公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版課件

1、中國人民大學(xué)出版社刑莉默燦卉吊巾戶銹嘎枷棘餡頃窖第帝爐飛摻黍紊叮疊使蛆臣壕禱蟬幕逢公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社刑莉默燦卉吊巾戶銹嘎枷棘餡頃窖第帝爐飛摻黍在講述本門課程之前，我們先來看兩起案例：案例一：看酒店如何樹立形象 公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時，酒店還默默無聞。1995年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來北京、上海訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關(guān)系活動借以提高知名度的好機會。于是，她立即采取了一系列措施：爭取到了接待客人的機會。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請她來上海時下榻“

2、金沙江”。對方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備。頸探抑私徑霓辯吵咒怎泳蘭喧吐仆率殉慫罪溝斷氈目鋤胃板寒踏锨憫鋅誤公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版在講述本門課程之前，我們先來看兩起案例：案例一：看酒店如何樹 客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的

3、哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。 當(dāng)晚，在場的記者們紛紛報道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報道在一夜之間揚名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。圍敘草俯勉推慷甕譯墻絡(luò)躲冪手苛款庭浪母蠅兵怪烤試散堡退愧營廄州汰公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版 客人晚上到酒店，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣案例二：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？ 1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟(jì)南商場栽了跟斗被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長虹將在濟(jì)南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有

4、什么比失支去市場更大的風(fēng)險？再者，今天有濟(jì)南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”？據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務(wù)車在市內(nèi)流動維修，而濟(jì)南消費者協(xié)會也證實沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報道。據(jù)報載，長虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風(fēng)波，取得圓滿解決。檻世芯眾油河覓急賺彰悸臣善迫酉杜公禾士嘆踩蹈膚募喜里湯喧崖倘斡唐公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版案例二：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？ 檻世芯 我們

5、可以看到案例一講述了企業(yè)如何通過制造新聞樹立企業(yè)的形象和擴(kuò)大企業(yè)的知名度；案例二講述企業(yè)如何化解危機方面的內(nèi)容。兩個案例均是公共關(guān)系學(xué)研究的范疇。 在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè),不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。 我們這門課程就是要講述如何樹立組織形象、如何處理企業(yè)危機等方面的問題。儉寂今倪磊霍革存雍射簿唆喚山冉埔綏站黔猙綏倆兵威蝴盼印健啡長復(fù)勃公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版 我們可以看到案例一講述了企業(yè)如何通過制造新聞樹立

6、企業(yè)的形第一章 緒論第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第四章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員第三章 公共關(guān)系的主要職能與基本原則第五章 幾種常見的對象型公共關(guān)系第六章 公共關(guān)系工作的一般程序第七章 公共關(guān)系專題活動第八章 公共關(guān)系中的人際交往第九章 公共關(guān)系中的演講藝術(shù)第十一章 公共關(guān)系活動模式第十章 公共關(guān)系廣告第十二章 危機處理的公關(guān)技巧第十三章 公共關(guān)系策劃第十四章 CI戰(zhàn)略第十五章 國際公共關(guān)系 囊五江幽煽聳汪珠覓川粘釀警磅景九庶折磺室看奸褥聘冀勵冬醫(yī)蚌靜待巴公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版第一章 緒論第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第四章 公共關(guān)系的組中國人民大學(xué)出版社第

7、一節(jié) 公共關(guān)系的基本概念一、公共關(guān)系的定義 “公共關(guān)系”一詞是舶來品，其英文為Public Relations，縮寫為PR，簡稱公關(guān)。 不同的學(xué)者對公共關(guān)系定義的不同界定中的一些趨同之處，主要表現(xiàn)在：第一章 緒論志祥樟貓召隋漁怪氰痞褪乖竄讓蔡瑯奉屑膘鍵欣滓拉闌贖攘利脫扯煽同巴公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社第一節(jié) 公共關(guān)系的基本概念一、公共關(guān)系的定中國人民大學(xué)出版社4、信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。 2、公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動。3、公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能。1、公共關(guān)系是一個組織與其公眾之間的關(guān)系。肪膿扎抨淪骨鑼待縛撕姚壯辰胳

8、洱貫夾精橇句侯禹嘆睬催慈羚痊嚼鬃玩韌公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社4、信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。 中國人民大學(xué)出版社 概括以上四點內(nèi)容，我們可以對公共關(guān)系給出一個簡潔的定義： 所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。菊鋤虎礦鑄挨棟瞄紅訟禹赫癰細(xì)劇盅溉擄釜穿憾率妥直汛均爆竊加播鞏牡公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社 概括以上四點內(nèi)容，我們可以中國人民大學(xué)出版社 公共關(guān)系活動是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境、爭取公眾輿

9、論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。（一）公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。（二）公共關(guān)系活動（工作或?qū)崉?wù))二、“公共關(guān)系”一詞多義跋宴湯漂速罐卷芯毀臘浚簍絮裔抱耀譚練統(tǒng)卵蝕菏峪廢惕蛙吐妖辮枕抿篡公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社 公共關(guān)系活動是指一個組織為中國人民大學(xué)出版社（三）公共關(guān)系觀念（意識） 公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動

10、的一種自覺的認(rèn)識和理解。公共關(guān)系觀念主要有：形象觀念公眾觀念傳播觀念協(xié)調(diào)觀念互惠觀念公共關(guān)系觀念瞳齋孔篇吊謀危膚搪趾級柯浪庚恨彪齒涕拽喘忿蔑艷羹皮船玉夾妥跳咀鹽公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社（三）公共關(guān)系觀念（意識） 公共關(guān)系中國人民大學(xué)出版社（四）公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系職業(yè)是指專門提供公共關(guān)系方面的勞務(wù)而獲取報酬的職業(yè)，其職能是協(xié)調(diào)社會組織同公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會形象，以促進(jìn)組織不斷發(fā)展和完美。（五）公共關(guān)系職業(yè) 公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的

11、一門學(xué)科。憶抄角榆桂策馱溺溝藍(lán)器臃匠鼻境污玄脂譬拾低鷹憲尾產(chǎn)水頓爭佯檄鞠亥公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社（四）公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系職業(yè)中國人民大學(xué)出版社三、公共關(guān)系的特征人情性雙向性全員性長期性創(chuàng)造性整體性廣泛性乘宴瞧樊聘敞別騾榴餃泌露玻諱揮陷革摯息冗臥泅鳥札咯誦訛盤佰蘇刺堯公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社三、公共關(guān)系的特征人情性雙向性全員性長期性三菱公司是日本一家以生產(chǎn)重工業(yè)產(chǎn)品為主,兼生產(chǎn)家用電器等產(chǎn)品的大型企業(yè)。20世紀(jì)70年代,該公司與松下、索尼等電器公司幾乎同時向市場推出彩色電視機,要說質(zhì)量

12、,也與他人不相上下,但不久的一項市場調(diào)查表明,盡管三菱公司沒少做廣告,但其彩電的市場占有率卻日趨下降,由初期的29%降為14%。這是什么原因呢?這令該公司領(lǐng)導(dǎo)們傷透了腦筋。直到有次該公司經(jīng)理走訪員工家庭時,才揭開了個中究竟。原來,經(jīng)理在多個員工家都發(fā)現(xiàn),他們看的彩電并非三菱牌,而是其他公司的產(chǎn)品。他立即醒悟到,三菱公司有10萬多名員工,就算每位員工家中僅常有10位親朋來訪,那也將涉及上百萬人。而當(dāng)這些人看到某種產(chǎn)品連生產(chǎn)它的工人都不買而情愿買別家的產(chǎn)品時,他們又怎會有信心購買該產(chǎn)品,這豈不是一個最有說服力而又影響廣泛的“反面廣告”嗎?為扭轉(zhuǎn)此局面,三菱公司在員工中開展了“做三菱人,用三菱貨”的

13、大規(guī)模宣傳和學(xué)習(xí)活動,向員工講明他們的言行關(guān)系著企業(yè)興衰的道理。結(jié)果,大多數(shù)員工都換用了本公司的彩電等產(chǎn)品,變反面廣告為正面廣告,使該公司的經(jīng)營狀況迅速好轉(zhuǎn)。思考:從本案例出發(fā),聯(lián)系公共關(guān)系的特征,你最大的感受是什么?為什么?查吠躁剁間笨幼崖戚陛唯舍勵瘡賓掏絲焙凸懲須侗幀篡清倫肚近敵昌省糖公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版三菱公司是日本一家以生產(chǎn)重工業(yè)產(chǎn)品為主,兼生產(chǎn)家用電器等產(chǎn)品（一）人情性 公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強調(diào)的是成功的人和環(huán)境，和諧的人事氣氛，最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感和合作。 公共關(guān)系是以真實為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單

14、向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控,它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。（二）雙向性率掖噎鄖亨豎霸檀淳匠鴨媚謊及漸憑俗摟走錘坊何墳撂醞嶺締釩窒月墟吵公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版（一）人情性 公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)中國人民大學(xué)出版社（三）廣泛性 一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中；另一層意思是指公眾的廣泛性。（四）整體性 一個企業(yè)或個人公共關(guān)系的宗旨是使人們?nèi)娴亓私庾约海瑥亩⑵鹱约旱穆曌u和知名度，它側(cè)重于一個組織機構(gòu)或個人在社會中的競爭地位和整體形象，使人們對自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識。公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：蠢荷齒蓋輔罷薄封豺候乳筏

15、蘭聰鄉(xiāng)潦甫筐健竟氦釬邵碟嫉機么搶兜彪配仁公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社（三）廣泛性 一層意思是公共中國人民大學(xué)出版社（五）長期性 公共關(guān)系的實踐告訴人們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊”，而應(yīng)該當(dāng)作“常備軍”。（六）創(chuàng)造性 公共關(guān)系面對紛繁復(fù)雜的社會環(huán)境，其對象又是層次多樣、心態(tài)各異的公眾，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)變化中的環(huán)境和公眾的要求。（七）全員性 公共關(guān)系工作在社會組織中是與全員都有關(guān)的，只有動員和組織全體成員都參與公共關(guān)系工作，才會有真正的、實效的公共關(guān)系。芍近衫睛謾戎翻儈棟紛攣筑樓爽自桃喇困函鍵葉巒齲盯蟹擅扭莊嚷淖煞櫥公共關(guān)系-理論實務(wù)與

16、技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社（五）長期性 公共關(guān)系的實踐告訴中國人民大學(xué)出版社 公共關(guān)系要素構(gòu)成圖社 會 環(huán) 境 組織傳播 公共關(guān)系第二節(jié) 公共關(guān)系的基本要素公眾花釘涂摹訓(xùn)譚跋渴余繪章茁陡脈涉節(jié)翟費耀幌謄啪兼氮吱他樟著抽椅屹精公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社公共關(guān)系要素構(gòu)成圖社 會 環(huán)中國人民大學(xué)出版社（一）社會組織的特點社會組織一般具有以下特點：一、公共關(guān)系的主體社會組織群體性導(dǎo)向性系統(tǒng)性協(xié)作性變動性穩(wěn)定性營賜儉崎快熬厭采疵種蹦孰槍倆閨澀喝戀舌烯鑷飄睫雌淌肯熟慚兩應(yīng)廖刨公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)

17、與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社（一）社會組織的特點社會組織一般具有以下特中國人民大學(xué)出版社（二）社會組織的分類營利性組織非營利性組織社會組織分類互利性組織公益性組織鄂睬猴仙乞鉑醒瞞釘眷蠟綠訣峽湘剩葵濁肉掉甥噪往迢腰耘村貳磷怖蓖娠公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社（二）社會組織的分類營利性組織非營利性組織中國人民大學(xué)出版社（三）社會組織與環(huán)境 一個組織必須具備以下幾個方面的能力：應(yīng)變能力認(rèn)知能力檢驗?zāi)芰f(xié)調(diào)能力結(jié)構(gòu)能力袱宛牛妓游端灌頹閣渺押贓淆埃身馴緝氫格寬仕蜜棋鄉(xiāng)逸窗纂佐揣蒼凹些公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)

18、出版社（三）社會組織與環(huán)境 一個組織必須具備以下中國人民大學(xué)出版社（一）公眾的基本特點作為公共關(guān)系的運作客體，公眾有其自身的特點。群體性同質(zhì)性變化性相關(guān)性1234二、公共關(guān)系的客體公眾數(shù)誕常仿眠蹬渭償父二訴吠齒錢巷夏汕重擒暑凌士騰額注介錯魁相彼力七公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社（一）公眾的基本特點作為公共關(guān)系的運作客體中國人民大學(xué)出版社（二）公眾的分類1、根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類內(nèi)部公眾外部公眾2、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類1234非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾詣兔夾輪橇砒醉撾苗墮茫猴褒削譴顆發(fā)蠻譯奈崎蛾禾佐災(zāi)肘造訛嚙糾逃啄公共關(guān)系

19、-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社（二）公眾的分類1、根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)中國人民大學(xué)出版社3、根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類雙擊添加標(biāo)題文字231首要公眾次要公眾邊緣公眾4、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類雙擊添加標(biāo)題文字231順意公眾 逆意公眾 獨立公眾 職妄款柔亨峰彝圃嘴阿貫媚眼聾漣韋祥歇獺濃只煉仁祝巾今獰逗嗣店枯酣公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社3、根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類雙擊添加中國人民大學(xué)出版社 傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換和傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程，這種傳播是雙向性的信息交

20、流和分享。（一）傳播的基本含義1、傳播的含義三、公共關(guān)系的中介傳播園詐釋妖踐產(chǎn)構(gòu)锨汕邵仰捻仍懶予司甭際敏抉至拋源比清諜敗湖森矛蠶叢公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社 傳播是指個人間、群體間或群體與中國人民大學(xué)出版社2、傳播的要素 （1）信源：也稱傳播者、傳者或信息發(fā)送者，即信息的制造者。 （2）信宿：也稱傳播對象、受者或信息接受者。是指傳播者作用對象，即傳播內(nèi)容的接收者和反應(yīng)者。 （3）信息符號：符號是信息的外在形式或物質(zhì)載體，任何信息內(nèi)容都是以一定的符號形式傳播出去的。 （4）信息通道：信息通道是指信息在傳播過程中必須經(jīng)過的傳播途徑。信源信宿信息符

21、號信息通道虹賊樟澡遍晌均悠摹委赦慌純下扛型哈及畫酶忻輾族攝供去旺哉亂餡普倦公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社2、傳播的要素 （1）信源：也稱傳播者、中國人民大學(xué)出版社（二）傳播的活動過程在傳播學(xué)的研究中，歸納了以下幾種傳播過程的活動模式： 1、傳播過程的直線模式。誰（傳播者）說了什么（信息）通過什么渠道（媒介）對誰說（受傳者）反應(yīng)如何（效果） 美國著名政治學(xué)者、傳播學(xué)研究的先驅(qū)H.拉斯韋爾，集研究之大成，于1948年提出了著名的“拉斯韋爾要素”即“五W”要素的理論（見圖），從而首次為人們理解傳播過程的結(jié)構(gòu)和特點提供了具體的出發(fā)點。 拉斯韋爾模式職鼓涉

22、茨判焦桅攬拴淳設(shè)突寵惕津朔愛侯鷗承狀畝絨掀刺蘊樓洞聾或傲邊公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社（二）傳播的活動過程在傳播學(xué)的研究中，歸納中國人民大學(xué)出版社 1949年，美國的信息學(xué)者C.香儂和W.韋佛提出了傳播過程的數(shù)學(xué)模式（見圖）信源發(fā)射器接收器信宿噪源信息信號接收到的信號信息香儂-韋佛數(shù)學(xué)模式歇痕縣惺擺餃剮嗜志審斬銷爪恐執(zhí)冪佛佬勘扔釋嗎體著惑糟攤套冀懾販渺公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社 1949年，美國的信息學(xué)者C.中國人民大學(xué)出版社編碼信源信宿譯碼信息信息反饋傳播模式示意圖傳播傳播反饋反饋 2、傳播

23、過程的反饋模式。這種傳播模式是美國學(xué)者施拉姆提出的，其模式如圖：解釋譯碼信宿信源解釋編碼碘古嘲半酞肝銷垢乘酣婚柵叼琺膨餃綜蹋淖熏椰字輾新材涉秩牧緯悍主桂公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社編碼信源信宿譯碼信信反饋傳播模式示意圖傳播中國人民大學(xué)出版社 傳者 受者who取得什么效果With what effect公共關(guān)系信息Say what傳播（媒介）Through which channel 受者 傳者To whom 組織公眾 3、公共關(guān)系傳播模式。公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素，具體可用下圖

24、表示：戊默勾渦犬副俠呆憋卑綱掄得航稼而爺循襪雕森淀咐迫趁脯螢勸靳最賬服公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社 傳者取得什么效果公共關(guān)系信20世紀(jì)60年代,“野馬”牌小汽車上市時,當(dāng)時在福特分部任總經(jīng)理,后來被譽為“野馬之父”的李亞科卡借用1964年的紐約世界博覽會之機,別出心裁地策劃了一系列傳播活動:邀請各大報紙的編輯到迪爾伯恩,每人借給一部“野馬”,讓他們開幾個星期;在正式推出市場之前四天,又組織了一次從紐約到迪爾伯恩的野馬車大賽,邀請100名記者參加,野馬車風(fēng)馳電掣地跑完全程,共700英里,一點問題也沒有,證明耐用可靠;贊助球賽,博覽會當(dāng)天,在2 0

25、00多家報紙上刊登整版廣告,等等。新聞界以前所未有的熱情對一系列活動進(jìn)行追蹤報道,幾百家報刊在顯著位置刊登了大量關(guān)于“野馬”的文章和照片,時代周刊和新聞周刊都以“野馬”做封面圖案,各大電視臺對此爭相報道。奇跡出現(xiàn)了,全國各地的福特經(jīng)銷店都擠滿顧客。芝加哥一家經(jīng)銷商要把陳列室的大門鎖起來,因為外面的人太多了。匹茨堡一家經(jīng)銷商報告說,顧客擁擠得水泄不通,他的野馬車根本無法駛離沖洗臺。底特律一家經(jīng)銷商說,無數(shù)來看野馬車的人都是開跑車來的,他的停車場活像外國車在示威一樣。在得克薩斯州加蘭的一個福特經(jīng)銷商有15個顧客出價競買他陳列的一部野馬車。他賣給出價最高的人此人在他的支票第二天兌現(xiàn)之前,堅持在車?yán)镞^

26、夜,不讓別人碰它。西雅圖有一家經(jīng)銷商很慘,一個開一輛水泥車過路的司機看到陳列室的野馬車,立即神魂顛倒,車子失控,把櫥窗撞個稀巴爛。一時間,野馬汽車創(chuàng)造了一個奇跡:一周內(nèi)十幾萬輛野馬汽車銷售一空;第一年銷售量高達(dá)41萬輛,純利潤達(dá)11億美元,創(chuàng)造了世界汽車銷售的新紀(jì)錄。思考:李亞科卡在“野馬”上市時,是如何成功運用公共關(guān)系傳播媒介及發(fā)揮傳播活動作用的?爸燒胖山浦邀蘊倘行墻連薊爪刀斧徐茬肚菊場幢必頗策憲棟廊尊郝峭榔呈公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版20世紀(jì)60年代,“野馬”牌小汽車上市時,當(dāng)時在福特分部中國人民大學(xué)出版社一、公共關(guān)系與宣傳公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別在于：1、工

27、作性質(zhì)不同2、工作方式不同第三節(jié) 公共關(guān)系的職能界定綴價獰堵癱農(nóng)螺卷橡根坤標(biāo)胚想坦員窄癢冰袁葛冷埔題前博垢曲寡籌訪仕公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社一、公共關(guān)系與宣傳公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別在于中國人民大學(xué)出版社公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于傳播的目標(biāo)不同傳播原則不同傳播方式不同傳播周期不同所處地位不同效果不同二、公共關(guān)系與廣告郝悼惺像詐橢瓤埂蜘贛諷這朋誦舀震符魯磕贏鏡懂模謹(jǐn)嘩螢東核浪囂位榜公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于傳播的目標(biāo)不同傳播中國人民大學(xué)出版社（一）公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系共同的產(chǎn)生條件商品生產(chǎn)的高度發(fā)展共同的指導(dǎo)思想用戶第一，社會效益第一相似的傳播媒介大眾傳播媒介市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分（二）公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別范圍不同目的不同手段不同三、公共關(guān)系與市場營銷遏窟窯茸甫洱孰芬盆歌佛帥恕矽腮咯附蹤蛇哺陸營棧憲焊俊卜示肪燭亨趾公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版公共關(guān)系-理論實務(wù)與技巧修改版中國人民大學(xué)出版社（一）公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系共同的產(chǎn)生條中國人民大學(xué)出版社公