出租車營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范課件

1、凱里市出租汽車駕駛員在崗繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容提要：一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范 三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范 四、車容車貌規(guī)范五、儀容儀表規(guī)范六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 汽車專業(yè)教學(xué) 講師 1凱里市出租汽車駕駛員在崗繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容提要：1一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范1、堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。2一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范1、堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力鉆研業(yè)一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范1、堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。 2、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)，接受主管部門的監(jiān)督、檢查

2、和指導(dǎo)。 3一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范1、堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力鉆研業(yè)一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范3、在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價(jià)部門制定的運(yùn)價(jià)，使用統(tǒng)一印制的出租汽車客票和票據(jù)，按章收費(fèi)。4一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范3、在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價(jià)部門一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范3、在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價(jià)部門制定的運(yùn)價(jià)，使用統(tǒng)一印制的出租汽車客票和票據(jù)，按章收費(fèi)。 4、必須服從交通主管部門的管理。在緊急情況下，聽(tīng)從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。5一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范3、在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價(jià)部門一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范3、在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價(jià)部門制定的運(yùn)價(jià)，使用

3、統(tǒng)一印制的出租汽車客票和票據(jù)，按章收費(fèi)。 4、必須服從交通主管部門的管理。在緊急情況下，聽(tīng)從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。 5、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加管理部門統(tǒng)一組織的活動(dòng)。6一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范3、在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價(jià)部門二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范7二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范7二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范1、車體顏色符合客運(yùn)出租汽車管理部門規(guī)定的出租汽車標(biāo)識(shí)形象要求。8二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范1、車體顏色符合客運(yùn)出租汽車管理部門規(guī)定的出二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范1、車體顏色符合客運(yùn)出租汽車管理部門規(guī)定的出租汽車標(biāo)識(shí)形象要求。2、車身兩側(cè)有明顯、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的營(yíng)運(yùn)標(biāo)志和監(jiān)督電話。9二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范1、車體顏色符

4、合客運(yùn)出租汽車管理部門規(guī)定的出二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范1、車體顏色符合客運(yùn)出租汽車管理部門規(guī)定的出租汽車標(biāo)識(shí)形象要求。2、車身兩側(cè)有明顯、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的營(yíng)運(yùn)標(biāo)志和監(jiān)督電話。3、車頂適宜位置安裝規(guī)范統(tǒng)一的出租汽車標(biāo)志。10二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范1、車體顏色符合客運(yùn)出租汽車管理部門規(guī)定的出二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范4、車內(nèi)裝有待租顯示器。 11二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范4、車內(nèi)裝有待租顯示器。11二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范4、車內(nèi)裝有待租顯示器。 5、車內(nèi)裝有鑒定合格的計(jì)價(jià)器，備有計(jì)價(jià)器鑒定證書。 12二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范4、車內(nèi)裝有待租顯示器。12二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范4、車內(nèi)裝有待租顯示器。 5、車內(nèi)裝有鑒定合格的計(jì)價(jià)器，備有計(jì)價(jià)器鑒定證書。 6、

5、車內(nèi)裝有符合標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)隔離裝置，適當(dāng)位置配備有效滅火器。13二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范4、車內(nèi)裝有待租顯示器。13二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范4、車內(nèi)裝有待租顯示器。 5、車內(nèi)裝有鑒定合格的計(jì)價(jià)器，備有計(jì)價(jià)器鑒定證書。 6、車內(nèi)裝有符合標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)隔離裝置，適當(dāng)位置配備有效滅火器。7、車內(nèi)備有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法。14二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范4、車內(nèi)裝有待租顯示器。14二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范8、車內(nèi)貼有禁煙標(biāo)志，前排座位備有安全帶。 15二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范8、車內(nèi)貼有禁煙標(biāo)志，前排座位備有安全帶。1二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范8、車內(nèi)貼有禁煙標(biāo)志，前排座位備有安全帶。 9、車身、車門、車窗和標(biāo)志等未經(jīng)客運(yùn)出租汽車主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁張貼、噴

6、印任何其他文字、圖形、標(biāo)志和商業(yè)性用語(yǔ)。 16二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范8、車內(nèi)貼有禁煙標(biāo)志，前排座位備有安全帶。1二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范8、車內(nèi)貼有禁煙標(biāo)志，前排座位備有安全帶。 9、車身、車門、車窗和標(biāo)志等未經(jīng)客運(yùn)出租汽車主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁張貼、噴印任何其他文字、圖形、標(biāo)志和商業(yè)性用語(yǔ)。 10、正常營(yíng)運(yùn)期間，必須攜帶公安部門制發(fā)的車輛行駛證和客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的營(yíng)運(yùn)證、客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)資格證、從業(yè)資格證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照或副本。17二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范8、車內(nèi)貼有禁煙標(biāo)志，前排座位備有安全帶。1三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范18三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范18三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范1、乘客乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟車門，照顧乘客上車，幫助

7、乘客提拿放置行李包，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全。 19三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范1、乘客乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟車門，照顧乘三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范1、乘客乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟車門，照顧乘客上車，幫助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全。 2、乘客上車后，駕駛員要準(zhǔn)確、耐心地解答乘客提出的有關(guān)問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。20三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范1、乘客乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟車門，照顧乘三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范3、開(kāi)車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問(wèn)清乘客的去向及乘車要求，同時(shí)開(kāi)啟計(jì)價(jià)器。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時(shí)，要主動(dòng)熱情地幫助查找，如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費(fèi)、過(guò)路和過(guò)橋費(fèi)

8、時(shí)事先向乘客說(shuō)明情況，使乘客心中有數(shù)。 21三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范3、開(kāi)車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問(wèn)清乘三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范3、開(kāi)車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問(wèn)清乘客的去向及乘車要求，同時(shí)開(kāi)啟計(jì)價(jià)器。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時(shí)，要主動(dòng)熱情地幫助查找，如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費(fèi)、過(guò)路和過(guò)橋費(fèi)時(shí)事先向乘客說(shuō)明情況，使乘客心中有數(shù)。 4、駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，要正確使用計(jì)價(jià)器，不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。22三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范3、開(kāi)車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問(wèn)清乘三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范5、駕駛員要主動(dòng)關(guān)心和幫助乘客，對(duì)老、弱、殘、孕等特殊乘客要服務(wù)熱情，照顧周到。23三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范5、駕駛員

9、要主動(dòng)關(guān)心和幫助乘客，對(duì)老、弱、殘三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范6、行車時(shí)，駕駛員不得舍近求遠(yuǎn)，如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，應(yīng)按實(shí)乘里程收費(fèi)，不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。 24三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范6、行車時(shí)，駕駛員不得舍近求遠(yuǎn)，如因道路改造三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范6、行車時(shí)，駕駛員不得舍近求遠(yuǎn)，如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，應(yīng)按實(shí)乘里程收費(fèi)，不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。 7、出租車在營(yíng)運(yùn)途中，未經(jīng)乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。25三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范6、行車時(shí)，駕駛員不得舍近求遠(yuǎn)，如因道路改造三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范

10、8、出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛，態(tài)度要冷靜，要虛心聽(tīng)取乘客的意見(jiàn)，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理，不能出言不遜、動(dòng)手打人。如雙方不能協(xié)商解決時(shí)應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門出面協(xié)調(diào)、妥善處理。26三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范8、出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范8、出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛，態(tài)度要冷靜，要虛心聽(tīng)取乘客的意見(jiàn)，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理，不能出言不遜、動(dòng)手打人。如雙方不能協(xié)商解決時(shí)應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門出面協(xié)調(diào)、妥善處理。9、出租車載客到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)按乘客要求，在規(guī)定允許停車的地段內(nèi)就近停車。 27三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范8、出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中如與乘

11、客發(fā)生矛盾和糾三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范10、出租車駕駛員在與乘客結(jié)算時(shí)應(yīng)報(bào)計(jì)價(jià)器顯示車費(fèi)數(shù)額，唱收唱付，將客票和找零錢同時(shí)交到乘客手中，并向乘客致謝28三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范10、出租車駕駛員在與乘客結(jié)算時(shí)應(yīng)報(bào)計(jì)價(jià)器顯三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范10、出租車駕駛員在與乘客結(jié)算時(shí)應(yīng)報(bào)計(jì)價(jià)器顯示車費(fèi)數(shù)額，唱收唱付，將客票和找零錢同時(shí)交到乘客手中，并向乘客致謝11、乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客從右門下車，并隨身攜帶好品。 29三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范10、出租車駕駛員在與乘客結(jié)算時(shí)應(yīng)報(bào)計(jì)價(jià)器顯三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范12、乘客下車后，駕駛員應(yīng)立即檢查車內(nèi)有無(wú)乘客遺失的物品，發(fā)現(xiàn)有時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸還給失主；如一時(shí)找不到失主，則應(yīng)送交主管部門或公安

12、部門協(xié)助查找，不得私自留用。30三、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范12、乘客下車后，駕駛員應(yīng)立即檢查車內(nèi)有無(wú)乘四、車容車貌規(guī)范31四、車容車貌規(guī)范31四、車容車貌規(guī)范1、車身外觀保持良好、明亮、潔凈、無(wú)污泥、無(wú)贓物、無(wú)銹斑、脫漆、凹凸。保持車身清潔，車身每天必須清洗，雨后2小時(shí)內(nèi)必須清洗干凈。 32四、車容車貌規(guī)范1、車身外觀保持良好、明亮、潔凈、無(wú)污泥、無(wú)四、車容車貌規(guī)范1、車身外觀保持良好、明亮、潔凈、無(wú)污泥、無(wú)贓物、無(wú)銹斑、脫漆、凹凸。保持車身清潔，車身每天必須清洗，雨后2小時(shí)內(nèi)必須清洗干凈。 2、車身前后號(hào)牌整潔，清晰、完整，車門車窗開(kāi)閉自如，鎖上可靠，玻璃齊全、明亮。33四、車容車貌規(guī)范1、車身外觀保

13、持良好、明亮、潔凈、無(wú)污泥、無(wú)四、車容車貌規(guī)范3、車輛整潔、衛(wèi)生、清潔，無(wú)異味，后備箱內(nèi)無(wú)雜物，地板、四壁、頂棚干凈無(wú)灰塵。 34四、車容車貌規(guī)范3、車輛整潔、衛(wèi)生、清潔，無(wú)異味，后備箱內(nèi)無(wú)四、車容車貌規(guī)范3、車輛整潔、衛(wèi)生、清潔，無(wú)異味，后備箱內(nèi)無(wú)雜物，地板、四壁、頂棚干凈無(wú)灰塵。 4、座椅完好舒適，座椅配有座套，按時(shí)更換，保持干凈、衛(wèi)生。35四、車容車貌規(guī)范3、車輛整潔、衛(wèi)生、清潔，無(wú)異味，后備箱內(nèi)無(wú)五、儀容儀表規(guī)范36五、儀容儀表規(guī)范36五、儀容儀表規(guī)范1、客運(yùn)出租汽車駕駛員上崗時(shí)，必須精神煥發(fā)，舉止莊重大方，對(duì)乘客熱情、禮貌、面帶微笑，態(tài)度和藹。 37五、儀容儀表規(guī)范1、客運(yùn)出租汽車駕

14、駛員上崗時(shí)，必須精神煥發(fā)，五、儀容儀表規(guī)范1、客運(yùn)出租汽車駕駛員上崗時(shí)，必須精神煥發(fā)，舉止莊重大方，對(duì)乘客熱情、禮貌、面帶微笑，態(tài)度和藹。 2、服裝整潔、合適，穿著規(guī)范。襯衣不敞領(lǐng)口。不卷袖、不卷褲腳，衣扣、褲扣必須齊全扣好。按時(shí)更換服裝，不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或赤足上崗。女駕駛員不宜穿緊身裙和高跟鞋，更不能穿超短裙。38五、儀容儀表規(guī)范1、客運(yùn)出租汽車駕駛員上崗時(shí)，必須精神煥發(fā)，五、儀容儀表規(guī)范3、客運(yùn)出租駕駛員要儀容端莊，文明衛(wèi)生。男子不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不染彩色發(fā)，不剃怪異發(fā)型（如光頭），女子不濃妝，不披肩散發(fā)。 39五、儀容儀表規(guī)范3、客運(yùn)出租駕駛員要儀容端莊，文明衛(wèi)生。男子五、儀容儀表規(guī)

15、范3、客運(yùn)出租駕駛員要儀容端莊，文明衛(wèi)生。男子不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不染彩色發(fā)，不剃怪異發(fā)型（如光頭），女子不濃妝，不披肩散發(fā)。 4、舉止大方、得體。上、下車時(shí)，主動(dòng)為乘客開(kāi)車門、提東西，主動(dòng)開(kāi)閉行李箱。對(duì)行動(dòng)不便的乘客，主動(dòng)提供幫助。 40五、儀容儀表規(guī)范3、客運(yùn)出租駕駛員要儀容端莊，文明衛(wèi)生。男子五、儀容儀表規(guī)范5、忌吃有異味有礙服務(wù)的食物。不得在車內(nèi)吸煙，不得在乘客面前抓耳挖鼻。男司機(jī)不主動(dòng)與女乘客握手。41五、儀容儀表規(guī)范5、忌吃有異味有礙服務(wù)的食物。不得在車內(nèi)吸煙六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范42六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范42六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1、營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)，客運(yùn)出租汽車駕駛員必須講普通話。 43六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1

16、、營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)，客運(yùn)出租汽車駕駛員必須講普通六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1、營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)，客運(yùn)出租汽車駕駛員必須講普通話。 2、使用文明規(guī)范禮貌10字用語(yǔ)，即：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。做到語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣可親。 44六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1、營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)，客運(yùn)出租汽車駕駛員必須講普通六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1、營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)，客運(yùn)出租汽車駕駛員必須講普通話。 2、使用文明規(guī)范禮貌10字用語(yǔ)，即：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。做到語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣可親。 3、接待外賓時(shí)，能根據(jù)乘客的民族生活習(xí)慣和宗教習(xí)俗熟練地、禮貌地使用簡(jiǎn)單的日常外語(yǔ)會(huì)話。45六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1、營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)，客運(yùn)出租汽車駕駛員必須講普通六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（

17、1）弄不清楚。46六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。46六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。（2）不曉得。47六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。47六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點(diǎn)說(shuō)？48六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。48六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點(diǎn)說(shuō)？（4）我不認(rèn)識(shí)路，你帶路。49六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。49六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點(diǎn)說(shuō)？（4）我不認(rèn)識(shí)路，你帶路。（5）不要搞錯(cuò)，你開(kāi)車還是我開(kāi)車。50六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1

18、）弄不清楚。50六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點(diǎn)說(shuō)？（4）我不認(rèn)識(shí)路，你帶路。（5）不要搞錯(cuò)，你開(kāi)車還是我開(kāi)車。（6）塞車我也沒(méi)辦法。51六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。51六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點(diǎn)說(shuō)？（4）我不認(rèn)識(shí)路，你帶路。（5）不要搞錯(cuò)，你開(kāi)車還是我開(kāi)車。（6）塞車我也沒(méi)辦法。（7）被扣證、罰款你負(fù)責(zé)嗎？52六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。52六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點(diǎn)說(shuō)？（4）我不認(rèn)識(shí)路，你帶路。（5）不要搞錯(cuò)，你開(kāi)車還是我開(kāi)車。（6）塞車我也

19、沒(méi)辦法。（7）被扣證、罰款你負(fù)責(zé)嗎？（8）快點(diǎn)，時(shí)間長(zhǎng)了我不等的。53六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。53六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點(diǎn)說(shuō)？（4）我不認(rèn)識(shí)路，你帶路。（5）不要搞錯(cuò)，你開(kāi)車還是我開(kāi)車。（6）塞車我也沒(méi)辦法。（7）被扣證、罰款你負(fù)責(zé)嗎？（8）快點(diǎn)，時(shí)間長(zhǎng)了我不等的。（9）你又沒(méi)說(shuō)要車票。54六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。54六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。（2）不曉得。（3）為啥不早點(diǎn)說(shuō)？（4）我不認(rèn)識(shí)路，你帶路。（5）不要搞錯(cuò)，你開(kāi)車還是我開(kāi)車。（6）塞車我也沒(méi)辦法。（7）被扣證、罰款你負(fù)責(zé)嗎？（8）快點(diǎn)，時(shí)間長(zhǎng)

20、了我不等的。（9）你又沒(méi)說(shuō)要車票。（10）沒(méi)零錢，你去換。55六、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)（1）弄不清楚。55課堂練習(xí)一、判斷題 1、出租汽車后備廂，可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的1/3.（ ） 2出租汽車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。（ ） 3、乘客上車前，不得有詢問(wèn)目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。（ ）56課堂練習(xí)一、判斷題 56課堂練習(xí)一、判斷題 1、出租汽車后備廂，可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的1/3.（X） 2出租汽車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)

21、中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。（ ） 3、乘客上車前，不得有詢問(wèn)目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。（ ）57課堂練習(xí)一、判斷題 57課堂練習(xí)一、判斷題 1、出租汽車后備廂，可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的1/3.（X） 2出租汽車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。（） 3、乘客上車前，不得有詢問(wèn)目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。（ ）58課堂練習(xí)一、判斷題 58課堂練習(xí)一、判斷題 1、出租

22、汽車后備廂，可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的1/3.（X） 2出租汽車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。（） 3、乘客上車前，不得有詢問(wèn)目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。（）59課堂練習(xí)一、判斷題 59課堂練習(xí)4、為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整。（ ） 5、出租車企業(yè)宜提供小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。對(duì)于乘客投訴，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。（ ）6、通過(guò)急彎時(shí)，應(yīng)減速慢行，視線好的情況下，可以超車。（ ）

23、60課堂練習(xí)4、為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在課堂練習(xí)4、為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整。（） 5、出租車企業(yè)宜提供小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。對(duì)于乘客投訴，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。（ ）6、通過(guò)急彎時(shí)，應(yīng)減速慢行，視線好的情況下，可以超車。（ ）61課堂練習(xí)4、為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在課堂練習(xí)4、為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整。（） 5、出租車企業(yè)宜提供小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。對(duì)于乘客投訴，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果

24、告知乘客。（X）6、通過(guò)急彎時(shí)，應(yīng)減速慢行，視線好的情況下，可以超車。（ ）62課堂練習(xí)4、為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在課堂練習(xí)4、為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整。（） 5、出租車企業(yè)宜提供小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。對(duì)于乘客投訴，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。（X）6、通過(guò)急彎時(shí)，應(yīng)減速慢行，視線好的情況下，可以超車。（X）63課堂練習(xí)4、為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在課堂練習(xí)7、出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，隨時(shí)可提供服務(wù)的狀態(tài)。（ ） 8、駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車

25、中、收車后的日常維護(hù)檢查，保持車況良好。（ ） 9、乘客上下車時(shí)，車輛應(yīng)與人行道平行?？浚稍谧?、右兩側(cè)下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。（ ）10、駕駛員嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中應(yīng)接打手機(jī)。應(yīng)勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。（ ）64課堂練習(xí)7、出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，隨課堂練習(xí)7、出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，隨時(shí)可提供服務(wù)的狀態(tài)。（） 8、駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的日常維護(hù)檢查，保持車況良好。（ ） 9、乘客上下車時(shí)，車輛應(yīng)與人行道平行?？?，可在左、右兩側(cè)下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地

26、方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。（ ）10、駕駛員嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中應(yīng)接打手機(jī)。應(yīng)勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。（ ）65課堂練習(xí)7、出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，隨課堂練習(xí)7、出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，隨時(shí)可提供服務(wù)的狀態(tài)。（） 8、駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的日常維護(hù)檢查，保持車況良好。（） 9、乘客上下車時(shí)，車輛應(yīng)與人行道平行?？?，可在左、右兩側(cè)下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。（ ）10、駕駛員嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中應(yīng)接打手機(jī)。應(yīng)勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。

27、（ ）66課堂練習(xí)7、出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，隨課堂練習(xí)7、出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，隨時(shí)可提供服務(wù)的狀態(tài)。（X） 8、駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的日常維護(hù)檢查，保持車況良好。（） 9、乘客上下車時(shí)，車輛應(yīng)與人行道平行?？?，可在左、右兩側(cè)下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。（X）10、駕駛員嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中應(yīng)接打手機(jī)。應(yīng)勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。（ ）67課堂練習(xí)7、出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，隨課堂練習(xí)7、出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，隨時(shí)可提

28、供服務(wù)的狀態(tài)。（X） 8、駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的日常維護(hù)檢查，保持車況良好。（） 9、乘客上下車時(shí)，車輛應(yīng)與人行道平行?？?，可在左、右兩側(cè)下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。（X）10、駕駛員嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中應(yīng)接打手機(jī)。應(yīng)勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。（X）68課堂練習(xí)7、出租汽車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“空車”字樣，隨課堂練習(xí) 1、由乘客意愿而被雇用的載運(yùn)乘客并按行駛里程、時(shí)間計(jì)費(fèi)的汽車，稱為（ ）A、 小型汽車 B、中型汽車C、出租汽車 D、貨運(yùn)汽車 2、從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷的行駛落線，或按乘

29、客意愿另行選擇的行駛路線是（ ）A、合理路線 B、經(jīng)濟(jì)路線C、最近落線 D、最佳路線 69課堂練習(xí) 1、由乘客意愿而被雇用的載運(yùn)乘客并按行駛里程、時(shí)間課堂練習(xí) 1、由乘客意愿而被雇用的載運(yùn)乘客并按行駛里程、時(shí)間計(jì)費(fèi)的汽車，稱為（C ）A、 小型汽車 B、中型汽車C、出租汽車 D、貨運(yùn)汽車 2、從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷的行駛落線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線是（ ）A、合理路線 B、經(jīng)濟(jì)路線C、最近落線 D、最佳路線 70課堂練習(xí) 1、由乘客意愿而被雇用的載運(yùn)乘客并按行駛里程、時(shí)間課堂練習(xí) 1、由乘客意愿而被雇用的載運(yùn)乘客并按行駛里程、時(shí)間計(jì)費(fèi)的汽車，稱為（C ）A、 小型汽

30、車 B、中型汽車C、出租汽車 D、貨運(yùn)汽車 2、從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷的行駛落線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線是（A ）A、合理路線 B、經(jīng)濟(jì)路線C、最近落線 D、最佳路線 71課堂練習(xí) 1、由乘客意愿而被雇用的載運(yùn)乘客并按行駛里程、時(shí)間課堂練習(xí)3、出租汽車（ ）應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，為乘客提供安全、快捷、舒適、文明、持續(xù)改進(jìn)的出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 A 、駕駛員 B、服務(wù)人員 C、經(jīng)營(yíng)者 D、經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)人員4、車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓膊块T核發(fā)的機(jī)動(dòng)車牌照和行駛證，取得當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理部門核發(fā)的（ ）。A 、營(yíng)運(yùn)證件 B、營(yíng)運(yùn)標(biāo)志 C、營(yíng)運(yùn)特征 D、營(yíng)運(yùn)卡片72課堂練習(xí)3、出租汽車（ ）應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，課堂練習(xí)3、出租汽車（D ）應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，為乘客提供安全、快捷、舒適、文明、持續(xù)改進(jìn)的出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 A 、駕駛員 B、服務(wù)人員 C、經(jīng)營(yíng)者 D、經(jīng)營(yíng)者和服