為34：44：22。其中ITO主要集中在軟件研究和開發(fā)服務(wù)；BPO類涉及了數(shù)據(jù)庫服務(wù)、專業(yè)數(shù)據(jù)處理和企業(yè)供應(yīng)鏈管理的物流服務(wù)、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等；KPO主要集

42、中在工業(yè)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測領(lǐng)域。今年1-5月的合同執(zhí)行數(shù)據(jù)顯示，在主要業(yè)態(tài)中，軟件開發(fā)、基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)維4300萬元，占全部總量的%， 數(shù)據(jù)處理萬元，占全部總量的3%，物流管理萬元，占全部總量的%，人力資源管理萬元，占全部總量的7%，財(cái)務(wù)管理萬元，占全部總量%；主要業(yè)態(tài)是工業(yè)設(shè)計(jì)萬元，占全部總量%，檢驗(yàn)檢測萬元，占全部總量2%，生物醫(yī)藥500萬元，占全部總量2%，研發(fā)設(shè)計(jì)萬元，占全部總量%。區(qū)域布局。我市服務(wù)外包呈手掌型區(qū)域分布，市本級的南湖區(qū)、秀洲區(qū)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成為重點(diǎn)集聚區(qū)，發(fā)揮了主體作用，業(yè)務(wù)量和企業(yè)數(shù)均占總量的80%。南湖區(qū)重點(diǎn)以聞泰通訊和亞特電氣等制造業(yè)企業(yè)中的工業(yè)設(shè)計(jì)外包

43、起步，目前以中航信、泰格數(shù)據(jù)二家企業(yè)為依托，數(shù)據(jù)處理外包業(yè)務(wù)增長迅速；秀洲區(qū)以川山甲和日立為龍頭物流服務(wù)和軟件開發(fā)業(yè)務(wù)；經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以軟件業(yè)務(wù)和工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)為主，依托中盈公司數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)也有一定基礎(chǔ)；縣主要依托科創(chuàng)中心發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)，但近年來增長速度較快，尤其是在本地特色制造業(yè)的基礎(chǔ)上衍生出多種外包業(yè)態(tài)，形成頗具特色的格局。其中，嘉善縣以軟件服務(wù)為主，平湖市、海鹽縣結(jié)合傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)展了檢驗(yàn)檢測服務(wù)外包，海寧市重點(diǎn)發(fā)展人力資源和財(cái)務(wù)管理外包，桐鄉(xiāng)市注重發(fā)展研發(fā)外包和物流外包。市場結(jié)構(gòu)。我市的服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)占總額的4成以上，從接包來源看，目前已與41個(gè)國家有服務(wù)外包業(yè)務(wù)往來，美國、英

44、國、香港、日本和捷克成為我市接包市場前五大來源地，其中前四個(gè)國家業(yè)務(wù)量分別超過1000萬美元。業(yè)務(wù)模式。我市外包業(yè)務(wù)的模式分為兩種。專業(yè)外包企業(yè)和有外包業(yè)務(wù)的企業(yè)。有外包業(yè)務(wù)的企業(yè)主要承接研發(fā)設(shè)計(jì)類業(yè)務(wù)，主要企業(yè)是以亞特、聞泰為代表的制造業(yè)企業(yè)和以新正方、匯信和良友為代表的外貿(mào)公司；專業(yè)外包公司以日立解決方案、加捷為代表的軟件企業(yè)，以泰格、中航信、北斗、中盈為代表的數(shù)據(jù)處理公司，以海泰克、佳益為代表的檢測公司，以阿爾派妮為代表的設(shè)計(jì)公司，以創(chuàng)源為代表的環(huán)境監(jiān)測企業(yè)，以前程、華正為代表的人力資源外包企業(yè)，以正大會計(jì)、恒大為代表的財(cái)務(wù)外包公司、川山甲、宇石、凱鴻為代表的物流公司。見附表1園區(qū)現(xiàn)狀。

45、XX年，嘉興科技城等5個(gè)園區(qū)被省商務(wù)廳認(rèn)定為省級國際服務(wù)外包示范園區(qū)。XX年，我市認(rèn)定了嘉興國際創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等6個(gè)市級國際服務(wù)外包示范園區(qū)，進(jìn)一步壯大了我市服務(wù)外包承載平臺，基本實(shí)現(xiàn)了縣全覆蓋。1-5月，全市11個(gè)省級、市級示范園區(qū)合同簽約金額、合同執(zhí)行金額和離岸執(zhí)行金額分別占全市總額的%、%和%；實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)投資億元，公共平臺投資6380萬元，建成業(yè)務(wù)用房平方米。呈現(xiàn)的特點(diǎn)嘉興外包的發(fā)展特點(diǎn)：一是服務(wù)外包與傳統(tǒng)制造業(yè)結(jié)合度越來越高。軟件開發(fā)、檢驗(yàn)檢測、人力資源管理、財(cái)務(wù)會計(jì)管理等穩(wěn)步發(fā)展。二是服務(wù)外包與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級相伴共生。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，網(wǎng)絡(luò)推廣、工業(yè)設(shè)計(jì)、研發(fā)設(shè)計(jì)、環(huán)境

46、監(jiān)測呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。三是服務(wù)外包與實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略并肩而行?？茖W(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得服務(wù)外包業(yè)務(wù)存在空間進(jìn)一步拓展，新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。智慧城市、金融創(chuàng)新、科技進(jìn)步等都給我市服務(wù)外包發(fā)展創(chuàng)造了條件。場地智能化、電子商務(wù)平臺等業(yè)務(wù)從無到有。四是服務(wù)外包與我市區(qū)位交通優(yōu)勢呈現(xiàn)正相關(guān)效應(yīng)。物流管理增勢強(qiáng)勁。存在的問題一是產(chǎn)業(yè)發(fā)展認(rèn)識程度有限。表現(xiàn)其一為認(rèn)識不到位。各地政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門對什么是服務(wù)外包、服務(wù)外包給本地帶來的利益是什么認(rèn)知度并不高，有的把它與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)并提相認(rèn)，對其不以為然；有的則認(rèn)為服務(wù)外包雖然有助于解決環(huán)境問題、提高城市人口結(jié)構(gòu)等好處，但由于它是輕資

47、產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)，對產(chǎn)業(yè)和配套環(huán)境要求高，初期對政策依賴性強(qiáng)，對投資和產(chǎn)出增長卻沒有制造業(yè)那樣立竿見影，對其敬而遠(yuǎn)之。其二為重視不到位。我市雖然有推進(jìn)服務(wù)外包領(lǐng)導(dǎo)小組，但基本名存實(shí)亡，并沒有真正形成推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作體系，對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展研究和思考相對缺乏，對推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施也不夠系統(tǒng)，對外開展國際服務(wù)外包促進(jìn)活動、對內(nèi)引導(dǎo)工作推進(jìn)都有待深入。三是規(guī)劃不到位。XX年我市委托中國服務(wù)外包研究中心對我市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展作整體規(guī)劃，但是并沒有持續(xù)的行政推動，目前全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基本處于自由發(fā)展而沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)劃發(fā)展，在企業(yè)做大做強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)方面缺乏指導(dǎo)，存在著諸多困難和問題。而死產(chǎn)業(yè)整體競爭能力

48、缺乏。表現(xiàn)其一規(guī)模小，以年度數(shù)據(jù)來看，XX年接包合同、合同執(zhí)行和離岸業(yè)務(wù)分別是億元、億元和萬美元，占全省總量不到1%；全市120家有實(shí)績的企業(yè)中年業(yè)務(wù)量不促100萬美元的企業(yè)84家，占70%，而且企業(yè)中從事外包工作的人員大部分是個(gè)位數(shù)，超過50人的企業(yè)只有13家，超過100人的只有5家；其二企業(yè)層次不高。我市外包企業(yè)專業(yè)性不強(qiáng)。在冊企業(yè)通過專業(yè)認(rèn)證的只有1家企業(yè)，離岸業(yè)務(wù)中從制造業(yè)和貿(mào)易中剝離的產(chǎn)品設(shè)計(jì)占比較高，數(shù)據(jù)處理分析及解決方案類服務(wù)很少。承接外包業(yè)務(wù)中核心業(yè)務(wù)很少，基本在外圍、末端的層面徘徊；其三業(yè)態(tài)特色不明。表現(xiàn)在ITO、BPO和 KPO三個(gè)領(lǐng)域全覆蓋，比重為34:44:22，沒有形

49、成突出亮點(diǎn)；從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來分，物流外包、人力資源和財(cái)務(wù)外包、金融外包、醫(yī)藥外包、研發(fā)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、動漫等都有涉及但沒有重點(diǎn)，沒有形成發(fā)展引領(lǐng)優(yōu)勢。因此，無論從商務(wù)部關(guān)于重點(diǎn)發(fā)展以離岸業(yè)務(wù)為主的國際服務(wù)外包，還是從產(chǎn)業(yè)集聚來看，還無以形成自身特色和外在影響。三是產(chǎn)業(yè)環(huán)境形成缺乏后勁。表現(xiàn)其一為缺乏骨干企業(yè)，沒有形成以大帶小、相互配套的接發(fā)包循環(huán)和產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展環(huán)境，不少業(yè)態(tài)的企業(yè)孤立存在，信息、人才流動不暢，業(yè)務(wù)拓展很難，不少企業(yè)越做越小。其二為市場開拓不夠。由于存在弱小企業(yè)居多的問題，企業(yè)市場開拓的意識和能力較差，雖然有政府的補(bǔ)貼資金，但每年國內(nèi)外專業(yè)交易會鮮少有企業(yè)參加?；其三為發(fā)展條件不優(yōu)。與服務(wù)

50、外包示范城市相比，我市在城市能級、品位、功能配套、國內(nèi)排名、國際影響等方面都不在同一起跑線，無法與他們競爭；而且也沒有針對旗艦企業(yè)、骨干企業(yè)的特殊政策。加之沒有海外戰(zhàn)略合作伙伴，很難進(jìn)入國際服務(wù)外包市場。因此，發(fā)展離岸業(yè)務(wù)面臨著諸多困難。四是園區(qū)建設(shè)滯后，雖然認(rèn)定了省、市級服務(wù)外包示范園區(qū)，但都沒有制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，也未有明晰的業(yè)態(tài)定位，運(yùn)行多年仍然沒有服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)形象，相應(yīng)的公共技術(shù)服務(wù)平臺、公共信息服務(wù)平臺、公共培訓(xùn)服務(wù)平臺等發(fā)展服務(wù)外包公共平臺也沒有配套建設(shè)。因此，企業(yè)集聚和總體業(yè)績都沒有突破性的進(jìn)展，引領(lǐng)示范作用未能顯現(xiàn)。四是扶持政策推動成效不大。表現(xiàn)其一為資金量小。XX年我市

51、市級財(cái)政針對服務(wù)外包安排了專項(xiàng)資金每年1000萬元，覆蓋南湖、秀洲和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)，這與江蘇各市每年1億資金比較差距頗大。前幾年在優(yōu)惠政策及措施的吸引下，一批大型跨國公司和國內(nèi)龍頭企業(yè)陸續(xù)進(jìn)駐江蘇、杭州等地，已經(jīng)形成了穩(wěn)定的外包業(yè)務(wù)渠道和市場份額，若沒有更好的激勵(lì)措施，引進(jìn)這些企業(yè)到嘉興落戶十分困難也難于扎根。同時(shí)在各縣、市大都沒有專項(xiàng)資金支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因此這幾年我市的服務(wù)外包業(yè)績也基本集中在市本級，全市整體發(fā)展的局面還未出現(xiàn)。其二為面面俱到，針對性不強(qiáng)。我市專項(xiàng)資金在開拓市場、資質(zhì)認(rèn)證、園區(qū)建設(shè)、公共服務(wù)平臺、引進(jìn)企業(yè)、培育主體、做大做強(qiáng)、離岸業(yè)務(wù)、設(shè)備引進(jìn)、人才培訓(xùn)等方方面面

52、都給予一定量的資金補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)，從這幾年兌現(xiàn)的效果來看，項(xiàng)目很多但缺乏重點(diǎn)支持，呈現(xiàn)撒胡椒粉狀態(tài)，而對企業(yè)特別關(guān)注的個(gè)稅補(bǔ)貼、鼓勵(lì)培育骨干企業(yè)卻沒有舍得化重金，政策的引導(dǎo)作用還有待提高。五是人才不足成為發(fā)展瓶頸。表現(xiàn)其一為培訓(xùn)和使用不匹配。一方面服務(wù)外包企業(yè)難以從現(xiàn)有高校畢業(yè)生中直接選到有用人才，通常需要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后錄用，但由于培訓(xùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力、員工流動性又大，企業(yè)并不太愿意開展定制培訓(xùn)。另一方面我市企業(yè)少，業(yè)態(tài)分散，單項(xiàng)用人量小，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍存在開班不足，生源不夠的情況。目前全市省級、市級服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不少但實(shí)際運(yùn)作的卻不多，在10家市級以上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中有3家名存實(shí)亡，業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)向外地接單運(yùn)作

53、，XX年我市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)3475人，在本地企業(yè)就業(yè)寥寥無幾。其二為招聘人才和留用人才存在困難。在調(diào)研中基本上每個(gè)企業(yè)都反映招工難、流動性大。主要原因是產(chǎn)業(yè)環(huán)境未形成，對人才的專業(yè)發(fā)展空間受限，居家生活配套不如大城市現(xiàn)代和舒適，高端人才更需要信息和人脈，在嘉興無法實(shí)現(xiàn)，一般員工在人才公寓等生活配套方面無法滿足需求，企業(yè)員工流動性很大。目前很多企業(yè)采取由總部派人或在上海設(shè)立辦事處招募人才的形式解決問題。發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，各級政府必須要達(dá)成共識，把外包和外資、外貿(mào)放在同等重要的位置，將推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為本地調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)層次、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要抓手來抓，在全市上下形成領(lǐng)導(dǎo)干部抓外包、政府部門促外包、園區(qū)企業(yè)引外包的良好氛圍。要按照“統(tǒng)籌謀劃、總體設(shè)計(jì)、綜合施策”的思路，全面實(shí)施以“聚焦重點(diǎn)區(qū)域、聚焦重點(diǎn)平臺、聚焦重點(diǎn)企業(yè)、聚焦領(lǐng)軍人才、聚焦重點(diǎn)業(yè)態(tài)、聚焦重點(diǎn)國家”六位一體的服務(wù)外包聚焦發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮市本級主導(dǎo)作用、突出示范園區(qū)平臺主體作用、緊緊抓住企業(yè)主體隊(duì)伍、依靠和發(fā)揮海外高層次創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才的資源及人脈優(yōu)勢、明確業(yè)態(tài)發(fā)展定位鎖定西方發(fā)達(dá)國家開展招商引資和市場拓展活動。明確重點(diǎn)發(fā)展業(yè)態(tài)。根據(jù)我市實(shí)際，發(fā)展服務(wù)外包首先要緊緊依靠現(xiàn)有的軟件和數(shù)據(jù)處理